* Nhận xét:
Hiện tại công ty vẫn sử dụng kênh phân phối trực tiếp đến khách hàng. Tập trung phân phối tại Đà Nẵng vì đây là nơi có nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ đang cần phát triển.
Vì tình hình dịch covid 19 đang còn diễn ra khá phức tạp nên công ty chủ yếu hoạt động trên các trang thương mại. Đây cũng là một lợi thế đối với công ty làm về dịch vụ và phát triển các khóa học, khi khách hàng có thể tìm hiểu tham khảo hiểu rõ hơn về các khóa học và dịch vụ marketing online của công ty. Bên cạnh đó, công ty cũng tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng hơn, tiết kiệm được chi phí và thời gian mà công ty cần bỏ ra.
Ít sử dụng kênh phân phối gián tiếp, do nguồn lực công ty còn hạn chế nên công ty chưa đưa ra các chiến lược để thúc đẩy với các bên trung gian khác.
2.3.2.4. Chiến lược Xúc tiến (Promotion)
Xúc tiến là một yếu tố trọng yếu của Marketing – mix. Một hỗn hợp xúc tiến hiệu quả sẽ có những đóng góp quan trọng cho sự thành công của chiến lược Marketing – mix . Công ty AZ Media đã áp dụng một số hổn hợp xúc tiến như sau:
Quảng cáo: cùng với sự phát triển ngày càng nhanh của công nghệ thông tin, thế nên đội ngũ nhân marketing của công ty cũng linh hoạt hơn trong cách quảng cáo các khóa học và dịch vụ tại công ty. Bên cạnh việc quảng bá các khóa học và
dịch vụ trên fanpage, trên website của công ty, thì AZ Media cũng chạy quảng cáo trên các trang thương mại như google ads, email marketing, youtobe, tiktok, diễn đàn,… Bên cạnh đó, các cá nhân tại công ty cũng thường xuyên đăng bài quảng cáo về khóa học và dịch vụ trên trang mạng xã hội của mình và nhiều người biết đến hơn. Ngoài ra công ty cũng quảng cáo qua các buổi tổ chức ngoài trời, qua xe oto mà công ty thuê…
Quảng cáo qua website:
AZ Media còn tạo riêng cho mình một website với tên miền https://azmedia.com.vn/
Website được công ty thiết kế một cách chuyên nghiệp, dễ dàng tương tác với khách hàng . Thông tin về khóa học, lịch khai giảng hay khuyễn mãi luôn được cập nhật hàng ngày nhằm cung cấp một lượng thông tin chính xác nhất cho người truy cập.
Hình 2.6. hình ảnh website của công ty AZ Media
Quảng cáo qua fanpage:
Marketing online trên facebook nếu hiệu quả thì sẽ là một tài sản vô cùng to lớn của bất kỳ doanh nghiệp nào. Tuy nhiên, những thay đổi thuật toán của Facebook gần đây khiến cho việc tiếp cận khách hàng trở nên khó khăn hơn. Vì vậy AZ Media luôn chú trọng nội dung và tỉ lệ hình ảnh đăng lên vì là thuật toán nên chỉ cần đáp ứng đúng nội dung của bài viết và tie lệ hình ảnh phù hợp thì sẽ được Facebook kiểm duyệt nhanh. Sự thịnh hành và nổi tiếng của facebook so với các
trang mạng xã hội khác phát triển hơn rất nhiều. Trên Facebook hàng ngàn fangages được lập ra với mục đích kết nối mọi người có chung một sở thích hoặc là để kinh doanh. Nhìn thấy được tiềm năng này công ty AZ Media đã đẩy mạnh việc marketing bằng facebook.
Trung tâm AZ Media đã xây dựng một fanpage cho riêng mình với tên miền: https://www.facebook.com/TruongMarketingOnlinethucchienAZMediaAcademy
Hình 2.8. Số người tiếp cận bài viết trên fanpage của công ty trong 1 tháng
Nhờ có đội ngũ marketing chuyên nghiệp nên những bài đăng của công ty luôn được làm mới, cũng như các chương trình khuyến mãi các khóa học ở công ty ngày càng hấp dẫn hơn
Xúc tiến bán ( khuyến mãi) : Để cạnh tranh với các công ty đối thủ và thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ và đăng kí kháo học ở công ty thì AZ Media cũng đã áp dụng các chính sách khuyến mãi hấp dẫn khi đăng kí các khóa học bên công ty.
Đối với khóa học đào tạo sẽ có các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt như sau:
Tiết kiệm được chi phí 1.000.000 VNĐ khi đăng kí vào những dịp đặc biệt của học viên như sinh nhật, dịp lễ Tết,…
Giảm ngay 20% phí thiết kế website chuyên nghiệp tại Công ty AZ Media với trị giá 3.000.000 VNĐ.
100% nhận chứng chỉ sau khóa học, cam kết làm được và hỗ trợ học viên trọn đời sau khóa học.
Đăng ký 2 người trở lên giảm thêm 100.000 VNĐ cho mỗi người, 4 người trở lên giảm 200.000 VNĐ cho mỗi người cho mỗi người. hóa học.
Tặng USB 4.0 TRỊ GIÁ 10.000.000 VNĐ. USB này là kho tài liệu toàn năng, tổng hợp tất cả những kiến thức về Marketing: Google Ads, Facebook Ads, Zalo, quản trị doanh nghiệp, giải Pháp Marketing cho từng lĩnh vực. Đây là những chia sẻ kinh nghiệm thực tế từ nhiều chuyên gia với hàng trăm chiến dịch thành công. Đặc biêt, USB chứa đựng những kiến thức thực tiễn khó có thể tìm được qua trường lớp nào.
Công ty cũng đã lập danh sách khách hàng, đối tác đã tham gia các dịch vụ kinh doanh của công ty trong thời gian trước và gửi thư ngỏ và cung cấp những “ phiếu giới thiệu khách hàng mới” để họ tham gia giới thiệu khách hàng cho công ty và nhận những ưu đãi % hoa hông dựa trên gái trị đơn hàng.
* Nhận xét:
Vì là công ty chuyên về dịch vụ quảng cáo nên việc đó không hề khó khăn đối với Công ty TNHH AZ Media trong việc quảng cáo để góp phần tăng lượng khách hàng biết đến công ty. Tận dụng được nhiều chương trình khuyến mãi đặc biệt nên đã thu hút được rất nhiều khách hàng tiềm năng.
Xét về công tác quảng cáo: nhìn chung công ty đã xây dựng nội dung và tổ chức thành công buổi giao lưu trao đổi kiến thức, các buổi training tại các nhóm khóa học. Thông qua những chương trình này giúp công ty xây dựng thương hiệu của mình trong giới kinh doanh dịch vụ, nâng cao doanh số, tạo cơ hội cho công ty quảng cáo sản phẩm.
Tuy nhiên, việc lựa chọn quảng cáo qua trang mạng cá nhân của công ty theo tôi không thật sự phù, bởi khi đăng trên trang facebook cá nhân của mình như vậy thì sẽ làm cho fanpage của công ty hoạt dộng không hết tối da khả năng của mình.
Việc công ty lập ra các đội ngũ cộng tác viên hợp tác tổ chức các hoạt dộng giao lưu, training.. cũng là một cách tiếp cận thị trường một cách linh hoạt từ những hoạt động này giúp cho công ty tiếp cận được với nhiều đối tác khách hàng, tìm hiểu thông tin, nhu cầu của họ, quảng bá thương hiệu, quảng bá sản phẩm, mời tham gia các hội thảo giới thiệu về dự án đồng thời thực hiện các nghiệp vụ tham
gai hợp tác kinh doanh. Tuy nhiên, một số các sự kiện như vậy cũng không mang lại được nhiều kết quả mong đợi do một phần về chi phí và các tác nhân bên ngoài.
Hoạt động cộng đồng còn hạn chế, chưa được sự đánh giá cao của khách hàng, chưa tạo được sự hài lòng cho họ về tuyên truyền vì lí do ngân sách của công ty vẫn còn eo hẹp.
2.3.3. Nhận xét chung về chiến lược Marketing tại công ty AZ Media.
Ưu điểm:
Chiến lược về sản phẩm: Các gói dịch vụ được công ty thiết kế rất rõ ràng chi tiết.
Chiến lược về giá: Ở mỗi dịch vụ công ty cũng xây dựng mức giá khác nhau, phù hợp với từng nhu cầu của mỗi khách hàng, chính sự thay đổi linh hoạt trong các gói sản phẩm dịch vụ này mà khách hàng biết đến và đăng kí các gói dịch vụ của công ty ngày càng nhiều hơn.
Chiến lược về phân phối: Hiện tại kênh phân phối của công ty tập trung chủ yếu ở Đà Nẵng, thuận lợi cho việc tiếp cận các doanh nghiệp vừa và nhỏ địa bàn thành phố Đà nẵng.
