Tính cấp thiết của đề tài
Khi nền kinh tế Việt Nam chuyển mình theo hướng thị trường, giáo dục trở thành một ngành dịch vụ cạnh tranh với sự ra đời của nhiều cơ sở giáo dục nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Tuy nhiên, ngành giáo dục đang đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm cơ sở vật chất kém chất lượng, đội ngũ giáo viên không đảm bảo về số lượng và chất lượng, chương trình giảng dạy nặng nề và lạc hậu, cùng với chất lượng đào tạo và học viên sau khóa học không đạt yêu cầu thực tế của xã hội.
Đánh giá sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo là rất quan trọng Nhiều nghiên cứu đã được thực hiện trong những năm qua nhằm tìm hiểu sự hài lòng của học viên, đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này.
Trong bối cảnh hiện nay, Nhà nước đã ban hành nhiều chính sách nhằm đổi mới cơ chế hoạt động của các đơn vị sự nghiệp công lập, đặc biệt là Nghị định số 16/2015/NĐ-CP, cho phép các đơn vị này tự chủ tài chính và sử dụng hiệu quả nguồn kinh phí được giao Các đơn vị sự nghiệp công lập có trách nhiệm phát triển chất lượng dịch vụ như khám chữa bệnh và đào tạo, đồng thời tăng nguồn thu và tiết kiệm chi phí Trung tâm Hội nhập quốc tế và Viện Nghiên cứu phát triển thành phố, thuộc Uỷ ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh, cần đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng đào tạo của học viên để nâng cao dịch vụ và đáp ứng nhu cầu thực tế, góp phần vào sự phát triển bền vững của đơn vị.
Nghiên cứu "Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh" nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, giúp Trung tâm ổn định và phát triển bền vững Mục tiêu là đảm bảo Trung tâm có thể tự tin theo đúng định hướng phát triển của Nhà nước, đồng thời trở thành một đơn vị độc lập và tự chủ tài chính.
Câu hỏi nghiên cứu
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của Trung tâm Hội nhập quốc tế bao gồm chất lượng giảng viên, chương trình đào tạo, cơ sở vật chất, sự hỗ trợ từ nhân viên và môi trường học tập Sự tương tác giữa giảng viên và học viên cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm học tập tích cực Thêm vào đó, phản hồi từ học viên về dịch vụ và chương trình cũng góp phần cải thiện chất lượng đào tạo, từ đó nâng cao mức độ hài lòng.
Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của học viên khi tham gia các khoá đào tạo tại Trung tâm Hội nhập quốc tế rất quan trọng Các yếu tố như chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất, và sự hỗ trợ từ giảng viên có thể tác động mạnh mẽ đến trải nghiệm học tập của học viên Sự tương tác giữa học viên và giảng viên cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao mức độ hài lòng Ngoài ra, chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu và mong muốn của học viên sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng tổng thể.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo và tăng sự hài lòng cho học viên, Ban lãnh đạo Trung tâm có thể áp dụng một số giải pháp như cải thiện chương trình giảng dạy, tăng cường đào tạo giảng viên, thu thập phản hồi từ học viên để điều chỉnh dịch vụ, và xây dựng môi trường học tập thân thiện, hiện đại Bên cạnh đó, việc tổ chức các hoạt động ngoại khóa và hỗ trợ tư vấn học tập cũng sẽ góp phần nâng cao trải nghiệm học viên.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu tổng quát
Mục tiêu của luận văn là nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh Dựa trên những kết quả nghiên cứu này, luận văn sẽ đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, từ đó cải thiện sự hài lòng của học viên.
Mục tiêu cụ thể
Xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện nghiên cứu phát triển thành phố Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, giúp các nhà lãnh đạo cải thiện trải nghiệm học viên tại trung tâm.
Phương pháp nghiên cứu
Dựa trên phương pháp luận suy diễn trong nghiên cứu định lượng, bài viết này áp dụng các phương pháp và công cụ nghiên cứu để thực hiện đề tài một cách hiệu quả.
• Phương pháp thu thập thông tin:
Để thu thập thông tin sơ cấp, tác giả đã mời các chuyên gia và cán bộ nghiên cứu viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực nghiên cứu khoa học nhằm tư vấn và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh Các ý kiến đóng góp từ các chuyên gia đã được tiếp thu để hoàn thiện thông tin và bảng câu hỏi khảo sát, sau đó gửi đến các học viên.
Để thu thập thông tin thứ cấp, chúng tôi áp dụng phương pháp nghiên cứu tại bàn, sử dụng cơ sở dữ liệu từ Trung tâm Hội nhập quốc tế và Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh.
Phương pháp xử lý thông tin được áp dụng bao gồm việc kết hợp các phương pháp thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), cùng với phân tích tương quan và phân tích hồi quy.
• Công cụ xử lý thông tin: phần mềm SPSS 23.0
Ý nghĩa đóng góp của đề tài
Ý nghĩa học thuật
Hệ thống hóa lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên là rất quan trọng, đặc biệt đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Hội nhập quốc tế, thuộc Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh Việc này giúp xác định rõ các yếu tố chính tác động đến trải nghiệm của học viên và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Hệ thống thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh, là cần thiết để đánh giá hiệu quả và cải tiến dịch vụ Việc phát triển thang đo này sẽ giúp xác định các yếu tố chính, từ đó nâng cao trải nghiệm học tập và đáp ứng nhu cầu của học viên.
