(LUẬN VĂN THẠC SĨ) Hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Tổng công ty Bưu chính Viettel

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ O0O NGUYỄN DUY THẮNG HỒN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CƠNG TY BƢU CHÍNH VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ O0O NGUYỄN DUY THẮNG HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY BƢU CHÍNH VIETTEL Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN HÙNG Hà Nội - 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1 Khái niệm chiến lƣợc quản trị chiến lƣợc 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Quản trị chiến lược 1.2 Các nội dung quản trị chiến lƣợc 1.2.1 Hoạch định chiến lược 1.2.2 Tổ chức thực chiến lược 1.2.3 Đánh giá kiểm tra chiến lược 1.3 Vai trò chiến lƣợc kinh doanh 1.4 Đặc điểm kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Bƣu 1.5 Công cụ, mô hình phân tích, đánh giá chiến lƣợc 10 1.5.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 10 1.5.2 Phân tích mơi trường bên cơng ty 14 1.5.3 Phân tích lựa chọn chiến lược 17 1.6 Thực tiễn chuyển đổi bƣu số nƣớc 19 1.6.1 Bưu Malaysia chuyển đổi với mục tiêu 19 1.6.2 Bưu Canada tập trung đầu tư thiết bị 21 1.6.3 Bưu Australia: Sẵn sàng cho tương lai - Chương trình làm kinh doanh ………………………………………………………………………… 22 1.6.4 Cấu trúc nhân Bưu Singapore để chuyển đổi tăng trưởng 23 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY BƢU CHÍNH VIETTEL (VIETTEL POST) 26 2.1 Giới thiệu chung Viettel post 26 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.2 Mơ hình tổ chức 26 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh triết lý kinh doanh 27 2.1.4 Các giá trị cốt lõi Viettel post 28 2.1.5 Sản phẩm 28 2.1.6 Thị phần Viettelpost 29 2.2 Phân tích chiến lƣợc kinh doanh Tổng cơng ty Bƣu Viettel 29 2.2.1 Nguyên nhân lựa chọn “chiến lược khác biệt hóa” 29 2.2.2 Thực trạng triển khai thực chiến lược 30 2.2.3 Kiểm tra đánh giá chiến lược 31 2.2.4 Kết thực thi chiến lược 33 2.3 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh tác động đến Viettelpost 33 2.3.1 Phân tích mơi trường bên 33 2.3.2 Phân tích mơi trường bên cơng ty 50 2.4 Năng lực cốt lõi Viettelpost 65 2.4.1 Được hưởng lợi thương hiệu Tập đồn Viễn thơng qn đội 65 2.4.2 Mạng lưới thu – phát đứng thứ sau VN-post 65 2.4.3 Hệ thống công nghệ thông tin đại, ứng dụng triệt để điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh 65 2.4.4 Truyền thống cách làm người lính 65 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TỔNG CƠNG TY BƢU CHÍNH VIETTEL 67 3.1 Mục tiêu Viettel post giai đoạn 2015 – 2020 67 3.1.1 Chỉ tiêu kinh tế giai đoạn 2015 – 2020 67 3.1.2 Nhiệm vụ chủ yếu 67 3.2 Các phƣơng án chiến lƣợc Viettel post giai đoạn 2015 -2020 68 3.2.1 Ma trận SWOT 68 3.2.2 Ma trận QSPM 74 3.3 Giải pháp chiến lƣợc Viettel post 79 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.3.1 Giải pháp thị trường 79 3.3.3 Giải pháp liên doanh, liên kết 81 3.3.4 Giải pháp quản trị doanh nghiệp 81 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT TT Ký hiệu DHL Hãng chuyển phát nhanh quốc tế DHL EFE External Factor