Nâng cao hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh phú thọ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LƯƠNG THỊ THUỲ LINH NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH PHÚ THỌ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài ngân hàng Phú Thọ, 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LƯƠNG THỊ THUỲ LINH NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH PHÚ THỌ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành:Tài ngân hàng NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TH.S NGUYỄN THỊ YẾN Phú Thọ, 2018 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiệu huy động vốn vấn đề quan trọng nhà quản trị ngân hàng đặt làm mục tiêu hàng đầu hoạt động kinh doanh ngân hàng Hiệu huy động vốn việc huy động vốn nhiều hay mà cịn phụ thuộc vào việc sử dụng vốn huy động nhiều yếu tố khác Chính vậy, vấn đề huy động vốn cho hiệu đặt cho ngân hàng dấu hỏi lớn cần tìm lời giải đáp Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Phú Thọ chi nhánh non trẻ ngân hàng thực tốt hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động huy động vốn ngân hàng nói riêng Kể từ ngày khai trương đến nay, chi nhánh nỗ lực không ngừng để nâng cao vị địa bàn tỉnh Phú Thọ Để mở rộng thị phần tỉnh Phú Thọ, chi nhánh xác định mục tiêu để việc huy động vốn đạt hiệu cao Trong năm qua, với cố gắng ban lãnh đạo toàn thể nhân viên VPBank, hoạt động kinh doanh chi nhánh thu kết khả quan Hoạt động kinh doanh ln có lãi, lượng vốn huy động doanh số cho vay ngày tăng Lượng khách giao dịch với ngân hàng ngày nhiều Mặc dù đạt nhiều thành tựu to lớn bên cạnh chi nhánh cịn tồn nhiều hạn chế Cơ cấu vốn chưa thực ổn định, lượng vốn huy động chưa đủ để đáp ứng nhu cầu sử dụng vốn chi nhánh, mạng lưới chi nhánh chưa mở rộng Những tồn địi hỏi ngân hàng cần có sách, giải pháp để cải thiện nâng cao tình hình huy động vốn ngân hàng có nhiệm vụ quan trọng việc đáp ứng vốn cho đầu tư phát triển địa bàn tỉnh Xuất phát từ thực tế khách quan đó, tơi định lựa chọn đề tài:“Nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Phú Thọ” để làm khóa luận tốt nghiệp Lịch sử vấn đề nghiên cứu Huy động vốn vấn đề nhiều cán bộ, nhân viên ngân hàng bạn sinh viên chuyên ngành tài ngân hàng nghiên cứu Cho đến có nhiều cơng trình nghiên cứu hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại, luận văn Tiến sĩ, luận văn Thạc sĩ, đề tài nghiên cứu khoa học báo cáo khoa học Tại trường Đại học Hùng Vương có cơng trình nghiên cứu hoạt động huy động vốn ngân hàng Một cơng trình nghiên cứu công bố như: Phan Thị Khánh Tâm (2012) Nâng cao hiệu huy động vốn quỹ tín dụng nhân dân trung ương, chi nhánh Phú Thọ Đề tài góp phần hệ thống hóa số vấn đề lý luận hiệu huy động vốn quỹ tín dụng Mặc dù phản ánh đánh giá thực trạng hiệu huy động vốn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu huy động vốn việc đánh giá dừng lại việc công tác huy động vốn mà chưa phân tích vốn sử dụng cách hiệu hay chưa Lưu Thị Thùy Linh( 2012) Một số giải pháp tăng cường huy động vốn chi nhánh ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông thôn Việt Nam tỉnh Phú Thọ Đề tài nghiên cứu sở lý luận hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại Phân tích thực trạng huy động vốn ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Phú