báo cáo tốt nghiệp về bán thuốc tại cửa hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM TRUNG TÂM ĐÀO TẠO LIÊN TỤC NGÀNH DƯỢC BÁO CÁO BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Sinh viên VŨ THỊ KIM CHI Lớp LTCĐ Dược 10 04 Mã sinh viên 1027201157 Giáo viên hướng dẫn Ths DS Lê Thị Minh Chính Thanh Hóa, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM TRUNG TÂM ĐÀO TẠO LIÊN TỤC NGÀNH DƯỢC BÁO CÁO BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Sinh viên VŨ THỊ KIM CHI Lớp LTCĐ Dược 10 04 Mã sinh viên 1027201157 Đơn vị thực tập Nhà Thuốc Phúc Lâm Địa chỉ Số Nhà 905, Đư.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM TRUNG TÂM ĐÀO TẠO LIÊN TỤC NGÀNH DƯỢC BÁO CÁO BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Sinh viên : VŨ THỊ KIM CHI Lớp : LTCĐ Dược 10-04 Mã sinh viên : 1027201157 Giáo viên hướng dẫn : Ths DS Lê Thị Minh Chính Thanh Hóa, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM TRUNG TÂM ĐÀO TẠO LIÊN TỤC NGÀNH DƯỢC BÁO CÁO BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Sinh viên : VŨ THỊ KIM CHI Lớp : LTCĐ Dược 10-04 Mã sinh viên : 1027201157 Đơn vị thực tập: Nhà Thuốc Phúc Lâm Địa chỉ: Số Nhà 905, Đường Trần Phú, Phường Lam Sơn, thị xã Bỉm Sơn, Thanh Hóa Thanh Hóa, năm 2020 BẢNG DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT: GPP CCHND DSĐH ADR KSĐB SOP ĐKKDD DSCĐ DSTC CTCP TNHH XNQC Thực hành tốt nhà thuốc / thực hành tốt sở bán lẻ Chứng hành nghề dược Dược sĩ đại học Tác dụng không mong muốn sử dụng thuốc Kiểm sốt đặc biệt Quy trình thao tác chuẩn Đủ điều kiện kinh doanh dược Dược sỹ cao đẳng Dược sỹ trung cấp Công ty cổ phần Trách nhiệm hữu hạn Xác nhận quảng cáo MỤC LỤC Trang A ĐẶT VẤN ĐỀ B NỘI DUNG BÁO CÁO I HỒ SƠ PHÁP LÝ CỦA NHÀ THUỐC VÀ HÌNH ẢNH BIỂN HIỆU CỦA NHÀ THUỐC I.1 Hồ sơ pháp lý I.1.1 Giấy đăng ký kinh doanh .2 I.1.2 Giấy chứng nhận hành nghề dược dược sỹ phụ trách chuyên môn… I.1.3 Giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn “Thực hành tốt sở bán lẻ thuốc (GPP)” I.1.4 Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh thuốc I.2 Hình ảnh biển hiệu nhà thuốc I.2 Hình ảnh biển hiệu nhà thuốc II NHÂN SỰ , CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT CỦA NHÀ THUỐC GPP….5 II.1 Nhân II.1.1 Dược sĩ phụ trách: II.1.2 Người giúp việc: II.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật: II.2.1 Địa điểm diện tích: .6 II.2.2 Trang thiết bị: .6 II.2.3 Sơ đồ nhà thuốc SƠ ĐỒ NHÀ THUỐC II.2.4 Hình ảnh nhà thuốc: .7 III TÊN CÁC VĂN BẢN TÀI LIỆU CHUYÊN MÔN, VĂN BẢN, SỔ SÁCH, QUY TRÌNH THAO TÁC CHUẨN HIỆN ĐANG SỬ DỤNG TẠI NHÀ THUỐC III.1 Các tài liệu chuyên môn, văn pháp luật có nhà thuốc III.2 Các quy trình thao tác chuẩn nhà thuốc xây dựng áp dụng III.3 Sổ sách nhà thuốc 11 IV CÁC HOẠT ĐỘNG MUA THUỐC 12 IV.1 Nguồn thuốc 12 IV.1.1 Một số nhà cung cấp thuốc cho nhà thuốc 12 IV.1.2 Dự trù thuốc 12 IV.1.3 Lựa chọn nhà phân phối .12 IV.1.4 Lập đơn hàng mua hàng 14 IV.2 Kiểm tra chất lượng 14 IV.2.1 Kiểm nhập thuốc .14 IV.2.2 Kiểm tra chất lượng thuốc cảm quan 15 IV.2.3 Ghi chép, sổ sách, chứng từ 15 V CÁC HOẠT ĐỘNG BÁN THUỐC 15 V.1 Tiếp đón, giao tiếp 15 V.2 Tư vấn 16 V.3 Hướng dẫn dùng thuốc 17 V.4 Bán thuốc kê đơn 17 V.5 Bán thuốc không kê đơn .17 V.6 Niêm yết giá 18 VI BẢO QUẢN THUỐC 19 VI.1 Sắp xếp bảo quản 19 VI.2 Cách theo dõi hạn dùng thuốc 21 VI.3 Kiểm kê 21 VI.4 Bàn giao: 22 VI.5 Vấn đề ứng dụng công nghệ thông tin quản lý thuốc 22 VII CÁC THUỐC PHẢI KIỂM SOÁT ĐẶC BIỆT CÓ BÁN TẠI NHÀ THUỐC 23 VII.1 Thuốc thuộc danh mục thuốc phải kiểm sốt đặc biệt có nhà thuốc ……….23 VII.2 Thực việc mua, bán, bảo quản, lưu đơn, ghi chép sổ sách pha chế theo đơn 24 VII.2.1 Mua bán 24 VIII DANH MỤC THUỐC KINH DOANH TẠI NHÀ THUỐC 24 VIII.1 Số lượng thuốc tính theo hoạt chất nguồn gốc nhà thuốc 24 VIII.2 Phân loại số thuốc chủ yếu bán nhà thuốc 24 VIII.2.1 Thuốc hay bán nhà thuốc: 24 VIII.2.2 Thuốc kê đơn: 26 VIII.2.3 Danh mục số thuốc không kê đơn sử dụng Nhà thuốc .30 IX CÔNG TÁC DƯỢC LÂM SÀNG TẠI NHÀ THUỐC 31 IX.1 Tư vấn, giám sát, hướng dẫn sử dụng thuốc 31 IX.2 Hướng dẫn sử dụng thuốc 31 IX.3 Giám sát phản ứng có hại thuốc 32 X THỰC HIÊN CÁC QUY ĐỊNH TẠI NHÀ THUỐC 33 X Niêm yết giá thuốc hồ sơ pháp lý, Số điện thoại đường dây nóng……… 33 X.2 Đợt đào tạo, cập nhật kiến thức chuyên môn nhà thuốc 33 10.3 Maketing hãng thuốc 34 C KẾT LUẬN 36 Em xin chân thành cảm ơn LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành cơng mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường đại học đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q thầy cơ, gia đình bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý thầy cô Trung Tâm Đào Tạo LT Ngành Dược Trường Đại Học Đại Nam với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Và đặc biệt, học kỳ này, nhà trường tổ chức cho chúng em thực tế Nhà Thuốc mà theo em hữu ích sinh viên ngành dược chúng em cô giáo Ths LÊ THỊ MINH CHÍNH tận tâm hướng dẫn chúng em Nếu khơng có lời hướng dẫn, dạy bảo Cơ em nghĩ thu hoạch em khó hồn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn Cô Bài thu hoạch thực khoảng thời gian gần tuần Bước đầu vào thực tế, tìm hiểu hoạt động bn bán Nhà Thuốc kiến thức em cịn hạn chế cịn nhiều bỡ ngỡ Do vậy, khơng tránh khỏi thiếu sót điều chắn, em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý thầy cô bạn học lớp để kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện Trong khoảng thời gian thực tập Nhà thuốc PHÚC LÂM, em thấy người thực may mắn có đươc ANH NGÀ (DS ĐH Phụ Trách Nhà Thuốc) tận tình giúp đỡ chia sẻ kinh nghiệm bán thuốc Nhà thuốc Và nhờ chị mà em có kiến thức cần thiết cho riêng Sau cùng, em xin kính chúc q thầy Trung Tâm Đào Tạo LT Ngành Dược, Cơ giáo Ths LÊ THỊ MINH CHÍNH thật dồi sức khỏe, để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Và em xin gửi lời cảm ơn tới anh Ngà (DS phụ trách nhà thuốc PHÚC LÂM ) chúc chị sức khỏe thành đạt Nhà Thuốc ngày tin tưởng nhiều bệnh nhân Em xin trân thành cảm ơn! A ĐẶT VẤN ĐỀ Trong đời sống ngành dược Việt Nam ln giữ vai trị quan trọng đời sống xã hội, quan tâm nhà nước ủng hộ từ cộng đồng mà ngành dược ln cố gắng phát triển lên để ln có vị trí quan trọng phát triển xã hội việc đào tạo đội ngũ cán ngành dược quan tâm, thân em ý thức ngành nghề theo học tìm hiểu với mong muốn học hỏi tìm tịi khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn để thực tốt chun mơn nghiệp vụ học đơi với hành lí thuyết gắn liền với thực tế Mặc dù nhận thức sử dụng thuốc cộng động nâng cao, xong thói quen mua thuốc tự điều trị cịn phổ biến Vì vai trị sở sở bán lẻ, dược sĩ phụ trách quan trọng Thực tập khoảng thời gian quan trọng để sinh viên đối chiếu, vận dụng kiến thức học vào thực tế Sau kết thúc đợt thực tập, sinh viên đảm đương vai trò người dược sĩ Đại học Đó lý em chọn Nhà Thuốc nơi thực tập tốt nghiệp với mong muốn áp dụng kiến thức học ghế nhà trường vào thực tiễn, đồng thời từ thực tế bổ sung, làm rõ sâu thêm kiến thức học, để sau trường em có đầy đủ kiến thức để hồn thành tốt cơng việc Mục tiêu đạt sau đợt thực tập tốt nghiệp là: - Tìm hiểu mơ hình tổ chức, quản lý, hoạt động Nhà Thuốc - Tìm hiểu nội dung hoạt động sở Dược: Nhà Thuốc - Thực hành kỹ chuyên môn nghiệp vụ thực chức trách nhiệm vụ Dược sĩ Đại học vị trí phân cơng Với mong muốn Trung tâm đào tạo liên tục ngành dược trường Đại học Đại Nam tạo điều kiện cho em thực tế Nhà thuốc Phúc Lâm Được giúp đỡ tận tụy hết lòng Nhà thuốc Phúc Lâm thời gian em có thêm hiểu biết nhiệm vụ ý thức công việc người dược sĩ tương lai để thêm phần nâng cao chuyên môn nghiệp vụ quyền hạn người dược sĩ đại học Qua giúp em nắm kiến thức cung ứng sử dụng thuốc an toàn hiệu Sau thời gian thực tập em xin trình bày báo cáo thu hoạch Nhà Thuốc Phúc Lâm sau: A NỘI DUNG BÁO CÁO I HỒ SƠ PHÁP LÝ CỦA NHÀ THUỐC VÀ HÌNH ẢNH BIỂN HIỆU CỦA NHÀ THUỐC - Thực tập Nhà Thuốc Phúc Lâm - Địa chỉ: Số Nhà 905, Đường Trần Phú, Phường Lam Sơn, Tx Bỉm Sơn, Thanh hóa - Dược sĩ phụ trách: MAI VĂN NGÀ - Số điện thoại: 0832 198 198 I.1 Hồ sơ pháp lý I.1.1 Giấy đăng ký kinh doanh I.1.2 Giấy chứng nhận hành nghề dược dược sỹ phụ trách chuyên môn I.1.3 Giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn “Thực hành tốt sở bán lẻ thuốc (GPP)” 07/2017/TT-BYT) phân chia theo nhóm tác dụng dược lý, theo cơng văn số 1517/BYT-KCB Bộ Y Tế ngày 6/3/2018 chi tiết trình bày sau: VIII.2 Phân loại số thuốc chủ yếu bán nhà thuốc VIII.2.1 Thuốc hay bán nhà thuốc: S TT TÊN THUỐC – HÀM HOẠT CHẤT LƯỢNG Dextrommethor Ludipress, magnesi pha 15mg stearat Azithromycin Azithromycin dihydrat 500mg Muscosvan Ambroxol 30mg DẠNG BÀO CHẾ NƠI SẢN XUẤT Viên nén Pháp Viên nén bao phim Pháp Viên nén tròn Đức Acemuc 100mg Acetyl cystein Gói bột Sanofi VN ACC 200mg Gói bột Đức Telfast 60, 120, 180mg Audocal 10mg Clarystine 10mg Aerius 10 11 12 13 14 0,5mg/ml, 5mg Nootropyl 800mg Stugeron 25mg Taganil 