ĐỀ TÀI đề XUẤT CHƯƠNG TRÌNH MARKETING MIX CHO MÙA TUYỂN SINH CỦA CÁC CƠ SỞ GIÁO DỤC TRƯỜNG đại HỌC THĂNG LONG

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG TIỂU LUẬN CUỐI KÌ ĐỀ TÀI: ĐỀ XUẤT CHƯƠNG TRÌNH MARKETING MIX CHO MÙA TUYỂN SINH CỦA CÁC CƠ SỞ GIÁO DỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: TEAM G63 LỚP: MARKETING DỊCH VỤ GIẢNG VIÊN: NGUYỄN THỊ LIÊN HƯƠNG HÀ NỘI, 06/2022 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG ĐỀ XUẤT CHƯƠNG TRÌNH MARKETING MIX CHO MÙA TUYỂN SINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG Điểm Chữ ký giám thị số Chữ ký giám thị số (Ghi số chữ) (ký ghi rõ họ tên) (ký ghi rõ họ tên) NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: STT HỌ VÀ TÊN MSV SĐT MỨC ĐỘ HT Nguyễn Thị Bích Miền A40870 0976469580 100% Đỗ Cẩm Vân A49733 0393121423 100% Nguyễn Khánh Dương A37750 0911962899 100% Ninh Thị Minh Huyền A38658 0339933798 100% Hà Nội, 06/2022 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, nhóm SALT xin gửi lời cảm ơn đến trường Đại học Thăng Long đưa môn Hành vi người tiêu dùng vào chương trường giảng dạy Đặc biệt, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên môn – Cô Nguyễn Thị Thùy Trang tận tâm giảng dạy, truyền đạt hướng dẫn chúng em buổi học online Ms Team vừa qua Do tình hình Covid, việc giảng dạy phải chuyển sang hình thức online nhóm em học hỏi thêm nhiều kiến thức bổ ích liên quan đến mơn học, tiếp thu cách nhìn mới, tinh thần học tập tốt, tự tin, nghiêm túc Bộ môn Hành vi người tiêu dùng cịn mơn có tính thực tế khối ngành quản lý – kinh tế nói chung với ngành khác nói riêng Mơn học đảm bảo cung cấp đầy đủ kiến thức gắn liền với nhu cầu thực tiễn sinh viên để có thêm động lực niềm tin ngày suốt trình học tập Đây chắn kiến thức hữu ích, hành trang để chúng em vững bước đường tương lai sau Trong thời gian làm tiểu luận, trình nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm cà phê thơng qua phân tích bảng hỏi nhóm chúng em cịn nhiều hạn chế, bỡ ngỡ Vì vậy, chắn khơng tránh khỏi thiếu sót q trình làm bài, nhóm em mong nhận đóng góp để tiểu luận em hoàn thiện đầy đủ Cuối chúng em kính chúc ln mạnh khoẻ, hạnh phúc thành cơng đường nghiệp giảng dạy để tiếp tục dìu dắt nhiều hệ học trị đến bến bờ tri thức Chúng em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC THAM KHẢO LỜI CẢM ƠN DANH MỤC THAM KHẢO CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi nghiên cứu 1.3.2 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Các kích thước mẫu 1.6 Kết cấu nghiên cứu 6 6 7 7 7 CHƯƠNG  CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 2.1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 2.1.3 Các yếu tố bên 2.1.4 Các yếu tố bên 2.1.5 Khái niệm ngành hàng tiêu dùng nhanh 2.1.6 Quy trình định mua người tiêu dùng 2.2 Cơ sở thực tiễn 2.2.1 Tổng quan ngành cà phê Việt Nam cà phê rang xay 2.2.2 Nhu cầu tiêu thụ cà phê rang xay Việt Nam 2.2.3 Thực trạng cà phê rang xay Việt Nam 9 9 10 11 11 12 12 13 13 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.2 Xây dựng thang đo 14 14 15 CHƯƠNG phân tích kết nghiên cứu 4.1 Tìm hiểu cà phê rang xay 4.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 4.3 Nhận biết thương hiệu mức độ hài lòng 4.4 Thói quen mua sử dụng cà phê rang xay 4.5 Kênh tiếp cận thông tin 17 17 17 19 22 24 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn mua sản phẩm Hình thức khuyến Mức độ trung thành Địa điểm mua yếu tố ảnh hưởng tới địa điểm mua Hành vi sau mua CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 5.1 Kết luận vấn đề rút từ nghiên cứu 5.1.1 Tổng kết chung kết khảo sát 5.1.2 Tổng kết tâm lý hành vi người tiêu dùng 5.2 Giải pháp cho yếu tố tác động 5.2.1 Sản phẩm 5.2.2 Giá 5.2.3 Phân phối 5.2.4 Chiến lược marketing 25 26 27 30 33 34 34 34 34 35 35 35 36 37 DANH MỤC THAM KHẢO 40 PHỤ LỤC 41 PHẦN GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP VÀ THÀNH TỰU 1.1 Giới thiệu trường Đại học Thăng Long ❖ Lịch sử hình thành Ngày 15 tháng 12 năm 1988, Bộ Đại học Trung học chuyên nghiệp Việt Nam định cho phép thành lập Trung tâm Đại học dân lập Thăng Long mơ hình giáo dục đại học Ngày 21/2/1989,Trường làm lễ khai giảng Văn Miếu,tới dự có Đại tướng Võ Nguyên Giáp, Bộ trưởng Đại học Trần Hồng Quân chủ nhiệm Uỷ ban Giáo dục Thanh thiếu niên nhi đồng Trần Thị Tâm Đan Ngày 09/08/1994, Trung tâm Đại học dân lập Thăng Long trở thành Trường Đại học dân lập Thăng Long theo định Thủ tướng