Thọ đưa số giải pháp nhằm tăng cường huy động vốn cho chi nhánh.Nhưng đề tài số hạn chế giải pháp cịn mang tính lý thuyết, thiếu tính cụ thể nên khó áp dụng vào chi nhánh Phạm Thị Hiền (2017) Nâng cao hiệu huy động vốn quỹ tín dụng nhân dân phường Vân Cơ thành phố Việt Trì Đề tài làm rõ vấn đề lý luân hoạt động huy động vốn hiệu huy động vốn quỹ tín dụng nhân dân; tìm hiểu sâu quy trình công tác huy động vốn quỹ Tuy nhiên tiêu phân tích hiệu huy động vốn cịn ít, việc phân tích chưa thực hoàn thiện Bởi vậy, khóa luận mình, ngồi việc đánh giá hiệu hiệu vốn lý thuyết thông qua báo cáo nội ngân hàng em làm rõ tiêu đánh giá hoạt động huy động vốn để việc phân tích hiệu huy động vốn ngân hàng sâu sắc toàn diện Từ có đánh giá tốt vấn đề hiệu huy động vốn chi nhánh để đưa biện pháp cụ thể giúp công tác huy động sử dụng vốn ngày mở rộng nâng cao Mục tiêu nghiên cứu đề tài 3.1 Mục tiêu chung Phản ánh đánh giá hiệu công tác huy động vốn ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Phú Thọ Từ đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu huy động vốn chi nhánh 3.2 Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa sở lý luận hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại Khái quát chung ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Phú Thọ Phản ánh đánh giá thực trạng hiệu huy động vốn ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Phú Thọ Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn chi nhánh Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Phú Thọ 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Thực trạng hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Phú Thọ Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Phú Thọ - Về không gian: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Phú Thọ - Về thời gian: Từ năm 2015 đến năm 2017 Phƣơng pháp nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu sử dụng chủ yếu đề tài phương pháp thu thập thông tin, số liệu; phương pháp phân tích số liệu phương pháp điều tra bảng hỏi Thông tin thu thập thơng qua nhiều kênh q trình thực tập trực tiếp ngân hàng, vấn cán công nhân viên ngân hàng, báo cáo tài năm, báo cáo huy động vốn khách hàng giao dịch chi nhánh 5.1 Phương pháp thu thập số liệu Thu thập số liệu giai đoạn có ý nghĩa vơ quan trọng q trình nghiên cứu hoạt động huy động vốn ngân hàng Để việc thu thập số liệu đạt hiệu tốt nhất, cần lập kế hoạch thu thập số liệu, thông tin cách khoa học - Thu thập liệu thứ cấp từ nhiều nguồn: từ phòng khách hàng cá nhân, phòng khách hàng doanh nghiệp, quầy giao dịch, phòng kế toán Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Phú Thọ giai đoạn 2015-2017 Cụ thể: + Báo cáo kết hoạt động kinh doanh, đánh giá cơng tác huy động vốn tín dụng VPBank chi nhánh Phú Thọ giai đoạn 2015-2017 + Phương hướng mục tiêu phát triển ngân hàng Vpbank chi nhánh Phú Thọ đến năm 2020 + Báo cáo kết huy động vốn, báo cáo chi phí huy động vốn ngân hàng Vpbank chi nhánh Phú Thọ + Báo cáo kết tín dụng, thu nhập lãi ngân hàng VPBank chi nhánh Phú Thọ 2015-2017 + Ngồi ra, số thơng tin, số liệu sử dụng thực tập cung cấp số trang mạng tạp chí thương mại - Thu thập từ báo cáo thực tập, nghiên cứu khoa học từ khóa trước - Thu thập qua thông tin công bố sách, báo, internet Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Phú