PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CỬA HÀNG BÁN MÁY TÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CÔNG TY CỔ PHẦN iBPO KHOA HTTTKT VÀ TMĐT BÁO CÁO MƠN: PHÂN TÍCH NGHIỆP VỤ PHẦN MỀM TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CỬA HÀNG BÁN MÁY TÍNH Giảng viên: Thầy Vũ Thanh Tiến Nhóm: 05 Lớp học phần: BA01 Năm học: 2021-2022 Hà Nội, 7/2022 DANH SÁCH CÁC THÀNH VIÊN NHÓM Mã sinh viên Họ tên 19D191098 Chu Ngọc Thảo 19D191102 Nguyễn Thị Anh Thư 19D191101 Phạm Thị Phương Thúy 19D191103 Nguyễn Văn Toàn 19D191104 Hoàng Thị Thu Trang PHIẾU KHẢO SÁT Dự án: Phân tích thiết kế quản lý bán hàng cửa hàng máy tính Nội dung khảo sát: Thực khảo sát cho cửa hàng phân tích thiết kế hệ thống quản lý bán hàng cửa hàng máy tính 1.NỘI DUNG KHẢO SÁT Nội dung câu hỏi STT cần làm ro kỳ vọng Quy trình nghiệp vụ quản lý bán hàng cửa hàng nào? Quản lý đơn hàng Quản lý khách hàng Quản lý nhân viên Quản hàng hóa Bên anh chị tính KPI nào? Hiện cửa hàng sử dụng phần mềm để hỗ trợ công việc quản lý bán hàng chưa? Có Trình độ sử dụng Tất nhân viên máy tính nhân cửa hàng sử dụng thành viên nào? thạo Số lượng nhân viên Số lượng nhân Trong tương lai 3, năm số lượng nhân viên cửa hàng dự kiến tăng trưởng % Hiện bên cửa hàng lưu thông tin Kết vấn/khảo sát Quản lý đơn hàng Quản lý khách hàng Quản lý nhân viên Quản lý hàng hóa Hiện cửa hàng chưa áp dụng tính KPI, thưởng cách cuối tháng tổng hợp doanh thu đưa sách thưởng cho nhân viên Chưa Một số nhân viên sử dụng máy tính chưa thành thạo Tỷ lệ tăng 15-30% nhân so với năm trước Hiện lưu thông tin khách hàng chủ khách hàng cũ nào? Cửa hàng anh/chị lập đơn bán hàng theo phương thức nào? Các bên liên quan trao đổi công việc với nào? 11 Trong quy trình bán hàng cửa hàng gặp khó khăn gì? Chi phí cửa hàng chi trả cho việc triển khai phần mềm dao động khoảng bao nhiêu? 10-15 triệu 12 Cửa hàng có phải tuân thủ quy định nhà nước kinh doanh cửa hàng không? 10 yếu nhập thông tin vào excel Cửa hàng photo sẵn mẫu đơn bán hàng, nhân viên thu ngân viết tay giao dịch với khách hàng Hiện hầu hết quy trình bán hàng diễn thủ công, nên cuối tuần thường họp trao đổi công việc với nhau, có việc tuần liên lạc qua zalo Khi khách hàng đến mua nhiều lần phải viết viết lại thơng tin người chứng từ bán hàng q trình trở lên thời gian dễ xảy sai sót 15-20 triệu - Có quy định chung theo luật doanh nghiệp - Với hoá đơn theo luật tài - Bảo mật, ký số theo luật an tồn thơng tin Tình trạng Internet (Băng thơng, tốc độ, khả tiếp cận sử dụng mạng nhân Tình trạng internet ổn Băng thơng lớn, tốc độ 13 viên)? không? định nhanh Ai người chịu Chúng điều tra rõ trách nhiệm pháp lý ràng nguyên do, thông tin khách không lỗi phần mềm hàng, nhân viên bên tơi hoàn toàn 14 cửa hàng bị lộ? chịu trách nhiệm Hiện bên cửa hàng tìm kiếm nâng Hiện chúng tơi chưa cao đơn hàng kiểu có, mong muốn có 15 gì? tương lai II MONG MUỐN VỀ PHẦN MỀM Đối tượng sử dụng phần mềm? Anh/chị có đề xuất cho phần mềm khơng? Anh/chị có mong muốn giao diện phần mềm không? Các vấn đề an ninh, bảo mật hệ thống anh/chị có mong muốn khơng? Anh/chị mong muốn nhận sản phẩm vào thời gian Chủ cửa hàng, Nhân viên Hiện tơi chưa có đề xuất gì, có liên hệ sau Tôi mong muốn phần mềm quản lý bán hàng có giao diện dễ sử dụng, bắt mắt màu sắc tươi sáng (xanh dương, cam ) Bên tơi muốn phần mềm có bảo mật tốt, tránh tình trạng bị đánh cắp tài liệu tháng kể từ ngày bắt đầu xây dựng phần mềm 10 11 nào? Trong tương lai, cửa hàng có muốn phần mềm nâng cấp khơng Chức phần mềm cần ưu tiên nhất? Cửa hàng có muốn trải nghiệm demo trước bàn giao phần mềm thức? Anh/chị có mong muốn khả truy cập hệ thống (số lượng, tốc độ tải liệu…)? Các thiết bị truy cập vào hệ thống cửa hàng? Có Chúng tơi mong muốn chức quản lý đơn hàng phát triển sớm Có Khoảng 20 -50 lượt truy cập vào thời điểm, tốc độ xử lý tải liệu ổn định Chúng tơi hồn tồn sử dụng máy tính cửa hàng, tơi muốn sau phần mềm hồn thiện tơi giám sát chi nhánh từ xa phương tiện khác như: laptop, di động… chủ cửa hàng BIÊN BẢN KHẢO SÁT PHẦN MỀM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN KHẢO SÁT YÊU CẦU Tên dự án: Phần mềm quản lý bán hàng cửa hàng máy tính Mục đích khảo sát Xác định trạng cửa hàng nhu cầu quản lý bán hàng Thời gian: Từ 8:00 đến 11:00 ngày 14/06/2022 Địa điểm: Tại cửa hàng Thành phần tham gia Đại diện cửa hàng Anh Trần Mạnh Hùng - Quản lý cửa hàng Đại diện nhóm Chị Chu Ngọc Thảo - Chuyên viên phân tích nghiệp vụ Nội dung khảo sát THỰC TRẠNG - Quản lý giấy, số sách - Hồ sơ, giấy tờ, báo cáo khó bảo quản lâu dài - Quản lý sổ sách nhiều thời gian có sai sót - Cơ sở liệu khách hàng, nhân viên, hàng hóa lưu trữ nhiều nơi khơng có đồng - Việc tra cứu thông tin excel sổ sách tốn nhiều thời gian - Một số nhân viên sử dụng máy tính chưa thành thạo - Chưa sử dụng phần mềm để hỗ trợ việc quản lý bán hàng - Hệ thống máy tính cửa hàng kết nối mạng Internet, phịng liên hệ với thông qua hệ thống máy tính nối mạng Ngồi cịn có máy in phục vụ nhu cầu in ấn - Các máy tính cửa hàng có ứng dụng văn phịng Microsoft Word, Microsoft Excel, MONG MUỐN - Phần mềm có khả xử lý bảo mật cao, hệ thống vận hành trơn tru - Chức năng: quản lý đơn hàng, quản lý khách hàng, quản