Hỗ trợ bán lẻ điện tử qua TikTok Thương mại điện tử căn bản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING THẢO LUẬN Môn: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Đề tài: HỖ TRỢ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ QUA TIKTOK Nhóm Lớp Giảng viên Hà Nội, 2021 CÁC THÀNH VIÊN NHĨM • Nguyễn Ngọc Sơn • Nguyễn Hồng Sơn • Trịnh Đỗ Hưng Thịnh • Ôn Thị Phương Thảo • Trần Thị Phương Thảo • Bùi Anh Thư • Lương Minh Thư • Đinh Thị Anh Thư • Nơng Thị Quỳnh • Ngơ Đức Thụ MỤC LỤC Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm A MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thế giới ngày phát triển qua ngày Thời đại 4.0 thời đại phát triển toàn vẹn mặt đặc biệt cơng nghệ thơng tin Có thể nói cơng nghệ thông tin bước đệm thúc đẩy nhiều phương diện khác giới đặc biệt kinh tế Một điển hình phát triển kinh tế dựa vào cơng nghệ thơng tin quảng bá phát triển sản phẩm tảng ứng dụng giải trí Ngồi Facebook, Instagram hay ứng dụng giải trí khác, TikTok có lẽ tảng phổ biến với việc hỗ trợ, quảng cáo bán lẻ Mạng xã hội TikTok ngày phát triển vượt trội thu hút nhiều người dùng giới Cũng mà TikTok ứng dụng đời với mục đích khơng ứng dụng để giải trí mà cịn nhằm hỗ trợ đến việc bán lẻ trực tuyến TikTok đời nhằm mang lại giải pháp kết nối tối ưu cho tài khoản để thực thi chiến dịch bán hàng tốt Đây tảng tiềm để phát triển công việc kinh doanh online nên sử dụng dịch vụ điều cần thiết Chính từ sức hấp dẫn TikTok thị trường sức ảnh hưởng to lớn mạng xã hội nay,nhóm nghiên cứu chủ đề tính cấp thiết bán lẻ điện tử tiktok ,tập trung làm rõ tính cấp thiết chủ đề cách mà TikTok áp dụng cho tảng bán lẻ điện tử Mục tiêu nghiên cứu - Điều tra yếu tố khác ảnh hưởng đến hoạt động lĩnh vực bán lẻ điện tử TikTok - Nghiên cứu, phân tích hệ thống hóa lý luận quy trình bán lẻ điện tử - Nghiên cứu, phân tích thực thực trạng quy trình bán lẻ điện tử qua TikTok - Đưa giải pháp hoàn thiện quy trình bán lẻ điện tử qua TikTok Đối tượng nghiên cứu - Lý thuyết bán lẻ điện tử - Thực trạng thị trường bán lẻ Việt Nam - Ứng dụng TikTok, thực trạng sử dụng TikTok tính hỗ trợ bán lẻ điện tử TikTok Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm B NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm bán lẻ điện tử Bán lẻ điện tử việc bán hàng hố dịch vụ thơng qua Internet Hoạt động bán lẻ điện tử địi hỏi cơng ty phải điều chỉnh mơ hình kinh doanh để bán hàng hố qua Internet, bao gồm xây dựng kênh phân phối nhà kho, trang web, trung tâm vận chuyển sản phẩm Các công ty bán lẻ điện tử có điểm tương đồng sở hữu trang web hấp dẫn, xây dựng chiến lược marketing trực tuyến, phân phối sản phẩm dịch vụ hiệu thực phân tích liệu khách hàng 1.2 Thực trạng bán lẻ điện tử 1.2.1 Giới thiệu Cùng với xu phát triển công nghệ giới, thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng mạnh mẽ Việt Nam nước Đơng Nam Á có tăng trưởng thương mại điện tử số (với 35,4 triệu người dùng tạo doanh thu 2,7 tỷ USD năm 2019) Bán lẻ trực tuyến không đơn giản việc đưa sản phẩm lên mạng, cịn tương tác người bán người mua, với chiến lược bán hàng hiệu Người bán bao gồm doanh nghiệp cá nhân qua việc sử dụng nhiều kênh khác để bán hàng nhằm tối đa hóa hội tương tác với khách hàng Có nhiều cơng cụ thương mại điện tử doanh nghiệp lựa chọn công cụ thương mại điện tử phù hợp với đặc thù kinh doanh bán lẻ trực tuyến Các cơng cụ bán lẻ trực tuyến điển hình gồm: cửa hàng trực tuyến sàn giao dịch thương mại điện tử B2C như: Amazon.com, Lazada, Taobao; website thương mại điện tử ; trang mạng xã hội Facebook, Instagram, YouTube, Bên cạnh có khơng cơng cụ hỗ trợ khác như: email marketing, diễn đàn số, blog, SEO Google Ads, 1.2.2 Tình hình ứng dụng thương mại điện tử vào bán lẻ điện tử Theo báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam 2020, Việt Nam, vai trò thương mại điện tử ngày quan trọng; tỷ trọng doanh thu từ thương mại điện tử tổng mức bán lẻ hàng hóa tăng mạnh: Năm 2019 đạt 4,2%, tăng 0,6% so với năm 2018 Số lượng người tham gia mua sắm trực tuyến tảng thương mại điện tử đạt 39,9 triệu người, tăng 11,8% so với năm 2018, tăng gần gấp hai lần sau năm; Giá trị mua sắm trực tuyến bình quân đầu người đạt 202 USD, tăng 8,6% Những tảng số Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm bán hàng trực tuyến phổ biến sàn giao dịch thương mại điện tử lĩnh vực bán lẻ như: Shopee.vn, Lazada.vn, Tiki.vn, Sendo.vn… 1.3 Ưu, nhược điểm bán lẻ điện tử 1.3.1 Ưu điểm Bán lẻ điện tử không bao gồm công ty thương mại điện tử mà nay, ngày nhiều cửa hàng truyền thống đầu tư vào lĩnh vực điện tử Chi phí sở hạ tầng bán lẻ điện tử thấp so với việc vận hành cửa hàng truyền thống Các cơng ty vận chuyển sản phẩm nhanh tiếp cận sở khách hàng trực tuyến lớn so với địa điểm vật lí truyền thống Bán lẻ điện tử cho phép doanh nghiệp đóng cửa cửa hàng khơng sinh lãi trì cửa hàng mang lại lợi nhuận Bán hàng toán tự động cắt giảm nhu cầu nhân Ngồi ra, chi phí vận hành trang web thấp hơn chi phí th nhân viên trì cửa hàng truyền thống Bán lẻ điện tử giúp giảm chi phí quảng cáo marketing khách hàng tìm thấy cửa hàng thơng qua cơng cụ tìm kiếm phương tiện truyền thơng xã hội Việc phân tích liệu giúp nhà bán lẻ điện tử theo dõi hành vi mua sắm người tiêu dùng để xác định thói quen chi tiêu, lượt xem trang web thời gian tương tác với sản phẩm dịch vụ, giúp làm tăng doanh thu 1.3.2 Nhược điểm Việc tạo trì trang web bán lẻ điện tử tốn Chi phí sở hạ tầng để thực đơn đặt hàng, nhập kho, xử lý lợi nhuận vấn đề khác tăng lên nhanh chóng Ngồi ra, người tiêu dùng khơng tin tưởng vào công ty không thiết lập tốt mua từ thường xuyên hàng gạchvữa Ngồi ra, bán lẻ điện tử khơng cung cấp trải nghiệm mua sắm cảm xúc khuyến khích người tiêu dùng chi tiêu theo cách thể cửa hàng Bán lẻ điện tử không cho phép người tiêu dùng giữ, ngửi, cảm nhận thử sản phẩm dịch vụ để hỗ trợ cảm giác mua chúng Nó khơng cung cấp dịch vụ cá nhân mà nhiều người tiêu dùng quen với việc mua sắm Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm Người tiêu dùng quan tâm đến việc cung cấp thơng tin thẻ tín dụng trực tuyến có nguy bị thơng tin cá nhân, Ngồi ra, hoạt động với mơ hình kinh doanh chưa chứng minh tăng tỉ lệ cược nhà bán lẻ điện tử thất bại Người tiêu dùng khơng có quyền sử dụng cơng ty trở nên khả tốn khơng thể hồn lại tiền toán sản phẩm dịch vụ theo yêu cầu Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ ỨNG DỤNG TIK TOK VÀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ QUA TIKTOK 2.1 Giới thiệu ứng dụng TikTok TikTok mạng xã hội video âm nhạc tiếng Trung Quốc có tên gốc Douyin hay Vibrato tạm dịch “rung động” TikTok phát hành ứng dụng tin tức Jinri Toutiao sáng lập năm 2016 Trung Quốc Cách thức hoạt động mạng xã hội đơn giản, hầu hết video có thời lượng ngắn khoảng vài giây tới 15 giây, 60 giây phút Thế điểm tạo khác biệt ứng dụng khả năng, tính chỉnh sửa độc đáo với kho tàng hiệu ứng âm nhạc, âm miễn phí khổng lồ để người dùng tạo video ấn tượng Hơn thế, TikTok có khả cá nhân hóa tùy người mà có tính khác nhau, điểm khiến ứng dụng trở nên hấp dẫn toàn giới Ngày nay, TikTok ứng dụng có độ phủ sóng khắp châu Á giới, biết tới ứng dụng có tốc độ phát triển bậc giới, với cộng đồng video âm nhạc lớn toàn cầu Ứng dụng có số lượng người dùng lên đến 150 triệu người dùng/ngày (500 triệu người dùng hoạt động hàng tháng) vào tháng năm 2018 Tik Tok ứng dụng tải nhiều giới vào năm 2018 với ước tính 45,8 triệu lượt tải xuống Theo liệu cung cấp cho CNBC Sensor Tower, TikTok vượt qua Facebook, YouTube Instagram để trở thành ứng dụng iOS tải xuống nhiều giới với lượt tải xuống 104 triệu lần cửa hàng ứng dụng Apple nửa đầu năm 2018 2.2 Thực trạng sử dụng TikTok TikTok ứng dụng mạng xã hội phát triển nhanh Thế giới Vì vậy, chắn khoảng thời gian không xa, TikTok trở thành mạng xã hội chiếm lĩnh toàn thị trường thông tin ngắn Hiện nay, ảnh hưởng đại dịch Covid-19 nên phương tiện điện tử phương thức hoạt động ngày trở nên phổ biến 2.2.1 Thống kê số lượng người sử dụng TikTok Thế giới Ngay từ năm hoạt động, TikTok có tới 500 triệu người dùng hoạt động hàng tháng năm sau mắt vào tháng năm 2016, TikTok có 800 triệu người dùng tích cực tồn giới (theo thống kê Datareportal, 2020), đồng thời xếp thứ bảng xếp hạng trang mạng xã hội, vượt qua ứng dụng biết đến trước Twitter, Pinterest Snapchat (theo We are social) Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm Không vậy, thị trường lớn mạnh Trung Quốc, trung bình ngày có khoảng 150 triệu lượt người sử dụng với tên gọi theo phiên Trung Quốc Douyin Bên cạnh đó, TikTok cịn vô phổ biến nước châu Á Việt Nam, Thái Lan, Malaysia, Indonesia, Campuchia, Nhật Bản Trong vòng chưa đầy năm, TikTok đạt số lượng người dùng hàng tháng tương đương với Instagram năm hoạt động, Facebook phải gần năm Dù có đa số người dùng thuộc thị trường tỷ dân Trung Quốc sân chơi Châu Á đông đúc Song TikTok ứng dụng gây bão nghiện toàn cầu Mạng xã hội chứng tỏ sức hút mạnh mẽ Khi số người dùng nước Châu Á phát triển theo cấp số nhân qua năm Chỉ tính riêng Mỹ, Tiktok có 30 triệu người dùng số tiếp tục tăng lên qua năm Đây số chóng mặt mà hẳn tảng mơ ước Biểu đồ thể tảng mạng xã hội sử dụng nhiều giới năm 2020 (Nguồn: We are social) 2.2.2 Thống kê người dùng TikTok Việt Nam Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm Cơng ty chủ quản TikTok cho biết, Việt Nam trở thành thị trường tăng trưởng người dùng nhanh Đông Nam Á sau năm Theo ông Nguyễn Lâm Thành, Giám đốc sách TikTok Việt Nam, tính đến cuối tháng 3/2020, tảng có 12 triệu người dùng thường xuyên đăng ký Việt Nam Ứng dụng nhanh chóng thu hút quan tâm người Việt, phần lớn giới trẻ độ tuổi học sinh , sinh viên Đó lý TikTok cố gắng “ già hóa “ nội dung để mở rộng phạm vi người dùng Theo ước tính TikTok, người dùng Việt Nam dành trung bình khoảng 28 phút ngày, khoảng thời gian từ 6-8 tối vào thứ bảy chủ nhật (tuy nhiên số chưa công ty nghiên cứu truyền thông độc lập xác nhận) 2.2.3 Thống kê số lượt tải xuống TikTok TikTok ứng dụng không thuộc quyền sở hữu Facebook Sau chưa đầy tháng, TikTok tăng thêm nửa tỷ lượt tải xuống nữa, tính riêng Ấn Độ ứng dụng tải xuống 611 triệu lần – chiếm khoảng 30% tổng lượt tải Xếp hạng trước phương tiện truyền thông xã hội khổng lồ Facebook Instagram Với ứng dụng đời vào năm 2016 số thật ấn tượng Theo số liệu thống kê tảng Appstore Google Play, vào tháng 2/2019 TikTok đạt tỷ lượt tải xuống Trong ứng dụng có số lượt tải nhiều tồn cầu q 2019.Tính đến thời điểm độ thu hút Tiktok khơng có dấu hiệu dừng lại Theo thống kê TikTok vào tháng 4/2020, Tiktok ghi nhận kỷ lục thứ với tỷ lượt tải xuống (Theo Sensor Tower, 2020) 10 Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm Bạn đặt quảng cáo chọn chạy quảng cáo liên tục ngày cụ thể Chúng ta tùy chọn tốc độ cung cấp cho TikTok ý tưởng tốc độ sử dụng ngân sách Có thể chọn từ phân phối bình thường, chi tiêu ngân sách đồng suốt thời gian chiến dịch bạn tăng tốc, chi tiêu ngân sách bạn nhanh 3.1.7 Đặt mục tiêu tối ưu hóa Cần xác định số số mà bạn muốn thay đổi kết chiến dịch TikTok hỏi bạn có nên tối ưu hóa quảng cáo cho chuyển đổi, nhấp chuột hay hiển thị hay không Điều ảnh hưởng đến việc đặt giá thầu bạn, điều quan trọng bạn phải biết mục tiêu tối ưu hóa TikTok phân phát quảng cáo bạn mục tiêu mà TikTok tin có nhiều khả thực hành động ưu thích bạn Một số thông số cần quan tâm: - Chuyển đổi - quảng cáo định giá theo oCPC (chi phí tối ưu hóa nhấp chuột) - Nhấp chuột - quảng cáo định giá theo CPC (giá nhấp chuột) - Lần hiển thị - quảng cáo định giá theo CPM (giá mille) 3.1.8 Thiết kế quảng cáo tải nội dung có liên quan TikTok cung cấp công cụ tạo video hữu ích giúp ta thực trình Khi chạy quảng cáo xem hiệu suất bảng điều khiển quảng cáo TikTok Bạn sử dụng lọc khác để sâu vào tìm hiểu thơng tin chi tiết hiệu suất quảng cáo, nhóm quảng cáo chiến dịch 3.2 Yêu cầu sáng sáng tạo nội dung 3.2.1 Tạo nội dung đề xuất Một nội dung TikTok đề xuất lợi vô to lớn, đặc biệt kênh chuyên phục vụ mục đích bán hàng, điều khiến video người sáng tạo nội dung tiếp cận đến nhiều người Để tăng hội đề xuất, video đăng tải cần tuân thủ nghiêm chỉnh sách kiểm duyệt TikTok nội dung mạng xã hội ưu tiên 3.2.1.1 Tuân thủ sách kiểm duyệt TikTok Mỗi video đăng tải lên TikTok kiểm duyệt qua hai vịng gồm vịng máy (AI) kiểm duyệt vòng người kiểm duyệt Một video muốn đăng tải trước hết cần phải lưu ý sách - Vịng máy kiểm duyệt: Sau video đăng tải, máy tính làm việc, kiểm tra xem video có chứa nội dung tiêu cực hay không Những nội dung bao gồm bạo 22 Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm lực, khiêu dâm, Công việc diễn sau bạn vừa đăng tải video Trong khoản thời gian từ 30 giây đến phút, máy tính khơng phát hình ảnh mang tính tiêu cực video chấp nhận đăng tải - Vòng người kiểm duyệt: Vòng kiểm duyệt diễn video có số lượt xem định (khoảng 1000 lượt xem đến 10.000 lượt xem tùy trường hợp) Những nhân viên kiểm duyệt