Thọ 5.2 Phương pháp xử lý số liệu Số liệu thu thập nghiên cứu hoạt động huy động vốn có nhiều nguồn giá trị số liệu khác nhau, phải xử lý trước sử dụng Sử dụng thông tin thu thập kết hợp với phương pháp so sánh, đối chiếu, tổng hợp thông tin nguồn số liệu với nhau, từ lựa chọn, loại bỏ số liệu giá trị Tính tốn tiêu, xây dựng bảng thống kê, biểu đồ hay đồ thị cần thiết từ đưa nhận định Cụ thể: + Tổng hợp số liệu, thông tin huy động vốn từ báo cáo huy động vốn; chi phí huy động vốn thu nhập lãi từ báo cáo kết hoạt động kinh doanh; chi trả lương cho cán huy động vốn ngân hàng Vpbank chi nhánh Phú Thọ năm 2015-2017 + Tính tốn số liệu chênh lệch năm tiêu phản ánh kết hoạt động kinh doanh ngân hàng, tiêu liên quan đến việc đánh giá hiệu huy động chi nhánh năm 2015-2017 Công cụ sử dụng để xử lý thông tin, số liệu: phần mềm excel 5.3 Phương pháp so sánh Sử dụng phương pháp so sánh số tương đối, số tuyệt đối để phân tích số liệu thu thập qua năm báo cáo thời gian nghiên cứu ngân hàng đưa nhận xét cụ thể thời gian + So sánh tuyệt đối: Là số liệu hai tiêu kì phân tích + So sánh tương đối: Là tỷ lệ % tiêu kì phân tích so với tiêu gốc để thấy biến động hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân chi nhánh qua năm Cụ thể: - So sánh kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm giai đoạn 2015 – 2017 qua cho thấy biến động năm thông qua số tuyệt đối lượng chênh lệch kết tương đối so sánh - So sánh quy mô cấu vốn huy động năm với năm trước để thấy rõ mức độ biến động tuyệt đối qua năm giai đoạn 2015 – 2017, từ đánh giá mức độ phát triển mở rộng hoạt động huy động vốn chi nhánh - So sánh tiêu hiệu huy động vốn năm để thấy hiệu hoạt động huy động vốn, xác định hướng phát triển cho năm tới 5.4 Phương pháp phân tích tổng hợp số liệu Phương pháp phân tích phương pháp đánh giá tổng hợp, kết hợp với hệ thống hóa để nhận định đầy đủ tình hình hoạt động chung nêu điểm mạnh điểm yếu việc cung cấp sản phẩm ngân hàng cho khách hàng, để đánh giá khả cạnh tranh ngân hàng thời điểm định hướng phát triển tương lai Phương pháp tổng hợp phương pháp liên kết thống toàn yếu tố, nhận xét mà ta sử dụng phương pháp có thành kết luận hồn thiện đầy đủ 5.5 Phương pháp điều tra bảng hỏi Phương pháp điều tra bảng hỏi phương pháp vấn viết, thực lúc với nhiều người theo bảng hỏi in sẵn Người hỏi trả lời ý kiến cách đánh dấu vào ô tương ứng theo quy ước Để phân tích hiệu huy động vốn chi nhánh, bảng hỏi công cụ thiết thực để đánh giá hài lòng khách hàng công tác huy động vốn chi nhánh Cụ thể: Cỡ mẫu điều tra: Với độ tin cậy 90% sai số cho phép ± 10% Số lượng tổng thể N 600 khách hàng Áp dụng cơng thức tính cỡ mẫu sau: n= N 1+N*e2 Thay số vào cong thức tính cỡ mẫu điều tra là: n= 600 1+600*0,12 n= 86 khách hàng Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu kết luận khóa luận gồm ba chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận hiệu huy vốn ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hiệu huy động vốn ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Phú Thọ Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Phú Thọ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Hiệu huy động vốn ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái quát hoạt động huy động vốn 1.1.1.1 Khái niệm vốn ngân hàng Để sâu vào nghiên