3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa của Bưu điện
3.2.3 Giải pháp về thị trường và dịch vụ khách hàng
Nhanh chóng hồn thiện bộ máy kinh doanh tiếp thị mang tính chuyên nghiệp đảm bảo hoạt động có hiệu quả, cụ thể là thiết lập hệ thống thông tin giữa khách hàng với các điểm cung cấp dịch vụ, từ đó cập nhật một cách nhanh nhất thơng tin phản hồi từ phía khách hàng, nhất là với các khách hàng lớn.Thành lập bộ phận chuyên trách Marketing, hoặc phân công cho các chuyên viên phụ trách Marketing
Đơn hàng phát sinh Thu gom thành công
Phát thành công Phát hồn thành cơng
Chủ động nghiên cứu tổ chức các hoạt động Marketing và đề xuất các giải pháp kinh doanh cho đơn vị, một vài hoạt động có thể định hướng triển khai ngay như là:
- Tổ chức khuyến mại giảm giá cước định kỳ
- Khuyến mại, giảm giá cước cho khách hàng thân thiết
- Tổ chức các Event theo các ngày lễ, kỷ niệm,… xây dựng chương trình nhằm quảng bá hình ảnh, đưa ra những gói cước hấp dẫn để khách hàng dễ dàng tiếp cận hơn
- Gây dựng niềm tin với khách hàng bằng một số cam kết về dịch vụ như: thời gian giao hàng tồn trình “thời gian giao hàng cam kết”
Tăng cường chính sách Marketing được thể hiện trong quy trình khai thác dịch vụ, tiếp thị dịch vụ có một ý nghĩa rất quan trọng. Chính sách này sẽ làm cho cung và cầu gặp nhau, tạo ra mối quan hệ mua bán rộng rãi, góp phần thu hút khách hàng đến với bưu điện và là vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ đối với các đối thủ khác. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, phát triển thị trường, phát hiện và chủ động khai thác tiềm năng của các vùng thị trường, phân loại khách hàng, chiếm lĩnh nhanh chóng các vùng thị trường mới tại các khu đơ thị trung tâm, khu công nghiệp, khu công nghệ cao; chú trọng khai thác và mở rộng phục vụ có hiệu quả thị trường nông thôn trên cơ sở mức giá cạnh tranh và chất lượng phục vụ. Nghiên cứu và phân tích đối thủ cạnh tranh, các dịch vụ bị cạnh tranh, các chính sách cạnh tranh để ra các quyết định kinh doanh chính xác và hiệu quả. Xây dựng chiến lược kinh doanh các dịch vụ bưu chính , đặc biệt chú ý tới những dịch vụ mũi nhọn có tỷ trọng doanh thu cao, mức độ cạnh tranh mạnh như dịch vụ chuyển phát nhanh EMS, bưu phẩm, bưu kiện... Xác định dịch vụ có lợi thế cạnh tranh để có chính sách đầu tư phát triển phù hợp.
Chủ động liên doanh liên kết với các đơn vị trong và ngoài ngành phát triển dịch vụ, cần phải có sự gắn kết giữa các đơn vị này trong hoạt động mới có thể phát huy hết hiệu quả. Do vậy Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc phải tiếp tục ổn định về hoạt động và về các mối quan hệ giữa các đơn vị trong và ngoài ngành.