HỆ THỐNG GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TRỰC TUYẾN (ODR)

This project is funded by the European Union Báo cáo xây dựng với hỗ trợ tài Liên minh châu Âu Quan điểm báo cáo tác giả, không phản ánh ý kiến thức Liên minh châu Âu hay Bộ Công Thương MỤC LỤC PHẦN I - GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TRỰC TUYẾN (ODR) LÀ GÌ? Định nghĩa Tóm tắt lịch sử ODR Lợi ích Lợi bất lợi ODR 4.1 Bất lợi 4.2 Lợi Các loại ODR 5.1 Giải trực tuyến 5.2 Trọng tài trực tuyến 5.3 Giải trực tuyến khiếu nại người tiêu dùng 5.4 Hòa giải trực tuyến 11 14 14 15 18 18 18 19 20 PHẦN II - VAI TRÒ CỦA ODR ĐỐI VỚI SỰ PHÁT TRIỂN CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM TRONG HỘI NHẬP TOÀN CẦU 23 Sự phát triển thương mại điện tự Việt Nam xu hướng toàn cầu thương mại điện tử xuyên biên giới Vai trò ODR phát triển thương mại điện tử Việt Nam bối cảnh hội nhập 2.1 Thúc đẩy phát triển thương mại điện tử chương mại điện tử qua biên giới 2.2 Xây dựng lòng tin người tiêu dùng thương mại điện tử 2.3 Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử 24 PHẦN III - KHUYẾN NGHỊ VỀ CÁCH THỨC VẬN DỤNG ODR THÀNH CÔNG 37 Nâng cao nhận thức lòng tin ODR Tự điều tiết 38 40 32 32 33 33 PHẦN I GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TRỰC TUYẾN (ODR) LÀ GÌ? Định nghĩa Giải tranh chấp trực tuyến (ODR) sử dụng quy trình giải tranh chấp thay cho phương thức truyền thống để giải khiếu nại tranh chấp ODR sử dụng tranh chấp phát sinh từ giao dịch thương mại điện tử trực tuyến, tranh chấp phát sinh từ vấn đề không liên quan đến Internet, gọi tranh chấp “ngoại tuyến” Giải tranh chấp trực tuyến giải pháp thay cho quy trình pháp lý truyền thống, vốn thường có tham gia tịa án, thẩm phán, bồi thẩm đồn để phán tranh chấp ODR có tham gia bên vào q trình hịa giải, trọng tài thương lượng Các bên sử dụng công nghệ Internet trang mạng theo nhiều cách khác ODR thực hồn tồn Internet, hay cịn gọi “trực tuyến”, thơng qua thư điện tử, hội nghị truyền hình, hai Các bên gặp trực tiếp, hay cịn lại “ngoại tuyến” Đôi khi, ODR kết hợp phương thức “trực tuyến” phương thức “ngoại tuyến” Một số công ty thương mại điện tử cung cấp ODR dịch vụ cho khách hàng Số lượng tổ chức cung cấp dịch vụ ODR cho khách hàng doanh nghiệp thương mại điện tử ngày tăng Những tổ chức gọi bên cung cấp dịch vụ ODR Hiện tượng ban đầu coi ODR, đơn giản giải tranh chấp Internet Hiện tượng diễn nhiều hình thức giao diện toàn lãnh thổ Canada, Hoa Kỳ, châu Âu nhiều nước khác Các chế ODR thực hành coi dấu hiệu viễn cảnh chúng áp dụng giải tranh chấp rộng rãi toàn cầu tương lai thời đại kỹ thuật số Thuật ngữ ODR bao hàm loạt thủ tục giải tranh chấp Một số thủ tục hoàn toàn tự động, thủ tục khác, thực trực tuyến, có tham gia người làm trung gian Một nhóm lớn thủ tục ODR sử dụng công nghệ kỹ thuật số mức độ thấp Thuật ngữ ODR vận dụng để đề cập chế khác chương trình tra phịng ngừa tranh chấp, blind bidding (dự thẩu khơng xem hàng trước / dự thầu mở giá chót), thương lượng tự động, đánh