Bài giảng Quản trị thương mại điện tử 1 - Chương 1: Tổng quan về bán lẻ điện tử

Bài giảng Quản trị thương mại điện tử 1 - Chương 1: Tổng quan về bán lẻ điện tử. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: chuỗi tiêu thụ và bán lẻ điện tử; các lợi ích và trở ngại của bán lẻ điện tử; sự phát triển của bán lẻ điện tử;... Mời các bạn cùng tham khảo!

Sinh viên: 20/07/2020 Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bộ môn Thương mại điện tử Bài giảng QT TMĐT chương Tên chương Số tiết học (45) Chương 1: Tổng quan bán lẻ điện tử Chương 2: Tổ chức bán lẻ điện tử Chương 3: Website bán lẻ điện tử 9+3 Chương 4: Thực đơn hàng bán lẻ điện tử 7+3 Chương 5: Bán lẻ mạng xã hội Chương 6: Quản trị quan hệ khách hàng bán lẻ điện tử Bài giảng QT TMĐT chương @Bộ môn Thương mại điện tử 5+3 Sinh viên: 20/07/2020  [1] Nguyễn Văn Minh, Trần Hoài Nam, Chử Bá Quyết (2011), Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB Thống kê, Hà Nội  [2] Nguyễn Hồi Anh (2011), Thương mại điện tử, NXB Thơng tin truyền thông  [3] Marc J Schniederjans, Qing Cao (2014), E-commerce operations management, World Scientific, 2014  [4] Rayport, Jeffrey F (2004), Introduction to e-commerce, Boston: McGraw-Hill/Irwin  [5] Jelassi, Tawfik (2008), Strategies for e-business, Prentice Hall  [6] Gary P Schneider (2006), Electronic commerce, Australia: Thomson Learning Bài giảng QT TMĐT chương Tổng quan bán lẻ điện tử Bài giảng QT TMĐT chương @Bộ môn Thương mại điện tử Sinh viên: 20/07/2020 1.1 Chuỗi tiêu thụ bán lẻ điện tử 1.1.1 Chuỗi tiêu thụ 1.1.2 Khái niệm, đặc điểm bán lẻ điện tử 1.1.3 Các yếu tố cấu thành bán lẻ điện tử 1.2 Các lợi ích trở ngại bán lẻ điện tử 1.2.1 Các lợi ích bán lẻ điện tử 1.2.2 Các trở ngại bán lẻ điện tử 1.3 Sự phát triển bán lẻ điện tử 1.3.1 Lịch sử phát triển bán lẻ điện tử 1.3.2 Xu hướng phát triển bán lẻ điện tử Bài giảng QT TMĐT chương K/n: chuỗi tiêu thụ (Consumption Chain)  “Bước hướng tới khác biệt hóa chiến lược lập đồ toàn trải nghiệm khách hàng với sản phẩm dịch vụ bạn” (MacMillan and McGrath (1997, pg 144)  K/n: Chuỗi tiêu thụ tập hợp hoạt động liên kết mô tả cách thức người tiêu dùng sử dụng sản phẩm Bài giảng QT TMĐT chương @Bộ môn Thương mại điện tử Sinh viên: 20/07/2020 Bài giảng QT TMĐT chương  Làm để người biết họ cần dịch vụ bạn?  Làm để người tiêu dùng tìm thấy chào bán bạn?  Làm để người tiêu dùng thực lựa chọn cuối họ?  Làm để khách hàng đặt hàng mua dịch vụ bạn?  Dịch vụ bạn giao nào? Bài giảng QT TMĐT chương @Bộ môn Thương mại điện tử Sinh viên: 20/07/2020 Khái niệm BLĐT (e-tailing = electronic retailing):  việc bán lẻ hàng hóa Internet (bán lẻ Internet – Internet retailing)  Là hoạt động bán hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) diễn Internet  Là bán hàng hóa trực tuyến  Là hoạt động bán lẻ tiến hành trực tuyến, qua Internet Bài giảng QT TMĐT chương         Tương tác trực tiếp với người tiêu dùng, Cần không gian nhỏ với số lượng sản phẩm nhỏ Giá cao/tổng chi phí trình phân phối HH từ sx đến tiêu dùng Ít có khác biệt giá giữ người tiêu dùng Các nhà bán lẻ thường xuyên bán số lượng nhỏ mặt hàng Dịch vụ khách hàng hiệu cho hài lòng tối đa NTD Kênh phân