lý nhân viên, quản lý hàng hóa - Cơ sở liệu khách hàng, nhân viên, hàng hóa phải lưu trữ đồng - Chức ưu tiên quản lý đơn hàng - Chức quản lý đơn hàng: Cho phép tìm kiếm nâng cao đơn hàng, thêm khách hàng tạo đơn hàng, có thơng tin khách hàng cũ - Tốc độ truy cập khoảng 20 - 50 lượt vào thời điểm - Muốn có sản phẩm sau tháng kể từ bắt đầu xây dựng phần mềm - Giao diện phần mềm dễ sử dụng, bắt mắt màu sắc tươi sáng (xanh dương, cam…) - Có thể giám sát chi nhánh từ xa phương tiện khác như: laptop, di động… chủ cửa hàng - Chi phí triển khai phần mềm dao động từ 15 - 20 triệu CÁC VĂN BẢN LUẬT LIÊN QUAN - Có quy định chung theo luật doanh nghiệp Với hoá đơn theo luật tài - Bảo mật, ký số theo luật an tồn thơng tin PHÂN TÍCH VÀ XÁC ĐỊNH U CẦU USER-STORY Mục đích: Phân tích đặc điểm dự án, phạm vi yêu cầu nghiệp vụ đáp ứng I TỔNG QUÁT Tên dự án Diễn giải chung đặc điểm dự án Phạm vi tổng quan Phân tích thiết kế hệ thống quản lí bán hàng cửa hàng máy tính Minh Nhật Hệ thống giúp cửa hàng giải nghiệp vụ cửa hàng mong muốn, nghiệp vụ ưu tiên quản lý đơn hàng Cung cấp hệ thống quản lý bán hàng máy tính thiết bị di động II CÁC YÊU CẦU NGHIỆP VỤ Nghiệp vụ STT Quản lý đơn hàng Diễn giải nghiệp vụ (các đối tượng, quy trình nghiệp vụ, chứng) - Khi khách hàng muốn xem sản phẩm muốn mua nhân viên tư vấn tư vấn sản phẩm phù hợp nhân viên tư vấn xác nhận xem khách hàng có mua sản phẩm hay không Nếu khách hàng xác nhận không mua kết thúc quy trình Nếu khách hàng xác nhận mua, nhân viên thu ngân nhập thơng tin đơn hàng, xác nhận thông tin đơn hàng, thông tin cá nhân, thông tin nhân viên với khách hàng Nếu sai tiến hành nhập lại thông tin đơn hàng, nhân viên thu ngân tiến hành thu tiền sau tạo đơn hàng lưu vào hệ thống cuối nhân viên thu ngân in chứng từ bán hàng kết thúc quy trình Chủ cửa hàng sửa xóa thơng tin đơn hàng cần - Khách hàng yêu cầu tìm kiếm đơn hàng mua nhân viên thu ngân xin số điện thoại, thời gian mua hàng để tìm kiếm đơn hàng Sau xác nhận thông tin đơn hàng thời gian với khách hàng in chứng từ bán hàng khách hàng có u cầu -Khi có khách hàng nhân viên đăng nhập vào hệ thống nhập thông tin khách Quản lý khách hàng hàng lưu vào Nếu có nhu cầu sửa, xóa nhân viên chọn chức tương ứng Khi nhân viên ứng tuyển vào làm việc chủ cửa hàng yêu cầu xem thông tin cá nhân, kinh nghiệm làm việc Nếu đủ u cầu vấn, khơng đạt khơng tuyển Nếu vượt qua chủ cửa hàng thêm nhân viên vào hệ thống cung cấp cho nhân viên tài khoản truy cập Quản lý nhân viên Khi nhân viên có u cầu chỉnh sửa thơng tin cá nhân, chủ cửa hàng lấy thông tin nhân viên muốn đổi cập nhật