3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa của Bưu điện
3.2.4 Giải pháp về tăng cường chất lượng phục vụ
Với dịch vụ giao nhận Bưu phẩm, bưu kiện: có thể tham khảo, triển khai mơ hình giống như GHTK đó là khách hàng tạo đơn hàng qua app thì sẽ có bưu tá tới
địa chỉ của khách hàng tới lấy hàng và đóng gói cho khách thay vì tạo khi tạo đơn hàng, khách hàng sử dụng dịch vụ phải mang hàng tới bưu cục để gửi và làm các thủ tục như trước, chuẩn hóa quy trình Door to Door.
Sơ đồ 3.1 Quy trình thực hiện giải pháp đề xuất
Quy trình nêu trên đã phần nào giúp khách hàng tiết kiệm thời gian khi phát sinh nhu cầu vận chuyển, để phát huy tối đa tính thuận tiện cho cả khách hàng lẫn Bưu điện thì giải pháp có thể được cân nhắc tới hiện nay đó chính là xây dựng thêm kho bãi, mở rộng quy mơ về số lượng và diện tích nhằm đáp ứng kịp thời sự gia tăng bùng nổ của thương mại điện tử những năm gần đây, kết hợp với các giải pháp về marketing, thị trường, giá cả,.. tạo lợi thế cạnh tranh khi liên kết với các sàn TMĐT, tham gia cạnh tranh trực tiếp quyền vận chuyển với các đơn vị vận chuyển khác trên địa bàn khi sàn TMĐT có những Event giảm giá sản phẩm, săn sale,…
Qua thực tế hiện nay khi có những chương trình săn sale, khuyến mại giảm giá hấp dẫn, một số doanh nghiệp chuyên về mảng dịch vụ giao nhận như GHTK, JT Express,.. đã có lúc phải thơng báo với phía khách hàng rằng: “khơng thể tiếp nhận đơn hàng” hoặc cố tình tiếp nhận nhưng deelay đơn hàng của khách hàng tại kho vận dài ngày, đơn hàng không di chuyển,..khiến trải nghiệm của khách hàng không tốt. Tận dụng lợi thế là doanh nghiệp có hệ thống Bưu cục, kho bãi phân bổ khắp các tỉnh thành trên cả Nước, từ đồng bằng cho đến miền núi thì phía Bưu điện cần khai thác triệt để lợi thế này, tham gia cạnh tranh quyền vận chuyển với
Khách hàng (người gửi)
Tạo thông tin đơn hàng trên App Bưu điện Tiếp nhận thông tin đơn hàng và Bưu tá sẽ trực tiếp tới lấy hàng,
đóng gói cho khách (nếu cần)
Khách hàng (Người nhận)
các doanh nghiệp nêu trên, có được điều kiện thuận lợi nhất nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, rút ngắn về khoảng cách, vị trí địa lý cũng như thời gian.
Một tiêu chí nữa cần phải xây dựng để cải thiện chất lượng phục vụ, chất lượng dịch vụ đó là đảm bảo tính an tồn, cẩn trọng, đặc biệt là đối với hàng hóa của khách hàng được vận chuyển trong quá trình giao nhận tới tay người nhận. Giải pháp được tính đến đó là đầu tư bao bì, nhãn mác, băng dính niêm phong có dập tên Bưu điện tỉnh,… nhằm đảm bảo hàng hóa trong q trình vận chuyển hạn chế tối đa việc thất lạc, hư hỏng gây ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa. Ví dụ, hiện nay có nhiều trường hợp lừa đảo, gây mất uy tín bằng cách tráo hàng, lợi dụng kẽ hở về thông tin để lừa đảo chiếm đoạt tài sản, khi bưu điện sử dụng hình thức đóng gói chun dụng kể trên, có dán băng dính dập tên bưu điện thì sẽ hạn chế được các thủ đoạn lừa đảo, tránh được các trường hợp rạch hàng, móc hàng, thất lạc,… chỉ cần kiểm tra hình thức bên ngồi như tình trạng ngun vẹn của túi hàng, kiện hàng, tình trạng mép dán băng dính niêm phong có bị cắt dán đè lên hay không…