BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và NGHIÊN cứu QUY TRÌNH bán CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH tại CÔNG TY TNHH lữ HÀNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CƠNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ HẢI VÂN CÁT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : Th.S LÝ THỊ THƯƠNG SVTH : HUỲNH THỊ HOÀI TRÂM MSSV : 24207201571 Đà Nẵng, tháng năm 2022 LỜI CẢM ƠN Trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn đến tất cá nhân tổ chức tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý thầy cô bạn bè Để hồn thành chun đề báo có thực tập này, trước hết em xin gửi đến quý thầy cô giáo Viện Đào tạo Nghiên cứu Du Lịch trường Đại học Duy Tân lời cảm ơn chân thành Đặc biệt em xin gửi đến cô Lý Thị Thương, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành chuyên đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phịng ban cơng ty TNHH quốc tế lữ hành Hải Vân Cát, tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt q trình thực tập cơng ty Cuối em xin cảm ơn anh chị phòng kinh doanh công ty TNHH quốc tế lữ hành Hải Vân Cát giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế để em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đồng thời nhà trường tạo cho em có hội thực tập nơi mà em yêu thích, cho em bước đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giảng dạy Qua công việc thực tập em nhận nhiều điều mẻ bổ ích việc hướng dẫn viên du lịch để giúp ích cho công việc say thân Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế học viên, báo cáo tránh thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến quý thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày tháng năm 2022 Sinh viên thực Huỳnh Thị Hoài Trâm MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ HẢI VÂN CÁT .3 1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát 1.1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1.2 Chức hoạt động nhiệm vụ công ty .4 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát 1.2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty .5 1.2.2 Chức nhiệm vụ phận 1.3 Giới thiệu số dịch vụ công ty 10 1.3.1 Dịch vụ vận chuyển 10 1.3.2 Dịch vụ hướng dẫn .10 1.3.3 Dịch vụ tham quan ,vui chơi giải trí 11 1.3.4 Dịch vụ ăn uống, lưu trú 11 1.3.5 Các dịch vụ bổ sung khác 11 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ HẢI VÂN CÁT .12 2.1 Giới thiệu chung phận kinh doanh công ty 12 2.1.1 Cơ cấu tổ chức 12 2.1.2 Chức phận kinh doanh .12 2.2 Báo cáo kết thực tập 14 2.2.1 Báo cáo q trình thực tập cơng ty 14 2.2.2 Những kinh nghiệm đạt thực tập công ty 15 2.3 Thực trạng quy trình bán chương trình du lịch cơng ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát 16 2.3.1 Xác định khách hàng mục tiêu 17 2.3.2 Tư vấn, giới thiệu chương trình du lịch 20 2.3.3 Quy trình tiếp nhận thơng tin từ khách hàng 22 2.3.4 Xác nhận chương trình du lịch 26 2.3.5 Quy trình chăm sóc khách hàng 28 2.4 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến việc bán chương trình du lịch 31 2.4.1 Thực trạng thị hiếu khách hàng .31 2.4.2 Mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ .33 2.4.3 Chất lượng đội ngũ nhân lực 35 2.4.4 Công tác quản lý giám sát việc bán chương trình du lịch 36 2.5 Đánh giá ưu nhược điểm chương trình du lịch cơng ty 37 2.5.1 Ưu điểm .37 2.5.2 Nhược điểm 38 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO QUY TRÌNH BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ HẢI VÂN CÁT 39 3.