vào hệ thống Khi nhân viên muốn nghỉ việc nêu lý nghỉ việc, chủ cửa hàng xác nhận tiến hành xóa tài khoản nhân viên hệ thống -Khi có loại hàng nhân viên thêm thơng tin hàng hóa lưu trữ lên hệ thống Quản lý hàng hóa Khi có thay đổi thơng tin hàng hóa, nhân viên cập nhật lại thơng tin hàng hóa III CÁC YÊU CẦU NGƯỜI DÙNG (/YÊU CẦU CHỨC NĂNG/YÊU CẦU PHI CHỨC NĂNG) STT Yêu cầu Diễn giải yêu cầu Tìm kiếm đơn hàng nâng cao Tạo đơn hàng Sửa đơn hàng 10 Xóa đơn hàng Hệ thống bảo trì, nâng cấp thường xuyên tránh cố ngồi ý muốn sử dụng Tích hợp phần mềm doanh nghiệp giúp tăng khả xử lý làm việc Tìm kiếm, lọc thơng tin đơn đề nghị, phiếu thu, giúp phân loại quản lý dễ dàng Hệ thống phục hồi thơng tin hồ sơ, tài liệu xóa hủy vĩnh viễn chúng Hệ thống có tính sẵn sàng 24/7 giúp người dùng có khả truy cập lúc Sử dụng offline giúp người dùng sử dụng lúc nơi Là nhân viên, tơi mong muốn tìm kiếm đơn hàng nâng cao để tiết kiệm thời gian Là nhân viên, tơi mong muốn tạo đơn hàng nhân chóng Là chủ cửa hàng, tơi mong muốn sửa đơn hàng cập nhật lại nhanh chóng để có thơng tin đơn hàng xác cần thiết Là chủ cửa hàng, mong muốn xóa đơn hàng Là chủ cửa hàng, tơi mong muốn hệ thống bảo trì, nâng cấp thường xuyên tránh cố ý muốn sử dụng Là nhân viên, mong muốn hệ thống tích hợp phần mềm doanh nghiệp giúp tăng khả xử lý làm việc Là chủ cửa hàng, tơi mong muốn hệ thống tìm kiếm, lọc thơng tin đơn đề nghị, phiếu thu, giúp phân loại quản lý dễ dàng Là nhân viên, tơi mong muốn hệ thống phục hồi thơng tin hồ sơ, tài liệu xóa hủy vĩnh viễn chúng Là nhân viên, tơi mong muốn hệ thống có tính sẵn sàng 24/7 giúp người dùng có khả truy cập lúc Là nhân viên, tơi mong muốn hệ thống sử dụng offline giúp người dùng sử dụng lúc nơi Tên Kiểu liệu Cảnh báo: nvarchar Bạn có chắn muốn xóa đơn hàng này? Diễn giải Ghi Thông báo nhấn xóa sản phẩm DANH SÁCH CÁC BUTTON CHỨC NĂNG Button Chức Hủy bỏ Hủy bỏ việc xóa sản phẩm Đồng ý Đồng ý xóa sản phẩm Ghi Màn hình Xóa sản phẩm thành cơng DANH SÁCH CÁC THÔNG TIN Biểu tượng hiển thị Tên Kiểu lịêu Diễn giải Ghi Đã xóa thành cơng nvarchar Thơng báo xóa sản phẩm thành cơng DANH SÁCH CÁC BUTTON CHỨC NĂNG Button Chức OK Thốt khỏi thơng báo Ghi Biểu tượng hiển thị Màn hình Xóa sản phẩm khơng thành cơng DANH SÁCH CÁC THƠNG TIN Tên Kiểu liệu Diễn giải LỖI: Xóa khơng nvarchar Thơng báo xóa sản Ghi thành cơng Vui lịng thử lại phẩm khơng thành cơng DANH SÁCH CÁC BUTTON CHỨC NĂNG Button Chức OK Thốt khỏi thơng báo Ghi Biểu tượng hiển thị 10 Màn hình Cập nhật đơn hàng DANH SÁCH CÁC THÔNG TIN Tên Kiểu liệu Diễn giải Mã hàng Int Bắt buộc nhập Nhập mã hàng