KỸ NĂNG ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN

KỸ NĂNG ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN ■ 11 LÝ THUYẾT VỂ ĐỘNG VIÊN ■ Tại phải quan tâm tái động làm việc ? • Động sức mạnh tác động lên người sức mạnh rảy sinh lòng anh ta, thúc đẩy người hành động hướng tới mục tiêu định Một nhân viên có động làm việc cao người động, chịu đắu tư sức lực tinh thắn để hồn thành cơng việc đạt tiêu đề • Một nguyên tắc quản trị : Hiệu làm việc : f (năng lực * động cơ) Do nhiệm vụ ( quản lý khơi nguồn động xây dựng m thống động viên có hiệu ! Các cấp bậc nhu cẩu theo Maslovv NHU CAU Tự THE HIẸN : Giao trách nhiệm, ủy quyền Mở rộng cơng việc NHU CẤU ĐƯỢC TƠN TRỌNG Biểu dương / khen thưởng Kêu gọi tham gia NHU CAU XÃ HỌI : Tạo khơng khí thoải mái Xây dụng tinh thần đội Cung cấp thông tin NHU CAU AN TOAN : Cải tiến điều kiện làm việc Tiền thưởng / thù lao NHU CẦU SINH LÝ : Tiền lương Điều kiên làm viêc Các cấp bậc nhu cẩu theo Maslovv Nguyên tắc hoạt động kim tự tháp : nhu cầu phía cịn chưa thỏa mãn thật khó mà tiếp tục lên nhu cắu cấp cao Áp dụng lãnh vực động làm việc : • Những nhu cáu sình lý : Đó nhu cầu thiết yếu để tồn Bao gồm nhu cầu ăn mặc, trú ngụ mái nhà Nhu cầu sinh lý thường khơng kích thích nhân viên đạt hiệu tốt cơng việc • Những nhu cầu an toàn : Khi cá nhân nghĩ đến việc bảo đảm cho tương lai có nghĩa họ có nhu cầu an tồn cơng ăn việc làm, tiết kiệm, việc hiểm, Các cấp bậc nhu cẩu theo Maslovv • Những nhu cáu xã : Nhu cầu giao tiếp với người khác gặt hái lợi ích từ mối quan hệ với bên ngồi xã hội, muốn có cảm giác thành viên tập thể, hội đồn, nhóm bạn bế • Nhu cảu đươc tơn : Bây người lại mong muốn cảm thấy người có ích lãnh vực đó~được người khác công nhận đánh giá cao xứng đáng Đấy nhu cầu nhận tơn trọng từ người khác Đây nguồn động viên lớn công việc Nhu cáu tự thể : Nhu cầu thúc đẩy người phải thực điều họ mong ước, đạt mục tiêu đề ra, phát triển tiềm nang cá nhân lãnh vực m ' ^ chọn Thuyết nhóm yếu tơ Herzberg Herzberg phân biệt hai loại yếu tố : • Những yếu tố mơi trường có khả làm giảm động làm việc không thỏa mãn, ngược lại, trường hợp thỏa mãn động làm việc khơng tăng lên • Những yếu tố động viên có khả động viên chúng thỏa mãn Nhưng không " động làm việc khơng giảm Những yếu tơ mơi trường có khả gây khơng thỏa mãn • Chính sách phương thức quản lý doanh nghiệp • Phương pháp kiểm tra • Tiền lương (tương ứng với chức vụ) • Mối quan hệ với cấp • Điều kiện làm việc • Các m ối quan hệ khác khơng khí việc C uộc sống riêng Những yếu tô động viên có khả tạo nên thỏa mãn ■ • Tính thử thách cơng việc • Các hội thăng tiến • Cảm giác hồn thành tố t m ột cơng việc • Sự cơng nhận kết cơng việc • Sự tơn trọng người khác • Trách nhiệm • Tiền lương (tương ứng với thành tích) Có thể rút nhận xét sau Tiền lương yết tố cần thiết, tất Không hẳn phải tăng lương thúc đẩy người ta làm công việc tốt mức cẳn thiêt Những yếu tố môi trường nhiều khó thay đổi (một cá nhân khơng làm để thay đổi sách doanh nghiệp, điều kiện làm việc, tiền lương, )• Khi tác động đến yếu to ve mơi trường,’ trước hết nhằm mục đích giảm thiêu bất bình, gia tăng thỏa thuận, chuẩn bị cho việc