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát 39 3.1.1 Mục tiêu công ty 39 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty .39 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao quy trình bán chương trình du lịch cơng ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát 41 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao quy trình bán chương trình du lịch 41 3.2.2 Nhóm giải pháp cải thiện yếu tố ảnh hưởng đến quy trình bán chương trình du lịch 47 3.3 Một số kiến nghị: 52 KẾT LUẬN 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC VIẾT TẮT KÝ HIỆU VIẾT TẮT TNHH TP KM TÊN ĐẦY ĐỦ Trách nhiệm hữu hạn Thành phố Ki- lô- mét DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng khảo sát khách hàng công ty Hải Vân Cát 18 Bảng 2.2: Các nhà cung cấp dịch vụ công ty Hải Vân Cát .34 DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ Hình 1.1 Logo cơng ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát YSơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty HAVATRAVEL Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức phận kinh doanh 12 Sơ đồ 2.2 Quy trình bán chương trình du lịch cơng ty Hải Vân Cát 16 Sơ đồ 2.2 Quy trình tiếp nhận thơng tin từ khách hàng công ty Hải Vân Cát 23 Sơ đồ 2.3 Quy trình chăm sóc khách hàng cơng ty Hải Vân Cát 28 Sơ đồ 3.1 Bảng mô tả khách hàng hành trình khách hàng cơng ty Hải Vân Cát 41 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Được mệnh danh “ngành công nghiệp khơng khói”, du lịch đời nhanh chóng hội nhập vào kinh tế Và trở thành ngành mạnh đặc biệt, đóng vai trị quan trọng kinh tế quốc dân Phát triển du lịch không tận dụng triệt để tài nguyên, tạo nhiều việc làm nâng cao đời sống nhân dân mà quan trọng hơn, du lịch trở thành động lực thúc đẩy phát triển kinh tế, xã hội Ngành du lịch thực trở thành “con gà đẻ trứng vàng” kinh tế Du lịch nhu cầu thiếu sống, đặc biệt xã hội phát triển Xã hội phát triển nhu cầu vui chơi giải trí ngày tăng Cùng đóng góp vào nhiệm vụ đáp ứng nhu cầu du lịch toàn cầu, Việt Nam với nhiều phong cảnh thiên nhiên tuyệt đẹp mà thiên nhiên ban tặng, với văn hóa đậm đà sắc dân tộc, quốc gia đầy sức hấp dẫn khách du lịch Trong tiến trình hội nhập tồn cầu du lịch Việt Nam có nhiều điều kiện để phát triển Cùng với phát triển mạnh mẽ du lịch giới, năm gần đây, du lịch Việt Nam bước tỏa sáng khẳng định thương hiệu trường quốc tế Để phát triển ngành du lịch doanh nghiệp, cơng ty du lịch khơng ngừng đổi mới, phát triển để tạo sản phẩm du lịch hấp dẫn, chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch khách hàng Tuy nhiên quy trình tạo sản phẩm du lịch, quy trình bán sản phẩm doanh nghiệp, cơng ty du lịch đưa đến, tiếp cận khách hàng tồn mặt hạn chế, chưa phát huy hết điểm mạnh, cách phát triển, cách đưa sản phẩm đến khách hàng Và vấn đề cần nghiên cứu để có hướng phát triển tốt thời gian tới Vì em chọn đề tài “Nghiên cứu quy trình bán chương trình du lịch công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát” nhằm nghiên cứu quy trình bán chương trình du lịch đưa giải pháp nâng cao quy trình bán chương trình du lịch cơng ty để phát triển bền vững 2 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ HẢI VÂN CÁT CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CƠNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ HẢI VÂN CÁT CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO QUY TRÌNH BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CƠNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ HẢI VÂN CÁT 44 phi lợi nhuận, hiệp hội, tổ chức thương mại luận văn nghiên cứu cá