Ý nghĩa thực tiễn
Kết quả của nghiên cứu về "Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu phát triển thành phố Hồ Chí Minh" sẽ giúp đánh giá mức độ hài lòng của học viên và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này Đồng thời, nghiên cứu cũng sẽ đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm, từ đó hỗ trợ các nhà lãnh đạo trong việc cải thiện dịch vụ.
Bố cục của luận văn
Luận văn gồm 5 chương chính như sau:
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài
Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
Chương 4: Kết quả nghiên cứu
Chương 5: Kết luận và giải pháp đề xuất
Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Cơ sở lý thuyết về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của học viên
và sự hài lòng của học viên 2.1.1 Dịch vụ
Trong nền kinh tế hiện đại, sản phẩm không chỉ bao gồm hàng hóa vật chất mà còn bao gồm các dịch vụ, được coi là ngành công nghiệp không khói Tuy nhiên, do tính phức tạp, đa dạng và vô hình của dịch vụ, các nhà nghiên cứu vẫn chưa thống nhất được một định nghĩa chính xác Dịch vụ là một khái niệm có nhiều cách định nghĩa khác nhau.
Dịch vụ được định nghĩa là công việc phục vụ nhu cầu của số đông, có tổ chức và được trả công (Từ điển tiếng Việt) Theo Zeithaml & Britner (2000), dịch vụ là quá trình và hành vi nhằm tạo giá trị cho khách hàng, đáp ứng mong đợi và nhu cầu của họ ISO 8402 mô tả dịch vụ là kết quả từ các hoạt động giữa người cung ứng và khách hàng, cùng các hoạt động nội bộ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Philip Kotler định nghĩa dịch vụ là hoạt động hoặc lợi ích cung ứng để trao đổi, chủ yếu vô hình và không dẫn đến chuyển quyền sở hữu, có thể liên quan hoặc không liên quan đến sản phẩm vật chất.
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA), dịch vụ được định nghĩa là những hoạt động riêng biệt, vô hình, nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng Điều này có nghĩa là dịch vụ không nhất thiết phải gắn liền với sản phẩm hữu hình, và trong mọi trường hợp, dịch vụ không tạo ra quyền sở hữu cho khách hàng.
Dịch vụ có nhiều cách hiểu khác nhau, nhưng nhìn chung, nó được định nghĩa là hoạt động có chủ đích nhằm đáp ứng nhu cầu của con người Đặc điểm nổi bật của dịch vụ là không tồn tại dưới dạng sản phẩm cụ thể hữu hình, mà phục vụ trực tiếp các nhu cầu xã hội Trong đó, đào tạo được xem là một loại hình dịch vụ quan trọng.
Chất lượng được định nghĩa bởi Joseph Juran và Frank Gryna là sự phù hợp với nhu cầu, trong khi Armand Feigenbaum nhấn mạnh rằng chất lượng phụ thuộc vào quyết định của khách hàng dựa trên kinh nghiệm thực tế với sản phẩm hoặc dịch vụ Theo ông, chất lượng được đo lường dựa trên các yêu cầu của khách hàng, cho dù những yêu cầu này có thể được nêu rõ hay không American Society for Quality cũng khẳng định rằng chất lượng thể hiện sự vượt trội của hàng hóa và dịch vụ, đáp ứng đầy đủ nhu cầu và làm hài lòng khách hàng trong một thị trường cạnh tranh.
Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, theo nghiên cứu của Cronin và Taylor (1992), Yavas và cộng sự (1997), cùng với Ahmad và Kamal (2002) Khi nhà cung cấp dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng bằng sản phẩm chất lượng, doanh nghiệp sẽ tạo được sự hài lòng ban đầu cho khách hàng.
2.1.3 Chất lượng dịch vụ đào tạo
Chất lượng dịch vụ đào tạo là mối quan tâm hàng đầu của nhiều đối tượng, cả những người tham gia lẫn không tham gia vào quá trình giáo dục Đây cũng là vấn đề quan trọng đối với chính phủ và các cơ quan hoạch định chính sách giáo dục Tại Việt Nam, chất lượng dịch vụ đào tạo ngày càng trở nên quen thuộc và cần thiết trong bối cảnh phát triển kinh tế xã hội, điều này cho thấy việc nâng cao chất lượng đào tạo là xu thế tất yếu.
Chất lượng dịch vụ đào tạo là một khái niệm phức tạp và khó đo lường, do đối tượng khách hàng đa dạng và nhiều ý nghĩa sâu sắc hơn so với dịch vụ thông thường Ngoài sự quan tâm của người mua và nhà cung cấp, chất lượng dịch vụ đào tạo còn thu hút sự chú ý của toàn xã hội, tạo ra nhiều thách thức trong việc xác định và đánh giá.
Chất lượng đào tạo, theo định nghĩa của Green (1994), được xác định chủ yếu dựa vào đánh giá của các chuyên gia về năng lực học thuật của đội ngũ giáo viên trong từng đơn vị, trong quá trình thẩm định và công nhận chất lượng đào tạo tại các cơ sở giáo dục.
