Để nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc, đề tài đã đưa ra một vài giải pháp nhằm cải thiện một số tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa, tuy nhiên mỗi giải pháp đều có những ưu nhược điểm khác nhau, cụ thể:
Đối với giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực
- Ưu điểm: giúp cho đội ngũ CBCNV nâng cao trình độ, nhận thức nghề nghiệp, cải thiện chun mơn một cách bài bản, góp phần xây dựng hệ văn hóa ứng xử trong tồn doanh nghiệp cũng như văn hóa ứng xử với khách hàng khi đến trải nghiệm dịch vụ trực tiếp. Đặc biệt là giúp cho người quản lý, người đứng đầu có điều kiện cơ cấu lại đội ngũ CBCNV đang làm việc
- Nhược điểm: Tốn kém nguồn kinh phí và thời gian đào tạo nghiệp vụ cho CBCNV. Công tác quản lý, tuyển dụng sẽ phải siết chặt nhằm đảm bảo bố trí lao động một cách khoa học
Đối với giải pháp xây dựng mơ hình quản lý và ứng dụng cơng nghệ thơng tin thông qua website và app My VNPost trong hoạt động động vận tải hàng hóa bưu phẩm, bưu kiện
- Ưu điểm: Giúp cho bộ phận quản lý, điều hành dễ dàng nắm bắt được hoạt động vận tải hàng hóa của Bưu điện thơng qua cơng nghệ, giúp nhanh chóng xử lý giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển, giảm thiệt hại đến mức tối đa trong trường hợp phát sinh. Không những vậy, việc ứng dụng công nghệ thơng tin cịn giúp cho cả phía khách hàng nắm bắt được đầy đủ chi tiết thông tin về đơn hàng, cũng như những vấn đề phát sinh và qua đó cũng có thể thu thập ý kiến đánh giá của khách hàng một cách trực quan. Góp phần to lớn vào quá trình nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa của Bưu điện - Nhược diểm: Chi phí đầu tư ban đầu và chi phí vận hành ứng dụng lớn, đồng
thời địi hỏi trình độ của CBCNV phải thực sự tốt nhằm đáp ứng được các yêu cầu vận hành, tính chất của cơng việc
Đối với giải pháp về thị trường và dịch vụ khách hàng
- Ưu điểm: giúp cho Bưu điện nghiên cứu kỹ càng về thị trường, đối thủ cạnh tranh từ đó có những định hướng giải pháp phát triển phù hợp với tình hình hiện tại
- Nhược điểm: Địi hỏi trình độ năng lực và nhận thức của cấp quản lý phải ở mức cao, Bưu điện phải mạnh dạn đổi mới sáng tạo hơn nữa
Đối với giải pháp tăng cường chất lượng phục vụ
- Ưu điểm: Giúp doanh nghiệp Bưu điện củng cố niềm tin sử dụng dịch vụ từ phía khách hàng hơn, tạo tiền đề cho việc gia tăng khách hàng mục tiêu trong tương lai. Mặt khác đơn giản hóa thủ tục, quy trình giao nhận, tạo lợi thế cạnh tranh với các doanh nghiệp vận tải giao nhận hàng hóa Bưu phẩm, bưu kiện khác trên địa bàn tỉnh
- Nhược điểm: Bưu tá phải tăng năng suất lao động hơn bình thường, mức chiết khấu nhiên liệu cho đội ngũ bưu tá giao hàng tăng, tốn kém chi phí đầu tư bao bì, nhãn mác đóng gói,…
Nhìn chung, các giải pháp nêu trên đều có những phạm vi áp dụng khác nhau, mang lại hiệu quả khác nhau. Mặt khác chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa lại phụ thuộc vào nhiều yếu tố, vì vậy để nâng cao chất lượng một cách hiệu quả thì cần phải kết hợp các biện pháp trên một cách hài hịa, có bài bản.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Sự cạnh tranh trên thị trường vận tải hàng hóa hiện nay ngày càng tăng, nhất là cạnh tranh về chất lượng dịch vụ vận tải. Để tồn tại và phát triển được, yêu cầu mỗi doanh nghiệp cần phải tạo dựng được hình ảnh tốt đẹp với khách hàng cũng như tạo được uy tín niềm tin về chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa mà phía doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng. Cùng với q trình đó, Bưu điện Tỉnh Vĩnh Phúc với tư cách là một doanh nghiệp bưu chính có tham gia trong lĩnh vực vận tải hàng hóa, đặc biệt là hàng hóa bưu phẩm, bưu kiện,.. cũng đang ngày một hồn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ hướng tới trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi tham gia sử dụng dịch vụ.
Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa, đề tài đã đề xuất một số giải pháp cho Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc và đã giải quyết một số vấn đề được tóm lược cụ thể qua:
Chương I: Đề tài đã hệ thống hóa được cơ sở lý luận về dịch vụ vận tải hàng hóa và chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa thơng qua: khái niệm, đặc điểm và vai trị của dịch vụ nói chung và dịch vụ vận tải hàng hóa nói riêng, hệ thống chỉ tiêu, quan điểm đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa, chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa cũng như vai trị của vận tải hàng hóa trên thị trường
Chương II: Đề tài đã đi vào phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc một số năm gần đây, từ đó xác định được những bất cập, yếu kém về chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa cũng như những mặt đạt được và hạn ché trong hoạt động vận tải hàng hóa của Bưu điện tỉnh Chương III: Đề tài đã đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa bao gồm cả trước và sau q trình vận chuyển,… từ đó khắc phục được những nhược điểm, bất cập còn tồn tại của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc đã nêu ra ở Chương II, từ đó đề ra giải pháp khắc phục những hạn chế kể trên. Cụ thể là:
- Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên đang làm việc tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc thơng qua hình thức tổ chức lớp đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng,.. qua đó giúp Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc xây dựng nên văn hóa ứng xử với khách hàng, góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ
- Xây dựng mơ hình quản lý và ứng dụng công nghệ thông tin thông qua website và App My VNPost trong hoạt động vận tải hàng hóa nhằm thuận tiện cho doanh nghiệp Bưu điện theo dõi và xử lý các vấn đề trong q trình vận chuyển hàng hóa tới tay người nhận, đơn giản hóa thủ tục hành chính cho khách hàng. - Xây dựng giải pháp liên quan đến Thị trường và dịch vụ khách hàng giúp doanh nghiệp tiệp cận thị trường gần hơn, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh cùng lĩnh vực kỹ càng, cẩn thận hơn từ đó có những quyết sách giúp Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc sớm đạt các kết quả tốt từ những mục tiêu đề ra trước đấy
- Tăng cường chất lượng phục vụ nhằm giúp Bưu điện thu hút khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ, tạo lợi thế cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trên địa bàn tỉnh
Để thực hiện nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa cũng như nâng cao hiệu quả hoạt động vận tải hàng hóa của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc, đề tài đưa ra một số kiện nghị như sau:
➢ Đối với cơ quan quản lý Nhà Nước, cụ thể là phía tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam và Bộ Thông tin và Truyền thông
- Tạo điều kiện giúp đỡ, tạo môi trường kinh tế xã hội thuận lợi, thúc đẩy sự cạnh tranh để các doanh nghiệp phát triển đầy đủ. Trong điều kiện nền kinh tế nước nhà đang dịch chuyển sang cơ chế thị trường, có nhiều nội dung mà Nhà Nước, phía Bộ Thơng tin và Truyền thơng, Tổng cơng ty phải giải quyết để tạo môi trường cạnh tranh thuật lợi cho sự phát triển của doanh nghiệp, đây là một nội dung hết sức quan trọng, có ý nghĩa quyết định đối với việc xây dựng và phát triển kinh tế
- Phía Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam cần có các cơ chế chính sách thơng thống trong việc đưa ra các quy định, chính sách về giá cước, thuế phí,… - Đặc biệt kiến nghị phía Nhà Nước quan tâm chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng
đường xá trong Tỉnh, mạng lưới giao thông đường bộ nhằm nâng cao hiệu quả khai thác phương tiện vận tải, giảm thời gian vận chuyển trên hành trình ➢ Đối với phía Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc:
- Tăng cường công tác kiểm tra và rà sốt tồn diện về năng lực mạng lưới, chất lượng dịch vụ bưu chính, chuyển phát cung cấp cho khách hàng; phát triển điểm cung cấp dịch vụ có hiệu quả.
- Xem xét đầu tư cho ứng dụng khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo
- Tăng cường các lớp bồi dưỡng ngắn hạn cho đội ngũ cán bộ công nhân viên - Chú trọng quan tâm tới nguồn lực bên trong doanh nghiệp nhất là đối với khâu
tuyển dụng nguồn nhân lực.
- Hồn thiện nâng cao chất lượng khâu chăm sóc khách hàng nhằm giữ chân khách hàng, thu hút thêm khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hàng hóa của Bưu điện
- Thực hiện tuân thủ theo các quy định, nghị định, thông tư của Nhà Nước, bộ GTVT, Bộ TTTT, các cơ quan ban ngành có liên quan về kinh doanh vận tải hàng hóa bằng xe tải,…
Do thời gian thực tập không dài, chịu ảnh hưởng bởi thời gian dịch bệnh và kiến thức trang bị có hạn, do đó đề tài khơng tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu, chân thành của các thầy cô cũng như Giáo viên hướng dẫn và các anh chị đồng nghiệp tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc
Xin cảm ơn Th.S Hà Thanh Tùng cùng với ban lãnh đạo và các bộ phận phòng ban nghiệp vụ khác trong Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc đã tạo điều kiện hết sức giúp
TÀI LIỆU THAM KHẢO
(1) Th.S Trần Thị Lan Hương, Th.S Nguyễn Thị Hồng Mai, Th.S Lâm Quốc Đạt (2008); Nhập môn tổ chức vận tải ô tô, Nhà xuất bản Giao thông vận tải, Hà Nội
(2) TS. Nguyễn Văn Điệp; Kinh tế vận tải ; Nhà xuất bản Giao thông vận tải, Hà Nội
(3) PGS – TS Từ Sỹ Sùa; Thương vụ vận tải; Nhà xuất bản Giao thông vận tải, Hà Nội
(4) Bài giảng Tổ chức quản lý doanh nghiệp vận tải ; Trường đại học Giao thông vận tải, Hà Nội
(5) Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc năm 2017, 2018, 2019
(6) Tài liệu ở các bộ phận phòng ban nghiệp vụ của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc (7) Tài liệu liên quan trên Internet