xuất yếu tố động viênT Những ỵếu tố đơng viên thay đ ổ i: cá nhân điều chỉnh sáng kiền bằn thân mình, tự xác định mục tiêu cao khó Kết việc thực hiệri hồn tọàn tùy thuộc vào người thực đo lường kết việc làm Ước muốn nhân viên trưởng thành vàphát triển mặt n nghiệp Vì vậy, người có động làm viẹc người đen cong việc lam Sự quân tâm cổng tăn nhân tự tổ chức cổng việc 3.Làm phong phú cơng việc/MỞ rộng cơng việc • Để cho nhân viên có nhiều tự việc lựa chọn phương pháp làm việc, trình tự thực công việc nhịp đọ tiền hành công việc (làm việc theo giằc linh hoạt ví dụ) • Khun khích nhân viên tham gia (vào định) • Giao trách nhiệm cá nhân cơng việc • Khuyến khích nhân viên giao lưu, tiếp xúc qu 3.Làm phong phú công việc/MỞ rộng cơng việc • Cho nhân viên thấy vai trị họ ià quan trọng • Cho nhân viên thấy cơng việc họ phù hợp, hài hịa với mục tiêu tồn cơng ty • Kịp thời cung cấp thông tin phản hồi hiệu cơng tác • Cho nhân viên phát biểu vể điểu kiện vật ch làm việc Tham gia nhân viên • Nhân viên bạn cam kết gắn bó nhiều với cơng việc họ quyền phát biểu chúng Họ có khuynh hướng tin tưởng ủng hộ định mà có phần họ tham gia vào • Một phương pháp tuyệt hảo để mở rộng việc tham gia nhân viên lôi kéo họ vào việc xác định mục tiêu cơng việc • Nhiều nhân viên muốn tham gia vào định : định tác động lên cơng việc họ Nếu họ đóng góp điều họ cảm thấy hãnh diện 6.Khun khích NV tham gia cách: • Bạn có thê hói ý kiến nhân viên họp thức hỏặc tiếp chuyện ngấn thân mật Những câu hỏi tướng tự n h : “Theo ý kiến Anh / Chị, nên cải tiến hệ thống thư ?” co ích để đẩy mảnh việc tham gia bạn hỏi trục tiếp nhân viên • Bạn khơng cần phải nổ lực nhiều phải hỏi m ột nhân viện ý kiến lời khuyên vê cách thức giải vấn đề Những điều ngược lại có nhiều ý nghĩa nhân viên bạn tham khảo ý kiến • Nếu bạn u cầu nhân viên nêu đề nghị, bạn phải nghiên CL đề nghị cách nghiêm túc Nếu bận ln I khơng có hành động tương lai bận nhận cầu trả lời nhan viên 25 Những thành tích • Nhân viên cảm thấy động viên hồn thành xuất sắc cơng việc cụ thể ví dụ thư hồn tất công việc, giải xong vấn đề, bán đơn hàng thành cơng hồn thành hạn • Thật khơng may cảm giác hồn thành cơng việc cụ thể khơng kéo dài lâu Ngay bắt đầu công tác mới, cảm giác thành tích nhanh chóng tan biến, v ề phương diện này, nhiệm vụ bạn tạo hội nhân viên có thành tích cách đặn Đơn giản bạn vừa thành cơng trận bóng đá vơ CLB Châu Âu, lại không khui Sambanh 26 Biểu dương / Khen thưởng • biểu dương xác nhận đánh giá cao cơng sức đóng góp cá nhân tập thể cho quan • Bạn ngạc nhiên nhiều nhà quản lý chí nghĩ đến việc cơng nhận thành tích nhân viẽn • Nếu nhân-viên hồn thành cơng việc đặc biệt khơng biểu dương, bạn đừng ngạc thiên lắn sau họ khơng cịn nổ lực nC 27 Biểu dương / Khen thưởng • Là nhà quản lý biết động viên, bạn công nhận thành tích nhân viên Một số nhà quản lý lại có ý định giành hết cơng trạng nhân viên • Vai trị lãnh đạo bạn sử dụng khen thưởng biểu dương để động viên nhân viên Điểu thật khó khăn bạn phải chia cơng trạng hồn thành tốt cơng việc bạn biết bạn người phải chịu khiển trách có điều sai trái - khó khăn nhà hiệu Biểu dương / Khen thưởng • Bạn nhớ rằng, bạn