Tên sản phẩm Nvarchar Nhập tên sản phẩm Số lượng Number Bắt buộc nhập Nhập số lượng Ghi Giá bán float Bắt buộc nhập Nhập giá bán Nhân viên Nvarchar bán hàng (50) Bắt buộc nhập Chọn nhân viên bán hàng Ghi đơn hàng Nvarchar Không bắt buộc nhập Nhập thông tin cần ghi cú đơn hàng cho người dùng ghi Tạm tính tiền hàng float Tự tính tiền hàng Giảm giá number Nhập thông tin giảm giá Hệ thống tự động tính tiền hàng Tổng cộng float tốn Tự động tính tổng cộng tốn Khách float hàng toán Bắt buộc nhập Nhập số tiền toán Khách hàng cịn nợ Float Tự động tính khách hàng cịn nợ Hệ thống tự động tính khách hàng cịn nợ Tiền thừa trả khách float Tự động tính tiền thừa khách hàng Hệ thống tự động tính tiền thừa trả khách DANH SÁCH CÁC BUTTON CHỨC NĂNG Button Chức Xóa Xóa sản phẩm chọn Tạo Hiển thị giao diện thêm thông tin khách hàng Cập nhật Cập nhật thông tin đơn Ghi Biểu tượng hiển thị đơn hàng hàng 11.Màn hình Cập nhật đơn hàng thành cơng DANH SÁCH CÁC THƠNG TIN Tên Kiểu liệu Diễn giải Cập nhật đơn nvarchar hàng thành công Ghi Thông báo đơn hàng cập nhật thành công DANH SÁCH CÁC BUTTON CHỨC NĂNG Button Chức OK Thốt khỏi thơng báo Ghi 12 Màn hình Cập nhật đơn hàng không thành công Biểu tượng hiển thị DANH SÁCH CÁC THÔNG TIN Tên Kiểu liệu Diễn giải Cập nhật đơn hàng thất bại Vui lòng thử lại nvarchar Thông báo việc cập nhật đơn hàng thất bại Ghi DANH SÁCH CÁC BUTTON CHỨC NĂNG Button Chức OK Thốt khỏi thơng báo 13 Màn hình xóa đơn hàng Ghi Biểu tượng hiển thị DANH SÁCH CÁC THÔNG TIN Tên Kiểu liệu Diễn giải Cảnh báo Bạn có chắn muốn xóa đơn hàng này? Nvarchar Ghi Hệ thống hiển thị cảnh báo bấm nút xóa đơn hàng DANH SÁCH CÁC BUTTON CHỨC NĂNG Button Chức Hủy bỏ Hủy bỏ việc xóa đơn hàng Đồng ý Đồng ý xóa đơn hàng Ghi 14 Màn hình xóa đơn hàng thành cơng Biểu tượng hiển thị DANH SÁCH CÁC THÔNG TIN Tên Kiểu liệu Diễn giải Đã xóa thành cơng nvarchar Hệ thống thơng báo xóa thành cơng Ghi DANH SÁCH CÁC BUTTON CHỨC NĂNG Button Chức OK Thốt khỏi thơng báo Ghi 15 Màn hình Xóa không thành công Biểu tượng hiển thị DANH SÁCH CÁC THÔNG TIN Tên Kiểu liệu Diễn giải Ghi Xóa khơng thành cơng, thử lại sau nvarchar Khi xóa không thành công, hệ thống hiển thị thông báo DANH SÁCH CÁC BUTTON CHỨC NĂNG Button Chức Ghi OK Thốt khỏi thơng báo Biểu tượng hiển thị Bảng tổng hợp yêu cầu theo phân loại trạng thái Tổng Yêu cầu chức nghiệp vụ Yêu cầu phi chức Yêu cầu cải tiến chức phần mềm Yêu cầu cải tiến tiện Rất cao Cao Trung bình Thấp 0 0 0 0 ích, UI Bảng tổng hợp theo loại tình trạng Tổng Yêu cầu chức nghiệp vụ Yêu cầu phi chức Yêu cầu cải tiến chức phần mềm u cầu cải tiến tiện