Chất lượng dịch vụ đào tạo được xác định bởi sự phù hợp với mục tiêu đã đề ra, thông qua đánh giá của người học, người dạy, người quản lý và người sử dụng sản phẩm đào tạo Nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố như chất lượng đầu vào, chính sách quản lý, chương trình đào tạo, phương pháp giảng dạy, đội ngũ giảng viên, nguồn tài lực, cơ sở vật chất, và trang thiết bị dạy học Trong giáo dục, chất lượng được thể hiện qua phẩm chất, giá trị nhân cách và năng lực hành nghề của người tốt nghiệp, phù hợp với mục tiêu và chương trình đào tạo Hơn nữa, chất lượng dịch vụ đào tạo cũng cần xem xét khả năng thích ứng của người tốt nghiệp với thị trường lao động, bao gồm tỷ lệ có việc làm sau tốt nghiệp, năng lực hành nghề và khả năng phát triển nghề nghiệp, từ đó đảm bảo chất lượng dịch vụ đào tạo.
Sản phẩm của dịch vụ đào tạo đại học là nguồn nhân lực chất lượng, phục vụ cho sự phát triển kinh tế xã hội Để đáp ứng nhu cầu thực tiễn, nguồn nhân lực này cần được đào tạo với các kỹ năng và kiến thức cần thiết Do đó, chất lượng dịch vụ đào tạo được đánh giá qua mức độ đáp ứng của học viên tốt nghiệp với thị trường lao động, cả về số lượng lẫn loại hình.
Theo Philip Kotler, sự hài lòng của khách hàng được xác định bởi cảm giác của họ khi so sánh kết quả tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ với kỳ vọng của bản thân Mức độ hài lòng phụ thuộc vào sự khác biệt giữa kết quả thực tế và kỳ vọng: nếu kết quả thấp hơn kỳ vọng, khách hàng không hài lòng; nếu tương xứng, họ hài lòng; và nếu cao hơn, họ rất hài lòng Kỳ vọng của khách hàng được hình thành từ kinh nghiệm mua sắm, ý kiến từ bạn bè, đồng nghiệp, và thông tin từ nhà cung cấp cũng như đối thủ cạnh tranh Để nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng, doanh nghiệp cần đầu tư vào các chương trình marketing bổ sung.
Theo Hansemark và Albinsson (2004), sự hài lòng của khách hàng được định nghĩa là thái độ tổng thể của khách hàng đối với nhà cung cấp dịch vụ Nó phản ánh cảm xúc của khách hàng khi so sánh giữa kỳ vọng ban đầu và trải nghiệm thực tế, liên quan đến việc đáp ứng các nhu cầu, mục tiêu và mong muốn của họ.
"Sự hài lòng của học viên" là một khái niệm có nhiều cách hiểu Theo Mazzarol (1998), giáo dục thuộc lĩnh vực dịch vụ, do đó, học viên được xem là khách hàng trực tiếp của dịch vụ này Việc xác định mức độ hài lòng của học viên là rất quan trọng trong việc cải thiện chất lượng giáo dục.
Kaldenberg và cộng sự (1998) nhấn mạnh rằng sự hài lòng của học viên phụ thuộc vào chất lượng môn học, hoạt động ngoại khóa và các yếu tố liên quan đến cơ sở đào tạo Giảng viên cần thể hiện sự nhiệt tình và cảm thông, đồng thời cung cấp hỗ trợ khi cần thiết Việc lắng nghe học viên cũng rất quan trọng Học viên được coi như khách hàng trong các cơ sở đào tạo, vì vậy các cơ sở này cần phục vụ tốt hơn để đáp ứng kỳ vọng và nhu cầu của họ.
Lược khảo các nghiên cứu trước có liên quan
Trong những năm gần đây, nhiều nghiên cứu đã được thực hiện nhằm đánh giá sự hài lòng của học viên và chất lượng dịch vụ đào tạo, đồng thời xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng này.
Các nghiên cứu trong nước
Nghiên cứu của Đinh Thị Như Huỳnh (2013) về sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo tại Đại học Phú Yên đã xác định 24 biến quan sát, được phân thành 5 thành phần: Mức độ tin cậy, Mức độ đáp ứng, Phương tiện hữu hình, Mức độ cảm thông, và Năng lực phục vụ Qua phân tích EFA, nghiên cứu chỉ ra 17 biến quan sát phù hợp với mô hình Kết quả cho thấy Mức độ cảm thông và Mức độ đáp ứng có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của sinh viên, được đặt tên là “Quan tâm của nhà trường” Ngoài ra, nghiên cứu cũng chỉ ra sự khác biệt trong mức độ hài lòng về dịch vụ đào tạo giữa các đối tượng khác nhau.
Nghiên cứu của Nguyễn Thị Bảo Châu và Thái Thị Bích Châu về mức độ hài lòng của sinh viên khối ngành Kinh tế tại Khoa Kinh tế & Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Cần Thơ trong giai đoạn 2012-2013, nhằm đánh giá chất lượng đào tạo của khoa này.
Nghiên cứu này sử dụng dữ liệu từ 155 sinh viên kinh tế thông qua phương pháp phân tầng ngẫu nhiên Để phân tích, nghiên cứu áp dụng phương pháp EFA và mô hình SEM nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo Kết quả cho thấy có hai nhóm yếu tố chính tác động đến sự hài lòng của sinh viên: “Tác phong, năng lực của giảng viên” và “Cơ sở vật chất” Tóm lại, sinh viên kinh tế chủ yếu hài lòng với chất lượng đào tạo của Khoa.
Nghiên cứu của Đỗ Thị Phượng (2014) chỉ ra năm nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng Văn Hóa Nghệ Thuật và Du Lịch Sài Gòn Các yếu tố này bao gồm hoạt động phong trào hỗ trợ sinh viên, trang thiết bị phòng học, khả năng tiếp cận và đáp ứng nhu cầu, cùng với môi trường học tập.
Nghiên cứu của tác giả Dương Tấn Tân (2010), Đại học Đà nẵng, nghiên cứu
Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên tại trường Đại học Kinh Tế Đà Nẵng đã xác định rằng có 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên, bao gồm căng tin, phòng học, thư viện, phòng tin học và giảng viên Các yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một môi trường học tập tích cực và nâng cao trải nghiệm của sinh viên.
Các nghiên cứu trên thế giới
Nghiên cứu của tác giả Baramzadehs (2010) chỉ ra rằng sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ Website của trường phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó yếu tố quan trọng nhất là hiệu suất hoạt động của hệ thống thông tin Qua khảo sát 270 sinh viên, kết quả cho thấy sinh viên chỉ thực sự tin tưởng và hài lòng khi hệ thống thông tin hoạt động ổn định và hiệu quả.
Nghiên cứu của nhóm tác giả Muhammed Ehsan, Rizwan Qaiser Danish và Ali Usman từ trường đại học Punjab Pakistan (2010) đã phân tích tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của sinh viên tại các học viện ở tỉnh Punjab Kết quả cho thấy sinh viên hài lòng với các yếu tố như cam kết, độ tin cậy và sự cảm thông, trong khi đó, họ chưa hài lòng với các yếu tố như cơ sở vật chất, phòng lab, phòng máy tính và căn tin của trường.
Nghiên cứu cho thấy năm yếu tố chính gồm sự tin cậy, sự đáp ứng, sự đồng cảm, năng lực phục vụ và phương tiện hữu hình đều ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo Để khẳng định chất lượng dịch vụ, các đơn vị đào tạo cần xây dựng lòng tin với học viên thông qua việc thực hiện đúng cam kết về chất lượng đào tạo và học phí Sự đáp ứng, thể hiện qua khả năng phục vụ và giải quyết kịp thời nhu cầu của học viên, cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng Đồng thời, sự đồng cảm và năng lực phục vụ của giảng viên, nhân viên thể hiện qua chuyên môn và phong cách phục vụ chuyên nghiệp sẽ tạo ra môi trường học tập tích cực Học viên sẽ đánh giá cao chất lượng dịch vụ hơn khi họ nhận được sự quan tâm và hỗ trợ từ đội ngũ giảng viên, nhân viên tận tâm và chu đáo.
Cơ sở thực tiễn về sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố Hồ Chí
Trung tâm Hội nhập quốc tế, thuộc Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh, được thành lập vào năm 2007 theo quyết định của Ủy ban nhân dân thành phố Trung tâm không chỉ tổ chức nghiên cứu mà còn cung cấp dịch vụ đào tạo và các khóa tập huấn về hội nhập quốc tế cho tổ chức, doanh nghiệp và cán bộ công chức Tính đến năm 2018, Trung tâm đã phối hợp với Ủy ban nhân dân các quận huyện tổ chức hơn 50 khóa tập huấn với khoảng 2.000 lượt tham dự Nhận thấy các hoạt động của Trung tâm tương đồng với các cơ sở đào tạo khác, tác giả đã quyết định tham khảo các nghiên cứu để xây dựng mô hình nghiên cứu cho Trung tâm.
Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu phát triển thành phố Hồ Chí Minh chủ yếu đào tạo những người đã có kinh nghiệm làm việc và tốt nghiệp văn bằng 1 Do đó, tác giả đã thảo luận với các chuyên gia để điều chỉnh các câu hỏi nhân khẩu học và định danh Bên cạnh đó, trung tâm cũng có những điểm khác biệt so với các trường đại học, như số lượng giảng viên cơ hữu ít và phần lớn các khóa đào tạo ngắn hạn, không quá 6 tháng, điều này cũng tạo điều kiện cho việc điều chỉnh bảng khảo sát.
Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu
2.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất
Dựa trên các mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ như SERVQUAL và mô hình của Zeithaml & Bitner (2000), cùng với các nghiên cứu của Đỗ Thị Phượng (2014), Đinh Thị Như Huỳnh (2013), Nguyễn Thị Bảo Châu và cộng sự (2013), bài viết phân tích mức độ hài lòng của học viên tại Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu phát triển thành phố Hồ Chí Minh Mức độ hài lòng này được đo lường qua các yếu tố chất lượng dịch vụ đào tạo, bao gồm: (1) sự tin cậy, (2) sự đáp ứng, (3) năng lực phục vụ, và (4) sự đồng cảm.
(5) phương tiện hữu hình tác động đến sự hài lòng của học viên
Qua đó, tác giả đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất như sau:
Mô hình nghiên cứu đề xuất các yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của học viên tại Trung tâm Hội nhập Quốc tế, Viện Nghiên cứu phát triển Các yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm học tập và sự hài lòng tổng thể của học viên.
