ĐẠI HỌC ĐÔNG Á KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MTV CAO ĐÀ Sinh viên thực hiện Cao Trần Hoàng Quân Giảng vi[.]
ĐẠI HỌC ĐÔNG Á KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MTV CAO ĐÀ Sinh viên thực : Cao Trần Hồng Qn Giảng viên hướng dẫn : Ngơ Thị Sa Ly Lớp : BA19A3B Đà Nẵng, ngày tháng năm 2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: Phần mở đầu 1.1 Khái niệm chung Marketing: 1.1.1 Sự đời Marketing .3 1.1.2 Các khái niệm Markerting 1.1.3 Phân loại Marketing 13 1.1.4 Vai trò Marketing doanh nghiệp 14 1.1.5 Chức Marketing doanh nghiệp 14 1.2 Khái niệm chiến lượng Marketing Vai trò cần thiết phải xây dựng chiến lượng Marketing .15 1.2.1 Khái niệm chiến lược 15 1.2.2 Khái niệm chiến lược Marketing .15 1.2.3 Vai trò chiến lược Marketing 16 1.2.4 Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược Marketing .17 1.3.1 Khái niệm kênh phân phối .18 1.3.2 Vai trò trung gian kênh phân phối .18 1.3.3 Chức thành viên kênh phân phối 20 1.4 Nội dung quy trình xây dựng chiến lược .21 1.4.1 Phân tích mơi trường Marketing .21 1.4.1.1 Mơi trường văn hóa xã hội 22 1.4.1.2 Môi trường trị, pháp luật 22 1.4.1.3 Môi trường kinh tế công nghệ 23 1.4.1.4 Môi trường cạnh tranh 23 1.4.2 Phân tích nhu cầu khách hàng hành vi mua sắm họ 24 1.4.2.1 Nhu cầu khách hàng .24 1.4.2.2 Phân tích hành vi mua khách hàng 25 1.4.3 Xác định mục tiêu nguồn lực Công ty 26 1.4.3.1 Xác định mục tiêu Công ty .26 1.4.3.2 Nguồn lực Công ty 27 1.4.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh 28 1.4.5 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức (phân tích SWOT) 28 1.4.5.1 Phân tích điểm mạnh (Strengths) 29 1.4.5.2 Phân tích điểm yếu (Weaknesses) .30 1.4.5.3 Phân tích hội doanh nghiệp (Opportunities) 30 1.4.5.4 Phân tích thách thức (Threats) 31 1.4.5.5 Các kết hợp chiến lược SWOT 32 1.4.5.6 Sự kết hợp tổng hợp bốn yếu tố SWOT .32 1.4.6 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường trọng điểm Công ty 33 1.4.6.1 Phân đoạn thị trường .33 1.4.6.2 Lựa chọn thị trường trọng điểm 34 1.4.7 Mục tiêu Marketing Công ty .35 1.4.8 Xác định vị trí khác biệt doanh nghiệp 35 1.4.9 Xây dựng chiến lược Marketing hỗn hợp (Marketing mix) 36 1.4.9.1 Chiến lược sản phẩm (Product) 36 1.4.9.2 Chiến lược giá (Price) 37 1.4.9.3 Chiến lược phân phối .37 1.4.9.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 38 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MỘT THÀNH VIÊN CAO ĐÀ 39 2.1 Khái quát chung Công ty TNHH Thương mại dịch vụ MTV Cao Đà 39 2.1.1 Tổng quan doanh nghiệp: 39 2.1.1.1 Sơ lược Công ty TNHH Thương mại dịch vụ MTV Cao Đà 39 2.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH thương mại dịch vụ MTV Cao Đà 39 2.1.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh 40 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phận Công ty TNHH thương mại dịch vụ MTV Cao Đà 41 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 41 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ .42 2.1.3 Các nguồn lực có Cơng ty 43 2.2 Thực trạng tình hình kinh doanh Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ MTV Cao Đà 43 2.2.1 Phân tích đặc điểm ngành kinh doanh 43 2.2.1.1 Ngành vật liệu xây dựng .43 2.2.1.2 Đặc điểm ngành vận tải 44 2.2.1.3 Đặc điểm thị trường: 44 2.2.2 Tình hình kinh doanh cơng ty 45 2.2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2018 đến 2019 46 