CHIẾN lược MARKETING MIX tại CÔNG TY TNHH AZ MEDIA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH AZ MEDIA GVHD : THS NGUYỄN THỊ TUYÊN NGÔN SVTH : BÙI THỊ YẾN MSSV : 24202114966 LỚP : K24- QTMHP Đà Nẵng,ngày tháng 03 năm 2022 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tuyên Ngôn LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Chiến Lược Marketing - mix công ty AZ MEDIA” báo cáo chuyên đề thực tập hướng dẫn trực tiếp giáo viên hướng dẫn Th.S Nguyễn Thị Tuyên Ngôn thực Công ty TNHH AZ MEDIA Tôi xin cam đoan cơng trình thân Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực, chưa cơng bố cơng trình Nếu có gian lận nào, tơi xin chịu trách nhiệm trước Hội đồng kết chuyên đề Đà Nẵng, Ngày tháng Bùi Thị Yến SVTH: Bùi Thị Yến năm 2022 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tuyên Ngôn LỜI CẢM ƠN Qua năm học tập rèn luyện trường Trường Đại Học Duy Tân, bảo giảng dạy nhiệt tình q thầy cơ, đặc biệt quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt cho em kiến thức lý thuyết thực hành suốt thời gian học trường Và thời gian thực tập Công ty TNHH AZ Media em có hội áp dụng kiến thức học trường vào thực tế công ty, đồng thời học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế công ty Cùng với nổ lực thân, em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Từ kết đạt này, em xin chân thành cám ơn: Quý thầy cô Trường ĐH Duy Tân, truyền đạt cho em kiến thức bổ ích thời gian qua Đặc biệt, Cơ Nguyễn Thị Tun Ngơn tận tình hướng dẫn em hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp Ban Giám đốc công ty TNHH AZ Media tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian thực tập Do kiến thức cịn hạn hẹp nên khơng tránh khỏi thiếu sót cách hiểu, lỗi trình bày Em mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy cô Ban lãnh đạo, anh chị công ty để báo cáo tốt nghiệp đạt kết tốt SVTH: Bùi Thị Yến Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tuyên Ngôn DANH MỤC BẢNG VIẾT TẮT Từ viết tắt Ghi TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh FB Facebook TNHH Trách nhiệm hữu hạn SVTH: Bùi Thị Yến Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tuyên Ngôn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING MIX TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ .3 1.1.Tổng quan marketing 1.1.1.Khái niệm marketing 1.1.1.1.Sự đời phát triển Marketing .3 1.1.1.2.Định nghĩa Marketing 1.1.2.Vai trò chức Marketing 1.1.2.1.Vai trò Marketing .3 1.1.2.2.Chức Marketing 1.2.Chiến lược Marketing Mix 1.2.1.Khái niệm Marketing Mix .3 1.2.2.Vai trò marketing mix hoạt động doanh nghiệp 1.2.3.Các chức marketing mix kinh doanh 1.2.4.Mục tiêu marketing mix hoạt động kinh doanh 1.2.5.Chiến lược Marketing mix kinh doanh dịch vụ 1.2.5.1.Sản phẩm (Product) 1.2.5.2.Giá ( Price) 1.2.5.3.Phân phối ( Place) 1.2.5.4.Xúc tiến ( Promotion) 1.3.Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing mix doanh nghiệp 1.3.1.Các yếu tố vĩ mô 1.3.2.Các yếu tố vi mô .3 KẾT LUẬN CHƯƠNG I .3 SVTH: Bùi Thị Yến Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tuyên Ngôn CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TẠI TNHH AZ MEDIA .3 2.1 Giới thiệu Công Ty TNHH AZ MEDIA Đà Nẵng – Chiến Thắng Bằng Tốc Độ 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công Ty AZ MEDIA 2.1.2 Các sản phẩm, dịch vụ công ty AZ MEDIA 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty AZ MEDIA .3 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban .3 2.1.4 Tình hình nguồn lực Cơng ty AZ MEDIA .3 2.1.4.1 Tình hình nguồn nhân lực 2.1.4.2 Tình hình sở vật chất máy móc thiết bị 2.2.Tình hình tài kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH AZ Media Đà Nẵng giai đoạn 2019-2021 .3 2.2.1 Tình hình tài 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019-2021 công ty AZ Media .3 2.3 Thực trạng hoạt động marketing mix công ty TNHH AZ MEDIA 2.3.1 Khái quát hoạt động king doanh công ty TNHH AZ MEDIA 2.3.1.1 Khách hàng mục tiêu 2.3.1.2 Đổi thủ cạnh tranh công ty AZ Media 2.3.1.3 Định vị sản phẩm .3 2.3.2 Chiến lược marketing mix công ty AZ MEDIA 2.3.2.1 Chiến lược Sản phẩm ( product) .3 2.3.2.2 Chiến lược Giá (Price) 2.3.2.3 Chiến lược Phân phối (Place) 2.3.2.4 Chiến lược Xúc tiến (Promotion) .3 2.3.3 Nhận xét chung chiến lược Marketing công ty AZ Media KẾT LUẬN CHUNG CHƯƠNG II CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING MIX CÔNG TY TNHH AZ MEDIA ĐÀ NẴNG .3 SVTH: Bùi Thị Yến Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tuyên Ngôn 3.1 Định hướng phát triển công ty AZ MEDIA giai đoạn 2022-2024 3.1.1 Định hướng phát triển chung 3.1.2 Định hướng phát triển Marketing 3.2 Một số đề xuất cải thiện nhằm hoàn thiện công tác marketing-mix công ty TNHH AZ MEDIA .3 3.3.1 Đề xuất hoàn thiện cho sản phẩm 3.3.2 Đề xuất hoàn thiện cho giá .3 3.3.3 Đề xuất hoàn thiện cho phân phối 3.3.4 Đề xuất hoàn thiện cho xúc tiến KẾT LUẬN CHƯƠNG III KẾT LUẬN CHUNG .3 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Bùi Thị Yến Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tuyên Ngôn DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH Hình 2.1 logo cơng ty AZ Media Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty AZ Media Hình 2.2: fanpage cơng ty đối thủ DGT Inmovator Hình 2.3 Fanpage công ty đối thủ Brandee Hình 2.4 Hình ảnh trang khóa học marketing online công ty Az Media Sơ đồ 2.2 số dịch vụ cốt lõi công ty Biểu đồ 2.1 Doanh thu sản phẩm dịch vụ qua năm 2019-2021 Hình 2.5 Hình ảnh chuyên gia website công ty AZ Media Biểu đồ 2.2 kết tiếp cận khách hàng qua kênh phân phối Hình 2.6 hình ảnh website cơng ty AZ Media Hình 2.7 hình ảnh trangfanpage cơng ty AZ Media Hình 2.8 Số người tiếp cận viết fanpage công ty tháng SVTH: Bùi Thị Yến Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tuyên Ngôn DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình nguồn nhân lực cơng ty AZ Media Bảng 2.2 Tình hình sở vật chất máy móc thiết bị AZ Media Bảng 2.3 bảng báo cáo tài năm 2019-2021 cơng th AZ Media .3 Bảng 2.4 Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty AZ Media giai đoạn 2019-2021 .3 Bảng 2.5 doanh thu sản phẩm cốt lõi công ty AZ Media Bảng 2.6 Kết tiếp cận khách hàng kênh phân phối công ty SVTH: Bùi Thị Yến Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tuyên Ngôn LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, doanh nghiệp muốn tồn tại, phát triển kinh tế thị trường đầy tính cạnh tranh khốc liệt hoạt động sản xuất kinh doanh phải gắn liền với thị trường Qua thị trường, doanh nghiệp khẳng định vị trí, uy tín, tồn Để thực điều đó, đơn vị không ngừng nâng cao lực cạnh tranh thơng qua sách phát triển doanh nghiệp mặt Trong sách phát triển doanh nghiệp, sách Marketing lại có vai trị, vị trí vơ quan trọng Vì sách chức năng, tảng xây dựng cho sách khác doanh nghiệp Điều khẳng định, marketing ngày trở thành công cụ quan trọng tất doanh nghiệp lĩnh vực Bởi lẽ, doanh nghiệp muốn tồn phụ thuộc lớn vào doanh nghiệp có tiêu thụ tốt sản phẩm hay khơng Chỉ cơng tác tiêu thụ sản phẩm thực tốt doanh nghiệp có doanh thu, có điều kiện để tái sản xuất, tăng nguồn tích lũy cho thân doanh nghiệp cho toàn xã hội Là công ty dẫn đầu lĩnh vực dịch vụ marketing online – Công ty AZ Media gặp khơng khó khăn gia nhập với thị trường cạnh tranh Vì thế, để tăng tốc độ nhận diện thương hiệu thị trường, cơng ty đổi sách marketing để phù hợp với chiến lược phát triển chung công ty Chính sách marketing – mix chiến lược hàng đầu mà AZ Media áp dụng năm qua Qua q trình thực tập cơng ty TNHH AZ Media- Chiến Thắng Bằng Tốc Độ, với mong muốn sử dụng kiến thức học để góp phần gia tăng hiệu cơng tác marketing – mix, nâng cao hiệu marketing công ty Đó lý tơi chọn đề tài: “Hồn thiện hoạt động Marketing – mix Cơng Ty TNHH AZ Media” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Phạm vi nghiên cứu Phạm vi khơng gian: Công ty TNHH AZ Media chi nhánh Đà Nẵng Phạm vi thời gian: 14/02/2022 – 26/03/2022 SVTH: Bùi Thị Yến Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tuyên Ngôn gai hợp tác kinh doanh Tuy nhiên, số kiện không mang lại nhiều kết mong đợi phần chi phí tác nhân bên ngồi Hoạt động cộng đồng hạn chế, chưa đánh giá cao khách hàng, chưa tạo hài lòng cho họ tun truyền lí ngân sách cơng ty cịn eo hẹp 2.3.3 Nhận xét chung chiến lược Marketing công ty AZ Media Ưu điểm: Chiến lược sản phẩm: Các gói dịch vụ công ty thiết kế rõ ràng chi tiết Chiến lược giá: Ở dịch vụ công ty xây dựng mức giá khác nhau, phù hợp với nhu cầu khách hàng, thay đổi linh hoạt gói sản phẩm dịch vụ mà khách hàng biết đến đăng kí gói dịch vụ cơng ty ngày nhiều Chiến lược phân phối: Hiện kênh phân phối công ty tập trung chủ yếu Đà Nẵng, thuận lợi cho việc tiếp cận doanh nghiệp vừa nhỏ địa bàn thành phố Đà nẵng Chiến lược xúc tiến: Việc công ty thành lập đội ngũ công tác viên tiếp cận với hội chợ triển lãm chuyên ngành xem cách tiếp cận thị trường linh hoạt công ty từ hoạt động công ty tiếp cận với nhiều đối tác, tìm hiểu thơng tin, nhu cầu họ, quảng bá thương hiệu, quảng cáo sản phẩm, mời tham gia hội thảo giới thiệu dự án đồng thời thực nghiệp vụ mời hợp tác kinh doanh Nhược điểm: Chiến lược sản phẩm: Công ty TNHH AZ Media thành lập năm nên giới thiệu sản phẩm đến khách hàng họ chưa thực tin tưởng vào chất lượng dịch vụ Chiến lược giá: Còn tồn số gói dịch vụ có chi phí lớn chất lượng chưa đánh giá cân xứng SVTH: Bùi Thị Yến Trang 67 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tuyên Ngôn Chiến lược phân phối: hạn chế chi phí nên kênh phân phối cơng ty chưa mở rộng sang vùng tỉnh Việc sử dụng nhiều trung gian làm cho hệ thống kênh phức tạp khó điều hành cần nổ lực bên trung gian nhiều Chiến lược xúc tiến: số hội chợ hay hoạt động cộng đồng có số hoạt động khơng mang lại kết mong đợi chi phí cao SVTH: Bùi Thị Yến Trang 68 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tuyên Ngôn KẾT LUẬN CHUNG CHƯƠNG II Chương II trình bày cụ thể thực trạng hoạt động marketing mix công ty AZ Media, qua chương II ta thấy ưu điểm nhược điểm công ty thông qua hoạt động marketing mix công ty AZ Media Nội dung chương II tiền đề cho giải pháp đưa chương III SVTH: Bùi Thị Yến Trang 69 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tuyên Ngơn CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING MIX CÔNG TY TNHH AZ MEDIA ĐÀ NẴNG 3.1 Định hướng phát triển công ty AZ MEDIA giai đoạn 2022-2024 3.1.1 Định hướng phát triển chung Với phương thức kinh doanh vòng ba năm tới nâng cao vị AZ Media nên có hướng cụ thể rõ ràng việc định vị phân khúc, kiểm soát mức độ cung ứng, kiểm soát chất lượng, kiểm soát lại gói sản phẩm giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận Hiện tại, thời gian công ty trọng phát triển nguồn nhân lực tạo nên khóa đào tạo nâng cao trình độ chun môn kỹ thuật cho phận để giúp cho nhân viên kinh nghiệm phát triển toàn diện Đồng thời điều chỉnh quy định cũ thiết lập quy định chế độ thưởng, làm việc để nâng cao chất lượng, hiệu cơng việc Ln khuyến khích nhân viên đưa ý tưởng lạ từ xem xét khơng ngừng cải tiến quy trình dạy chất lượng dịch vụ công ty Ban lãnh đạo người cần nhận rõ thách thức, nắm bắt xu hướng thị trường, hội để tìm hướng đi, hoạt động dịch vụ cơng ty, đưa công ty ngày phát triển bền vững có chỗ đứng thị trường 3.1.2 Định hướng phát triển Marketing Trong lĩnh vực chẳng riêng nghề kinh doanh Marketing Online, việc xác lập rõ ràng mục tiêu giúp bạn có động lực bắt tay vào việc Ngoài ra, có mục tiêu rõ ràng cơng ty có bước đắn, định nghĩa rõ rang phân khúc kinh doanh mà công ty hướng đến Sau mục tiêu mà công ty hướng đến giai đoạn 2022 – 2024: • Định vị nâng cao nhận thức thương hiệu Cơng ty có thị trường cần chinh phục có sản phẩm chuẩn bị mắt Cho dù gì, cách nào, mục tiêu xoay quanh cốt lõi để định vị nâng cao nhận thức thương hiệu Làm để tên sản phẩm công ty đứng đầu danh sách khách hàng lựa chọn giải vấn đề họ SVTH: Bùi Thị Yến Trang 70 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tuyên Ngơn Mỗi thương hiệu có tính cách riêng Được hình thành nên từ giá trị bên content lan tỏa qua tảng số mà công ty dùng Và mục tiêu định vị nâng cao nhận thức thương hiệu Tức cơng ty cần xác định rõ tính cách thương hiệu cách thức để lan tỏa Điều lưu ý thực mục tiêu là, lưu tâm đến nơi nơi mà khách hàng tiềm công ty dành nhiều thời gian Loại content cách tiếp cận để lan tỏa nơi quan trọng Và xu hướng tìm kiếm tảng xã hội Digital media Để đo lường mức độ nhận xét thương hiệu công ty, công ty xem xét cách xem xét số định lượng social engagement (tương tác tảng xã hội), organic traffic (lượng truy cập trực tiếp), blog traffic, and overall website traffic • Thu hút tăng lượng khách hàng tiềm chất lượng Bộ phận kinh doanh phụ thuộc vào nhóm khách hàng tiềm (lead) quán để họ nuôi dưỡng chuyển đổi thành khách hàng mua hàng (customer) Tuy marketing nguồn khách hàng tiềm họ Nhưng nói phận kinh doanh phụ thuộc vào nhiều yếu tố tác động để chuyển đổi khách hàng tiềm website chiến dịch marketing thành liên hệ mà họ tiếp cận Có nhiều phương pháp sử dụng biểu mẫu trang hay tính sáng tạo chatbot, cách để cơng ty thu thập thông tin liên hệ khách truy cập Nhưng thách thức lớn phải đối mặt thực tạo khách hàng tiềm chất lượng cao, phù hợp với doanh nghiệp  Phát triển tư lãnh đạo dẫn dắt xu hướng thị trường Khơng quan trọng doanh nghiệp thuộc ngành – công nhận chuyên gia thị trường công ty sở để chứng minh trình độ độ tin cậy cao Cơng ty không nên nhầm lẫn với nhận thức thương hiệu, Lãnh đạo ý nghĩ (thought leadership) việc người tiêu dùng nhận thương hiệu công ty – người doanh nghiệp công ty – người tốt SVTH: Bùi Thị Yến Trang 71 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tuyên Ngôn đáng tin cậy ngành Đề từ họ lựa chọn tin tưởng theo dẫn dắt lời khuyên Có nhiều cách để phát triển tư marketing lãnh đạo Phổ biến phát hành chia sẻ content chạm đến khách hàng tiềm bạn dẫn dắt họ nhìn thấy vấn đề cốt lõi (pain point) họ Tận dụng mạng lưới đối tác để đảm bảo bạn tiếp cận đối tượng khách hàng rộng • Phân bổ hoạt động tiếp thị để tạo doanh thu Cơng ty nên trị chuyện marketing cơng ty khách hang để giúp lượng khách hàng tiến xa đến việc tạo hội kinh doanh Ngày nay, điều quan trọng việc làm hài lòng khách hàng giữ họ doanh nghiệp họ phụ thuộc tương hỗ với doanh nghiệp bạn Và xa mối quan hệ phụ thuộc này, giúp họ quảng bá cho công ty Những người thích thú khơng mua hàng công ty Họ giới thiệu bạn với bạn bè đồng nghiệp họ Nếu mục tiêu công ty giữ chân phát triển khách hàng tại, có nhiều cách để đạt Và bắt đầu việc xuất đồng hành tương tác họ Kể câu chuyện thành công họ để tăng chất lượng mối quan hệ • Tăng mức độ tương tác với thương hiệu Giải pháp để nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu cơng ty khuyến khích khách hàng tham gia chương trình quảng cáo Những khách hàng trung thành hay hài lòng với chất lượng sản phẩm, dịch vụ thường có xu hướng chia sẻ với bạn bè, người thân Vì cơng ty tận dụng tốt nguồn này, khách hàng cung cấp cho bạn nguồn khách hàng tiềm năng, góp phần mở rộng danh sách khách hàng bạn Hãy thật sáng tạo lên kế hoạch cho chương trình quảng cáo để khách hàng công ty bỏ qua kiện như: tặng kèm quà ý nghĩa, tặng phiếu giảm giá cho lần đăng kí hay điều khác giúp bạn khác biệt bật để khách hàng thấy ấn tượng SVTH: Bùi Thị Yến Trang 72 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tun Ngơn Quảng bá hình ảnh công ty trang mạng xã hội mà công ty hướng đến Mạng xã hội chắn phần quan trọng chiến lược công ty, nơi tốt để trực tiếp tương tác thu hút khách hàng Tìm hiểu nơi khách hàng mục tiêu cơng ty thường trị chuyện lắng nghe chia sẻ họ Đó cách cơng ty tiếp cận chia sẻ tự nhiên với họ vấn đề thương hiệu hỗ trợ 3.2 Một số đề xuất cải thiện nhằm hồn thiện cơng tác marketing-mix cơng ty TNHH AZ MEDIA 3.3.1 Đề xuất hồn thiện cho sản phẩm Khi nói đến thương hiệu người ta thường nói đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, nhiều người cịn cho thương hiệu chất lượng hàng hóa Khách hàng ln mong mỏi địi hỏi sản phẩm, dịch vụ phải có chất lượng cao, chất lượng cao thấp sản phẩm, dịch vụ dễ dàng nhận thấy Do vậy, việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, Công ty phải quan tâm nhiều việc xây dựng, quản lý thương hiệu tạo nhận thức hiểu biết thương hiệu cho khách hàng Đó trình lâu dài lại phương pháp tốt để xây dựng hình tượng cho sản phẩm, dịch vụ, tạo hình ảnh cho Cơng ty, cách tốt thuyết phục khách hàng tin trung thành với sản phẩm, dịch vụ Công ty 3.3.2 Đề xuất hồn thiện cho giá Chính sách giá có tầm quan trọng lớn Giá tiêu chuẩn lớn để khách hàng có lựa chọn dịch vụ bên cơng ty hay khơng Từ ảnh hưởng đến doanh thu lợi nhuận công ty Thế nên , sách giá cơng ty phải phù hợp với thị trường để tăng sức cạnh tranh, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ khóa học bên cơng ty Cơng ty thực giảm chi phí để tăng lãi lên cách: Chi phí quảng cáo, khuyến cơng ty thực để định vị sản phẩm họ thị trường nên cơng ty khơng cần phải tốn chi phí Tiến hành dự báo xác nhu cầu khách hàng để đưa gói dịch vụ phù hợp với họ trước theo tiến độ giao sản phẩm cho khách hàng SVTH: Bùi Thị Yến Trang 73 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tuyên Ngôn Thực mức chiết khấu bớt giá cho khách hàng toán sớm sản lượng mua dịch vụ nhiều, công ty xác định tỷ lệ phần trăm chiết khấu đảm bảo lợi ích cho khách hàng cho cơng ty Với tình hình sau dịch tại, cơng ty nên áp dụng thêm nhiều sách như: giảm giá, khuyến mãi, tham gia hoạt động offline trao đổi Ngoài ra, để thay cho việc giảm giá cơng ty sử dụng hình thức bảo hành dịch vụ, sử dụng dịch vụ hỗ trợ miễn phí từ đến tháng tùy thuộc vào dịch vụ khóa học mà khách hàng đăng kí 3.3.3 Đề xuất hồn thiện cho phân phối Đây giải pháp cốt yếu để cơng ty đạt mục tiêu mở rộng thị phần thời gian tới Xây dựng mối quan hệ lâu dài, tin tưởng lẫn đơi bên có lợi với khách hàng việc cung cấp cho bên dịch vụ có chất lượng cao, giá hợp lý sở tăng cường mối quan hệ kinh tế xã hội kỹ thuật hai bên, bồi dưỡng tin tưởng giúp đỡ tạo nên quan hệ truyền thống lâu dài Công việc nhân viên marketing Công ty TNHH AZ Media nâng cao mối quan hệ với khách hàng, bạn hàng công chúng, cộng đồng Bộ phận marketing phải thường xuyên thu thập thông tin thị trường, khách hàng, đối thủ thơng qua nguồn trực tiếp gián tiếp; phải thường xuyên liên lạc với khách hàng, doanh nghiệp hay chủ hãng có hoạt động kinh doanh cần dịch vụ quảng cáo Tạo mối quan hệ tốt với giới báo chí, phương tiện thơng tin đại chúng nhằm có thơng tin xác thực phong phú tới khách hàng Mở đợt tuyển sinh công ty định kỳ theo thời gian, để người hiểu, tin tưởng tiến tới sử dụng dịch vụ công ty Tiến hành công tác truyền thông đối nội đối ngoại nhằm cho người hiểu biết công ty dịch vụ cơng ty 3.3.4 Đề xuất hồn thiện cho xúc tiến Quảng cáo SVTH: Bùi Thị Yến Trang 74 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tuyên Ngôn Quảng cáo công cụ chủ yếu mà