GIÁO TRÌNH BỒI DƯỠNG NGHIỆP VỤ CHO THUYẾT MINH VIÊN DU LỊCH

Giáo trình bồi dưỡng Nghiệp vụ cho Thuyết minh viên Du lịch Chƣơng CÁC VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT VỀ NGHIỆP VỤ THUYẾT MINH DU LỊCH MỤC TIÊU: Sau nghiên cứu chương này, học viên có thể:  Hiểu khái niệm nghiệp vụ thuyết minh du lịch thuyết minh viên du lịch;  Xác định vai trò, nhiệm vụ thuyết minh viên du lịch;  Hiểu quy trình làm việc thuyết minh viên du lịch;  Xác định yêu cầu công việc thuyết minh viên du lịch;  Liệt kê kiến thức cần có thuyết minh viên du lịch;  Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến trình tác nghiệp thuyết minh viên du lịch;  Hiểu kỹ cần thiết phương pháp thuyết minh du lịch;  Liệt kê đặc điểm, yêu cầu thuyết minh du lịch số khu vực đặc trưng I Tổng quan nghiệp vụ hƣớng dẫn thuyết minh du lịch 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Hoạt động hướng dẫn du lịch Hướng dẫn du lịch hoạt động hướng dẫn cho du khách theo chương trình du lịch Hoạt động hướng dẫn du lịch hoạt động đơn vị kinh doanh du lịch tổ chức thông qua hướng dẫn viên du lịch đối tượng có liên quan để phục vụ khách theo chương trình du lịch thoả thuận Hoạt động hướng dẫn du lịch bao gồm việc đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn du khách theo nội dung chương trình thỏa thuận; đồng thời giúp đỡ khách giải Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch Tổng cục Du lịch 18 Giáo trình bồi dưỡng Nghiệp vụ cho Thuyết minh viên Du lịch vấn đề phát sinh trình thực chuyến du lịch Hoạt động hướng dẫn du lịch hướng dẫn viên thuyết minh viên du lịch điểm đảm nhiệm Hoạt động hướng dẫn du lịch loại dịch vụ bản, đặc trưng, chiếm vị trí đặc biệt quan trọng kinh doanh du lịch mang lại lợi ích cho du khách lẫn tổ chức kinh doanh du lịch Về phía du khách, hoạt động hướng dẫn du lịch đáp ứng nhu cầu tìm hiểu, học hỏi thỏa mãn số nhu cầu việc sử dụng dịch vụ chuyến du khách Về phía tổ chức kinh doanh du lịch, hoạt động hướng dẫn du lịch phần khơng thể thiếu sản phẩm du lịch, góp phần vào thành công chất lượng chuyến du lịch Từ đó, hoạt động hướng dẫn du lịch ảnh hưởng đến khả bán doanh thu tổ chức kinh doanh 1.1.2 Thuyết minh du lịch Thuyết minh du lịch diễn đạt thông qua ngơn ngữ lời nói ngơn ngữ khơng lời nói hướng dẫn viên du lịch thuyết minh viên du lịch điểm tham quan, tuyến điểm du lịch liên quan tới đối tượng tham quan chương trình du lịch đoàn khách điểm du lịch định Mục đích việc chuẩn bị thực cơng tác thuyết minh du lịch để đáp ứng nhu cầu du khách đối tượng tham quan hay nhu cầu tìm hiểu du khách văn hóa, lễ hội, tôn giáo, tập quán, nghệ thuật, truyền thống, kiến trúc, mỹ thuật đặc sắc, cảnh quan di tích, làng nghề, làng văn hóa, sản phẩm độc đáo, cổ truyền nhiều nội dung khác địa phương Bên cạnh đó, thuyết minh du lịch cịn bổ sung thông tin theo yêu cầu khách, trả lời câu hỏi, giải đáp thắc mắc cho khách không đối tượng tham quan mà đường di chuyển, lúc nghỉ ngơi,… Thuyết minh viên người đại diện cho điểm đến đón tiếp thực hướng dẫn du lịch điểm cho du khách theo chương trình du lịch Hiệu hoạt động thuyết minh du lịch phụ thuộc chủ yếu vào khả thực công việc thuyết minh viên du lịch Điều cho thấy vai trò đặc biệt quan trọng thuyết minh viên du lịch Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch Tổng cục Du lịch 18 Giáo trình bồi dưỡng Nghiệp vụ cho Thuyết minh viên Du lịch * Vị trí hoạt động thuyết minh hoạt động hướng dẫn du lịch Như đề cập trên, hoạt động hướng dẫn du lịch bao gồm nhiều kỹ thực công việc cơng tác chuẩn bị, đón tiếp đồn khách, xếp việc ăn ở, tổ chức thực chương trình du lịch, hướng dẫn, thuyết minh cho du khách Trong tất hoạt động này, hoạt động thuyết minh du lịch đóng vai trị quan trọng cần thiết chương trình du lịch Thơng qua hoạt động này, du khách thỏa mãn nhu cầu khám phá, thông tin dẫn - ba nhu cầu khơng thể thiếu q trình du lịch du khách Thuyết minh du lịch hiểu nhiệm vụ hướng dẫn viên thuyết minh viên du lịch điểm Ngoài ra, thuyết minh du lịch bao gồm việc trả lời đáp ứng nhu cầu tìm hiểu cao hơn, sâu sắc du khách Đặc biệt, chương trình du lịch theo chủ đề du lịch văn hóa, du lịch tâm linh…, thuyết minh du lịch góp phần làm nên thành cơng chương trình du lịch, khơng đem lại uy tín với cơng ty lữ hành - nơi trực tiếp thiết kế, tổ chức chương trình du lịch - mà cịn góp phần tạo dựng uy tín cho ngành du lịch quốc gia; từ xây dựng hình ảnh đẹp, quảng bá hình ảnh đến với du khách khắp nơi giới 1.1.3 Khái niệm thuyết minh viên du lịch Khi tiếp cận với thuật ngữ này, tác giả đề tài nghiên cứu cấp Bộ “Thực trạng số giải pháp nhằm phát triển đội ngũ thuyết minh viên du lịch Việt Nam”, Tổng cục Du lịch khái quát sau: “Về mặt ngữ nghĩa, thuật ngữ “thuyết minh viên du lịch” ghép cụm từ “thuyết minh” “viên” Trong đó, “thuyết minh” “nói hay thích cho người ta rõ vật, việc hay hình ảnh đưa ra”; “viên” giải thích yếu tố ghép thêm để cấu tạo danh từ có nghĩa người tổ chức hay chuyên làm cơng việc đó”.