Chính phủ Ngày 31/12/2007, Trường Đại học dân lập Thăng Long chuyển đổi sang loại hình trường đại học tư thục với tên gọi Trường Đại học Thăng Long Văn Trường nằm Hệ thống văn Quốc gia Từ thành lập nay, Trường ln trung thành với mục tiêu khơng lợi nhuận Chính vậy, Trường nhận giúp đỡ vô tư Trường Đại học Quản lý Paris – Cộng hòa Pháp học bổng học thuật, giúp đỡ tài số tổ chức phi phủ Trường Đại học Thăng Long trường đại học dân lập Chính phủ cho phép chuyển đổi loại hình từ dân lập sang tư thục Với truyền thống 25 năm xây dựng phát triển không ngừng, Đại học Thăng Long khẳng định tên tuổi chất lượng đào tạo với gần 2000 sinh viên tốt nghiệp năm, góp phần đáp ứng nguồn nhân lực chất lượng cao cho cơng cơng nghiệp hóa – đại hóa đất nước ❖ Tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu Tầm nhìn “Chúng tơi xây dựng Đại học Thăng Long trở thành đô thị đại học trung tâm giáo dục, văn hóa, khoa học, cơng nghệ quốc gia, đào tạo đội ngũ nhân chất lượng cao, hướng đến phát triển chung giáo dục, kinh tế, xã hội đất nước tương lai” Sứ mạng Trường Đại học Thăng Long sở đào tạo đa ngành, nghiên cứu chuyển giao công nghệ theo định hướng ứng dụng, cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ nghiệp công nghiệp hoá, đại hoá hội nhập quốc tế đất nước Mục tiêu Đào tạo nhân lực, bồi dưỡng nhân tài trình độ đại học sau đại học đa ngành với chất lượng cao gắn với nhu cầu xã hội; đẩy mạnh hợp tác quốc tế nghiên cứu khoa học; xây dựng Trường theo định hướng đại học ứng dụng hội nhập quốc tế, góp phần vào nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước ❖ Phương châm thực sứ mạng Trường Đại học Thăng Long hoạt động nguyên tắc: – Khơng mục tiêu lợi nhuận – Tạo mơi trường giáo dục lành mạnh, tơn trọng tính trung thực, tình yêu thương tinh thần hợp tác ❖ Hiến chương ✔ Giáo dục có chất lượng ✔ Phương pháp dạy học phù hợp cho cá nhân ✔ Theo dõi quản lý học tập có hiệu ✔ Ban lãnh đạo lắng nghe nguyện vọng nhu cầu người học Người học làm chủ môi trường học tập ✔ Tất cho học vấn hội nhập với quốc tế, làm nảy nở tài người phục vụ thị trường lao động ❖ Hợp tác quốc tế Với hiến chương “Tất cho học vấn hội nhập quốc tế”, Đại học Thăng Long trường học đại học đầu Việt Nam việc phát triển hợp tác giáo dục, nghiên cứu khoa học với trường đại học, học viện, trung tâm, viện nghiên cứu lớn giới Ngay từ ngày đầu thành lập, Trường có hợp tác với Đại học Quản lý Paris – Cộng hòa Pháp trao đổi sinh viên theo diện học bổng hợp tác học thuật Trong năm phát triển tiếp theo, Trường thúc đẩy hoạt động hợp tác giáo dục quốc tế với việc mở rộng đa dạng mạng lưới đối tác Hiện tại, trường hợp tác với Đại học Nice – Sophia Antipolis (CH Pháp) đào tạo Thạc sĩ ngành Kinh doanh Quản trị quốc tế, Đại học Nice – Sophia Antipolis cấp bằng; Hợp tác với Đại học Tổng hợp South Carolina, Đại học Sprott-Shaw Degree College (Canada),Tổ chức Keieikai (Nhật Bản, Trung tâm nghiên cứu y học quản lý chăm sóc sức khỏe Ritsumeikan (Nhật Bản), Hội KUE (Đức), Đại học Quốc gia Philippines, Học viên Quản lý Singapore Rất nhiều chương trình hợp tác quốc tế uy tín triển khai đánh giá cao như: Chương trình trao đởi sinh viên Đại học Thăng Long Trường AIR – Nhật Bản (Sinh viên học trường AIR miễn phí nửa cho năm học đầu tiên miễn phí tồn bợ phí đăng ký học phí kiểm tra đầu vào), Chương trình hợp tác với Học viện Quản lý Singapore, Chương trình hợp tác với Đại học Naresuan (Thái Lan)…hay gần chương trình ký kết hợp tác với đội đồng anh tổ chức kì thi IELTS trường Đại học Thăng Long nhằm tăng cường hợp tác đào tạo hoạt động trao đổi giảng viên, sinh viên, nghiên cứu khoa học, tập huấn, hợp tác tổ chức hội nghị, hội thảo khoa học 1.2 Thành tựu bật ⮚ Đại học Thăng Long ‘đại thắng’ giải VUG Hà Nội Trận chung kết nội dung bóng đá diễn Đại học Thăng Long Đại học Giao thơng vận tải đón chờ nồng nhiệt Cổ động viên hai trường có mặt Nhà thi đấu từ sớm Hai đại diện xuất sắc khu vực Hà Nội, Đại học Thăng Long Đại học Giao thơng vận tải có trận đấu kịch tính Kết thúc hiệp thi đấu thứ nhất, tỉ số 1-1 Giữa hiệp 2, ĐH Giao thơng vận tải có bàn nâng tỷ số lên 2-1 Đây giải thưởng nhằm ghi nhận tinh thần thể thao lòng tự hào cổ động viên trường Đại học Thăng Long Chính tinh thần lửa giúp thành viên sân ln cháy ⮚ Đạt giải thi Quiz on Korea Vào ngày 10/12/2020 sinh viên ngành Ngôn ngữ Hàn Quốc trường đại học Thăng Long giành giải nhì thi Quiz on Korea dành cho sinh viên Đại sứ quán Hàn Quốc Việt Nam