Thành phố Hồ Chí Minh
Mô hình nghiên cứu trên có 5 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc Mô hình trên được thể hiện bằng công thức toán học như sau:
SHL = Po + p1*TC+ p2*DU +p3*NLPV + p4*DC+ p5* PTHH + u
■ SHL : là biến phụ thuộc
■ NLPV: Năng lực phục vụ
■ PTHH: Phương tiện hữu hình
■ Po; p1- p5: Hằng số và các hệ số hồi quy
2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu
Từ mô hình nghiên cứu, tác giả cũng đưa ra các giã thuyết sau:
Giả thuyết H1 cho rằng sự tin cậy của chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu phát triển thành phố Hồ Chí Minh có mối tương quan tích cực với mức độ hài lòng của học viên Nghiên cứu này nhằm làm rõ mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của người học, từ đó cung cấp thông tin hữu ích cho việc cải thiện các chương trình đào tạo.
Giả thuyết H2: "Chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu phát triển thành phố Hồ Chí Minh có mối tương quan tích cực với sự hài lòng của học viên."
Năng lực phục vụ chất lượng trong dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu phát triển thành phố Hồ Chí Minh có mối tương quan tích cực với sự hài lòng của học viên Việc nâng cao chất lượng phục vụ không chỉ đáp ứng nhu cầu học tập mà còn góp phần tăng cường trải nghiệm học viên, từ đó tạo ra sự hài lòng cao hơn trong quá trình học tập.
Giả thuyết H4 cho rằng sự đồng cảm trong chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu phát triển thành phố Hồ Chí Minh có mối tương quan tích cực với mức độ hài lòng của học viên Điều này cho thấy rằng khi chất lượng dịch vụ được cải thiện và sự đồng cảm được nâng cao, học viên sẽ cảm thấy hài lòng hơn với trải nghiệm học tập của mình.
Giả thuyết H5 đề xuất rằng các phương tiện hữu hình của chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Hội nhập Quốc tế, Viện Nghiên cứu phát triển thành phố Hồ Chí Minh có mối tương quan tích cực với sự hài lòng của học viên Nghiên cứu này nhằm xác định vai trò của các yếu tố hữu hình trong việc nâng cao trải nghiệm học tập và mức độ thỏa mãn của học viên.
Trong chương 2, tác giả trình bày các lý thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của học viên, đồng thời làm rõ mối quan hệ giữa chúng cùng các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ Tác giả tổng hợp kết quả các nghiên cứu trước đây trong lĩnh vực giáo dục để làm nền tảng cho nghiên cứu của mình Dựa trên những lý thuyết này, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu nhằm thể hiện ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của học viên Trong mô hình, biến phụ thuộc là sự hài lòng của học viên tại Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu phát triển Thành phố Hồ Chí Minh, trong khi các biến độc lập bao gồm sự tin cậy, sự đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm và phương tiện hữu hình.
Chương 3 sẽ trình bày về phương pháp nghiên cứu, xây dựng và đánh giá thang đo, cách kiếm định sự phù hợp của mô hình lý thuyết với thông tin thu thập.
Thiết kế nghiên cứu
Qui trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu của đề tài gồm 2 bước:
Nghiên cứu định tính sử dụng phương pháp phỏng vấn sâu với các chuyên gia để điều chỉnh và bổ sung các thang đo, nhằm đo lường chính xác các khái niệm nghiên cứu.
Nghiên cứu định lượng: tác giả sử dụng bảng câu hỏi chính thức sau khi đã điều chỉnh thang đo để tiến hành nghiên cứu định lượng 500 học viên
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu
Giải pháp đề xuất Mục tiêu của nghiên cứu
Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của học viên về dịch vụ đào tạo, thang đo SERVQUAL
Phỏng vấn sâu chuyên gia Điều chỉnh thang đo Thảo luận nhóm (đối tưởng khảo sát) Điều chỉnh thang đo
-Phân tích Cronbach’s anpha -Phân tích EFA
Nghiên cứu định tính
Mục đích của nghiên cứu định tính này là xây dựng bảng câu hỏi chính thức, phục vụ cho việc tiến hành nghiên cứu định lượng trong giai đoạn tiếp theo.
Bước đầu tiên trong phương pháp nghiên cứu này là tổng hợp tài liệu và các mô hình nghiên cứu trước đây về tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của học viên Dựa trên việc tổng hợp, nghiên cứu sẽ xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của học viên, từ đó đề xuất mô hình nghiên cứu và xây dựng bảng câu hỏi phỏng vấn sâu cho các chuyên gia Đối tượng nghiên cứu bao gồm các giảng viên, báo cáo viên và nghiên cứu viên có kinh nghiệm tại Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh, dựa trên các câu hỏi và thang đo nháp đã được chuẩn bị.
Phỏng vấn sâu: Dựa kết quả phỏng vấn sâu (xem phụ lục 1 và 1A) tác giả thực hiện điều chỉnh thang đo và tiến hành thảo luận nhóm
Tác giả đã tiến hành thảo luận nhóm với 10 người trong đối tượng khảo sát nhằm thu thập ý kiến về các thang đo được sử dụng Nội dung thảo luận chủ yếu xoay quanh việc xem có cần điều chỉnh hoặc sửa đổi các thang đo để chúng trở nên dễ hiểu hơn hay không Mục đích chính của buổi thảo luận là ghi nhận những đóng góp và đánh giá từ người tham gia, từ đó điều chỉnh để hình thành bảng câu hỏi chính thức cho nghiên cứu định lượng.
Nghiên cứu định tính cho thấy 10 chuyên gia đồng thuận rằng 5 yếu tố độc lập: (1) Sự tin cậy; (2) Sự đáp ứng; (3) Năng lực phục vụ; (4) Sự đồng cảm; và (5) Phương tiện hữu hình đều ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu phát triển thành phố Hồ Chí Minh Thông qua phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm, tác giả đã tổng hợp ý kiến để xây dựng thang đo chính thức gồm 26 biến quan sát thuộc 6 yếu tố trong mô hình, trong đó có 22 biến quan sát liên quan đến 5 yếu tố tác động đến sự hài lòng của học viên.
