X.1. Niêm yết giá thuốc và các hồ sơ pháp lý, Số điện thoại đường dây nóng đường dây nóng
Nhà thuốc Phúc Lâm đã và đang thực hiện niêm yết giá và bán lẻ đúng theo điều 135 Nghị định só 54/2017/NĐ-CP ngày 08/5/2017 của Thủ tướng Chính phủ ban hành.
- Nhà thuốc dán giá lên từng sản phẩm – bao bì chứa đựng thuốc , bao bì ngồi của thuốc – để cho người tiêu dùng lựa chọn và không được bán cao hơn giá niêm yết ( không thực hiện treo bảng giá - do số lượng thuốc khá nhiều , giá thay đổi tùy theo nhà cung cấp ) .
Việc niên yết giá đảm bảo 100%, Nhà thuốc niêm yết giá thuốc trên từng đơn vị nhỏ nhất như: vỉ, lọ hộp; giá thuốc không cao hơn giá quy định của giá niêm yết trên trang giá bán lẻ của Cục quản lý Dược Việt Nam
- Các giấy tờ liên quan: đầy đủ theo quy định ( Chứng chỉ hành nghề dược của dược sỹ phụ trách chuyên môn, giấy GPP, giấy đủ điều kiện kinh doanh thuốc , giấy đăng ký kinh doanh) đều được niêm yết công khai .
X.2. Đợt đào tạo, cập nhật kiến thức chuyên môn của nhà thuốc
- DSĐH Mai Văn Ngà và nhân viên nhà thuốc có đăng ký học lớp đào tạo , cập nhật kiến thức chun mơn về dược. Khóa đào tạo này sẽ tập trung đào tạo những kiến thức về chuyên ngành, các văn bản quy phạm pháp luật và quản lý chuyên môn về dược cũng như các kỹ năng và các kỹ thuật trong hành nghề dược để giúp cho các dược sỹ hành nghề theo đúng quy định , đảm bảo an toàn cho người bệnh và người dân trong sử dụng thuốc.
- Sau khi tập huấn về thì truyền đạt cho nhân viên của Nhà thuốc để vào sổ theo dõi các loại thuốc bị đình chỉ lưu hành và kiểm tra xem trong Nhà thuốc có các loại thuốc bị đình chỉ khơng, thuốc khơng đạt chất lượng phải bị thu hồi.
- Nhà thuốc cũng thường xuyên tham dự các hội thảo của các hãng thuốc về các loại thuốc mới.
- Tham gia hội thảo tại Phòng y tế, hội thảo của các hãng dược công ty dược phẩm Hậu Giang, ….
10.3. Maketing của các hãng thuốc
Thông qua sự giới thiệu của các bạn trình dược viên Nhà thuốc biết đến các sản phẩm của hãng thuốc và giá cả của các sản phẩm của hãng thuốc đó. Từ đó Nhà thuốc cân nhắc và lựa chọn sản phẩm mình cần theo thương hiệu, mẫu mã, giá cả hay hậu mãi.
- Hầu hết các hãng thuốc đều cho trình dược viên đến tiếp thị qua hình ảnh, pano, tờ rơi hoặc các sản phẩm mẫu để tại Nhà thuốc.
- Nhà thuốc là nơi phân phối trực tiếp sản phẩm của hãng thuốc đến tay người tiêu dùng cũng là nơi mà các hãng thuốc có thể sử dụng các chiến lược Maketing dành cho người tiêu dùng, đem thương hiệu của hãng mình đến với khách hàng. Thuốc phải đảm bảo chất lượng . hiệu quả, an toàn.
- Giới thiệu sản phẩm và bán sản phẩm .
- Phát triển thị trường , chịu trách nhiệm về độ phủ và doanh số bán hàng trên địa bàn được giao .
- Thực hiện đầy đủ và chính xác các chương trình Maketing . chăm sóc khách hàng .
- Thu thập thơng tin về sản phẩm , phản hồi của khách hàng và các hoạt động của các đối thủ cạnh tranh .
- Nộp báo cáo độ phủ , doanh thu hàng tuần , theo mẫu của công ty . - Nắm vững kiến thức sản phẩm .
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của công ty .
* Chiến lược Maketing trong việc xây dựng và quảng cáo thương hiệu của các hãng thuốc tại Nhà thuốc
- Chiến lược sản phẩm : giới thiệu sản phẩm tốt cho Nhà thuốc , thỏa mãn đầy đủ mong muốn của khách hàng , tạo dựng lòng trung thành với thương hiệu và cảm nhận giá trị vượt trội sản phẩm , các hoạt động Maketing chăm sóc hậu mãi sau bán hàng để duy trì khách hàng trung thành .
- Chiến lược giá : giá cao hay thấp sẽ ảnh hưởng đến suy luận của khách hàng về chất lượng sản phẩm dựa trên mức giá cho nên mỗi hãng cần có chiến lược định giá cho phù hợp với người tiêu dùng và các đối thủ cạnh tranh .
- Chiến lược phân phối : hãng thuốc áp dụng 2 kênh phân phối là trực tiếp hoặc gián tiếp ( Nhà thuốc ) tới khách hàng . Nhà thuốc có thể tác động đến thương hiệu qua các hoạt động Maketing ( Định giá bán lẻ , quảng cáo , trưng bày , quầy hàng … ) . Nên các hãng thuốc cần lựa chọn chiến lược phân phối hơp lý cho từng sản phẩm ( phân phối rộng rãi , phân phối chọn lọc , phân phối độc quyền ) .
- Chiến lược truyền thông Maketing là phương tiện thông qua hãng thuốc trực tiếp hay gián tiếp nhắc nhở người tiêu dùng về thương hiệu , sản phẩm họ bán . Yếu tố then chốt hình thành thương hiệu và quảng bá thương hiệu là phát triển quan hệ với khách hàng .
- Quảng cáo sản phẩm của hãng với khách hàng từ đó thúc đẩy việc mua hàng tại NHà thuốc :
+ Quảng cáo qua truyền hình . + Quảng cáo báo , tạp chí , tờ rơi . + Quảng cáo qua báo mạng .
+ Quảng cáo qua tổ chức sự kiện , tài trợ cho các sự kiện cộng đồng , tổ chức hội thảo khoa học .
+ Quảng cáo bằng pano , áp phích treo , dán tại Nhà thuốc .
- Tặng quà: thuốc là loại hàng hóa đặc biệt vì vậy muốn khuyến mại để người
bệnh mua thuốc kê đơn là không được phép , người ta chỉ cho phép giới thiệu mặt hàng và cung cấp thông tin cần thiết về sử dụng thuốc cho bệnh nhân . Đối với thuốc không kê đơn hay thực phẩm chức năng khuyến mại là hình thức kích thích ngắn hạn để thúc đẩy tiêu dùng nhằm tới Nhà thuốc hoặc người tiêu dùng để thay đổi cách ứng xử của Nhà thuốc với người tiêu dùng để họ mua thuốc không kê đơn lần đầu tiên , mua nhiều hơn , mua sớm hơn , thường xuyên hơn bằng các hình thức như tặng quà , giảm giá khi mua hàng số lượng lớn .
- Nhân viên bán hàng , hãng trực tiếp tư vấn , giải quyết các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm tạo niềm tin cho khách hàng yên tâm về thương hiệu về sản phẩm khi họ sử dụng .
- Sử dụng hay thuê người nổi tiếng làm đại xứ thương hiệu , giới thiệu về sản phẩm ( ca sĩ , diễn viên điện ảnh , vận động viên thể thao ,… ) giúp thương hiệu nhanh chóng đi vào trí nhớ và chiến lược niềm tin của khách hàng .