TỔNG QUAN LÝ THUYẾT
Cơ sở lý thuyết của đề tài
Phim chiếu rạp: Là một sản phẩm/dịch vụ phục vụ cho nhu cầu giải trí của xã hội.
Dịch vụ rạp chiếu phim cung cấp không gian cho khán giả thưởng thức phim giải trí, thường yêu cầu mua vé do bản quyền Một số rạp do tổ chức phi lợi nhuận điều hành, chỉ thu phí thành viên Phim được trình chiếu bằng máy chiếu lên màn hình lớn, phục vụ nhu cầu giải trí và đi kèm với đồ ăn, nước uống Khác với phim truyền hình, phim chiếu rạp thường kéo dài khoảng vài giờ.
1.2 Lý thuyết tháp nhu cầu Abraham Maslow
Nhà tâm lý học Abraham Maslow (1908-1970) là một trong những người tiên phong của tâm lý học nhân văn, được coi là "thế lực thứ ba" trong bối cảnh hai trường phái chính là phân tâm học và chủ nghĩa hành vi đang chiếm ưu thế.
Năm 1943, ông đã phát triển lý thuyết Thang bậc nhu cầu (Hierarchy of Needs), một lý thuyết có tầm ảnh hưởng lớn và được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là giáo dục Lý thuyết này phân loại nhu cầu của con người theo một hệ thống trật tự cấp bậc, trong đó các nhu cầu ở mức độ cao hơn chỉ có thể xuất hiện khi các nhu cầu ở mức độ thấp hơn đã được thỏa mãn.
Lý thuyết Thang bậc nhu cầu của Maslow phân chia nhu cầu của con người thành 5 cấp bậc, bắt đầu từ những nhu cầu cơ bản nhất đến những nhu cầu cao cấp hơn.
- Nhu cầu cơ bản (Basic needs).
- Nhu cầu về an toàn (Safety needs).
- Nhu cầu về xã hội (Social needs).
- Nhu cầu về được quý trọng (Esteem needs).
- Nhu cầu được thể hiện mình (self-actualizing needs).
Sau đó, vào những năm 1970 và 1990, sự phân cấp này đã được Maslow hiệu chỉnh thành 7 bậc và cuối cùng là 8 bậc:
- Nhu cầu cơ bản (Basic needs).
- Nhu cầu về an toàn (Safety needs).
- Nhu cầu về xã hội (Social needs).
- Nhu cầu về được quý trọng (Esteem needs).
- Nhu cầu về nhận thức (Cognitive needs).
- Nhu cầu về thẩm mỹ (Aesthetic needs).
- Nhu cầu được thể hiện mình (Self-actualizing needs).
Hệ thống cấp bậc nhu cầu của Maslow thường được thể hiện dưới dạng một hình kim tự tháp, các nhu cầu ở bậc thấp thì càng xếp phía dưới.
Hình 3: Tháp nhu cầu Maslow.
(Nguồn: https://gemdigital.vn/thap-nhu-cau-maslow-va-ung-dung-trong-kinh-doanh- marketing/)
1.2.2 Tháp nhu cầu Maslow bao gồm
Nhu cầu cơ bản (Basic needs): Nhu cầu này còn được gọi là nhu cầu của cơ thể
Nhu cầu sinh lý, hay còn gọi là nhu cầu cơ bản, bao gồm các yếu tố thiết yếu như ăn, uống, ngủ, không khí, tình dục và các yếu tố mang lại sự thoải mái cho con người Đây là những nhu cầu mạnh mẽ nhất và nằm ở bậc thấp nhất trong hình kim tự tháp Maslow Theo Maslow, các nhu cầu ở mức độ cao hơn chỉ xuất hiện khi những nhu cầu cơ bản này đã được thỏa mãn, và chúng sẽ thúc đẩy hành động của con người cho đến khi được đáp ứng.
Nhu cầu về an toàn (Safety needs) xuất hiện khi con người đã thỏa mãn các nhu cầu cơ bản, không còn bị chi phối bởi chúng Lúc này, nhu cầu an toàn và an ninh sẽ trở nên quan trọng, bao gồm cả khía cạnh thể chất lẫn tinh thần Những mong muốn này thể hiện qua việc tìm kiếm sự ổn định trong cuộc sống, sinh sống ở những khu vực an toàn, trong một xã hội có pháp luật và có chỗ ở Ngoài ra, nhiều người cũng tìm đến niềm tin tôn giáo và triết học như một hình thức tìm kiếm sự an toàn về mặt tinh thần.
Nhu cầu xã hội, hay còn gọi là nhu cầu thuộc về một nhóm, tổ chức (nhu cầu thuộc về) và nhu cầu tình cảm, tình thương, thể hiện qua các hoạt động giao tiếp như kết bạn, tìm người yêu, lập gia đình, tham gia cộng đồng, đi làm, đi chơi picnic, tham gia câu lạc bộ và làm việc nhóm Đây là một phần thiết yếu trong bản chất sống theo bầy đàn của con người từ thuở sơ khai Mặc dù Maslow xếp nhu cầu này sau hai nhu cầu cơ bản trước đó, ông nhấn mạnh rằng nếu nhu cầu xã hội không được đáp ứng, nó có thể dẫn đến các vấn đề nghiêm trọng về sức khỏe tâm thần và thần kinh.
Nhu cầu được quý trọng, hay còn gọi là nhu cầu tự trọng, bao gồm hai cấp độ: nhu cầu được người khác nể trọng thông qua thành quả cá nhân và nhu cầu tự tôn, tự tin vào khả năng của bản thân Khi được khích lệ và tưởng thưởng cho những nỗ lực của mình, con người thường làm việc hăng say và hiệu quả hơn Nhu cầu này đứng sau nhu cầu thuộc về tổ chức và nhu cầu xã hội, do đó, mỗi cá nhân cần có trách nhiệm sống và hành xử đúng mực để duy trì sự tôn trọng đó.
Nhu cầu tự thể hiện (self-actualizing needs) không nên bị hiểu lầm là tiêu cực, mà thực chất là một trong những nhu cầu cao nhất của con người Maslow mô tả nhu cầu này như là mong muốn của cá nhân được sống đúng với bản thân và thực hiện những gì mà họ "sinh ra để làm" Điều này có nghĩa là mỗi người đều khao khát được phát huy tối đa khả năng và tiềm năng của mình, từ đó khẳng định giá trị bản thân và đạt được thành công trong xã hội.
Nhu cầu được hiểu biết (Cognition) thể hiện mong muốn học hỏi và tiếp thu kiến thức mới, biến thế giới thành một “tân thế giới” rộng lớn hơn Những người có nhu cầu này khao khát khám phá và tìm kiếm những trải nghiệm mới, sẵn sàng đối mặt với khó khăn và thử thách như sóng lớn trên biển Chính những thách thức này càng làm tăng cường nhu cầu học hỏi và khám phá của họ.
Nhu cầu thẩm mỹ là mong muốn của con người trải nghiệm và cảm nhận cái đẹp qua các giác quan, tạo ra cảm xúc tích cực Đây là nhu cầu cao cấp, thể hiện sự khao khát thưởng thức và ngắm nhìn vẻ đẹp, đồng thời đáp ứng những thiếu hụt về mặt thẩm mỹ trong cuộc sống.
Trạng thái nhu cầu siêu vị kỷ (Transegoic) là giai đoạn phát triển tinh thần vượt trội, mang tính tâm linh và huyền bí, xuất phát từ nội tại của con người Transegoic kết hợp giữa tính vượt trội và cái tôi, phản ánh sự phát triển qua các cấp bậc: preEgoic (cái tôi sơ khai), Egoic (cái tôi) và transEgoic (cái tôi siêu việt) Trong khi tháp nhu cầu Maslow chỉ ra năm bậc nhu cầu với đỉnh cao là tự thể hiện bản thân, ông cũng nhận thấy con người còn có những nhu cầu vượt ra ngoài cái tôi tầm thường, dẫn đến một cái tôi cao đẹp và siêu nhiên hơn, như Đức Mẹ và Chúa Hướng tới những giá trị luân lý, sáng tạo và lòng trắc ẩn, chúng ta cũng trải nghiệm những khoảnh khắc sáng tạo tâm linh và lòng trắc ẩn riêng biệt của mình.
1.2.3 Áp dụng của lý thuyết Maslow vào đề tài nghiên cứu.
Tầng 1: Nhu cầu sinh lý Đây là những nhu cầu sinh học đáp ứng cho sự sống của con người Nếu những nhu cầu này không được thỏa mãn, cơ thể con người không thể khỏe mạnh để hoạt động tối ưu
Việc xem phim chiếu rạp được xem là một nhu cầu sinh lý thiết yếu để phục vụ cho
Tầng 2: Nhu cầu an toàn
An toàn cá nhân: Tránh bị mất thông tin cá nhân, bảo vệ quyền riêng tư cá nhân của khách hàng đi xem phim.
An toàn cảm xúc là yếu tố quan trọng để đảm bảo trải nghiệm xem phim thoải mái Tại CGV, khách hàng sẽ không bị ảnh hưởng bởi những hành vi không đúng mực của người khác Những nhân viên sẽ có trách nhiệm mời ra khỏi rạp những khách hàng có hành vi không phù hợp, giúp duy trì không khí xem phim dễ chịu cho tất cả mọi người.
An toàn về tài chính: Đảm bảo giá xem phim ổn định không tăng quá cao, những combo hợp lí,…
Để đảm bảo an toàn sức khỏe cho khách hàng, chất lượng ánh sáng trong phòng tối cần được xử lý phù hợp, âm thanh phải vừa phải để không ảnh hưởng đến thính giác An toàn thực phẩm cũng được chú trọng, với nước uống và đồ ăn luôn đảm bảo chất lượng tốt nhất Hệ thống điều hòa được điều chỉnh ở mức hợp lý để mang lại sự thoải mái, không quá lạnh hay nóng Ngoài ra, ghế ngồi phải được vệ sinh và kiểm tra thường xuyên để ngăn ngừa lây lan bệnh truyền nhiễm và loại bỏ các vật dụng không vệ sinh như bao cao su hay khăn giấy đã qua sử dụng.
Các nghiên cứu trước
2.1 Các nghiên cứu trong nước
2.2 Các nghiên cứu nước ngoài