nhân Tuy nhiên, nghiên cứu thị trường thứ cấp cịn nhiều mặt hạn chế khơng cụ thể hóa theo nhu cầu cơng ty - Nghiên cứu thị trường sơ cấp: Phương pháp đáp ứng mong muốn công ty việc tìm hiểu nhu cầu, hành vi khách hàng đo lường mức độ hài lòng khách hàng Những cách thực gồm khảo sát, vấn, nhận phản hồi từ nhóm khách hàng  Đánh giá lại sản phẩm/dịch vụ mà công ty cung cấp Công ty Hải Vân cát đánh giá lại cách nghiêm túc lợi cạnh tranh hạn chế khiến trải nghiệm khách hàng sản phẩm/dịch vụ thấp Việc đánh giá giúp công ty kịp thời cập nhật bảng mô tả khách hàng cách phù hợp có giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ tăng lợi cạnh tranh 3.2.1.2 Cải thiện quy trình tư vấn,giới thiệu chương trình du lịch Tư vấn bán hàng: Đây bước công ty cần giải vấn đề cuối mà khách hàng vướng mắc từ nhanh chóng chốt đơn hàng Nhân viên sale công ty đưa giải pháp thực cho khách hàng nhằm nhanh chóng kích thích nhu cầu sử dụng sản phẩm công ty Hải Vân Cát Đề xuất dịch vụ, chương trình du lịch cho khách tham khảo: Nhân viên sale đề xuất chương trình phù hợp với u cầu, thơng tin khách, phù hợp với thời gian khách Đề xuất thêm cho khách hàn dịch vụ, voucher, ưu đãi, quà tặng hấp dẫn theo mức toán, ưu đãi cho khách đồn đơng… Ngồi nhân viên Sale cơng ty đề xuất chương trình du lịch ( Đầu xuân, Lễ 30/4 -1/5, ngày Noel, Tết dương lịch…) kèm theo ưu đãi hấp dẫn nhằm thu hút nhu cầu kích thích việc tham quan du lịch khách hàng Nhân viên công ty Hải Vân Cát tư vấn khách hàng chương trình du lịch từ vùng miền khác nhau, khách hàng yêu cầu lên chương trình du lịch theo yêu cầu khách nhằm mang đến hài lòng thỏa mãn khách hàng Biến khách lạ thành khách hàng tiềm từ tiềm đến trung thành Hải Vân Cát có 45 bước để cải thiện chất lượng dịch vụ sản phẩm, khách hàng yêu thích, tin tưởng trung thành với thương hiệu công ty giúp sản phẩm dịch vụ, chương trình du lịch đa dạng phong phú giúp khách hàng không nhàm chán lựa chọn chương trình du lịch thị trường du lịch ngày phát triển Nhân viên phòng Sale khéo léo nắm bắt thông tin khách thuyết phục khách hàng chốt chương trình du lịch nhanh chóng Lắng nghe ý kiến từ khách hàng để tìm nhu cầu thực khách (Quý khách có hài lịng với chương trình du lịch bên cơng ty đưa không? Chúng thay đổi theo ý kiến khách hàng đề ra, Anh/ Chị có muốn chốt chương trình du lịch bên cơng ty để nhận thêm ưu đãi không? Công ty giảm 5% cho khách hàng theo đồn với số lượng đơng, Công ty tặng Voucher cho Cặp chốt chương trình du lịch hơm nay, Hơm cơng ty có khung vàng cho khách hàng chốt chương trình du lịch tặng vé ăn Buffe nhà hàng… ) Nhân viên đề ưu đãi nhằm kích thích nhu cầu đặt chương trình du lịch Ngồi nhân viên đưa lịch trình chương trình du lịch có điểm hấp dẫn, điểm nhấn, bổ sung hình ảnh chân thật thực tế tạo cho khách niềm tin, hứng thú chọn chương trình du lịch cơng ty Hải Vân Cát 3.2.1.3 Hồn thiện quy trình xác nhận chương trình du lịch Nhân viên kinh doanh sale chương trình du lịch cần nắm rõ thơng tin sách giá, chương trình ưu đãi, khuyến mãi, quà tặng công ty vào thời điểm, dịp đặc biệt Nắm bắt thị hiếu khách hàng để tiến hành cơng việc xác nhận bán chương trình du lịch thuận lợi, nhanh thành công cao Để đạt hiệu cao, chốt sale thành công, cơng ty áp dụng quy trình cụ thể với nhiều bước, thực với kết hợp nhiều phận doanh nghiệp từ marketing, sales, vận hành, dịch vụ khách hàng, kế toán,…và nhân viên sale cần nắm rõ quy trình để chốt chương trình du lịch nhanh chóng khơng bỏ lỡ thời khách hàng đến công ty Hải Vân Cát  Nắm rõ nghiệp vụ du lịch 46 Khi