Một nhân viên có động cơ làm việc cao là một người năng động, chịu đầu tư sức lực và tinh thần để hoàn thành công việc của mình và đạt được chỉ tiêu đề ra Một nguyên tắc cơ bản trong[r]
(1)Kỹ Năng Động Viên Nhân Viên - Lý thuyết động viên
1 Tại phải quan tâm tới động cơ làm việc ?
Động sức mạnh tác động lên người sức mạnh nảy sinh lòng anh ta, thúc đẩy người hành động hướng tới mục tiêu định Một nhân viên có động làm việc cao người động, chịu đầu tư sức lực tinh thần để hồn thành cơng việc đạt tiêu đề Một nguyên tắc quản trị : Hiệu làm việc : f (năng lực * động cơ) Do nhiệm vụ nhà quản lý khơi nguồn động xây dựng hệ thống động viên có hiệu
2 Các cấp bậc nhu cầu theo Maslow NHU CẦU TỰ THỂ HIỆN :
Giao trách nhiệm, ủy quyền Mở rộng công việc
NHU CẦU ĐƯỢC TÔN TRỌNG : Biểu dương / khen thưởng Kêu gọi tham gia
NHU CẦU XÃ HỘI :
Tạo khơng khí thoải mái Xây dựng tinh thần đồng đội Cung cấp thơng tin
NHU CẦU AN TỒN :
Cải tiến điều kiện làm việc Tiền thưởng / thù lao
(2) Tiền lương Điều kiện làm việc
Nguyên tắc hoạt động kim tự tháp : nhu cầu phía cịn chưa đýợc thỏa mãn thật khó mà tiếp tục lên nhu cầu cấp cao
Áp dụng lãnh vực động làm việc :
Những nhu cầu sinh lý : Đó nhu cầu thiết yếu để tồn Bao gồm nhu cầu ăn mặc, trú ngụ mái nhà Nhu cầu sinh lý thường khơng kích thích nhân viên đạt hiệu tốt cơng việc
Những nhu cầu an toàn : Khi cá nhân nghĩ đến việc bảo đảm cho tương lai có nghĩa họ có nhu cầu an tồn công ăn việc làm, tiết kiệm, việc đóng bảo hiểm,
Những nhu cầu xã hội : Nhu cầu giao tiếp với người khác gặt hái lợi ích từ mối quan hệ với bên ngồi xã hội, muốn có cảm giác thành viên tập thể, hội đồn, nhóm bạn bè
Nhu cầu tôn trọng : Bây người lại mong muốn cảm thấy người có ích lãnh vực đó, người khác cơng nhận đánh giá cao xứng đáng nhý Đấy nhu cầu nhận tôn trọng từ người khác Đây nguồn động viên lớn công việc
Nhu cầu tự thể : Nhu cầu thúc đẩy người phải thực điều họ mong ước, đạt mục tiêu mà họ đề ra, phát triển tiềm cá nhân lãnh vực mà họ chọn
3 Thuyết nhóm yếu tố Herzberg Herzberg phân biệt hai loại yếu tố :
Những yếu tố mơi trường có khả làm giảm động làm việc không thỏa mãn, ngược lại, trường hợp thỏa mãn động làm việc khơng tăng lên
Những yếu tố động viên có khả động viên chúng thỏa mãn Nhưng khơng thỏa mãn động làm việc không giảm
Những yếu tố môi trường có khả gây khơng thỏa mãn: Chính sách phương thức quản lý doanh nghiệp
Phương pháp kiểm tra
Tiền lương (tương ứng với chức vụ) Mối quan hệ với cấp
(3) Các mối quan hệ khác khơng khí việc Cuộc sống riêng
Tính thử thách cơng việc Các hội thăng tiến
