Phát triển nguồn nhân lực du lịch tỉnh Quảng Bình trong thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0

Nghiên cứu đã thu thập, tổng hợp, phân tích và chỉnh lý số liệu thông qua các kênh thông tin thứ cấp ở các phòng ban và các đơn vị liên quan đến nguồn nhân lực du lịch trên địa bàn nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu là cơ sở đưa ra chiến lược phát triển nguồn nhân lực du lịch tỉnh Quảng Bình hướng đến phát triển du lịch bền vững trong thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM, ĐẠI HỌC HUẾ | HTKH 2019 PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH TỈNH QUẢNG BÌNH TRONG THỜI KỲ CÁCH MẠNG CƠNG NGHIỆP 4.0 LÊ THỊ THU HIỀN Trường Đại học Quảng Bình Email: thuhien146@gmail.com Tóm tắt: Nguồn nhân lực xem yếu tố định đến phát triển ngành du lịch tỉnh Quảng Bình Để thực mục tiêu đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn tỉnh, ngành du lịch Quảng Bình cần nhanh chóng chuyển hoạt động, có việc đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực du lịch đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn nghề nghiệp bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 Nghiên cứu thu thập, tổng hợp, phân tích chỉnh lý số liệu thơng qua kênh thơng tin thứ cấp phịng ban đơn vị liên quan đến nguồn nhân lực du lịch địa bàn nghiên cứu Kết nghiên cứu sở đưa chiến lược phát triển nguồn nhân lực du lịch tỉnh Quảng Bình hướng đến phát triển du lịch bền vững thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 Từ khóa: Phát triển, nguồn nhân lực, du lịch, Quảng Bình, Cách mạng cơng nghiệp 4.0 ĐẶT VẤN ĐỀ Thế kỷ XXI, giới trải qua ba cách mạng công nghệ giai đoạn cách mạng công nghiệp 4.0, giai đoạn kinh tế tri thức mở kỷ nguyên cho loài người với thay đổi thời đại công nghệ số Để đáp ứng yêu cầu công việc bối cảnh khoa học, công nghệ không ngừng phát triển, giới bước vào cách mạng cơng nghiệp 4.0 với thay đổi đột phá nguồn nhân lực trung tâm Cách mạng cơng nghiệp 4.0 tạo thay đổi lớn ngành kinh tế du lịch khơng nằm ngồi tầm ảnh hưởng sóng Cuộc cách mạng góp phần thực thành cơng mục tiêu đưa ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước nhiệm vụ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có vai trị quan trọng Bởi nguồn nhân lực thành phần định việc xây dựng nên sản phẩm du lịch, quản lý điều hành hoạt động du lịch Trong ngành du lịch nói chung kinh doanh nhà hàng, khách sạn nói riêng, thái độ lực phục vụ nhân viên trực tiếp làm nên chất lượng dịch vụ, yếu tố định quan trọng chất lượng dịch vụ nói chung Tỉnh Quảng Bình đánh giá nơi có tiềm lớn du lịch với tài nguyên thiên nhiên địa hình đa dạng loại hình từ núi, rừng, đồi, đồng ven biển, hải đảo đặc biệt hệ thống hang động tự nhiên Tuy nhiên, phát triển du lịch nguồn nhân lực du lịch chưa tương xứng với tiềm vốn có tỉnh Do đó, vấn đề đào tạo, phát triển nguồn nhân lực du lịch đáp ứng tiêu chuẩn nghề nghiệp thời kỳ cách mạng cơng nghiệp 4.0 có ý nghĩa lý luận thực tiễn to lớn địa phương DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Dữ liệu nghiên cứu Sử dụng liệu thứ cấp từ số liệu, tài liệu, cơng trình nghiên cứu, báo cáo tổng kết Sở Du lịch tỉnh Quảng Bình, Cục Thống kê tỉnh Quảng Bình báo, tạp chí có liên quan đến nguồn nhân lực du lịch Ở Việt Nam, cơng