cứu nguồn vốn huy động NHTM trước hết cần phải hiểu nắm định nghĩa nguồn vốn vốn huy động NHTM Theo giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng thương mại (trang 5) PGS.TS Nguyễn Thị Mùi “ Nguồn vốn NHTM toàn nguồn tiền tệ mà ngân hàng tạo lập vay, đầu tư thực thi dịch vụ ngân hàng Nguồn vốn ngân hàng thương mại bao gồm: vốn chủ sở hữu, vốn huy động số vốn khác” Vốn NHTM giá trị tiền tệ NHTM tạo lập huy động dùng để đầu tư, cho vay, thực dịch vụ kinh doanh khác Nguồn vốn NHTM toàn nguồn tiền tệ mà ngân hàng tạo lập huy động vay, đầu tư thực dịch vụ ngân hàng Nguồn vốn huy động gọi tài sản nợ ngân hàng, phận nguồn vốn chiếm tỷ trọng lớn chủ yếu cấu nguồn vốn kinh doanh Vốn huy động giá trị tiền tệ mà ngân hàng huy động từ tổ chức kinh tế cá nhân xã hội dùng làm vốn để kinh doanh Thông qua huy động mang tính thường xun q trình kinh doanh như: tiếp nhận khoản tiền gửi; tiền gửi tiết kiệm làm cho NHTM trở thành trung gian tài tiêu biểu có mối qphjuan hệ rộng rãi với khách hàng doanh nghiệp tầng lớp dân cư Vốn huy động tài sản thuộc chủ sở hữu khác nhau, ngân hàng có quyền sử dụng phải hoàn trả gốc lãi đến hạn Nguồn vốn ln biến động, nhiên đóng vai trò quan trọng hoạt động ngân hàng 3.2.7 Tăng cường hoạt động tiếp thị, quảng cáo huy động vốn Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh để tồn phát triển điều tất yếu Hoạt động Ngân hàng khơng nằm ngồi quy luật Ngân hàng khơng thể mong chờ khách hàng tự tìm trước đây, mà Ngân hàng phải tự tìm đến khách hàng lơi kéo khách hàng phía Muốn vậy, Ngân hàng phải trọng công tác tuyên truyền, tiếp thị, quảng cáo Không phải công chúng có hiểu biết định hoạt động Ngân hàng dịch vụ mà Ngân hàng cung ứng Vì vậy, việc tuyên truyền qua phương tiện thơng tin đại chúng góp phần to lớn vào nâng cao hiểu biết người dân vấn đề sách tiền tệ, tín dụng, tạo lập thói quen sử dụng tiện ích, sản phẩm Ngân hàng để Ngân hàng thực vào đời sống dân cư Muốn có thị trường Ngân hàng hút giao dịch tiền tệ dân chúng cần phải tổ chức mạng lưới Ngân hàng đến trung tâm kinh tế khu vực tập trung đông dân cư Chính vậy, hoạt động tiếp thị, quảng cáo hoạt động quan trọng kinh doanh nói chung hoạt động huy động vốn nói riêng Do đó, VPBank Phú Thọ nên quán triệt nhân viên không đơn nhận tiền gửi, lập sổ, chứng từ mà đồng thời cịn giới thiệu lợi ích dịch vụ dịch vụ có liên quan Tìm kiếm hình thức quảng cáo cho khách hàng có hiệu quả, tăng cường quảng cáo thơng qua phương tiện thông tin đại chúng như: truyền thanh, truyền hình, tạp chí hay tài trợ cho số hoạt động văn hoá – xã hội tỉnh nhằm quảng bá hoạt động Ngân hàng Định kỳ mở hội nghị khách hàng phát thư góp ý để từ Ngân hàng khắc phục sai sót đồng thời phát huy mặt mạnh Ngồi ra, thơng qua tổ chức cơng đồn, hội phụ nữ chi nhánh Ngân hàng phân phát phiếu điều tra nhằm thu thập thông tin liên quan, nắm bắt nhu cầu, mong đợi họ dịch vụ, sản phẩm Ngân hàng, thái độ phục vụ cán công nhân viên Ngân hàng Từ giúp Ngân hàng rút kiện hưu ích cho việc xây dựng phương án hành động ứng xử thích hợp 73 Cung cấp dịch vụ sau giao dịch khơng nên coi hoạt động khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm Ngân hàng mà nên coi phương quan tâm Ngân hàng khách hàng Nên thực thời gian dài xuyên suốt trình hoạt động Ngân hàng 3.2.8 Nâng cao công tác quản lý chi