bắt đầu tư vấn lĩnh vực du lịch công ty Hải Vân Cát địi hỏi phận sale, tư vấn, chăm sóc khách hàng phải nắm rõ nghiệp vụ du lịch để tư vấn cho khách hiệu Với du lịch, nhân viên sale cần thường xuyên cập nhật thông tin sách (khuyến mãi, giảm giá, quà tặng,…) công ty, nắm bắt thị hiếu khách hàng…để tiến hành công việc bán sản phẩm du lịch thuận lợi, nhanh chóng thành cơng Bắt buộc biết nắm rõ kiến thức du lịch, điểm đến, khách sạn, nhà hàng, phương tiện di chuyển…để tạo nên sản phẩm có liên kết, quán, đồng thời tư vấn cho khách cần, giải vấn đề phát sinh sau thỏa thuận với khách hàng Đặc biệt nhân viên sale công ty Hải Vân Cát có kiến thức chuyên sâu hiểu sản phẩm/ dịch vụ mà công ty cung cấp đến khách hàng, có đặc biệt, khác lạ, ưu đãi…hơn so với sản phẩm khác loại đối thủ để thu hút khách hàng kích thích nhu cầu mua sản phẩm  Lắng nghe ý kiến khách hàng để tư vấn, xác nhận chương trình du lịch Khi khách nói muốn du lịch, tới điểm đến có nhiều cơng trình kiến trúc cổ kính, lãng mạn Nhân viên sale đưa địa điểm phù hợp, với giá hợp lý cho khách hàng Nếu khách chưa thể chốt địa điểm muốn đi, nhân viên cần phải tư vấn rõ hơn, giúp khách định hướng địa điểm phù hợp Trường hợp khách hàng không chọn chương trình du lịch thiết kế sẵn, nhân viên sale phải nắm bắt nhanh yêu cầu khách hàng lên chương trình du lịch riêng để đáp ứng yêu cầu đặc biệt đó, đồng thời báo giá hợp lí để tránh thiếu sót q trình làm việc với nhà cung cấp Kỹ sale chương trình du lịch cho khách hỏi dịch vụ Ở thời điểm đó, nhân viên sale nắm thơng tin cung cấp cho khách lịch trình phù hợp với giá tốt Như vậy, quy trình xác nhận chương trình du lịch diễn nhanh chóng 47 3.2.1.4 Cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng Để có lựa chọn hàng đầu khách hàng công ty Hải Vân Cát, công ty cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng trước sau sử dụng sản phẩm, dịch vụ, chương trình du lịch công ty Theo dõi khách hàng: Dựa vào hệ thống Phần mềm AMIS CRM quản lý thông tin khách hàng cơng ty Hải Vân Cát theo dõi hành vi, phản hồi khách hàng Ngồi ra, dành riêng số điện thoại làm hotline để khách hàng chủ động liên hệ với công ty cần thiết Chủ động tiếp cận, phục vụ khách hàng: Kế hoạch chăm sóc khách hàng công ty thể rõ định kỳ thông thường sau khách sử dụng sản phẩm dịch vụ, chương trình du lịch cơng ty nhân viên phận chăm sóc liên hệ với khách hàng cũ để hỏi han tình hình sử dụng sản phẩm đơn giản thông báo cải tiến sản phẩm gửi lời chúc, lời chào đến dịp lễ, ngày sinh nhật, tết giúp khách hàng nhớ đến công ty Hải Vân Cát Xây dựng sách ưu đãi cho khách hàng trung thành: xây dựng sách, ưu đãi, khuyến như: Khuyến vàng giá sốc: Chỉ khuyến khung giờ, ngày tuần khách hàng chốt chương trình du lịch dịch vụ cơng ty Hải Vân Cát, khuyến theo Km: Khách hàng xa khuyến số Km để kích thích khách xa từ miền chốt chương trình du lịch công ty, tặng quà cho khách hàng vào dịp sinh nhật, lễ, tết kèm theo lời chúc đến khách, sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty bốc thăm trúng thưởng, giảm giá trực tiếp cho khách hàng VIP đăng kí chương trình du lịch công ty, làm thẻ Vàng, thẻ thành viên cho khách hàng thân thuộc để nhận nhiều ưu đãi từ Hải Vân Cát Những ưu đãi giúp khách hàng cảm thấy quan tâm định tiếp tục trung thành với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp 48 Giải nhanh chóng khiếu nại khách hàng: Khơng phải giải thỏa đáng mà cịn nhanh chóng phát khiếu nại khách hàng xử lý Tránh để khách hàng than phiền lâu, hội để đối thủ nhảy vào Dành không gian website cơng ty