[20] Bộ Văn hố, Thể thao Du lịch Tổng cục Du lịch 19 Giáo trình bồi dưỡng Nghiệp vụ cho Thuyết minh viên Du lịch Trên thực tế, thuyết minh viên du lịch thực nhiệm vụ tương tự hướng dẫn viên Tuy nhiên, họ có u cầu khác biệt mơi trường hoạt động có nhiều đặc thù Vì vậy, thuật ngữ thuyết minh viên du lịch sử dụng rộng rãi Việt Nam hiểu tương tự hướng dẫn viên điểm - “on-site guides’’ thuật ngữ tài liệu nước Trong tài liệu Course Guide Commonwealth of learning (COL), Virtual University for the small states of the Commonwealth (Canada), tác giả có đề cập tới khái niệm thuyết minh viên du lịch (on-site guide) sau: Thuyết minh viên du lịch người thực chương trình du lịch khu vực hạn chế điểm tham quan Những chương trình thực nhiều hình thức: kết hợp với phương tiện vận chuyển khác Căn phương thức địa điểm làm việc, thuyết minh viên du lịch phân loại sau:  Thuyết minh viên du lịch tình nguyện (docent): người hoạt động tự tinh thần tự nguyện cộng tác với bảo tàng làm công tác diễn giải cho khách tham quan  Thuyết minh viên du lịch chương trình tham quan thành phố (city guides): người chịu trách nhiệm thực chương trình cơng tác thuyết minh thời gian phạm vi không gian hạn chế, phương tiện vận chuyển ô tô, xe taxi hay xe buýt du lịch chuyên dụng Họ giới thiệu điểm đặc trưng thành phố giúp cho du khách hình dung vấn đề văn hóa, kinh tế trị xã hội điểm đến  Thuyết minh viên du lịch kiêm lái xe (driver-guide): thuyết minh viên du lịch chương trình tham quan thành phố kết hợp thực công việc người lái xe Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch Tổng cục Du lịch 19 Giáo trình bồi dưỡng Nghiệp vụ cho Thuyết minh viên Du lịch  Thuyết minh viên du lịch độc lập (personal or private-guide): Đây người hoạt động thuyết minh tự Họ làm việc độc lập, sử dụng phương tiện mình, thiết kế chương trình tổ chức thực theo yêu cầu khách phạm vi thành phố Tại Việt Nam, khái niệm thuyết minh viên du lịch đề cập Luật Du lịch Điều 78 Luật Du lịch quy định: “Thuyết minh viên du lịch người thuyết minh chỗ cho khách du lịch phạm vi khu du lịch, điểm du lịch Thuyết minh viên du lịch phải am hiểu kiến thức khu du lịch, điểm du lịch, có khả giao tiếp với khách du lịch ứng xử văn hoá”.[12] Hiện nay, chưa có tài liệu thống xác định việc phân loại thuyết minh viên du lịch cách rõ ràng, cụ thể Chủ yếu họ phân loại dựa khu, điểm, tuyến du lịch mà họ hoạt động Có thể khái quát sau:  Các thuyết minh viên du lịch bảo tàng;  Các thuyết minh viên du lịch điểm di tích;  Các thuyết minh viên du lịch khu di sản;  Các thuyết minh viên du lịch làng nghề;  Các thuyết minh viên du lịch điểm du lịch tự nhiên;  Các thuyết minh viên du lịch vườn quốc gia, khu bảo tồn thiên nhiên Qua khái niệm cách phân loại thuyết minh viên du lịch quốc tế nước, xác định số đặc điểm công việc thuyết minh viên du lịch sau:  Giúp du khách hiểu rõ nét hấp dẫn điểm đến thuyết minh viên người có hiểu biết rõ khu vực tác nghiệp;  Thời gian phạm vi hoạt động hạn chế, thường có phạm vi ngày;  Có thể tác nghiệp chương trình tham quan kết hợp với phương tiện đặc dụng khu vực; Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch Tổng cục Du lịch 19 Giáo trình bồi dưỡng Nghiệp vụ cho Thuyết minh viên Du lịch  Có khả tổ chức đòi hỏi kiến thức chuyên sâu điểm đến;  Có khả thực chương trình theo chủ đề điểm đến với yêu cầu đặc biệt ví dụ lái xe, nấu nướng Như vậy, thuyết minh viên du lịch người trực tiếp thực hoạt động thuyết minh, giới thiệu hướng dẫn, tuyên truyền - giáo dục cho du khách khn khổ chương trình tham quan khu vực, địa phương  Điều kiện để trở thành thuyết minh viên du lịch Việt Nam [12] Điều 78, Luật du lịch quy định “Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khu du lịch, điểm du lịch quy định việc đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, tiêu chuẩn, cấp thu hồi giấy chứng nhận thuyết minh viên du lịch” Vì vậy, thuyết minh viên du lịch hoạt động khu di tích điểm du lịch làm việc phải có giấy chứng nhận thuyết minh viên du lịch Thủ tục cấp giấy chứng nhận thuyết minh viên du lịch quy định sau:  Hồ sơ nộp Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch gồm: o Đơn đề nghị cấp giấ y chứng nhâ ̣n thuyế t minh viên; o Chứng tham dự lớp Bồi dưỡng nghiệp vụ du lịch; o Cam kết thực nghiêm chỉnh quy định khu, điểm du lịch ngành du lịch; o Sơ yếu lý lịch có xác nhận Uỷ ban nhân dân xã, phường, thị trấn nơi cư trú quan nơi công tác; o Giấy khám sức khỏe sở y tế có thẩm quyền cấp thời hạn khơng q ba tháng tính đến thời điểm nộp hồ sơ; o 02 ảnh chân dung 4cm x 6cm chụp thời gian khơng q 03 tháng tính đến thời điểm nộp hồ sơ; o Chứng minh thư nhân dân, hộ (photo công chứng)  Số lượng hồ sơ: 01  Cơ quan thực thủ tục hành chính: Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Bộ Văn hố, Thể thao Du lịch Tổng cục Du lịch 19 Giáo trình bồi dưỡng Nghiệp vụ cho Thuyết minh viên Du lịch 1.1.5 Vai trò thuyết minh viên du lịch hoạt động hướng dẫn du lịch Hiện nay, mục đích du khách du lịch khơng đơn tham quan, họ cịn có nhu cầu tìm hiểu, khám phá nét độc đáo truyền thống, văn hóa, phong tục tập quán điểm đến Chính vậy, bên cạnh hướng dẫn viên du lịch công ty lữ hành, vai trò đội ngũ thuyết minh viên điểm vô quan trọng nhằm làm cho du khách hiểu biết sâu sắc thêm giá trị văn hóa, lịch sử, địa danh, di tích, nơi họ đặt chân đến; đồng thời đảm bảo yếu tố xác mặt tiếp cận thơng tin để có nhìn đắn điểm đến Điều có ý nghĩa góp phần quảng bá hình ảnh đất nước người Việt Nam với bạn bè nước Mặc dù hướng dẫn viên có nhiều kinh nghiệm kiến thức khó có hiểu biết chuyên sâu tất tuyến điểm chương trình du lịch phong phú đa dạng Việc hiểu biết chuyên sâu nhiều lĩnh vực việc khó thực hướng dẫn