Nghiên cứu mô hình kinh doanh của Amazon và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp bán lẻ điện tử khu vực miền Trung – Tây Nguyên

Trong bài viết này, bằng việc sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính tác giả đã nghiên cứu, phân tích và chỉ ra những ưu thế trong mô hình kinh doanh của Amazon. Từ đó đề xuất những bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp bán lẻ điện tử Việt Nam nói chung và khu vực miền Trung - Tây Nguyên, nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh và năng lực cạnh tranh trên thị trường trong và ngoài nước trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang bùng phát mạnh mẽ trên phạm vi toàn cầu như hiện nay.

Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 NGHIÊN CỨU MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA AMAZON VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ ĐIỆN TỬ KHU VỰC MIỀN TRUNG – TÂY NGUYÊN STUDY OF AMAZON BUSINESS MODEL AND LESSON FOR CENTRAL REGION – CENTRAL HIGHLANDS E-TAILING ENTERPRISES NCS ThS Lê Thị Hoài Trường Đại học Thương Mại Email: hoaile@tmu.edu.vn Tóm tắt Ngày với phát triển vượt bậc công nghệ thông tin internet, thương mại điện tử khơng cịn xa lạ ngày khẳng định vai trị quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nói riêng kinh tế nói chung Thực tế có nhiều doanh nghiệp thành cơng lớn mạnh nhờ có thương mại điện tử, kể đến số doanh nghiệp lớn điển Amazon, Dell computer, Alibaba, Apple hay ebay… Việc nghiên cứu yếu tố thành cơng mơ hình kinh doanh có ý nghĩa lớn cho doanh nghiệp Việt Nam tham gia vào thị trường điện tử Trong viết này, việc sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính tác giả nghiên cứu, phân tích ưu mơ hình kinh doanh Amazon – cơng ty thương mại điện tử có giá trị lớn giới – từ đề xuất học kinh nghiệm cho doanh nghiệp bán lẻ điện tử Việt Nam nói chung khu vực miền Trung - Tây Nguyên nói riêng vận dụng cách linh hoạt thành công, nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh lực cạnh tranh thị trường nước bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 bùng phát mạnh mẽ phạm vi toàn cầu Từ khóa: Amazon; Cách mạng cơng nghiệp 4.0; Mơ hình kinh doanh; Thương mại điện tử; Thị trường điện tử Abstract Nowadays, with the rapid development of information technology and the Internet, e-commerce is no longer unfamiliar and is increasingly asserting its important role in the production and business of enterprises and economy In fact, there are many successful and growing businesses thanks to e-commerce, including some big businesses such as Amazon, Dell computer, Alibaba, Apple, eBay, etc Studying of the success factors of these business models will be of great significance for Vietnamese enterprises entering the electronics marketplace In this article, by using qualitative research methods, the author studied, analyzed and points out the advantages of Amazon's business model (the largest value-added e-commerce company on the world) and then give some experiences for e-tail Vietnamese enterprises and Central region – Central Highlands that can be flexibly and successfully applied to improve their production efficiency and competitiveness in domestic and abroad market in of the industrial revolution 4.0 background on the global scope Keywords: Amazon; business model; e-commerce; e-marketplace; industrial revolution 4.0 Đặt vấn đề Thương mại điện tử (TMĐT) ngày dần thay phương thức kinh doanh cũ với nhiều ưu bật thuận tiện hơn, tiết kiệm chi phí hơn, tốc độ giao dịch nhanh hơn, hiệu hơn, không bị giới hạn không gian thời gian… Trên giới Việt Nam, có nhiều doanh nghiệp nắm bắt xu tất yếu đạt thành công định Tuy nhiên có khơng doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn việc tìm mơ hình kinh doanh phù hợp đạt hiệu quả, đặc biệt doanh nghiệp bán lẻ điện tử thành lập Vì việc nghiên cứu nhân tố thành cơng mơ hình kinh doanh điển hình lĩnh vực có ý nghĩa lớn cho doanh nghiệp việc tìm mơ hình kinh doanh điện tử phù hợp với lực doanh 161 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 nghiệp Thực tế có nhiều mơ hình kinh doanh thương mại điện tử thành công, nhiên phạm vi viết này, tác giả chọn mơ hình