Xây dựng và điều chỉnh thang đo
3.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu phát triển Thành phố Hồ Chí Minh
Nghiên cứu này phát triển và điều chỉnh thang đo SERVQUAL để đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của học viên Sử dụng thang đo Likert 5 mức độ, các câu hỏi đều ở dạng tích cực với các mức độ từ 1 (Hoàn toàn không hài lòng) đến 5 (Rất hài lòng) Dựa trên thống kê và số liệu thu thập được, nghiên cứu chứng minh tính chính xác của thang đo SERVQUAL với các điều chỉnh cụ thể.
Thang đo sự tin cậy, ký hiệu TC, phản ánh mức độ ảnh hưởng của sự tin cậy đến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo, bao gồm 5 biến quan sát từ TC1 đến TC5 Mô hình này được xây dựng dựa trên nghiên cứu của các tác giả như Parasuraman, Đinh Thị Như Huỳnh (2013), Nguyễn Thị Bảo Châu và Thái Thị Bích Châu (2013), cùng với Dương Tấn Tân (2010), Nguyễn Thị Thanh Thủy (2014), Đỗ Thị Phượng (2014) và ý kiến của các chuyên gia thông qua phỏng vấn sâu.
Bảng 3.1 Bảng tổng hợp các biến thang đo sự tin cậy
Mã hóa Nội dung thang đo
“Trung tâm luôn thực hiện đúng cam kết của mình với học viên (chương trình đào tạo, lịch học, trình độ giảng viên, các chế độ chính sách”
TC2 “Giảng viên nghiêm túc thực hiện đúng kế hoạch giảng dạy như đề cương, thời gian biểu, lịch giảng)”
TC3 “Trung tâm đánh giá kết quả học tập công bằng và đáng tin cậy”
TC4 “Các dữ liệu, thông tin vê học viên (thông tin cá nhân học viên, kết quả học tập, học phí) được quản lý chặt chẽ”
TC5 “Công tác tổ chức thi, chấm thi nghiêm túc”
Thang đo sự đáp ứng
Thang đo sự đáp ứng ký hiệu là DU, phản ánh mức độ ảnh hưởng của sự đáp ứng đến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo, bao gồm 3 biến quan sát từ DU1 đến DU3 Mô hình này được xây dựng dựa trên nghiên cứu của các tác giả như Parasuraman, Đinh Thị Như Huỳnh (2013), Nguyễn Thị Bảo Châu và Thái Thị Bích Châu (2013), Dương Tấn Tân (2010), Nguyễn Thị Thanh Thủy (2014), Đỗ Thị Phượng (2014) và được củng cố qua ý kiến của các chuyên gia trong quá trình phỏng vấn sâu.
Bảng 3.2 Bảng tổng hợp các biến thang đo sự đáp ứng
Mã hóa Nội dung thang đo
“Giảng viên, nhân viên Trung tâm luôn sẵn sàng và nhanh chóng giải quyết các vấn đề của học viên (giáo trình, trao đổi học tập thông báo điểm”
DU2 “Chương trình đào tạo phù hợp với yêu cầu thực tiễn”
DU3 “Trung tâm có hỗ trợ, tạo điều kiện cho học viên thực hành nội dung giảng dạy”
Thang đo năng lực phục vụ (NLPV) đánh giá mức độ ảnh hưởng của năng lực phục vụ đến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo Nó bao gồm ba biến quan sát từ NLPV1 đến NLPV3 và được phát triển dựa trên mô hình của các tác giả như Parasuraman, Đinh Thị Như Huỳnh (2013), Nguyễn Thị Bảo Châu, Thái Thị Bích Châu (2013), và Dương Tấn Tân (2010), Nguyễn Thị Thanh Thủy.
(2014), Đỗ Thị Phượng (2014), Dương Tấn Tân (2010) và ý kiến của chuyên gia qua quá trình phỏng vấn sâu
Bảng 3.3 Bảng tổng hợp các biến thang đo năng lực phục vụ
Mã hóa Nội dung thang đo
NLPV1 “Giảng viên, nhân viên chuyên nghiệp và lịch sự khi giao tiếp, làm việc với học viên”
NLPV2 “Giảng viên có phương pháp giảng dạy, kỹ năng truyền đạt dễ hiểu” NLPV3 “Giảng viên có học vị và trình độ chuyên môn cao”
Thang đo sự đồng cảm (DC) phản ánh mức độ ảnh hưởng của sự đồng cảm đến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo, bao gồm 4 biến quan sát từ DC1 đến DC4 Mô hình này được phát triển dựa trên các nghiên cứu của Parasuraman và các tác giả như Đinh Thị Như Huỳnh (2013), Nguyễn Thị Bảo Châu và Thái Thị Bích Châu (2013), Dương Tấn Tân (2010), Nguyễn Thị Thanh Thủy (2014), Đỗ Thị Phượng (2014), cùng với ý kiến của các chuyên gia qua phỏng vấn sâu.
Bảng 3.4 Bảng tổng hợp các biến thang đo sự đồng cảm
Mã hóa Nội dung thang đo
DC1 “Trung tâm thường xuyên lắng nghe và lấy ý kiến học viên”
DC2 “Trung tâm có hình thức tuyên dương, khen thưởng, học viên vượt khó học tập”
DC3 “Giảng viên thể hiện sự quan tâm đến học viên, nhân viên rất thông cảm, ân cần”
DC4 “Giảng viên sẵn sàng chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm”
Thang đo phương tiện hữu hình (PTHH) đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố vật chất đến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo, bao gồm 7 biến quan sát từ PTHH1 đến PTHH7 Mô hình này được phát triển dựa trên nghiên cứu của các tác giả như Parasuraman, Đinh Thị Như Huỳnh (2013), Nguyễn Thị Bảo Châu và Thái Thị Bích Châu (2013), cùng với Dương Tấn Tân (2010), Nguyễn Thị Thanh Thủy (2014), Đỗ Thị Phượng (2014) và ý kiến từ các chuyên gia qua phỏng vấn sâu.
Bảng 3.5 Bảng tổng hợp các biến thang đo phương tiện hữu hình
Mã hóa Nội dung thang đo
PTHH1 “Khuôn viên học tập rộng rãi, thoáng mát và sạch đẹp”
PTHH2 “Phòng học, trang thiết bị của trường đáp ứng tốt nhu cầu đào tạo và học tập”
PTHH3 “Hệ thống Wireless đủ mạnh đế truy cập và tìm kiếm thông tin”
Tại Trung tâm, chúng tôi cung cấp các dịch vụ hỗ trợ đa dạng như căn tin, bãi giữ xe, y tế và vệ sinh, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của học viên.
PTHH5 “Thư viện hiện đại, nguồn tài liệu phong phú, được cập nhật thường xuyên”
PTHH6 “Trang Web Trung tâm đẹp về hình thức, luôn cập nhật thông tin mới, đầy đù”
PTHH7 “Trang phục giảng viên đẹp, lịch sự và phù hợp”
3.3.2 Thang đo sự hài lòng
Thang đo sự hài lòng (SHL) đánh giá mức độ hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo thông qua 4 biến quan sát từ SHL1 đến SHL4 Mô hình này được phát triển dựa trên nghiên cứu của Parasuraman và các tác giả như Đinh Thị Như Huỳnh (2013), Nguyễn Thị Bảo Châu cùng Thái Thị Bích Châu (2013), Dương Tấn Tân (2010), Nguyễn Thị Thanh Thủy (2014), Đỗ Thị Phượng (2014), cũng như ý kiến từ các chuyên gia qua quá trình phỏng vấn sâu.
Bảng 3.6 Bảng tổng hợp các biến thang đo sự hài lòng
Mã hóa Nội dung thang đo
SHL1 “Anh/chị hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm”
SHL2 “Anh/ chị hài lòng với môi trường học tập tại Trung tâm”
Học viên cảm thấy hài lòng và yên tâm với chất lượng giảng dạy tại Trung tâm, điều này chứng tỏ sự tin tưởng vào chương trình học Ngoài ra, họ cũng sẵn lòng giới thiệu Trung tâm cho người thân và bạn bè, cho thấy sự hài lòng cao với dịch vụ giáo dục mà Trung tâm cung cấp.
Nghiên cứu định lượng
Sau khi thực hiện nghiên cứu định tính, 5 nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo cùng 22 câu hỏi về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên với dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu phát triển thành phố Hồ Chí Minh đã được xác nhận và sẵn sàng cho nghiên cứu định lượng chính thức Trong giai đoạn đầu của nghiên cứu định lượng, tác giả đã tiến hành khảo sát, thu thập và xử lý dữ liệu mẫu nghiên cứu.
Sau khi dữ liệu được làm sạch, chúng tôi sẽ sử dụng phần mềm SPSS 23.0 để thực hiện các phân tích bao gồm thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy bằng Cronbach’s Alpha, và phân tích nhân tố khám phá EFA cho tất cả các thang đo Dựa trên các biến quan sát phù hợp của các yếu tố chất lượng dịch vụ, chúng tôi sẽ tiến hành phân tích hồi quy và kiểm định mô hình thực nghiệm nhằm đưa ra các giải pháp cho từng yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của học viên.
Kích thước mẫu cho nghiên cứu phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm phương pháp xử lý và độ tin cậy cần thiết Mặc dù kích thước mẫu lớn mang lại kết quả tốt hơn, nhưng điều này cũng đồng nghĩa với chi phí và thời gian cao hơn Do đó, hiện nay, các nhà nghiên cứu thường xác định kích thước mẫu dựa trên các công thức kinh nghiệm.
Trong phân tích thống kê, kích thước mẫu cần đủ lớn để đảm bảo độ tin cậy Theo nghiên cứu của Hair và cộng sự (2010), kích thước mẫu tối thiểu là 50, tốt hơn là 100, với tỷ lệ quan sát/biến đo lường lý tưởng là 5:1, tốt nhất là 10:1 trở lên Với 26 biến cần quan sát trong nghiên cứu này, kích thước mẫu tối thiểu nên đạt khoảng 130 mẫu.
Nghiên cứu này sử dụng 260 mẫu, đảm bảo đủ cỡ mẫu tối thiểu cho phân tích hồi quy đa biến theo công thức nP + 8*m (Tabachnick và Fidell, 1996), trong đó m là số biến độc lập Với 22 biến độc lập, số mẫu tối thiểu cần thiết được xác định là n.