công ty sử dụng để hướng thông tin thuyết phục vào người mua công chúng mục tiêu Để hoạt động quảng cáo có hiệu cao, cần phải nắm nội dung trình quảng cáo đưa định kịp thời đảm bảo cho hoạt động quảng cáo theo quy trình thống Với quy mơ nhỏ, việc quảng cáo Cơng ty TNHH AZ Media nên giao cho phịng kinh doanh phụ trách, phịng kinh doanh có nhiệm vụ xây dựng hoạch định chiến lược quảng cáo Chiến lược phải xuất phát từ định trước thị trường mục tiêu, định vị thị trường, động người mua Khi xây dựng chương trình quảng cáo, phịng kinh doanh cần ý số vấn đề sau: Ngân sách quảng cáo: Nhiệm vụ quảng cáo đẩy mạnh khối lượng hàng tiêu thụ, muốn thu kết tốt quảng cáo đem lại cần phải có đầu tư thích đáng, ngân sách quảng cáo cơng ty nên tính theo tỉ lệ phần trăm với doanh số hàng bán, ví dụ 5% hay 10% doanh số năm tới Ngân sách dành cho quảng cáo công ty năm 2021 100.000.000 đồng so với mức doanh thu đạt 1,446,579,807 VNĐ Và kế hoạch năm 2022 dự kiến 220 triệu VNĐ dược phân bổ sau: + 110 triệu VNĐ cho việc quảng cáo Internet, báo, ngồi cơng ty quan tâm đến việc quảng cảo email internet hình thức có triển vọng cao thị trường + 60 triệu VNĐ cho Pano, áp phích quảng cáo + 30 triệu VNĐ cho việc quảng cáo xe mà công ty thuê + 20 triệu VNĐ cho việc gửi thiếp thư tới khách hàng Phương tiện quảng cáo: Cần phải biết khả loại phương tiện quảng cáo đạt tới tầm ảnh hưởng hiệu ứng Theo thống kê kênh thơng tin internet khách hàng tìm kiếm nhiều nhất, hoạt động quảng cáo internet cơng ty cần có SVTH: Bùi Thị Yến Trang 75 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tuyên Ngôn sách hỗ trợ chi phí cho việc quảng cáo kênh thơng tin Cơng ty có Website riêng nhằm tiện cho việc giới thiệu sản phẩm Tăng cường dịch vụ sau bán hàng Về khuyến mãi: Cơng ty nên áp dụng hình thức khuyến tặng phiếu giảm giá cho khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ Công ty cần sáng tạo thêm chương trình khuyến lớn khơng trùng lắp với chương trình khuyến cũ chương trình công ty khác sử dụng Bộ phận Marketing thường xuyên kiểm tra hoạt động khuyến mại nhà cung cấp tránh tình trạng xơ bồ, hoạt động diễn ạt dẫn đến lòng tin khách hàng vào sản phẩm bị lung lay Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường: Công tác nghiên cứu thị trường quan trọng marketing Trong thời gian qua công tác Công ty TNHH AZ Media thực mang tính hình thức chưa tổ chức thường xuyên Để hoạt động nghiên cứu Marketing có hiệu q trình Marketing cơng ty phải tổ chức thành bước sau: SVTH: Bùi Thị Yến Trang 76 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tuyên Ngôn KẾT LUẬN CHƯƠNG III Hoạt động marketing mix cần thiết cho doanh nghiệp thời đại ngày Để kinh doanh hiệu yêu cầu chiến lược marketing hợp lí Tại thời điểm, thị trường thay đổi khác cần đưa giải pháp khác để bước hoàn thiện Trong phạm vi hạn chế đề tài, em xin đưa số giải pháp ban đầu để cải thiện số vấn đề hoạt động marketing mix công ty AZ Media phục vụ cho mục tiêu phát triển đến năm tới SVTH: Bùi Thị Yến Trang 77 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tun Ngơn KẾT LUẬN CHUNG Qua q trình thực tập công ty TNHH AZ Media, kết hợp lí thuyết thực