TikTok ý đến điểm liên quan đến tảng đem lại lợi ích cho người xem nhiều Theo nhóm tìm hiểu, TikTok không ưa chuộng video giải trí trực tiếp quảng cáo sản phẩm, dịch vụ (có logo/watermark sản phẩm, dịch vụ) Điều cần đặc biệt lưu ý với nhà bán lẻ trực tuyến lựa chọn TikTok kênh hỗ trợ cho việc kinh doanh Đồng thời, người sáng tạo nội dung phải lưu ý không để xuất tảng mạng xã hội khác video Tuy nhiên, số tình có video khơng đủ chất lượng qua vịng kiểm duyệt 3.2.1.2 Những định hướng nội dung cho nội dung hay Những video có hội cao nhận đề xuất TikTok thường có nhóm chủ đề ưu tiên định Một số định hướng nội dung nhận ưu tiên TikTok sau: - Sự chân thật (Realness) Sự chân thật nhắc đến chân thật, xác thực nội dung video Những video có tính chân thật cao có có khả trở nên tiếng video khác Điều khuyến khích việc người sản xuất nội dung nên lựa chọn nội dung gần gũi với sống, có tính chân thật, tránh trạng “câu view, câu like” Với nhà bán lẻ nói riêng, nội dung liên quan đến trải nghiệm đánh giá sản phẩm có tâm dựa theo vịng kiểm duyệt thứ hai đánh giá người dùng có hội ưu tiên cao Một ví dụ nhắc đến kênh @kienreview90 Kênh khơng thực trực tiếp quảng bá sản phẩm lại lựa chọn việc mua trải nghiệm sản phẩm nhận quan tâm lớn cách chân thành có lợi đến cho khách hàng Nhờ đó, kênh nhận yêu quý từ người dùng đề xuất nhiều - Tính sáng tạo (Creative) Định hướng nội dung tính sáng tạo Trong định hướng này, nên đề cao sáng tạo độc không chép hoàn toàn lại ý tưởng người khác Với việc thực tốt định hướng này, người bán lẻ không đóng góp nội dung thú vị cho tảng TikTok tăng tính nhận diện cho kênh bán lẻ, từ tăng hội gặp khách hàng tiềm - Tính giải trí (Entertainment) 23 Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm Trên tảng TikTok, tính giải trí ln thứ thu hút người xem Những video hài hước, vui vẻ thường nhiều người quan tâm chia sẻ rộng rãi Điều khiến thương hiệu trở nên gần gũi với khách hàng Sự gần gũi thương hiệu khách hàng giúp xây dựng mối quan hệ khăng khít Nội dung mang tính giải trí thường không liên quan trực tiếp đến sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp, nội dung phải thực hấp dẫn thu hút đối tượng khách hàng tiềm mà bạn muốn nhắm tới, tăng khả khách hàng bấm vào đường liên kết đến trang bán hàng trực tuyến doanh nghiệp - Tính trải nghiệm kiến thức (Experimental) Đây phần định hướng thường dành cho nhà sáng tạo nội dung muốn chia sẻ trải nghiệm, kiến thức lĩnh vực cụ thể Hiện nay, có nhiều người sáng tạo nội dung lựa chọn hướng nhận quan tâm đông đảo người dùng khác Đồng thời, với hashtag #LearnOnTikTok, TikTok đặt tiêu chuẩn cho video tảng khơng cịn trọng nhiều mặt giải trí đơn mà nội dung mang tính giáo dục, mang lại giá trị thật cho người dùng ưu tiên Với định hướng trải nghiệm kiến thức, nhà bán lẻ trực tuyến sử dụng TikTok đăng tải video đem đến cho khách hàng kiến thức trải nghiệm liên quan đến sản phẩm mà bán xen kẽ với video quảng cáo sản phẩm Điều làm cho khách hàng cảm thấy bị lôi khơng đến với kênh để xem quảng cáo lựa chọn sản phẩm mà cịn tìm kiến thức bổ ích 3.2.2 Xây dựng nội dung video đồng 3.2.2.1 Lợi ích việc xây dựng nội dung video đồng Nội dung kênh thể cho quán từ đầu đến cuối, video đăng tải lên cần phải có đồng chủ đề phong cách Nếu video đăng tải lên có nội dung khơng đồng chủ đề định xuất hiện tượng “gãy tệp người xem” TikTok khơng đề xuất kênh có nội dung “thập cẩm” thay vào kênh có quán mặt nội dung Vì vậy, xây dựng nội dung video đồng phần quan trọng để đạt hiệu cao đạt mục tiêu mà đề 3.2.2.2 Nội dung hình ảnh (Visual) Phơng xung quanh, phong cách thời trang, cách thể nội dung video… gọi chung Nội dung hình ảnh Để xây dựng nội dung video đồng nhất, trước tiên bạn cần lựa chọn nội dung hình ảnh phù hợp với đoạn nội dung bạn hướng tới truyền tải thông điệp cần thiết cho video bạn Nội dung hình ảnh ấn tượng sản phẩm dịch vụ cách thuyết phục nhanh chóng đến với khách hàng Đơi hình ảnh khơng cần q chun nghiệp mà cần mơ tả thật họ xem 24 Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm 3.2.2.3 Người trình bày nội dung video (Key person) Người trình bày nội dung video cá nhân có lực đặc biệt có tài ăn nói, duyên dáng, có lối dẫn thu hút người xem khiến người xem phải nhớ đến Do đó, họ đóng vai trị quan trọng thành công kênh bán lẻ Nhiệm