(LUẬN văn THẠC sĩ) hoạt động marketing tại trung tâm lưu trữ và thư viện trường đại học phòng cháy chữa cháy

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC Xà HỘI VÀ NHÂN VĂN  TRẦN THỊTHUỶ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM LƢU TRỮ VÀ THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH THÔNG TIN - THƯ VIỆN Hà Nội – 2017 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC Xà HỘI VÀ NHÂN VĂN  TRẦN THỊTHUỶ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM LƢU TRỮ VÀ THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY Chuyên ngành: Khoa học Thông tin – Thư viện Mã số: 60 32 02 03 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH THÔNG TIN - THƯ VIỆN Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thu Thảo Hà Nội – 2017 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tơi Các kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn xác định rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày … tháng … năm 2017 Học viên Trần Thị Thuỷ TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Luận văn với đề tài “Hoạt động marketing Trung tâm Lưu trữ Thư viện Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy” kết học tập nghiên cứu tác giả khoá Cao học từ năm học 2015 – 2017, ngành Thông tin – Thư viện trường Đại học KHXH&NV, Đại học Quốc gia Hà Nội Trong trình nghiên cứu hồn thành luận văn, tác giả TS Nguyễn Thu Thảo trực tiếp hướng dẫn Sự tận tình bảo TS Nguyễn Thu Thảo với định hướng chuyên môn, gợi mở hướng nghiên cứu nhà khoa học ngành giúp cho tác giả có điều kiện hồn thành luận văn Tác giả xin bày tỏ biết ơn chân thành đến TS Nguyễn Thu Thảo Tác giả xin chân thành cảm ơn Thầy Cô giáo, Ban Giám hiệu, Phòng sau đại học, Ban chủ nhiệm, tập thể cán Khoa Thông tin – Thư viện, Trường Đại học KHXH&NV, Đại học Quốc gia Hà Nội giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập Cuối cùng, tác giả xin cảm ơn cán bộ, anh, chị học viên trường Đại học Phòng cháy chữa cháy tạo điều kiện giúp đỡ Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, đồng nghiệp, bạn bè hết lòng giúp đỡ, động viên tạo điều kiện trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Trong q trình thực hiện, thời gian có hạn, trình độ chun mơn kinh nghiệm nhiều hạn chế nên luận văn cịn nhiều thiếu xót Vì vậy, mong nhận thơng cảm ý kiến góp ý thầy, cô giáo bạn đồng nghiệp để luận văn tác giả hồn chỉnh Xin chân thành cảm ơn! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ .6 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài 2.Tình hình nghiên cứu nước Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 14 Giả thuyết nghiên cứu 14 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 15 Phương pháp nghiên cứu .16 Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài .16 Cấu trúc luận văn 16 CHƢƠNG 1.NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING VÀ TRUNG TÂM LƢU TRỮ VÀ THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY 18 1.1 Khái niệm marketing với hoạt động thông tin - thƣ viện đại học .18 1.1.1.Khái niệm marketing 18 1.1.2.Marketing tổ chức phi lợi nhuận 20 1.1.3 Marketing hoạt động thông tin – thư viện .21 1.1.4 Marketing hoạt động thông tin - thư viện đại học 22 1.2 Các yếu tố tác động đến marketing hoạt động thông tin - thƣ viện 26 1.2.1 Con người 26 1.2.2 Quy trình 27 1.2.3 Nguồn lực thông tin 28 1.2.4 Yếu tố vật chất .29 1.2.5 Tổ chức hoạt động kiểm tra 29 1.3 Tiêu chí đánh giá hiệu marketing hoạt động thông tin - thƣ viện 29 1.3.1 Mức độ phù hợp sản phẩm dịch vụ với người dùng tin 30 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.3.2 Mức độ hài lòng người dùng tin giá sản phẩm dịch vụ .30 1.3.3 Mức độ phù hợp phân phối sản phẩm dịch vụ .30 1.3.4.Hiệu hoạt động truyền thông marketing .31 1.4 Khái quát Trung tâm Lƣu trữ Thƣ viện Trƣờng Đại học Phòng cháy chữa cháy 31 1.4.1 Lịch sử đời phát triển Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy .31 1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm Lưu trữ Thư viện 34 1.4.3 Cơ cấu tổ chức 36 1.4.4 Đặc điểm vốn tài liệu 37 1.5 Đặc điểm ngƣời dùng tin 37 1.5.1 Nhóm cán lãnh đạo quản lý 38 1.5.2 Nhóm đội ngũ nhà nghiên cứu khoa học giảng viên 38 1.5.3 Nhóm học viên sinh viên 38 1.6 Vai trò marketing hoạt động thơng tin - thƣ viện Trƣờng Đại học Phịng cháy chữa cháy 39 1.6.1 Vai trò marketing hoạt động thông tin-thư viện trường đại học .39 1.6.2 Vai trò marketing hỗn hợp hoạt động thơng tin - thư viện Trường Đại học Phịng cháy chữa cháy 41 CHƢƠNG 2.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM LƢU TRỮ VÀ THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY 43 2.1 Sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 43 2.1.1 Sản phẩm thông tin - thư viện 43 2.1.2 Dịch vụ thông tin - thư viện 45 2.2 Giá sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 50 2.2.1.Thực trạng áp dụng giá sản phẩm dịch vụ Trung tâm Lưu trữ Thư viện 50 2.2.2 Chi phí thời gian 53 2.3 Phân phối sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 54 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.3.1 Phương thức phân phối trực tiếp .55 2.3.2 Phương thức phân phối gián tiếp 56 2.4 Truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 59 2.4.1 Quảng cáo 59 2.4.2 Hình thức tiếp cận công chúng thông qua hoạt động thư viện 61 2.5 Các yếu tố tác động tới hiệu marketing Trung tâm Lƣu trữ Thƣ viện 64 2.5.1 Con người 64 2.5.2 Quy trình 68 2.5.3 Nguồn lực thông tin 71 2.5.4 Yếu tố vật chất 72 2.5.5 Tổ chức hoạt động kiểm tra 77 2.6 Nhận xét đánh giá hiệu hoạt động marketing Trung tâm Lƣu trữ Thƣ viện Trƣờng Đại học Phòng cháy chữa cháy 78 2.6.1 Mức độ phù hợp sản phẩm dịch vụ với người dùng tin 78 2.6.2 Mức độ hài lòng người dùng tin giá sản phẩm dịch vụ 81 2.6.3 Mức độ phù hợp phân phối sản phẩm dịch vụ .81 2.6.4 Hiệu hoạt động truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ 82 2.6.5 Nhận xét chung .83 CHƢƠNG 3.GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETINGTẠI TRUNG TÂM LƢU TRỮ VÀ THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌCPHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY 88 3.1 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu cơng cụ marketing hỗn hợp 88 3.1.1 Nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 88 3.1.2 Xác định giá sản phẩm dịch vụ thư viện 90 3.1.3 Hoàn thiện phương thức phân phối sản phẩm dịch vụ thông tin .91 3.1.4 Nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing 92 3.2 Nhóm giải pháp tổ chức ngƣời 96 3.2.1 Thành lập nâng cao hiệu hoạt động phận marketing 96 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TT-79FyOWUuQKSKiWWULQmDFiFF{QJFỉPDUNHWLQJYjRQJGỉQJWURQJFiF WKmYLáQFyTXiWUuQKNLPWUDiQKJLiWyFyWQJNWNKHQWKmêQJYjSKrEuQK WURQJTXiWUuQKWULQNKDLWKFKLáQ - /mQKƠR%&{QDQPjWUFWLSOj7QJFỉFFKtQKWU cụng an nhõn dõn FôQFQFYjRQKQJWK{QJWmTX\QKFD9ỉWKmYLáQ[k\GQJQKQJYQEĐQ TX\QKFỉWKWURQJQJjQK&{QJDQWURQJyKmQJGflQWKFKLáQĐPEĐRFiF TX\QFDFiQEFKLQVòEDQKjQKFiFYQEĐQTX\QKYWLrXFKXQLYLWKm YLáQ FiF WUmặQJ ƠL KF &$1 QKm &k Vê YW FK'W NòWKXW KƠ WôQJ F{QJ QJKá WK{QJWLQYQWjLOLáXôXWmNLQKSKtKjQJQPFiFNKRƠFKSKiWWULQWKmYLá F{QJWiFVKyDWjLOLáXYjFyQKQJNKRƠFKFỉWKFKRKRƠWQJPDUNHWLQJ7 y OjPFQ F FKR O WUuQK KLáQ ƠL KyD WKm YLáQ FiF WUmặQJƠL KF &$1 PằW NKiFWKmặQJ[X\rQNLPWUDiQKJLiYFK'WOmQJKRƠWQJFK'WOmQJSKỉFYỉ NSWKặLLXFKQKFKRSKKSYLWKFWLQWURQJWuQKKuQKPL LYL7UmặQJƠLKF3KzQJ FKi\FKDFKi\ QkQJFDRFK'WOmQJJLiRGỉFYjjRWƠRWURQJ1KjWUmặQJWKmYLáQmF [HPQKmOjJLĐQJmặQJWKÃFDKFYLrQYjVLQKYLrQFQJYLFiFKRƠWQJ JLĐQJGƠ\YjQJKLrQFXNKRDKFWURQJQKjWUmặQJ9uY\%DQJLiPKLáXFôQFy cỏi nhuQô\KkQYF{QJWiFWK{QJWLQ WKmYLáQYjYDLWUzJLDWKmYLáQYLFiF SKzQJEDQNKiFFRLVSKiWWULQFDWKmYLáQFKtQKOjPWSKôQyQJJySNK{QJ WKWKLXWURQJVQJKLáSJLiRGỉFYjjRWƠRFD1KjWUmặQJ KRƠWQJPDUNHWLQJPDQJOƠLK LáXTXĐFDRU'WFôQVTXDQWkPFD%DQ *LiPKLáXQKjWUmặQJYjOmQKƠRkQYQKm%DQ*LiPKLáXFôQSKrGX\áWôXWm NLQKSKtSKỉFYỉFKRFiFKRƠWQJTXĐQJFiRFKƠRFiFNKRDQJKLáSYỉYjE P{QSKLNWKSYLWKmYLáQWURQJYLáFELrQVRƠQEjL JLĐQJJLiRWUuQKFXQJF'S FiFQJXQWjLQJX\rQLáQWổWKmYLáQWLQKjQKTXĐQOYjmDYjRNKDLWKiFVổ GỉQJ /mQKƠRQKjWUmặQJFôQTXDQWkPViWVDRWURQJF{QJWiFWFKFFKƠRYj WKF KLáQ FiF KRƠW QJ FD WKm YLáQ QKm YL¸F QJ NŒ FiF PØF iêuWhàng tháng, KjQJ QP WƠR P{L WUmặQJ Yj FiF LX NLáQ SK KS FiQ E WK˙ KL¸Q QQJ OıF 101 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM LƢU TRỮ VÀ THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY Nhằm đánh giá thực trạng tổ chức hoạt động marketing Trung tâm lưu trữ thư viện trường Đại học Phòng. .. văn với đề tài ? ?Hoạt động marketing Trung tâm Lưu trữ Thư viện Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy? ?? kết học tập nghiên cứu tác giả khoá Cao học từ năm học 2015 – 2017, ngành Thông tin – Thư viện. ..ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC Xà HỘI VÀ NHÂN VĂN  TRẦN THỊTHUỶ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM LƢU TRỮ VÀ THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY Chuyên