3.1 Cơ sở đề xuất những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa hóa
3.1.1 Sự tác động của thị trường đối với lĩnh vực dịch vụ vận tải hàng hóa nói chung và dịch vụ vận tải hàng hóa bưu phẩm, bưu kiện nói riêng. chung và dịch vụ vận tải hàng hóa bưu phẩm, bưu kiện nói riêng.
Theo thống kê từ Bộ Thông tin và Truyền thông, Bộ đã cấp giấy phép hoạt động bưu chính, chuyển phát cho 313 doanh nghiệp; cấp xác nhận thông báo làm dịch vụ vận chuyển hàng hóa cho 42 doanh nghiệp. Trên địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc các đơn vị cung cấp dịch vụ Bưu chính chuyển phát có thể kể đến như VNPost, Viettel Post, EMS, Giao hàng tiết kiệm,.. mà cịn một loạt các doanh nghiệp bưu chính chuyển phát khơng phép và rất nhiều nhà xe hoạt động bưu chính chuyển phát khơng phép. Việc các doanh nghiệp chuyển phát nhỏ liên tục giảm giá cước với chất lượng dịch vụ không cao và khách hàng không được hưởng những dịch vụ tốt nhất nhưng về ngắn hạn gây khó khăn về cạnh tranh cho các doanh nghiệp truyền thống.
Đối với ngành thương mại điện tử trong khu vực Đông Nam Á thời gian qua đã phát triển rất sôi động. Theo thống kê của Google, từ năm 2015 - 2017, mức độ tăng trưởng của ngành thương mại điện tử cũng tăng mạnh với tổng số lượng giao dịch đã tăng gấp đôi và hiện tại đang ở mức 10,9 tỷ USD.
Tại Việt Nam, dự kiến thương mại điện tử sẽ tăng lên 3,6 lần từ 2 tỷ lên đến 7.5 tỷ USD trong khoảng thời gian từ 2017 - 2025. Hiện, tỷ lệ truy cập vào Internet trên điện thoại di động tại Việt Nam đang cao nhất trong khu vực. Ngày càng có nhiều người Việt tiếp nhận hình thức mua hàng trực tuyến. Theo ước tính của Google, mỗi năm có khoảng 3,2 triệu người Việt Nam mới bắt đầu tiếp xúc với mua hàng trực tuyến.
Tỷ lệ sử dụng ứng dụng điện thoại để mua sắm đã tăng từ 40% trong năm 2016 lên tới 72% trong năm 2018. Những ứng dụng mua sắm trên điện thoại này mang lại
Thương mại qua mạng xã hội tiếp tục phát triển: Với độ “bao phủ” rộng khắp, mạng xã hội đã trở thành một kênh bán hàng và tiếp thị mới giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác nhanh chóng với một số đơng người dùng.
Theo cục Thương mại điện tử và Kinh tế số đánh giá giai đoạn 2020 – 2021 Việt Nam chứng kiến nhiều chuyển biến tích cực từ thói quen mua sắm, kinh doanh trực tuyến của cộng đồng người tiêu dùng và doanh nghiệp trong cả nước, tốc độ tăng trưởng của TMĐT bán lẻ năm 2020 ở mức 18%.
Việt Nam là một trong những thị trường TMĐT năng động ở khu vực Đông Nam Á, người dùng mới tại Việt Nam chiếm đến 41%, là nước có tỷ lệ người dùng Internet mới cao nhất trong khu vực. Có tới 94% số người dùng dùng mới này đinh tiếp tục sử dụng các dịch vụ đó kể cả sau đại dịch. Đây chính là những nền tảng vững chắc cho TMĐT phát triển.
Theo Sách Trắng, năm 2020 tại Việt Nam có khoảng 49,3 triệu người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến và trở thành quốc gia có tỷ lệ người tham gia mua sắm trực tuyến cao nhất trong khu vực
Như vậy có thể thấy, nhu cầu bán hàng trực tuyến, mua sắm của cá nhân đang ngày một gia tăng: Với sự thâm nhập cao của internet, các thiết bị di động và mạng xã hội, ngày càng có nhiều cá nhân tham gia vào thương mại điện tử.
Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử và thói quen mua sắm hàng online hóa như tại các chợ truyền thống, khiến khách hàng phải xem hàng thực tế rồi mới thanh toán đã tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phát hàng thu tiền (ship COD)
Ngoài những cơ hội từ biến động, bùng nổ thị trường online thì vẫn cịn đó những thách thức được đặt ra như: vấn đề về lao động, giá cả, thời gian giao hàng,… ➢ Thách thức về lao động: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay, khối
lượng công việc vận chuyển lớn, vấn đề đặt ra cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực chuyển phát nói chung hay phát hàng thu tiền nói riêng là làm sao đảm bảo đủ số lượng lao động để đáp ứng được công việc vận chuyển. Hàng năm, các doanh nghiệp luôn luôn phải tuyển mới lao động.