500mg Hasacetam 800mg Pharmaton Acetyl cystein Aventis Fexofen nadine Viên nén Desloratadine Viên nén Pháp Clarystine Viên nang Sanofi VN Desloratadine Siro, viên nén Pharm Schering Plough Piracetam Viên nén Anh Cinarizine Acetyl-DL-Leucine Viên nén Viên nén Thái lan Pháp Cty Hasan Piracetam Nhân sâm, VitaminE, Vitamin Viên nang mềm Viên nang mềm VN Thụy sỹ Nutroplex 15 60mg Piroxicam 16 20mg Medrol 4, 16mg Efferalgan 17 18 B1 Vitamin A, B1, B2, B3, B6, D, Fe, Lysin Pharma VN Domesco Piroxicam Viên nén Methylprednisolon Viên nén Đồng Tháp Pfizer Italia Paracetamol Viên sủi Sanofi Paracetamol Viên sủi 500mg 19 United Siro Hapacol 500mg DP Hậu Giang VIII.2.2 Thuốc kê đơn: Danh mục số thuốc kê đơn chủ yếu sử dụng Nhà thuốc TT Tên thương mại Tên hoạt chất hàm Dạng bào lượng, nồng độ chế I Nhóm kháng sinh cefixim Cefixim 20mg Hapenxin biseptol Cephalexin 500mg Trimethoprim 80mg Lincomycin Sulfamethozazo 1400mg Lincomycin 500mg clarythromycin Clarythromycin 500mg Klacid Zinnat Zitromax augmatin Clarithromycin 500mg Cefuroxim 500mg Azithromycin 500mg Amoxicillin 500mg 10 Nifin Acid clavuric 125mg Cefpodoxim 200mg 11 Rovas Spriramycin 12 Cephalexin Cephalexin 500mg Viên nen bao phin Viên nang Xuất xứ Việt Nam Việt Nam Viên nén Việt Nam Viên nang Viên nén Việt Nam bao phin Viên nén Viên nén Viên nén Viên nén bao phin Viên nén bột pha hon dich uoong Viên nang Việt Nam Italya Anh Italia Việt Nam Việt Nam Việt Nam Việt Nam TT Tên thương mại 13 14 15 Clamoxyl Mibedotil Doxycycline 16 klamentin 17 Clorocid 18 Sansvigyl Tên hoạt chất hàm lượng, nồng độ Amoxicillin 250mg Cefpodoxime 100mg Capsules BP 100mg Amoxicillin 250mg Acid clavulamic 31,25mg Cloramphenicol 250mg Acetylspiramyclin 100000 Dạng bào chế cứng Gói bột Gói bột Viên nang Cốm pha Việt Nam uống Viên nén Việt Nam Betaloc Enalapril Ednyt Coversyl Coveram III Metoprolol tartrate 50mg Viên nén Enalapril maleate 5mg Viên nang cứng Enalapril maleate 5mg; 10mg Perindopril arginine mg Perindopril arginine 5mg Pháp Việt Nam Việt Nam hỗn dịch Viên nén UI Metronidazole 125mg Nhóm thuốc tim mạch huyết áp, tiểu đường, mỡ máu Viên nén Nifedipin Nifedipine 20mg bao phin Trimetazidine Vastarel Viên nén dihydrochloride35mg DigoxineQualy Digoxin 0,25mg Viên nén II Xuất xứ Việt Nam Hungari Pháp Việt Nam Trung Quốc Ukraine Viên nén Hungary Viên nén Pháp Viên nén Pháp Amlodipine 10mg Nhóm thuốc giảm đau, chống viêm,chống loãng xương,thuốc tăng giãn cơ, tăng trưởng lực Viên bao diclothepharm Mekofenac Mobic Diclofenacnatri 50mg tan Viet nam Diclophenac 50mg Meloxicam 7.5mg ruột Viên nén Viên nén Việt Nam Boehringer TT Tên thương mại Voltren Tên hoạt chất hàm lượng, nồng độ Diclofenacdiethaylaname 1,16g Moov Meloxicam B.P.7.5 mg Nhóm thuốc lợi tiểu Furosemid Furosemid 40mg Hypothiazid Hypothiazid 25mg Nhóm thuốc chống nấm,virus Acyclovir Acyclovir 800mg Clobetasolpropionate Dermovatecrem 0,05% kl/kl Nhóm thuốc điều trị gout Milurid Allopurinol 300mg