Cảm giác hoàn thành tốt công việc Sự công nhận kết công việc
Sự tôn trọng người khác Trách nhiệm
Tiền lương (tương ứng với thành tích) Có thể rút nhận xét sau đây:
Tiền lương yết tố cần thiết, tất Không hẳn phải tăng lương thúc đẩy người ta làm công việc tốt mức cần thiết
Những yếu tố môi trường nhiều khó thay đổi (một cá nhân khơng làm để thay đổi sách doanh nghiệp, điều kiện làm việc, tiền lương, ) Khi tác động đến yếu tố môi trường, trước hết nhằm mục đích giảm thiểu bất bình, gia tăng thỏa thuận, chuẩn bị cho việc xuất yếu tố động viên
Những yếu tố động viên thay đổi : cá nhân điều chỉnh sáng kiến thân mình, tự xác định mục tiêu cao khó Kết việc thực hoàn toàn tùy thuộc vào người thực đo lường kết việc làm
Ước muốn nhân viên trưởng thành phát triển mặt nghề nghiệp Vì vậy, người có động làm việc người quan tâm đến cơng việc làm Sự quan tâm tăng lên cá nhân tự tổ chức cơng việc
Từ có số điểm cần lưu ý :
Con người động viên có khả thực ý định Con người kích thích ứng xử đánh giá thông qua
lời khen ngợi (khi có kết tốt) xử phạt (khi không đạt yêu cầu)
Để người động viên lâu dài, cần phải động viên thường xuyên Con người thường hay bị chán nản nhận lời chê bai thân cách cư
xử mà không thay đổi (hoặc nên thay đổi nào)
Khơng có nguồn động viên lớn vượt qua khó khăn để đạt mục tiêu tự định cho
(4)Tại người lại có động làm việc ?
Điều động viên người ? Người ta làm việc mục đích ? Nội dung động làm việc ?
Người ta động viên ?
Việc động viên tiến hành ? Dựa theo trình ?
5 Quá trình làm nảy sinh động cơ 1.Nhu cầu (chưa thỏa mãn)
2 Tìm cách thức để thỏa mãn nhu cầu Hành động nhắm tới mục đích Kết thể hành động
5 Được khen thưởng / bị phạt
6 Đánh giá lại mức độ thỏa mãn thân…
6 Mong đợi nhân viên Theo mức độ ưu tiên : (kết điều tra 300 người VN)
Thăng tiến phát triển Tiền lương xứng đáng An tồn cơng ăn việc làm
Công việc hấp dẫn tương xứng với khả Được người khác đánh giá cao, tơn trọng Có quyền lực
7 Cảm nhận nhân viên
So sánh phần đóng góp phần đãi ngộ thân người khác > Căng thẳng bất mãn cảm thấy bất cơng
Tìm kiếm cơng > Điều chỉnh phần đóng góp thân so với phần đãi ngộ thân hưởng Chuyển công tác xin nghỉ việc
Làm phong phú công việc / mở rộng công việc > tránh nhàm chán công việc Tham gia nhân viên (trong trình xác định mục tiêu, thực công việc) Thăng chức / Thăng tiến
(5) Thành tích (từ thử thách) Biểu dương / Khen thưởng
Hổ trợ / Cải thiện môi trường làm việc Tiền thù lao
1 Động viên tập thể
Đơn giản, rõ ràng, xác
Thực tế, hợp lý so với tình hình thời điểm
