BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG VÀ CHIẾN LƯỢC (KẾ HOẠCH) QUẢN LÝ THAY ĐỔI

Báo cáo đánh giá trạng Chiến lược Quản lý thay đổi ST7 Tư vấn quản lý thay đổi cho Dự án Hệ thống thông tin quản lý Hiện đại hóa ngân hàng (FSMIMS) BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG VÀ CHIẾN LƢỢC (KẾ HOẠCH) QUẢN LÝ THAY ĐỔI Chủ đầu tƣ: Đơn vị tƣ vấn: Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam Ban Quản lý dự án Hệ thống Thơng tin Quản lý Hiện đại hóa Ngân hàng Công ty TNHH KDi Asia Trang Báo cáo đánh giá trạng Chiến lược Quản lý thay đổi LỊCH SỬ TÀI LIỆU Ngƣời soạn thảo Ngày tháng Tác giả Phiên Ghi 31/3/2015 Ông Lim Swee Kim Ơng Tan Kim Leng Ơng Cuthbert Shepherdson Ơng Ngơ Quốc Thái Bà Anjena Seewooruthun 1.0 Xây dựng dự thảo 23/4/2015 Nhƣ 1.1 Chỉnh sửa theo ý kiến góp ý NHNN Ngƣời rà sốt Ngày tháng Ngƣời rà soát Ban Quản lý Dự án (QLDA) Phiên Ghi 1.0 Đơn vị tƣ vấn ST7 TAN KIM LENG Công ty TNHH KDi Asia Trang Báo cáo đánh giá trạng Chiến lược Quản lý thay đổi NỘI DUNG LỊCH SỬ TÀI LIỆU GIỚI THIỆU PHƢƠNG PHÁP QUẢN LÝ THAY ĐỔI CỦA KDI 2.1 CÁC NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ THAY ĐỔI ĐƢỢC ÁP DỤNG 2.2 LẬP KẾ HOẠCH QUẢN LÝ THAY ĐỔI ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ SẴN SÀNG THAY ĐỔI .12 3.1 MỤC TIÊU ĐÁNH GIÁ 12 3.2 KHUNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ SẴN SÀNG THAY ĐỔI CỦA KDI 12 3.2.2 Đánh giá tổng thể mức độ sẵn sàng thành viên Tổ Triển khai 13 3.2.2 Đánh giá mức độ sẵn sàng người dùng cuối 14 3.3 TÓM TẮT CÁC KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ .15 LẬP KẾ HOẠCH QUẢN LÝ THAY ĐỔI 18 4.1 PHÂN TÍCH CÁC ĐƠN VỊ THAM GIA .18 4.2 PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG 24 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN 30 5.1 THUẬN LỢI VÀ NHỮNG ẢNH HƢỞNG TÍCH CỰC 30 5.2 NHỮNG KHÓ KHĂN, THÁCH THỨC CHÍNH CỦA DỰ ÁN 31 5.2.1 Những thách thức Gói thầu SG3.1 33 5.2.2 Thách thức gói thầu SG3.2 34 5.2.3 Thách thức Gói thầu SG4 35 5.2.4 Thách thức gói thầu CG1 37 CHIẾN LƢỢC QUẢN LÝ THAY ĐỔI .39 LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG VÀ HUY ĐỘNG SỰ THAM GIA CỦA CÁC ĐƠN VỊ LIÊN QUAN 53 Công ty TNHH KDi Asia Trang Báo cáo đánh giá trạng Chiến lược Quản lý thay đổi 7.1 KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG VÀ KẾ HOẠCH THÚC ĐẨY SỰ THAM GIA CỦA CÁC ĐƠN VỊ LIÊN QUAN GIAI ĐOẠN NĂM 53 7.2 KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG THAY ĐỔI 54 7.3 KẾ HOẠCH HUY ĐỘNG SỰ THAM GIA CỦA ĐƠN VỊ LIÊN QUAN .55 KHUYẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 56 8.1 CÁC KHUYẾN NGHỊ CHÍNH 56 8.2 KẾT LUẬN 61 PHỤ LỤC A: BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ SẴN SÀNG ĐỂ THAY ĐỔI .62 GIỚI THIỆU 62 PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ SẴN SÀNG THAY ĐỔI 62 ĐỐI TƢỢNG KHẢO SÁT 65 KHẢO SÁT TỔ TRIỂN KHAI 65 4.1 Kết khảo sát thành viên Tổ triển khai 65 4.2 Tổng quan mức độ sẵn sàng để thay đổi với đối tượng thành viên Tổ triển khai 65 4.3 Mục tiêu lợi ích dự án .68 4.4 Phân tích trạng triển khai nhóm thành viên Tổ triển khai 70 4.4.2 Hiện trạng