tiễn, tơi hồn thành chuyên đề tốt nghiệp Trong chuyên đề tốt nghiệp, tơi sâu phân tích hoạt động Marketingmix cơng ty: sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối, sách chiêu thị, sách người, quy trình dịch vụ yếu tố hữu hình Trên sở đó, tơi đề xuất số giải pháp cần thiết để giải mặt tồn hoạt động marketing- mix công ty sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối, sách chiêu thị, sách người, quy trình dịch vụ yếu tố hữu hình Ngồi tơi tìm hiểu cách tổng qt mơ hình hoạt động cơng ty cụ thể phương diện: lịch sử hình thành,loại hình doanh nghiệp, lĩnh vực hoạt động, chức nhiệm vụ, cấu tổ chức, tình hình hoạt động kinh doanh Do ảnh hưởng dịch bệnh năm gần nên hoạt động marketing không phát triển hết khả mình, hoạt động marketing cịn rời tạc, tới đau thực tới đó, chưa có kế hoạch hoạt dộng cụ thể, rõ ràng mang tích dài hạn phục vụ cho mục tiêu lớn đề Nhưng với tinh thần tâm phấn đấu cảu toàn cán cơng nhân viên cơng ty AZ Media đạt số thành tựu đáng khích lệ Vì vậy, việc xây dựng hệ thống marketing – mix cho hoạt động kinh doanh công ty điều cần thiết cần củng cố, hoàn thiện quan tâm ddaoj ban lãnh đạo Điều làm gia tăng sức cạnh tranh cơng ty thị trường mà cịn góp phần đẩy mạnh phát triển xã hội Chính vậy, nâng cao hiệu hoạt động marketing- mix khóa học dịch vụ marketing online cho công ty AZ Media điều cần thiết đắn Một lần nữa, báo cáo hoàn thành nhờ giúp đỡ nhà trường, quý công ty đặc biệt hướng dẫn tận tình Cô Nguyễn Thị Tuyên Ngôn Cuối em xin chân thành cảm ơn công ty, nhà trường,Cô Nguyễn Thị Tuyên Ngơn giúp em hồn thành báo cáo này! SVTH: Bùi Thị Yến Trang 78 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tuyên Ngôn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách giáo trình chuyên khảo 1, PGS.TS.Trần Minh Đạo,Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân 2, Marketing Dịch Vụ-THS Dương Phương Trang 3, Marketing Dịch Vụ.PGS.TS Lưu Văn thiêm Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 2012 4, Giáo trình Marketing Căn Bản TS Nuyễn Văn Hùng 5, Marketing Philip Cother, Nhà xuất Thống Kê (2000) 6, Giáo trình Quản Trị Ban Hàng TS Trịnh Trọng Hùng Đại học Thăng long SVTH: Bùi Thị Yến Trang 79 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tuyên Ngôn NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA GVHD (Ký, ghi rõ họ tên) SVTH: Bùi Thị Yến Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tuyên Ngôn NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN XÁC NHẬN CỦA GVPB (Ký, ghi rõ họ tên) SVTH: Bùi Thị Yến ... Giới thiệu Công Ty TNHH AZ MEDIA Đà Nẵng – Chiến Thắng Bằng Tốc Độ AZ MEDIA chi nhánh công ty TNHH Đầu tư Phát triển Doanh Nghiệp AZ HOMES Tên công ty: Công ty TNHH AZ Media - Logo công ty: Hình... Thực trạng hoạt động marketing mix công ty TNHH AZ Media – Chiến Thắng Bằng Tốc độ Chương 3: Một số đề xuất cải thiện nhằm hoàn thiện chiến lược marketing mix công ty TNHH AZ Media Đà Nẵng SVTH:... TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TẠI TNHH AZ MEDIA .3 2.1 Giới thiệu Công Ty TNHH AZ MEDIA Đà Nẵng – Chiến Thắng Bằng Tốc Độ 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công