viên Hơn nữa, giới thiệu cho du khách điểm du lịch có giá trị văn hóa, lịch sử đặc trưng, hướng dẫn viên thường không truyền đạt hết giá trị di tích Ngược lại, đội ngũ thuyết minh viên du lịch điểm lại khắc phục hạn chế Bởi lẽ, họ người hiểu biết rõ sâu sắc giá trị điểm du lịch, nơi họ sinh sống tác nghiệp Tại nhiều điểm du lịch, thuyết minh viên du lịch người địa phương, hay đồng thời chuyên gia nghiên cứu lĩnh vực Hơn hết, họ hiểu sâu sắc giá trị văn hóa, phong tục tập quán địa phương đặc biệt họ gửi gắm vào giới thiệu tình cảm niềm tự hào quê hương Chính điều làm nên “cái hồn” cho thuyết minh tạo cảm xúc cho người nghe Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch Tổng cục Du lịch 19 Giáo trình bồi dưỡng Nghiệp vụ cho Thuyết minh viên Du lịch Theo thạc sĩ Nguyễn Anh Minh (Khu di tích chủ tịch Hồ Chí Minh Phủ Chủ tịch nêu “Nâng cao chất lượng thuyết minh viên du lịch”: “Hiện nay, theo thống kê nước có 100 khu bảo tồn thiên nhiên, vườn quốc gia, gần 5000 di tích xếp hạng cấp tỉnh, 3200 di tích xếp hạng quốc gia, 127 bảo tàng, 13 di sản giới … Điều đồng nghĩa với việc có hàng chục ngàn thuyết minh viên du lịch hoạt động rộng khắp điểm du lịch có giá trị Không thể phủ nhận đội ngũ lao động du lịch đóng góp cơng sức trí tuệ nhằm phát huy giá trị văn hóa, dân tộc, giới thiệu với du khách nước bạn bè giới nét đẹp đất nước, người Việt Nam, đồng thời họ tạo sản phẩm du lịch độc đáo, góp phần thúc đẩy ngành du lịch ngày phát triển bền vững” Nhìn cách tổng thể, vai trị thuyết minh viên du lịch khái quát bình diện sau: - Thuyết minh viên du lịch với vai trò người chủ nhà Thuyết minh viên du lịch không đơn người diễn giải, cung cấp thông tin cho du khách Họ cịn người đại diện cho điểm đến để đón tiếp du khách Thái độ đón tiếp nhiệt tình, ân cần, chu đáo, mến khách thông thạo điểm du lịch thuyết minh viên truyền cảm hứng tạo lòng tin với du khách, giúp họ có trải nghiệm đáng nhớ điểm đến - Thuyết minh viên du lịch với vai trò người phiên dịch diễn giải Hơn hết, thuyết minh viên du lịch phiên dịch viên cho đoàn khách Việc phiên dịch diễn giải cần hiểu theo hai nghĩa: thứ nhất, việc thơng qua vật, mơ hình , thuyết minh viên du lịch làm “sống lại’’, tái lại kiện, ý nghĩa lịch sử, văn hóa, trị, kiện quan trọng giúp cho du khách hứng thú dễ dàng nhận thấy giá trị hữu hình vơ hình điểm du lịch Mặt khác, thuyết minh cho du khách quốc tế, thuyết minh viên du lịch phải sử dụng ngoại ngữ Việc diễn đạt tiếng nước thách thức thuyết minh viên du lịch Vì vậy, thuyết minh, thuyết minh viên cần đặt vào vị trí du khách để có thông tin cách phiên dịch diễn giải phù hợp Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch Tổng cục Du lịch 19 Giáo trình bồi dưỡng Nghiệp vụ cho Thuyết minh viên Du lịch - Thuyết minh viên du lịch có vai trị người bạn Ngồi nhu cầu tìm hiểu văn hóa, lịch sử, người điểm du lịch, du khách muốn gặp gỡ, kết bạn với dân cư địa phương Đây mong muốn không dễ thực khác biệt văn hóa, bất đồng ngơn ngữ hạn chế thời gian Vì vậy, người dân địa phương mà du khách kết bạn dễ dàng thuyết minh viên du lịch Như vậy, theo cách tự nhiên, du khách mong muốn hiểu thuyết minh viên du lịch làm bạn với thuyết minh viên du lịch Do vậy, thuyết minh viên du lịch phải người thân thiện, ln sẵn lịng làm bạn với du khách, chia sẻ với họ sống thân; ngược lại nên bày tỏ quan tâm du khách câu hỏi đất nước, người, sở thích họ Đồng thời, thuyết minh viên du lịch nhà tư vấn địa phương khách tới với khu vực Tuy nhiên, thuyết minh viên nên cẩn trọng lưu tâm đến điều kiêng kỵ văn hóa khách để tránh hiểu lầm đáng tiếc Để hồn thành tốt vai trị đề cập tác nghiệp, thuyết minh viên du lịch cần phải có kiến thức, kỹ hành vi nghề phù hợp 1.2 Yêu cầu kiến thức thuyết minh viên du lịch Công việc thuyết minh viên du lịch có phần tương tự hướng dẫn viên du lịch Vì vậy, thuyết minh viên phải có kiến thức điểm du lịch địa phương giống hướng dẫn viên thuyết minh viên, chừng mực định, đòi hỏi phải có kiến thức chuyên sâu điểm du lịch địa phương - Nhóm kiến thức Thuyết minh viên du lịch phải người có kiến thức lĩnh vực khác như: lịch sử, địa lý, văn hóa kinh tế, trị, ngoại giao, tình hình nước quốc tế để đáp ứng nhu cầu tìm hiểu học hỏi du khách Bên cạnh đó, thuyết minh viên du lịch cần nắm vững đường lối, chủ trương, sách Đảng Nhà nước, nắm vững kiến thức pháp luật: qui chế, luật lệ, pháp lệnh có liên quan đến công việc để thực tốt công tác hướng dẫn theo qui định, thông lệ luật pháp đặc biệt quy định, sách áp dụng khu, tuyến, điểm du lịch nơi tác nghiệp Bộ Văn hố, Thể thao Du lịch Tổng cục Du lịch 19 Giáo trình bồi dưỡng Nghiệp vụ cho Thuyết minh viên Du lịch - Nhóm kiến thức chun mơn Thuyết minh viên du lịch cần trang bị kiến thức chung ngành du lịch, kiến thức chuyên môn nghiệp vụ hướng dẫn Bên cạnh đó, thuyết minh viên cần nắm vững kiến thức tâm lý du khách, đặc điểm văn hóa qui tắc giao tiếp quốc tế bản… Nhóm kiến thức chuyên môn giúp cho thuyết minh viên du lịch tự tin chuyên nghiệp tác nghiệp - Kiến thức sử dụng ngôn ngữ Thuyết minh viên du lịch trước tiên phải thông thạo tiếng mẹ đẻ có khả sử dụng ngơn từ linh hoạt theo hoàn cảnh đối tượng giao tiếp Ngoài ra, làm việc với đồn khách quốc tế địi hỏi thuyết minh viên du lịch phải sử dụng thành thạo ngơn ngữ đồn khách sử dụng, vận dụng tất kỹ thuật thực hành tiếng (nghe, nói, đọc, viết) cho phù hợp với văn hố ngoại ngữ - Kiến thức y tế Kiến thức y tế bao gồm kiến thức nhận biết triệu chứng số bệnh phổ biến, kiến thức sơ cứu, cấp cứu số trường hợp khẩn cấp xảy với du khách Đây nhóm kiến thức thuyết minh viên du lịch điểm cần quan tâm, đặc biệt khu, tuyến, điểm du lịch mạo hiểm Sự hiểu biết y tế giúp cho thuyết minh viên du lịch có khuyến cáo, lời khuyên hữu ích cho khách tới tham quan - Kiến thức để sử dụng thiết bị liên quan đến hoạt động thuyết minh du lịch Thuyết minh viên du lịch phải có khả vận hành thiết bị cần thiết để tác nghiệp q trình thuyết minh Những thiết bị mà hướng dẫn viên phải biết sử dụng máy tính, máy in, máy đàm, điện thoại, máy quay phim, máy ảnh, micro, thiết bị tăng âm, bút số thiết bị khác…Sự hiểu biết giúp thuyết minh viên sử dụng thành thạo thiết bị hỗ trợ trình thuyết minh, không giúp đảm bảo sức khỏe thuyết minh viên mà thể cách làm việc chuyên nghiệp hiệu Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch Tổng cục Du lịch 19 Giáo trình bồi dưỡng Nghiệp vụ cho Thuyết minh viên Du lịch 2.5.3 Kỹ sử dụng ngôn ngữ a Từ ngữ Việc sử dụng hiệu từ ngữ thuyết minh viên du lịch yêu cầu bắt buộc gắn liền với cơng việc hàng ngày giao tiếp hay thuyết minh cho du khách Thuyết minh viên du lịch cần lưu ý:  Sử dụng từ ngữ xác, đơn giản, dễ hiểu, mang tính đại chúng: Phần lớn du khách người dân bình thường Vì vậy, sử dụng từ ngữ xác, đơn giản, dễ hiểu, phổ biến giúp du khách hiểu nhanh xác nội dung thơng điệp, đặc biệt giao tiếp ngoại ngữ Tránh dùng thuật ngữ mang tính khoa học, hàn lâm khó hiểu, điều làm cho du khách khó xác định chóng chán, tập trung  Sử dụng tính từ miêu tả: Để thu hút trì ý du khách giới thiệu điểm du lịch để tạo nên sức hấp dẫn điểm du lịch, thuyết minh viên du lịch nên sử dụng nhiều tính từ miêu tả tốt Tính từ mơ tả giúp hình tượng hố thơng điệp, kích thích mạnh cảm nhận người nghe Tuy nhiên, thuyết minh viên du lịch lưu ý không nên dùng từ khoa trương, hoa mỹ hay chí thái chủ đề Điều tạo kết ngược lại mang tính phản cảm Tích lũy vốn từ phong phú để thay tránh nhắc nhắc lại tính từ thuyết minh viên diễn đạt thơng điệp lời đóng vai trị quan trọng Nghĩa từ phụ thuộc vào ngữ cảnh nên việc thu thập làm quen với từ đồng nghĩa tính từ thơng dụng, thuyết minh viên du lịch phải học cách sử dụng chúng cách hợp lý xác  Sử dụng thuật ngữ xác: Mỗi vật, người, tượng, kiện có từ ngữ cụ thể để diễn đạt Sử dụng thuật ngữ xác có tác dụng làm cho thuyết minh trở nên chuyên nghiệp hơn, dễ hiểu hơn, tạo hình ảnh kích thích trí tưởng tượng du khách tăng thích thú họ địa điểm du lịch, tránh hiểu lầm đáng tiếc Đây khơng phải cơng việc dễ dàng địi hỏi thuyết minh viên du lịch phải có vốn từ vựng rộng chủ đề giới thiệu Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch Tổng cục Du lịch 21 Giáo trình bồi dưỡng Nghiệp vụ cho Thuyết minh viên Du lịch  Sử dụng thành ngữ hay tiếng lóng địa phương: Một chuyến du lịch thêm phần hấp dẫn việc giao tiếp lời nói thuyết minh viên du lịch với du khách chứa đựng hương vị văn hoá truyền thống địa phương Thuyết minh viên du lịch nên chọn từ lóng hay thành ngữ biểu phong tục, tập quán hay truyền thống địa phương, điều dễ hiểu, so sánh với thành ngữ quốc gia du khách Ngồi ra, giới thiệu giải thích ý nghĩa thành ngữ, tiếng lóng sinh động, có ý nghĩa địa phương tới du khách để khách thêm trải nghiệm văn hoá thú vị địa phương Đây điều tạo nên thú vị cho nội dung thuyết minh Tuy nhiên, thuyết minh viên du lịch không nên lạm dụng công cụ du khách khơng hiểu cảm thấy bị xúc phạm với chủ đề nhạy cảm  Biết sử dụng giai thoại, câu chuyện hài hước: Giai thoại giống đối thoại tự nhiên gồm câu chuyện hay mẩu chuyện nhân vật, kiện khứ tại, có câu chuyện mang tính hài hước, gây cười Du khách nhìnchung ưa thích thể loại giống trị chuyện hàng ngày nhấn mạnh vào chủ đề yêu thích người Thuyết minh viên du lịch nên tìm hiểu câu chuyện nhân vật, kiện có liên quan tới điểm du lịch sử dụng chúng lúc, chỗ để mang lại thở cho điểm du lịch Nếu khơng, phản tác dụng Ví dụ: kể câu chuyện hài hước đài tưởng niệm liệt sĩ điều khó chấp nhận Kể chuyện hài hước làm cho chuyến trở nên sinh động du khách thích thú Thuyết minh viên du lịch nên học cách kể giai thoại tiếng mẹ đẻ trước chuyển tải sang ngôn ngữ khác cách cẩn thận để tránh hiểu lầm mặt ngữ nghĩa Một thuyết minh có tính thư giãn thường mang lại hiệu cao thuyết minh nặng giảng giải Thuyết minh viên du lịch thường có xu hướng giảng giải cho du khách họ có nhiều kiến thức để truyền đạt Tuy nhiên, du khách khơng phải học sinh việc thuyết giảng cho họ chắn làm hấp dẫn đề tài dẫn đến buồn chán, tập trung du khách Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch Tổng cục Du lịch 21 Giáo trình bồi dưỡng Nghiệp vụ cho Thuyết minh viên Du lịch Bằng học hỏi luyện tập thường xuyên phương pháp nêu giao tiếp lời, thuyết minh viên du lịch chắn có phần thuyết minh ấn tượng mà khơng q nặng tính lý thuyết Như nói trên, thuyết minh viên du lịch người truyền kiến thức cảm hứng cho du khách chủ yếu thơng qua lời nói Trong hiệu nội dung thuyết minh bị ảnh hưởng lớn cách thức thể qua ngôn ngữ sử dụng Thuyết minh viên du lịch hồn tồn làm chủ với ngơn ngữ mẹ đẻ Nhưng vấn đề lại thách thức thực sử dụng ngôn ngữ khác Khi sử dụng ngoại ngữ, thuyết minh viên du lịch cần lưu ý: - Sử dụng từ ngữ đơn