phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của công ty bảo hiểm great eastern việt nam và một số giải pháp kiến nghị

phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của công ty bảo hiểm great eastern việt nam và một số giải pháp kiến nghị

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Bảo hiểm Great Eastern Việt Nam & Một số giải pháp kiến nghị Tên quan thực tập: Công ty Bảo hiểm Great Eastern Thời gian thực tập: Từ 10/09/2012 đến 23/12 /2012 Người hướng dẫn: Nguyễn Tuấn Thành Sinh viên thực : Phan Thanh Thảo Mã số sinh viên : 093431 Lớp : TC0911 09/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Bảo hiểm Great Eastern Việt Nam & Một số giải pháp kiến nghị Tên quan thực tập: Công ty Bảo hiểm Great Eastern Thời gian thực tập: Từ 10/09/2012 đến 23/12 /2012 Người hướng dẫn: Nguyễn Tuấn Thành Sinh viên thực : Phan Thanh Thảo Mã số sinh viên : 093431 Lớp : TC0911 Phần dành riêng Giảng Viên: Ngày nhận báo cáo: ……/……/2012 Người nhận báo cáo: (Ký ghi rõ họ tên) ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TRÍCH YẾU Trong q trình thực tập tốt nghiệp công ty Bảo hiểm Great Eastern, chi nhánh HCM 2, tơi mong muốn có trải nghiệm công việc thực tế môi trường doanh nghiệp bên ngồi Những trải nghiệm cho giúp học hỏi trưởng thành hơn, đồng thời cho số định hướng sau trường Tôi nhận thấy việc thành thạo sử dụng tốt kỹ mềm giúp ích nhiều công việc mối quan hệ với người xung quanh Cuối cùng, sau tập, tích lũy cho thân nhiều điều góp phần làm vững tảng kiến thức giúp tơi hồn thiện thân I ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP LỜI CẢM ƠN Qua đợt thực tập tốt nghiệp này, xingửi lời cảm ơn chân thành đến Trường đại học Hoa Sen tạo điều kiện cho tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế Đồng thời, xin cảm ơn Công ty bảo hiểm nhân thọ Great Eastern Việt Nam, khu vực Hồ Chí Minh 2, đồng ý tiếp nhận thực tập công ty nhiệt tình dẫn tạo điều kiện cho quan sát, học hỏi thực công việc Đặc biệt, mặt cá nhân, xin gửi lời cảm ơn đến cô Tô Thị Tú Trang – cô phụ trách hướng dẫn thực tập, anh Nguyễn Tuấn Thành - Giám đốc chi nhánh công ty Great Eastern tận tình hướng dẫn giải đáp thắc mắc tơi suốt q trình thực tập để tơi hồn thành tốt đợt thực tập II ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tp.HCM, ngày….tháng….năm 2012 Ký tên đóng III ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp.HCM, ngày….tháng….năm 2012 Ký tên IV ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI CHẤM BÁO CÁO Tp.HCM, ngày….tháng….năm 2012 Ký tên V ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP MỤC LỤC TRÍCH YẾU I LỜI CẢM ƠN II NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP III NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN IV NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI CHẤM BÁO CÁO V MỤC LỤC VI NHẬP ĐỀ CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN Lý luận chung bảo hiểm nhân thọ: 1.1 1.2 Vai trò bảo hiểm nhân thọ: 1.3 Nguyên tắc hoạt động bảo hiểm nhân thọ: 1.4 Khái niệm bảo hiểm nhân thọ Cơ sở tính phí bảo hiểm: Thông tin chung thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam: 2.1 Thực trạng chung thị trường Bảo hiểm Việt Nam 2.2 Thị trường Bảo hiểm tháng đầu năm 2012 2.3 Chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam giai đoạn 2011-2020 ( theo Quyết định 193/QĐ-TTg năm 2012 Chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam giai đoạn 2011 - 2020 Thủ tướng Chính phủ ban hành): 2.4 Chính sách phát triển kinh doanh bảo hiểm VN: CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY Giới thiệu Tập đoàn Great Eastern Tổng quan công ty Great Eastern 2.1 Một số nét đặc trưng Tập Đoàn Great Eastern 10 2.2 Văn phịng đại diện thơng tin liên hệ: 10 2.3 Sơ đồ tổ chức chức phòng ban 11 2.4 Văn hóa cơng ty 14 2.5 Một số sản phẩm Công ty Great Eastern 14 CHƯƠNG III: 16 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM GREAT EASTERN VIỆT VÀ MỘT VÀI BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH 16 Đánh giá chung tình hình hoạt động kinh doanh năm 2011 GELV 16 1.1 Đánh giá kết kinh doanh năm 2011 16 VI ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1.2 Phân tích số tiêu hiệu hoạt động Công ty Great Eastern 17 Phân tích SWOT: 18 Một số kiến nghị, giải pháp cải thiện tình hình cơng ty Great Eastern 19 3.1 Nhận xét 19 3.2 Một số giải pháp kiến nghị 20 CHƯƠNG IV: KINH NGHIỆM ĐÚC KẾT 21 KẾT LUẬN 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 VII ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHẬP ĐỀ Từ lâu, trường Đại học Hoa Sen có uy tín việc đào tạo sinh viên nắm vững lý thuyết vận dụng vào thực tế cách nhuần nhuyễn với phương châm “ Chất lượng thực tế - Tinh thần thực học” làm tiêu hàng đầu Vì trường tạo điều kiện cho sinh viên vào thực tập đơn vị để tiếp cận với môi trường làm việc mối quan hệ phận nhằm giúp cho sinh viên quen dần với công việc thực tế khởi đầu sau tốt nghiệp thuận lợi Tôi đề cho thân mục tiêu đợt thực tập này: Áp dụng kiến thức đươc học trường vào cơng việc giao Tìm hiểu văn hóa mơ hình tổ chức doanh nghiệp Phát triển hoàn thiện thân từ việc học hỏi từ mơi trường thực tế Tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ, công việckinh doanh công ty Khi làm việc doanh nghiệp, nhận thấy công tác đào tạo vô quan trọng phát triển lớn mạnh công ty Vì người vốn quý nhất, định thành công doanh nghiệp Và đầu tư vào yếu tố người ngăn chặn chép bí đối thủ cạnh tranh Qua đợt thực tập, tơi hồn thành mục tiêu đề phát triển thân nhiều hơn, tảng để tơi khởi nghiệp sau trường ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY Giới thiệu Tập đồn Great Eastern Được thành lập năm 1908 Singapore, Great Eastern Tập đoàn Bảo hiểm Nhân thọ lâu đời lớn Singapore Malaysia Với bề dày lịch sử 100 năm, ngày Great Eastern trở thành Tập đoàn lớn mạnh với tổng giá trị tài sản lên đến 54 tỷ đô la Singapore phục vụ 3,8 triệu khách hàng Với mạng lưới 30 ngàn nhân viên tư vấn viên hoạt động khu vực Châu Á, Tập đồn Great Eastern cơng ty bảo hiểm nhân thọ khu vực kinh doanh thành công hai kênh phân phối: đại lý bảo hiểm truyền thống ngân hàng Ngoài Trụ sở Singapore, Great Eastern có 50 Văn phòng hoạt động Malaysia, Brunei, Indonesia, Trung Quốc Việt Nam Tập đồn Great Eastern tạp chí Forbes bình chọn Top 100 Cơng ty bảo hiểm lớn giới Thương hiệu Great Eastern gắn liền với biểu tượng sức mạnh tài chính, động sáng tạo, phục vụ tận tâm Tổng quan công ty Great Eastern Tại Việt Nam, Tập đồn Great Eastern đặt văn phịng đại diện Hà Nội năm 2004 văn phòng thứ hai Thành phố Hồ Chí Minh năm 2006 Được Chính phủ Việt Nam cấp Giấy phép hoạt động tháng 11 năm 2007 với tổng vốn đầu tư 600 tỷ đồng Những năm đầu hoạt động Việt Nam, Great Eastern có đóng góp tích cực đáng kể cho phát triển thị trường bảo hiểm thực hoạt động hỗ trợ phát triển cộng đồng Tháng 05 năm 2009, Great Eastern Việt Nam tăng vốn đầu tư lên 830 tỷ đồng Việc tăng vốn không minh chứng cho tiềm lực tài mạnh mẽ từ Tập đồn mà cam kết hoạt động lâu dài để đóng góp vào phát triển ngành bảo hiểm nhân thọ nói riêng phát triển bền vững đất nước Việt Nam nói chung Great Eastern Việt Nam kế thừa kinh nghiệm lâu đời khả tài vững từ Tập đồn, bước đầu Great Eastern Việt Nam đạt thành công chiến lược xây dựng phát triển công ty Với đội ngũ nhân viên tư vấn bảo hiểm chuyên nghiệp, Great Eastern Việt Nam liên tục nghiên cứu đời hệ sản phẩm bảo hiểm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Bên cạnh đó, Cơng ty trọng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm, đầu tư an toàn hiệu mang lại lợi nhuận tốt cho ngàn khách hàng Việt Nam Là công ty bảo hiểm nhân thọ đến từ khối Asean, Great Eastern Việt Nam có lợi am hiểu sâu sắc văn hóa Á Đông Công ty cam kết tạo nên sống tuyệt vời, mang đến đảm bảo tài sức khỏe tốt để có ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP sống đầy ý nghĩa Với Great Eastern, tin tưởng người tận hưởng sống tốt đẹp hạnh phúc 2.1 Một số nét đặc trưng Tập Đoàn Great Eastern  Great Eastern sở hữu nhiều bất động sản giá trị nhiều quốc gia, có tịa nhà trụ sở văn phòng Singapore Malaysia, đưa tổng giá trị tài sản lên đến gần 53 tỷ đô la Singapore (tính đến cuối năm 2010)  Phát triển mạnh mẽ nước châu Á, Great Eastern có mạng lưới rộng lớn khu vực bao gồm trụ sở Singapore 50 văn phịng Trung Quốc, Brunei, Indonesia Malaysia Việt Nam quản lý 30,000 tư vấn bảo hiểm phục vụ 3,8 triệu khách hàng  Great Eastern Công ty Bảo hiểm niêm yết thị trường chứng khốn Singapore, lợi nhuận rịng năm 2010 lên tới 502 triệu đô la Singapore  Great Eastern dành nhiều danh hiệu bao gồm “Thương hiệu Singapore” suốt năm liền, “Siêu thương hiệu”, “Trung tâm chăm sóc khách hàng năm”, giải thưởng “Thông minh 20”, Giải “Bacassurance” xuất sắc với ngân hàng OCBC nhiều giải thưởng khác 2.2 Văn phịng đại diện thơng tin liên hệ:  Trụ sở chính:      Khu vực: Thành phố Hồ Chí Minh Tịa nhà HD Tower, Lầu Địa chỉ: 25 Bis, Nguyễn Thị Minh Khai, phường Bến Nghé, Quận ĐT : (84)(8) 6288 6338 Fax: (84)(8) 6288 6339 E-mail: wecare-vn@greateasternlife.com Website: greateasternlife.com  Chi nhánh Hà Nội      Khu vực:Hà Nội Tòa nhà Việt Tower, Tầng 11 Địa chỉ: Số Thái Hà Quận Đống Đa, Hà Nội ĐT : (84)(4) 3938 6757 Fax: (84)(4) 3936 3902 E-mail: wecare-vn@greateasternlife.com Website: greateasternlife.com  Văn phòng kinh doanh Tp HCM:  Khu vực: Thành phố Hồ Chí Minh  Tịa nhà Tản Đà, Tầng Lửng  Địa chỉ:86 Tản Đà, Q5  ĐT : (84)(8) 6256 3688  Fax: (84)(8) 6256 3689 E-mail: wecare-vn@greateasternlife.com Website: greateasternlife.com 10 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2.3 Sơ đồ tổ chức chức phòng ban 2.3.1 Cơ cấu tổ chức công ty BHNT Great Eastern Việt Nam GEL Singapore GEL Việt Nam Chủ tịch Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc Phó tổng giám đốc BP Kinh doanh BP.Đào Tạo BP.Marketing BP.Kế hoạch BP.Công nghệ thông tin BP.Tài kế tốn BP.Thiết kế sản phẩm BP Hành văn phịng Phịng kiểm tốn nội Sơ đồ - Sơ đồ cấu tổ chức công ty BHNT Great Eastern Việt Nam 2.3.2 Chức nhiệm vụ phịng ban  Ban giám đốc  Có nhiệm vụ tổ chức, điều hành hoạt động khu vực chịu trách nhiệm hoạt động khu vực, chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc pháp luật định  Bộ phận Kinh doanh  Có trách nhiệm giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng, thực hoạt động  bán hàng tới khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho công ty Lập kế hoạch kinh doanh thực phát triển mạng lưới rộng khu vực lân cận 11 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP  Bộ phận Đào tạo  Có chức quản lý, đào tạo, tổ chức, triển khai thực công tác đào tạo, bao gồm kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy chất lượng giảng dạy theo quy chế đạo tạo Bộ tài  Bộ phận Marketing  Nghiên cứu tiếp thị thơng tin, tìm hiểu nhu cầu khách hàng  Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu  Có vai trò đối ngoại  Bộ phận Kế hoạch  Lập kế hoạch thực mặt hoạt động công ty theo giai đoạn : hoạt   động cơng ích xã hội, hội thảo tư vấn khách hàng… Theo dõi tình hình thực kế hoạch, tổng hợp, thống kê Lập mức định phí bảo hiểm  Bộ phận Công nghệ thông tin  Thiết lập, lên kế hoạch quản lý phòng máy, kiểm tra theo dõi vấn đề   bảo mật máy tính Lên kế hoạch thiết kế trì tin học hóa hợp đồng mới, bồi thường, thu phí, nhân sự, hệ thống đại lý, tiền hoa hồng, Tài chính, kế tốn… Thiết lập chương trình hướng dẫn sử dụng qui trình hướng dẫn cho hệ thống kinh doanh (BCS)  Bộ phận Tài kế tốn  Thực kế tốn hạch tốn thống kê lập báo cáo tài  Thực việc chi trả lương, khoản tiền thưởng lợi ích khác cho nhân  viên Xây dựng tiêu kế hoạch tài ngắn hạn, trung hạn dài hạn, tốn thu chi tài chính, quản lý kí quỹ hoạt động đầu tư lĩnh vực : trái phiếu, cổ phiếu, bất động sản, góp vốn…  Bộ phận Hành bảo hiểm  Thẩm định kiện bảo hiểm  Giải khiếu nại bồi thường có kiện bảo hiểm xảy  Quản lý hợp đồng bảo hiểm, thu phí bảo hiểm  Bộ phận Hành văn phịng  Quản lý cơng tác nhân 12 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP  Xây dựng chương trình cơng tác chi nhánh có trách nhiệm đơn đốc thực chương trình đề  Bộ phận kiểm tra nội  Giám sát hoạt động công ty thời điểm nhằm đảm bảo an toàn tài   sản công ty Thực việc kiểm tra, kiểm soát nội hoạt động chi nhánh theo pháp luật Thực báo cáo kết công tác kiểm tra nội theo pháp luật 2.3.3 Sơ đồ tổ chức khu vựcHCM 2: ADM Lê Thanh Hùng GSM GSM Ng Tuấn Thành SM PLP SM PLP Trần T Tuyết Trinh SM SM PLP PLP GSM Đinh Lê Hoàng Bảo SM SM PLP PLP Sơ đồ - Sơ đồ cấu tổ chức, chế điều hành khu vực kinh doanh HCM  Chức năng, nhiệm vụ:  Xây dựng chiến lựơc phát triển hoạt động kinh doanh cơng ty  Tìm kiếm mở rộng thị trường kinh doanh  Thu thập, phân tích đánh giá thị trường kinh doanh  Quản lý, chăm sóc khách hàng cũ mở rộng với khách hàng  Tổng kết báo cáo hàng tháng việc kinh doanh, đảm bảo doanh thu hàng   tháng, quý, năm BGĐ đề Phối hợp với phòng ban phận khác thực công việc Tuyển dụng, Đào tạo Quản lý nhân ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Cách thức tổ chức Công ty Bảo hiểm Great Eastern công ty bảo hiểm khác theo hình thức mạng lưới Một hình thức tổ chức phát triển lâu từ nước tương đối mẻ với thị trường Việt Nam 2.4 Văn hóa cơng ty  Họp sáng vào sáng 2-4-6 hàng tuần         Tập thể dục buổi sáng theo nhạc Thể sỹ khí ngày Chia sẻ tri thức Chia sẻ chuyên đề : ý tưởng tư vấn sản phẩm, kỹ năng… Giám đốc chi nhánh thông báo số thông tin nghiệp vụ tổng kết hoạt động kinh doanh chi nhánh  Nộp kế hoạch làm việc tháng vào đầu tháng làm việc cho trưởng phòng kinh doanh  Mỗi nhân viên tự lên lịch làm việc theo tháng, tuần, ngày quản lý trực tiếp ký, phê duyệt Từ sở để người quản lý xem xét hoạt động nhân viên hỗ trợ để đạt kết tốt Khoảng cách quyền lực thấp, nhân viênvà cấp trao đổi thân mật với Khơng khí làm việc vui vẻ, thoải mái, thân thiện Mọi người làm việc tinh thần công ty nhà thứ người Khơng gian rộng thiết kế theo mơ hình mở để tăng độ tương tác nhân viên với Văn phịng rộng rãi với đầy đủ cơng cụ hỗ trợ cho trình làm việc nhân viên 2.5 Một số sản phẩm Công ty Great Eastern      Công ty Bảo hiểm Great Eastern Life Việt Nam với thành phần Ban Giám Đốc Việt, thừa hưởng kinh nghiệm lâu đời tập đồn, Great Eastern Việt Nam mạnh am hiểu sâu sắc văn hoá người dân Việt Nam Bên cạnh sứ mệnh bảo vệ an tồn tài cho khách hàng, Great Eastern Việt Nam đặt trọng tâm vào đảm bảo cho nhu cầu tài hỗ trợ giáo dục chăm sóc sức khỏe Cơng ty bảo hiểm Great Eastern có sản phẩm 14 sản phẩm bổ trợ sản phẩm thiết kế đáp ứng nhu cầu khách hàng sau: Về giáo dục: Đại An Khơi Ngun Tồn Diện, Đại An Khôi Nguyên Ưu Việt Về tiết kiệm: Đại An Phúc Khang định kỳ, Đại An Định Kỳ Hằng Năm, Đại An Đại Phát Về bảo vệ trọn đời: Đại An Trường Khang Dành cho Doanh nghiệp: Đại An Minh Tâm, Đại An Tâm Hồn Phí Về bảo vệ: Đại An Bảo Tồn Cá Nhân Ngồi ra, Cơng ty Great Eastern cịn có sản phẩm bổ trợ sau phối hợp để đưa lại kế hoạch tài tốt cho khách hàng:  Bảo hiểm Miễn Thu Phí  Sản phẩm Bổ Trợ Bảo Hiểm Tử Kỳ  Bảo hiểm Bệnh Hiểm Nghèo Trả Trước  Bảo hiểm Miễn Thu Phí Mở Rộng  Bảo hiểm Miễn Thu Phí Bệnh Hiểm Nghèo  Bảo hiểm Trợ cấp Thu Nhập Khi Mắc Bệnh Hiểm Nghèo  Bảo hiểm Hỗ Trợ Tài Chính Người Phụ Thuộc 14 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP  Bảo hiểm Hỗ Trợ Tài Chính Người Phụ Thuộc Mở Rộng  Bảo hiểm Tai Nạn Cá Nhân Thuần Tuý  Bảo hiểm Tai Nạn Cá Nhân Toàn Diện  Bảo hiểm Trợ Cấp Viện Phí Do Tai Nạn  Sản phẩm Chăm sóc Sức Khoẻ 360 Cùng với sản phẩm có, Cơng ty Bảo hiểm Great Eastern không nghiên cứu cho đời sản phẩm đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng đáp ứng nhu cầu người dân Việt Nam Để biết rõ thêm sản phẩm công ty, vào thăm trang web www.greateasternlife.com 15 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM GREAT EASTERN VIỆT VÀ MỘT VÀI BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH Đánh giá chung tình hình hoạt động kinh doanh năm 2011 GELV 1.1 Đánh giá kết kinh doanh năm 2011 Trong năm 2011 vừa qua, doanh thu công ty Great Eastern (GE) đạt mức tăng trưởng đáng kể Tổng doanh thu công ty đạt 159,259,428 vnd, tăng 109% so với năm 2010 đạt 76,119,305 vnd Trong doanh thu đạt từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm tăng gấp lần từ 11,771,953 vnd lên đến 66,009,643 vnd Đây hoạt động đem lại lợi nhuận chủ yếu cho GE năm 2011 Ngồi ra, doanh thu từ hoạt động tài tăng 47% từ 63,673,633 vnd lên 93,192,493 vnd Theo cách chi trả hoa hồng cao thị trường bảo hiểm nhân thọ nay, cơng ty GE thu hút nhân lẫn thúc đẩy suất sản xuất nhân viên đạt thành tích doanh thu hợp đồng Chính mức hoa hồng q cao đẩy chi phí cơng ty lên cao Đặc trưng ngành bảo hiểm nhân thọ có lợi nhuận sang năm thứ hai hợp đồng bảo hiểm Vì vậy, GE thời điểm gia nhập thị trường Việt Nam năm giai đoạn năm hợp đồng bảo hiểm Tổng chi phí năm 2011 179,687,141 vnd, tăng 86% so với năm 2010 96, 362,131 vnd Chi phí tăng chủ yếu từ chi phí hoạt động kinh doanh bảo hiểm từ 76,084,547 vnd lên 22,262,860 vnd ( tăng 5.7 lần) Chi phí chi phí hoa hồng chi trả đại lý, bồi thường trường hợp rủi ro,… Bên cạnh đó, khơng thay đổi nhiều năm 2011 2010 chiếm đến 98.644.920 vnd Tóm lại, GE nằm tình trạng lỗ, lỗ năm 2011 20,427,713 vnd Tính đến nay, lỗ luỹ kế công ty lên đến 86,967,781 vnd Tuy nhiên, tỷ lệ trì hợp đồng ( tức khách hàng theo tiếp hợp đồng đến năm thứ 2) mức 3%, cho thấy cách quản trị cơng ty có lỗ hỏng lớn cần khắc phục thay đổi 16 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1.2 Phân tích số tiêu hiệu hoạt động Công ty Great Eastern  Về cấu tài sản: Xét đặc điểm ngành nghề bảo hiểm, việc phân bổ nguồn vốn vào tài sản lưu động nhiều tài sản cố định hoàn toàn hợp lý Tuy nhiên, so với năm 2010, tỷ trọng tài sản cố định tài sản lưu động có nhiều thay đổi đáng kể Tỷ trọng tài sản cố định tổng tài sản tăng từ 8.7% năm 2010 lên đến 31.2% năm 2011, tăng gấp gần lần Tỷ trọng tài sản lưu động giảm từ 91.3% xuống 68.8% Sự thay đổi cho thấy chiến lược kinh doanh cơng ty có thay đổi rõ rệt Về cấu nguồn vốn: Công ty Great Eastern Việt Nam đăng ký hoạt động hình thức Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Thành viên sáng lập Cơng ty GE Việt Nam Cơng ty GE Singapore Chính thế, nhìn vào cấu nguồn vốn, ta thấy sức mạnh tài cơng ty Hệ số nợ thấp nhiên tăng gấp lần từ năm 2010 đến 2011 Năm 2010, tỷ số nợ 17 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP phải trả tổng nguồn vốn 2.4% Năm 2011, tiêu tăng lên 8.2%.Đối với tiêu Nguồn vốn chủ sở hữu Tổng nguồn vốn nằm mức cao, 90% Đây coi ngưỡng tài an tồn hoạt động cơng ty  Về khả tốn: Xét khả toán nhanh khả tốn thời cơng ty nằm mức cao an toàn Hai tiêu khơng có khác biệt lớn đặc trưng ngành bảo hiểm khơng có nhiều hàng tồn kho hay khoản phải thu khách hàng lớn Năm 2011, hai tiêu giảm sút đáng kể có chênh lệch tài sản ngắn hạn công ty tăng cao  Về tỷ suất lợi nhuận: Nhìn chung, số lợi nhuận cho thấy công ty nằm tình trạng thua lỗ Xét Tỷ suất lợi nhuận trước thuế Tổng tài sản không khác biệt qua năm 20100 2011 Năm 2011, 100 đồng tài sản, công ty lỗ 2.5 đồng Như vậy, hiệu sử dụng tài sản ban lãnh đạo công ty Xét Tỷ suất lợi nhuận sau thuế Doanh thu thuần, 100 đồng doanh thu có từ hoạt động kinh doanh cơng ty chịu lỗ 12.8 đồng lợi nhuận sau thuế năm 2011 Con số cải thiện nhiều từ năm 2010 26.6% xuống -12.8% năm 2011 Xét Tỷ suất lợi nhuận sau thuế Nguồn vốn chủ sở hữu, tiêu khơng có chênh lệch qua năm Năm 2011, 100 đồng vốn chủ sở hữu bỏ cơng ty chịu lỗ 2.7 đồng lợi nhuận sau thuế Tóm lại, cơng ty khơng sử dụng tốt tài sản, nguồn vốn chủ sở hữu để đạt hiệu cao kinh doanh Phân tích SWOT:  Những hội chủ yếu (O):  Thị trường bảo hiểm Việt Nam nhiều tiềm để khai thác tỷ lệ người Việt Nam có cho thân hợp đồng bảo hiềm 10%  Thu nhập, trình độ dân trí người dân Việt Nam ngày cao => tăng ý thức bảo hiểm cần kế hoạch tài dài hạn  Nhà nước tung nhiều sách hỗ trợ việc phát triển ngành bảo hiểm Việt Nam  Các kênh đầu tư tiết kiệm khác có nhiều biến động theo chiều hướng tiêu cực ( bất động sản đóng băng, lãi suất ngân hàng giá vàng, ngoại tệ giảm)  Những nguy chủ yếu (T):  Việt Nam gia nhập WTO, có thêm nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm => cạnh tranh thị phần cách gay gắt  Mức lạm phát cao năm gần Lạm phát làm người dân lòng tin vào tiền Việt Nam  Kiến thức nhận thức đắn bảo hiểm người dân chưa nhiều  Cạnh tranh thu hút đầu tư từ kênh khác CK, địa ốc…  Công nghệ thông tin Việt Nam chưa áp dụng mạnh mẽ Các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, bồi thường,… thời gian lòng tin nơi khách hàng chưa ứng dụng sản phẩm công nghệ thông tin  Năng lực quản trị, điều hành yếu, chưa đáp ứng kịp thời yêu cầu quản lý chuẩn mực quốc tế Thị trường thiếu đội ngũ nhân cao cấp, chất lượng cán không đồng Các điểm mạnh chủ yếu (S): 18 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP  Great Eastern Tập đoàn tài hàng đầu Singapore Malaysia, có kinh nghiệm 100 năm lĩnh vực bảo hiểm, cơng ty có tin tưởng khách hàng  Tiềm lực tài mạnh, cam kết phát triển lâu dài Việt Nam với vốn ban đầu 830 tỷ VND Là thành viên Ngân hàng OCBC, 10 ngân hàng dẫn đầu giới  Chính sách hoa hồng cao thị trường bảo hiểm Việt Nam dẫn đến thu hút nhân  Dịch vụ chăm sóc khách hàng mạnh đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp  Sản phẩm đa dạng linh hoạt, đáp ứng nhu cầu khác khách hàng  Chiến lược marketing vững chắc, đưa hình ảnh cơng ty nhanh chóng đến với khách hàng Các điểm yếu chủ yếu (W):  Tỷ lệ đại lý hoạt động thấp, lãng phí chi phí quản lý khơng đạt kế hoạch doanh số đạt  Tỷ lệ phí tái tục năm thứ hai thấp, dẫn đến công ty lâm vào tình trạng lỗ kéo dài  Gia nhập thị trường năm, sức cạnh tranh đối thủ lâu năm ngành thấp Một số kiến nghị, giải pháp cải thiện tình hình cơng ty Great Eastern 3.1 Nhận xét Sau thời gian thực tập công ty Bảo hiểm Great Eastern Việt Nam, nhận thấy số điểm không tốt xảy công ty khiến cho tình hình hoạt động cơng ty khơng khả quan từ trước đến  Vấn đề từ sách chi trả hoa hồng mà công ty áp dụng Mức hoa hồng thưởng cao với mong muốn thúc đẩy sale cá nhân để tăng doanh số cho công ty Tuy nhiên, mức hoa hồng cao mức phí năm khách hàng tạo điều kiện cho tư vấn bảo hiểm thực hành vi gian dối Rất nhiều đại lý không hoạt động sản xuất, mà tự sử dụng tiền để đóng vào hưởng hoa hồng thưởng công ty Khái niệm ngành bảo hiểm gọi “game” Chính nộp hợp đồng để hưởng hoa hồng năm nhất, nên hợp đồng thường hết hiệu lực khơng tiếp tục đóng phí Đối với cơng ty bảo hiểm nhân thọ, tồn phí bảo hiểm năm đầu mà công ty thu chi trả hoa hồng cho đại lý tư vấn chi phí hành chánh, chi phí cho phận thẩm định, phận quản lý cơng ty Vì vậy, q nhiều trường hợp “game” công ty gây thua lỗ cho cơng ty nhiều năm qua Đó lý cơng ty vào Việt Nam gần năm chưa đạt mục đích ban đầu đề ra, chưa biết đến nhiều thị trường Việt Nam  Bên cạnh đó, sách chi trả hoa hồng tập trung nhiều vào sale cá nhân, không đề cập nhiều đến vị trí quản lý hệ thống Chính khơng có khác biệt thu nhập đại lý quản lý dẫn đến tình trạng không người mong muốn thăng tiến lên vị trí quản lý Ít quản lý nên số lượng đại lý tuyển dụng vào không nhiều số đại lý thực hoạt động Hơn nữa, sách thăng tiến cơng ty q lâu khiến nhân viên khơng có động lực để phát triển không tận dụng hết khả số nhân tài Ví dụ, vị trí đại lý 19 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP muốn thăng tiến lên cấp quản lý phải đến 12 tháng, số công ty đối thủ, tháng  Mặt khác, với quan niệm người trung niên lớn tuổi có kinh nghiệm, mối quan hệ trải đời để làm công việc tư vấn bảo hiểm, nên đội ngũ nhân công ty Great Eastern già cỗi Đặc biệt, số người số họ có suy nghĩ tiêu cực gây ảnh hưởng xấu đến tinh thần nhân viên khác công ty  Cách đào tạo, huấn luyện cơng ty mang tính lý thuyết nhiều Một số trainer ln coi thầy đứng lớp giảng dạy cho học sinh, không tạo tương tác, trao đổi học hỏi kinh nghiệm qua lại lẫn  Về sản phẩm công ty, đối tượng khách hàng mà công ty nhắm đến tầng lớp người dân giả thu nhập cao sản phẩm cơng ty thiết kế có mức phí cao so với thị trường Tuy nhiên, Việt Nam, thu nhập bình quân đầu người năm 2011 1.300USD/ năm, thấp so với nước khác khu vực Đơng Nam Á Chính vậy, mục tiêu công ty Great Easternlà đưa sản phẩm với người dân Việt Nam khó thực 3.2 Một số giải pháp kiến nghị Sau xem xét tình hình cơng ty qua q trình thực tập, xin đưa số giải pháp nhằm đóng góp cải thiện cơng ty tốt hơn:  Cơng ty nên thay đổi lại sách chi trả hoa hồng thưởng dành cho nhân viên, cần đề cao vai trò người quản lý cơng ty Ngồi ra, khoản thưởng đẩy mức hoa hồng lên mức phí đóng năm hợp đồng nên cắt bỏ thay chương trình thi đua thúc đẩy doanh số  Chính sách thăng tiến cơng ty cần điều chỉnh để tạo điều kiện cho người tài có đất dụng võ, tức có khả năng, có lực xứng đáng thăng tiến nhanh công việc họ  Thanh lọc lại toàn đội ngũ nhân viên kinh doanh, loại bỏ nhân tố khơng hoạt động có tên danh sách công ty Xây dựng chế độ làm việc full time với chuẩn mực, văn hoá công ty để thu hút nhân viên đầu tư thời gian làm việc gắn bó lâu dài cơng ty  Về đào tạo, huấn luyện cần đưa cấp quản lý có kinh nghiệm q trình sale thực tế để đứng lớp Có vậy, việc đào tạo, huấn luyện có nhiều hiệu  Về sản phẩm, công ty cần nghiên cứu nhiều thị trường Việt Nam đời dòng sản phẩm đáp ứng chất lượng giá đối tượng người dân Việt Nam 20 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƯƠNG IV: KINH NGHIỆM ĐÚC KẾT Với mục tiêu đặt từ lúc bước chân vào Công ty Bảo hiểm Great Eastern Việt Nam, cảm thấy gặt hái nhiều kinh nghiệm kỹ Tuy công việc không liên quan đến nhiều kiến thức chuyên ngành tài chính, học hỏi kỹ bán hàng, kỹ quản lý đội nhóm theo tơi không dư thừa  Về môi trường làm việc: Ở Công ty mà thực tập, người coi người nhà Cả chi nhánh gia đình Mọi người chia sẻ niềm vui nỗi buồn, thành cơng khó khăn cơng việc Khi tơi vào cơng ty, có q nhiều việc lạ lẫm tơi, lúc tơi có thắc mắc, cần lời khuyên, hay gợi ý nào, tơi hỏi anh chị công ty Điều mà thực tâm đắc cơng ty dạy anh chị công ty Một chi nhánh kinh doanh mà nhân viên khơng có đố kỵ, giành giựt khách hàng hay giấu giếm kinh nghiệm điều đáng ngưỡng mộ Bên cạnh đó, cơng ty thường xun hỗ trợ quản lý tuyển dụng buổi hội thảo nghề nghiệp khu du lịch sinh thái Đây dịp để nhân viên công ty vừa thư giãn sau ngày làm việc mệt nhọc vừa dễ dàng tuyển dụng ứng viên  Những kỹ bán hàng: Thơng qua buổi đào tạo q trình tư vấn khách hàng, học nhiều kinh nghiệm sống lẫn công việc kỹ giao tiếp, kỹ thuyết trình, kỹ đặt câu hỏi, kỹ làm việc nhóm … Qua nhiều lần tiếp xúc khách hàng, cảm thấy tự tin tăng lên nhiều  Tác phong làm việc: Ở môi trường doanh nghiệp, tập thói quen làm giờ, ăn mặc nghiêm túc, làm việc ln có mục tiêu, kế hoạch đặc biệt tính tự giác cơng việc  Cơng việc văn phịng: Q trình thực tập dạy tơi biết số cơng việc văn phịng nhỏ nhặt không phần quan trọng photocopy, điền hồ sơ thủ tục cho khách hàng, giúp anh chị đánh máy loại văn bản… 21 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KẾT LUẬN Trải qua thời gian thực tập tốt nghiệp, làm việc công ty Bảo hiểm nhân thọ Great Eastern Life Việt Nam, tơi cố gắng để hồn thành mục tiêu đề ra: Áp dụng kiến thức, kỹ đươc học trường vào công việc giao Tìm hiểu mơ hình, tổ chức văn hốvà cách thức hoạt động doanh nghiệp thực tế Phát triển hoàn thiện thân từ việc học hỏi từ môi trường thực tế Kết thúc trình thực tập, tơi trang bị cho thêm nhiều kiến thức khơng tài mà cịn kiến thức kỹ tư vấn bán hàng, kỹ quản lý, kỹ vấn… Đồng thời q trình thực tập, tơi vấp phải sai sót cơng việc nhận lời đóng góp sửa sai giúp tơi tiến hơn, hồn thiện ngày Đó hội giúp mở rộng kiến thức, nâng cao hiểu biết chuyên nghiệp hóa tác phong làm việc 22 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÀI LIỆU THAM KHẢO  TÀI LIỆU TỪ SÁCH, BÁO, TẠP CHÍ: Các tài liệu cơng ty cung cấp  TÀI LIỆU TỪ INTERNET:  www.greateasternlife.com.vn  http://www.mof.gov.vn  http://www baohiem24h.com 23 ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Bảo hiểm Great Eastern Việt Nam & Một số giải pháp kiến. .. cơng ty 14 2.5 Một số sản phẩm Công ty Great Eastern 14 CHƯƠNG III: 16 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM GREAT EASTERN VIỆT VÀ MỘT VÀI BIỆN PHÁP... hoạt động Công ty Great Eastern 17 Phân tích SWOT: 18 Một số kiến nghị, giải pháp cải thiện tình hình cơng ty Great Eastern 19 3.1 Nhận xét 19 3.2 Một