giá trung lập giám định sớm, trung gian/ hịa giải (ràng buộc và/ khơng ràng buộc), trọng tài, ý kiến tư vấn chuyên gia Chủ yếu dựa vào thủ tục giải tranh chấp thay cho phương thưc truyền thống 1, trung gian trọng tài, hình thức kết hợp khác hai loại này, ODR gắn nhãn tương đương lựa chọn điện tử thay quải tranh chấp e-ADR Sự kết hợp giải pháp cho việc giải tranh chấp công nghệ thông tin truyền thông qua Internet xem tính trội ODR thảo luận nội hàm pháp lý Các lĩnh vực mà giải tranh chấp tiến hành bên ngồi tịa án ngày mở rộng diện gia tăng mạnh tần suất, với tiến nhanh chóng cơng nghệ gần ba mươi năm qua Tuy nhiên, mối quan hệ thành công ADR công nghệ xảy xuất Internet Mạng Tồn Cầu World Wide Web cách thập kỷ Kể từ đó, thách thức mà mạng lưới toàn cầu đối mặt cách thức giải số lượng ngày tăng tranh chấp qua biên giới môi trường điện tử Trở ngại pháp lý phi pháp lý đa dạng khoảng cách vật lý, ngơn ngữ văn hóa bên, khó khăn pháp lý liên quan đến việc áp dụng luật, thẩm quyền xét xử thi hành án khiến phương pháp giải tranh chấp truyền thống hiệu lực mơi trường trực tuyến Người ta lập luận thiếu sót cản trở đáng kể phát triển Internet thương mại điện tử Tuy nhiên, ODR mơ tả phương pháp có khả tối ưu để giải tranh chấp tiến hành Internet Ngồi ra, ODR đem lại hiệu phương pháp truyền thống xét khía cạnh thời gian, tính tiện lợi tiết kiệm chi phí tài gắn với thủ tục giải tranh chấp2 Vì vậy, ODR “lời đáp” dành cho tranh chấp hoạt động khác xuất trực tuyến, “cách ứng dụng” nguồn lực sẵn có khơng gian mạng Vì thế, chất phản ánh đặc điểm tính khác mơi trường trực tuyến ODR có đặc điểm có mơi trường trực tuyến, có nét Các hình thức giải pháp thay giải tranh chấp (ADR) trọng tài, trung gian thương lượng, phương thức giải tranh chấp ngồi tịa án theo cách thức thức thủ tục tố tụng tòa Mặc dù vậy, số tác giả loại trọng tài khỏi ADR, nhấn mạnh chất hòa giải ADR trái với thủ tục xét xử tố tụng hay trọng tài ODR đặc biệt tiện lợi hiệu trường hợp bên cách xa thơng tin liên lạc khoảng cách xa loại bỏ nhu cầu phải di chuyển Phần II giải thích ưu điểm ODR chi tiết ADR ODR có lợi tiềm tố tụng với hiệu cao hơn, kiểm sốt bên nhiều chi phí thấp Cơng mà nói ODR phát triển trực diện vượt qua giới hạn lịch sử ADR ngoại tuyến Nhìn chung, người ta ngày tin ODR hữu dụng với loại tranh chấp: tranh chấp phát sinh từ tương tác trực tuyến phát sinh ngoại tuyến Bước đầu, trọng tâm bên liên quan đến ODR chủ yếu tranh chấp người tiêu dùng từ giao dịch thương mại điện tử Đây tiếp tục lĩnh vực quan trọng ODR, ngày gắn với số lượng gia tăng tình tranh chấp Biểu cho thấy phạm vi lĩnh vực dịch vụ ODR khác cung cấp rộng lứn Loại dịch vụ ODR cung cấp B2C: Doanh nghiệp với Người tiêu dùng B2B : Doanh nghiệp với Doanh nghiệp Intellectual Property: Sở hữu Trí tuệ C2C: Người tiêu dùng với người tiêu dùng Insurance: Bảo hiểm Other financial: Các dịch vụ Tì khác Auctions: Đấu giá Domaine name: Tên miền Personal Injury: Thương tật Cá nhân Copyright: Bản quyền Tác giả E-banling: Ngân hàng Điện tử Privacy: Quyền riêng tư Tóm tắt lịch sử ODR Sự phát triển ODR chia làm giai đoạn: giai đoạn kéo dài tới tận năm 1995 (giai đoạn ban đầu), giai đoạn hai từ năm 1995 tới năm 1998, 1999 (giai đoạn thử nghiệm), giai đoạn ba từ tới (giai đoạn kinh doanh) Trước năm 1995, vài thủ tục giải tranh chấp chun ngành áp dụng khơng thức trường hợp trực tuyến cụ thể Tới 1992, Internet chủ yếu mạng trung ương Hoa Kỳ, hoạt động thương mại bị cấm Internet theo sách việc sử dụng phép Quỹ Khoa học quốc gia Mạng chủ yếu sử dụng giới học thuật để gửi thư điện tử tham gia vào mạng tin nhắn điện tử, với người có chun mơn kỹ thuật để trao đổi tệp liệu Khi mạng phát triển, hành động “thách đố” vi phạm “nghi thức mạng” khác lên Các tranh chấp trực tuyến khác thời kỳ đầu liên quan tới cá nhân tham gia trị chơi đóng vai Một số chế trực tuyến sử dụng để giải xung đột này, khơng có quan giải tranh chấp hình thành để chun thực ODR Thậm chí thuật ngữ ODR chưa phát minh Khi lệnh cấm hoạt động kinh doanh Internet hủy bỏ, tranh chấp liên quan đến thương mại bắt đầu lên Ví dụ, vụ thư rác quảng cáo xảy tháng 4/1994 Giai đoạn hai diễn với phát triển Internet, đặc biệt với tư cách phương tiện cho thương mại Ý tưởng ODR lên từ việc công nhận tranh chấp gia tăng theo cấp số nhân phạm vi hoạt động trực tuyến mở rộng Vì thế, nguồn gốc ODR truy xuất từ nhận định đơn giản có nhiều giao dịch trực tuyến có nhiều tranh chấp trực tuyến Khi công ty bắt đầu thăm dò hội thương mại Internet, mối quan tâm tên miền tăng lên, nhiều tranh chấp phát sinh chủ sở hữu nhãn hiệu người nắm tên miền Với phát triển mạng, loại tranh chấp lên, tính hợp pháp việc kết nối trang web, vấn đề sở hữu trí tuệ liên quan đến việc sử dụng chép thông tin Trên thực tế, Internet sử dụng nhiều, cho dù mục đích nào, có nhiều tranh chấp phát sinh Trong giai đoạn này, người ta ngày cơng nhận Internet cần có số tổ chức trực tuyến chuyên giải vấn đề phát sinh với tần suất gia tăng Các thử nghiệm tiên phong ODR giai 10 Cũng theo khảo sát, phương thức mua hàng thông qua trang mạng bán hàng thương mại điện tử lựa chọn nhiều nhất, chiếm tới 76% Tỷ lệ người trả lời sử dụng diễn đàn, mạng xã hội để mua hàng trực tuyến tăng từ 53% năm 2014 lên 68% năm 2015 Các phương thức mua hàng trực tuyến Phương thức toán tiền mặt giao hàng chuyển khoản ngân hàng ưu chuộng mua hàng trực tuyến, với tỷ lệ 91% 48% 28 Theo khảo sát VECITA, 33% người mua trực tuyến mua 10-15 sản phẩm/ dịch vụ 27% người mua trực tuyến mua 5-10 sản phẩm/ dịch vụ năm 2015 Ước tính số sản phẩm/ dịch vụ mà người mua trực tuyến mua Giá trị trung bình mua hàng trực tuyến cá nhân triệu đồng/năm, 32% người mua tiêu triệu đồng vào mua hàng trực tuyến Ước tính giá trị mua hàng trực tuyến cá nhân (đồng) 29 Giá yếu tố mà người mua quan tâm mua hàng trực tuyến (với tỷ lệ 81% người trả lời) Xếp sau danh tiếng người bán trang mạng (75%) thương hiệu sản phẩm/ dịch vụ (70%) Quan ngại mua hàng trực tuyến Về mức độ hài lòng mua hàng trực tuyến, 38% người trả lời hài lòng Mức độ hài lòng người mua trực tuyến 30 Trở ngại lớn mua hàng trực tuyến sản phẩm dịch vụ có chất lượng tồi quảng cáo (73%), sau giá (61%) dịch vụ hậu cần thiếu chuyên nghiệp (45%) Các trở ngại mua hàng trực tuyến Tuy nhiên, 95% người trả lời tiếp tục mua hàng trực tuyến tương lai Trả lời cho câu hỏi “Bạn có tiếp tục mua hàng trực tuyến khơng?” 