kinh doanh Amazon (vì cơng ty thương mại điện tử B2C lớn giới tất doanh nghiệp khác học hỏi từ mơ hình kinh doanh Amazon) để nghiên cứu tìm ưu điểm mơ hình kinh doanh này, từ đề xuất học kinh nghiệm để doanh nghiệp bán lẻ điện tử Việt Nam nói chung khu vực miền Trung – Tây Nguyên nói riêng học hỏi ứng dụng thành công Tổng quan nghiên cứu, sở lý thuyết phương pháp nghiên cứu 2.1 Tổng quan nghiên cứu Mơ hình kinh doanh lần giới thiệu giới vào đầu kỷ 20 mơ hình “The bait and hook business model” (Tạm dịch mơ hình kinh doanh mồi móc câu) Theo thời gian phát triển công nghệ mơ hình kinh doanh ngày trở nên phức tạp phong phú hơn, từ mơ hình kinh doanh đơn giản truyền thống đến từ cửa hàng MsDonald’s, Toyota vào năm 1950, hay Intel, Dell computer, Home Depot vào năm 1980 mơ hình kinh doanh phức tạp dựa tảng internet Amazon, Alibaba, Ebay… vào năm cuối kỷ 20 Cùng với việc đời mơ hình kinh doanh việc nghiên cứu mơ hình kinh doanh nhà nghiên cứu giới lưu tâm, kể đến số nhà nghiên cứu điển hình lĩnh vực McKay Marshall (2004) đưa đề xuất khung gồm sáu nhân tố cho mơ hình kinh doanh tồn diện, Chesbrough, Rosenbloom, Hamel (2000), Linder Cantrell, (2000), Weill Vitale (2001), Gordijn (2002), Afuah Tucci (2003), Osterwalder (2004), Fetscherin Knolmayer (2005) đưa định nghĩa khung nhân tố cấu thành mơ hình kinh doanh từ góc độ tiếp cận khác Ngồi khái niệm mơ hình kinh doanh cịn đưa nghiên cứu tác P Timmers (2007), G Schneider (2007), E Turban (2011) 2.2 Cơ sở lý thuyết mơ hình kinh doanh Lý thuyết mơ hình kinh doanh nghiên cứu thương mại truyền thống thương mại điện tử Trong trình phát triển lý thuyết mơ hình kinh doanh có nhiều tác giả đưa định nghĩa, quan niệm nhân tố cấu thành mơ hình kinh doanh 2.2.1 Khái niệm mơ hình kinh doanh Mơ hình kinh doanh tập hợp hoạt động lên kế hoạch (đơi gọi quy trình nghiệp vụ) thiết kế để mang lại lợi nhuận cho doanh nghiêp Một mơ hình kinh doanh khơng phải lúc giống chiến lược kinh doanh số trường hợp, chúng khó phân biệt (Magretta, 2002) Mơ hình kinh doanh trung tâm kế hoạch kinh doanh Kế hoạch kinh doanh tài liệu mơ tả mơ hình kinh doanh cơng ty Một kế hoạch kinh doanh ln tính đến mơi trường cạnh tranh Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử nhằm mục đích sử dụng tận dụng đặc trưng độc đáo Internet World Wide Web (Timmers, 1998) Mơ hình kinh doanh hiểu kiến trúc dịng hàng hóa, dịch vụ thông tin bao gồm việc mô tả nhân tố kinh doanh khác vai trò chúng, mơ tả lợi ích tiềm nhân tố kinh doanh khác nhau, mô tả nguồn doanh thu (Timmers, 2007); chuỗi quy trình kết hợp với để đạt mục tiêu cơng ty, lợi nhuận (G Schneider, 2007); phương pháp kinh doanh doanh nghiệp nhằm tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp (E Turban, 2011) Khơng đồng với mơ hình kinh doanh thương mại truyền thống, mơ hình kinh doanh TMĐT tổ chức sở hạ tầng công nghệ thông tin truyền thông, phương tiện điện tử, website, Internet Ngồi ra, mơ hình kinh doanh TMĐT sử dụng (sở hữu) giải pháp, sáng chế, bí kinh doanh… mà thiếu doanh nghiệp khó hoạt động hiệu Ví dụ, mơ hình kinh doanh Amazon.com ngồi sử dụng hạ tầng mạng truyền thơng Internet cịn sử dụng giải pháp “Mua hàng giỏ hàng điện tử”, giải pháp cấp sáng chế 162 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 Mỹ (US 5,715,314) cấp cho “Hệ thống bán hàng qua mạng” (1996); Priceline.com cấp sáng chế “Hãy đặt giá bạn” (US No 5,794,207), (1997), DoubleClick.com cấp sáng chế (US No.5,948,061), (1998) cấp cho “một phương pháp truyền gửi, nhắm đích, đo lường việc quảng cáo qua mạng” 2.2.2 Các nhân tố mơ hình kinh doanh Trong mơ hình kinh doanh dù truyền thống hay thương mại điện tử, dù đơn giản hay phức tạp cần có yếu tố cấu thành Hai tác giả McKay, Marshall (2004) Lee (2006) đề xuất khung sáu nhân tố cho mơ hình kinh doanh tồn diện (Hình 1): (1) Mơ tả tập khách hàng trọng điểm khách hàng tiềm năng; (2) Mô tả doanh thu kỳ vọng, dự tính chi phí, khả tài dự tính lợi nhuận, khả tồn doanh nghiệp; (3) Mô tả tất sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp; (4) Mơ tả quy trình kinh doanh để giao hàng hóa dịch vụ; (5) Mơ tả danh mục nguồn lực cần thiết nhận dạng nguồn lực sẵn có, nguồn lực tự phát triển nguồn lực cần phải th