biểu dương xứng đáng Thỉnh thoảng bạn dùng để khuyến khích nhân viên, bạn sử dụng khơng thích đáng cho việc nhếch nhác, bạn gửi thông điệp sai • Nếu bạn làm cho nhân viên cơng nhận đóng góp họ lẫn nhau, họ cảm thấy động viên nhiều 29 Biểu dương / Khen thưởng Làm lào bạn khen thưởng cơng nhận đóng góp nhân viên quan ? Trong quân đội, người ta dùng huân chương cho cơng trạng đặc biệt; nhiều cửa hàng có bảng “nhân viên xuất sắc tháng”; số cơng ty tặng tiền thưởng hình thức để công nhận việc làm tốt Một số công ty khác có hình thức khen thướng khác để tên bàn làm việc, danh thiếp, diện thoại cá nhân Hoặc điều nhỏ nhặt vỗ vai “Hôm Anh (Chị) sớm” những/ ^ pháp động viên lớn 30 Trách nhiệm m • Phần lớn nhân viên thích có trách nhiệm họ nhận thức điều quan trọng • Chìa khóa để phát triển tinh thần trách nhiệm nơi nhân viên bạn dám chấp nhận rủi ro tin tưởng nơi nhân viên mình, ủy quyền cho nhân viên thực việc hình thức biểu tin tưởng phương tiện để hình thành tinh thắn trách nhiệm • Tất nhiên bạn nên giao cho nhân viên trách nhiệm quan trọng Khi làm điều bạ mạo hiểm cách thức đề bạn công nhận tài nhân viên ( 31 10 Thăng chức / Thăng tiến • Thăng chức tạo điểu kiện thăng tiến phẩn thưởng cơng nhận rắng ta co thể hồn trách nhiệm giao • Thăng chức lên vị trí cao ủy quyền thêm nhiệm vụ hình thức khen thưởng động viên mạnh mẽ ■ ■ ■ ■ w w Ảnh hưởng bạn việc để bạt thăng chức cho phép bạn động viên nhân viên, đặc biệt họ người có hồi bảo có lực ngờ gi, tnển vọng thăng tiến nhần tố đQỊ có nhiều tiềm 32 10 Thăng chức / Thăng tiến • Chúng ta phải suy nghĩ trước để đảm bảo việc thăng tiến dựa công trạng kết qua hỡn yếu tố khác, ví dụ than quen nịnh bợ • Việc thăng chức bao gồm gia tăng địa vị quyền lợi phải dành cho nhân viên có góp nhiều cho đơn vị • Bạn động viên nhân viên việc hứa cho thăng chức vào chức vụ khơng có thật, hậu đơn vị bất mãn với bạn 11 H ổ trợ / Mơi trường làm việc • Nhân viên cẳn hổ trợ để có họ thể hồn thành tốt công việc Nếu bạn không cung cấp nguồn lực cần thiết cho họ, dù thời gian, vật tư, tiền bạc nhân lực, họ nhanh chóng hứng thú cơng việc • Nhân viên động viên cảm thấy chán nản môi trường làm việc hàng ngày Chúng ta dùng từ môi trường để bao quát thứ giấc làm việc, điểu kiện vệ sinh nhiệt độ 34 11 H ổ trợ / Môi trường làm việc • Nếu nhân viên bạn than phiền mơi trường làm việc bạn biết chí điều có lý, bạn tìm hiểu lý khác gây khơng hài lịng Thơng thường nhân viên khơng than phiền mơi trường làm việc họ gắn bó u thích cơng việc Tuy nhiên, bạn phải xem mơi trường yếu tố quan trọng người làm việc với hiệu tối ưu mơi trường q nóng q lạnh 12 Tiền thù lao • Chúng ta khơng thể kết thúc phẳn mà khơng nói vể tiền bạc yếu tố động viên Thật ngờ nghệch cho tiền bạc khòng phải yếu tố động vien Háu hết đểu muori có tiền, thơng thường muốn có nhiều số tiền mà có Nhưng có nhiều tiền khơng phải yết to động viên lâu dài v ể phương diện tuý động viên, chiến lược khác mà đề cập đến tỏ có hiệu Bạn nhớ câu khẳng định mà chúng tơi nói phần đấu biện pháp động viên Chắc chắn tiền bạc yếu tố khiến người ta đến làm việc không nhat thiết yếu to khiến cho n g ự '' phải lam việc cách hăng say