phối để nhận phản hồi từ người tiêu dùng Nhà bán lẻ người kết nối người tiêu dùng với chủ thể khác chuỗi cung ứng Bài giảng QT TMĐT chương @Bộ môn Thương mại điện tử 10 Sinh viên: 20/07/2020 E-tailing vs Retailing Tham khảo Bài giảng QT TMĐT chương 11 Chủ thể BLĐT: nhà bán lẻ điện tử người tiêu dùng Nhà bán lẻ điện tử (e-tailer)  Là người/doanh nghiệp bán hàng hóa thơng qua giao dịch điện tử Internet  Là doanh nghiệp bán lẻ bán hàng hóa trực tuyến qua Internet từ trang web  Theo Efraim Turban et al (2010), BLĐT bán hàng hóa qua Internet phương tiện điện tử khác Người tiêu dùng (consumer)  Cá nhân, người mua hàng hóa dịch vụ cho mục đích cá nhân Bài giảng QT TMĐT chương @Bộ môn Thương mại điện tử 12 Sinh viên: 20/07/2020  Sản phẩm: thứ/vật/cái sản xuất bán với số lượng lớn, thường kết trình sản xuất  Dịch vụ: thứ tương tự hàng hóa phi vật chất  Hàng hóa: sản phẩm lao động, thỏa mãn nhu cầu người thông qua trao đổi hay buôn bán  Dịch vụ điện tử (E-services): dịch vụ sử dụng CNTT & TT  Hàng hóa số (Digital product): hàng hóa biến đổi hình thức số phân phối qua Internet Bài giảng QT TMĐT chương 13 Các lợi ích BLĐT từ góc độ người bán  Vị trí bán hàng diện tích cửa hàng quan trọng so với bán lẻ Tr/thống  Cấu trúc xã hội-dân số học người mua hấp dẫn KH thường người có hiểu biết, nhà BLĐT tiếp cận KH dễ dàng  Tiết kiệm chi phí bán hàng chi phí trì phương tiện bán hàng  Thực việc CRM dễ dàng thuận tiện,  Có nhiều thơng tin, tăng hội bán hàng chéo (crossselling) bán hàng bổ sung (selling-up) Bài giảng QT TMĐT chương @Bộ môn Thương mại điện tử 14 Sinh viên: 20/07/2020 Các lợi ích BLĐT từ góc độ người mua  Chủ động thời gian mua sắm nhà công sở, địa điểm truy cập Internet công cộng  Giảm thời gian lại, tìm kiếm cửa hàng vật lý, giúp tiết kiệm chi phí mua sắm, giảm bớt ách tắc, nhiễm môi trường  Do website bán hàng 24/24, người mua chờ đợi xếp hàng, tiết kiệm thời gian mua sắm  Việc đặt hàng chủ động, thực lúc  Việc giao nhận hàng hóa diễn nhanh chóng, đặc biệt hàng hóa sản phẩm nội dung  Người mua tìm kiếm lựa chọn nhiều sp từ nhiều nhà cung ứng dễ dàng  Mua hàng giá cạnh tranh Bài giảng QT TMĐT chương Đối với người bán        Cạnh tranh khốc liệt, không lành mạnh Người bán thiếu kiến thức BLĐT Người mua chưa nhận thức lợi ích mua trực tuyến Tăng chi phí vận chuyển với đơn hàng có giá trị nhỏ Liên tục thay đổi Đầu tư mạo hiểm Gian lận, giả mạo từ người mua Đối với người mua       Mua hàng hóa chất lượng khơng kì vọng Lừa đảo Bảo vệ thơng tin cá nhân Khó khăn tốn, bảo hành, bảo hiểm Phát sinh chi phí mua hàng Phải có thiết bị (PC, SmP) hiểu biết mua trực tuyến Bài giảng QT TMĐT chương @Bộ môn Thương mại điện tử 15 16 Sinh viên: 20/07/2020 1.3.1 Lịch sử phát triển bán lẻ điện tử 1.3.2 Xu hướng phát triển bán lẻ điện tử Bài giảng QT TMĐT chương     17 Hình thức BLĐT sớm thực năm 1960 IBM, cho phép xử lý giao dịch tài thời gian thực Hệ thống đặt vé vi tính hóa phát triển cho American Airlines có tên Mơi trường nghiên cứu kinh doanh bán tự động (SABER) Tại đây, thiết bị đầu cuối máy tính đặt quan du lịch khác liên kết với máy tính lớn IBM, nơi xử lý giao dịch đồng thời phối hợp chúng để tất đại lý du lịch có quyền truy cập vào thơng tin lúc Tesco Asda tìm hiểu dịch vụ mua sắm nhà thông qua máy tính vào năm 1980 Chỉ sau việc phát minh World Wide Web Tim Berners-Lee vào tháng 11/1989, việc sử dụng Internet rộng rãi người tiêu dùng xảy Bài giảng QT TMĐT chương @Bộ môn Thương mại điện tử 18 Sinh viên:    20/07/2020 Ban đầu, Internet hoạt động công cụ QC cho công ty, cung cấp thông tin sp Nó nhanh chóng chuyển từ tiện ích đơn giản sang giao dịch mua sắm trực tuyến thực tế phát triển trang web tương tác truyền an toàn Cụ thể, phát triển internet kênh mua sắm an toàn phát triển từ năm 1994, với doanh số album Sting 'Ten Summoner's Tales' Rượu vang, sôcôla, hoa sớm theo sau loại bán lẻ tiên phong thúc đẩy phát triển mua sắm trực tuyến Các nhà nghiên cứu nhận thấy việc có sản phẩm phù hợp với BLĐT số cho thành cơng Internet Trong thời gian đầu, có người mua sắm trực tuyến họ đến từ phân khúc hẹp: giàu có, nam giới, 30+ Mua sắm trực tuyến xuất quốc gia phát triển Mỹ, Anh, Bài giảng QT TMĐT chương   19 Sau đọc báo cáo dự báo tương lai Internet, Bezos tạo danh sách 20 sản phẩm bán qua Internet Sau đó, Bezos thu hẹp cịn sản phẩm cho hứa hẹn nhất, bao gồm: đĩa compact, phần cứng máy tính, phần mềm máy tính, video sách Cuối cùng, Ông định bán sách trực tuyến (vì nhu cầu lớn sách giới, đơn giá sách thấp, số lượng lớn đầu sách) Tháng năm 1995, công ty bắt đầu dịch vụ hiệu sách trực tuyến Cuốn sách bán Amazon.com Douglas Hofstadter's Fluid Concepts and Creative Analogies: Computer Models of the Fundamental Mechanisms of Thought Trong tháng đầu, Amazon bán tất 50 tiểu bang 45 quốc gia, doanh số lên tới 20.000 USD / tuần Bài giảng QT TMĐT chương @Bộ môn Thương mại điện tử 20 10 Sinh viên: 20/07/2020  Vào tháng 10 năm 1995, công ty tự công bố với công chúng, phát hành đợt chào bán cổ phiếu lần đầu cơng chúng vào 15/5/1997  Tìm hiểu thêm Ebay Bài giảng QT TMĐT chương   21 BLĐT tiếp tục phát triển năm gần Sự phát triển thiết bị di động, mạng xã hội, tảng thương mại điện tử, mang lại lợi thách thức cho nhà bán lẻ Xu hướng BLĐT: ◦ Áp dụng công nghệ BLĐT     AR, VR Thương mại giọng nói SaaS Chuỗi khối ◦ Các mơ hình BLĐT  D2C  Hệ sinh thái BLĐT Bài giảng QT TMĐT chương @Bộ môn Thương mại điện tử 22 11 Sinh viên: 20/07/2020  Ý nghĩa nghiên cứu chuỗi tiêu thụ nhà bán lẻ điện tử  Phân biệt BLĐT với BLTTh  Phân tích lợi ích BLĐT nhà bán lẻ điện tử người tiêu dùng?  Các hạn chế BLĐT  Liệt kê số xu hướng BLĐT Liên hệ thực tiễn Việt Nam @Bộ môn Thương mại điện tử Bài giảng QT TMĐT chương 23 Bài giảng QT TMĐT chương 24 12 ... ngại bán lẻ điện tử 1. 2 .1 Các lợi ích bán lẻ điện tử 1. 2.2 Các trở ngại bán lẻ điện tử 1. 3 Sự phát triển bán lẻ điện tử 1. 3 .1 Lịch sử phát triển bán lẻ điện tử 1. 3.2 Xu hướng phát triển bán lẻ điện. .. môn Thương mại điện tử Sinh viên: 20/07/2020 1. 1 Chuỗi tiêu thụ bán lẻ điện tử 1. 1 .1 Chuỗi tiêu thụ 1. 1.2 Khái niệm, đặc điểm bán lẻ điện tử 1. 1.3 Các yếu tố cấu thành bán lẻ điện tử 1. 2 Các... tuyến Bài giảng QT TMĐT chương @Bộ môn Thương mại điện tử 15 16 Sinh viên: 20/07/2020 1. 3 .1 Lịch sử phát triển bán lẻ điện tử 1. 3.2 Xu hướng phát triển bán lẻ điện tử Bài giảng QT TMĐT chương