ngồi; (6) Mơ tả cấu trúc tổ chức chuỗi cung ứng bao gồm nhà cung ứng đối tác kinh doanh; Tập khách hàng Sản phẩm/dị ch vụ Doanh thu Cấu trúc chuỗi cung ứng Mơ hình kinh doanh Quy trình kinh doanh Nguồn lực Hình 1: Khung sáu nhân tố mơ hình kinh doanh tồn diện Nguồn: Makay, Marshall Lee Ghosh (1998) đề xuất tám yếu tố mơ hình kinh doanh liệt kê bảng 1, bao gồm: Mục tiêu giá trị, mơ hình doanh thu, hội thị trường, lợi cạnh tranh, môi trường cạnh tranh, chiến lược thị trường, phát triển tổ chức đội ngũ quản lý Bảng Tám yếu tố mơ hình kinh doanh Các yếu tố Mục tiêu giá trị Mơ hình doanh thu Cơ hội thị trường Câu hỏi then chốt Tại khách hàng nên mua hàng doanh nghiệp? Doanh nghiệp kiếm tiềm cách nào? Các nguồn doanh thu chủ yếu mơ hình kinh doanh gì? Thị trường doanh nghiệp định hướng tới gì? Phạm vi thị trường nào? 163 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 Lợi cạnh tranh Môi trường cạnh tranh Chiến lược thị trường Phát triển tổ chức Đội ngũ quản lý Lợi cạnh tranh doanh nghiệp gì? Đối thủ cạnh tranh thị trường doanh nghiệp ai? Doanh nghiệp dự định quảng bá sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp đến khách hàng mục tiêu? Doanh nghiệp lựa chọn cấu trúc tổ chức doanh nghiệp nào? Những kinh nghiệm, kỹ tảng quan trọng cần có nhà quản trị doanh nghiệp? Nguồn: Ghosh (1998) Ngoài ra, số tác giả khác Chesbrough, Rosenbloom, Hamel (2000), Linder Cantrell, (2000), Weill Vitale (2001), Gordijn (2002), Afuah Tucci (2003), Osterwalder (2004), Fetscherin Knolmayer (2005) đưa định nghĩa khung nhân tố cấu thành mơ hình kinh doanh từ góc độ tiếp cận khác Theo Osterwalder (2004), mơ hình kinh doanh liên quan tới bốn khía cạnh doanh nghiệp là: Cơ sở hạ tầng (Infrastructure - I); Chào hàng (Offering - O); Khách hàng (Customers - C) Tài (Finances - F) Cịn theo Weill Vitale (2001) phát triển khung cho việc đánh giá tính khả thi dự án thương mại điện tử gồm tám nhân tố, là: marketing trực tiếp, trung gian, nhà cung cấp nội dung, nhà cung cấp dịch vụ đầy đủ, nhà chia sẻ kết cấu hạ tầng, nhà hợp chuỗi giá trị, cộng đồng ảo, nhà cung cấp dịch vụ hợp Từ quan điểm tác giả đề xuất mơ hình nhân tố mơ hình kinh doanh gồm sáu yếu tố sau: Mục tiêu giá trị Nguồn lực cần thiết Mơ hình doanh thu Mơ hình kinh doanh Lợi cạnh tranh Sản phầm/dv Thị trường Hình 2: Khung sáu nhân tố mơ hình kinh doanh Nguồn: Tác giả 2.2.3 Các loại mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Hai mơ hình kinh doanh chủ yếu TMĐT mơ hình Business - To - Consumers (B2C) mơ hình Business - to - Business (B2B) Ngồi ra, mơ hình kinh doanh TMĐT khác phát triển nhanh chóng mơ hình Consumer - to – Consumer (C2C), mơ hình TMĐT ngang hàng (P2P), mơ hình TMĐT di động Dưới bảng tổng hợp số mơ hình kinh doanh chủ yếu hai loại hình TMĐT chủ yếu B2C, B2B số mơ hình đặc thù: 164 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 Bảng Một số mơ hình kinh doanh chủ yếu thương mại điện tử Loại hình TMĐT Các mơ hình kinh doanh chủ yếu Cổng thông tin Nhà bán lẻ điện tử B2C Nhà cung cấp nội dung Trung gian giao dịch Sàn giao dịch B2B Nhà phân phối điện tử Nhà cung cấp dịch vụ B2B Trung gian thông tin C2C Nhà tạo thị trường P2P Nhà cung cấp nội dung Ví dụ điển hình Google.com, Yahoo.com, iBoat.com Amazon.com Dell.com Megabuy.vn Thegioididong.vn Cnn.com Vtv.vn Vov.vn Dantri.com.vn Vietnamnet.vn Expedia.com Chodientu.com Vatgia.com Tiki.vn Shoope.vn Alibaba.com Ebay.com Grainger.com Corio.com Doubleclick.net Ebay.com Facebook.com Rongbay.vn My.mp3.com Slideshare.com.vn Mp3.zing.vn Nguồn: Tác giả tổng hợp 2.3 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu tác giả sử dụng viết phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp nghiên cứu tình huống, phân tích mơ hình đưa số thảo luận mơ hình kinh doanh nói chung mơ hình kinh doanh Amazon nói riêng Dữ liệu tác giả thu thập thơng qua cơng trình nghiên cứu cơng bố mơ hình kinh doanh lĩnh vực có liên quan, tài liệu mạng internet, website Amazon số website khác Những nhân tố thành cơng mơ hình kinh doanh Amazon Amazon, Inc công ty thương mại điện tử toàn phần đa quốc gia gần Mỹ, thành lập vào năm 1994 Jeff Bezos Cơng ty nhanh chóng phát triển để trở thành nhà bán lẻ trực tuyến lớn giới Hiện Amazon cung cấp hàng chục triệu sản phẩm cho 18 triệu khách hàng 200 quốc gia toàn giới (Theo báo cáo thường niên năm 2017 Amazon) Ban đầu Amazon.com trang web bán lẻ trực tuyến mặt hàng sách, sau mở rộng thêm dịng sản phẩm khác âm nhạc, video, đĩa CD, sách điện tử, thiệp điện tử, phần mềm đọc sách, đồ chơi, đồ điện tử, đồ làm bếp, máy tính nhiều sản phẩm điện tử khác Đến năm 1999, Amazon mở thêm dịch vụ zShops hoạt động nhà tạo thị trường cho TMĐT B2C 3.1 Những mô hình kinh doanh Amazon 3.1.1 Mơ hình cửa hàng bán lẻ điện tử Mơ hình kinh doanh mà Amazon lựa chọn cửa hàng bán lẻ điện tử Amazon 165 Kỷ yyếu Hội thảo quốc tế “Thư ương mại phân phối” lần n năm 20188 côn ng ty đầu tiiên bán lẻ sáách mạạng internet với dịch vụ thuận tiện luôn cải tiếến để giúp cho trải nghiiệm kháách hàng trở nên dễ dàn ng thú vvị m mua sắm n cửa hàng ảo họ Am mazon bbán hàng trự ực tuyến thô ông qua web bsite mà khhơng trìì cửa hàng tru uyền thống n Khách hàng mua hhàng cần truy cập vào v websitee www.amazzon.com tìm m thơng tin sản phẩm m có nhuu cầu muua hàng thôn ng qua cú nhấp chhuột (One – Click) Các c sản phẩm đư ược xếp theo ngànhh hàng dạng caatalog điện tử Doanh tthu Am mazon thu đư ược từ việc bán n hàng website (X Xem Hình 2)) Hình 3:: Cửa hàng bán b sách trự ực tuyến Amazon Nguồn n: www.amazzon.com Với mục m tiêu trở tthành hãng bán lẻ điện n tử lớn nhấtt tồn cầu vvà ln tập ttrung vào kh hách hàng, Am mazon ngàyy đáp ứ ứng nhu cầầu phong ph hú khách k hàngg không với mặt hàng sách màà mở rộộng ddòng sản phẩẩm âm nhạc n đĩaa CD, videoo, đồ chơi, tthiệp điện tử Và ngày y khách hààng ttìm thấy mọọi thứ website w củaa Amazon, từ hàng tiêêu dùng cho o đến hàng côn ng nghệ Các yếếu tố bảản cấu thàn nh mô hình bán lử trực tuyến củaa Amazon Các yếếu tố cấu thhành mơ hìnnh hàng g bán lẻ trự ực tuyến củủa Amazon mô tả ả ngắn gọn tro ong bảng d đây: Bảng 3: Cácc yếu tố cấu thành mơ hình cửa hàn ng bán lẻ trự ực tuyến Amazon Các nhân tố Mục M tiêu giá trrị 166 Nội du ung then chốốt - L Là công ty bbán sách trự ực tuyến đầu u tiên lớnn tthế giới hoạtt động phhạm vi toàn ccầu; - Đem đến chho khách hàng thuận tiện, nhanh chóng, chi phí thấp khii mua hàng trêên wsbite am mazon.com; - K Khách hàng tìm th hấy sảản phẩm mìnnh cần ccách dễ dàng g với trảải nghiệm thúú vị thơng qu ua tính h ưu việệt Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 Mơ hình doanh thu Sản phẩm/dịch vụ Thị trường Lợi cạnh tranh Nguồn lực cần thiết Bán hàng hóa/dịch vụ website Đa dạng, phong phú từ sách, âm nhạc, đồ chơi đồ dùng gia đình, thực phẩm, thiết bị điện tử, phần mềm… với 17 ngành hàng hàng triệu sản phẩm Amazon hoạt động phạm vi toàn cầu, công ty TMĐT bán lẻ hàng đầu giới gần chưa có đối thủ cạnh tranh vượt qua - Sản phẩm phong phú, đa dạng; - Quy trình kinh doanh đơn giản, việc đặt hàng nhanh chóng, dễ dàng, tốn thuận tiện; - Cơng nghệ giỏ hàng điện tử thơng minh, tốn linh hoạt; - Lịch sử mua hàng khách hàng lưu lại làm tảng cho hoạt động marketing nhắc lại cách hiệu quả; - Thương hiệu toàn cầu - Đội ngũ quản lý giầu kinh nghiệm, có tầm nhìn chiến lược; - Mọi hoạt động kinh doanh dựa tảng công nghệ thông tin internet Nguồn: Tác giả Những ưu điểm bật mơ hình kinh doanh bán lẻ trực tuyến Amazon: Là công ty tiên phong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến, mơ hình cửa hàng bán lẻ trực tuyến Amazon có nhiều ưu điểm bật: - Sử dụng công nghệ giỏ hàng điện tử thông minh cho phép khách hàng mua hàng nhiều lần mà không cần phải khai báo lại thông tin tên, địa giao nhận, số điện thoại, email hay thơng tin thẻ tốn; - Lưu lại lịch sử truy cập website khách hàng cho phép Amazon hiểu hành vi nhu cầu khách hàng để đưa chiến lược chào hàng marketing nhắc lại phù hợp với nhu cầu đó; - Cung cấp cho khách hàng trải nghiệm thú vị sản phẩm/dịch vụ trước định mua hàng Khách hàng phép đọc trước số nội dung định sách mà họ tìm; phép nghe/xem thử trước nhạc video; dùng thử miễn phí phần mềm đọc sách 48h; trải nghiệm hình ảnh 3D sản phẩm… trước định có mua sản phẩm hay không; - Sản phẩm đa dạng, phong phú làm tăng khả lựa chọn cho khách hàng Khách hàng tìm thấy nhiều đầu sách tác giả khác lĩnh vực Ngồi ra, người dùng cịn tìm thấy hầu