Colchicin Colchicin 1mg Colilore Colchicin 1mg Thuốc dày ,tá tràng, tiêu hóa Esomeprazone 20mg Nexium 20mg Loperamid Loperamid hydrochloride dafrazol omeprazol IV V VI VII VIII IX Nhóm hooc mơn nội tiết Dehatacil Dexamethasonacetat 0,5mg Prednisolon Prednisolon acetat 5g Diamicron MR Gliclazide 30mg Nhóm mắt, tai, mũi,họng Tobramycin 0,3mg/ml Tobrex Dexamethasone 1,0mg/ml Moxiflaxacin 25mg Quimodex Dexamethason phosphat Coldi-b 5mg Oxymetazolin hudroclorid 7,5mg Dạng bào chế Xuất xứ Tuýp bôi Pháp Viên nén Ấn độ Viên nén Viên nén Việt Nam Việt Nam Viên nén Tuýp bôi Việt Nam Thái Lan Viên nén Viên nén Viên nén Hugary Việt Nam Ấn độ Viên nén Thụy điển Viên nang cứng Viên nang cứng Viên nén Viên nén Viên nén Hỗn dịch nhỏ mắt Thuôc nhỏ mắt Thuốc xịt mũi Viet nam Việt nam Việt Nam Việt Nam Pháp Bỉ Việt nam Việt nam TT Tên thương mại Tên hoạt chất hàm Dạng bào lượng, nồng độ Natriphosphat 0,005g chế Xuất xứ Camphor 1,1mg Menthol 1,5mg gentamicin Gentamicin 0,3% tobramycin Tobramycin 15mg X XI Nhóm thuốc giảm co thắt trơn Atropine Atropine sulfat 0,25mg Papaverin 2% Papaverin 40mg/2ml Dung dịch truyền tĩnh mạch Glucose Glucose 5% 500ml Natri clorid Natri clorid Thuốc mỡ tra mắt Dung dich nhỏ mắt Viet nam Việt nam Thuốc tiêm Thuôc tiêm Việt nam Viet nam Chai Chai Braun Braun VIII.2.3 Danh mục số thuốc không kê đơn sử dụng Nhà thuốc S TT Tên thương mại Tên hoạt chất,hàm lượng, nồng độ Dạng bào chế Xuất xứ I Nhóm giảm đau, hạ nhiệt Hapacol Paracetamol 80mg Paracetamol 150mg Paracetamol 250mg Gói, uống Việt Nam Alaxan Paracetamol 325mg Ibuprofen 5mg Viên nén Việt Nam Efferalgan Paracetamol 80mg Paracetamol 150mg Paracetamol 250mg Paracetamol 500mg Viên nén pháp Panadol extra Paracetamol 500mg + Caffeine 65mg Viên nén Sanofi Giam đau tk3 Paracetamol 300mg Cafein 25mg Phenylephrin HCL 5mg Viên nang Việt nam Tiffy Paracetamol 500mg Clopheniramin 2mg Phenylephrin 10mg Viên nén Thái lan Thecenamin Paracetamol 500mg Chlorpheniramine maleate 2mg Viên nén Viêt nam II Nhóm đơng y Phong tê thấp Hydan Bột mã tiền chế, cao đặc hy thiên, độc hoạt, đỗ trọng, đương quy, ngưu tất Hoàn cứng Việt nam Hoạt huyết nhất Đương quy, ích mẫu, ngưu tất, thục địa, xích thược, xuyên khung Viên nén Việt nam Boganic Cao khô astiso, cao khơ rau đắng đất, cao khơ bìm bìm Viên nang mềm Việt nam III Nhóm thuốc long đờm, lỗng đờm Acemuc Acetylcysteine 200mg Acetylcysteine 100mg Gói Sanofi Terpinbenzoat Terpin hydrat 100mg Natri benzoat 50mg Viên Việt nam IV Nhóm vitamin- khống chất Vitamin b6 Piridoxin hydrochlorid 125mg Viên nén bao phin Việt nam Enat 400 Vitamin E 400IU Viên nang mềm Thai lan IX CÔNG TÁC DƯỢC LÂM SÀNG TẠI NHÀ THUỐC IX.1 Tư vấn, giám sát, hướng dẫn sử dụng thuốc Nhà thuốc Phúc Lâm tư vấn thuốc theo SOP phê duyệt đăng ký đạt GPP sau: - Hỏi người mua bệnh thuốc mà người mua yêu cầu - Tư vấn, cung cấp thông tin thuốc cho người mua, người sử dụng thuốc - Tư vấn, trao đổi với người kê đơn trường hợp phát