giản, dễ hiểu, tránh dùng thuật ngữ chuyên ngành; - Phát âm đúng, xác, trọng âm tạo âm điệu chuẩn câu nói Tránh nói ngọng; - Lưu ý từ đệm, ậm lời nói; - Kết hợp với ngôn ngữ thể để diễn đạt hiệu b Âm điệu - giọng nói Âm điệu độ cao, cường độ, âm sắc giọng nói hay cách nhấn giọng vào từ, âm để chuyển tải ý nghĩa khác Một câu nói nói với âm điệu khác có ý nghĩa khác đem lại cho người nghe cảm nhận khác Vì vậy, thuyết minh viên du lịch phải biết cách điều chỉnh âm điệu hồn cảnh thuyết minh để tăng sức hấp dẫn thuyết minh trì ý du khách Để tạo âm đệu thuyết minh, cần ý số vấn đề sau:  Nhấn mạnh ngữ điệu giọng nói o Duy trì ý du khách nhấn mạnh vào ý cách tăng tốc độ giọng nói o Kích thích ý cảm xúc du khách điểm đến việc tăng tốc độ nói sử dụng âm điệu cao Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch Tổng cục Du lịch 21 Giáo trình bồi dưỡng Nghiệp vụ cho Thuyết minh viên Du lịch o Nói chậm lại muốn nhấn mạnh tới mức độ, quan tâm, đưa câu hỏi cho du khách vấn đề  Nhấn mạnh thơng qua lên xuống ngữ điệu o Thu hút quan tâm du khách cách cao giọng để nhấn mạnh phấn khích, bất ngờ, tạo niềm tin vào nói o Sử dụng âm điệu thấp để nhấn mạnh vào mức độ, quan tâm, hay tỏ trầm ngâm, suy nghĩ o Di chuyển ngữ điệu từ thấp tới cao để dẫn dắt suy nghĩ, ý du khách vấn đề thuyết minh o Vào cuối câu hỏi nên lên giọng xuống giọng câu kết thúc o Đơi khi, khoảng lặng giúp người thuyết minh vừa thu hút tập trung du khách c Kỹ sử dụng ngôn ngữ thể  Tư thế: Tư cách người ta đứng hay vận động thể Tư chuẩn thuyết minh viên du lịch thuyết minh đứng thẳng, lưng thẳng, thoải mái, không gượng ép, thể tự tin khả kiểm sốt Thuyết minh viên du lịch phải ln đứng đối diện với khách Khi điểm du lịch, an toàn, thuyết minh viên du lịch nên giật lùi thuyết minh cho khách Việc đứng quay lưng lại với khách làm cho du khách không nghe rõ lời thuyết minh đồng thời thể thiếu chuyên nghiệp tôn trọng họ Không nên đứng chống nạnh khoanh tay trước ngực, điều làm cho khách hiểu nhầm buồn chán thiếu kiên nhẫn thuyết minh viên du lịch  Điệu bộ, cử chỉ, nét mặt o Điệu bộ: Để có tác phong nghiêm túc không nghiêm khắc, thuyết minh viên du lịch nên giữ điệu tự nhiên, tránh cử lặp lại, nên kiểm soát cử động thể Những cử động khơng mục đích, đùa giỡn q trớn làm cho du khách, người dù thân thiện lịch sự, không cảm thấy thoải mái Lưu ý thuyết minh viên du lịch phải thể duyên dáng lịch thiệp, nghiêm túc không trịnh trọng, cứng nhắc nói chuyện bình thường Bộ Văn hố, Thể thao Du lịch Tổng cục Du lịch 21 Giáo trình bồi dưỡng Nghiệp vụ cho Thuyết minh viên Du lịch o Cử chỉ: hiểu theo cách khác văn hóa khác nên thuyết minh viên du lịch cần phải nghiên cứu kỹ ý nghĩa cử văn hóa để tránh hiểu lầm hay xúc phạm đến khách Ví dụ, Bắc Mĩ cử tạo vịng trịn ngón ngón trỏ, giữ ba ngón cịn lại thẳng, mang ý nghĩa OK tốt, lại cho cử thơ lỗ Nam Mĩ nước châu Á Cử phổ biến mà thuyết minh viên du lịch hay dùng dẫn cho du khách bàn tay, cử cần thiết để hướng du khách nhìn vào vị trí mà hướng dẫn thuyết minh Tuy nhiên, có số cử sau thuyết minh viên du lịch nên tránh tác nghiệp: - Khoanh tay trước ngực: tạo xa cách, phịng thủ Tâm lý học phân tích người ln có xu hướng tự bảo vệ với tác động xấu bên Trẻ thường xuyên núp sau váy mẹ sợ hãi Lớn lên, hành động “núp” biến đổi thành động tác khoanh tay: tự tạo rào cản cách vơ hình cho Một người khoanh tay nghĩa họ chưa cởi mở, dò xét - "Khoa chân múa tay" nhiều, liên tục: Tạo cảm giác mệt mỏi cho du khách Trong nhiều trường hợp biểu lúng túng, bối rối - Cho tay vào túi quần: Mang lại cho du khách cảm giác thuyết minh viên du lịch người kênh kiệu, thiếu hồ nhập, khơng nhiệt tình o Nét mặt: tạo nên cử động mặt Một số văn hóa sử dụng nét mặt để giao tiếp, số khác lại gần luôn giữ nét mặt bình thản, thay đổi Nét mặt thể rõ nụ cười Cười cách để người cảm thấy thoải mái chào đón Thuyết minh viên du lịch nên nở nụ cười kể căng thẳng Điều khiến du khách đánh giá cao thái độ tích cực thuyết minh viên du lịch dễ dàng thơng cảm với sai sót bối rối họ Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch Tổng cục Du lịch 21 Giáo trình bồi dưỡng Nghiệp vụ cho Thuyết minh viên Du lịch  Thái độ thuyết minh viên du lịch: ảnh hưởng lớn đến chất lượng thuyết minh ý du khách Thuyết minh viên du lịch cần có thái độ cởi mở, thân thiện, không suồng sã, ln nhiệt tình cung cấp thơng tin cho khách Thái độ, cảm hứng, tình cảm thuyết minh viên du lịch điểm đến thể qua thuyết minh có tác động lớn tới tình cảm, thái độ du khách với điểm đến Nếu thuyết minh viên du lịch thuyết minh điểm đến với thái độ tích cực khách có cảm nhận tích cực điểm đến ngược lại d Kỹ thuyết minh du lịch Kỹ thuyết minh du lịch khả vận dụng tri thức có sẵn để truyền đạt thơng tin điểm tham quan, tuyến điểm du lịch tới du khách Kỹ thuyết minh du lịch yêu cầu tùy thuộc vào đối tượng loại hình tham quan  Dựa vào đối tượng tham quan Đối tượng tham quan cảnh quan, di tích lịch sử văn hóa, cơng trình kiến trúc, điêu khắc, làng quê… thường đổi thay theo thời gian chịu tác động từ nhiều phía Yếu tố tích lũy lựa chọn thông tin điều kiện tiên Do vậy, thuyết minh viên du lịch cần nghiên cứu trực tiếp đối tượng tham quan, vấn chỗ người có hiểu biết đối tượng tham quan, đồng thời khảo sát tuyến tham quan cần ý tới việc lựa chọn sẵn vị trí quan sát tốt nhất, chỗ nghỉ ngơi… đưa khách tới tham quan Khi lựa chọn đối tượng tham quan, thuyết minh viên du lịch cần ý điều sau đây: - Những đối tượng tham quan phải theo hành trình tham quan đồn, hành trình phải xếp khoa học, hợp lý; - Tránh trùng lặp, đơn điệu, dễ gây nhàm chán cho du khách - Phân bổ thời gian thăm đối tượng tham quan phù hợp với số lượng quy mô, tâm quan trọng giá trị đối tượng tham quan, với nhu cầu khách, trạng thái sức khỏe, tâm lý khách loại phương tiện di chuyển,… Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch Tổng cục Du lịch 22 Giáo trình bồi dưỡng Nghiệp vụ cho Thuyết minh viên Du lịch  Dựa vào loại hình tham quan Xác định loại hình tham quan du lịch giúp thuyết minh viên du lịch lựa chọn đối tượng tham quan phù hợp, chuẩn bị thuyết minh tổ chức hướng dẫn tham quan du lịch thuận lợi Loại hình tham quan xác định cho phép thuyết minh viên du lịch chuẩn bị việc hướng dẫn tham quan theo chủ đề định Cũng từ đó, việc lựa chọn đối tượng tham quan chủ yếu, đối tượng tham quan bổ sung chuyến du lịch nhanh chóng hơn, dễ dàng Để lựa chọn loại hình tham quan thích hợp, thuyết minh viên dựa vào tiêu thức sau: - Đáp ứng mục đích tham quan du khách - Phù hợp với cấu thành phần đoàn khách - Dựa vào lứa tuổi, nghề nghiệp, dân tộc, tôn giáo, quốc tịch, du khách để đáp ứng với yêu cầu đặc điểm loại khách định - Phương tiện di chuyển phù hợp Căn vào tốc độ tần suất di chuyển, thuyết minh viên du lịch lựa chọn đối tượng tham quan chuẩn bị thuyết minh cho phù hợp Về bản, thuyết minh viên du lịch chủ động điều chỉnh nhịp độ di chuyển, thời gian tham quan, điều kiện xem xét đối tượng tham quan cho phù hợp với đồn khách Kiến thức khơng có giới hạn, nhiên, du khách hồn tồn lĩnh hội tri thức có phương pháp tiếp cận phù hợp Thuyết minh du lịch nghiệp vụ đòi hỏi thuyết minh viên du lịch cần phải có kiến thức, biết rộng hiểu nhiều Kỹ thuyết minh du lịch coi yếu tố quan trọng, cần thiết chuyến hành trình thuyết minh viên du lịch Nắ m bắ t đươ ̣c kỹ , đưa kỹ trở thành tri thức của bản thân , mỗi thuyết minh viên du lịch sẽ tạo dựng tự tin truyền đạt kiến thức có chun nghiệp nghề nghiệp tương lai Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch Tổng cục Du lịch 22 Giáo trình bồi dưỡng Nghiệp vụ cho Thuyết minh viên Du lịch 2.5.4 Nguyên tắc thuyết minh du lịch  Tính phù hợp nội dung thuyết minh đối tượng tham quan: Trong suốt trình thực chương trình du lịch, thơng tin thuyết minh viên du lịch cung cấp phải lúc, kịp thời, với giá trị đối tượng tham quan nhằm giúp cho du khách hiểu cách xác vấn đề đề cập, đồng thời tạo cho họ hứng thú nghe thuyết minh  Tính dễ hiểu: Việc thuyết minh phải phù hợp với đối tượng tham quan nội dung phương pháp Để làm điều thuyết minh viên du lịch cần có kiến thức khả nắm bắt tâm lý du khách để xác định nhu cầu đặc trưng riêng đoàn khách Đảm bảo việc cung cấp thơng tin đủ, hợp lý, cách thức trình bày hấp dẫn, khác biệt có khả khuyến khích du khách tham gia q trình tác nghiệp  Tính hệ thống liên tục: Nội dung thuyết minh du lịch phải trình bày theo trình tự hợp lý, có kết nối, liên hệ chặt chẽ phần theo ý tưởng chủ đạo, xuyên suốt để giúp cho du khách nhận thức đắn cảm nhận xác điểm tham quan Thuyết minh viên du lịch lưu ý cần có sáng tạo vận dụng cách thức làm việc hợp lý để đạt hiệu cao Chú ý: Mức độ cảm nhận du khách trình tham quan thước đo xác cho hiệu hoạt động hướng dẫn thuyết minh, điều không phụ thuộc vào ý muốn chủ quan thuyết minh viên du lịch 2.5.5 Các phương pháp thuyết minh du lịch Khi hướng dẫn tham quan, thuyết minh chuẩn bị công phu, thể thức, có chiều sâu cần thuyết minh viên du lịch thể cách hiệu Phương pháp thuyết minh việc kết hợp kỹ nhằm truyền đạt thơng tin, nhận xét, bình luận đối tượng tham quan nội dung gần gũi hay liên quan tới đối tượng tham quan theo cách thức phù hợp Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch Tổng cục Du lịch 22 Giáo trình bồi dưỡng Nghiệp vụ cho Thuyết minh viên Du lịch Thuyết minh viên du lịch sáng tạo cách thức thuyết minh khác để du khách tiếp thu tốt nhất, dễ hiểu liên tục, có hệ thống thông tin chuẩn bị Đối tượng tham quan hấp dẫn, hút không phụ thuộc vào việc dẫn quan sát cho khách mà phụ thuộc vào lời thuyết minh thuyết minh viên du lịch Mặt khác, cách thức thuyết minh hướng tới việc giới thiệu phân tích mức độ, cấp độ khác giá trị đối tượng tham quan, tái lại kiện, người, khứ mức độ khác mối liên quan kiện lịch sử với đối tượng tham quan,… Thuyết minh viên du lịch so sánh với đối tượng tham quan khác, vào thành phần, cấu đoàn khách du lịch Phương pháp chung a Phương pháp miêu tả kể chuyện Phương pháp cách thuyết minh viên du lịch giới thiệu điểm du lịch với hóa thân q trình thuyết minh nhằm tái lại kiện, huyền thoại… đối tượng tham quan, giúp cho du khách có cảm nhận cách chân thực điểm du lịch Việc miêu tả thực dựa hoàn cảnh, phần hay đặc điểm bật đối tượng tham quan dẫn dắt du khách theo trình tự chuẩn bị trước Trình tự nội dung kiện, địa danh, điểm du lịch gắn việc miêu tả từ toàn cục tới chi tiết đối tượng tham quan mà khách xem xét Thuyết minh viên du lịch vừa kể theo trình tự thời gian, không gian nội dung, vừa tái lại lịch sử vùng đất, cộng đồng dân tộc có đối tượng tham quan hình thức kể thuyết phục dễ tạo ấn tượng cho khách Du khách thường bị hút theo lời kể sinh động, truyền cảm thuyết minh viên du lịch Khi sử dụng