Evaluation Matrix EMS Công ty cổ phần chuyển phát nhanh Bưu điện ERP Enterprise Resource Planning FEDEX IFE QSPM Quantitatives Strategic Planning Matrix SWOT Strengths – Weaknesses – Opportunities –Threats Nguyên nghĩa Hãng chuyển phát nhanh quốc tế FEDEX Internal Factor Evaluation Matrix Matrix TNT Hãng chuyển phát nhanh quốc tế TNT 10 TTC Công ty chuyển phát nhanh Tín Thành 11 UPS Hãng chuyển phát nhanh quốc tế UPS 12 VNpost 13 Bưu Việt Nam Viettelpost - VTP Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel i TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG STT Số hiệu Nội dung Bảng 1.1 Các nguồn lực hữu hình 15 Bảng 1.2 Các nguồn lực vơ hình 15 Bảng 2.1 Các nội dung chiến lược triển khai thực 30 Bảng 2.2 Tình hình phát triển mạng lưới giai đoạn 2010- 2013 31 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 10 Bảng 2.8 Bảng cân đối tài năm 2011 51 11 Bảng 2.9 Các tiêu tài năm 2010 - 2011 54 12 Bảng 2.10 13 Bảng 2.11 Hiệu sản xuất kinh doanh 56 14 Bảng 2.12 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ 60 15 Bảng 2.13 16 Bảng 2.14 Các tiêu kinh tế giao đoạn 2015 - 2020 67 17 Bảng 2.15 Ma trận SWOT 68 18 Bảng 2.16 Ma trận QSPM 74 19 Bảng 2.17 Các bước chiến lược lộ trình thực 79 20 Bảng 2.18 Tỉ trọng doanh thu dịch vụ giai đoạn 2010 - 2017 80 Tình hình phát triển khách hàng thương mại điện tử giai đoạn 2010 - 2013 Tốc độ tăng cung tiền tín dụng giai đoạn 2006-2011 Mạng lưới thu – phát 2012 doanh nghiệp bưu Việt Nam Các yếu tố bên tác động đến doanh nghiệp So sánh nhân tố dẫn đến thành công VN post, Viettel post TTC Một số kết kinh doanh đạt giai đoạn 2010 – 2011 Các yếu tố bên ảnh hưởng đến hoạt động donh nghiệp Trang 32 36 46 47 50 55 64 ii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình lực cạnh tranh Porter 13 Hình 1.2 Ma trận SWOT 18 Hình 2.1 Hình 2.2 Thị phần Viettelpost năm gần 29 Hình 2.3 Tớ c ̣ tăng trưởng GDP 2000-2011 34 Hình 2.4 Tốc độ tăng số giá tiêu dùng CPI VN giai đoạn Quá trình hình thành phát triển Tổng công ty Cổ phần Bưu Viettel 2001 đến 2011 26 35 Hình 2.5 Thị phần Bưu chuyển phát năm 2010 45 Hình 2.6 Cơ cấu doanh thu theo dịch vụ 57 Hình 2.7 Cơ cấu doanh thu theo địa bàn hoạt động 57 iii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nhiều công ty doanh nghiệp Việt Nam thường bị theo vịng xốy cơng việc phát sinh ngày (sản xuất, bán hàng, tìm kiếm khách hàng, giao hàng, thu tiền,…) hầu hết công việc xảy đến đâu giải đến khơng hoạch định hay đưa chiến lược bản, quản lý cách có hệ thống đánh giá hiệu cách khoa học Bên cạnh đó, bùng nổ công nghệ thông tin, viễn thông tạo ngày nhiều dịch vụ thay khiến dịch vụ Bưu chính, chuyển phát có xu hướng bão hòa Các nước phát triển đối mặt với thực tế Việt Nam khơng nằm ngồi xu hướng đó, nhiên, có đơng nhà khai thác xin giấy phép cung cấp dịch vụ thị trường Với tốc độ tăng trưởng bình quân lĩnh vực 20%, năm tăng lên ngàn tỷ đồng Thị trường Bưu chính, chuyển phát coi “mảnh đất” mầu mỡ đầy tiềm cần khai thác Tuy nhiên, từ ngày 11/1/2012, thị trường Bưu chuyển phát Việt Nam mở cửa hoàn toàn , cho phép các doanh nghiê ̣p 100% vố n nước ngoà i tham gia kinh doanh dich ̣ vu ̣ theo cam kế t WTO Do đó mức đô ̣ ca ̣nh tranh liñ h vực bưu chin ́ h chuyể n phát càng gay gắ t và quyế t liê ̣t vì các doanh nghiê ̣p nước sẽ phải đố i mă ̣t với các đố i thủ nă ̣ng ký và có kinh nghiê ̣m liñ h vực chuyể n phát có ̣ thố ng toàn thế giới Với mong muốn vận dụng kiến thức quản trị chiến lược trang bị nhà trường việc xây dựng chiến lược kinh doanh, đồng thời qua nhìn nhận, đánh giá việc thực chiến lược kinh doanh Tổng công ty Bưu Viettel thời gian qua, tác giả chọn đề tài “Hoàn thiện chiến lược kinh doanh Tổng cơng ty Bưu Viettel ” làm luận văn tốt TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com nghiệp Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn Có nhiều đề tài nghiên cứu khoa học đề tài luận văn với chủ đề trọng tâm hoàn thiện chiến lược công ty, nghiên cứu tiến hành nhiều lĩnh vực kinh doanh khác Qua nghiên cứu, tác giả thấy có số đề tài liên quan trực tiếp đến luận văn sau: Thứ nghiên cứu Hoàng Quốc Anh (2012) với đề tài luận văn “Xây dựng chiến lược Tổng cơng ty Bưu Viettel” thực Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Luận văn hệ thống sở lý luận xây dựng chiến lược Tổng cơng ty, trình bày vấn đề chiến lược, quy trình xây dựng chiến lược Bên cạnh đó, luận văn tập trung phân tích mơi trường kinh doanh, sứ mệnh, tầm nhìn mục tiêu Tổng cơng ty Bưu Viettel Từ phân tích đó, tác giả lựa chọn chiến lược phát triển Tổng công ty Bưu Viettel Các chiến lược lựa chọn dựa nguồn lực, lực đánh giá đặc biệt phát triển khai thác lực cốt lõi Tổng cơng ty Thứ hai nghiên cứu nhóm học viên chương trình MBA thuộc Trường Đại học Griggs (Trưởng nhóm Trần Trung Kiên) với đề tài “ Xây dựng chiến lược kinh doanh Viettel giai đoạn 2013 – 2017” Thứ ba nghiên cứu Tiến sĩ Trần Thị Thập chiến lược chuyển đổi bưu số nước giới Nghiên cứu Các động lực chuyển đổi bưu số nước châu Âu, việc xây dựng kế hoạch chuyển đổi tổng thể bước chiến lược Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu luận văn đưa giải pháp để hồn thiện chiến lược kinh doanh Tổng cơng ty Bưu Viettel Để đạt mục tiêu trên, luận văn giải nhiệm vụ nghiên TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com wireless để tra cứu, định S1,S3,S5,S6 + O7,O8: vị bưu gửi ngày phát hành thêm cổ phiếu tăng huy động vốn đầu tư, + O7:Các doanh nghiệp hình thành mối quan hệ chuyển phát nước chiến lược với hãng thâm nhập thị trường hàng không, đối tác Việt Nam mở hội nước sử dụng hạ hợp tác, liên kết mở tầng mạng lưới, ứng rộng quy mô thị trường, dụng học hỏi công nghệ phát triển công nghệ và kinh nghiệm quản lý kỹ quản lý nước ngồi + O8:Xu hướng xóa bỏ tình trạng độc quyền lĩnh vực vận tải hàng không Việt nam + O9:Dịch vụ Bưu điện tử ngày phát triển + O10:Dịch vụ tài chính, ngân hàng phát triển nhanh, nhu cầu phát hành thẻ ATM, vận chuyển voucher coupons … ngày nhiều NGUY CƠ (T) NHÓM CHIẾN NHÓM +T1: Giá xăng dầu LƢỢC S – T CHIẾN LƢỢC W - T 71 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Việt Nam tăng 10,15% S4 + T2: phát huy hiệu W1,W2 + T3,T4: rà tháng đầu năm làm việc nhóm, bố sốt tối ưu hóa mơ 2012 chưa có dấu trí nhân linh hoạt hình tổ chức theo hướng hiệu giảm thời theo thời điểm phù hợp giảm lớp quản lý trung gian tới với đặc thù cung ứng gian, điều hành trực tiếp +T2: Lao động nữ Việt dịch vụ nâng cao lực Nam nghỉ thai sản S2,S3 + T1,T3, T4: quản lý Khuyến khích 06 tháng từ tháng thúc đẩy thành lập hiệp nhân viên tự học, tạo 1/5/2013 hội chuyển phát, sử môi trường trao đổi +T3: Các doanh nghiệp dụng chung hạ tầng để sáng kiến, ý tưởng, nước mua lại cạnh tranh với đối thông qua diễn đàn nội mở rộng hoạt động kinh tác nước thị bộ, hội thảo chuyên đề doanh Việt Nam trường Việt Nam, tăng W3,W4,W5,W6 + +T4: Các doanh nghiệp sức mạnh đàm phán kết T4,T5: ứng dụng triệt Việt Nam vốn nhỏ, kết nối mạng hệ thống kinh để hệ thống ERP nối hạ tầng mạng lưới doanh với đối tác quản lý, điều hành thấp, coi nước ngoài, đàm phán thường xuyên cập nhật, đối thủ “quyết định với Hãng vận chuyển bổ sung thơng tin, điều sống cịn” hàng khơng chỉnh quy trình, câu hỏi +T5: Thanh toán điện S7,S8,S9,S10 + T5,T6: tự kiểm tra trung tử, giao dịch tập trung ứng dụng công tâm học liệu Lưu đồ Internet làm giảm số nghệ thơng tin, nâng cao hóa quy trình, sử lượng bưu gửi giao dịch chất lượng dịch vụ dụng hình ảnh mơ phạm thơng thường nơi làm việc để doanh nghiệp truyền thông hướng dẫn +T6: Quyền lực nhân viên Luân chuyển khách hàng ngày công tác, tăng cường 72 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com lớn, đòi hỏi chất lượng sở để hướng dẫn, dịch vụ, tốc độ cung kiểm tra vùng sâu, ứng dịch vụ ngày vùng xa tăng Nhận xét: qua phân tích SWOT cho thấy Viettelpost có nhiều điểm mạnh để tận dụng hội bên việc sử dụng phát triển lực cốt lõi để cạnh tranh: lợi thương hiệu, mạng lưới, hệ thống công nghệ thông tin đại, truyền thống cách làm người lính Căn vào phân tích SWOT thời điểm này, lực cốt lõi, mục tiêu quan điểm phát triển, Viettelpost sử dụng ba chiến lược sau: Chiến lƣợc 1: Thâm nhập thị trường Viettelpost đầu tư kết nối chuyên tuyến quốc tế vào thị trường chuyển phát Nhật, Hồng Công, Singapore thông qua hợp tác với doanh nghiệp nước ngoài, kết nối qua máy bay thương mại đồng thời có sách gom bưu gửi quốc tế hãng chuyển phát nhanh nhỏ nước Chiến lƣợc 2: Khác biệt hóa Tập trung ứng dụng cơng nghệ thơng tin điều hành chất lượng dịch vụ, giám sát hành trình đường thư đến tuyến bưu tá để đảm bảo cam kết với khách hàng, cung ứng dịch vụ Bưu đại (kết hợp internet kinh doanh) cung ứng hậu cần giải pháp cho thương mại điện tử, kinh doanh dịch vụ khai thuê hải quan tất cửa toàn quốc Tối ưu hóa quy trình phục vụ, nhằm tăng tính tiện lợi, thuận tiện việc sử dụng dịch vụ khai thác khách hàng kết nối thẳng không qua trung tâm khai thác Cung cấp thêm tiện ích giám sát cho khách hàng giám sát bưu gửi theo mã khách hàng, giám sát theo nhiều lô hàng, báo cáo kết phát thành công tự động qua email SMS, thống kê địa người 73 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com nhận để in vận đơn trực tiếp không cần viết tay Tạo nhiều gói dịch vụ, cung ứng theo nhu cầu phân khúc thị trường khác (dịch vụ phát tận tay, dịch vụ thư ký khách hàng, dịch vụ phát hẹn giờ, dịch vụ phát trước 9h sáng, dịch vụ lưu kho…) Phát triển mạng lưới tuyến huyện