31 Trong số 38% người trả lời chưa thử mua hàng trực tuyến, 50% “không tin người bán” số lý Các lý khác thấy việc mua nhanh dễ mua cửa hàng, khơng có thẻ tín dụng thẻ tốn, lo ngại bị lộ thơng tin cá nhân chiếm 37%, 26% 25% người trả lời Lý không mua hàng trực tuyến 32 Vai trò ODR phát triển thương mại điện tử Việt Nam bối cảnh hội nhập 2.1 Thúc đẩy phát triển thương mại điện tử thương mại điện tử qua biên giới Sự phát triển mạnh thương mại điện tử Việt Nam thập kỷ vừa qua dự báo tiếp tục tăng trưởng không ngừng thúc đẩy phát triển nhiều sáng kiến công tư nhằm giải tranh chấp nước doanh nghiệp người tiêu dùng phát sinh từ giao dịch trực tuyến (như giá, giao hàng chậm, lỗi sản phẩm, mô tả kỹ thuật…) Điều đòi hỏi hệ thống giải tranh chấp điện tử phải hữu hiệu thủ tục tố tụng tịa truyền thống Vì thế, việc sử dụng chế ODR để giải tranh chấp phát sinh với phát triển mạnh mẽ giao dịch qua thương mại điện tử góp phần quan trọng để xây dựng lòng tin cho bên tham gia vào thương mại điện tử nhờ vào khả tiếp cận tích hữu dụng dịch vụ tư pháp môi trường kinh doanh trực tuyến, trước hết với phạm vi ứng dụng nước Trên thực tế, chưa có hệ thống tổ chức pháp lý thể chế giải tranh chấp điện tử phát sinh từ giao dịch thương mại điện tử qua biên giới cấp độ quốc tế Thay vào đó, có nhiều luật tiêu chuẩn mẫu khác giải tranh chấp điện tử ban hành quản trị tổ chức quốc tế OECD, UNCITRAL ICANN Tuy nhiên, luật quy tắc mẫu để tham chiếu, đưa kinh nghiệm để nước làm quy chuẩn hài hòa hóa luật thương mại điện tử bao gồm hệ thống giải tranh chấp điện tử quốc gia Vì thế, nguồn luật tiêu chuẩn qc tế nói khơng quy định quy chế pháp lý toàn diện cho giải tranh chấp điện tử quốc tế Internet có khả làm gia tăng số lượng tranh chấp điện tử qua biên giới nhiều đối tượng sử dụng khác Với nhiều tranh chấp Internet, việc sử dụng ODR trở nên quan trọng ODR sử dụng công nghệ thông tin (như hệ thống chuyên gia) ứng dụng thông tin liên lạc Internet (như giao diện mạng hay hệ điều hành gắn với mạng) để giải tranh chấp bên ngồi tịa án Mặc dù ODR hậu duệ ADR, sử dụng số quy trình tương tự hịa giải trọng tài, ODR khác biệt khía cạnh quy trình bổ sung trợ giúp công nghệ với quy trình mới, biến đổi Một số nhà nghiên cứu chứng minh hệ thống ODR thiết kế hiệu đóng vai trị quan trọng để thực cách hữu hiệu thương mại điện tử qua biên giới Thương mại điện tử qua biên giới khó phát triển mà khơng có hệ thống ODR giải tranh chấp hiệu 33 2.2 Xây dựng niềm tin người tiêu dùng thương mại điện tử Trong tranh chấp doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C), bên chịu thiệt hại thường người tiêu dùng họ thường tốn trước cho hàng hố, dịch