➢ Thách thức về giá cả: Vẫn cịn số lượng lớn khách hàng có tâm lý e ngại khi mua hàng trực tuyến, khi đã mua hàng trực tuyến thì lại cân nhắc tới phương thức thanh tốn. Nhiều khách hàng khơng sử dụng dịch vụ COD, vì cho rằng giá thành cao, thời gian giao hàng lâu, phải chờ đợi. Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ COD thường bị các doanh nghiệp kinh doanh online vừa và nhỏ cân nhắc quyết định lựa chọn hình thức giao hàng vì yếu tố giá cả.
➢ Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng là một thách thức đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vận tải hàng hóa, đặc biệt là doanh nghiệp bưu chính. Khách hàng sau khi mua hàng xong chỉ mong muốn món hàng được giao càng nhanh càng tốt, do đó địi hỏi các doanh nghiệp phải tổ chức vận chuyển nhanh nhất tới tay khách hàng. Giữa các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ BCCP lớn và nhỏ cạnh tranh nhau gay gắt.
Một thách thức khác mà các doanh nghiệp hiện nay đều cần phải quan tâm đó là: Các cơng ty thương mại điện tử tự tổ chức lực lượng chuyển phát hoặc thâu tóm các cơng ty chuyển phát nhỏ làm cho các công ty chuyển phát truyền thống ngày càng nhỏ dần đi, ví dụ Shoppe thay vì liên kết với các doanh nghiệp, công ty vận chuyển, chuyển phát truyền thống thì nay đã tự tổ chức, thành lập nên Shoppe Express – phục vụ vận chuyển, giao nhận hàng hóa như các doanh nghiệp có chun mơn về vận tải hàng hóa khác. Bên cạnh đó, tương lai các đơn vị bán hàng trực tuyến sẽ kết nối với các trung tâm thanh tốn chính thức như ngân hàng và các ví điện tử để tăng tỷ lệ thanh tốn khơng dùng tiền mặt, khi đó dịch vụ phát hàng thu tiền sẽ bị thu hẹp lại.
3.1.2 Định hướng và mục tiêu phát triển của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc đến năm 2025, tầm nhìn 2030 năm 2025, tầm nhìn 2030
a. Định hướng phát triển của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc
Phát triển bưu chính Vĩnh Phúc tuân theo kế hoạch, chiến lược phát triển của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam và phù hợp với kế hoạch phát triển kinh tế xã hội tại địa phương phục vụ tốt công tác lãnh đạo, chỉ đạo của các cấp, góp phần phát triển kinh
phần nâng cao dân trí.
Phát triển mạng lưới bưu chính rộng khắp mọi vùng miền trong thành phố, nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ, từng bước áp dụng công nghệ mới và kỹ thuật hiện đại. Phát triển đi đơi với quản lý và khai thác có hiệu quả để bưu chính trở thành ngành kinh tế hoạt động độc lập có hiệu quả.
Phát triển nhanh, đa dạng hóa, khai thác có hiệu quả các loại hình dịch vụ trên nền cơ sở hạ tầng thông tin quốc gia nhằm cung cấp cho người sử dụng các dịch vụ Bưu chính chất lượng cao, an tồn và giá cước thấp hơn mức bình quân trong khu vực.
Phát triển bưu chính theo hướng cơ giới hóa, tự động hóa nhằm đạt trình độ hiện đại ngang tầm các nước tiên tiến trong khu vực
Đẩy nhanh tốc độ phổ cập các dịch vụ bưu chính trong cả nước. Bên cạnh các dịch vụ truyền thống, chúng ta cần đẩy mạnh phát triển các dịch vụ mới
Phấn đấu thực hiện các chỉ tiêu doanh thu hàng năm vượt mức kế hoạch Tổng công ty giao từ 2% trở lên, các chỉ tiêu khác phấn đấu đạt và vượt mức kế hoạch được giao; Kế hoạch chi phí phấn đấu hàng năm giảm từ 5% trở lên.
Các chỉ tiêu chất lượng phấn đấu đạt và vượt chỉ tiêu quy định;
➢ Về chỉ tiêu thời gian tồn trình chuyển, phát, phấn đấu đạt và vượt thời gian quy định;
➢ Mở rộng và phát triển thêm nhiều dịch vụ mới: làm tốt cơng tác tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ, chiếm lĩnh thị trường, đảm bảo cạnh tranh giành thắng lợi.