làm tảng phục vụ thương mại điện tử, góp phần thúc đẩy giao lưu thương mại vùng nươc phát triển lực cốt lõi làm lợi hợp tác với doanh nghiệp nước Hợp tác với hãng chuyển phát nhanh khác việc sử dụng lực vận tải, nhận phát vùng sâu, vùng xa với chất lượng tốt VNpost giá cao VN-post 15% tuyến huyện Chiến lƣợc 3: Tập trung, tối ưu hóa mơ hình tổ chức, trì nâng cao hiểu hoạt động sở kiểm sốt chi phí Phát triển dịch vụ gia tăng khách hàng văn phòng phẩm, viễn thông, phát hành báo 3.2.2 Ma trận QSPM Bảng 3.3: Ma trận QSPM Các chiến lược thay Thâm Kết hợp Phát triển Mức CÁC YẾU TỐ độ nhập thị quan trường phía trước thị trường trọng AS TAS AS TAS AS TAS Cơ hội: Tăng trưởng kinh tế Việt Nam giai 0.07 0.21 0.21 0.21 0.08 0.16 0.24 0.24 Tiếp thị trực tiếp đến hộ gia đình 0.04 0.08 0.12 0.12 đoạn 2013 -2017 dự báo 8% Thị trường bán lẻ Việt Nam có tốc độ tăng trưởng cao 20% 74 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com kênh marketing hiệu Thương mại điện tử ngày chiếm tỷ trọng cao doanh thu bán lẻ, nhu cầu cung ứng hậu cần thương 0.09 0.18 0.36 0.27 0.2 0.4 0.3 0.06 0.09 0.09 0.06 0.18 0.12 0.12 0.12 0.12 0.07 0.07 0.21 0.21 0.03 0.03 0.09 0.09 0.2 0.2 0.2 mại điện tử lớn Các doanh nghiệp có xu hướng th ngồi gia cơng 100% chuỗi 0.1 cung ứng để giảm chi phí Nhu cầu sử dụng Internet truy cập wireless để tra cứu, định vị bưu gửi 0.03 ngày tăng Các doanh nghiệp chuyển phát nước thâm nhập thị trường Việt Nam mở hội hợp tác, liên kết mở 0.06 rộng quy mô thị trường, phát triển công nghệ kỹ quản lý Xu hướng xóa bỏ tình trạng độc quyền lĩnh vực vận tải hàng 0.06 không Việt nam Dịch vụ Bưu điện tử ngày phát triển Dịch vụ tài chính, ngân hàng phát triển nhanh, nhu cầu phát hành thẻ ATM, vận chuyển voucher coupons … ngày nhiều Thách thức: Giá xăng dầu Việt Nam tăng 0.1 75 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 10,15% tháng đầu năm 2012 chưa có dấu hiệu giảm thời gian tới Lao động nữ Việt Nam nghỉ 0.03 0.03 0.06 0.03 lại mở rộng hoạt động kinh doanh 0.08 0.16 0.16 0.16 0.1 0.2 0.3 0.2 0.03 0.06 0.09 0.06 lớn, đòi hỏi chất lượng dịch vụ, tốc 0.03 0.06 0.09 0.06 0.18 0.36 0.18 0.1 0.4 0.3 thai sản 06 tháng từ tháng 1/5/2013 Các doanh nghiệp nước mua Việt Nam Các doanh nghiệp Việt Nam vốn nhỏ, kết nối hạ tầng mạng lưới thấp, coi đối thủ “quyết định sống còn” Thanh toán điện tử, giao dịch Internet làm giảm số lượng bưu gửi giao dịch thông thường doanh nghiệp Quyền lực khách hàng ngày độ cung ứng dịch vụ ngày tăng Điểm mạnh Viettelpost thương hiệu mạnh lĩnh vực chuyển phát Việt 0.09 Nam Mạng lưới thu – phát nước đến 45% trung tâm xã, năm 2013 kết hợp với 25.000 cộng tác viên phủ 90% 0.1 trung tâm xã 76 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Hệ thống công nghệ thông tin đại, ứng dụng triệt để hoạt 0.1 0.3 0.3 0.3 0.05 0.15 0.2 0.2 mức trung bình ngành 20%, lợi 0.03 0.09 0.09 0.09 0.03 0.06 0.06 0.06 0.05 0.05 0.15 0.1 môi trường học tập Tổng công 0.09 0.27 0.36 0.27 0.3 0.4 0.3 0.14 0.21 0.21 0.14 0.14 0.14 động sản xuất kinh doanh Dám làm việc khó, tính kỷ luật chấp hành mệnh lệnh cao Doanh thu 2011 tăng 25,4% cao nhuận tăng 21,8% Cổ tức 