việc kê đơn thuốc không hợp lý - Tư vấn lựa chọn thuốc, cách dùng, hướng dẫn sử dụng thuốc lời nói viết lên bao bì đóng gói thuốc trường hợp thuốc khơng có đơn kèm theo - Căn dặn người mua thuốc nhắc bệnh nhân uống thuốc theo định xin số điện thoại người bệnh để nhắc bệnh nhân uống thuốc Ví dụ: Paracetamol (hay cịn gọi là Acetaminophen) là hoạt chất có tác dụng giảm đau và hạ sốt. ngày khơng uống q 3g để tránh bị ngộ độc paracetamol IX.2 Hướng dẫn sử dụng thuốc - Nhân viên Nhà thuốc Phúc Lâm hướng dẫn người bệnh sử dụng thuốc cách tỉ mỉ , hiệu quả, xác Nhân viên nói miệng cách sử dụng thuốc để người bệnh nhớ Sau ghi đầy đủ tên thuốc , hàm lượng , hạn sử dụng ( lẻ thuốc đựng thuốc vào túi PE ) cách dùng , liều dùng để người bệnh có quên xem lại - Nhân viên Nhà thuốc cịn hỏi lại xem người bệnh có nói cách dùng thuốc hay khơng - Bên cạnh , nhân viên Nhà thuốc nhắc người bệnh kiêng ăn thức ăn , đồ uống Ví dụ: khach bị đau dày khuyên khách hang không nên hoặt it ăn chuối tiêu, để bụng bị đói dễ gây đau dày IX.3 Giám sát phản ứng có hại thuốc - Nhà thuốc có sổ theo dõi tác dụng phụ thuốc - Nhân viên Nhà thuốc xin số điện thoại khách hàng để hỏi thăm tình trạng bệnh , bệnh tình tiến triển tốt hay xấu ? - Nhân viên Nhà thuốc nhắc người bệnh uống thuốc có điều bất thường ( mẩn ngứa , mệt mỏi , … ) phải đến Nhà thuốc gọi điện cho dược sỹ Nhà thuốc để thơng báo * Ví dụ trường hợp cụ thể Nhà thuốc: - trẻ em uống kháng sing augmentin dễ bị cho uống kèm men tiêu hoa để giảm triệu chứng -người bị cao huyết áp uống covesyl bị đau đầu chóng mặt thay loại thuốc khac ví dụ enlaprid X THỰC HIÊN CÁC QUY ĐỊNH TẠI NHÀ THUỐC X.1 Niêm yết giá thuốc hồ sơ pháp lý, Số điện thoại đường dây nóng Nhà thuốc Phúc Lâm thực niêm yết giá bán lẻ theo điều 135 Nghị định só 54/2017/NĐ-CP ngày 08/5/2017 Thủ tướng Chính phủ ban hành - Nhà thuốc dán giá lên sản phẩm – bao bì chứa đựng thuốc , bao bì ngồi thuốc – người tiêu dùng lựa chọn không bán cao giá niêm yết ( không thực treo bảng giá - số lượng thuốc nhiều , giá thay đổi tùy theo nhà cung cấp ) Việc niên yết giá đảm bảo 100%, Nhà thuốc niêm yết giá thuốc đơn vị nhỏ như: vỉ, lọ hộp; giá thuốc không cao giá quy định giá niêm yết trang giá bán lẻ Cục quản lý Dược Việt Nam - Các giấy tờ liên quan: đầy đủ theo quy định ( Chứng hành nghề dược dược sỹ phụ trách chuyên môn, giấy GPP, giấy đủ điều kiện kinh doanh thuốc , giấy đăng ký kinh doanh) niêm yết cơng khai - Số điện thoại đường dây nóng Sở Y Tế tỉnh Thanh Hóa: 0236.3.852729 X.2 Đợt đào tạo, cập nhật kiến thức chuyên môn nhà thuốc - DSĐH Mai Văn Ngà nhân viên nhà thuốc có đăng ký học lớp đào tạo , cập nhật kiến thức chun mơn dược Khóa đào tạo tập trung đào tạo kiến thức chuyên ngành, văn quy phạm pháp luật quản lý chuyên môn dược kỹ kỹ thuật hành nghề dược để giúp cho dược sỹ hành nghề theo quy định , đảm bảo an toàn cho người bệnh người dân sử dụng thuốc - Sau tập huấn truyền đạt cho nhân viên Nhà thuốc để