nhánh Ban lãnh đạo chi nhánh đóng vai trò quản lý điều hành hoạt động kinh doanh chi nhánh đóng vai trị trung gian truyền đạt mục tiêu, sách ban tổng giám đốc đến nhân viên chi nhánh, đảm bảo cho chi nhánh dù hoạt động kinh doanh độc lập thực theo hướng chung mà hệ thống đề Đồng thời, Ban lãnh đạo chi nhánh cần tiếp thu ý kiến đóng góp nhân viên chuyển đến ban lãnh đạo cấp cao, tham mưu cho ban tổng giám đốc giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh ngân hàng Ban lãnh đạo chi nhánh cần gần gũi, hòa đồng với nhân viên, chia sẻ kinh nghiệm công việc với nhân viên để hiểu tâm tư, tình cảm, nguyện vọng nhân viên với vấn đề bất cập cần giải Ban lãnh đạo chi nhánh cần có bố trí, phân công công việc hợp lý, phù hợp với chuyên môn, sở trường, tính cách nhân viên để nhân viên phát huy tối đa lực mình, làm tốt công việc giao KẾT LUẬN CHƢƠNG Chương ba khoá luận nêu định hướng phát triển kinh doanh định hướng phát triển hoạt động vốn chi nhánh Đồng thời đề xuất số giải pháp nhằm khắc phục hạn chế tồn để nâng cao hiệu huy động vốn: Mở rộng mạng lưới chi nhánh; xây dựng chiến lược cấu huy động vốn; gắn liền việc huy động vốn sử dụng vốn có hiệu quả; nhanh chóng mở rộng dịch vụ mới, đa dạng hóa hình huy thức động, tăng cường khoản thu từ dịch vụ; đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ đội ngũ cán Ngân hàng; đầu tư hồn thiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng tăng cường hoạt động tiếp thị, quảng cáo huy động vốn 74 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 Kết luận Trong trình hoạt động phát triển Ngân hàng VPBank chi nhánh Phú Thọ đạt thành tựu đáng kể công công nghiệp hóa đại hóa đất nước Mặc dù cịn nhiều hạn chế khó khăn ngân hàng nỗ lực vượt lên để góp phần vào phát triển chung cho hệ thống tài địa bàn phát triển chung đất nước VPBank Phú Thọ ngày cố địa vị, uy tín lịng khách hàng đạt nhiều kết khả quan năm qua Qua trình phân tích tình hình huy động vốn ngân hàng cho thấy nguồn vốn huy động VPBank Phú Thọ không ngừng tăng năm qua với tốc độ bình quân khoảng 50%, kết đáng khen ngợi cho tập thể cán nhân viên Ngân hàng Và kết nhờ vào nỗ lực ngân hàng việc đa dạng phương thức huy động lãnh đạo hiệu Ban lãnh đạo Có thể nói rằng, công tác huy động vốn ngân hàng thời gian qua thực hiệu Tuy nhiên, ngân hàng cịn tồn khó khăn công tác huy động vốn ngân hàng, việc lãi suất biến động phức tạp làm cho thị phần huy động vốn ngân hàng có giảm so với năm trước Trong năm năm tiếp theo, ngân hàng cần phải nỗ lực để giữ vững thị phần huy động vốn mà ngân hàng nước phép hoạt động cạnh tranh ngân hàng ngày gay gắt Củng cố nguồn nhân lực nâng cao hiệu quản lý giúp ngân hàng đạt mục tiêu hoạt động kế hoạch Hy vọng rằng, VPBank Phú Thọ giữ vững vị ngày vươn xa thị trường tài khu vực giới 6.2 Kiến nghị Với giải pháp rút từ thực trạng phân tích, tác giả hy vọng giúp ngân hàng nâng cao hiệu huy động vốn cho Tuy nhiên, để giải pháp thực thi có số kiến nghị kèm theo 75 6.2.