vụ họ trình bày nội dung đề phần kịch cách chu để video có hồn hảo mặt hình ảnh, từ truyền đạt nội dung mà kênh muốn truyền tải tới khách hàng người xem 3.2.2.4 Nội dung cốt lõi (Key message) Nội dung cốt lõi thông điệp mà video kênh truyền tải đến người với mục tiêu khiến họ nghe thấy nhớ đến Thông điệp mà video kênh truyền tải phối hợp tổng hợp yếu tố ngơn ngữ, hình ảnh, màu sắc, âm nhằm truyền đạt ý đồ chủ thể đến người xem khách hàng.Một thông điệp cốt lõi hay giúp bạn tăng cường mối liên hệ cảm xúc với khách hàng Chính nhà bán lẻ cần thiết lập thông điệp cốt lõi đảm bảo thơng tin xác mục tiêu với kênh thương hiệu bạn Từ kênh thương hiệu lơi kéo nhiều khách hàng với sản phẩm, dịch vụ 3.2.3 Xây dựng kế hoạch nội dung 3.2.3.1 Xây dựng kịch nội dung Một tịa nhà vững nhờ móng tốt video thành cơng dựa kịch hoàn hảo Kịch nội dung tảng sợi đỏ định hướng nội dung toàn video Với ý nghĩa mang tính định đến thành cơng kênh, việc viết kịch nội dung giữ vai trò quan trọng Để viết kịch tốt người viết cần có sáng tạo, đầu óc tư trí tưởng tượng phong phú để hình dung nên xây dựng video từ đưa ý tưởng thiết thực độc đáo Một kịch tốt kịch đảm bảo mục tiêu chủ thể đề ra, bao quát nội dung video cách chi tiết nhất, đồng thời tránh trùng lặp ý tưởng kênh đặc biệt bên phía đối thủ để xây dựng kịch đặc sắc hoàn toàn lạ, từ gây tị mị, thu hút khách hàng 3.2.3.2 Tần suất đăng video Tần suất đăng video khâu quan trọng trình xây dựng kế hoạch nội dung Sau có kịch nội dung hồn hảo, xuất sắc, thu hút nhiều người xem, tần suất đăng video định tính ổn định kênh Khơng nên đăng quá nhiều video, tuần nên đăng 3-5 video để kênh có tần suất đăng đầy đủ Về khung đăng video, video ta đủ hay đủ sức cạnh tranh với video khác đăng tải video vào khung vàng 8h-8h30, 14h16h, 20h-22h, cịn video có nội dung chưa thực xuất sắc, chưa đủ sức cạnh tranh khung 11h30, 18h30-19h lựa chọn hoàn hảo 25 Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm 3.3 Duy trì kênh bán lẻ điện tử Bán lẻ điện tử bán lẻ truyền thống bán hàng đến người tiêu dùng cuối Nói chung mặt hàng kinh doanh môi trường truyền thống kinh doanh môi trường Internet Dưới cạnh tranh khốc liệt với hàng ngàn nhà bán lẻ điện tử TikTok, để kinh doanh dài hạn tảng chắn cần phải có kế hoạch cụ thể Dưới bước kế hoạch để hoạt động dài hạn kênh bán lẻ TikTok 3.3.1 Bước 1: Xác định đối tượng khách hàng tiềm Đối tượng mà TikTok nhắm đến lứa tuổi thiếu niên từ 13-24 tuổi có lượng người dùng ngày tăng Chính mà phần lớn số người dùng Tik Tok giới trẻ, người động, nhạy cảm với công nghệ, nắm bắt xu hướng mới, Tuy nhiên, tìm thấy thơng tin tên tuổi, giới tính, nghề nghiệp, điều không ứng dụng hỗ trợ Chính vậy, để tìm kiếm thơng tin người sử dụng ID người dùng, tên hát, hashtag, video Trong cách trên, tìm kiếm khách hàng hashtag dễ dàng hiệu Ví dụ: Sản phẩm muốn bán đồ handmade Chỉ cần nhấp vào Tìm kiếm, nhập hashtag #handmade Những video có gắn hashtag liệt kê ngẫu nhiên, qua tìm khách hàng có niềm yêu thích với sản phẩm 3.3.2 Bước 2: Xác định mặt hàng kinh doanh tiềm Các chủng loại mặt hàng bán lẻ điện tử đa dạng, phong phú nhiều so với môi trường truyền thống Tuy nhiên, cạnh tranh vô khốc liệt Chính vậy, để kinh doanh dài lâu sàn bán lẻ điện tử, cần chọn mặt hàng có tiềm cao, phù hợp với thị hiếu xu hướng tiêu dùng đối tượng khách hàng hướng đến Với 60% người dùng phụ nữ, với bạn trẻ độ tuổi từ 1324 tuổi (theo Everest Media), sản phẩm có tiềm tảng TikTok lúc này: phụ kiện, mỹ phẩm, trang phục, du lịch, khóa học, bên cạnh sản phẩm bắt trend hay đồ handmade có lượt thu hút vơ cao với đối tượng khách hàng Ngoài ra, cịn linh hoạt thay đổi mẫu mã sản phẩm cho thật thu hút, phải phù hợp với số vốn cá nhân phù hợp với thu nhập đối tượng khách hàng 26 Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm 3.3.3 Bước 3: Tăng follow cho kênh bán hàng để lấy tin tưởng thu hút người quan tâm sản phẩm Một số cách thơng dụng để có lượng người dùng follow tương tác với kênh bán hàng: Thứ nhất, follow unfollow: Đây cách đơn giản hiệu hết để thu hút ý khách hàng, kênh bán hàng cần bấm theo dõi tài khoản cá nhân chờ họ theo dõi lại, sau nhận lượt theo dõi từ người sử dụng kênh người bán tiến hành bỏ theo dõi tài khoản Khi làm điều liên tục, thu hút ý tăng lượng tương tác cá nhân kênh bán hàng