3039đ/ cổ phiếu (mệnh giá phát hành 10.000đ) Lực lượng lao động trẻ, tỷ lệ lao động tốt nghiệp cao đẳng trở lên 47% cao mức trung bình ngành 36,9% Xây dựng trung tâm học liệu tạo ty Hoàn thiện tiêu KPIs đánh giá chất lượng dịch vụ 0.1 Tập trung ứng dụng công nghệ thông tin để khai thác cung ứng dịch vụ 0.07 Bưu đại Điểm yếu: Vốn chủ sở hữu ít, gập khó khăn việc đầu tư dây truyền chia chọn tự động, đầu tư phương 0.07 tiện vận chuyển cải tạo kho bãi 77 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Lao động thành thạo tiếng Anh thấp, khó khăn việc hợp tác với 0.03 0.03 0.06 0.03 0.06 0.06 0.06 0.05 0.15 0.15 0.1 0.05 0.05 0.15 0.15 0.03 0.03 0.09 0.09 nghệ chuyên môn cao hơn, nắm 0.03 0.06 0.09 0.09 đối tác nước Số lao động nữ mang thai nuôi 01 tuổi chiếm tỷ lệ 0.03 15,6% tương đối cao Cơ cấu doanh thu theo thị trường nội địa chưa bền vững, doanh thu tập trung vào thị trường cạnh tranh cao 60% Việc triển khai đào tạo, hướng dẫn cho 25000 cộng tác viên địa bàn gập khó khăn địa bàn phân tán, văn hóa vùng miền khác Việc kết hợp 2500 siêu thị, cửa hàng viễn thơng huyện địi hỏi giám đốc chi nhánh tỉnh để trì hình ảnh tổ chức mạng lưới phải có khả quản lý, tầm đánh giá khái quát vấn đề cao Cung ứng dịch vụ Bưu đại địi hỏi khả ứng dụng cơng văn pháp luật kiến thức chuyên ngành nhiều TỔNG CỘNG: 4.04 6.19 5.15 Nguồn: Theo tính tốn tác giả 78 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Nhận xét: tổng điểm cho chiến lược khách biệt hóa 6.19 cao ba chiến lược, cho thấy Viettelpost phản ứng tốt chiến lược 3.3 Giải pháp chiến lƣợc Viettel post Để thực thành công chiến lược lựa chọn, Viettel post đưa bước chiến lược lộ trình thực bước theo bảng 3.4 Bảng 3.4: Các bƣớc chiến lƣợc lộ trình thực Nội dung TT Đầu tư hệ thống chia chọn tự động Hà Nội Hồ Chí Minh Phối hợp với viettel store sử dụng chung hệ thống siêu thị cửa hàng làm điểm thu gom Phát triển thị trường chuyển phát quốc tế từ Việt Nam nước Đông Nam Á, ngược lại Nhận thu cước cho VTT nhằm sử dụng hiệu đội ngũ CTV, Viettel post có mặt đến 100% xã Việt Nam Tập trung cung cấp giải pháp cho khách hàng thương mai điện tử Thời gian 2014-2015 2014-2015 2015 - 2020 2014-2015 2014-2015 Nguồn: Phịng kinh doanh, Tổng cơng ty Bưu Viettel Viettel post cần thực nhóm giải pháp sau để thực mục tiêu lộ trình đặt 3.3.1 Giải pháp thị trường - Phát triển mạng lưới thu – phát 90% trung tâm xã, liên kết với Viettel Telecom sử dụng phát huy hệ thống 25.000 cộng tác viên địa bàn, 2500 cửa hàng huyện, siêu thị để tăng diện, sức mạnh đàm phán với đối tác nước 79 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com - Tổng kết trình thử nghiệm, rút kinh nghiệm, triển khai kinh doanh dịch vụ kho ngoại quan đại lý khai thuê hải quan - Tập trung vào đối tác Thương mại điện tử, tổ chức dịch vụ phát hàng thu tiền COD toàn mạng lưới - Cung ứng dịch vụ hậu cần phục vụ thương mại điện tử, tập trung vào giải pháp B2C Chi tiết kế hoạch doanh thu theo dịch vụ: Bảng 3.5: Tỉ trọng doanh thu dịch vụ giai đoạn 2015 - 2020 Đơn vị tính Năm Năm Năm Năm Năm Năm 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Chuyển phát nhanh nước % 62% 64% 68% 68% 69% 67% Chuyển phát nhanh quốc tế % 9% 9% 8% 10% 10% 11% Dịch vụ viễn thông % 9% 8% 7% 7% 6% 6% Văn phòng phẩm % 4% 3% 0% 0% 0% 0% Đại lý Hải Quan % 2% 2% 2% 2% 2% 2% Hậu cần thương mại điện tử % 10% 10% 11% 9% 9% 10% Kho vận % 4% 4% 4% 4% 4% 4% 100% 100% 100% 100% 100% 100% T T Chỉ Tiêu Tổng cộng Nguồn: Phòng kinh doanh, Tổng cơng ty Bưu Viettel Để đạt kế hoạch doanh thu giai đoạn này, Viettel post cần thực số biện pháp tiếp thị thị trường sau: - Liên kết trang web với khách hàng lớn, đối tác, quan nhà nước để quảng bá dịch vụ, phát triển thương hiệu - Liên kết với Viettel Telecom đặt biển hiệu, đường dây nóng cửa hàng huyện, siêu thị - Quảng cáo thông qua hệ thống phát địa phương 80 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.3.2 Giải pháp tài - Thành lập trung tâm quản lý chi phí, xây dựng tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động đơn vị, phòng ban - Phát hành thêm cổ phiếu tăng vốn điều lệ, thu hút đối tác chiến lược để đảm bảo dòng tiền hoạt động, đầu tư xây dựng kho ngoại quan, dây chuyền chia chọn tự động, hoàn thiện phần mềm, nâng cấp máy chủ…trong giai đoạn 2013 – 2017 3.3.3 Giải pháp liên doanh, liên kết - Hợp tác chiến lược với doanh nghiệp chuyển phát nước phát huy lợi thị trường, hạ tầng chung thâm nhập thị trường Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc - Ký hợp đồng hợp tác chiến lược với doanh nghiệp bán hàng qua mạng, mua chung Alibaba, Taobao, Shipchung, … 3.3.4 Giải pháp quản trị doanh nghiệp 3.3.4.1 Hoạch định - Xây dựng, điều hành kế hoạch theo ngày/tuần/tháng, trì chế độ cơng tác ngày, kiểm tra 15 phút cuối ngày - Ứng dụng triệt để hệ thống ERP điều hành, định 3.3.4.2 Tổ chức - Thành lập trung tâm điều hành theo vùng, để điều hành kinh doanh, quản lý mạng lưới, điều hành kết nối trực tiếp đến tuyến đường thư cấp giám sát chất lượng 24/24 thông qua hệ thống cảnh báo, định vị hệ thống ERP giảm 1/3 nhân điều hành đơn vị - Thành lập công ty kinh doanh dịch vụ kho ngoại quan, đại lý hải quan 3.3.4.3 Điều hành - Duy trì chế độ giao ngày (7h45’ – 8h15’) qua hệ thống cầu truyền hình để nắm điều hành xử lý công việc trực tuyến 81 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com - Tổ chức kiểm tra việc triển khai, nhận thức, kết thực giai đoạn sau ban hành công văn, thị, hướng dẫn 3.3.4.4 Kiểm tra - Phát huy vai trò Kiểm soát nội việc kiểm tra, phát lỗ hổng điều hành quản lý - Để thành viên tham gia giám sát việc thực quy chế, quy trình Tổng cơng ty 82 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN Với việc mở cửa thị trường Bưu chính, chuyển phát doanh nghiệp nước đứng trước nguy bị thâu tóm, làm thuê với giá trị tăng thấp chuỗi cung ứng, kinh doanh toàn cầu, việc liên kết doanh nghiệp mức thấp, doanh nghiệp coi đối thủ “quyết định sống còn”, lực tài chính, cơng nghệ, quản lý thấp việc xây dựng chiến lược trở nên cần thiết Qua phân tích mơi trường kinh doanh lực Viettelpost cho thấy doanh nghiệp có nhiều hội phát triển với tầm nhìn rộng, mong muốn trở thành nhà cung cấp dịch vụ Bưu hàng đầu Việt Nam Trong thời gian vừa qua, việc triển khai chiến lược khác biệt hóa Tổng cơng