vụ họ mua Vì thế, người tiêu dùng bên yếu tranh chấp mà doanh nghiệp nhận tiền có khoản tốn có kinh nghiệm đối phó với tranh chấp tương tự Người tiêu dùng thường tham gia vào tranh chấp với tính chất cá nhân đơn độc, cần giải pháp chuyển đổi thành bồi thường thiệt hạn hay khức phục hậu quả, doanh nghiệp chủ yếu quan tâm tới việc giải tranh chấp nhanh tốn Trong số trường hợp, doanh nghiệp lại quan tâm tới việc giải tranh chấp nhằm trì danh tiếng Điều tương tự quy trình eBay người mua để lại phản hồi sau giao dịch Khi ODR sử dụng hiệu theo cách này, mang lại giá trị gia tăng cho bên; giúp kiến tạo, củng cố gia tăng niềm tin người tiêu dùng vào chat lượng dịch vụ chuyên nghiệp người bán trực tuyến đồng thời sử dụng dịch vụ ODR Niềm tin người tiêu dùng lớn, trực tiếp mở rộng nâng cao uy tín người bán tác động trực tiếp gia tăng giao dịch củ người bán, đồng thời người tiêu dùng bảo vệ trước nguy bị lạm dụng bên chiếm ưu giao dịch Dịch vụ ODR sử dụng để đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng người bán trực tuyến tôn trọng, làm tăng lịng tin người tiêu dùng vào giao dịch trực tuyến, mở rộng giao dịch trực tuyến, nâng cao hiệu kin htees xã hội 2.3 Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử Người tiêu dùng thường quan ngại việc không tiếp cận nghĩa với dịch vụ hỗ trợ khách hàng mua hàng, giao dịch trực tuyến Điều khơng có ngạc nhiên người kinh doanh trực tuyến muốn loại bỏ trung tâm hỗ trợ qua điện thoại trả lời thư điện tử với đội ngũ nhân viên thường khơng đào tạo có thẩm quyền cung cấp giải pháp khiếu nại người tiêu dùng Người kinh doanh biết người tiêu dùng khiếu nại lên tòa, quan quản lý bên thứ ba Hội Bảo vệ người tiêu dùng Cục Quản lý cạnh tranh Các tranh chấp phát sinh bối cảnh trực tuyến đa dạng, phức tạp thường khó để đưa tranh chấp trước tòa án hay trọng taì chuyên nghiệp để thụ lý thỏa số lý do: hầu hết khiếu nại liên quan đến giao dịch đơn lẻ, đối tượng khiếu nại có giá trị giao dịch thấp, chi phí tố tụng lại cao, tón thời gian, hiểu biết tranh chấp người tiêu dùng thường không tương xứng với thách thức; đặc biệt có yếu tố nước ngồi Khơng quy trình giải tranh chấp khác, ODR chế nhanh, hiệu quả, linh hoạt không tốn để giải tranh chấp thương mại điện tử cấp nước lẫn qua biên giới Quy trình ODR tiêu chuẩn cung cấp cho doanh nghiệp người tiêu dùng quy trình tương đối đơn giản đáng tin cậy để thơng qua giải xung đột phát sinh từ tương tác trực tuyến ODR hoạt động theo cách làm việc Internet, với giải pháp xây dựng trang mạng luồng giao dịch xay dựng sở tín nhiệm cơng đồng thừa nhận, trái ngược với áp đặt 34 quan tư pháp trung ương vốn hồn tồn tách biệt với mơi trường trực tuyến vấn đề phát sinh ODR có thẩm quyền xét xử mang tính độc lập với thể chế luật định nào, để phù hợp với tính chất tồn cầu Internet ODR mang lại lợi ích rõ ràng cho người mua lẫn người bán: người tiêu dùng đánh giá cao khả giải vấn đề nhanh chóng khơng gây phương hại, người kinh doanh trọng việc chế bảo vệ quyền lợi làm cho người