Chiến lược về xúc tiến: Việc công ty thành lập đội ngũ công tác viên tiếp cận với hội chợ và triển lãm chuyên ngành được xem là cách tiếp cận thị trường rất linh hoạt của công ty từ hoạt động này công ty đã tiếp cận với nhiều đối tác, tìm hiểu thông tin, nhu cầu của họ, quảng bá thương hiệu, quảng cáo sản phẩm, mời tham gia hội thảo giới thiệu về dự án đồng thời thực hiện các nghiệp vụ mời hợp tác kinh doanh.
Nhược điểm:
Chiến lược về sản phẩm: Công ty TNHH AZ Media chỉ mới thành lập được hơn 5 năm nên khi giới thiệu sản phẩm đến khách hàng thì họ vẫn chưa thực sự tin tưởng vào chất lượng dịch vụ
Chiến lược về giá: Còn tồn tại một số gói dịch vụ có chi phí lớn nhưng chất lượng chưa được đánh giá cân xứng.
Chiến lược về phân phối: do hạn chế về chi phí nên các kênh phân phối của công ty chưa được mở rộng sang các vùng tỉnh. Việc sử dụng các nhiều trung gian làm cho hệ thống kênh phức tạp khó điều hành và cần sự nổ lực của các bên trung gian nhiều
Chiến lược về xúc tiến: trong một số hội chợ hay các hoạt động cộng đồng thì cũng có một số hoạt động không mang lại kết quả như mong đợi do chi phí quá cao.
KẾT LUẬN CHUNG CHƯƠNG II
Chương II đã trình bày cụ thể thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty AZ Media, qua chương II ta có thể thấy được những ưu điểm và nhược điểm của công ty thông qua hoạt động marketing mix của công ty AZ Media. Nội dung ở chương II là tiền đề cho những giải pháp được đưa ra ở chương III.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING MIX CÔNG TY TNHH AZ MEDIA ĐÀ NẴNG. 3.1. Định hướng phát triển của công ty AZ MEDIA giai đoạn 2022-2024 3.1.1. Định hướng phát triển chung
Với phương thức kinh doanh trong vòng ba năm tới là nâng cao vị thế của mình AZ Media nên có những hướng đi cụ thể hơn và rõ ràng hơn trong việc định vị phân khúc, kiểm soát mức độ cung ứng, kiểm soát chất lượng, kiểm soát lại các gói sản phẩm giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận.
Hiện tại, trong thời gian tiếp theo công ty sẽ chú trọng phát triển về nguồn nhân lực tạo nên các khóa đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn kỹ thuật cho mỗi bộ phận để giúp cho các nhân viên mới hoặc kinh nghiệm ít sẽ phát triển toàn diện hơn. Đồng thời điều chỉnh các quy định cũ và thiết lập các quy định mới về chế độ thưởng, giờ làm việc để nâng cao chất lượng, hiệu quả của công việc. Luôn khuyến khích nhân viên đưa ra ý tưởng mới lạ từ đó xem xét và không ngừng cải tiến quy trình dạy cũng như chất lượng dịch vụ của công ty.
Ban lãnh đạo sẽ là người cần nhận rõ thách thức, nắm bắt các xu hướng của thị trường, cơ hội để tìm hướng đi, hoạt động dịch vụ của công ty, đưa công ty ngày càng phát triển bền vững và có chỗ đứng trên thị trường
3.1.2. Định hướng phát triển Marketing
Trong bất cứ lĩnh vực nào cũng vậy chứ chẳng riêng gì nghề kinh doanh Marketing Online, việc xác lập rõ ràng mục tiêu sẽ giúp bạn có động lực hơn khi bắt tay vào việc. Ngoài ra, khi đã có mục tiêu rõ ràng thì công ty cũng sẽ có những bước đi đúng đắn, và định nghĩa rõ rang phân khúc kinh doanh mà công ty sẽ hướng đến. Sau đây là 5 mục tiêu mà công ty sẽ hướng đến trong giai đoạn 2022 – 2024:
• Định vị và nâng cao nhận thức về thương hiệu.
Công ty đang có một thị trường cần chinh phục hoặc có một sản phẩm chuẩn bị ra mắt. Cho dù là gì, hoặc bằng cách nào, mục tiêu cũng sẽ xoay quanh cốt lõi làm sao để định vị và nâng cao nhận thức thương hiệu. Làm sao để tên hoặc sản phẩm của công ty luôn đứng đầu trong danh sách khi khách hàng lựa chọn giải quyết vấn đề của họ.