hết sản phẩm Amazon Chính đa dạng phong phú sản phẩm giúp khách hàng định lựa chọn sản phẩm phù hợp với mục đích nhu cầu hơn; - Giao diện thân thiện, dễ sử dụng Với việc tích hợp cơng cụ tìm thơng minh “Search Inside the book”, cho phép người mua tìm kiếm nội dung sách cụm từ chứa 65 triệu trang sách 250.000 đầu sách thay tìm tựa đề tên tác giả 3.1.2 Nhà tạo thị trường – chợ điện tử zShops Đến năm 1999, doanh thu từ việc bán hàng trực tuyến trở nên chậm hơn, Amazon phát triển thêm sản phẩm mang tên zShops để tạo doanh thu lớn cho công ty Đây thời điểm Amazon chuyển hướng hoạt động nhà tạo thị trường zShops tập hợp cửa hàng bán lẻ trực tuyến tạo thành chợ điện tử zShops cho phép người bán khác mở cửa hàng dựa tảng Amazon Thời điểm này, Amazon vừa trì cửa hàng bán lẻ trực tuyến vừa tạo thị trường cho người bán khác tồn giới tham gia bán sản phẩm khác website Amazon (Hình 3) 167 Kỷ yyếu Hội thảo quốc tế “Thư ương mại phân phối” lần n năm 20188 Hình 4: Chợ C điện tử zShops z Nguồn n: www.amazo on.com Bằng việc v thành lập chợ điệện tử zShops, Amazon thu hút hàng triệu người bán khác nh hau toànn cầu tham gia bán hànng dựa tảng củ Amazon,, việc kkhông àm cho sản ph hẩm dịch vụụ Amazzon trở nênn phong phú ú đa dạn ng mà giúp A Amazon thu ng guồn doanh thu lớn từ phí đăng ký thành viên v (39,99USD/thángg), hoa hồngg giao dịch (0 99$/giao dịịch) quảnng cáo Bênn cạnh đó, Amazon A cũn ng thu thập llượng thông g tin khổng lồ hành vi thói queen mua hànng khácch hàng trựcc tuyến qquảng bá thhương hiệu đến khách hàn ng toànn giới Các yếếu tố cấu th hành mơ hìình nhà tạo o thị trường g zShops củ Amazon n Các yếếu tố bảnn cấu thành mơ hình nh hà tạo thị trường A Amazon đượ ợc minh họa a bảng bên b B Bảng 4: Các yếu tố bảản cấu thành h mơ hình nh hà tạo thị trư ường zShopss Amazo on Các C nhân tố Nội dung g then chốt ờng nơi mà người n tiêu dùng tìm m thấy sản phẩm/dịch vụ mà họ - Tạo lập thị trườ cần; Mụ ục tiêu giá trrị k tồàn giới kinh doanh - Tạo lập thị trường giúp người bán khác Amazon nềền tảng A - Phí đăngg ký thành viiên zShops (39.99$/tháng g); Mơ hình doanhh - Hoa hồnng từ ggiao dịch củaa cửa hàn ng zShoops (0.99$); thu u - Quảng ccáo Sảản phẩm/dịchh Đa dạng, phong phú từ sách, âm nhạc, n đồ chơi đồ ddùng gia đìnnh, thực phẩm m, thiết bị điện tử, phần mềm… vụ ụ … với 17 ngành hàng hàng h triệu sảnn phẩm - Amazonn cơng ty T TMĐT có qu uy mơ toàn cầầu; Th hị trường - Đối thủ cạnh tranh lớ ớn Amazon A eBay; - Hiện nayy Amazon làà công ty bán n lẻ điện tử lớ ớn toàn cầu - Phố muua bán trực tuuyến lớn với tham giia khoảnng 2.8 triệu nngười bán toàn thể giới; Lợ ợi cạnh - Sản phẩẩm/dịch vụ củủa người bán n tiếp cậận với hàng ttriệu khách hhàng àn giới; traanh - Cung cấấp công cụ Q Quản lý đơn hàng, h vận chu uyển báo cáo cho ngườ ời bán; - Người m mua kiiểm tra đáánh giá uy tín n người bán - Người bbán tự quản lý hoạt động kinh doanh d m zShhops, từ đăng thơng tin Ng guồn lực cầnn thực ơn hàng, đổi trả marketing; m thiiết - Mọi hoạạt động kinh doanh dựa d tảng t công ngghệ thông tinn internet Ng guồn: Tác giả 168 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 Những ưu điểm mơ hình chợ điện tử zShops Amazon Đối với người mua - Đa dạng hóa lựa chọn sản phẩm/người bán tiết kiệm thời gian chi phí cho người mua Chợ điện tử zShops nơi người mua tìm thấy tất sản phẩm/dịch vụ nhà cung cấp khác cần website mà khơng cần phải tìm kiếm nhiều website khác Đây tiện lợi mà người mua muốn có Khơng giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí mua hàng mà tránh việc phải nhập lại thông tin giao hàng toán kết thúc mua mặt hàng - Độ tin cậy cao: Tất người bán hàng zShops phải tuân thủ điều kiện bán hàng khắt khe Amazon, họ bảo trợ Amazon Khách hàng phép kiểm tra người bán trước đặt hàng nên độ tin cậy cao mua hàng trang bán lẻ chưa có tên tuổi Bên cạnh đó, khách hàng đánh giá người bán sản phẩm/dịch vụ, thời gian thực đơn hàng, toán, vận chuyển… dựa vào công cụ Amazon cung cấp Do đó, thân người bán phải đảm bảo người tiêu dùng đánh giá cao Ngồi ra, Amazon áp dụng sách cấp khoản bồi thường cho người mua người bán không đảm bảo Đối với người bán - zShops đem đến cho người bán hội tiếp cận lượng lớn khách hàng