tiêu dùng sẵn lòng mua hàng (và trả giá cao hơn) họ hiểu có quy trình giải cơng khơng gây phương hại sẵn sàng phục vụ họ ODR đáp ứng nhu cầu người mua qua biên giới, vốn có xu hướng khơng lựa chọn việc mua hàng ngồi phạm vi địa lý nước khơng có công cụ giải tranh chấp rõ rang, tin cậy để bảo đảm quyền lợi hợp pháp Tóm lại, ODR nhìn nhận cách thức tiếp cận tối ưu để cung cấp dịch vụ bồi thường, khắc phục thiệt hại giao thương, dịch vụ tư pháp Internet   35 36 37 PHẦN III KHUYẾN NGHỊ VỀ CÁCH THỨC VẬN DỤNG ODR THÀNH CÔNG 38 Nâng cao nhận thức lòng tin ODR Ngay thị trường EU, trở ngại lớn thời điểm thực tế việc giải tranh chấp trực tuyến tượng chưa nhiều người biết đến nghề lĩnh vực luật pháp; nhận định quy trình chưa cơng chúng biết đến Khi đề cập tới ADR ngoại tuyến, hầu hết luật sư vòng 10 năm trở lại nhận thức hòa giải ngoại tuyến Tuy nhiên, họ lại khơng thể nói quy trình tương tự hình thức trực tuyến ADR hịa giải Có thể phải thêm thập niên để hòa giải ngoại tuyến hình thức khác ODR cơng nhận hình thức giải tranh chấp hồn chỉnh Nhân thức cộng đống cịn mơ hồ tâm lí xã hội sai lệch trở ngại lớn Theo công chúng, họ nghe hịa giải, thường trường hợp liên quan tới thủ tục ly dị, thường ngộ nhận hịa giải hình thức tư vấn nhân Nhận thức tồn ADR hòa giải ngoại tuyến thương mại dường đến Điều cho thấy rõ trở ngại lớn mà hòa giải trực tuyến phải khắc phục để trở thành giải pháp thay cho quy trình tố tụng chí thay cho ADR ngoại tuyến Bước để Giải tranh chấp trực tuyến công nhận khiến công chúng nhận thức ADR ngoại tuyến Chính phủ Hà Lan tiến hành nâng cao nhận thức ADR phần q trình đại hóa hệ thống tư pháp ADR quảng bá số lý do, lý quan trọng thực ADR thành công giúp xóa bỏ áp lực hệ thống tư pháp, nhờ giảm bớt khối lượng vụ việc cho tòa án đồng thời nâng mức độ “chất lượng” vụ việc đưa tịa Đã có số trải nghiệm hòa giải liên quan đến tòa Bà Pel, thẩm phán tịa Arnhem đóng vai trị quan trọng tiến trình Điều chủ yếu diễn lĩnh vực luật gia đình Chỉ số tịa, có tịa Amsterdam Utrecht, gần bắt đầu triển khai dự án hịa giải luật hình Cũng có thử nghiệm tiến hành lĩnh vực pháp lý khác Nhưng nhìn chung, hịa giải cịn giai đoạn phơi thai Hà Lan, quốc gia có lịch sử tư pháp lâu đời châu Âu Điều với hầu EU khác 39 Một vấn đề đáng quan tâm n lực hình thành nhận thức ADR, thực tế ADR thực hành gắn liền với yêu cầu bảo mật Các câu chuyện thành công khơng phép cơng khai hay sử dụng làm ví dụ để nỗ lực thuyết phục bên thử áp dụng giải tranh chấp Hầu hết người khơng quen với quy trình hịa giải quy trình tự nguyện, khơng có nhiều người tự nguyện tham gia vào quy trình mà họ khơng biết khơng hiểu Giải tranh chấp trực tuyến mà người biết đến Một trở ngại đường tiến tới việc công nhận Giải tranh chấp trực tuyến thực tế có nhóm người dân chưa quen với Internet Điều trở ngại cho người có tranh chấp điện tử, họ chất người sử dụng Internet, ban đầu cản trở chấp nhận rộng rãi giải tranh chấp trực tuyến lựa chọn hồn chỉnh cho ADR quy trình tố tụng Sự kết hợp tượng dễ vấp phải