Đối với kinh doanh bất kỳ ngành hàng nào, điều quan trọng nhất là tôn trọng những trải nghiệm, cảm xúc của khách hàng, kinh doanh trên môi trường Internet cũng vậy. Cách mà mỗi doanh nghiệp hay nhà bán lẻ điện tử ứng xử với người dùng cũng như khách hàng của mình là một trong những yếu tố mang tính quyết định đến thành công của việc bán hàng. Sau quá trình thảo luận, nhóm đã đề xuất những điều cần thiết cho nhà bán lẻ điện tử khi ứng xử trên môi trường trực tuyến.
Thứ nhất, tương tác lịch sự với người dùng: Thông qua việc trả lời bình luận của
mọi người dưới mỗi video, bình luận tiếp tục câu chuyện bằng những câu từ lôi cuốn,hài hước nhưng không thiếu phần tôn trọng, chân thành. Đây là cơ hội để tạo ấn tượng với
Thứ hai, phản hồi thắc mắc khách hàng nhanh chóng, đúng trọng tâm: Luôn đặt
bản thân trong vị trí của người mua hàng, chào đón nhiệt tình, niềm nở với sự nhẫn nại và nhã nhặn. Phản hồi câu hỏi khách hàng một cách nhanh chóng. Theo nghiên cứu từ công ty Lithium Technologies cho thấy, 53% người dùng sử dụng khi đăng một thông điệp trên mạng xã hội cho một cửa hàng nào đó đều mong muốn được phản hồi trong vòng 1 giờ. Do đó, nếu rút ngắn được khoảng thời gian trả lời này sẽ giúp kênh bán lẻ có thể tạo ra được những giá trị riêng biệt cho thương hiệu, gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Thứ ba, giới thiệu đầy đủ, chính xác về sản phẩm, dịch vụ: Trung thực chính là
phẩm chất quan trọng nhất của người bán hàng. Khách hàng luôn ưu tiên những kênh bán hàng sử dụng hình ảnh thật của sản phẩm, có những mô tả rõ ràng và đầy đủ về sản phẩm đó. Qua đó, người mua có thể cân nhắc, đưa ra những quyết định đúng đắn khi lựa chọn mua sản phẩm. Hạn chế tối thiểu những trường hợp hoàn hàng, không nhận hàng. Ngoài ra, còn có thể nâng cao chất lượng của kênh bán hàng.
Thứ tư, duy trì thông tin tài khoản, cung cấp thông tin chính xác: Hiện nay TikTok
cho phép kết nối với Facebook. Instagram, Youtube, Twitter. Người bán có thể chia sẻ video TikTok của mình trên những nền tảng mạng xã hội khác hoặc gắn link Facebook, Instagram lên video TikTok để điều hướng họ sang kênh bán hàng. Chỉ nên sử dụng một thương hiệu cố định ở tất cả những nền tảng bán hàng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thương hiệu, đồng thời giúp người bán kiểm soát tốt hơn số lượng đơn hàng của mình. Cập nhật chính xác địa chỉ, số điện thoại của người bán, để gia tăng sự tin tưởng, hỗ trợ kịp thời những thắc mắc của khách hàng.
Thứ năm, tuân thủ các luật hiện hành và các chính sách của TikTok: Một số những
luật và chính sách cần lưu ý khi ứng xử trên nền tảng TikTok mà người bán lẻ điện tử cần quan tâm như sau:
- Không đăng, tải lên, phát trực tuyến hoặc chia sẻ những nội dung phạm tội, hành động bị pháp luật không cho phép.
- Không vi phạm những tiêu chuẩn cộng đồng của TikTok.
- Tìm hiểu và tuân thủ đầy đủ, rõ ràng các luật hiện hành và chính sách bán hàng của các nền tảng mạng xã hội.
C. KẾT LUẬN
Thị trường bán lẻ điện tử nói riêng và thương mại điện tử nói chung ở Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, đòi hỏi mỗi nhà bán lẻ hay doanh nghiệp cần phải nhạy bén trong cách tiếp cận mới đến với thị trường, đặc biệt là thông qua những nền tảng trực tuyến. Đây là cách mà doanh nghiệp cũng cần thực hiện nhằm chiếm được ưu thế so với những đối thủ cạnh tranh với mình. Hoạt động kinh doanh trực tuyến của các doanh nghiệp hiện nay không chỉ còn đừng lại hoạt động trên những sàn thương mại điện tử truyền thống hay những trang web của riêng doanh nghiệp mà đã mở rộng sang nhiều trang mạng xã hội. TikTok cũng là một trong số những mạng xã hội nổi tiếng có dịch vụ hỗ trợ người bán lẻ trực tuyến vô cùng đắc lực.
Để tiến hành hỗ trợ hoạt động bán lẻ trực tuyến, người ra sử dụng TikTok for business nhằm tối ưu khả năng quảng cáo qua các video. Người bán lẻ trực tuyến được hỗ trợ rất nhiều nhưng cũng cần có chiến lược riêng của mình từ cách xây dựng nội dung video đến giám sát bán hoạt động quảng cáo và hỗ trợ khách hàng về sau. Mỗi công đoạn đều cần sự cẩn thận và chỉn chu từ phía người bán để đạt hiệu quả cao nhất trong bán lẻ điện tử.
Bài thảo luận trên đây là thành quả tìm hiểu, nghiên cứu khẩn trương và chất lượng của nhóm cũng như từ việc tiếp thu kiến thức và chỉ dẫn của giảng viên về hoạt động bán lẻ trực tuyến hiện nay. Trong khuôn khổ bài thảo luận, nhóm mong muốn đưa đến cho người đọc những kiến thức khái quát nhất về thực trạng bán lẻ trực tuyến và những bước để xây dựng và duy trì một kênh bán lẻ trực tuyến qua TikTok. Bài thảo luận còn nhiều thiếu sót do hạn chế về mặt kiến thức và kinh nghiệm nên nhóm rất mong nhận được sự nhận xét và góp ý từ giảng viên và các bạn.