cách miêu tả, kể chuyện, thuyết minh viên du lịch vào điều kiện cụ thể thời gian không gian đặc điểm đồn khách để miêu tả chi tiết hay đọng, theo trình tự thời gian khơng gian hay bỏ qua trình tự, miễn du khách cảm nhận, bị hút đáp ứng nhu cầu hiểu biết họ Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch Tổng cục Du lịch 22 Giáo trình bồi dưỡng Nghiệp vụ cho Thuyết minh viên Du lịch Việc kể chuyện sinh động, có biểu cảm, tự nhiên thường có sức thu hút du khách, đặc biệt với địa danh du lịch rộng lớn, thành thị, làng mạc, khu công nghiệp, đối tượng tham quan di tích lịch sử… Qua lời thuyết minh, thuyết minh viên du lịch tác động mạnh tới tình cảm nâng cao nhận thức khách nơi tham quan, đối tượng tham quan Tuy nhiên, hạn chế phương pháp dễ gây căng thẳng trạng thái tâm sinh lý khách phải theo dõi lời thuyết minh viên du lịch liên tục, đồng thời có xen ngang làm cho thuyết minh viên du lịch lúng túng lệch hướng làm cho theo dõi khách bị hẫng hụt quan tâm bị định hướng sang vấn đề khác làm cho nội dung thuyết minh dễ bị lãng quên Do đó, việc sử dụng phương pháp cần thể mức, thích hợp nên có bình luận, ví von hóm hỉnh có tính hài hước (nhưng phải vơ hại, phiếm chỉ), so sánh nhằm khuyến khích trí tưởng tượng giảm bớt căng thẳng khách nghe thuyết minh Việc sử dụng tục ngữ, ca dao, truyền thuyết kho tàng văn học dân gian phong phú đồ sộ lời dẫn chuyện thuyết minh viên du lịch làm tăng hấp dẫn mà giúp khách thư giãn tham quan b Phương pháp giới thiệu minh họa bình luận Có thể nói phương pháp khó, địi hỏi thuyết minh viên du lịch có kiến thức rộng tất lĩnh vực lại phương pháp dễ vào lòng người dễ thuyết phục Phương pháp bắt đầu việc dẫn, giới thiệu đối tượng tham quan minh họa cho khách hiểu trình hình thành, đổi thay so sánh, đối chiếu với đối tượng tham quan khác Bằng đánh giá mình, thuyết minh viên du lịch hướng du khách quan sát chi tiết hay toàn đối tượng tham quan góc độ khác để minh hoạ cách sinh động cụ thể cho lời thuyết minh bên cạnh bình luận phân tích Ở phương pháp dẫn minh hoạ bổ sung cho nhằm tăng sức hút đối tượng tham quan với du khách Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch Tổng cục Du lịch 22 Giáo trình bồi dưỡng Nghiệp vụ cho Thuyết minh viên Du lịch Thuyết minh viên du lịch cần có kỹ truyền miệng tốt, biết điều chỉnh âm thanh, biểu cảm giọng nói phải có kiến thức vững vàng với tư liệu quý giá hay độc đáo xác chứng minh, bình luận Những lời bình thuyết minh viên du lịch (đã chuẩn bị) cần ngắn gọn, súc tích, khoa học dễ hiểu với đồn khách có trình độ cảm thụ, trình độ nhận thức khác Trong trình giới thiệu, dẫn, minh họa bình luận đối tượng tham quan, thuyết minh viên du lịch sử dụng xen kẽ phương pháp thuyết minh khác quan sát thái độ, tâm trạng du khách cho việc thuyết minh lôi khách hơn, khách đỡ căng thẳng buổi tham quan sinh động Việc sử dụng phương pháp giới thiệu, chứng minh, bình luận đan xen thuyết minh phải theo trình tự hợp lý thời gian, không gian địa lý luôn gắn với chủ đề chuyến tham quan Những lời bình cần gắn với vấn đề sống xã hội, văn hóa địa phương, dân tộc, quốc gia hài hòa với lời dẫn, minh họa, quan sát đối tượng tham quan Trong thực tế, phương pháp thuyết minh dẫn, minh họa, bình luận thường thuyết minh viên du lịch sử dụng hướng dẫn khách tham quan điểm du lịch có phạm vi lớn, hay tuyến du lịch Phương pháp sử dụng việc hướng dẫn khách tham quan cơng trình văn hóa, nghệ thuật, kết hợp với cảm thụ cơng trình thị giác khách tham quan Tuy nhiên, thực tế, để thu hút, hấp dẫn du khách, thuyết minh viên du lịch thường dụng phương pháp cụ thể mà phần nghiệp vụ mình, họ thường kết hợp hài hịa uyển chuyển phương pháp khác để phù hợp với đối tượng tham quan khách tham quan nhằm tạo hiệu ứng cao nội dung thuyết minh Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch Tổng cục Du lịch 22 Giáo trình bồi dưỡng Nghiệp vụ cho Thuyết minh viên Du lịch c Kết hợp phương pháp miêu tả kể chuyện giới thiệu minh họa, bình luận Phương pháp thường dùng phổ biến đội ngũ thuyết minh viên du lịch Phương pháp cho phép thuyết minh viên du lịch thuyết minh cách thoải mái Sự đan xen hai phương pháp giúp thuyết minh viên du lịch tạo hưng phấn phong cách riêng Tuy vậy, lạm dụng phương pháp thời gian dài giảm hiệu ứng tích cực với khách thuyết minh đối tượng tham quan đặc sắc, độc đáo, cần có đánh giá, nhấn mạnh khác Để sử dụng phương pháp thuyết minh du lịch phù hợp có hiệu tác nghiệp, thuyết minh viên du lịch phải vào nhiều yếu tố liên quan như: cấu đoàn khách, thời gian, chủ để tham quan, khả nghiệp vụ, trình độ hiểu biết thuyết minh viên du lịch kỹ thuật diễn đạt họ,… Thuyết minh viên du lịch cần vận dụng phương pháp thuyết minh cách linh hoạt, sáng tạo nhằm tạo phấn khích chuyến tham quan Phương pháp thuyết minh du lịch giữ vai trò quan trọng cho thành công, cho chất lượng chuyến tham quan Năng lực chuyên môn, khả nghiệp vụ kinh nghiệm thuyết minh viên du lịch nhân tố bảo đảm cho việc lựa chọn sử dụng phương pháp thuyết minh cách thành công d Một số phương pháp thuyết minh khác  Phương pháp phân đoạn thực cảnh quan có quy mô lớn, với nội dung thuyết minh phức tạp Thuyết minh viên du lịch chia nhỏ, theo tiêu chí khác để tập trung phân tích làm rõ đặc trưng đối tượng tham quan Sử dụng phương pháp đòi hỏi thuyết minh viên du lịch cần có hiểu biết đầy đủ đối tượng có khả chia nội dung liên kết hợp lý nhằm không làm cho người nghe cảm thấy đứt đoạn khó hiểu Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch Tổng cục Du lịch 22 Giáo trình bồi dưỡng Nghiệp vụ cho Thuyết minh viên Du lịch  Phương pháp so sánh đối chiếu vật tượng để làm bật tính chất đối tượng thuyết minh Phương pháp dễ thu hút du khách khơng dễ hiểu mà mở cách cửa thú vị mối quan hệ quen thuộc với điều lạ Khi thực phương pháp này, thuyết minh viên du lịch cần có liên hệ với kiện nước quốc tế để giúp cho du khách thấy nét tương đồng khác biệt đối tượng tham quan • Phương pháp hỏi đáp phương pháp có khả giúp cho việc trì ý du khách cách tích cực Nó khơng tạo tương tác người nói người nghe mà giúp cho người nghe chủ động việc tiếp nhận thông tin, đồng thời tạo bầu khơng khí giao tiếp hai chiều thoải mái, chia sẻ đoàn khách * Khách hỏi - thuyết minh viên du lịch trả lời: Với hình thức thuyết minh viên du lịch bị động lĩnh vực mà khách quan tâm Vì vậy, yêu cầu với thuyết minh viên du lịch phải có kiến thức thực sự, kỹ giao tiếp xử lý câu hỏi Câu trả lời thuyết minh viên du lịch cần thể rõ chắn, xác thông điệp tập trung trọng tâm Thuyết minh viên du lịch cần tránh lan man, dàn trải Với câu hỏi nằm phạm vi hiểu biết thuyết minh viên du lịch nên trả lời khách với thái độ nhiệt tình, cởi mở khuyến khích khách đặt câu hỏi Nếu khơng biết câu trả lời nên khéo léo giao tiếp để không làm du khách thất vọng Trong trường hợp này, thuyết minh viên du lịch nói: “Xin lỗi quý khách, tơi chưa có câu trả lời, q khách để lại danh thiếp, tơi chắn gửi câu trả lời cho quý khách sau nghiên cứu thêm” Tuy nhiên, hạn chế sử dụng cách điều thuyết minh viên du lịch nên quan tâm Trên thực tế, có du khách muốn đặt câu hỏi để thử thách thuyết minh viên du lịch, trường hợp này, sử dụng cách “đá bóng sang sân người khác” Nếu biết người nhóm giúp trả lời, thuyết minh viên du lịch giới thiệu người thay tự trả lời Thuyết minh viên du lịch mỉm cười, bình tĩnh tìm câu trả lời tích cực hài hước Bộ Văn hố, Thể thao Du lịch Tổng cục Du lịch 22 Giáo trình bồi dưỡng Nghiệp vụ cho Thuyết minh viên Du lịch * Thuyết minh viên du lịch đặt vấn đề - khách trả lời: Để thực hình thức đạt hiệu cao gây hứng thú cho du khách, thuyết minh viên du lịch phải chuẩn bị trước - với cách đặt vấn đề tạo hào hứng, khơng dễ q khơng khó q, câu hỏi đặt giúp khách tự suy nghĩ khám phá * Thuyết minh viên du lịch tự hỏi - tự trả lời: Đây dạng đặc biệt, đó, thuyết minh viên du lịch phải biết tạo dựng tiết tấu để câu chuyện dễ nhớ, dễ nghe dễ hiểu • Phương pháp tức cảnh, sinh tình Trước phong cảnh đẹp hay việc xã hội, thuyết minh viên du lịch thể cảm hứng thơng qua thơ ca, nhạc, họa hay qua biệt tài thuyết minh viên du lịch Sử dụng phương pháp tạo ấn tượng tốt hiệu cao việc truyền nguồn cảm hứng cho du khách đòi hỏi tài khả thể người thực 2.5.6 Một số lưu ý thuyết minh du lịch  Sử dụng phương tiện hỗ trợ trình thuyết minh Các phương tiện hỗ trợ thuyết minh viên du lịch q trình tác nghiệp kể đến bao gồm: o Các thiết bị âm thanh: loa, míc cầm tay (cài), thiết bị trình chiếu; o Các bảng biểu, nội dung giới thiệu, mẫu thích khu vực; o Hiện vật trưng bày Ở mức độ định, phương tiện giúp cho hoạt động thuyết minh hiệu Vì thế, thuyết minh viên du lịch phải có kỹ sử dụng chúng cách lúc, chỗ, hợp lý, khơng gây ảnh hưởng tới đồn khác Đồng thời, họ phải có trách nhiệm giữ gìn bảo quản trang thiết bị phục vụ cho cơng việc  Kiểm sốt thời gian Để kiểm soát thời gian chặt chẽ hiệu chương trình tham quan, thuyết minh viên du lịch cần nắm vững yếu tố sau: Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch Tổng cục Du lịch 22 Giáo trình bồi dưỡng Nghiệp vụ cho Thuyết minh viên Du lịch o Nắm lịch trình tham quan; o Chuẩn bị thuyết minh, tránh học thuộc lịng; o Giải thắc mắc, tình phát sinh chương trình cách nhanh chóng hợp lý; o Luôn mang theo đồng hồ để ý thời gian cách kín đáo, tế nhị; o Kiểm soát số lượng hoạt động khách điểm du lịch  Xác định tâm lý du khách Chuyến tham quan thành công chuyến tham quan làm hài lịng du khách Muốn làm hài lịng du khách phải xác định tâm lý du khách, từ phục vụ khách để đáp ứng nhu cầu mong muốn họ Trong hoạt động thuyết minh nói riêng, nhận thức tâm lý du khách lại quan trọng, thuyết minh viên du lịch khơng thể thuyết minh du khách khơng cịn muốn nghe dừng thuyết minh du khách muốn tiếp tục cung cấp thông tin, thuyết minh viên du lịch cung cấp thông tin không phù hợp với lối sống, văn hóa du khách Quan trọng nhận thức tâm lý du khách hoạt động dễ dàng thực hiện, thuyết minh viên du lịch biết tâm trạng, thái độ du khách việc hỏi trực tiếp du khách Điều không lịch thể thiếu chuyên nghiệp (trừ đối tượng khách có tính cách cởi mở) Việc địi hỏi thuyết minh viên du lịch phải có nhạy bén tinh ý trước thái độ, hành động, ánh mắt hay việc làm du khách có hiểu biết sâu sắc đặc điểm tâm lý loại du khách để đưa định phù hợp Trong suốt trình thuyết minh, thuyết minh viên du lịch ln phải bao qt tồn du khách thay tập trung vào số khách, thuyết minh viên du lịch phải quan sát thái độ du khách với phần thuyết minh hào hứng, thích thú hay chán nản, mệt mỏi để điều chỉnh phần thuyết minh cho phù hợp Đơi khi, thuyết minh viên hỏi thăm cảm nhận du khách để điều chỉnh kịp thời chương trình tham quan Bộ Văn hố, Thể thao Du lịch Tổng cục Du lịch 22