triển khai công tác truyền thông 70 4.4.2 Tình hình chia sẻ văn bản, tài liệu 71 4.4.3 Thu thập yêu cầu hệ thống .72 4.4.4 Đào tạo ứng dụng 73 4.4.5 Kế hoạch chuyển đổi hệ thống 74 4.5 Phân tích định tính 75 KHẢO SÁT NGƢỜI DÙNG CUỐI .77 5.1 Kết Khảo sát Người dùng cuối .77 5.2 Tổng quan mức độ sẵn sàng để thay đổi người dùng cuối 77 Công ty TNHH KDi Asia Trang Báo cáo đánh giá trạng Chiến lược Quản lý thay đổi 5.3 Phân tích định tính 82 NHỮNG ĐIỂM NỔI BẬT TRONG KẾT QUẢ KHẢO SÁT 84 PHỤ LỤC B: CHI TIẾT VỀ KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG 106 PHỤ LỤC C: CHI TIẾT KẾ HOẠCH HUY ĐỘNG SỰ THAM GIA CỦA CÁC ĐƠN VỊ LIÊN QUAN 109 Công ty TNHH KDi Asia Trang Báo cáo đánh giá trạng Chiến lược Quản lý thay đổi MỤC LỤC HÌNH VẼ Hình - Khung lộ trình chuyển đổi KDi Hình – Khung Đánh giá mức độ sẵn sàng thay đổi KDi 13 Hình – Đánh giá tổng thể mức độ sẵn sàng thay đổi Tổ Triển khai 14 Hình - Đánh giá tổng thể mức độ sẵn sàng thay đổi người dùng cuối 15 Hình - Các đơn vị trực thuộc NHNN chịu tác động Dự án FSMIMS 19 Hình - Bức tranh tổng thể 46 Hình 7: Tổng quan Lộ trình triển khai kế hoạch truyền thông kế hoạch thu hút tham gia đơn vị liên quan 54 Công ty TNHH KDi Asia Trang Báo cáo đánh giá trạng Chiến lược Quản lý thay đổi GIỚI THIỆU Tháng 12/2014, Hợp đồng ST7 thức đƣợc trao cho Công ty TNHH KDi Asia để triển khai hợp phần Quản lý thay đổi Dự án Hệ thống thông tin quản lý Hiện đại hóa ngân hàng (gọi tắt Dự án FSMIMS) Hợp đồng ST7 tập trung vào bốn gói giải pháp ứng dụng CNTT đƣợc triển khai Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam (NHNN) gồm:  Gói thầu SG3.1 “Ngân hàng lõi, kế tốn, lập ngân sách tích hợp hệ thống cho Ngân hàng Nhà nƣớc”: Dự kiến triển khai từ tháng 06/2014 đến tháng 06/2016  Gói thầu SG3.2 “Hệ thống quản trị văn quản lý nguồn nhân lực cho Ngân hàng Nhà nƣớc”: Dự kiến triển khai từ tháng 11/2014 đến tháng 05/2016  Gói thầu SG4 “Quản trị sở liệu, kho liệu ứng dụng liên quan cho Ngân hàng Nhà nƣớc”: Dự kiến triển khai từ tháng 11/2014 đến tháng 11/2016  Gói thầu CG1 “Hệ thống quản lý liệu Trung tâm Thơng tin Tín dụng Việt Nam (máy chủ, kho liệu lõi, thiết bị truyền thông ứng dụng khác có liên quan)”: triển khai Mục tiêu Hợp đồng ST7 hỗ trợ NHNN xây dựng triển khai chiến lƣợc quản lý thay đổi phù hợp:  Nhằm đảm bảo chuyển đổi cách thông suốt sang quy trình nghiệp vụ, hệ thống CNTT hỗ trợ NHNN đạt đƣợc kết quả, hiệu tác động mong đợi;  Bao gồm hoạt động nhằm giảm đến mức tối thiểu rủi ro xảy tối ƣu hóa lợi ích NHNN Trung tâm Thơng tin Tín dụng Quốc gia Việt Nam (gọi tắt CIC) việc chuyển đổi sang hệ thống mới;  Xây dựng Sổ tay quản lý thay đổi hƣớng dẫn triển khai công việc liên quan Công ty TNHH KDi Asia Trang Báo cáo đánh giá trạng Chiến lược Quản lý thay đổi PHƢƠNG PHÁP QUẢN LÝ THAY ĐỔI CỦA KDI Phƣơng pháp tiếp cận KDi việc quản lý thay đổi đƣợc cô đọng lại Mơ hình quản lý thay đổi Phƣơng pháp tập trung đánh giá tác động đồng hóa thay đổi từ quan điểm ngƣời trình triển khai sáng kiến cải tiến, nâng cao lực tổ chức Mơ hình quản lý thay đổi sử dụng Khung lộ trình chuyển đổi đƣợc kiểm chứng thực tế (Hình 1) nhằm nâng cao nhận thức đơn vị/ cá nhân liên quan tạo đồng thuận đơn vị/ cá nhân chịu ảnh hƣởng sáng kiến thay đổi để họ chấp thuận ứng dụng hệ thống nghiệp vụ phục vụ cơng việc Hình - Khung lộ trình chuyển đổi KDi 2.1 Các nguyên tắc quản lý thay đổi đƣợc áp dụng Trong giai đoạn lập kế hoạch, cố gắng áp dụng nguyên tắc quản lý thay đổi sau đây:  Tiếp nhận thay đổi phải đƣợc coi trình, kiện;  Tất nhà lãnh đạo có trách nhiệm hiệu thay đổi;  Nếu thay đổi đƣợc áp dụng, ngƣời phải đƣợc coi trọng tâm; Công ty TNHH KDi Asia Trang Báo cáo đánh giá trạng Chiến lược Quản lý thay đổi  Việc nhận thức thay đổi ảnh hƣởng lớn đến hiệu triển khai;  Phân định rõ trách nhiệm cấp độ khác điều kiện để đảm bảo trì thay đổi bền vững;  Hành động phải đƣợc xuất phát từ cá nhân Do trình thực thay đổi thƣờng có nhiều rủi ro nên tham gia đơn vị/ cá nhân chủ chốt chìa khóa đảm bảo cam kết mạnh mẽ họ hành động tiếp nhận thay đổi Việc áp dụng nguyên tắc góp phần đảm bảo đơn vị hiểu đƣợc khó khăn, thách thức gặp phải tiếp nhận cách thuận lợi thay đổi, nhƣ hiểu đƣợc phản ứng, phản kháng ngƣời phát sinh yếu công tác quản lý thay đổi Do vậy, ba giai đoạn lộ trình nêu cần phải đƣợc lập kế hoạch triển khai cách chủ động nghiêm túc 2.2 Lập kế hoạch Quản lý Thay đổi Để đảm bảo thành công công tác lập kế hoạch quản lý thay đổi, KDi áp dụng phƣơng pháp tiếp cận liệt (a high-touch approach) để tăng cƣờng trì mối quan hệ chặt chẽ với đơn vị/ cá nhân chủ chốt thông qua hoạt động nhƣ: tổ chức họp với thành viên Tổ triển khai gói thầu, gặp gỡ trao đổi trực tiếp, tiến hành khảo sát mức độ sẵn sàng thay đổi, nhƣ thu thập, phân tích ý kiến phản hồi từ Mạng Hỗ trợ Thay đổi (CSN) a) Họp với Vụ/ Cục chủ chốt Công tác lập kế hoạch đƣợc bắt đầu việc tổ chức họp với cán bộ/ đơn vị chủ chốt Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam, gồm:  Phó Thống đốc (đại diện Chủ đầu tƣ Dự án);  Sở Giao dịch (CBD);  Vụ Kế tốn Tài (FAD);  Vụ Dự báo Thống kê (FSD);  Vụ Tổ chức cán (HRD); Công ty TNHH KDi Asia Trang Báo cáo đánh giá trạng Chiến lược Quản lý thay đổi  Văn phòng Ngân hàng Nhà nƣớc;  Trung tâm Thơng tin Tín dụng Quốc gia Việt Nam (CIC) Nhằm tìm hiểu hoạt động của Vụ, Cục, đơn vị chi nhánh NHNN tỉnh/ thành phố, KDi tiến hành khảo sát làm việc với Chi nhánh NHNN Thành phố Hà Nội Chi nhánh NHNN tỉnh Hải Dƣơng Biên họp với đơn vị liên quan đính kèm Báo cáo Khởi động Hợp đồng ST7 b) Khảo sát mức độ sẵn sàng thay đổi Mục đích việc khảo sát mức độ sẵn sàng thay đổi nhằm đánh giá mức độ sẵn sàng đơn vị liên quan để triển khai Dự án FSMIMS KDi phối hợp với Ban QLDA tiến hành khảo sát dƣới hai hình thức: gửi văn giấy khảo sát trực tuyến Đối tƣợng khảo sát gồm hai nhóm: thành viên Tổ triển khai ngƣời dùng cuối Khảo sát thành viên Tổ triển khai thực tiễn hoạt động Tổ triển khai mức độ sẵn sàng với tƣ cách ngƣời sử dụng khảo sát ngƣời dùng cuối chủ yếu để đánh giá mức độ sẵn sàng Mẫu điều tra đƣợc lựa chọn gồm cán Vụ, Cục, đơn vị NHNN chi nhánh NHNN tỉnh, thành phố đƣợc cho chịu tác động từ bốn gói thầu giải pháp CNTT c) Đánh giá Mạng Hỗ trợ Thay đổi Mạng Hỗ trợ Thay đổi Dự án FSMIMS đƣợc hình thành vào tháng 3/2015 theo yêu cầu KDi, gồm thành viên Tổ Triển khai thành viên Tổ ngƣời dùng cuối đƣợc lựa chọn từ Vụ, Cục chi nhánh NHNN Mục tiêu Mạng hỗ trợ thay đổi là:  Phối hợp với KDi quản lý thay đổi đại diện cho đơn vị, cá nhân chịu tác động từ gói thầu (Tổ triển khai ngƣời dùng cuối) nêu quan ngại, khó khăn, vƣớng mắc tồn chuỗi thay đổi;  Đánh giá mức độ sẵn sàng NHNN việc áp dụng hệ thống CNTT đƣợc trang bị từ gói thầu, tìm ngun nhân quan ngại, cung cấp thông tin đƣa khuyến nghị biện pháp quản lý thay đổi Công ty TNHH KDi Asia Trang 10 Báo cáo đánh giá trạng Chiến lược Quản lý thay đổi Tôi thấy đôi lúc cần phải nâng cao hiệu công việc dƣợc giao I feel little needs to improve my work Tơi thấy hài lịng với cách làm việc I am comfortable with the way I work 19 Phát biểu dƣới mô tả quan điểm Anh/ Chị việc học tập, bổ sung kiến thức để phục vụ công việc? ( Vui lòng lựa chọn MỘT phƣơng án trả lời nhất) Which of the following statements best describes your view on learning? (Select Only ONE) Tôi thấy học tập phần quan trọng bắt buộc phải có công việc I see learning as a very important part of my work Tôi thấy học tập phần cần thiết công việc I see learning as a necessary part of my work Tôi thấy học tập cần thiết công việc I see learning as an optional part of my work Tôi không thấy học tập cần công việc I am comfortable without further learning 20 Anh/ Chị có ý kiến đề xuất, góp ý g để giúp đơn vị Anh/ Chị cơng tác nâng cao hiệu cách làm việc nay? Vui lòng giải thích rõ mức độ quan trọng đề xuất đƣợc nêu Do you have any suggestions or comments on helping your organisation or department to improve the way it works? Kindly explain the importance of your suggestions Công ty TNHH KDi Asia Trang 97 Báo cáo đánh giá trạng Chiến lược Quản lý thay đổi Mẫu phiếu khảo sát dành cho ngƣời dùng cuối ST7 - Đánh giá sẵn sàng thay đổi triển khai dự án FSMIMS (Khảo sát ngƣời sử dụng đầu cuối) Thông tin chung đối tƣợng điều tra Họ tên Full Name Email Vui lòng đánh dấu vào ô tƣơng ứng tên quan/ đơn vị Anh/ Chị cơng tác (vui lịng đánh dấu vào MỘT phƣơng án trả lời nhất) Please tick the name of your department in the box (Tick Only ONE) Chi nhánh NHNN tỉnh, thành phố State Bank branches in provinces and cities Sở Giao dịch ???? Vụ Tài – Kế tốn Financial and Accounting Department Cục Quản trị Administration Department Cục Phát hành Kho quỹ Issue and Vault Department Vụ Chính sách tiền tệ Monetary Policy Department Cục Công nghệ tin học IT Department Công ty TNHH KDi Asia Trang 98 Báo cáo đánh giá trạng Chiến lược Quản lý thay đổi Vụ Dự báo, Thống kê Monetary Forecasting and Statistics Department Vụ Tín dụng ngành kinh tế Credit Department Vụ Quản lý ngoại hối Foreign Exchange Management Department Cơ quan Thanh tra, giám sát Ngân hang Banking Supervision Agency Vụ Kiểm toán nội Internal Audit Department Vụ Thanh toán Settlement Systems Department (Payment) Vụ Tổ chức cán Human Resource Department Văn phòng Ngân hàng Nhà nƣớc SBV Office Vụ Pháp chế Legal Department Vụ Thi đua – Khen thƣởng Emulation