Hải Vân Cát để khách hàng bày tỏ ý kiến lúc sẵn sàng gọi điện cho cơng ty Bên cạnh đó, xây dựng kho tài liệu trực tuyến vấn đề thường gặp để khách hàng tìm kiếm hỗ trợ chủ động thay đợi nhân viên chăm sóc khách hàng liên hệ giải đáp vấn đề 3.2.2 Nhóm giải pháp cải thiện yếu tố ảnh hưởng đến quy trình bán chương trình du lịch 3.2.2.1 Đa dạng hóa dịch vụ với thị hiếu khách hàng  Phát triển sản phẩm, dịch vụ Bên cạnh việc kiện toàn lại máy nhân sự, công ty Hải Vân Cát tập trung nâng cấp, làm sản phẩm, dịch vụ, chủ động tìm đến với khách hàng thu hút họ đến với điểm bán Công ty tham gia tích cực chương trình du lịch kích cầu, mang đến cho khách hàng hội trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ du lịch chất lượng với giá ưu đãi Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho du khách an tâm trải nghiệm đảm bảo yếu tố an toàn du lịch đặt lên hàng đầu, Công ty Hải Vân Cát tung loại hình chương trình du lịch “Du lịch xe riêng” hay “Du lịch xe tự lái” So với loại hình du lịch quen thuộc, chương trình du lịch xe riêng kỳ vọng trở thành trào lưu nhiều du khách ưa chuộng tự do, thoải mái trải nghiệm tính an tồn cao Và cơng ty tung gói du lịch nghỉ dưỡng, team building nước đến với khách nước nước Nếu trước đây, dịch vụ chương trình du lịch cao cấp đa số dành cho chương trình du lịch nước ngồi chương trình du lịch nước đầu tư với nhiều lựa chọn trải dài khắp đất nước mang đến cảm giác lạ cho khách hàng  Khai thác du lịch sinh thái, du lịch văn hóa 49 Công ty Hải Vân Cát phát triển nhiều loại hình, sản phẩm du lịch du lịch sinh thái, du lịch nông nghiệp, du lịch cộng đồng… nhận đồng hành, quan tâm khai thác đơn vị lữ hành Trong phong phú hoạt động tham quan mơ hình ni trồng thủy hải sản; trải nghiệm hoạt động đánh bắt, làm muối, thưởng thức ẩm thực, đờn ca tài tử… Hay chương trình tham quan, tìm hiểu đời sống người dân giữ rừng, khu du lịch sinh thái, du lịch cộng đồng, du lịch tìm hiểu sắc văn hóa dân tộc vùng Tây Nguyên, du lịch sinh thái rừng ngập mặn, du lịch thám hiểm, du lịch xanh, du lịch xứ, du lịch thể thao, du lịch thiên nhiên… Hướng đến mục tiêu đa dạng sản phẩm du lịch thực dịch vụ tham quan nhà vườn, phục vụ lưu trú, ăn uống, câu cá thư giãn, trải nghiệm đánh bắt thủy hải sản, phục vụ đờn ca tài tử, mua sắm sản phẩm đặc trưng vùng miền nước nước Việt Nam  Đa dạng hóa sản phẩm du lịch địa phương Công ty tổ chức sản phẩm du lịch riêng mang đậm chất địa phương giúp cho khách hàng có trải nghiệm chân thật Và đến với loại khu du lịch sinh thái du khách thưởng lãm cây, trái, hoa… với loài hoa tưởng nở miền ôn đới, thiết kế thành hệ sinh thái nhà chung Trái Đất Du khách khám phá nghề truyền thống với kỹ nghệ dân gian làm giấy dó, in tranh, ghép gỗ, nuôi tằm dệt lụa… Nếp nhà với kiến trúc địa không gian sống Nam bộ, Bắc bộ, Huế, Bình Định, Tây Nguyên… tái hiện, mang đến cho du khách khơng gian văn hóa truyền thống – không gian người Việt Khách hàng đến với du lịch Tây Nguyên khám phá sắc dân tộc Tây Nguyên Ê Đê, Bana, Mường, Dao, Xơ Đăng, Tày, Thái… tất tạo nên loại hình du lịch cộng đồng kết hợp với ẩm thực dân tộc nét đặc trưng núi rừng văn hóa Cồng Chiên Tây Nguyên dân tộc mang lại Hoặc khách hàng trải nghiệm loại hình du lịch vùng núi phía Bắc, khám phá đỉnh núi Fansipan, Sapa lơ lửng, cao nguyên Đồng Văn… tất tạo nét riêng văn hóa địa phương vùng miền Khi đến với loại hình du lịch công 50 ty Hải Vân Cát mnag đến khách hàng cảm giác chân thực du lịch lựa chọn sản phẩm du lịch công ty 3.2.2.2 Phát triển mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ Công ty Hải Vân Cát lựa chọn giao tiếp rõ ràng cởi mở với đối tác với nhà cung cấp dịch vụ Như nhà cung cấp dễ dàng tạo cảm giác thoải mái họ làm việc công ty Tinh thần thoải mái việc đàm phán chi phí chất lượng sản phẩm tốt Ngồi Hải Vân Cát cịn chia sẻ thơng tin kế hoạch tương lai với nhà cung cấp công ty muốn hợp tác với nhà cung cấp khơng mà cịn tương lai Đối với cá nhân công ty, việc ổn định mối quan hệ hợp tác sợi dây thép để trì việc làm ăn lâu dài Cơng ty Hải Vân Cát cịn đưa giá trị ưu đãi, nói hội làm việc lâu dài Không công ty Hải Vân Cát cịn sử dụng loại cơng nghệ cải thiện hiệu nâng cao trải nghiệm khách hàng Công ty xác định chọn nhà cung cấp có chất lượng mang đến sản phảm dịch vụ tốt làm khách hàng hài lòng mặt, việc chọn nhà cung cấp uy tín có trách nhiệm vơ quan trọng Có nhiều nhà cung cấp thị trường cho công ty sản phẩm theo nhu cầu cung cấp sản phẩm có giá trị chất lượng cao Công ty sử dụng phần mềm công nghệ để cải thiện mối quan hệ với nhà cung cấp công ty Giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng giúp nhà cung cấp dịch vụ giảm chi phí, nâng cao khả cạnh tranh Không thế, khách hàng trung thành với công ty người tuyên truyền, quảng cáo hiệu cho công ty Nhà cung cấp yếu tố quan trọng định đến chất lượng sản xuất sản phẩm dịch vụ cơng ty Chính cơng ty Hải Vân Cát chia sẻ chuyên môn nguồn tài nguyên kế hoạch tương lai công ty Họ sẵn sàng hỗ trợ từ chối Chia sẻ thông tin kế hoạch tương lai với đối tác Nhằm cho nhà cung cấp biết công ty muốn hợp tác với họ không mà tương lai 51 3.2.2.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực Công ty Hải Vân Cát ưu tiên tuyển chọn nhân lực có tay nghề tốt để nâng hiệu suất chất lượng cơng việc Các nguồn nhân lực có chất lượng dừng lại mức bản, mức lương dành cho người lao động có chuyên môn thường cao Đối với nguồn nhân lực chất lượng cao chất lực nhiên viên phải tốt có khả sáng nghiệp nhằm mục đích tạo hội việc làm cho thị trường du lịch nhiều lĩnh vực thúc đẩy phát triển ngành du lịch nước Những yếu tố quan trọng thúc đẩy phát triển bền vững cho kinh tế xã hội quốc gia nhờ nguồn nhân lực chất lượng cao Nhờ vào chất lượng nguồn nhân lực đạt trình độ định, có chất lượng cao giúp cho công ty phát triển Từ mà chất lượng hiệu suất cơng việc ngày phát triển Nhân viên sale nhân viên điều hành cần linh hoạt nhanh nhạy vấn đề giải phát sinh sau thỏa thuận với khách hàng Đồng thời trang bị cho đầy đủ kiến thức địa điểm du lịch, điểm thăm quan, nơi nghỉ, ăn uống để tư vấn lịch trình cụ thể, giải thích cho khách hàng cách xác, đem tới hành trình tuyệt vời cho khách hàng Đây yếu tố nịng cốt để cơng ty Hải Vân Cát phát triển bền vững đồng thời mục tiêu hàng đầu xã hội hướng đến để giúp nâng cao khả cạnh tranh thị trường du lịch phát triển sánh ngang công ty khác Ngồi cơng ty Hải Vân Cát tổ chức lớp tập huấn, bồi dưỡng trình độ chun mơn, kỹ nghiệp vụ cho đội ngũ quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành, hướng dẫn viên, trọng giải pháp nâng cao kỹ để đáp ứng phục vụ nhu cầu, thị hiếu du khách nội địa quốc tế Công ty Hải Vân Cát tổ chức sở đào tạo cách hệ thống gồm dạy nghề, đào tạo du lịch Đổi công tác quản lý tổ chức đào tạo nguồn nhân lực, đổi nội dung phương pháp đào tạo theo chuẩn hóa quốc gia cho ngành du lịch, gắn lý thuyết với thực hành, đào tạo với nghiên cứu để nâng cao chất lượng giảng dạy Thay đổi sách lực lượng lao động ngành du lịch như: Cải thiện điều kiện lao động nâng cao chất lượng môi truờng doanh nghiệp du lịch, đề quy định 52 nhằm hoàn thiện