Tương ứng với khoảng thời gian định (thời gian tiến hành thời hạn kết thúc) với số cho phép đo lường mức độ kết đạt
Bản chất trình động viên là:
Bạn phải nhận thức nhiệm vụ làm cho nhân viên cam kết gắn bó với cơng việc khơng phải kiểm tra họ
Bạn phải chấp nhận động viên cam kết lâu dài phía bạn phía cơng ty 2 Các nội dung động viên
Kotter (1990) đưa ví dụ nêu rõ động viên liên quan đến vấn đề cấp quan, doanh nghiệp sau :
Truyền đạt định hướng chiến lược cách đặn
Việc truyền đạt phải xa thông báo đơn giản; phải tạo hưng phấn đối
với nhân viên gắn liền với giá trị họ
Lôi kéo nhân viên tham gia vào việc định thực định hướng chiến lược - trình tham gia phải thật làm cách giả tạo Hổ trợ để nhân viên thành cơng q trình vươn tới để đạt mục tiêu chiến
lược
Bảo đảm khen thưởng biểu dương đắn 3.Làm phong phú công việc/Mở rộng công việc
Bản chất: Làm phong phú công việc nhằm gia tăng thách thức thành tựu lớn công việc
Mở rộng công việc cho công việc cần phải thay đổi làm cho thú vị cách loại trừ nhàm chán chường hay xuất phải thực công việc lập lập lại
Lý công nhân làm công việc thay đổi thú vị họ
(6) Để cho nhân viên có nhiều tự việc lựa chọn phương pháp làm việc, trình tự thực công việc nhịp độ tiến hành công việc (làm việc theo giấc linh hoạt ví dụ)
Khuyến khích nhân viên tham gia (vào định) Giao trách nhiệm cá nhân cơng việc
Khuyến khích nhân viên giao lưu, tiếp xúc qua lại với Cho nhân viên thấy vai trò họ quan trọng
Cho nhân viên thấy cơng việc họ phù hợp, hài hịa với mục tiêu tồn cơng ty Kịp thời cung cấp thông tin phản hồi hiệu công tác
Cho nhân viên phát biểu điều kiện vật chất nơi làm việc 4 Tham gia nhân viên
Nhân viên bạn cam kết gắn bó nhiều với cơng việc họ quyền phát biểu chúng Họ có khuynh hướng tin tưởng ủng hộ định mà có phần họ tham gia vào
Một phương pháp tuyệt hảo để mở rộng việc tham gia nhân viên lôi kéo họ vào việc xác định mục tiêu công việc
Nhiều nhân viên muốn tham gia vào định : định tác động lên công việc họ Nếu họ đóng góp điều họ cảm thấy hãnh diện đóng góp tâm nhiều để thực định
5.Khuyến khích NV tham gia cách:
Bạn hỏi ý kiến nhân viên họp thức tiếp chuyện ngắn thân mật Những câu hỏi tương tự :
“Theo ý kiến Anh / Chị, nên cải tiến hệ thống ?” có ích để đẩy mạnh việc tham gia bạn hỏi trực tiếp nhân viên
Bạn khơng cần phải nỗ lực nhiều phải hỏi nhân viên ý kiến lời khuyên cách thức giải vấn đề Nhưng điều ngược lại có nhiều ý nghĩa nhân viên bạn tham khảo ý kiến
Nếu bạn yêu cầu nhân viên nêu đề nghị, bạn phải nghiên cứu đề nghị cách nghiêm túc Nếu bạn luôn hỏi mà khơng có hành động tương lai bạn nhận câu trả lời nhân viên