Mỗi thương hiệu đều có tính cách riêng của nó. Được hình thành nên từ giá trị bên trong những content được lan tỏa qua các nền tảng số mà công ty dùng. Và nếu mục tiêu là định vị và nâng cao nhận thức thương hiệu. Tức là công ty cần xác định rõ tính cách của thương hiệu mình và cách thức để nó lan tỏa được..
Điều lưu ý khi thực hiện mục tiêu này là, hãy lưu tâm đến nơi nào là nơi mà khách hàng tiềm năng của công ty dành nhiều thời gian nhất. Loại content và cách tiếp cận nào để có thể lan tỏa tại nơi đó là cực kỳ quan trọng. Và xu hướng hiện tại là tìm kiếm trên những nền tảng xã hội. Digital media.
Để đo lường mức độ nhận xét thương hiệu công ty, công ty có thể xem xét bằng cách xem xét các chỉ số định lượng như social engagement (tương tác trên nền tảng xã hội), organic traffic (lượng truy cập trực tiếp), blog traffic, and overall website traffic.
• Thu hút và tăng lượng khách hàng tiềm năng chất lượng
Bộ phận kinh doanh phụ thuộc vào nhóm khách hàng tiềm năng (lead) nhất quán để họ nuôi dưỡng và chuyển đổi thành khách hàng mua hàng (customer). Tuy rằng marketing không phải là nguồn khách hàng tiềm năng duy nhất của họ. Nhưng có thể nói rằng bộ phận kinh doanh phụ thuộc vào nhiều yếu tố tác động để chuyển đổi các khách hàng tiềm năng của website hoặc các chiến dịch marketing thành các liên hệ mà họ có thể tiếp cận.
Có nhiều phương pháp đã được sử dụng như biểu mẫu trên trang hay các tính năng sáng tạo như chatbot, những cách để công ty có thể thu thập thông tin liên hệ của khách truy cập. Nhưng một trong những thách thức lớn nhất phải đối mặt là thực sự tạo ra các khách hàng tiềm năng chất lượng cao, phù hợp với doanh nghiệp.
Phát triển tư duy lãnh đạo và dẫn dắt xu hướng thị trường.
Không quan trọng doanh nghiệp mình thuộc ngành nào – được công nhận là chuyên gia trong thị trường của công ty là cơ sở để chứng minh trình độ và độ tin cậy cao. Công ty không nên nhầm lẫn với nhận thức về thương hiệu, Lãnh đạo ý nghĩ (thought leadership) là về việc người tiêu dùng nhận ra thương hiệu của công ty – và những người trong doanh nghiệp của công ty – là một trong những người tốt
nhất và đáng tin cậy nhất trong ngành. Đề từ đó họ lựa chọn tin tưởng theo sự dẫn dắt và các lời khuyên đó.
Có rất nhiều cách để phát triển tư duy marketing lãnh đạo. Phổ biến nhất là phát hành và chia sẻ những content chạm đến được khách hàng tiềm năng của bạn và dẫn dắt họ nhìn thấy được vấn đề cốt lõi (pain point) của họ là gì. Tận dụng các mạng lưới đối tác để đảm bảo bạn có thể tiếp cận đối tượng khách hàng rộng hơn. .
• Phân bổ các hoạt động tiếp thị để tạo ra doanh thu
Công ty nên trò chuyện marketing giữa công ty và khách hang để giúp lượng khách hàng tiến xa hơn nữa đến việc có thể tạo ra những cơ hội kinh doanh mới. Ngày nay, điều quan trọng hơn cả việc làm hài lòng khách hàng hiện tại là làm sao giữ họ và doanh nghiệp của họ phụ thuộc tương hỗ với doanh nghiệp của bạn. Và nếu có thể đi xa hơn trong mối quan hệ phụ thuộc này, hãy giúp họ quảng bá cho công ty. Những người thích thú sẽ không chỉ mua hàng của công ty nữa. Họ sẽ giới thiệu bạn với bạn bè và đồng nghiệp của họ.
Nếu mục tiêu của công ty là giữ chân và phát triển khách hàng hiện tại, có rất nhiều cách để đạt được nó. Và hãy bắt đầu bằng việc luôn xuất hiện và đồng hành trong mỗi tương tác của họ. Kể những câu chuyện thành công của họ để tăng chất lượng mối quan hệ.
• Tăng mức độ tương tác với thương hiệu
Giải pháp đầu tiên để nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu công ty là khuyến khích khách hàng tham gia chương trình quảng cáo. Những khách hàng trung thành hay hài lòng với chất lượng sản phẩm, dịch vụ thường có xu hướng chia sẻ với bạn bè, người thân của mình. Vì vậy nếu công ty tận dụng tốt nguồn này, rất