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước Xây dựng, hoàn thiện dự án Luật Ngân hàng Nhà nước, Luật Các tổ chức tín dụng, Luật Bảo hiểm tiền gửi Luật Giám sát an toàn hoạt động Ngân hàng nhằm tạo hành lang pháp lý vững cho hoạt động hệ thống Ngân hàng thương mại nước Ngân hàng Nhà nước sử dụng đồng cơng cụ sách tiền tệ nhằm phát huy hiệu lực, hiệu công cụ điều hành sách tiền tệ Điều hành linh hoạt nghiệp vụ thị trường mở, lãi suất công cụ khác nhằm hỗ trợ Ngân hàng thương mại đảm bảo khả khoản cao an toàn hệ thống Kịp thời điều chỉnh đưa mức lãi suất hợp lý để Ngân hàng thương mại tham khảo Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn tín dụng Ngân hàng Thực biện pháp hỗ trợ hộ nông dân bị thiệt hại thiên tai doanh nghiệp gặp khó khăn tiêu thụ sản phẩm Tiếp tục triển khai mạnh mẽ việc đổi công tác tra, giám sát Ngân hàng Kết hợp chặt chẽ công tác giám sát từ xa tra chỗ Triển khai tra, giám sát cách thống nhất, có trọng tâm, trọng điểm tổ chức tín dụng Xử lý kiên quyết, kịp thời sai phạm phát qua tra Từng bước áp dụng Sổ tay tra sở rủi ro để tiến hành tranh tra tổ chức tín dụng 6.2.2.Đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng Tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động chi nhánh thông qua việc hỗ trợ kinh phí, cơng nghệ, trang thiết bị phục vụ cho nghiệp vụ ngân hàng Bên cạnh cần có khoản lãi suất ưu đãi cho chi nhánh việc chuyển vốn điều chuyển từ Hội sở Có tiêu cụ thể mức vốn huy động cho chi nhánh năm, hiển nhiên có sách khen thưởng xứng đáng chi nhánh hoàn thành vượt tiêu giao Mở lớp tập huấn cho Ban lãnh đạo chi nhánh nhằm nâng cao lực quản lý họ truyền đạt cho họ định hướng phát triển Ngân hàng Trung ương thời gian tới 76 6.2.3 Đối với Chính quyền tỉnh Phú Thọ Tạo mơi trường trị ổn định thành phố góp phần phát triển kinh tế xã hội thành phố Tuyên truyền, vận động giải thích để người dân có thói quen gửi tiền vào Ngân hàng Tạo điều kiện thuận lợi để người dân sử dụng ngày phổ biến cơng cụ tốn qua ngân hàng 6.2.4 Đối với thân ngân chi nhánh Thường xuyên mở khóa đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên huy động vốn, lớp kỹ giao tiếp với khách hàng Có bảng chấm cơng cho nhân viên tuần, tổ chức thi đua nhân viên tiêu huy động vốn Lãnh đạo Ngân hàng cần theo dõi thường xuyên kiểm tra kết hoạt động phòng ban để kịp thời đôn đốc khen thưởng Thiết kế lại băng gon, bảng dẫn, bảng thông báo để khách hàng thuận tiện tìm hiểu giao dịch với Ngân hàng Cập nhật thường xuyên báo cáo kinh doanh lên website để khách hàng tham khảo thiết kế lại trang web sinh động để thu hút khách hàng truy cập Trực tiếp giải đáp thắc mắc cho khách hàng với phương châm “tạo tiện ích tốt cho khách hàng đến với VPBank Phú Thọ” Xây dựng kế hoạch tăng cường mạng lưới, cụ thể mở thêm số phòng giao dịch Quận Bình Thủy, Thốt Nốt thành phố, đồng thời trang bị thêm máy ATM vị trí then chốt thành phố như: Siêu thị, trường Đại học để trình bày với Ngân hàng Hội sở phê duyệt 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Phan Thị Thu Hà 78 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG CHI NHÁNH PHÚ THỌ Họ tên khách hàng: Địa chỉ: Quý khách đánh mức lãi suất công bố VPBank sản phẩm tiền gửi? a Mang tính cạnh tranh cao b Tương đối cạnh tranh c Tính cạnh tranh thấp d Ý kiến khác Q khách có hài lịng với chất lượng sản phẩm tiền gửi VPBank? a Rất hài lòng b Tương đối hài lòng c Chưa hài lịng d Ý kiến khác Q khách có thường xuyên giao dịch với VPBank chi nhánh Phú Thọ? a Rất nhiều b Nhiều c Thường xuyên d Thỉnh thoảng e Hiếm So với trước quý khách cảm thấy thủ tục gửi tiền VPBank chi nhánh Phú Thọ nào? a Đơn giản, nhan gọn trước rấ nhiều b Tương đối ngắn gọn trước c Không khác trước d Một vài thủ tục phức tạp trước 79 e Quá phức tạp, thấy phiền Quý khách đánh sách khách hàng VPBank chi nhánh Phú Thọ? a Rất quan tâm đến nhu cầu lợi ích khách hàng b Có quan tâm đến nhu cầu lợi ích khách hàng chưa nhiều c Chưa thật quan tâm đến nhu cầu lợi ích khách hàng d Ý kiến khác Quý khách cảm nhận sở vật chất hạ tầng VPBank chi nhánh Phú Thọ? a Cơ sở vật chất hạ tầng tốt; giao diện đẹp mắt, thể phong cách riêng b Cơ sở vật chất hạ tầng tương đối tốt, giao diện dễ nhìn chưa tạo phong cách riêng c Chưa có đầu tư vào sở hạ tầng, giao diện chưa đẹp mắt, chưa tạo phong cách riêng d Ý kiến khác Quý khách cảm nhận đội ngũ nhân viên giao dịch VPBank chi nhánh Phú Thọ? a Thành thạo nghiệp vụ có thái độ thân thiện, cởi mở với khách hàng b Thành thạo nghiệp vụ thái độ chưa thật thân thiện, cởi mở với khách hàng c Kém thành thạo nghiệp vụ thái độ giao tiếp tương đối tốt d Nghiệp vụ giao tiếp e Ý kiến khác Quý khách đánh tính chủ động nhân viên VPBank chi nhánh Phú Thọ công tác huy động tiền gửi? a Nhân viên VPBank chi nhánh Phú Thọ chủ động tìm đến khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng tư vấn thêm cho khách hàng b Nhân viên VPBank chi nhánh Phú Thọ chưa chủ động tìm kiếm khách hàng, thực theo yêu cầu khách hàng 80 c Nhân viên VPBank chi nhánh Phú Thọ làm việc tư thoải mái “khơng có để vội” d Ý kiến khác Quý khách đánh uy tín lực tài VPBank chi nhánh Phú Thọ? a VPBank chi nhánh Phú Thọ có uy tín tốt lực tài mạnh b VPBank chi nhánh Phú Thọ có uy tín tốt lực tài ổn c VPBank chi nhánh Phú Thọ có lực tài tốt uy tín chưa tốt d VPBank chi nhánh Phú Thọ có uy tín lực tài chưa tốt e VPBank chi nhánh Phú Thọ có lực tài uy tín chưa tốt 10 Ngồi VPBank chi nhánh Phú Thọ, q khách có sử dụng dịch vụ ngân hàng khác không? a Có sử dụng sản phẩm dịch vụ nhiều ngân hàng khác b Có sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác không nhiều c Không sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác VPBank chi nhánh Phú Thọ Xin trân trọng cảm ơn Quý khách hàng! 81 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Lịch sử vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài 3.1 Mục tiêu chung 3.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu 5.2 Phương pháp xử lý số liệu 5.3 Phương pháp so sánh 5.4 Phương pháp phân tích tổng hợp số liệu 5.5 Phương pháp điều tra bảng hỏi 6 Kết cấu khóa luận NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 1.1 Hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái quát hoạt động huy động vốn 1.1.2 Khái quát hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại 14 1.2 Một số tiêu đánh giá hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại 15 1.2.1.Chỉ tiêu định lượng 15 1.2.2 Chỉ tiêu định tính 18 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 20 1.3.1 Nhân tố chủ quan 20 1.3.2 Nhân tố khách quan 24 i 2.1 Tổng quan ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Phú Thọ 27 2.1.1 Tên địa ngân hàng 27 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 27 2.1.3 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh 28 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Phú Thọ 29 2.1.5 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.6 Khái quát kết hoạt động kinh doanh chi nhánh 32 2.2 Thực trạng hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Phú Thọ 37 2.2.1 Tình hình hoạt động huy động vốn chi nhánh giai đoạn năm 2015-201737 2.2.2 Đánh giá hiệu hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Phú Thọ giai đoạn 2015-2017 40 2.3 Đánh giá hiệu hoạt động vốn ngân hàng TMCP VPBank chi nhánh Phú Thọ 56 2.3.1 Kết đạt 56 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 59 3.1 Định hướng nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Phú Thọ 66 3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh 66 3.1.2 Định hướng nâng cao hiệu huy động vốn 67 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Phú Thọ 68 3.2.1 Mở rộng mạng lưới chi nhánh 68 3.2.2 Xây dựng chiến lược cấu huy động vốn 68 3.2.3 Gắn liền việc huy động vốn sử dụng vốn có hiệu 69 3.2.4 Nhanh chóng mở rộng dịch vụ mới, đa dạng hóa hình huy thức động, tăng cường khoản thu từ dịch vụ 70 ii 3.2.5 Đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ đội ngũ cán Ngân hàng 71 3.2.6 Đầu tư hoàn thiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng 72 3.2.7 Tăng cường hoạt động tiếp thị, quảng cáo huy động vốn 73 3.2.8 Nâng cao công tác quản lý chi nhánh 74 6.1 Kết luận 75 6.2 Kiến nghị 75 6.2.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước 76 6.2.2.Đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng 76 6.2.3 Đối với Chính quyền tỉnh Phú Thọ 77 6.2.4 Đối với thân ngân chi nhánh 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 79 iii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng VPBank chi nhánh 35 Phú Thọ giai đoạn 2015-2017 35 Bảng 2.2: Hoạt động huy động vốn ngân hàng VPBank chi nhánh Phú Thọ giai đoạn 2015-2017 39 Bảng 2.3: So sánh quy mô huy động vốn ngân hàng VPBank chi nhánh Phú Thọ với ngân hàng BIDV chi nhánh Hùng Vương giai đoạn 2015-2017 46 Bảng 2.4: Các tiêu đánh giá hiệu huy động vốn ngân hàng VPBank Phú Thọ giai đoạn 2015-2017 48 Bảng 2.8 : Kết khảo sát ý kiên khách hàng công tác huy động vốn ngân hàng VPBank chi nhánh Phú Thọ 53 iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.2: Kết hoạt động huy động vốn ngân hàng VPBank chi nhánh Phú Thọ giai đoạn 2015-2017 33 Biểu đồ 2.1: Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng VPBank chi nhánh 35 Phú Thọ giai đoạn 2015-2017 35 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu nguồn vốn theo đối tượng khách hàng ngân hàng VPBank chi nhánh Phú Thọ 2015-2017 41 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu nguồn vốn theo loại tiền ngân hàng VPBank 42 chi nhánh Phú Thọ 2015-2017 42 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu nguồn vốn theo kỳ hạn ngân hàng VPBank 44 chi nhánh Phú Thọ 2015-2017 44 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi ... TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG CHI NHÁNH PHÚ THỌ 2.1 Tổng quan ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng chi nhánh Phú Thọ 2.1.1... luận hiệu huy vốn ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hiệu huy động vốn ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Phú Thọ Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng. .. nhánh Phú Thọ 2.1.4.1 Chức Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Phú Thọ Với vai trò ngân hàng thương mại, ngân hàng VPBank chi nhánh Phú Thọ thực chức ngân hàng thương mại Các