Thứ hai, tạo comment bật: Chọn video có lượt theo dõi nhiều, nhất, comment câu hài hước kêu gọi tương tác người khác với comment Khả cao thu hút lượng người dùng đáng kể quan tâm đến hồ sơ kênh bán hàng Thứ ba, tham gia thử thách hashtag nhất: Các thử thách hashtag TikTok tạo như: hát karaoke nhà mùa dịch, #gamedietvirus, #trothanhthantuong, trở thành video xu hướng, giúp đẩy lượt tương tác theo dõi lên cao Thứ tư, sử dụng quảng cáo TikTok: Với tính TikTok for Business, nhà bán lẻ sử dụng tùy chọn quảng cáo khác để tối ưu hóa khả người dùng xem thơng tin sản phẩm Các định dạng quảng cáo mà nhà bán lẻ TikTok lựa chọn bao gồm: Top view Ads, In feed Ads, Branded Hashtag, Brand Takeovers, Branded Effects Cân đối mục tiêu chi phí giúp người bán chọn loại quảng cáo phù hợp cách kết hợp loại quảng cáo hợp lý 3.3.4 Bước : Xây dựng nội dung cho kênh bán hàng Khác với việc bán lẻ truyền thống, phải chọn địa điểm vật lý có vị trí tiềm năng, vị trí tốt thuận lợi việc tăng doanh thu Để kinh doanh đạt hiệu tảng TikTok , ta cần xây dựng tài khoản bán hàng có độ tương tác cao nội dung sáng tạo, thú vị Để có tài khoản bán hàng hoạt động lâu dài có khả cạnh tranh, người bán cần đầu tư vào nội dung video sản phẩm Khi quay video bán hàng lên TikTok cần tiền hành theo bước sau: - Nội dung: Nội dung kênh TikTok đóng vai trị định việc thu hút giữ chân người xem Hãy đặt thân định nội dung đăng từ quan điểm khách hàng đặt câu hỏi "Họ muốn biết điều gì?", “Điều hữu ích cho họ?”v.v… Với nhiều 27 Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm video sức cạnh tranh thị trường TikTok, ấn tượng vào giây cần thiết để thu hút người xem video Ngoài video giới thiệu sản phẩm, thuê người mẫu KOL giới thiệu, đánh giá sản phẩm Hay tương tác với bình luận, quan tâm đến chất lượng video kênh để có video chất lượng, không gây nhàm chán - Viết caption cho nội dung video Phần mô tả cần đầy đủ thông tin, thơng điệp chương trình khuyến có Thêm hashtag liên quan đến kênh, nội dung video link bán hàng, địa cách thức liên hệ - Đăng video có kế hoạch Việc tuân theo lịch trình định hoạt động xuất video giúp kênh Tik Tok trì lượt tương tác thường xuyên liên tục nhận lượt thích Cần xem xét thời điểm tải video lên TikTok để trì ổn định tăng mức độ tương tác 3.3.5 Bước 5: Đánh giá quan tâm khách hàng quản lý hoạt động bán hàng 3.3.5.1 Đánh giá quan tâm khách hàng Khi bán hàng TikTok, chủ kênh xem số lượng người xem video, phản ứng suy nghĩ công chúng video thông qua khu vực bình luận Từ đó, ta ước lượng mức độ quan tâm xem khách hàng sản phẩm, tốt hay xấu tiếp tục thay đổi, chỉnh sửa nội dung để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 3.3.5.2 Quản lý hoạt động bán hàng Quản lý bán hàng định nghĩa hoạt động quản trị cá nhân nhóm người lĩnh vực bán hàng người hỗ trợ trực tiếp cho lực lượng bán hàng nhằm thực việc cung cấp sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp sở chiến lược kinh doanh, nguồn lực doanh nghiệp mơi trường kinh doanh có liên quan TikTok nơi tìm kiếm khách hàng tiềm năng, nhiên khơng có cách thức cụ thể để khách hàng mua hàng Cần điều hướng khách hàng kênh khác Website, Facebook, Instagram, hay sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, cách gắn link kênh phần bình luận video Như vậy, khách hàng dễ dàng nắm bắt thương hiệu sản phẩm kinh doanh 28 Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm Khơng mạng xã hội giải trí, TikTok nhiều người kinh doanh, bán hàng thương hiệu lớn lựa chọn để liên hệ quảng bá sản phẩm Nhưng khơng phải video đăng lên Tiktok làm hài lịng người xem Mỗi tảng có đặc điểm riêng với nội dung TikTok video cần biết cách làm video thu hút, lan truyền lôi người xem 3.4 Quản lý chiến dịch quảng cáo Hiện nay, có nhiều cá nhân doanh nghiệp chạy TikTok Ads không hiệu chưa có khả quản lý chiến dịch quảng cáo TikTok tốt TikTok Ads Manager (ads.tiktok.com) có tất công cụ để giúp bạn tạo, bắt đầu, quản lý theo dõi chiến dịch quảng cáo TikTok theo cách tốt 3.4.1 Trang tổng quan (Dashboard) Trang tổng quan cập nhật liệu quảng cáo TikTok thay đổi hiệu suất Tại đây, tìm thấy thơng tin chiến dịch hoạt động, chi tiêu ngân sách quảng cáo, hiệu suất quảng cáo khoảng thời gian D ashboard (Trang tổng quan) Trình quản lý quảng cáo TikTok (Nguồn: TikTok) 3.4.2 Trang Chiến dịch (Campaign) Trang Chiến dịch nơi bạn xem chi tiết nhỏ tất chiến dịch, nhóm quảng cáo, quảng cáo quản lý chung Chúng ta xem xét số điều chỉnh cần xem xét lọc, tùy chỉnh xem liệu bạn 29 Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm Trên trang, bạn xem tất kết quảng cáo, xếp từ xuống Bạn lựa chọn mục phía Campaign, Ad Group (Nhóm quảng cáo), Ad (Quảng cáo); chọn View Data (Xem liệu) để thấy số liệu hoạt động phân tích khách hàng chi tiết quảng cáo D ữ liệu chi tiết cho quảng cáo trang (Nguồn: TikTok) Có thể tạo bảng liệu theo hai bước: • Chọn khoảng thời gian Ph ân tích quảng cáo TikTok khoảng thời gian mong muốn (Nguồn: TikTok) • Sau đó, chọn số tiêu chí danh sách bên trái để phân tích 30 Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm Chọn tiêu chí đánh giá hiệu quảng cáo (chi phí, CTR, ) (Nguồn: TikTok) 3.4.3 Ứng dụng TikPage - Ads Manager Giờ ta hoàn toàn xem biến động tỷ số điều chỉnh quảng cáo ứng dụng TikPage - Ads Manager Ta khơng cịn phải ơm laptop ngày Ứng dụng giúp việc quản lý quảng cáo trở nên dễ dàng hết TikPage giúp ta tiết kiệm hàng chục đến hàng trăm USD ngày cách kiểm soát biến động số hoạt động điều chỉnh quảng cáo ứng dụng lúc nơi • Quản lý nhiều tài khoản Quản lý nhiều tài khoản TikTok Ads ứng dụng Ta chia nhóm tài khoản theo dự án để theo dõi báo cáo dễ dàng Tắt/ Bật quảng cáo Ln kiểm sốt biến động số chiến dịch Ta tắt bật quảng cáo ứng dụng mà không cần phải sử dụng laptop 31 Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm • Chỉnh ngân sách - Bid Điều chỉnh giá thầu ngân sách Kiểm soát số chiến dịch lúc nơi Tí nh ứng dụng (Nguồn: tikpage) 3.5 Ứng xử kênh bán lẻ điện tử Đối với kinh doanh ngành hàng nào, điều quan trọng tôn trọng trải nghiệm, cảm xúc khách hàng, kinh doanh môi trường Internet Cách mà doanh nghiệp hay nhà bán lẻ điện tử ứng xử với người dùng khách hàng yếu tố mang tính định đến thành cơng việc bán hàng Sau q trình thảo luận, nhóm đề xuất điều cần thiết cho nhà bán lẻ điện tử ứng xử môi trường trực tuyến Thứ nhất, tương tác lịch với người dùng: Thông qua việc trả lời bình luận người video, bình luận tiếp tục câu chuyện câu từ lôi cuốn,hài hước không thiếu phần tôn trọng, chân thành Đây hội để tạo ấn tượng với khách hàng, thúc đẩy họ tham khảo sản phẩm kênh bán lẻ 32 Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm Thứ hai, phản hồi thắc mắc khách hàng nhanh chóng, trọng tâm: Ln đặt thân vị trí người mua hàng, chào đón nhiệt tình, niềm nở với nhẫn nại nhã nhặn Phản hồi câu hỏi khách hàng cách nhanh chóng Theo nghiên cứu từ cơng ty Lithium Technologies cho thấy, 53% người dùng sử dụng đăng thông điệp mạng xã hội cho cửa hàng mong muốn phản hồi vịng Do đó, rút ngắn khoảng thời gian trả lời giúp kênh bán lẻ tạo giá trị riêng biệt cho thương hiệu, gia tăng hài lòng khách hàng Thứ ba, giới thiệu đầy đủ, xác sản phẩm, dịch vụ: Trung thực phẩm chất quan trọng người bán hàng Khách hàng ưu tiên kênh bán hàng sử dụng hình ảnh thật sản phẩm, có mơ tả rõ ràng đầy đủ sản phẩm Qua đó, người mua cân nhắc, đưa định đắn lựa chọn mua sản phẩm Hạn chế tối thiểu trường hợp hồn hàng, khơng nhận hàng Ngồi ra, cịn nâng cao chất lượng kênh bán hàng Thứ tư, trì thơng tin tài khoản, cung cấp thơng tin xác: Hiện TikTok cho phép kết nối với Facebook Instagram, Youtube, Twitter Người bán chia sẻ video TikTok tảng mạng xã hội khác gắn link Facebook, Instagram lên video TikTok để điều hướng họ sang kênh bán hàng Chỉ nên sử dụng thương hiệu cố định tất tảng bán hàng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thương hiệu, đồng thời giúp người bán kiểm soát tốt số lượng đơn hàng Cập nhật xác địa chỉ, số điện thoại người bán, để gia tăng tin tưởng, hỗ trợ kịp thời thắc mắc khách hàng Thứ năm, tuân thủ luật hành sách TikTok: Một số luật sách cần lưu ý ứng xử tảng TikTok mà người bán lẻ điện tử cần quan tâm sau: - Không đăng, tải lên, phát trực tuyến chia sẻ nội dung phạm tội, hành động bị pháp luật không cho phép - Không vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng TikTok - Tìm hiểu tuân thủ đầy đủ, rõ ràng luật hành sách bán hàng tảng mạng xã hội 33 Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm C KẾT LUẬN Thị trường bán lẻ điện tử nói riêng thương mại điện tử nói chung Việt Nam phát triển nhanh chóng, địi hỏi nhà bán lẻ hay doanh nghiệp cần phải nhạy bén cách tiếp cận đến với thị trường, đặc biệt thông qua tảng trực tuyến Đây cách mà doanh nghiệp cần thực nhằm chiếm ưu so với đối thủ cạnh tranh với Hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp không đừng lại hoạt động sàn thương mại điện tử truyền thống hay trang web riêng doanh nghiệp mà mở rộng sang nhiều trang mạng xã hội TikTok số mạng xã hội tiếng có dịch vụ hỗ trợ người bán lẻ trực tuyến vô đắc lực Để tiến hành hỗ trợ hoạt động bán lẻ trực tuyến, người sử dụng TikTok for business nhằm tối ưu khả quảng cáo qua video Người bán lẻ trực tuyến hỗ trợ nhiều cần có chiến lược riêng từ cách xây dựng nội dung video đến giám sát bán hoạt động quảng cáo hỗ trợ khách hàng sau Mỗi công đoạn cần cẩn thận chu từ phía người bán để đạt hiệu cao bán lẻ điện tử Bài thảo luận thành tìm hiểu, nghiên cứu khẩn trương chất lượng nhóm từ việc tiếp thu kiến thức dẫn giảng viên hoạt động bán lẻ trực tuyến Trong khuôn khổ thảo luận, nhóm mong muốn đưa đến cho người đọc kiến thức khái quát thực trạng bán lẻ trực tuyến bước để xây dựng trì kênh bán lẻ trực tuyến qua TikTok Bài thảo luận cịn nhiều thiếu sót hạn chế mặt kiến thức kinh nghiệm nên nhóm mong nhận nhận xét góp ý từ giảng viên bạn Chúng em xin chân thành cảm ơn! 34 Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm D NGUỒN THAM KHẢO Trà Thị Thảo (2021), Tạp chí Tài chính, Ứng dụng thương mại điện tử phát triển bán lẻ trực tuyến thời đại công nghệ 4.0, https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinhdoanh/ung-dung-thuong-mai-dien-tu-phat-trien-ban-le-truc-tuyen-trong-thoi-dai-congnghe-40-335995.html?fbclid=IwAR11vwuSFB6K8D7TroHSjLzYxzQveurp4PNB3j8vRvtAnI-uwv6TYBdW9s Hằng Hà (2019), Vietnambiz, Bán lẻ điện tử (Electronic Retailing) gì? Ưu nhược điểm bán lẻ điện tử, https://vietnambiz.vn/ban-le-dien-tu-electronic-retailing-la-giuu-va-nhuoc-diem-cua-ban-le-dien-tu-20191007115548584.htm Lương Hạnh (2021), Marketing AI, Tik Tok gì? Tất tần tật Tik Tok bạn chưa biết, https://marketingai.admicro.vn/tik-tok-la-gi/ The Cont and Company, 10 thống kê ấn tượng TikTok bỏ lỡ năm 2021, https://thecontandcompany.com/thong-tin-khoa-hoc-tiktok/10-thong-ke-an-tuong-vetiktok-khong-the-bo-lo-nam-2021.html 5Smedia, 27 số thống kê TikTok marketer biết, https://5smedia.vn/26-con-so-thong-ke-ve-tiktok-khong-phai-marketer-nao-cung-biet/ TikTok For Business, Grow your business with TikTok Ads Manager, https://www.tiktokforbusinesseurope.com/ Flori Needle, Hubspot, TikTok Ads Guide: How They Work + Cost and Review Process [+ Examples], https://blog.hubspot.com/marketing/tiktok-for-business Werner Geyser (2021), Influencer Marketing Hub, How to Use TikTok Advertising To Promote Your Business, https://influencermarketinghub.com/tiktok-advertising/? fbclid=IwAR14cJ2TWIMuiT-If2z2gXVjFwzoMpCgAKh3wYx4Lk0hHJUC3KJ2lpotaM Mayashre, Hướng dẫn xây dựng kênh TikTok đạt 100k Follow TRONG MỘT THÁNG, https://www.youtube.com/watch?v=IGQ04n_dJw4&t=248s 10 Everest Media (2021), 05 BƯỚC BÁN HÀNG TRÊN TIKTOK TẠI NHÀ CHO NGƯỜI MỚI, http://everestmedia.com.vn/05-buoc-ban-hang-tren-tiktok-tai-nha-chonguoi-moi/ 35 Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm 11 TikTok For Business, How to measure the success of an In-Feed Ad campaign, https://www.tiktokforbusinesseurope.com/resources/measure-the-success-of-an-in-feedad-campaign? fbclid=IwAR1sObm65Cz5XW9sokPcA4S1EugP9Gn8wei57lCH5_f9jvIYWZfMJCA0k Nw 12 TikPage.com 13 Thương Nguyễn (2021), Sapo, Hướng dẫn bán hàng TikTok nổ trăm đơn với bước đơn giản, https://www.sapo.vn/blog/cach-ban-hang-tren-tiktok 14 TikTok, Tiêu chuẩn Cộng đồng, https://www.tiktok.com/community-guidelines? lang=vi#32 36 ... trạng sử dụng TikTok tính hỗ trợ bán lẻ điện tử TikTok Thương mại điện tử – 2188 – Nhóm B NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm bán lẻ điện tử Bán lẻ điện tử việc bán hàng hố... trình bán lẻ điện tử qua TikTok - Đưa giải pháp hoàn thiện quy trình bán lẻ điện tử qua TikTok Đối tượng nghiên cứu - Lý thuyết bán lẻ điện tử - Thực trạng thị trường bán lẻ Việt Nam - Ứng dụng TikTok, ... tính TikTok hỗ trợ bán lẻ điện tử TikTok với tảng chia sẻ video ngắn không dừng lại hoạt động mảng cung cấp nội dung cho người dùng mà có tính tốt để hỗ trợ cho việc bán lẻ điện tử Một tính bật TikTok