➢ Hàng năm có từ 30-50% trở lên CBCNV tham gia các lớp đào tạo, bồi dưỡng, tham gia các chương trình đào tạo nâng cao trình độ về mọi mặt
➢ Tuyệt đối đảm bảo an tồn trong lao động sản xuất, khơng để xẩy ra thất thoát tài sản, tiền bạc, hàng hoặc mất an toàn lao động;
➢ Phấn đấu đạt hiệu quả cao nhất về tiền vốn, cơ sở vật chất và sử dụng lao động ➢ Tăng cường công tác giáo dục chính trị tư tưởng, quán triệt cho đội ngũ
CBCNV hiệu được những khó khăn, thách thức trong thời kì đổi mới.
➢ Thường xuyên quan tâm đến việc làm, đời sống vật chất và tinh thần, thực hiện đầy đủ các chế độ chính sách cho người lao động
b. Mục tiêu phát triển của của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc đến năm 2025, tầm nhìn 2030
➢ Trở thành doanh nghiệp bưu chính chuyển phát chủ lực trên địa bàn Vĩnh Phúc. ➢ Đảm bảo đáp ứng đúng tiêu chuẩn kỹ thuật quốc gia về dịch vụ bưu chính. ➢ Đến năm 2025 Bưu điện Vĩnh Phúc chiếm lĩnh được 65% thị phần trên địa bàn
tỉnh.
➢ Doanh thu BCCP đến năm 2025 chiếm 50% trong tổng doanh thu của đơn vị, tốc độ tăng trưởng dịch vụ hàng năm phấn đấu tăng trên 30% so với năm trước. ➢ Duy trì và phát triển vị thế cạnh tranh trong kinh doanh các dịch vụ, trước tiên là thị trường trong tỉnh và tiến tới là thị trường trong nước. Tận dụng lợi thế của mình để phát triển các dịch vụ mới.
➢ Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ cung cấp trên cơ sở hạ tầng tiên tiến với giá cả phù hợp đáp ứng nhu cầu về thông tin, an ninh, quốc phòng … đồng thời phải đảm bảo kinh doanh có lãi.
➢ Ổn định và cải thiện thu nhập cho người lao động
➢ Phát triển và duy trì ổn định tốc độ tăng trưởng của các dịch vụ bưu chính và dịch vụ khác, chú trọng phát triển các dịch vụ mũi nhọn có khả năng lợi nhuận cao như EMS, Bưu phẩm …
Một số mục tiêu lớn mà Bưu điện đặt ra trong giai đoạn tới:
➢ Phát triển dịch vụ và thị trường bưu chính
Phát triển Bưu chính theo hướng nâng cao chất lượng dịch vụ, kết hợp cung cấp các dịch vụ cơng ích với các dịch vụ thương mại; đa dạng hóa các loại hình dịch vụ; phát triển nhiều dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng của xã hội. Tiếp tục triển khai cung cấp và nâng cao chất lượng các dịch vụ bưu chính cơ bản, phổ cập các dịch vụ bưu chính cơng ích đến tất cả các vùng miền trong tỉnh,
người dân và thực hiện tốt nhiệm vụ phục vụ thông tin của Đảng, Nhà nước và chính quyền các cấp.
Phát huy mọi nguồn lực, khuyến khích, tạo điều kiện cho các thành phần kinh tế tham gia vào thị trường bưu chính, đặc biệt là phát triển dịch vụ chuyển phát và thị trường cung ứng dịch vụ trong môi trường cạnh tranh công bằng, minh bạch.
➢ Phát triển mạng lưới bưu chính.
Xây dựng mạng, điểm phục vụ bưu chính rộng khắp có bán kính phục vụ ngày một thu hẹp khoảng cách. Ưu tiên phát triển các hình thức đại lý đa dịch vụ, điểm Bưu điện – Văn hóa xã; đảm bảo 100% số điểm phục vụ bưu chính được tin học hóa.
➢ Ứng dụng khoa học cơng nghệ trong bưu chính.
Ứng dụng cơng nghệ mới nhằm mục đích đổi mới hệ thống quản lý, khai thác, nâng cao năng suất lao động như: hiện đại hoá khâu giao dịch, khai thác chia chọn trên mạng tin học, hệ thống truy tìm định vị bưu gửi, quản lý thơng tin dữ liệu. Tiêu chuẩn hố băng keo đặc thù, bao bì, đóng gói bằng máy, cân điện tử, dùng máy để kiểm tra mã vạch trên bưu gửi...
Cập nhật công nghệ hiện đại, tiên tiến, ứng dụng khoa học công nghệ trong các lĩnh vực, các công nghệ được lựa chọn phải tương thích, phù hợp, đồng bộ nhằm giảm lao động thủ cơng trong lĩnh vực bưu chính.
➢ Phát triển nguồn nhân lực bưu chính.
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có chun mơn lành nghề, có phẩm chất; làm chủ công nghệ, kỹ thuật hiện đại; vững vàng về quản lý kinh tế. Đào tạo và tận dụng nguồn lao động xã hội, nâng cao năng suất lao động Bưu chính.