6 Những thành tích.
(7) Thật không may cảm giác hồn thành cơng việc cụ thể khơng kéo dài lâu Ngay bắt đầu cơng tác mới, cảm giác thành tích nhanh chóng tan biến Về phương diện này, nhiệm vụ bạn tạo hội nhân viên có thành tích cách đặn
Đơn giản bạn vừa thành công trận bóng đá vơ địch CLB Châu Âu, khơng thể lại không khui Sambanh để ăn mừng
7 Biểu dương / Khen thưởng
Biểu dương xác nhận đánh giá cao cơng sức đóng góp cá nhân tập thể cho quan
Bạn ngạc nhiên nhiều nhà quản lý chí nghĩ đến việc cơng nhận thành tích nhân viên
Nếu nhân-viên hồn thành cơng việc đặc biệt khơng biểu dương, bạn đừng ngạc thiên lần sau họ khơng cịn nổ lực
Là nhà quản lý biết động viên, bạn cơng nhận thành tích nhân viên Một số nhà quản lý lại có ý định giành hết công trạng nhân viên
Vai trò lãnh đạo bạn sử dụng khen thưởng biểu dương để động viên nhân viên Điều thật khó khăn bạn phải chia cơng trạng hồn thành tốt cơng việc bạn biết bạn người phải chịu khiển trách có điều sai trái - khó khăn nhà quản lý hiệu
Bạn nhớ rằng, bạn biểu dương xứng đáng Thỉnh thoảng bạn dùng để khuyến khích nhân viên, bạn sử dụng khơng thích đáng cho việc nhếch nhác, bạn gửi thơng điệp sai lầm
Nếu bạn làm cho nhân viên cơng nhận đóng góp họ lẫn nhau, họ cảm thấy động viên nhiều
Làm lào bạn khen thưởng cơng nhận đóng góp nhân viên quan ? Trong quân đội, người ta dùng huân chương cho cơng trạng đặc biệt; nhiều cửa hàng có bảng “nhân viên xuất sắc tháng”; số công ty tặng tiền thưởng hình thức để cơng nhận việc làm tốt Một số công ty khác có hình thức khen thưởng khác để tên bàn làm việc, danh thiếp, diện thoại cá nhân Hoặc điều nhỏ nhặt vỗ vai “Hôm Anh (Chị) sớm” biện pháp động viên lớn
8 Trách nhiệm
Phần lớn nhân viên thích có trách nhiệm họ nhận thức điều quan trọng Chìa khóa để phát triển tinh thần trách nhiệm nơi nhân viên bạn dám chấp nhận rủi ro tin tưởng nơi nhân viên Ủy quyền cho nhân viên thực việc hình thức biểu tin tưởng phương tiện để hình thành tinh thần trách nhiệm Tất nhiên bạn nên giao cho nhân viên trách nhiệm quan trọng Khi làm
(8)9 Thăng chức / Thăng tiến
Thăng chức tạo điều kiện thăng tiến phần thưởng cơng nhận ta hồn thành trách nhiệm giao
Thăng chức lên vị trí cao ủy quyền thêm nhiệm vụ hình thức khen thưýởng động viên mạnh mẽ
Ảnh hưởng bạn việc đề bạt thăng chức cho phép bạn động viên nhân viên, đặc biệt họ người có hồi bảo có lực Khơng nghi ngờ gì, triển vọng thăng tiến nhân tố động viên có nhiều tiềm
Chúng ta phải suy nghĩ trước để đảm bảo việc thăng tiến dựa công trạng kết yếu tố khác, ví dụ thân quen nịnh bợ
Việc thăng chức bao gồm gia tăng địa vị quyền lợi phải dành cho nhân viên có đóng góp nhiều cho đơn vị
Bạn động viên nhân viên việc hứa cho thăng chức vào chức vụ khơng có thật, hậu đơn vị bất mãn với bạn
10 Hổ trợ / Môi trường làm việc
Nhân viên cần hổ trợ để có họ thể hồn thành tốt công việc Nếu bạn không cung cấp nguồn lực cần thiết cho họ, dù thời gian, vật tư, tiền bạc nhân lực, họ nhanh chóng hứng thú công việc
Nhân viên động viên cảm thấy chán nản môi trường làm việc hàng ngày Chúng ta dùng từ môi trường để bao quát thứ giấc làm việc, điều kiện vệ sinh nhiệt độ
Nếu nhân viên bạn than phiền mơi trường làm việc bạn biết chí điều có lý, bạn tìm hiểu lý khác gây khơng hài lịng Thơng thường nhân viên khơng than phiền mơi trường làm việc họ gắn bó u thích cơng việc Tuy nhiên, bạn phải xem mơi trường yếu tố quan trọng Ít người làm việc với hiệu tối ưu mơi trường q nóng q lạnh
11 Tiền thù lao