chế độ đãi ngộ, đánh giá khen thưởng người lao động Hoàn thiện hệ thống nội quy tăng cường kỷ luật lao động, bố trí phân cơng lao động thích hợp Ngồi cịn thực số giải pháp việc đào tạo nguồn nhân lực như: liên kết bồi dưỡng nâng cao, đào tạo lại tuyển dụng nhân lực du lịch, liên kết tuyển dụng,đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực phục vụ kinh doanh du lịch công ty giúp công ty phát triển thị trường du lịch nước 3.2.2.4 Nâng cao cơng tác quản lý giám sát việc bán chương trình du lịch Nhằm nâng cao hiệu công tác kiểm tra, giám sát việc bán chương trình du lịch ngành Công ty Hải Vân Cát nghiêm cấm nhân viên bán chương trình du lịch chất lượng, không yêu cầu khách, gây nhiều rủi ro thiếu an toàn khách hàng, giá thành cao so với giá công ty, đưa mức giá cao so với thực tế, tư vấn chương trình du lịch nội dụng khác với khách yêu cầu Hoạt động nhân viên dịch vụ cung ứng cho khách du lịch, ý kịp thời phát hiện, xử lý nghiêm trường hợp tổ chức chương trình du lịch giá rẻ, kinh doanh dịch vụ, sản phẩm chất lượng, khơng an tồn để đưa hình thức xử lí thích đáng Cơng ty xây dựng sản phẩm, dịch vụ du lịch có chất lượng cao, xây dựng chương trình tham quan du lịch với sản phẩm đặc trưng có chất lượng Niêm yết công khai giá bán hàng dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ, trọng đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, ngoại ngữ, phong cách ứng xử, giao tiếp văn minh, mến khách cho đội ngũ nhân viên phục vụ, đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nội dung chương trình du lịch nhằm mang đến hài lịng khách đến với cơng ty Hải Vân Cát 3.3 Một số kiến nghị: Nhằm khôi phục hoạt động du lịch địa bàn thành phố Đà Nẵng nói riêng Việt Nam nói chung, ngành du lịch chủ động triển khai nhiều để khôi phục hoạt động, ngồi việc triển khai chương trình kích cầu du lịch có tác động tốt, sức lan tỏa cao Tp Đà Nẵng đề đề án phát triển kinh tế ban đêm xem đòn bẩy quan trọng vừa phục vụ mục tiêu trước mắt khôi phục hoạt động du lịch sau dịch, 53 vừa mang tính chiến lược lâu dài Quy mơ hoạt động cịn nhỏ lẻ, nằm rải rác xen lẫn khu dân cư; thiếu điểm vui chơi giải trí tập trung, quy mơ lớn với dịch vụ đa dạng để thu hút du khách Cơng ty mong muốn có chế sách để hoạt động sôi đêm thu hút thêm du khách, để sản phẩm dịch vụ giải trí đêm phát triển bền vững Đề xuất thành phố cần có hoạt động sau 24h, kéo dài thời gian hoạt động Chợ đêm, quán bar, giải khát dọc đường Bạch Đằng sách miễn giảm thuế loại để khuyến khích doanh nghiệp mở cửa hoạt động đêm Đồng thời, cần tăng cường quản lý đảm bảo an ninh, an toàn cho du khách, xử lý tệ nạn, tình trạng chặt chém lừa dối du khách; làm tốt công tác đảm bảo vệ sinh môi trường, hạn chế tối thiểu rác thải nhựa Đại diện số đơn vị lữ hành cho rằng, việc kích thích tiêu dùng ban đêm thu hút nhiều nhà đầu tư vào sở vui chơi, giải trí, mua sắm, từ đó, cơng ty du lịch có nhiều phương án kéo dài thời gian lưu trú cho du khách Du khách lại dài chi tiêu nhiều hơn, thụ hưởng trải nghiệm nhiều Dịch vụ phục vụ khách du lịch mang tính chất xuyên văn hóa, điểm đến văn hóa địa, cịn khách du lịch mang văn hóa nơi khác đến; cần xây dựng cụm điểm quy tụ văn hóa đặc sắc Đặc biệt, cần có quy hoạch dài hạn phát triển hạ tầng điện, nước, có kết nối giao thông công cộng, mạng lưới quản lý dịch vụ an ninh, an toàn, tăng cường khai thác đến Đà Nẵng nhằm hỗ trợ, thúc đẩy du lịch đêm nói riêng kích cầu điểm đến Đà Nẵng nói chung KẾT LUẬN Với sống công nghệ ngày phát triển, đời sống người dân ngày nâng cao, với phát triển kinh tế-văn hóa-xã hội, du lịch Việt Nam có bước phát triển mạnh, ngày có đóng góp lớn cho kinh tế bước phát triển mạnh mẻ thị trường du lịch Việt Nam toàn giới Bên cạnh phát triển áp lực cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Các công ty lữ hành ngày nhiều số lượng, chất lượng phương thức quảng bá đối thủ cạnh tranh ngày nâng cao Công ty Hải Vân Cát phải có 54 bước khác để phát triển thương hiệu, phát triển tương lai thích nghi với nhịp đập phát triển chung du lịch Việt Nam Với thời gian thực tập tháng em công ty Hải Vân Cát, nói thời gian khơng q dài khơng thể nói q ngắn Bản thân em phần hiểu quy trình bán chương trình du lịch mà cơng ty áp dụng Với đề tài "Nghiên cứu quy trình bán chương trình du lịch cơng ty lữ hành quốc tế Hải Vân Cát " cách nhìn thân em phần đưa số vấn đề quy trình bán chương trình du lịch đưa giải pháp phát triển nâng cao hiệu hoạt động bán chương trình du lịch để tạo nên sức mạnh tổng hợp để thu hút nhiều lượt khách du lịch nội địa quốc tế đến với công ty Hi vọng với đề tài nghiên cứu giúp ích cho hoạt động kinh doanh Công ty Hải Vân Cát có bước tiến mạnh mẽ hơn, đón đầu xu hướng, hội nhập với du lịch giới Với thời gian thực tập công ty, thân tơi có giúp đỡ từ anh chị công ty đặc biệt chị Trần Thị Lực người hướng dẫn trực tiếp, để em hồn thiện chun đề tốt nghiệp Tuy nhiên, thời gian kiến thức có hạn nên vấn em đưa khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến nhận xét thầy cô cô anh chị công ty Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Lý Thị Thương người nhiệt tình hướng dẫn, ln theo sát giúp đỡ em q trình làm chuyên đề Và em xin cảm ơn anh chị công ty Hải Vân Cát giúp đỡ em tận tình suốt trình vừa qua Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Website cơng ty du lịch Hải Vân Cát: https://da-nang.congtydoanhnghiep.com/cong-ty-tnhh-lu-hanh-quoc-te-hai-van-cat https://www.tratencongty.com/company/5114137a-cong-ty-tnhh-lu-hanh-quoc-te-haivan-cat/ [2] Sở du lịch Thành phố Đà Nẵng https://tourism.danang.gov.vn/ [3] Bộ văn hóa thể thao du lịch Tổng cục du lịch https://www.vietnamtourism.gov.vn/ [4] Nguyễn Hồng Chương, Phạm Văn Mạnh (2006), Giáo trình Quản Trị Kinh Doanh Lữ Hành, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [5] Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh (1996), Tâm lý nghệ thuật giao tiếp, ứng xử kinh doanh du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên thực tập:……………………………………………………………… Lớp:……………………………………………………………………………………… MSSV:……………………………………………………………………………………… Chuyên ngành:……………………………………………………………………………… NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày tháng năm … Xác nhận giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên sinh viên thực tập:……………………………………………………………… Lớp:……………………………………………………………………………………… MSSV:……………………………………………………………………………………… Chuyên ngành:……………………………………………………………………………… NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày tháng năm … Xác nhận giảng viên phản biện (Ký, ghi rõ họ tên) ... BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ HẢI VÂN CÁT CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO QUY TRÌNH BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH... 2.2 Báo cáo kết thực tập 14 2.2.1 Báo cáo trình thực tập công ty 14 2.2.2 Những kinh nghiệm đạt thực tập công ty 15 2.3 Thực trạng quy trình bán chương trình du lịch công. .. 11 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CƠNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ HẢI VÂN CÁT .12 2.1 Giới thiệu chung phận kinh doanh công ty