phản đối từ nhiều phía Vì thế, cần tạo lịng tin vào ODR, khơng với tư cách phương tiện để ODR cơng chúng chấp nhận, mà cịn tăng lịng tin vào thân thương mại điện tử Bằng cách tạo hình thức giải tranh chấp trực tuyến, hòa giải trực tuyến, với việc xử lý vấn đề an toàn liệu bảo mật nghiêm ngặt, sử dụng kỹ thuật mã hóa chữ ký số, tạo niềm tin từ đầu Chúng ta rút học kinh nghiệm lĩnh vực liên quan, thành lập Cơ quan cung cấp dịch vụ chứng nhận (CSP’s) Dịng dấu ODR cách để quảng cáo cho thực tế doanh nghiệp sẵn sàng giải tranh chấp điện tử trực tuyến Ta tưởng tượng có dấu khác cho hình thức ODR khác Ở Hoa Kỳ, dấu “các Nhà hòa giải trực tuyến” (‘Online Mediators’) Squaretrade ‘BBBOnline’ bên cung cấp dịch vụ khác Cần giới thiệu dấu để đảm bảo doanh nghiệp không sử dụng dấu chế tiếp thị, mà cịn tn thủ quy tắc Q trình thực thi cần có kiểm sốt Ví dụ Chương trình BBBOnLine Reliability tức loại bỏ dấu doanh nghiệp không tuân thủ kết luận thủ tục BBBOnLine Một vấn đề khác với dấu ‘loạn dấu’; thực tế dường số lượng dấu loại tăng lên không ngừng Cuối cùng, điều tạo hiệu ứng không mong muốn người đến giá trị dấu Đây vấn đề mà ngăn chặn xảy châu Âu nỗ lực tạo tiêu chuẩn châu Âu từ đầu, ví dụ kết hợp dấu giải tranh chấp trực tuyến vào dấu có dấu Doanh nghiệp kinh doanh mạng (WebTrader) Điều có thêm lợi bám vào mạng lưới vững mạnh Tổ chức người tiêu dùng châu Âu có, nhờ làm tăng độ tin cậy dấu Điều thực theo cách thức tương tự Chương trình Độ tin cậy BBBOnLine, chương trình thương hiệu tin cậy (trustmark) Internet Điều có nghĩa doanh nghiệp, hiển thị dấu Webtrader, phải cam kết tuân thủ tiêu chuẩn, bao gồm yêu cầu mà doanh nghiệp chấp nhận để giải tranh chấp liên quan đến sản phẩm dịch vụ tiêu dùng giải tranh chấp trực tuyến người tiêu dùng mong muốn Bằng cách để người tiêu dùng lựa chọn, doanh nghiệp tránh rủi ro có điều khoản khơng cơng hợp đồng với người tiêu dùng mình, người tiêu dùng tự lựa chọn thủ tục tố tụng, họ muốn 40 Tự điều tiết Vẫn sớm để bắt đầu lo ngại việc liệu pháp luật có cần điều tiết ODR tranh chấp điện tử qua biên giới không cần, liệu vấn đề phải điều tiết chung điều tiết riêng với quy trình chi tiết Tác giả hiểu với ví dụ Hoa Kỳ Canada, việc để sáng kiến tự điều tiết hợp lý Trên thực tế, quan điểm mà Ủy ban châu Âu nên lên Chỉ thị Thương mại điện tử Với Chỉ thị này, Ủy ban quy định khung pháp lý cho thương mại điện tử, cố gắng không đưa quy định chi tiết Điều 16 Chỉ thị Thương mại điện tử thúc giục nước thành viên Ủy ban khuyến khích việc tự điều tiết Diễn đàn thương mại điện tử Hà Lan (ECP.NL), hiệp hội cộng đồng doanh nghiệp Bộ Kinh tế Hà Lan, đề mơ hình “Quy tắc ứng xử cho Thương mại điện tử” Điều không sáng kiến tự điều tiết Hà Lan, mà toàn châu Âu Quy tắc ứng xử trình bày làm mẫu cho nhiều tổ chức quốc tế liên quan, OECD, Liên hợp quốc Ủy ban châu Âu Nó cịn coi làm gương cho sáng kiến khác (của châu Âu) Về chất, quy tắc ứng xử phương tiện để phòng ngừa xung đột xảy Đây cách để thúc đẩy lòng tin vào thương mại điện tử./ 41 42