ích, UI Hồn thành Tiếp nhận Phân tích, Phát làm ro triển Nghiệm thu UAT 4 0 3 0 0 1 BACKLOG TT ưu tiên Tên yêu cầu (User Story) Có thể tìm kiếm đơn hàng nâng cao để tiết kiệm thời gian Có thể tạo đơn hàng nhanh chóng Có thể sửa đơn hàng cập nhật Epic/ Khối Nhóm Độ lượng Ngày Sprint chức ưu cơng việc tiếp thực Phân Tình tiên (manday) nhận loại trạng Yêu hoàn cầu thành chức nghiệ p vụ Yêu hoàn cầu thành chức nghiệ p vụ Yêu hoàn cầu thành lại nhanh chóng để có thơng tin đơn hàng xác cần thiết chức nghiệ p vụ xóa đơn hàng với điều kiện người dùng có quyền xóa Các thơng tin Thấp phải đồng nhất, giao diện hợp lý tiết kiệm không gian giúp người làm thực nhanh làm lâu Người dùng phải phân quyền để đảm bảo tính bảo mật an tồn thơng tin Cao Hệ thống tự động Cao lưu số liệu tránh liệu xảy cố Hệ thống bảo trì, nâng cấp thường xuyên tránh cố ý muốn người dùng Cao Yêu cầu chức nghiệ p vụ Yêu cầu cải tiến tiện ích, UI Yêu cầu phi chức Yêu cầu phi chức Yêu cầu phi chức hoàn thành Tiếp nhận Tiếp nhận Tiếp nhận Tiếp nhận sử dụng Tích hợp phần mềm doanh nghiệp giúp người dùng tăng khả xử lý làm việc Cao Tìm kiếm, lọc thông tin đơn đề nghị, phiếu thu, giúp người dùng phân loại quản lý dễ 10 dàng Cao Hệ thống phục hồi thơng tin hồ sơ, tài liệu xóa hủy 11 vĩnh viễn chúng Hệ thống có tính sẵn sàng 24/7 giúp người dùng có khả truy cập lúc 12 13 Sử dụng offline giúp người dùng sử dụng lúc nơi Cao Trung bình Trung bình Yêu cầu cải tiến chức phần Tiếp mềm nhận Yêu cầu cải tiến chức Nghiệ phần m thu mềm UAT Yêu cầu cải tiến chức phần Tiếp mềm nhận Yêu cầu phi chức Hoàn thành Yêu Tiếp cầu nhận cải tiến Có phím tắt giúp người dùng thực thao tác nhanh hơn, tăng thời gian xử lý 14 Thấp Tốc độ truy cập nhanh giúp người dùng tích kiệm thời gian làm 15 việc Cao Có thể sử dụng Cao Window, IOS, Android giúp người dùng sử dụng nhiều hệ điều hành khác mà không 16 gặp lỗi chức phần mềm Yêu cầu cải tiến tiện ích, UI Yêu cầu phi chức Yêu cầu phi chức Hoàn thành Hoàn thành Hoàn thành ... KHẢO SÁT Dự án: Phân tích thiết kế quản lý bán hàng cửa hàng máy tính Nội dung khảo sát: Thực khảo sát cho cửa hàng phân tích thiết kế hệ thống quản lý bán hàng cửa hàng máy tính 1.NỘI DUNG KHẢO... vụ quản lý bán hàng cửa hàng nào? Quản lý đơn hàng Quản lý khách hàng Quản lý nhân viên Quản hàng hóa Bên anh chị tính KPI nào? Hiện cửa hàng sử dụng phần mềm để hỗ trợ cơng việc quản lý bán hàng. .. thiết kế hệ thống quản lí bán hàng cửa hàng máy tính Minh Nhật Hệ thống giúp cửa hàng giải nghiệp vụ cửa hàng mong muốn, nghiệp vụ ưu tiên quản lý đơn hàng Cung cấp hệ thống quản lý bán hàng máy tính