vào sổ theo dõi loại thuốc bị đình lưu hành kiểm tra xem Nhà thuốc có loại thuốc bị đình khơng, thuốc không đạt chất lượng phải bị thu hồi - Nhà thuốc thường xuyên tham dự hội thảo hãng thuốc loại thuốc - Tham gia hội thảo Phòng y tế, hội thảo hãng dược công ty dược phẩm Hậu Giang, … 10.3 Maketing hãng thuốc Thông qua giới thiệu bạn trình dược viên Nhà thuốc biết đến sản phẩm hãng thuốc giá sản phẩm hãng thuốc Từ Nhà thuốc cân nhắc lựa chọn sản phẩm cần theo thương hiệu, mẫu mã, giá hay hậu - Hầu hết hãng thuốc cho trình dược viên đến tiếp thị qua hình ảnh, pano, tờ rơi sản phẩm mẫu để Nhà thuốc - Nhà thuốc nơi phân phối trực tiếp sản phẩm hãng thuốc đến tay người tiêu dùng nơi mà hãng thuốc sử dụng chiến lược Maketing dành cho người tiêu dùng, đem thương hiệu hãng đến với khách hàng Thuốc phải đảm bảo chất lượng hiệu quả, an toàn - Giới thiệu sản phẩm bán sản phẩm - Phát triển thị trường , chịu trách nhiệm độ phủ doanh số bán hàng địa bàn giao - Thực đầy đủ xác chương trình Maketing chăm sóc khách hàng - Thu thập thông tin sản phẩm , phản hồi khách hàng hoạt động đối thủ cạnh tranh - Nộp báo cáo độ phủ , doanh thu hàng tuần , theo mẫu công ty - Nắm vững kiến thức sản phẩm - Thực công việc khác theo yêu cầu công ty * Chiến lược Maketing việc xây dựng quảng cáo thương hiệu hãng thuốc Nhà thuốc - Chiến lược sản phẩm : giới thiệu sản phẩm tốt cho Nhà thuốc , thỏa mãn đầy đủ mong muốn khách hàng , tạo dựng lòng trung thành với thương hiệu cảm nhận giá trị vượt trội sản phẩm , hoạt động Maketing chăm sóc hậu sau bán hàng để trì khách hàng trung thành - Chiến lược giá : giá cao hay thấp ảnh hưởng đến suy luận khách hàng chất lượng sản phẩm dựa mức giá hãng cần có chiến lược định giá cho phù hợp với người tiêu dùng đối thủ cạnh tranh - Chiến lược phân phối : hãng thuốc áp dụng kênh phân phối trực tiếp gián tiếp ( Nhà thuốc ) tới khách hàng Nhà thuốc tác động đến thương hiệu qua hoạt động Maketing ( Định giá bán lẻ , quảng cáo , trưng bày , quầy hàng … ) Nên hãng thuốc cần lựa chọn chiến lược phân phối hơp lý cho sản phẩm ( phân phối rộng rãi , phân phối chọn lọc , phân phối độc quyền ) - Chiến lược truyền thông Maketing phương tiện thông qua hãng thuốc trực tiếp hay gián tiếp nhắc nhở người tiêu dùng thương hiệu , sản phẩm họ bán Yếu tố then chốt hình thành thương hiệu quảng bá thương hiệu phát triển quan hệ với khách hàng - Quảng cáo sản phẩm hãng với khách hàng từ thúc đẩy việc mua hàng NHà thuốc : + Quảng cáo qua truyền hình + Quảng cáo báo , tạp chí , tờ rơi + Quảng cáo qua báo mạng + Quảng cáo qua tổ chức kiện , tài trợ cho kiện cộng đồng , tổ chức hội thảo khoa học + Quảng cáo pano , áp phích treo , dán Nhà thuốc - Tặng quà: thuốc loại hàng hóa đặc biệt muốn khuyến mại để người bệnh mua thuốc kê đơn không phép , người ta cho phép giới thiệu mặt hàng cung cấp thông tin cần thiết sử dụng thuốc cho bệnh nhân Đối với thuốc không kê đơn hay thực phẩm chức khuyến mại hình thức kích thích ngắn hạn để thúc đẩy tiêu dùng nhằm tới Nhà thuốc người tiêu dùng để thay đổi cách ứng xử Nhà thuốc với người tiêu dùng để họ mua thuốc không kê đơn lần , mua nhiều , mua sớm , thường xuyên hình thức tặng quà , giảm giá mua hàng số lượng lớn - Nhân viên bán hàng , hãng trực tiếp tư vấn , giải thắc mắc khách hàng sản phẩm tạo niềm tin cho khách hàng yên tâm thương hiệu sản phẩm họ sử dụng - Sử dụng hay thuê người tiếng làm đại xứ thương hiệu , giới thiệu sản phẩm ( ca sĩ , diễn viên điện ảnh , vận động viên thể thao ,… ) giúp thương hiệu nhanh chóng vào trí nhớ chiến lược niềm tin khách hàng C KẾT LUẬN Trong thời gian học tập rèn luyện trường Đại Học Đại Nam, nhận quan tâm dẫn Quý thầy cô sau học lý thuyết thực hành trang bị cho chúng em vốn kiến thức bản, nhằm bổ sung kiến thúc trước tốt nghiệp, nhà trường tổ chức cho sinh viên chúng em tham gia tế nhà thuốc, chúng em xin gửi lời tri ân đến thầy cô xuất thời gian qua tạo điều kiện, giúp em trang bị thêm kiến thức hoàn thành tập.Với hướng dẫn tận tình giáo hướng dẫn (ThS LÊ THỊ MINH CHÍNH) Anh Dược Sĩ phụ trách Nhà Thuốc PHÚC LÂM (MAI VĂN NGÀ) em có trải nghiệm thực tế thật bổ ích: - Nhận thức rõ vai trị quan trọng nhà thuốc , sở bán lẻ thuốc trực tiếp cho người sử dụng , góp phần đưa dịch vụ y tế đến gần người dân, đảm bảo cung cấp thuốc thường xuyên , kịp thời đến người dân - Nâng cao thêm hiểu biết chủng loại thuốc - Kỹ năng, thái độ khai thác thông tin với khách hàng - Sắp xếp, bảo quản, hướng dẫn sử dụng, phân chia liều dung theo toa nhà thuốc Tuy nhiên thuốc dùng phịng chữa bệnh ln dao hai lưỡi Vì việc sử dụng cách hướng dẫn quan trọng Người bán thuốc phải người nắm rõ phương pháp sử dụng giới thiệu cho bệnh nhân cách xác nhằm nâng cao hiệu phịng chữa bệnh thuốc , giảm thiểu tác dụng không mong muốn thuốc , kháng thuốc … Trong báo cáo em xin nêu tổng quan vị trí, phạm vi hoạt động quy chế Dược liên quan đến nhà thuốc,cũng trích dẫn số thơng tin nhóm thuốc thơng dụng nhà thuốc Q trình hồn thành báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đươc thông cảm hướng dẫn thêm Quý thầy cô anh chị Nhà Thuốc PHÚC LÂM để em hồn thiện chuyên môn Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên viết báo cáo Vũ Thị Kim Chi XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Xác nhận trung tâm đào tạo Xác nhận đơn vị thực tập ... lượng thuốc tồn kho thực tế, số tiền bán hàng Số lượng thuốc tồn kho thực tế, số tiền bán hàng phải khớp với báo cáo tồn, báo cáo bán hàng kho in từ phần mềm VI.4 Bàn giao: Ca trước phải chốt sổ bán. .. đơn thuốc - Sau bán thuốc gây nghiện, nhân viên nhà thuốc vào sổ, lưu đơn thuốc V.5 Bán thuốc không kê đơn - Thuốc không kê đơn (OTC) thuốc bán trực tiếp cho người tiêu dùng mà khơng có đơn thuốc. .. MỤC THUỐC KINH DOANH TẠI NHÀ THUỐC 24 VIII.1 Số lượng thuốc tính theo hoạt chất nguồn gốc nhà thuốc 24 VIII.2 Phân loại số thuốc chủ yếu bán nhà thuốc 24 VIII.2.1 Thuốc hay bán nhà thuốc: