V.1. Tiếp đón, giao tiếp
- Nhân viên Nhà thuốc chào hỏi khách hàng lịch sự, thân thiện.
- Người bán lẻ hỏi người mua những câu hỏi liên quan đến bệnh, đến thuốc mà người mua yêu cầu: Nhân viên Nhà Thuốc hỏi khách hàng rất chi tiết, cặn kẽ.
- Người bán lẻ cung cấp thuốc phù hợp, kiểm tra, đối chiếu thuốc bán ra về nhãn thuốc, cảm quan về chất lượng, số lượng, chủng loại thuốc: Nhân viên nhà thuốc kiểm tra và trao thuốc cho khách hàng kiểm tra kỹ rồi mới thanh toán.
V.2. Tư vấn
- Người mua thuốc cần nhận được sự tư vấn đúng đắn, đảm bảo hiệu quả điều trị và phù hợp với nhu cầu, nguyện vọng. Nhân viên Nhà thuốc có trình độ chun mơn và kinh nghiệm hành nghề lâu năm, có thể đáp ứng được những yêu cầu này.
- Nhân viên Nhà thuốc xác định rõ trường hợp nào cần có tư vấn của người có chun mơn phù hợp với loại thuốc cung cấp để tư vấn cho người mua thông tin về thuốc, giá cả và lựa chọn các thuốc không cần kê đơn.
- Dược sĩ phụ trách chun mơn Mai Văn Ngà có mặt ở Nhà thuốc trong tồn bộ thời gian hoạt động để hướng dẫn nhân viên Nhà thuốc bán thuốc và tư vấn cho người bệnh.
- Đối với người bệnh đòi hỏi phải có chẩn đốn của thầy thuốc mới có thể dùng thuốc, nhân viên nhà thuốc tư vấn để người bệnh tới khám thầy thuốc chuyên khoa thích hợp hoặc bác sĩ điều trị. Với bệnh cần sử dụng kháng sinh, nhân viên nhà thuốc tư vấn đi khám để lấy đơn thuốc.
- Đối với những người mua thuốc chưa cần thiết phải dùng thuốc, nhân viên nhà thuốc giải thích rõ cho họ hiểu và tự chăm sóc, tự theo dõi triệu chứng bệnh.
- Đối với người bệnh có hồn cảnh khó khăn, nhân viên nhà thuốc đều lấy thuốc hàng nội hoặc Ấn Độ để giảm chi phí cho người bệnh.
- Khơng tiến hành các hoạt động thông tin, quảng cáo thuốc tại nơi bán thuốc trái với quy định về thông tin quảng cáo thuốc, khơng khuyến khích người mua coi
thuốc là hàng hóa thơng thường và khơng khuyến khích người mua mua thuốc nhiều hơn cần thiết.
V.3. Hướng dẫn dùng thuốc
- Dù có đơn thuốc hay khơng có đơn thuốc thì nhân viên nhà thuốc Thanh Bình đều hướng dẫn sử dụng thuốc bằng lời nói và viết lại đầy đủ thơng tin gắn lên bao bì đựng thuốc. Sau đó hỏi lại người bệnh xem họ hiểu chưa.
- Nhân viên lưu đơn hoặc ghi chép lại lịch sử bán hàng. Đồng thời trao đổi số điện thoại với người mua thuốc phòng trường hợp cần giúp đỡ.
V.4. Bán thuốc kê đơn
- Thuốc kê đơn là thuốc khi cấp phát, bán lẻ và sử dụng phải có đơn thuốc, nếu sử dụng khơng theo đúng chỉ định của người kê đơn thì có thể nguy hiểm tới tính mạng, sức khỏe.
- Thuốc kê đơn chỉ được bán khi có đơn thuốc hợp lệ.
- Khi bán các thuốc theo đơn có sự tham gia trực tiếp của DS Mai Văn Ngà có trình độ chun mơn phù hợp và tuân thủ theo các quy định, quy chế hiện hành của Bộ Y Tế và bán thuốc theo đơn.
- Nhân viên Nhà Thuốc kiểm tra tính hợp lệ của đơn thuốc, bán theo đúng đơn thuốc. Trường hợp phát hiện đơn thuốc không rõ ràng về tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, số lượng, hoặc có sai phạm về pháp lý, chun mơn hoặc ảnh hưởng đến sức khỏe người bệnh thì thơng báo lại cho người kê đơn biết.
- Nhân viên bán hàng giải thích rõ cho người mua và có quyền từ chối bán thuốc theo đơn trong các trường hợp đơn thuốc khơng hợp lệ, đơn thuốc có sai sót hoặc nghi vấn, đơn thuốc kê khơng nhằm mục đích chữa bệnh.
- Nhân viên Nhà thuốc là dược sĩ Đại học có quyền thay thế thuốc bằng một thuốc khác có cùng hoạt chất, dạng bào chế, cùng liều lượng khi có sự đồng ý của người mua.
thực hiện đúng đơn thuốc.
- Sau khi bán thuốc gây nghiện, nhân viên nhà thuốc vào sổ, lưu đơn thuốc bản chính.
V.5. Bán thuốc khơng kê đơn
- Thuốc không kê đơn (OTC) là thuốc được bán trực tiếp cho người tiêu dùng mà khơng có đơn thuốc của chuyên gia chăm sóc sức khỏe, trái ngược với thuốc theo toa, chỉ có thể được bán cho người tiêu dùng có đơn thuốc hợp lệ.
- Thuốc không kê đơn thực hiện theo quy định tại Thông tư 07/2017/TT-BYT ngày 03/05/2017 của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc ban hành Danh mục thuốc không kê đơn.
- Dù bán thuốc không cần kê đơn nhưng nhân viên nhà thuốc vẫn hỏi người bệnh cụ thể về bệnh và thuốc để bán thuốc hợp lý và an tồn. Kèm theo đó là hướng dẫn sử dụng thuốc cẩn thận và ghi chép lại thuốc đã bán.
- Với một số trường hợp như người cao tuổi, người có nhu cầu mua lẻ thì nhân viên nhà thuốc Thanh Bình sẽ chia liều ngay tại thời điểm bán thuốc cho khách (Có ghi cẩn thận cách dùng, liều dùng, hạn sử dụng của thuốc).
V.6. Niêm yết giá
- Nhà thuốc dán giá lên từng sản phẩm – bao bì chứa đựng thuốc, bao bì ngồi của thuốc để cho người tiêu dùng lựa chọn và không được bán cao hơn giá niêm yết (không thực hiện treo bảng giá do số lượng thuốc khá nhiều, giá thay đổi tùy theo nhà cung cấp).