Dựa trên kinh nghiệm từ các khảo sát và nghiên cứu trước của Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu phát triển thành phố Hồ Chí Minh cho thấy tỷ lệ thu hồi phiếu sát chỉ đạt khoảng 50% Để đảm bảo thu thập tối thiểu 226 mẫu khảo sát, tác giả đã quyết định chọn cỡ mẫu 500 học viên, vừa đảm bảo số lượng kết quả khảo sát cần thiết vừa phù hợp với thời gian thực hiện có hạn.
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Hội nhập Quốc tế, thuộc Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố Nghiên cứu này nhằm cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng, từ đó đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo.
Nghiên cứu về sự hài lòng của học viên tại Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu phát triển thành phố Hồ Chí Minh được thực hiện trên 500 học viên tham gia các khóa học Sau mỗi khóa đào tạo, tác giả tiến hành khảo sát bằng cách phát phiếu khảo sát trực tiếp bằng văn bản giấy Phương pháp chọn mẫu thuận tiện được sử dụng nhằm đảm bảo đối tượng dễ tiếp cận và sẵn sàng tham gia trả lời câu hỏi Nhiều nghiên cứu, như của Boo & ctg (2005), Brown & ctg (2005) và Mack & ctg (2008), khẳng định rằng phương pháp này giúp nâng cao độ tin cậy của nghiên cứu.
3.4.3 Kiểm định thang đo và phân tích nhân tố (EFA)
Khi áp dụng mô hình Servqual trong nghiên cứu khoa học cho từng loại hình dịch vụ và thị trường cụ thể, cần điều chỉnh mô hình cho phù hợp Do đó, nghiên cứu về "Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu phát triển Thành phố Hồ Chí Minh" cũng cần được điều chỉnh và kiểm định lại để đáp ứng đúng mục tiêu nghiên cứu tại trung tâm này.
Phương pháp thống kê trong nghiên cứu này sử dụng mức ý nghĩa Alpha là 0,05 và số liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS 23.0 Để đánh giá độ tin cậy của thang đo, hệ số Cronbach’s Alpha được áp dụng Giá trị hiệu dụng của thang đo được xác định thông qua phân tích nhân tố khám phá (EFA), với số lượng nhân tố trích phù hợp với giả thuyết ban đầu về số lượng thành phần Điều này giúp khẳng định rằng các thành phần của thang đo đạt giá trị phân biệt Cuối cùng, giá trị hội tụ của thang đo được đánh giá dựa trên trọng số nhân tố và tổng phương sai trích.
Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Nghiên cứu sử dụng hai chỉ số thống kê quan trọng là hệ số Cronbach’s alpha và hệ số tương quan biến tổng (corrected item-total correlation) Hệ số Cronbach’s alpha giúp đánh giá tính phù hợp của các biến quan sát thuộc về một biến nghiên cứu (biến tiềm ẩn, nhân tố).
Theo quy tắc đánh giá của năm 2006, nếu hệ số Cronbach's alpha nhỏ hơn 0,6 thì thang đo nhân tố được coi là không phù hợp Điều này có thể xảy ra khi đối tượng nghiên cứu không có cảm nhận rõ ràng về nhân tố đó.
- Hệ số cronbach’s alpha 0,6 – 0,7: chấp nhận được với các nghiên cứu mới
- Hệ số cronbach’s alpha 0,7 – 0,8: chấp nhận được
- Hệ số cronbach’s alpha 0,8 – 0,95: tốt
- Hệ số cronbach’s alpha >= 0,95: chấp nhận được nhưng không tốt, nên xem xét các biến quan sát có thể có hiện tượng trùng biến
Hệ số tương quan biến tổng là chỉ số phản ánh mức độ liên kết giữa một biến quan sát và các biến còn lại trong nhân tố, cho thấy mức độ đóng góp của biến đó vào giá trị khái niệm của nhân tố Để đánh giá một biến có thực sự đóng góp hay không, hệ số tương quan biến tổng cần lớn hơn 0,3; nếu nhỏ hơn, biến đó sẽ bị loại bỏ Đánh giá Cronbach alpha giúp xác định xem thang đo có đo cùng một khái niệm hay không, với chỉ số cao chứng tỏ rằng các đáp viên hiểu và trả lời đồng nhất về cùng một khái niệm qua các biến quan sát.
Phân tích nhân tố (EFA)
Phân tích nhân tố khám phá (EFA) được thực hiện để khám phá cấu trúc và khái niệm nghiên cứu, đồng thời loại bỏ các biến đo lường không đạt yêu cầu Trước khi tiến hành EFA, cần thực hiện kiểm định Bartlett và KMO để đánh giá mức độ quan hệ giữa các biến, đảm bảo tính khả thi của phân tích Quy trình và yêu cầu khi thực hiện EFA trong nghiên cứu sẽ được trình bày cụ thể trong bài viết này.
Theo Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005): “xem xét giá trị KMO: 0,5≤ KMO ≤1 thì phân tích nhân tố là thích hợp với dữ liệu; ngược lại KMO
≤ 0,5 thì phân tích nhân tố có khả năng không thích hợp với các dữ liệu”
Kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê khi Sig < 0.05, cho thấy giả thuyết rằng các biến không có tương quan trong tổng thể là không đúng Nếu kiểm định này có ý nghĩa thống kê, điều đó chứng tỏ các biến quan sát có mối tương quan với nhau trong tổng thể.