trình nghiên cứu, đề tài nghiên cứu nghề phục vụ khách sạn, nhà hàng hạn chế Từ đầu năm 90 kỷ XX nay, có số 164 HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA CÁC NHÀ NGHIÊN CỨU TRẺ | 11/2019 tác giả có số cơng trình nghiên cứu, giáo trình đề cập đến nghề phục vụ nhà hàng, khách sạn, số đơn vị đào tạo nghề du lịch có ngành đào tạo buồng, bàn, lễ tân Trong tiêu biểu Vai trị, đặc trưng phận lao động trực tiếp cung cấp dịch vụ cho du khách doanh nghiệp du lịch, nghề phục vụ ăn uống (Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hịa, 2006) Bên cạnh đó, năm 2011, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch thực quy hoạch phát triển nhân lực du lịch Việt Nam đưa số định hướng giải pháp phát triển Năm 2014, tác giả Lê Anh Tuấn xây dựng tiêu chí làm công cụ cho việc đánh giá mức độ đáp ứng nghề du lịch, nghề dịch vụ nhà hàng Bộ tiêu chí sử dụng dễ dàng cho việc đánh giá nhiều khía cạnh đội ngũ nhân lực phuc vụ nhà hàng, khách sạn Ngoài ra, số báo liên quan Thực trạng nhân lực du lịch tỉnh Khánh Hịa tác giả Nguyễn Thị Hồng Diệp (2019), Kỷ yếu Hội nghị khoa học Địa lý toàn quốc lần thứ XI, Nhà Xuất Thanh niên, Hà Nội Đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch bối cảnh hội nhập PGS.TS Hoàng Trung Lương phân tích đặc điểm thực trạng đề xuất số giải pháp phát triển nhân lực ngành du lịch 2.2 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu: thu thập số liệu thứ cấp số lượng chất lượng nguồn nhân lực du lịch việc thu nhận thông tin báo cáo Sở Du lịch tỉnh Quảng Bình, Cục Thống kê tỉnh Quảng Bình số tài liệu khác cách mạng công nghiệp 4.0 Phương pháp tổng hợp, phân tích chỉnh lý số liệu: số liệu thu thập thông qua kênh thông tin thứ cấp phòng ban đơn vị liên quan đến nguồn nhân lực du lịch địa bàn nghiên cứu Dựa nguồn liệu thu thập thống kê sau tổng hợp, xử lý liệu, phân tích liệu làm sở cho nội dung nghiên cứu KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 3.1 Tác động cách mạng công nghiệp 4.0 đến việc làm ngành du lịch Quảng Bình Cuộc cách mạng cơng nghiệp 4.0 bắt bắt đầu (từ đầu kỷ XXI) làm thay đổi sâu sắc mặt hoạt động người nhiều ngành kinh tế, tạo nhiều việc làm đặc biệt lĩnh vực du lịch Cách mạng Cơng nghiệp 4.0 xu hướng tự động hóa trao đổi liệu công nghệ sản xuất hay gọi đơn giản “công nghệ số” [4] Trong đó, cơng dân trở thành doanh nghiệp số, doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp số, lãnh đạo trở thành lãnh đạo số, phủ trở thành phủ số giáo dục trở thành giáo dục số Cách mạng công nghiệp 4.0 diễn ra, với sức ảnh hưởng ngày lớn tác động đến sống người tất lĩnh vực có lĩnh vực đào tạo nhân lực Khi tự động hóa thay người tồn kinh tế, người lao động bị dư thừa phân hóa cao Tự động hóa ảnh hưởng đến cơng việc văn phòng, bán hàng, dịch vụ khách hàng ngành hỗ trợ Tự động hóa, báo cáo tự động trợ lý ảo trở nên phổ biến “Robot tư vấn” du lịch điện thoại, máy tính bảng Chính vậy, phận nhân viên văn phịng, lao động giản đơn người khơng thích ứng với cơng nghệ khỏi ngành du lịch Điều gánh nặng cho địa phương để giải số lao động thất nghiệp tác động cách mạng công nghiệp 4.0 Ngành du lịch Quảng Bình bước khẳng định vị cấu kinh tế tỉnh, đóng góp tích cực vào tạo việc làm thu nhập cho người dân, góp phần xóa đói giảm nghèo Để thực mục tiêu đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn tỉnh, ngành du 165 TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM, ĐẠI HỌC HUẾ | HTKH 2019 lịch Quảng Bình cần nhanh chóng chuyển hoạt động, có việc đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực du lịch đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn nghề nghiệp bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 để nâng cao hiệu hoạt động 3.2 Thực trạng lao động trực tiếp ngành du lịch Quảng Bình 3.2.1 Về số lượng lao động Trong năm qua, sở hạ tầng phục vụ du lịch địa bàn tỉnh Quảng Bình phát triển mạnh mẽ, đặc biệt hệ thống sở lưu trú Bảng Cơ sở lưu trú lữ hành địa bàn tỉnh Quảng Bình phân theo hạng sở Cơ sở lưu trú Hạng Tổng số sở lưu trú Số buồng sao sao Khác Đơn vị lữ hành Quốc tế Nội địa Năm 2009 Tổng số sở Năm 2014 Tổng số sở Năm 2019 (ước tính) Tổng số sở 177 265 390 2.706 0 11 3.953 21 22 6.400 35 41 161 216 21 18 296 41 15 26 Nguồn: Sở Du lịch tỉnh Quảng Bình năm 2019 Về lưu trú du lịch: tồn tỉnh có khoảng 390 sở lưu trú du lịch, có khách sạn đạt tiêu chuẩn sao, khách sạn đạt tiêu chuẩn sao, khách sạn đạt tiêu chuẩn sao, 35 khách sạn đạt tiêu chuẩn sao, 41 khách sạn hệ thống nhà nghỉ du lịch, homestay, farmstay với khoảng 6.400 buồng, 12.260 giường [4] Về lữ hành: tồn tỉnh có 41 đơn vị lữ hành đăng ký hoạt động, có 15 đơn vị lữ hành quốc tế 26 đơn vị lữ hành nội địa [4] Ngồi ra, cịn nhiều doanh nghiệp kinh doanh vận tải khách du lịch, thương mại, dịch vụ tham gia hoạt động kinh doanh lữ hành với hình thức đại lý văn phịng đại diện Về sở kinh doanh dịch vụ du lịch khác: tồn tỉnh có gần 3.000 sở kinh doanh dịch vụ ăn uống sở, cửa hàng cung cấp sản phẩm phục vụ du khách khu, điểm du lịch địa bàn tỉnh Trong đó, có 18 sở kinh doanh dịch vụ ăn uống đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch [3] Tổng số hướng dẫn viên cấp thẻ hoạt động 260 người, có 109 hướng dẫn viên nội địa 151 hướng dẫn viên quốc tế [4] Sự gia tăng mạnh mẽ sở lưu trú, sở lữ hành sở kinh doanh dịch vụ du lịch khác góp phần làm gia tăng số lao động trực tiếp gián tiếp ngành du lịch tỉnh Quảng Bình Đến nay, tồn ngành du lịch Quảng Bình có khoảng 5.000 lao động trực tiếp 11.000 lao động gián tiếp [3] Hiện có gần 30 dự án đăng ký đầu tư vào lĩnh vực du lịch (chủ yếu khu nghỉ dưỡng, khách sạn) vơi tổng mức đăng ký đầu tư khoảng 9.000 tỷ đồng đáng ý Dự án quần thể resort, biệt thự nghỉ dưỡng giải trí cao cấp tập đồn 166 HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA CÁC NHÀ NGHIÊN CỨU TRẺ | 11/2019 FLC; dự án TMS Resort Công ty CP Toàn cầu TMS nhiều đề án xây dựng tour du lịch mạo hiểm khu vực Vườn Quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng [5] 3.2.2 Về chất lượng lao động Về trình độ đào tạo: Trong tổng số 5.000 lao động trực tiếp ngành du lịch tỉnh Quảng Bình, số lượng nhân lực có trình độ đào tạo bậc đại học, cao đẳng số người đào tạo du lịch chiếm tỷ lệ thấp (dưới 50%) [3] Về độ tuổi lao động ngành du lịch: Độ tuổi lao động ngành du lịch tỉnh tương đối trẻ, chủ yếu 35 tuổi Độ tuổi lực lượng lao động có trình độ văn hóa cao đẳng đại học, đa số họ sử dụng ngoại ngữ tiếp thu nhanh kiến thức Về trình độ chun mơn: chất lượng lao động ngành du lịch tỉnh Quảng Bình khơng đồng Thực tế, nguồn nhân lực du lịch qua tuyển dụng đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ du lịch doanh nghiệp du lịch phải đào tạo lại để nâng cao kiến thức, kỹ nghiệp vụ đáp ứng yêu cầu công việc Ngành du lịch phát triển mạnh, dẫn đến thu nhập từ ngành tăng sức hút lao động có trình độ chun mơn cao du lịch từ nơi khác đến Bên cạnh đó, ngành du lịch tỉnh Quảng Bình đáp ứng lực lượng lớn lao động chuyển dịch từ ngành khác sang, ngày thu hút nhiều lao động chuyển dịch từ khu vực nông thôn 3.3 Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực du lịch Quảng Bình thời kỳ cách mạng cơng nghiệp 4.0 Sở Du lịch Quảng Bình tổ chức lớp tập huấn nâng cao nhận thức phát triển du lịch cho cán bộ, giảng viên trường trung cấp, cao đẳng, đại học địa bàn tỉnh cán bộ, chiến sĩ đơn vị lực lượng vũ trang toàn tỉnh Năm 2018, Sở Du lịch phối hợp với đơn vị liên quan tổ chức 01 lớp tập huấn nghiệp vụ du lịch cho người lái xe nhân viên phục vụ xe vận chuyển khách du lịch; 01 lớp tập huấn nghiệp vụ du lịch cho người lái xe nhân viên phục vụ xe ô tô điện bốn bánh; 02 lớp tập huấn nghiệp vụ du lịch nâng cao nhận thức phát triển du lịch cộng đồng cho người dân xã Cảnh Dương, huyện Quảng Trạch huyện Bố Trạch [2] Sở Du lịch phối hợp với Trường Trung cấp Du lịch Công nghệ số tổ chức đào tạo 07 lớp nghề lễ tân, buồng, bàn, nấu ăn, phục vụ nhà hàng, quản lý sở lưu trú kinh doanh lưu trú du lịch nhà dân [3]; lớp chứng du lịch ngắn hạn; lớp tập huấn cho hướng dẫn viên nhằm góp phần bước chuyên nghiệp hóa nhân lực ngành du lịch, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng hình ảnh điểm đến Quảng Bình an tồn, thân thiện, mến khách 3.4 Hạn chế nguyên nhân 3.4.1 Hạn chế Về mặt số lượng: Đội ngũ giảng viên giảng dạy du lịch chưa đáp ứng nhu cầu thực tế số lượng chất lượng Tại sở đào tạo, số lượng giảng viên chuyên ngành du lịch cịn Một số giảng viên chuyển từ ngành khác sang giảng dạy chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế du lịch Đội ngũ nhân lực du lịch cịn mỏng, đáp ứng 50% yêu cầu Về mặt chất lượng: Đội ngũ nhân lực du lịch cịn thiếu lực lượng có chun môn, tay nghề cao Tỷ lệ lao động đào tạo chuyên ngành du lịch thấp cấu bất hợp lý Về trình độ chun mơn, chất lượng lao động ngành du lịch không đồng Mặc dù nguồn nhân lực du lịch qua tuyển dụng số đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ du lịch, 167 TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM, ĐẠI HỌC HUẾ | HTKH 2019 phải đào tạo lại để nâng cao kiến thức, kỹ nghiệp vụ đáp ứng u cầu cơng việc Thực tế số bất cập chất lượng đào tạo nhân lực ngành du lịch, bất cập định hướng ngành đào tạo so với yêu cầu thực tế, nguồn nhân lực du lịch hạn chế nhiều chuyên môn nghiệp vụ Nguồn nhân lực du lịch sở đào tạo cung cấp cho thị trường chưa đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp, bối cảnh ngành du lịch Quảng Bình có nhiều điều kiện phát triển Vấn đề đầu việc làm với sinh viên theo học sở đào tạo du lịch chưa đảm bảo, dẫn tới sức hút người có lực tốt theo học chưa nhiều Mức lương cho nhân viên ngành du lịch không đồng số lĩnh vực thấp hướng dẫn viên 3.4.2 Nguyên nhân Tỉnh Quảng Bình có nhiều tiềm để phát triển du lịch nội lực kinh tế thấp, việc huy động nguồn lực bên cho việc đầu tư phát triển du lịch khơng cao nên gặp khó khăn việc thu hút dự án đầu tư phát triển du lịch nước nước Nguồn nhân lực phục vụ du lịch vấn đề bất cập, chưa đáp ứng yêu cầu Tỷ lệ lao động qua đào tạo chun mơn nghiệp vụ cịn thấp, tỉnh chưa có trường chuyên đào tạo nghề du lịch Các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh du lịch thiếu chủ động công tác đào tạo nhân lực Những người có trình độ, đào tạo sau tốt nghiệp lại làm việc thành phố lớn nơi có du lịch phát triển môi trường công tác tốt Số lao động trở làm việc q hương thường có trình độ mức trung bình tuyển chọn để làm việc doanh nghiệp du lịch lại phải công đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ từ đầu 3.5 Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực du lịch tỉnh Quảng Bình thời kỳ cách mạng cơng nghiệp 4.0 Nguồn nhân lực xem trung tâm trình phát triển kinh tế - xã hội, yếu tố định phát triển ngành du lịch Thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 mang đến hội thách thức cho nguồn nhân lực du lịch Căn kết đạt mặt hạn chế, đề xuất số giải pháp đào tạo nguồn nhân lực du lịch tỉnh Quảng Bình thời kỳ cách mạng cơng nghiệp 4.0 sau: Chú trọng đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch có chất lượng nhằm đảm bảo tính chuyên nghiệp việc phục vụ khách du lịch, đầu tư nguồn nhân lực tất lĩnh vực du lịch, lữ hành, khách sạn, nhà hàng, hướng dẫn viên, thuyết minh viên, vận chuyển, khu điểm du lịch, cán quản lý nhà nước cấp tỉnh; rà soát đánh giá số lượng chất lượng nguồn nhân lực tỉnh để xây dựng định hướng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng hợp lý; bố trí, điều chuyển việc làm phù hợp đối tượng bị thay thiết bị, máy móc thông minh Huy động nguồn lực để tổ chức khóa đào tạo, tập huấn nâng cao nhận thức phát triển du lịch bền vững, du lịch có trách nhiệm, khả ngoại ngữ, trình độ chun mơn, nghiệp vụ đáp ứng yêu cầu cách mạng cơng nghiệp 4.0 tính chun nghiệp doanh nghiệp, đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch cộng đồng dân cư Phối hợp với đơn vị liên quan để cung cấp chi tiết, đầy đủ rộng rãi thông tin lao động ngành chia sẻ kinh nghiệm tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng, đánh giá nguồn nhân lực cho doanh nghiệp nhiều hình thức đa dạng internet, báo chí, ấn phẩm, truyền hình QBTV… Bồi dưỡng chun mơn du lịch, cần đào tạo kỹ kiến thức ngành để nâng cao nghiệp vụ người lao động Khối kỹ mềm gồm: kỹ quản lý, kỹ giao tiếp, 168 HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA CÁC NHÀ NGHIÊN CỨU TRẺ | 11/2019 kỹ làm việc độc lập, làm việc nhóm; khối chun mơn gồm có kiến thức chun mơn trình độ ngoại ngữ đáp ứng tiêu chuẩn nghề nghiệp bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 Xây dựng kế hoạch triển khai tập huấn nghiệp vụ du lịch cho: đội ngũ lái xe nhân viên phục vụ xe, cập nhật kiến thức du lịch cho đội ngũ hướng dẫn viên Triển khai chương trình tập huấn nâng cao nhận thức phát triển du lịch bền vững học tập mơ hình phát triển du lịch cộng đồng cho cán công chức huyện, thị xã, thành phố Sở Du lịch Quảng Bình phối hợp với sở đào tạo đạo, hướng dẫn cho đơn vị hoạt động du lịch địa bàn tỉnh công tác tuyển dụng, bồi dưỡng nghiệp vụ cho người lao động để bước chuyên nghiệp hóa nhân lực ngành du lịch, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng hình ảnh điểm đến Quảng Bình an toàn, thân thiện mến khách KẾT LUẬN Nhìn chung, nguồn nhân lực du lịch tỉnh Quảng Bình, nhận thấy lao động ngành du lịch tỉnh đứng trước hội thách thức số lượng, chất lượng đáp ứng tiêu chuẩn nghề nghiệp Cách mạng công nghiệp 4.0 phát triển nhanh mạnh mẽ có tác động đến nhiều ngành kinh tế có du lịch, tạo nhiều hội đến vị trí việc làm nhiều ngành, đòi hỏi cao nguồn nhân lực Vì thế, đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch, nhân lực chất lượng cao nhiệm vụ vừa cấp bách, vừa lâu dài Để thực nhiệm vụ này, cần nỗ lực từ sở đào tào, cách doanh nghiệp kinh doanh du lịch mà tâm người học quan tâm xã hội, hội nhập vào cách mạng cơng nghiệp 4.0 Từ đó, kết nghiên cứu báo sở đưa chiến lược phát triển nguồn nhân lực du lịch tỉnh Quảng Bình hướng đến phát triển du lịch bền vững thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] [2] [3] [4] [5] Cục Thống kê tỉnh Quảng Bình (2019) Niên giám thống kê tỉnh Quảng Bình năm 2018, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Hoàng Diệp (2019) Thực trạng nhân lực du lịch tỉnh Khánh Hòa, Kỷ yếu Hội nghị khoa học Địa lý toàn quốc lần thứ XI, NXB Thanh niên, Hà Nội Sở Du lịch tỉnh Quảng Bình (2019) Báo cáo Kết thực nhiệm vụ năm 2018, phương hướng nhiệm vụ trọng tâm năm 2019, Quảng Bình Sở Du lịch tỉnh Quảng Bình (2019) Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh du lịch quý I năm 2019 kế hoạch triển khai nhiệm vụ tháng cuối năm 2019, Quảng Bình Ủy ban Nhân dân tỉnh Quảng Bình (2018) Báo cáo Kết thực Đề án bảo đảm an ninh du lịch Quảng Bình tháng đầu năm 2018, Quảng Bình Title: DEVELOPING TOURISM HUMAN RESOURCES IN QUANG BINH PROVINCE IN THE PERIOD OF INDUSTRIAL NETWORK 4.0 Abstract: Human resources are considered as one of the decisive factors for the development of tourism in Quang Binh province In order to develope tourism as a key economic sector of the province, Quang Binh tourism industry needs to quickly change in all activities, including training, fostering and developing the tourism human resources meeting occupational standards requirements in the context of the industrial revolution 4.0 The research has collected, synthesized, analyzed and corrected data through secondary information channels from departments and units related to tourism human resources in the study area The research results form the basis for the tourissm human resource development strategy in Quang Binh province towards sustainable tourism development in the industrial revolution 4.0 period Keywords: Human resources, tourism, Quang Binh, The Industrial Revolution 4.0 169 ... vào cách mạng cơng nghiệp 4.0 Từ đó, kết nghiên cứu báo sở đưa chiến lược phát triển nguồn nhân lực du lịch tỉnh Quảng Bình hướng đến phát triển du lịch bền vững thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0. .. định phát triển ngành du lịch Thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 mang đến hội thách thức cho nguồn nhân lực du lịch Căn kết đạt mặt hạn chế, đề xuất số giải pháp đào tạo nguồn nhân lực du lịch tỉnh. .. 3.3 Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực du lịch Quảng Bình thời kỳ cách mạng cơng nghiệp 4.0 Sở Du lịch Quảng Bình tổ chức lớp tập huấn nâng cao nhận thức phát triển du lịch cho cán bộ, giảng viên