and Rewards Department Vụ Hợp tác Quốc tế International Cooperation Department Vụ Kiểm toán nội Department of Internal Audit Trung tâm Thơng tin Tín dụng Quốc gia Việt Nam (CIC) Credit Information Centre (CIC) Công ty TNHH KDi Asia Trang 99 Báo cáo đánh giá trạng Chiến lược Quản lý thay đổi Tên chi nhánh Làm ơn điền tên chi nhánh Anh/chị không thuộc Vụ/Cục Please enter the name of your department in the box Tên chi nhánh Please enter the Branch Name Vui lòng lựa chọn hệ thống mà Anh/ Chị sử dụng để thực nhiệm vụ đƣợc giao (Vui lòng lựa chọn MỘT phƣơng án trả lời nhất, Anh/Chị phải sử dụng nhiều hệ thống khác lựa chọn hệ thống phục vụ nhiệm vụ trực tiếp Anh/Chị) Please tick the new system that you will be using to perform your main role (Tick Only ONE) Hệ thống ngân hàng lõi Core Banking System Hệ thống điều hành thị trƣờng mở đấu giá Auction and Open Market Operation System Hệ thống quản trị tổng thể nguồn lực đơn vị (ERP) ERP System Hệ thống kế tốn, tài Accounting and financial system Hệ thống toán Payment system Hệ thống quản lý văn Document Management System Hệ thống quản lý nguồn nhân lực Human Resources Management System Kho liệu Data Warehouse Công ty TNHH KDi Asia Trang 100 Báo cáo đánh giá trạng Chiến lược Quản lý thay đổi Hệ thống quản lý liệu CIC ứng dụng khác có liên quan CIC Data Management and related Apps Không biết chắn I am not sure Hệ thống khác: Others: Xin vui lòng cho biết Anh/ Chị thuộc nhóm tuổi sau đây? (Vui lịng lựa chọn MỘT phƣơng án trả lời nhất) Please indicate your age bracket (Select Only ONE) Từ 30 tuổi trở xuống 30 years old and below Từ 31 đến 40 tuổi 31-40 years old Từ 41 đến 50 tuổi 41-50 years old Trên 50 tuổi Above 50 years old Xin vui lịng rõ vị trí cơng tác Anh/ Chị đơn vị? (Vui lòng lựa chọn MỘT phƣơng án trả lời nhất) Please indicate your job/role? (Select Only ONE) Cấp lãnh đạo Vụ trƣởng (Giám đốc)/ Vụ phó (Phó giám đốc) Management level: Director/Deputy Director Cấp quản lý: Trƣởng phịng/ Phó trƣởng phòng/ Cán quản lý Supervisory level: Division Chief/Deputy Division Chief/Manager Nhân viên Vụ/Cục/Đơn vị Work level: Staff Công ty TNHH KDi Asia Trang 101 Báo cáo đánh giá trạng Chiến lược Quản lý thay đổi Quan điểm trạng thái tƣơng lai Views on Future State Trong thời gian tới, Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam triển khai số hệ thống ứng dụng CNTT khuôn khổ dự án Hệ thống Thông tin Quản lý Hiện đại hóa Ngân hàng (dự án FSMIMS) SBV will be implementing a number of new IT systems under the Financial Sector Modernisation and Information Management System (FSMIMS) Project In this section, share your views on the following questions Phƣơng án trả lời dƣới mô tả mức độ nhận thức Anh/ Chị Dự án này? (Vui lòng lựa chọn MỘT phƣơng án trả lời nhất) Which one of the following statements best describes your level of awareness on this project?(Select Only ONE) Tôi hiểu rõ đầy đủ dự án này, nhƣ lợi ích đem lại từ dự án nắm rõ kế hoạch triển khai hệ thống CNTT I am fully aware of this project and its purpose Tôi hiểu dự án này, nhƣ lợi ích đem lại từ dự án, nhƣng biết chút kế hoạch triển khai hệ thống CNTT I am aware of this project and its purpose Tôi chƣa hiểu dự án này, nhƣ lợi ích đạt đƣợc từ dự án khơng biết kế hoạch triển khai hệ thống CNTT I am not very aware of this project and its purpose Tơi chƣa đƣợc nghe Dự án I have not heard anything about this project Phát biểu dƣới mô tả lực, kinh nghiệm thực hiện, xử lý tình cơng việc Anh/ Chị? (Vui lòng lựa chọn MỘT phƣơng án trả lời nhất) Which of the following statements below best describes our level of work experience? (Select Only ONE) Công ty TNHH KDi Asia Trang 102 Báo cáo đánh giá trạng Chiến lược Quản lý thay đổi Tơi làm tốt cơng việc hƣớng dẫn ngƣời khác làm I can perform my work well and able to train others Tối thực cơng việc theo quy trình có sẵn I can perform my work according to procedure Tôi thực cơng việc nhƣng đơi lúc cần hỗ trợ I can perform my work with occasional guidance D Tơi thực cơng việc dƣới hƣớng dẫn cụ thể I can perform my work with more guidance 10 Phát biểu dƣới mô tả tr nh độ/ kỹ CNTT Anh/ Chị? ( Vui lòng lựa chọn MỘT phƣơng án trả lời nhất) Which of the following statements best describes your IT skills? (Select Only ONE) Tôi chuyên gia việc sử dụng máy tính ứng dụng phần mềm I am expert computer and software user Tơi sử dụng thành thạo máy tính phần mềm I am able to use computer and software comfortably Tơi sử dụng máy tính để thực số cơng việc đơn giản (nhƣ: sử dụng thƣ điện tử Google) I am able to use computer for simple tasks (e.g email and Google) Tơi sử dụng máy tính có hƣớng dẫn, hỗ trợ I am able to use a computer only with guidance 11 Phát biểu dƣới mô tả đánh giá Anh/ Chị mơi trƣờng bên ngồi, ví dụ nhƣ: mơi trƣờng nghiệp vụ, hành vi ngƣời dân, tác động cơng nghệ ….? (Vui lịng lựa chọn MỘT phƣơng án trả lời nhất) Which of the following statements best describes your view on your external environment e.g business climate, citizens’ behaviours, technology etc.? (Select Only ONE) Công ty TNHH KDi Asia Trang 103 Báo cáo đánh giá trạng Chiến lược Quản lý thay đổi Môi trƣờng bên ngồi ln ln thay đổi biến động thay đổi ảnh hƣởng tới công việc cách trực tiếp hay gián tiếp The external environmental changes will probably impact my work significantly Mơi trƣờng bên ngồi thay đổi thay đổi ảnh hƣởng tới công việc The external environmental changes will probably impact some aspects of my work Mơi trƣờng bên ngồi có thay đổi đơi chút thay đổi ảnh hƣởng tới cơng việc The external environmental changes will probably impact little to my work D Tôi không nhận thấy thay đổi mơi trƣờng bên ngồi khơng phải lo lắng đến cơng việc The external environmental changes will probably not impact my work 12 Phát biểu dƣới mô tả quan điểm Anh/ Chị việc nâng cao hiệu cơng việc đƣợc giao? (Vui lịng lựa chọn MỘT phƣơng án trả lời nhất) Which of the following statements best describes your view on improving your work? (Select Only ONE) Tôi thấy cần thiết phải nâng cao hiệu công việc đƣợc giao I feel strongly the needs to improve my work Tôi thấy cần thiết phải nâng cao hiệu công việc đƣợc giao I feel some needs to improve my work Tôi