quảng bá thương hiệu toàn cầu với chi phí thấp tận dụng thương hiệu Amazon lượng khách hàng sẵn có Amazon - Tận dụng sở hạ tầng công nghệ Amazon Các cửa hàng bán lẻ nhỏ muốn kinh doanh trực tuyến cần phải có website với tính tiện ích tương tự Amazon Việc địi hỏi phải đầu tư chi phí lớn cho sở hạ tầng công nghệ internet Khi tham gia bán hàng zShops người bán đầu tư chi phí cho sở hạ tầng cơng nghệ internet mà sử dụng toàn sở hạ tầng sẵn có Amazon, giúp họ tiết kiệm khoản chi phí lớn - Sự đảm bảo tin cậy Mỗi cửa hàng zShops đảm bảo độ tin cậy kinh doanh thương hiệu Amazon Ngoài ra, độ tin cậy đến từ việc Amazon đảm bảo cấp khoản bồi thường từ 250$ đến 1000$ cho giao dịch không thành công - Được tiếp cận sở liệu khách hàng Amazon Tất cửa hàng chợ điện tử zShops nhận chia sẻ thông tin khách hàng Amazon thu thập phân tích Do đó, người bán hiểu rõ nhu cầu thị trường giúp họ đưa chiến lược bán hàng có hiệu 3.2 Những nhân tố thành cơng mơ hình kinh doanh Amazon Thành cơng mơ hình kinh doanh Amazon đến từ nhiều nhân tố khác nhau, nhiên theo nghiên cứu tác giả có ba nhân tố tạo nên thành cơng này, là: (1) Luôn tập trung vào khách hàng; (2) Tận dụng sức mạnh công nghệ; (3) Tập trung vào kiểm tra phân tích để cải thiện kết (1) Luôn tập trung vào khách hàng Khi thành lập Amazon đặt sứ mệnh cho luôn tập trung vào khách hàng lựa chọn lớn khách hàng phạm vi toàn cầu Mục tiêu tiếp tục trì ngày hơm Khách hàng Amazon trải rộng khắp toàn cầu, bao gồm hàng trăm triệu người dùng cá nhân, người bán, người tạo lập nội dung, nhà phát triển doanh nghiệp Mỗi nhóm có nhu cầu khác Amazon ln tìm cách để đáp ứng nhu cầu có cách đổi giải pháp để giúp cho việc trở nên dễ dàng hơn, nhanh chóng hơn, tốt tiết kiệm chi phí 169 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 Để đạt mục tiêu trên, Amazon triển khai nhiều hoạt động khác thực chăm sóc khách hàng liên tục, cải thiện quy trình thực đơn hàng, tốn trực tuyến an tồn, bảo mật thông tin cá nhân khách hàng Hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) Amazon.com hoạt động hiệu thông qua hoạt động One-to-One marketing Từ năm 2002, khách hàng vào trang web Amazon từ lần thứ trở đi, tập tin đánh dấu sử dụng để xác định khách hàng hiển thị dòng chào hỏi “Welcome back,…”, đưa gợi ý mua sắm dựa hoạt động mua sắm trước khách hàng Amazon phân tích q trình mua sắm khách hàng thường xuyên gửi email gợi ý sản phẩm cho khách hàng Thống kê ý kiến, đánh giá khách hàng sản phẩm cho phép khách hàng đưa lựa chọn xác nâng cao lòng tin khách hàng trình mua sắm Amazon.con hẳn so với mua sắm truyền thống Tất nỗ lực Amazon.com nhằm tạo cho khách hàng thoải mái yên tâm mua hàng đồng thời khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm tiếp Ngồi ra, Amazon cịn cung cấp thơng tin cho khách hàng cách đầy đủ nhất, hình thức chia sẻ kinh nghiệm cộng đồng (những người truy nhập mạng khách hàng) Những cộng đồng này, (chẳng hạn Listmania), có tác dụng khuyến khích người trao đổi thông tin kinh nghiệm mua bán, nơi lý tưởng cho khách hàng trực tuyến gặp gỡ lẫn chia sẻ hiểu biết vấn đề họ quan tâm Bên cạnh Amazon cịn áp dụng chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt, giúp khách hàng có niềm vui nho nhỏ cách tặng thưởng cho người thân khách hàng giúp họ mua hàng với giá chiết khấu Hoặc lần khách hàng mua hàng Amazon.com, họ gửi thư cho bạn bè Amazon.com khấu trừ 10% người bạn mua sản phẩm thân khách hàng giảm giá lần mua Để tạo tin cậy thuận tiện cho khách hàng, Amazon áp dụng quy trình tốn an tồn sách bảo mật thông tin cá nhân khách hàng chặt chẽ Thời gian thực đơn hàng giảm xuống từ 5-6 ngày cịn 1-2 ngày nhờ có hệ thống kho hàng đặt châu lục khác toàn giới Khi khách hàng đặt hàng, vào địa giao nhận đơn đặt hàng, hệ thống đặt hàng tự động chuyển đơn hàng đến kho gần với địa khách hàng Vì thời gian giao hàng giảm xuống đáng kể Như thấy, Amazon ln trì mối quan hệ thân thiện, mật thiết với khách hàng, điều thực có ý nghĩa việc biến khách hàng trở thành phần bên công ty để tạo cảm giác tin tưởng từ phía khách hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh hiệu đối thủ cạnh tranh Việc trì mối quan hệ trực tiếp với khách hàng coi sức mạnh cạnh tranh lớn Amazon Amazon không nhà bán hàng chuyên nghiệp mà trở thành trợ lý tốt cho khách hàng, giúp khách hàng đưa định đắn thực đem lại giá trị cho họ (2) Tận dụng tối đa sức mạnh cơng nghệ Với Amazon, cơng nghệ có vai trị đặc biệt quan trọng, quan trọng việc hỗ trợ tập trung vào khách hàng nói J.Bezos nói: “Trong giới hữu hình người nghĩ địa điểm quan trọng nhất, chúng tơi, có ba thứ quan trọng là: công nghệ, công nghệ công nghệ” Theo báo cáo thường niên 2018 Amazon, năm 2015, 2016 2017, Amazon đầu tư 642 triệu USD, 511 triệu USD 395 triệu USD chi phí liên quan đến phần mềm sử dụng nội phát triển trang web Cơng nghệ, đặc biệt trí tuệ nhân tạo tích hợp sâu vào tất quy trình Amazon, từ thu thập thơng tin khách hàng, chăm sóc khách hàng, thực đơn hàng, quản lý tồn kho, tốn đóng gói vận chuyển Nhờ có cơng nghệ mà Amazon xử lý hàng triệu đơn hàng ngày, quản lý quan hệ khách hàng tốt hơn, thực đơn hàng nhanh hơn, tốn an tồn hơn, quản lý tồn kho tự động kịp thời với chi phí thấp mà hiệu cao 170 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 Amazon không tận dụng thành công nghệ mà thân họ khơng ngừng tìm tịi nghiên cứu công nghệ Các kỹ sư Amazon trang bị hệ thống máy móc thiết bị nghiên cứu cơng nghệ bán hàng trực tuyến đem lại tiện lợi cho khách hàng, ví dụ cơng nghệ e-shopping card, phần mềm đọc sách thiết bị di động Kindle, hay mơ hình bán hàng khơng cần tốn Amazon Go Tuy nhiên, thành Amazon không giữ cho riêng mà chia sẻ cho đối tác mình, khách hàng Amazon từ người tiêu dùng người bán nhà cung ứng, phân phối nhận chia sẻ thành công nghệ (3) Tập trung vào kiểm tra phân tích để cải thiện kết Sự thành công hoạt động phụ thuộc lớn vào việc kiểm tra, kiểm soát, phân tích đánh giá liên tục Một nhân tố quan trọng thiếu định thành cơng Amazon hoạt động kiểm tra, phân tích Tất chương trình, mơ hình, quy trình triển khai Amazon thực đo lường, kiểm tra, đánh giá liên tục để làm sở cho việc cải thiện sau đặt mục tiêu chiến lược dài hạn Bằng cách tích hợp cơng nghệ vào tất quy trình Amazon dễ dàng thực công việc trên, giúp họ nhanh chóng điều chỉnh để đạt hiệu cao loại bỏ chương trình không hiệu Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp bán lẻ điện tử khu vực miền Trung – Tây Nguyên Các tỉnh khu vực miền Trung – Tây Nguyên có nhiều lợi việc đẩy mạnh kinh doanh sản phẩm từ nông lâm ngư nghiệp phát triển dịch vụ du lịch Tuy nhiên theo báo cáo Diễn đàn kinh tế miền Trung lần thứ diễn Đà Nẵng ngày 25/9/2017 báo cáo Hội nghị ngành Công Thương khu vực miền Trung – Tây Nguyên lần thứ diễn vào ngày 17/7/2017 Huế cho thấy doanh nghiệp khu vực chưa khai thác hết mạnh vốn có vùng, đặc biệt lĩnh vực bán lẻ, khả áp dụng công nghệ thơng tin doanh nghiệp khu vực nhìn chung thấp Các doanh nghiệp khu vực cần phải đánh giá lại lựa chọn mơ hình kinh doanh cho phù hợp với điệu kiện phát triển kinh tế số Từ thành cơng mơ hình kinh doanh Amazon, thời gian tới, để tận dụng phát huy tiềm vốn có đặc biệt tận dụng sức mạnh công nghệ truyền thông kinh doanh đẩy mạnh quảng bá thương hiệu thị trường toàn cầu doanh nghiệp bán lẻ khu vực miền Trung – Tây Nguyên, theo tác giả, doanh nghiệp phải tập trung giải tốt vấn đề sau: Thứ nhất, luôn đặt trọng tâm vào khách hàng Khách hàng yếu tố định thành bại doanh nghiệp Thực tế chứng minh cơng ty ln tập trung vào khách hàng cơng ty ngày lớn mạnh Để làm điều này, doanh nghiệp bán khu vực miền Trung – Tây Nguyên cần phải tập trung đầu tư vào việc chăm sóc khách hàng để biết khách hàng họ ai, họ có nhu cầu gì, để gần với khách hàng thân với khách hàng Bên cạnh đó, cần đưa dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp liên tục cải thiện dịch vụ này, từ thu hút trì lịng trung thành khách hàng Thứ hai, đầu tư cho công nghệ Nếu khách hàng yếu tố quan trọng định thành bại doanh nghiệp cơng nghệ xem yếu tố then chốt Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 bùng nổ việc đầu tư cho cơng nghệ việc doanh nghiệp không làm mà việc dựa cơng nghệ Để đầu tư cho công nghệ (bao gồm hệ thống TMĐT, công nghệ bán hàng trực tuyến, kỹ thuật marketing điện tử…) doanh nghiệp bán lẻ khu vực miền Trung – Tây Ngun tùy thuộc vào mơ hình kinh doanh, thị trường nguồn lực mà ứng dụng mức độ khác nhau, tự thực th ngồi Thứ ba, lựa chọn mơ hình kinh doanh phù hợp Đối với doanh nghiệp bán lẻ điện tử, việc lựa chọn mơ hình kinh doanh phù hợp quan trọng Việc định bán gì, bán nào, bán đâu, bán cho ai, bán phải nghiên cứu cân nhắc kỹ lưỡng Với đặc thù doanh nghiệp bán lẻ khu vực miền Trung – Tây Nguyên doanh nghiệp nhỏ siêu nhỏ mơ hình cửa hàng trực tuyến kết hợp với bán hàng chợ điện tử (như zSHops Amazon, 171 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 chodientu.vn, tiki.vn, sendo.vn…) lựa chọn hợp lý Còn doanh nghiệp truyền thống, vừa trì việc kinh doanh truyền thống vừa kết hợp với kinh doanh trực tuyến thơng qua hai mơ hình Thứ tư, luôn chuẩn bị kỹ lưỡng kế hoạch trước thực Đương thời cố tổng thống thứ 16 Hoa Kỳ, Abraham Lincoln nói: “Nếu cho tơi để chặt cây, dành 30 phút để mài rừu” Hàm ý câu nói nhắc tới chuẩn bị Trong việc gì, chuẩn bị kỹ lưỡng trước khả thành cơng cao Do đó, doanh nghiệp bán lẻ khu vực miền Trung - Tây Nguyên có nguồn lực bị giới hạn lại phải cẩn trọng việc ứng dụng công nghệ, triển khai mở rộng mô hình kinh doanh Thứ năm, ln ln theo dõi sát việc thực chiến lược kinh doanh Cuộc chiến thị phần mơi trường trực tuyến liệt, sơ sảy doanh nghiệp dễ bị khách hàng tẩy chay phá sản, buộc phải đóng cửa hoạt động Vì vậy, doanh nghiệp bán lẻ điện tử khu vực miền Trung – Tây Nguyên phải luôn theo dõi sát việc thực chiến lược kinh doanh Có nhanh chóng đánh giá hiệu triển khai đưa điều chỉnh thích hợp Việc thực đơn giản việc ứng dụng công nghệ Các doanh nghiêp bán lẻ điện tử khu vực miền Trung – Tây Nguyên tích hợp phần mềm quản lý cơng cụ đo lường để theo dõi tỷ lệ truy cập website tỷ lệ chuyển đổi để đưa chiến lược chào hàng bán hàng hiệu Để thực công việc trên, tác giả đưa vài kiến nghị sau: Đầu tư phát triển đồng sở hạ tầng công nghệ cho tỉnh khu vực miền Trung – Tây Nguyên Theo báo cáo diễn đàn kinh tế khu vực miền Trung (2017), sở hạ tầng công nghệ yếu điểm khu vực này, muốn kinh doanh điện tử yếu tố cơng nghệ quan trọng Vì cần phải đầu tư Chú trọng đào tạo nguồn nhân lực có trình độ cơng nghệ thơng tin internet có kỹ kinh doanh thương mại điện tử Đẩy mạnh liên kết chia sẻ doanh nghiệp khu vực nước kinh nghiệm kỹ kinh doanh trực tuyến TÀI LIỆU THAM KHẢO Amazon.com, Inc (2018), 2017 Annual Report, http://phx.corporate-ir.net/phoenix.zhtml?c=97664&p=irolreportsannual (accessed: 16/05/2018) Chan Kah Sing, Electronic Commerce and Supply Chain Management, Thomson 2004 Efraim Turban, David King, Jae K Lee and Dennis Viehland, “Electronic Commerce: A Managerial Perspective”, Publisher: Prentice Hall, 2006; Efraim Turban, David King, Jae K Lee and Dennis Viehland, “Electronic Commerce: A Managerial Perspective”, Publisher: Prentice Hall, 2010; Dave cheffey (2018), Amazon case study 2018, https://www.smartinsights.com/digital-marketingstrategy/online-business-revenue-models/amazon-case-study/ (accessed: 16/05/2018) G Schneider (2012), Electronic commerce, Publisher: Prentice Hall, 2012 Shikhar Ghosh (1999), Business Fundamentals: Business and the Internet, Harvard Business School Publishing; HBS Number: 1690 edition (1999) Báo cáo Diễn đàn kinh tế miền Trung lần năm 2017 Báo cáo Hội nghị ngành Công Thương khu vực miền Trung – Tây Nguyên lần 4/2017 10 Lê Thị Hồi (2016), Nghiên cứu mơ hình kinh doanh Dell học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam, Hội thảo “Thương mại điện tử bán lẻ Việt Nam - Thực trạng giải pháp”, Viện NCTM, 10/2016 11 Nguyễn Văn Minh cộng (2010), Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB Thống Kê 12 Website: www.amazon.com 172 ... hiệu Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp bán lẻ điện tử khu vực miền Trung – Tây Nguyên Các tỉnh khu vực miền Trung – Tây Nguyên có nhiều lợi việc đẩy mạnh kinh doanh sản phẩm từ nông lâm ngư nghiệp. .. nghiệp khác học hỏi từ mơ hình kinh doanh Amazon) để nghiên cứu tìm ưu điểm mơ hình kinh doanh này, từ đề xuất học kinh nghiệm để doanh nghiệp bán lẻ điện tử Việt Nam nói chung khu vực miền Trung. .. với doanh nghiệp bán lẻ điện tử, việc lựa chọn mô hình kinh doanh phù hợp quan trọng Việc định bán gì, bán nào, bán đâu, bán cho ai, bán phải nghiên cứu cân nhắc kỹ lưỡng Với đặc thù doanh nghiệp