Với 27 sinh viên đến từ 10 trường đại học khu vực miền Bắc vượt qua vòng loại để tiến vào vòng thi thức Ba đại diện diện mơn ngơn ngữ Hàn Quốc sinh viên Nguyễn Thị Huyền, Chu Thị Thúy Hằng, Hoàng Vũ Yến Linh tiến vào vòng gồm 10 người sinh viên Nguyễn Thị Huyền xuất sắc dành giải nhì ⮚ Đạt giải ba vòng chung kết thi Olympic tiếng Anh toàn quốc khu vực miền Bắc Vào tháng 9/2020 đội tuyển Energetic Dragons trường Đại học Thăng Long xuất sắc đứng đầu vòng loại đạt giải ba vòng chung kết thi Olympic tiếng Anh toàn quốc khu vực miền Bắc Lần tham gia thi tiếng Anh không Chuyên, nên đội tuyển tiếng anh trường chưa phát huy hết lực Thật đáng tiếc Energetic Dragons khơng thể giành quyền vào Chung kết Tồn Quốc trước đối thủ vô sừng sỏ Nhưng động lực để đội trở lại mạnh mẽ vào năm PHẦN  THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX 2.1 Vị trường Đại học Thăng Long Với danh tiếng trường ngồi cơng lập đào tạo bậc đại học Việt Nam Trường Đại học Thăng Long niềm tự hào cho sinh viên đã, theo học Trải qua 34 năm thành lập phát triển, trường khẳng định vị thơng qua uy tín chất lượng đào tạo, sở vật chất, hoạt động phong trào sinh viên sơi nổi,, Tính đến ngày 17/02/2022 trường đại học Thăng Long giữ vị trí 78/100 trường đại học đáng học Việt Nam Đại học Thăng Long trường đại học có nhiều thành tích đáng kể lọt top trường đại học Hà Nội có nhiều thí sinh đăng ký nguyện vọng theo học xem xét điểm chuẩn Đại học Thăng Long Và theo Webometrics tính đến ngày 12/03/2019, “Xếp hạng web trường đại học Việt Nam” Trường Đại học Thăng Long giữ vị trí 85/120 trường Việt Nam giữ vị trí 12766 so với trường giới Nhờ chặt chẽ khâu quản lý chất lượng học tập thi cử mà sinh viên trường ln làm hài lịng nhà tuyển dụng Sinh viên cịn đánh giá cao khơng kết làm việc mà bị chinh phục thái độ cầu tiến, ham học hỏi không ngại thử thách Đại học Thăng Long tiếng trường “khó” học tập thi cử Cái “khó” khơng phải chương trình học cao xa mà việc sinh viên học tập không chăm không bắt kịp học Đến mùa thi, quy trình coi thi diễn cách nghiêm ngặt, thấy coi thi nghiêm túc để đảm bảo công cho sinh viên Với truyền thống 34  năm xây dựng phát triển không ngừng, Đại học Thăng Long khẳng định tên tuổi chất lượng đào tạo với gần 2000 sinh viên tốt nghiệp năm, góp phần đáp ứng nguồn nhân lực chất lượng cao cho cơng cơng nghiệp hóa - đại hóa đất nước Đại học Thăng Long tin tưởng rằng, với mục tiêu khơng lợi nhuận, Trường tiếp tục phát triển bền vững đóng góp tích cực vào việc xây dựng xã hội học tập công cho công dân muốn chinh phục đỉnh cao tri thức, thăng tiến đường học tập 2.2 Phân đoạn thị trường mục tiêu 2.2.1 Nhóm tiêu thức địa lí Đối tượng tuyển sinh mà trường Đại học Thăng Long nhắm tới toàn đối tượng học sinh, sinh viên học tập làm việc toàn lãnh thổ Việt Nam du học sinh đến từ nước lân cận Lào, Campuchia, Đối tượng trọng điểm: Học sinh, sinh viên lãnh thổ Việt Nam khu vực miền Bắc Bắc Trung Bộ Lí sinh viên khu vực có khả di chuyển học tập trường dễ dàng thuận tiện 10 tin học Trụ sở Trườngởđịa điểm xa trung tâm điểm trừ việc thu hút người học Việc xây dựng website Nhà trường đơn giản chưa thực hấp dẫn người xem 3.1 Chương trình truyền thơng Marketing 3.1.1 Bối cảnh Việc giao nhiều quyền tự chủ tuyển sinh cho trường đại học, cao đẳng mùa tuyển sinh năm 2015 - 2016, góp phần làm cho thị trường giáo dục nóng lên có sức cạnh tranh mạnh mẽ Theo đó, trường đại học bắt đầu quan tâm đến chiến lược marketing giáo dục Điều giúp nhà trường tuyển sinh đào tạo chương trình học gắn với nhu cầu thực tế xã hội, qua giúp sinh viên nhà tuyển dụng hiểu mục tiêu, chất lượng, môi trường học tập danh tiếng nhà trường, từ giúp họ có định đắn việc lựa chọn trường đại học, ngành học phù hợp với nhu cầu Chính vậy, trường Đại học Thăng Long cần phải có chương trình truyền thơng phù hợp với thay đổi phát triển xã hội So với chiến dịch quảng cáo ngành Giáo dục truyền thống, Digital Marketing phương án chiến lược Marketing nhiều trường lựa chọn để triển khai chiến dịch Có thể kể đến số lý sau: ● Thí sinh tiềm thường sử dụng Internet để tìm hiểu trường, khóa học ● Thí sinh có xu hướng sử dụng mạng xã hội phương tiện truyền thông truyền thống ● Hiệu quảng cáo Internet social media đánh giá cao ● Phụ huynh thường dựa vào thơng tin, hình ảnh website trường để đánh giá ● Những hình ảnh trường website xem tiêu chí đánh giá học viên ● Thủ tục đăng ký nhập học thực online thông qua website trường (Trong giai đoạn đại dịch Covid-19) Từ lý này, nhóm khẳng định vững việc có chiến lược Markting tốt giải pháp giúp tiếp cận tốt lượng khác hàng mục tiêu tạo nhiều tiếng vang cho tuyển sinh năm 2022 trường Đại học Thăng Long 3.1.2 Mục tiêu truyền thơng định vị dịch vụ Nhóm thực xác định mục tiêu làm chương trình Marketing cho mùa tuyển sinh 2022 theo phương pháp phân tích SMART: 34 ⮚ S : Mở rộng độ nhận biết học sinh khối lớp 12 phụ huynh có trình chuẩn bị bước vào kì thi THPT Quốc Gia Trường Đại học Thăng Long Từ tuyển sinh với chất lượng đầu vào tốt theo sứ mạng “cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ nghiệp cơng nghiệp hố, đại hoá hội nhập quốc tế của đất nước” ⮚ M : Sau chiến dịch thống kê cách điều tra lượt xem truy cập website liên quan đến chiến dịch, lượng người đọc viết, lượt nhấn vào xem đăng liên quan trang mạng thức ấn phẩm nhà trường Lượt tương tác lượt thích với fanpage thức trường Đại học Thăng Long tảng Facebook, Youtube, ⮚ A : Mỗi năm đến mùa tuyển sinh, trường Đại học Thăng Long nỗi lực để lan tỏa phát triển hình ảnh thương hiệu đến với khách hàng mục tiêu Kết hợp với giải pháp truyền thông số chắn mở rộng độ phủ sóng chiến dịch ⮚ R : Khi tăng độ nhận diện với thương hiệu, đối tượng khách hàng mục tiêu có thêm cân nhắc việc đưa nguyện vọng Mục đích cuối để bạn học sinh lựa chọn trường Đại học Thăng Long nơi đào tạo đại học quy ⮚ T : Chiến dịch thực vòng tháng hồn thành q trình tuyển sinh 3.1.3 Thơng điệp Thơng điệp truyền tải đến đối tượng mục tiêu phải thể rõ mục đích chiến dịch Câu slogan phải cho thấy nhà trường trình tuyển sinh, để tăng mức độ ấn tượng hấp dẫn sử dụng câu nói trending trang mạng xã hội để thể động, trẻ trung, bắt trend kịp thời nhà trường Nhóm đề xuất câu slogan là: “TLU khơng ngại tuyển sinh, TLU cần có lí thơi” Hình ảnh đề xuất làm slogan tuyển sinh: 35 3.1.4 Công cụ truyền thông 3.1.4.1 Quảng cáo Hiện có phương tiện quảng cáo truyền thơng quan trọng trang Website trường Để quảng cáo thực mang lại hiệu việc thu hút tệp khách hàng đòi hỏi cần tối ưu hóa lại Web Đảm bảo website tương thích với loại thiết bị máy tính, laptop, điện thoại, ipad,  Ngồi thơng tin quy chế tuyển sinh giới thiệu ngành học, cần thiết kế cửa sổ để quảng cáo Đại học Thăng Long thông qua cựu sinh viên đạt nhiều thành tích lĩnh vực khác nhau; Gương người tốt việc tốt, hình ảnh khen thưởng cá nhân xuất sắc, Cập nhật mục riêng hoạt động ngoại khóa để cập nhật tình hình hoạt động câu lạc trường, hoạt động ngoại khóa thường niên, Đẩy mạnh quảng cáo từ khóa (Google adswords), trả phí để thơng tin ngành học, trường học đẩy lên đầu khách hàng nhấp tìm kiếm từ khóa “Tuyển sinh đại học”, “trường đào tạo ngành Marketing, Truyền thông đa phương tiện, ”, “Trường đại học Hà Nội”, Kết hợp chạy quảng cáo Facebook viết tuyển sinh đại học quy fanpage thức Thang Long University Để bắt kịp với thời đại công nghệ số hay đơn giản để tiếp cận với hệ genZ, nhóm đề xuất trường mở tài khoản TikTok để dễ dàng truyền tải thông tin đến lượng lớn khách hàng mục tiêu Hiện tại, Tiktok tảng chia sẻ video lớn giới, thu hút tỷ người dùng hoạt động hàng tháng Các video sản xuất sinh viên TLU từ ngành Truyền thông đa phương tiện, Marketing, Bộ phận quan hệ công chúng trường kiểm soát nội dung chờ duyệt trước đăng tải 36 video Nội dung xoay quanh hoạt động thường ngày sinh viên TLU Trong giai đoạn tuyển sinh, làm nội dung liên quan đến việc định hướng chọn ngành, ngành trường học nào, thực hành thực tế sao, hay đơn giản Vlog ngày học tập TLU, Những video có nội dung truyền tải ngắn gọn, hấp dẫn với nhiều cách thể độc đáo hài hước, phụ trợ phần kịch gây cười điểm cộng giúp video dễ dàng lên xu hướng tiếp cận với hàng triệu người nước Trường dùng tài khoản TikTok kênh để quảng cáo ngành học, sở vật chất, chương trình đào tạo, thông tin tuyển sinh, 3.1.4.2 Quan hệ công chúng Đây thực cơng cụ truyền thơng có giá trị cao việc xây dựng lan truyền hình ảnh thương hiệu trường Đại học Thăng Long tính khách quan thơng tin mà hoạt động mang lại cho trường Về chất, Quan hệ công chúng việc quản lý truyền thông nhằm xây dựng, trì mối quan hệ tốt đẹp hiểu biết lẫn nội tổ chức tổ chức với công chúng họ Từ mà tạo hình ảnh tốt đẹp, củng cố uy tín, tạo dựng niềm tin thái độ công chúng với tổ chức cá nhân theo hướng có lợi Để xây dựng mối quan hệ cơng chúng tốt đẹp, nhóm đề xuất cơng cụ tổ chức kiện quan hệ cộng đồng Tổ chức kiện cách thức thu hút ý tranh thủ tình cảm dư luận xã hội, nâng cao danh tiếng uy tín trường Đại học Thăng Long xã hội Nhóm đề xuất khởi động lại ngày hội Open’s Day – ngày hội thường niên trường Thăng Long Sự kiện diễn theo bốn giai đoạn chính: Giai đoạn một, giai đoạn trước bước vào kì thi Đại học, trường đề xuất sinh viên thuộc khối ngành Marketing, truyền thông, sinh viên thuộc câu lạc tình nguyện quay trở trường trung học phổ thơng, theo nhóm từ 3-5 người xin phép đồng ý ban giám hiệu để gửi tờ rơi thông tin tuyển sinh giấy mời tham gia ngày hội Open’s Day đến bạn học sinh có nguyện vọng đăng kí trường Đại học Thăng Long Để đảm bảo số lượng khuyến khích sinh viên tham gia chiến dịch, nhà trường nên đề xuất việc cộng điểm chuyên cần cho sinh viên tham gia chiến dịch Không giới hạn trường địa điểm, cần lên danh sách đủ số lượng sinh viên học sinh trường cấp ba Giấy mời bao gồm đường link mã QR dẫn đến fanpage thức trường tiến hành điền form tham gia ngày hội theo mẫu ghim đầu trang Giấy mời đăng trang Facebook Website thức nhà trường để đảm bảo thông tin đến với tất bạn học sinh chuẩn bị bước vào kì thi đại học có hứng thú với ngơi trường Đại học Thăng Long Giai đoạn hai, tiến hành lọc phiếu điền form Lọc đơn điền thông tin, xác minh Họ tên, CCCD, trường theo học số điện thoại Sau chốt đủ số lượng (dự kiến 1000 học sinh đến từ trường trung học phổ thông nước, đặc biệt 37 địa bàn Hà Nội), gửi email xác nhận đăng kí tham gia thành công đến học sinh điền đơn đăng Dự tính ngày hội diễn ngày, ngày tiếp đón 200 – 400 bạn học sinh Chia lịch theo hệ thống, ưu tiên bạn đến từ trường tham gia ngày, email xác nhận bao gồm ngày tham gia kiện Giai đoạn ba, kiện diễn sau kì thi THPT để bạn có tâm lí thoải mái Vào ngày diễn ngày hội, bạn học sinh chia nhỏ để tham quan vòng quanh phòng học, sở vật chất trường anh chị sinh viên đến từ ngành Du lịch dẫn đoàn Tại sảnh tầng tầng trưng bày tác phẩm nghệ thuật, họa hay ảnh xuất sắc từ sinh viên TLU Tại khu mái vòm khu bán đồ ăn, đồ lưu niệm, câu lạc hoạt động trường Sau tự tham quan, bạn tập trung hội trường lớn thưởng thức tiết mục ca nhạc kịch đến từ câu lạc bộ, sinh viên đến từ khoa hát – nhạc trường Đại học Thăng Long Tóm lại, ngày hội Open’s Day hội để bạn học sinh có nhìn rõ nét hoạt động hay dịch vụ mà trường cung cấp Trong thời gian diễn ngày hội, Trường Đại học Thăng Long tổ chức thi “V-log ấn tượng” cách thành viên tham gia quay lại đoạn video ngắn ngày TLU video có liên quan đến ngày hội Open’s Day đăng tải video tảng Tiktok có gắn hastag #OpendayTLU Điều giúp lan truyền tích cực hình ảnh động, tươi vui trở thành sinh viên trường Giai đoạn bốn, Trường trao giải cho video có lượt xem lượt thích đánh giá cao từ ban giám khảo Phần thưởng tiền mặt với giải Video nhiều lượt thích nhất, Video nhiều lượt xem nhất, Video ấn tượng nhất, Các giải thưởng cơng bố trang Fanpage thức trường Đại học Thăng Long 3.1.5 Nguồn lực Về nhân lực, Bộ ban quan hệ công chúng với sinh viên trường người trực tiếp tham gia vào trình vận động chiến dịch tuyển sinh Đặc biệt chiến dịch ngày hội Open’s Day, đòi hỏi tham gia câu lạc hoạt động trường Về ngân sách, kiện tuyển sinh kiện quan trọng việc lựa chọn sinh viên chất lượng đồng thời để nâng tầm vị thế, nâng cao hình ảnh thương hiệu nhà trường với cơng chúng Chính vậy, nhà trường cần dự trù khoản kinh phí lớn cho tồn q trình tuyển sinh 3.1.6 Đánh giá, kiểm sốt truyền thơng Sau kiện diễn ra, nhà trường tiến hành lấy ý kiến phản hồi bạn tham gia vào ngày hội trường cách điền đơn online Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng ghi nhận điểm chưa tốt cải thiện 38 Đánh giá lượt truy cập fanpage lượt sử dụng hastag liên quan đến chiến dịch So sánh số đơn nguyện vọng đăng kí với năm đợt tuyển sinh thứ điểm số trung bình đầu vào có cao năm năm hay không Nếu lượt truy cập độ phủ sóng diễn đàn cao chứng tỏ chiến dịch thành công phần đưa hình ảnh thương hiệu trường Thăng Long gần với cơng chúng 3.2 Bằng chứng hữu hình Để chào đón mùa tuyển sinh 2022 đầy trẻ trung, nhiệt huyết, sơi động hồnh tráng, để lại nhiều ấn tượng với tân sinh viên, nhóm đưa vài đề xuất cho Bằng chứng hữu hình Nhà trường: ⮚ Nhà trường tiến hành sơn lại trường, trang trí, trồng theo chủ đề tựu trường để sẵn sàng cho mùa tuyển sinh 2022 - Đại học Thăng Long khốc áo mới, chào đón sinh viên ⮚ Về sở vật chất Đại học Thăng Long, nhóm đề cập phần thực trạng, nhiều sinh viên phản ánh việc thất lạc đồ, tài sản Trường Vì vậy, để giải triệt để việc này, nhóm đưa đề xuất Trường Đại học Thăng Long nên thực lắp đặt hệ thống Camera An Ninh cho khu vực sinh hoạt chung sinh viên để tránh việc bị đánh cắp tài sản, hỗ trợ sinh viên tìm lại đồ thất lạc, trợ giúp nhân viên bảo vệ việc trông giữ xe, phòng ban đảm bảo an ninh tốt ⮚ Ngồi ra, Trường Đại học Thăng Long tiến hành số hóa thẻ sinh viên cho tồn sinh viên trường năm học 2022-2023. Hướng tới tiện lợi tối đa cho sinh viên, Trường Đại học Thăng Long tiến hành phát thẻ sinh viên có tích hợp tài khoản ngân hàng BIDV kèm mã QR riêng cho bạn Tấm thẻ dùng để kiểm tra nhanh thông tin sinh viên vào trường, điểm danh vào phòng thi, mượn sách thư viện, trả tiền gửi xe, tiền mua đồ ăn canteen, nộp học phí, Điều có lợi cho đội ngũ nhân viên, cán bộ, giảng viên trường sinh viên Rất nhiều sinh viên than thở họ quên mang ví học, hay quên mang theo có tiền lẻ để trả tiền gửi xe cho Bác Bảo vệ… Khi có thẻ tích hợp tay, sinh viên lo việc có đem theo tiền hay khơng, cần lần “chạm” (một lần quét mã QR), bạn tốn số tiền cần trả cho bữa trưa canteen trường trả tiền vé xe Ngồi ra, thẻ tích hợp hợp lệ bạn muốn rút tiền ngân hàng, dùng số tài khoản để chuyển tiền qua lại, hay nộp học phí cho trường, Khơng thế, thẻ cịn có khả lưu giữ thơng tin sinh viên, giúp cho công tác điểm danh, quản lý lớp học giảng viên/cán coi thi rút ngắn 39 (sinh viên quẹt thẻ để điểm danh vào lớp học/phịng thi, đó, máy qt nhận diện sinh viên đến lớp học vào nào, có bị trễ khơng) Tính lưu giữ thơng tin sinh viên cịn ứng dụng sinh viên mượn sách thư viện trường: Sinh viên cần đưa thẻ cho cô thủ thư, để thủ thư qt mã QR mượn sách trả sách.  Minh họa Thẻ sinh viên tích hợp: Minh họa mặt trước thẻ 40 Minh họa mặt sau thẻ 3.3 Quy trình Theo thông tư số 09 năm 2020 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo, tất trường phải xây dựng công khai Đề án tuyển sinh hình thức đào tạo trang thơng tin điện tử trường trước 15 ngày tính đến ngày thí sinh bắt đầu đăng ký xét tuyển chịu trách nhiệm giải trình nội dung Đề án với Bộ Giáo dục Đào tạo (GDĐT), nhà trường công bố tiêu tuyển sinh vào tầm tháng 3, tháng tức vào đầu năm nên tạo điều kiện nhiều cho học sinh xem xét ứng tuyển phù hợp vào ngành học mong muốn a) Đối với tuyển sinh đợt cho hình thức đào tạo quy, cơng tác tuyển sinh theo lịch tuyển sinh Bộ GDĐT quy định; b) Đối với tuyển sinh cho hình thức đào tạo khác, trường điều chỉnh Đề án tuyển sinh trước 45 ngày thí sinh bắt đầu đăng ký dự tuyển Sau kiện tuyển sinh đợt năm 2020 có số cố nên Đại học Thăng Long trọng quy trình tuyển sinh từ khơng có q nhiều bất cập việc tuyển sinh Thay vào nhận thấy nhà trường dần khẳng định vị mở rộng đào tạo nhiều ngành phong phú từ kinh tế, khiếu, ngôn ngữ, công nghệ thông tin đến y học điều dưỡng, đầu tư vào sở vật chất ngày đại, tiên tiến dần thu hút học sinh đăng kí xét tuyển vào nhà trường Trình độ đào tạo cải thiện với châm ngôn học thật thi thật nên nhà trường cân nhắc 41 nâng cao tiêu chí tuyển sinh, đặc biệt phương thức xét tuyển theo học bạ Học sinh ngày tiếp thu giáo dục tốt hơn, điểm xét tuyển thẳng nhà trường đưa giữ mức thấp năm trở lại đây, điểm sàn tăng lên đáng kể Việc yêu cầu cao với lực học sinh giúp đại học Thăng Long có khả nâng lên làm đối thủ cạnh tranh trực tiếp với hai đại học ngồi cơng lập hàng đầu VinUni Rmit 3.4 Con người Trong bối cảnh cách mạng cơng nghiệp 4.0 chuyển đổi số giáo dục xu tất yếu Đặc biệt, tác động đại dịch Covid-19, chuyển đổi số khơng cịn lựa chọn mà trở thành yêu cầu bắt buộc giáo dục quốc gia mà khoảng 1,5 tỷ học sinh, sinh viên, có 90% học sinh trường phổ thông, sinh viên trường đại học trực tiếp đến trường học Theo số nghiên cứu công bố, đại dịch Covid-19 giúp đẩy nhanh q trình chuyển đổi số tồn cầu khoảng từ đến năm Đại dịch Covid-19 thực làm cho trình chuyển đổi số diễn tồn cầu thói quen học trực tuyến, tương tác trực tuyến thông qua ứng dụng công nghệ tiếp tục diễn mạnh mẽ, đại dịch chấm dứt thời gian tới Vì vậy, giảng viên cần phải chuẩn bị tinh thần, điều kiện để sẵn sàng việc giảng dạy trực tuyến từ xa thông qua thiết bị thông minh ✔ Làm chủ công nghệ Với ứng dụng công nghệ lĩnh vực giáo dục, sinh viên kết nối với nguồn thơng tin đa dạng lĩnh vực, phong phú định dạng, ngôn ngữ, tất vượt khỏi khuôn viên nhà trường Chính vậy, u cầu đặt đội ngũ giảng viên giảng dạy phải liên tục cập nhật, tìm hiểu triển khai áp dụng công nghệ thay đổi hàng ngày hàng để đáp ứng nhu cầu người học Trên tảng công nghệ, giảng viên thực vai trò hướng dẫn, truyền tải, kết nối người học với nguồn liệu, học liệu; Giảng viên người dạy số, phải làm chủ công nghệ để sẵn sàng hỗ trợ sinh viên cách tiếp cận, chấp nhận sử dụng, truyền cảm hứng cho sinh viên ✔ Giảng viên cần chu hình ảnh lên lớp online Đây điều kiện tiên chu tác phong, giao diện, khơng gian giảng dạy trực tuyến giảng viên thước đo thể tinh thần nghiêm túc, tâm huyết với giảng, đồng thời thể tơn trọng với sinh viên Việc thầy ý hình ảnh trước sinh viên, vừa tạo tính hấp dẫn học tạo hình ảnh đẹp thầy cô mắt sinh viên 42 ✔ Tạo nhiều hoạt động tương tác thu hút hấp dẫn người học Phần mền giảng dạy trực tuyến MS.Teams sử dụng Trường Đại học Thăng Long có khả tích hợp hàng loạt chức tạo hoạt động tương tác, như: bảng câu hỏi Q&A, câu hỏi thăm dị… Mặc dù có nhiều chức đa số giảng viên chưa áp dụng mơ hình giảng dạy minh Có thể phần giảng viên chưa nắm rõ việc sử dụng phần mềm giảng dạy 43 [7] CHIẾN LƯỢC MARKETING Để đạt mục tiêu kinh doanh, doanh nghiệp cần xác định marketing yếu tố quan trọng hàng đầu cần tiến hành ngay, coi marketing phương tiện nhanh để đến thành công, lấy việc xây dựng sách marketing làm xương sống tồn q trình đổi Trên sở nghiên cứu kỹ thị trường nhóm nghiên cứu nhận thức rõ mục tiêu marketing giúp thỏa mãn nhu cầu khách hàng sản phẩm cà phê rang xay doanh nghiệp, đem đến cho khách hàng sản phẩm tốt nhất, với giá hợp lý nhất, khách hàng mua sản phẩm cà phê rang xay cách dễ dàng thuận lợi 3.4.1.1 Quảng cáo Quảng cáo công cụ truyền thông nhanh để đưa sản phẩm đến gần với khách hàng thế, doanh nghiệp nên đầu tư vào lĩnh vực Mục đích: Tạo nhận biết đồng thời nhấn mạnh giá trị cà phê rang xay sức khỏe an toàn người tiêu dùng Đâu tiên muốn xây dựng chiến lược quảng cáo cần thiết kế thông điệp quảng cáo Thiết kế thông điệp quảng cáo xem yếu tố cốt lõi chiến dịch quảng cáo Nội dung thiết kế phần lớn dựa vào mục đích quảng cáo, nội dung hay phải đảm bảo ngắn gọn, ý nghĩa, xúc tích Ví dụ quảng cáo hương đến mục đích thơng tin nội dung phải phù hợp tập trung vào nhãn hiệu, hương vị, chất lượng Quảng cáo nhằm mục tiêu gợi nhớ nội dung làm bật nhãn hiệu sản phẩm,…Thông điệp quảng cáo phải phù hợp với luật pháp, phù hợp với văn hóa quốc gia, khơng nên dùng hình ảnh, nhãn hiệu doanh nghiệp khác đăng ký Phương thức: Theo nghiên cứu từ bảng khảo sát, doanh nghiệp nên quảng cáo sản phẩm theo hai phương thức truyền hình (Ti vi, đài,…) để tiếp cận đến hộ gia đình, khách hàng lớn tuổi internet (Các trang mạng xã hội, diễn đàn,…) đến bạn trẻ chạy theo phát triển cơng nghệ Truyền hình: Thơng qua kênh truyền hình với mức độ phủ sóng cao thành phố VTV3, VTV1, HTV7,… Giai đoạn đầu: tạo nhận biết, giới thiệu cà phê rang xay chưa biết nhằm kích thích tị mị khách hàng cà phê rang xay Đồng thời củng cố niềm tin với khách hàng biết sử dụng cà phê rang xay Nội dung Giai đoạn 1: Đưa TVC ngắn gọn lặp lặp lại cụm từ Cà phê rang xay Giai đoạn 2: Nối tiếp sau thời gian diễn đoạn quảng cáo giai đoạn đầu: Đoạn quảng cáo quay lại toàn trình sản xuất cà phê rang xay đến lúc tới tay người tiêu dùng clip phút nhấn mạnh giá trị cà phê rang xay: sẽ, an toàn giá trị cà phê rang xay Sau đó, để đoạn quảng cáo có tốc độ lan truyền nhanh tiếp cận 44 nhiều đối tượng như: youtube, facebook,… thông qua số lượng lượt like, chia sẻ bình luận người dùng Internet: Theo nghiên cứu, đa số người tiêu dùng độ tuổi đặc biệt 18 – 25 tuổi có tới 61,9% lựa chọn trang mạng xã hội nơi tiếp cận thông tin với cà phê rang xay Vì doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ nên thành lập kênh mạng xã hội, từ kết nối gần với người tiêu dùng Thơng qua trang mạng xã hội có độ phủ sóng rộng khắp nước Youtube, Facebook, Tiktok … tạo lập trang thông tin nhằm cung cấp thông tin sản phẩm nhất, chương trình ưu đãi, ….ngoài kênh nghiên cứu thị trường tốt, hầu hết người tiêu dùng độ tuổi mục tiêu sở hữu tài khoản mạng xã hội lợi Đối với diễn đàn ngày chúng ngày trở thành nhóm tham khảo đầy tiềm năng: kênh trao đổi thông tin chuyên sâu, đa số người tiêu dùng đồng thường có mức độ tin tưởng kiến thức chia sẻ cao, tác động lớn đến định mua, cần bố trí nhân viên chăm sóc khách hàng trở thành thành viên tích cực diễn đàn để thu thập thông tin phản hồi, định hướng viết cho website giải đáp thắc mắc kịp thời 3.4.1.2 Khuyến mại Mục đích: Song song với quảng cáo, việc khuyến mại thúc đẩy viêc mua sản phẩm cà phê rang xay nhanh hơn, đồng thời tạo gắn bó lâu dài với sản phẩm cửa hàng Phương thức: Đối với khách hàng, lập forum diễn đàn mạng cà phê rang xay: tạo câu hỏi mà người tiêu dùng thường thắc mắc thực phẩm cà phê rang xay để người dùng bàn luận, trao đổi, đồng thời thu thập ý kiến đóng góp từ họ mà khơng khiến họ cảm thấy bị xâm phạm quyền riêng tư.…Những trang cần có admin để giải đáp kịp thời (nên cố vấn hay chuyên gia có uy tín như: bác sĩ, chuyên gia dinh dưỡng, …) Theo kết nghiên cứu khảo sát, khách hàng thường có xu hướng thích chương trình khuyến mại như: Mua tặng (42%), hay tặng phiếu giảm giá (24%) hay tặng kèm sản phẩm (21%) nên doanh nghiệp nên có thêm nhiều chương trình ưu đãi vào dịp đặc biệt để thu hút khách hàng Để tạo ấn tượng, doanh nghiệp làm thẻ hội viên cho khác hàng với cấp bậc khác có chương trình khuyến mại đặc biệt cho thành viên Từ khách hàng cảm thấy tị mị hứng thú gắn bó lâu dài với doanh nghiệp 3.4.1.3 Quan hệ cơng chúng/ PR (Public Relations) Mục đích: Tạo ấn tượng tốt lòng khách hàng, báo chí, nhà nước,… cung cấp minh bạch thông tin, quy trình, cơng nghệ sản xuất cho báo chí, báo cáo hoạt động kinh 45 doanh, giải đáp thắc mắc người tiêu dùng tạo dựng hình ảnh thương hiệu đẹp Phương thức: Tài trợ cho chương trình nơng nghiệp, giới thiệu mơ hình sản xuất kinh doanh cho người dân làm quen giới thiệu ưu điểm để mơ hình ngày nhân rộng việc trị chuyện với kĩ sư nông nghiệp Kết hợp chương trình thực tế ăn khách mời KOL tiếng đến tham gia nhằm tạo niềm tin người tiêu dùng, xây dựng trò chơi liên quan đến quy trình sản xuất cà phê rang xay để người xem chứng kiến hiểu rõ quy trình Tổ chức buổi hội thảo, phân biệt loại cà phê rang xay mời chuyên gia có uy tín đến tham dự 46 DANH MỤC THAM KHẢO [1] Liên Hương, N. Hành vi người tiêu dùng.Phần I, Chương I Presentation, Đại Học Thăng Long [2] FMCG gì? Xu hướng hội kinh doanh ngành hàng tiêu dùng nhanh Phần mềm quản lý bán hàng - TPOS (2021) Retrieved December 2021, from https://tpos.vn/blog/fmcg-la-gi-xu-huong-nganh-hang-tieu-dung-nhanh-t120437.html [3] Quá trình định mua hàng người tiêu dùng Hocmarketing.org (2020) Retrieved December 2021, from https://hocmarketing.org/marketing-can-ban/qua-trinh-quyet-dinh-mua-hang-cua-ng uoi-tieu-dung [4] Ngành cà phê Việt Nam, hành trình ba thập kỷ | PrimeCoffee Prime Coffee (2021) Retrieved December 2021, from https://primecoffea.com/nganh-ca-phe-viet-nam-hanh-trinh-ba-thap-ky.html [5] tư, T (2015) Tổng quan thị trường cà phê rang xay hòa tan Việt Nam Tạp chí Kinh tế Dự báo - Bộ Kế hoạch Đầu tư Retrieved December 2021, from https://kinhtevadubao.vn/tong-quan-thi-truong-ca-phe-rang-xay-va-hoa-tan-cua-vietnam-6764.html [6] Thực Trạng, Tiềm Năng Thị Trường Cà Phê Rang Xay Việt Nam 2021 – CoffeeTree Coffeetree.vn (2021) Retrieved December 2021, from https://coffeetree.vn/thi-truong-ca-phe-rang-xay-viet-nam.html [7] Cà phê Robusta -Nguồn gốc & Đặc điểm sinh vật học | PrimeCoffee Prime Coffee (2021) Retrieved December 2021, from https://primecoffea.com/ca-phe-robusta-nguon-goc-va-dac-diem-sinh-vat-hoc.html [8] Inc., A (2018). Khảo sát giá cà phê Việt Nam - Báo cáo nghiên cứu thị trường | Q&Me Qandme.net https://qandme.net/vi/baibaocao/coffee-pricing-sensitivity-vietnam.html?fbclid=IwA R0a6qvqXoi6Ywa2ff0GkS8V5rDCzzg84VXe1IwtYekA9Ja6T2nW1xki1zs [9] VTV, B (2020). Người Việt dành gần tiếng ngày để truy cập Internet BAO DIEN TU VTV Retrieved December 2021, from https://vtv.vn/cong-nghe/nguoi-viet-danh-gan-7-tieng-moi-ngay-de-truy-cap-internet20200221173758625.htm?fbclid=IwAR0jKONcMnd86hNO7HtNmyUM-1LfIsW1SAt NOBDxiBLC9hQaf4Lm5CG5dyE [10] Brand loyalty - definition and meaning Market Business News Retrieved December 2021, from https://marketbusinessnews.com/financial-glossary/brand-loyalty/ 47 48 ... cho sinh viên cho phép thu học phí thành nhiều đợt tùy theo đối tượng sinh viên 2.5.4.4 Bán hàng cá nhân 2.5.4.5 Marketing trực tiếp Mỗi năm đến mùa tuyển sinh, lại có nhóm Facebook lập cho sinh. .. Đại học Thăng Long tiến hành số hóa thẻ sinh viên cho toàn sinh viên trường năm học 2022-2023. Hướng tới tiện lợi tối đa cho sinh viên, Trường Đại học Thăng Long tiến hành phát thẻ sinh viên có... https://thanglong.edu.vn/gioi-thieu#:~:text=Đại%20học%20Thăng%2 0Long% 20là,nhất%20 dành%2 0cho% 2 0sinh% 20viên http://ctsv.vnua.edu.vn/top-100-truong-dai-hoc-dang-hoc-nhat-viet-nam-462.html 31 PHẦN ĐỀ XUẤT CHƯƠNG TRÌNH MARKETING MIX CHO MÙA TUYỂN SINH 2022