thấy đôi lúc cần phải nâng cao hiệu công việc dƣợc giao I feel little needs to improve my work Tôi thấy hài lòng với cách làm việc I am comfortable with the way I work 13 Phát biểu dƣới mô tả quan điểm Anh/ Chị việc học tập, bổ sung kiến thức để phục vụ cơng việc? (Vui lịng lựa chọn MỘT phƣơng án trả lời nhất) Công ty TNHH KDi Asia Trang 104 Báo cáo đánh giá trạng Chiến lược Quản lý thay đổi Which of the following statements best describes your view on learning? (Select Only ONE) Tôi thấy học tập phần quan trọng bắt buộc phải có cơng việc I see learning as a very important part of my work Tôi thấy học tập phần cần thiết công việc I see learning as a necessary part of my work Tôi thấy học tập cần thiết công việc I see learning as an optional part of my work Tôi không thấy học tập cần thiết công việc I am comfortable without further learning 14 Anh/ Chị có ý kiến đề xuất, góp ý g để giúp đơn vị Anh/ Chị cơng tác nâng cao hiệu cách làm việc nay? Vui lịng giải thích rõ mức độ quan trọng đề xuất đƣợc nêu Do you have any suggestions or comments on helping your organisation or department to improve the way it works? Kindly explain the importance of your suggestions Công ty TNHH KDi Asia Trang 105 Báo cáo đánh giá trạng Chiến lược Quản lý thay đổi PHỤ LỤC B: CHI TIẾT VỀ KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG Nhiệm vụ Mục tiêu Nhằm tạo ấn tƣợng ban đầu tạo hình ảnh đặc trƣng cách sử dụng cụm từ viết tắt hiệu dễ nhớ Họp ban Nhằm thƣờng xuyên đạo cung cấp thông tin cập nhật cho lãnh đạo cấp cao Tạo tên viết tắt hiệu Dự án Đối tƣợng hƣớng tới Nội dung/ Cách tiếp cận Toàn thể  cán NHNN  Lãnh đạo  NHNN   Cập nhật Nhằm tăng cƣờng công  Các tổ  thông tin với tác truyền thông tới chức đơn vị đơn vị chủ chốt Đảng; khác  Các Cơ quan Chính phủ  Các Tổ chức tín dụng Cơng ty TNHH KDi Asia Các Kênh Thời gian dự truyền kiến thơng Tìm chọn vài  Qua thƣ Tháng 4/2015 từ viết tắt số điện tử hiệu;  Qua buổi họp Lựa chọn cụm viết tắt hiệu phù hợp nhất; Theo dõi tiến độ gói  Qua Hàng tháng thầu; họp Giám sát phụ thuộc gói khác nhau; Các vấn đề bật tìm hƣớng quản lý để giải vấn đề Cập nhật thông tin  Qua Hàng quý năm lần dự án chia sẻ kiến họp thức  Cập nhật thơng tin lên Webite Đơn vị chủ trì Lƣu ý Ban CĐDA, Ban QLDA KDI đề xuất số cụm từ viết tắt hay số hiệu dễ nhớ, phù hợp Ban QLDA Ban QLDA Vụ nghiệp vụ Trang 106 Báo cáo đánh giá trạng Chiến lược Quản lý thay đổi Nhiệm vụ Mục tiêu Đối tƣợng hƣớng tới Nội dung/ Cách tiếp cận Báo cáo Nhằm chia sẻ thơng tin Tồn thể  tóm tắt dự tiến độ dự án cho tất cán án đơn vị có liên NHNN quan để đảm bảo tăng cƣờng quan tâm  nhận thức đơn vị  Thống trang thông tin điện tử dự án Nhằm cung cấp kết nối Tồn thể  thơng tin cửa cán hiệu cung cấp NHNN nguồn lực hỗ trợ cho gói thầu SG3.1, SG3.2,  SG4, CG1  Công ty TNHH KDi Asia Các Kênh Thời gian dự truyền kiến thông Chuẩn bị chi tiết nội  Qua Họp Dự án hàng tháng dung tóm tắt họp hoạt động  Qua mạng Dự án; nội Rà soát điều chỉnh nhằm đảm bảo đồng với hoạt động dự án; Công bố báo cáo tóm tắt mạng nội Truyền đạt thông  Qua mạng Sau website đƣa vào hoạt tin, kiện cập nhật nội để chuẩn bị tổ  Qua hệ động cần liên chức; thống thƣ tục cập nhật nội dung website điện thử Các nội dung bao gồm phạm vi dự án, mục  tiêu, lợi ích chính, thiết kế giao diện ngƣời dùng, tài liệu hội thảo kết đạt đƣợc; Khuyến khích tham gia cán NHNN thông qua đề xuất phản hồi thông trang web Đơn vị chủ trì Lƣu ý Ban QLDA, Văn phịng NHNN Các thơng báo đƣợc gắn với mốc triển khai dự án Ban QLDA phối hợp với Cục CNTT Sổ tay quản lý thay đổi cung cấp hƣớng dẫn chi tiết Trang 107 Báo cáo đánh giá trạng Chiến lược Quản lý thay đổi Nhiệm vụ Bản tin Mục tiêu Đối tƣợng hƣớng tới Nội dung/ Cách tiếp cận Nhằm cung cấp Toàn  viết hấp dẫn liên quan cán bộ, tới gói thầu chuyên viên NHNN  Các câu Xây dựng cập nhật Toàn thể  hỏi-đáp danh sách câu hỏi- cán thƣờng gặp đáp thƣờng gặp NHNN gói thầu SG3.1,  SG3.2, SG4, CG1     Công ty TNHH KDi Asia Các Kênh Thời gian dự truyền kiến thông  Qua Hàng quý tần suất cao phƣơng tiện công bố  Qua hệ thống thƣ điện thử  Trên trang web Cố gắng thu thập thơng tin có giá trị từ gói thầu khác cho mục tin bật; Ngồi ra, tiến hành vấn để làm bật quan điểm tích cực kinh nghiệm cần đƣợc học hỏi từ gói thầu Soạn thảo danh sách  Qua mạng Hàng quý câu hỏi mời trả Intranet lời;  Qua họp Chuẩn bị câu hỏi thƣờng gặp; với cán bộ, chuyên Đánh giá điều chỉnh viên câu hỏi thƣờng gặp; NHNN Công bố câu hỏi mạng nội thông báo; Cập nhật câu hỏi thƣờng gặp với câu hỏi bổ trợ; Chỉnh sửa, công bố thơng báo Đơn vị chủ trì Lƣu ý Ban QLDA, Văn phòng NHNN Ban QLDA, Cục CNTT nhà thầu Sổ tay quản lý thay đổi cung cấp hƣớng dẫn chi tiết Trang 108 Báo cáo đánh giá trạng Chiến lược Quản lý thay đổi Nhiệm vụ Mục tiêu Đối tƣợng hƣớng tới Nội dung/ Cách tiếp cận Diễn đàn Nhằm chia sẻ thơng tin Tồn thể  nhân viên cập nhật cung cấp cán tảng để gửi thông tin NHNN  phản hồi, câu hỏi câu trả lời  Thơng tin Nhằm thu thập quan Tồn thể  phản hồi điểm tảng cán cán bộ, ý tƣởng để cải tiến NHNN chuyên viên NHNN Công ty TNHH KDi Asia Các Kênh truyền thông Chia sẻ thông tin cập  Thu thập nhật quy trình; thơng tin qua Nhấn mạnh đến kiện kiện diễn ra;  Bảng thông Phiên hỏi trả lời báo trực tuyến Kênh sẵn có để thu thập  Qua hệ thông tin phản hồi thống thƣ điện tử  Trên trang web Thời gian dự kiến Đơn vị chủ trì Lƣu ý Sự kiện đƣợc Ban QLDA xếp trực tuyến 24/7 24/7 trang Cục CNTT web nhà thầu Trang 109 Báo cáo đánh giá trạng Chiến lược Quản lý thay đổi Công ty TNHH KDi Asia Trang 110 Báo cáo đánh giá trạng Chiến lược Quản lý thay đổi Công ty TNHH KDi Asia ... sàng với thay đổi Phƣơng pháp tiếp cận quan trọng để tạo cam kết hợp tác TCTD Việc tiếp cận với Cơ quan phủ quan trọng thay đổi đƣợc tạo liên quan đến hệ thống QLVB, QLNS ERP , ví dụ nnhững thay. .. động, kỳ vọng quan ngại thay đổi liên quan đƣợc tiếp tục đánh giá để tìm biện pháp giảm thiểu phù hợp Bảng đƣa thông tin chi tiết vấn đề quan ngại, khó khăn, vƣớng mắc bên liên quan thay đổi đƣợc... liên quan;  Thơng báo cho đơn vị liên quan chịu ảnh hƣởng Công ty TNHH KDi Asia Trang 25 Báo cáo đánh giá trạng Chiến lược Quản lý thay đổi Tác động (Thấp/ Các vấn đề quan ngại Trung bình/ Cao)