ty Bưu Viettel, cách tập trung khai thác cơng nghệ thông tin, nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng dịch vụ có giá trị cao chuỗi cung ứng, kinh doanh toàn cầu phát huy hiệu phát triển lực cốt lõi, nâng cao thu nhập người lao động, bảo toàn vốn chủ sở hữu, lợi ích cổ đơng, nhiên để Chiến lược đạt hiệu cao việc hồn thiện số nội dung bổ sung giải pháp yêu cầu cần thiết giúp Bưu Viettel đạt mục tiêu đề phát triển cách bền vững 83 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Hoàng Quốc Anh (2012), Xây dựng chiến lược Tổng công ty Bưu Viettel, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải (2007), Quản trị chiến lược, Nxb Thống kê Hoàng Văn Hải (chủ biên), Nguyễn Trúc Lê, Nguyễn Mạnh Tuân (2010), Giáo trình quản trị chiến lược , Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội Hoàng Văn Hải, Nguyễn Anh Tuấn, Nguyễn Phương Mai (2011), “Đổi sách đãi ngộ nhân doanh nghiệp thời kỳ hậu gia nhập WTO”, Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế Kinh doanh 27 (2011) Hội đồng lý luận trung ương, (2010), Các lý thuyết kinh tế bối cảnh phát triển giới vấn đề rút cho Việt Nam, tập Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel (2012), Nghị chuyên đề chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực đến năm 2020 Ngơ Kinh Thanh (2011), Giáo trình Quản trị chiến lược, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Ngọc Thanh (2010), “Vấn đề chủ sở hữu người đại diện Một số gợi ý sách cho Việt Nam”, Tài liệu Hội thảo khoa học quốc gia Tổng cơng ty Bƣu Viettel (2011), Báo cáo tài năm 2011 Tổng cơng ty cổ phần Bƣu Viettel (2010 – 2015), Nghị Đảng ủy nhiệm kỳ (2010-2015) Trần Thị Thập (2012), Chuyển đổi bƣu để phát triển, động lực chuyển đổi bƣu chính, cách xây dựng chiến lƣợc chuyển đổi kinh nghiệm số nƣớc Tiếng Anh 84 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com James E Anderson & J Peter Neary (2003) The Mercantilist Index of Trade Policy, https://www2.bc.edu/~anderson/mtri-new.pdf Website http://www.tailieu.24h.com.vn http://www.viettel.com.vn http://www.vietteltele.com.vn 10.http://www.viettelpost.com.vn 11.http:/sites.google.com/site/dangdinhtram/chienluoc/taisaocanchienluoc 12.http://vietnamnet.vn/vn/chinh-tri/tuanvietnam/102992/kinh-te-vietnam-nhin-ve-nam-2013.htlm 13.http://pda.vietbao.vn/Kinh-te/BMI-danh-gia-ve-trien-vong-kinh-teViet-Nam/65149099/87/).\ 14.http://bocongthuong.com.vn 15.http://mic.gov.vn/clqhkh/vt 85 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... đánh giá việc thực chiến lược kinh doanh Tổng cơng ty Bưu Viettel thời gian qua, tác giả chọn đề tài ? ?Hoàn thiện chiến lược kinh doanh Tổng cơng ty Bưu Viettel ” làm luận văn tốt TIEU LUAN MOI... luận chiến lược kinh doanh Chương 2: Thực trạng chiến lược kinh doanh Tổng cơng ty Bưu TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Viettel Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh. .. luận chiến lược kinh doanh doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp bưu nói riêng - Nghiên cứu làm rõ thực trạng chiến lược kinh doanh Tổng cơng ty Bưu Viettel thời gian qua - Đề xuất giải pháp hoàn thiện