2.2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2019 đến 2020 47 2.2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2020 đến năm 2021 48 2.2.3 Phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp: 49 2.2.3.1 Môi trường vĩ mô: 49 2.2.3.2 Môi trường vi mô: 49 2.3 Tình hình Marketing cơng ty 50 2.3.1 Giới thiệu phận Marketing công ty .50 2.3.1.1 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ phận marketing .50 2.3.1.2 Lao động phận marketing 52 2.3.2 Hoạt động Marketing cơng ty 52 2.3.2.1 Chính sách sản phẩm (Product) 52 2.3.2.2 Chính sách giá (Price) .53 2.3.2.3 Chính sách phân phối (Place) 53 2.3.2.4 Chính sách quảng cáo (Promotion) 54 2.4 Những thuận lợi, khó khăn phương hướng nhiệm vụ Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ MTV Cao Đà thời gian tới 54 2.4.1 Thuận lợi khó khăn 54 2.4.2 Phương hướng Công ty thời gian tới 55 Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MTV CAO ĐÀ 56 3.1 Phương hướng mục tiêu thời gian tới .56 3.1.1 Chiến lược phát triển Công ty 56 3.1.2 Những định hướng chiến lược từ phân tích ma trận SWOT 56 3.1.2.1 Điểm mạnh (Strenghts) 56 3.1.2.2 Điểm yếu 57 3.1.2.3 Cơ hội 57 3.1.2.4 Thách thức .57 3.2 Giải pháp xây dựng chiến lược Marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ MTV Cao Đà .57 3.2.1 Chiến lược Marketing thời gian tới .57 3.2.2 Kế hoạch Marketing Mix 58 3.2.2.1 Sản phẩm 58 3.2.2.2 Giá bán sản phẩm 58 3.2.2.3 Phân phối 59 3.2.2.4 Truyền thông Marketing 59 KẾT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 DANH MỤC BẢNG BIỂU,SƠ ĐỒ Bảng 1.1: Các hoạt động trung gian cho người bán người mua 20 Sơ đồ 1.2 21 Bảng 1.2: So sánh khách hàng doanh nghiệp 25 Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty .42 Bảng trang thiết bị công ty .43 Bảng 2-1: Thống kê doanh thu theo sản phẩm năm 2019 so với năm 2018 47 Bảng 2-2: Thống kê doạnh thu theo sản phẩm năm 2020 so với năm 2019 48 Bảng 2.1 Lao động phòng marketing (ĐVT: người) 52 LỜI MỞ ĐẦU Xây dựng chiến lược Marketing nhiệm vụ vô quan trọng doanh nghiệp nhằm thực có hiệu ba mục tiêu lợi nhuận, vị an toàn Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải tiến hành huy động nguồn lực, phải biết điều hành tổng hợp yếu tố nhằm đạt mục tiêu định sẵn Thông qua chiến lược Marketing, doanh nghiệp phát huy hết nội lực hướng vào hội hấp dẫn thị trường giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh q trình mở cửa tự hóa kinh tế Marketing có vai trị cầu nối trung gian hoạt động doanh nghiệp thị trường, đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh Nói cách khác, Marketing có nhiệm vụ tạo khách hàng cho doanh nghiệp Sử dụng Marketing công tác kế lập hoạch kinh doanh giúp cho doanh nghiệp thực phương châm kế hoạch phải xuất phát từ thị trường Trong điều kiện cạnh trạnh thị trường gay gắt có doanh nghiệp biết hướng đến thị trường có khả tồn Nhận thực vai trị tính cấp thiết hoạt động Marketing hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, sau thời gian thực tập, nghiên cứu vào thực trạng Công ty Từ triển khai xây dựng đề tài: “Giải pháp cải thiện chiến lược Marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ MTV Cao Đà” Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình thầy cô giáo Bộ môn Quản trị kinh doanh, đặc biệt giảng viên: Ths Ngô Thị Sa Ly hướng dẫn em trình xây dựng đề tài Đồng thời cho em gửi lời cảm ơn tới chú, anh chị phịng Kinh doanh – Marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ MTV Cao Đà tạo điều kiện cho em việc tìm tài liệu đóng góp ý kiến quý báu phục vụ cho đề tài Mục tiêu đề tài làm rõ tình hình thực tế Cơng ty, tình hình thị trường hoạch định chiến lược Marketing Đề tài gồm ba phần chia làm ba chương với nội dung sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chung Marketing Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ MTV Cao Đà Chương 3: Các giải pháp nhằm xây dựng chiến lược Marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ TMV Cao Đà Chương 1: Phần mở đầu 1.1 Khái niệm chung Marketing: 1.1.1 Sự đời Marketing Marketing đời sản xuất hàng hoá tư chủ nghĩa nhằm giải mâu thuẫn cung cầu Xuất phát từ nước Mỹ, sau truyền bá sang nước khác Việt Nam tiếp nhận đưa vào giảng dạy môn học Marketing trường học vào cuối năm 80 đầu 90 kinh tế chuyển sang chế thị trường Hiện nay, Marketing môn học bắt buộc chương trình ngành Quản trị kinh doanh Marketing trình tổng kết thực tiễn sản xuất kinh doanh môi trường cạnh tranh khái quát hoá nâng lên thành lý luận khoa học Do q trình sản xuất hàng hố phát triển, từ chỗ lao động thủ công đến lao động giới hoá, sản xuất hàng loạt lớn, lượng hàng hoá cung cấp ngày nhiều dẫn tới vượt nhu cầu thị trường Mặt khác, mối quan hệ người sản xuất người tiêu dùng ngày xa xuất trung gian phân phối quy mô sản xuất ngày lớn Do vậy, người sản xuất ngày có hội hiểu rõ mong muốn khách hàng Đây nguyên nhân dẫn tới hàng hố sản xuất khơng bán khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng Hồn cảnh buộc nhà sản xuất phải tìm tòi phương pháp khác để tiêu thụ hàng hố Mỗi phương pháp cũ khơng giải vấn đề đặt lại xuất phương pháp thay Do vậy, nội dung, phương pháp tư kinh doanh biến đổi để thích nghi với môi trường kinh doanh Từ tư kinh doanh “Bán có sẵn” điều kiện cung nhỏ cầu, doanh nghiệp phải chuyển dần sang tư “Bán mà khách hàng cần” cung vượt cầu cạnh tranh gia tăng Đó tư kinh doanh Marketing Để thực tư “Bán mà khách hàng cần” nhà sản xuất phải hiểu rừ khách hàng qua cơng tác nghiên cứu thị trường Do vậy, doanh nghiệp phải tiến hành hoạt động Marketing tất giai đoạn trình sản xuất, từ nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu sau bán hàng Phát nhu cầu Sản xuất sản phẩm Bán Dịch vụ hậu đãi Marketing áp dụng doanh nghiệp sản xuất hàng hóa tiêu dùng, sau chuyển sang doanh nghiệp sản xuất hàng công nghiệp Và thập kỷ gần đây, Marketing xâm nhập vào ngành dịch vụ phi thương mại Từ chỗ bó hẹp lĩnh vực kinh doanh giai đoạn đầu, sau Marketing cịn xâm nhập vào hầu hết lĩnh vực khác chớnh trị, đào tạo, văn hoá - xã hội, thể thao Ngày nay, thấy nhiều trường đại học quốc tế thực hàng loạt chương trình truyền thông Việt Nam để thu hút sinh viên Việt Nam theo học Thậm chí, chương trình “Sinh đẻ có kế hoạch” cần đến hỗ trợ Marketing muốn thuyết phục công chúng thực Người ta phải tìm hiểu từ nhóm cơng chúng khác để nắm nhu cầu mong muốn họ Trên sở đó, chuyên gia vạch nội dung chương trình truyền thơng cho thuyết phục công chúng tin theo 1.1.2 Các khái niệm Markerting Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác Marketing trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán hàng hóa cơng ty sản xuất Marketing trình quảng cáo bán hàng Marketing trình tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu thị trường Hay Marketing làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa