ÁP DỤNG MÔ HÌNH KANO PHÂN LOẠI THUỘC TÍNH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CỬ NHÂN KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP DƯỚI KHÍA CẠNH PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG SINH VIÊN

ÁP DỤNG MÔ HÌNH KANO PHÂN LOẠI THUỘC TÍNH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CỬ NHÂN KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP DƯỚI KHÍA CẠNH PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG SINH VIÊN ÁP DỤNG MÔ HÌNH KANO PHÂN LOẠI THUỘC TÍNH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CỬ NHÂN KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP DƯỚI KHÍA CẠNH PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG SINH VIÊN

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP BÀI TẬP NHĨM MƠN HỌC QUẢN LÝ SẢN XUẤT ÁP DỤNG MƠ HÌNH KANO PHÂN LOẠI THUỘC TÍNH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CỬ NHÂN KHOA QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP DƯỚI KHÍA CẠNH PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG SINH VIÊN NHÓM – LỚP T4 – L03 Tp.HCM, 04/2021 LỜI MỞ ĐẦU Trong kỉ 21 nay, chứng kiến phát triển không ngừng khoa học kĩ thuật công nghệ lĩnh vực Nền kinh tế biến động liên tục với tốc độ phát triển nhanh Trong đó, người hướng đến cải tiến, sáng tạo liên tục toàn cầu hóa với đào thải lỗi thời, lạc hậu khỏi kinh tế Và để đáp ứng kinh tế khắc nghiệt nhiều rủi ro vậy, cần nhiều lực lượng lao động trẻ có tri thức, có tầm nhìn khả thích ứng cao với mơi trường làm việc; điển hình hệ sinh viên Thông qua việc đào tạo chuyên sâu môi trường đại học, họ nhân tố sáng giá, lực lượng nòng cốt phát triển kinh tế Việt Nam để bắt kịp đà phát triển kinh tế cường quốc giới Và thứ mà sinh viên mong muốn trang bị cho kỹ mềm - kỹ cần thiết học tập làm việc lĩnh vực kinh tế Có thể nói, kiến thức chuyên ngành mà sinh viên trang bị trình học tập trường đại học điều kiện cần, nhiên chưa phải điều kiện đủ để làm hành trang cho sinh viên bước giảng đường để tìm kiếm cơng việc mong muốn với mức thu nhập phù hợp Chính thế, u cầu đặt sinh viên bên cạnh việc không ngừng trau dồi kiến thức chun mơn, ngoại ngữ, cơng nghệ thơng tin cịn phải quan tâm đến việc học tập hồn thiện kỹ mềm thân Đó yêu cầu sinh viên Khoa QLCN sinh viên trường ĐH Bách Khoa TPHCM Vậy sinh viên khoa QLCN kỹ mềm quan trọng liệu có khác so với khoa khác trường Đại học Bách Khoa? Khoa QLCN có tạo mơi trường phát triển kĩ tốt hay chưa? Để có câu trả lời cho câu hỏi trên, nhóm chúng em nhận thấy việc xác định mức độ hài lòng đáp ứng kỹ cho sinh viên khoa QLCN Đại học Bách Khoa TPHCM cần thiết trình nghiên cứu, phát triển thiết lập chương trình đào tạo khoa cách hợp lí hơn.Do đó, nhóm chúng em thực nghiên cứu khía cạnh phát triển kỹ sinh viên (Students’ Skills Development) thông qua việc khảo sát sinh viên khoa, từ đưa nhận xét đề xuất biện pháp nhằm đáp ứng tối đa mong muốn bạn số hiệu chỉnh định làm cho môi trường khoa ngày động, phát triển thú vị nữa, tạo điểm sáng thu hút người Trong nghiên cứu này, mơ hình Kano sử dụng kỹ thuật để đo lường xếp hạng mức độ quan trọng kỹ trình học tập trường làm việc sau MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2 Đối tượng nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Ngun tắc mơ hình Kano 2.2 Các loại tính phương pháp phân loại chúng mơ hình Kano PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế phương pháp thực 3.2 Mẫu thử thu thập thông tin KẾT QUẢ 4.1 Mô tả liệu 4.2 Thuộc tính Attractive 4.3 Thuộc tính One-dimensional .11 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 17 5.1 Kết luận 17 5.2 Đề xuất 17 MỞ ĐẦU 1.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng giảng dạy khoa Quản lý công nghiệp mặt tất sinh viên khoa nói chung sinh viên khố K19 nói riêng, nhóm tiến hành khảo sát nhỏ sinh viên học tập làm việc khoa hai học kỳ cách đưa câu hỏi đề xuất ý kiến liên quan đến kỹ mềm mà sinh viên cần thiết phải có,phải trau dồi mơi trường đại học trước bước vào làm việc doanh nghiệp thực Cuộc khảo sát tiến hành nhằm mục đích thấy rõ liệu sinh viên có thực hài lịng với mơi trường chất lượng giảng dạy khoa, mức độ hài lòng đạt đến đâu khoa cịn thiếu sót trình đào tạo sinh viên 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Bằng cách đưa câu hỏi mang tính hai chiều để đánh giá thái độ sinh viên trước tình khoa đáp ứng nhu cầu Dựa năm mức đánh giá bao gồm: tơi thích thế, phải vậy, được, chấp nhận tơi khơng thích, kết hợp với mơ hình Kano, phân loại thuộc tính yếu tố mà đưa để khảo sát hiểu đâu thuộc tính bắt buộc, đâu thuộc tính khơng cần thiết đâu thứ mà khoa cần phải tích cực cải tiến để đáp ứng đến mức cao hài lòng sinh viên Bên cạnh việc khảo sát thực tế vậy, thân sinh viên khoa nhận thấy thực trạng đào tạo sinh viên thiếu sót kỹ thơng qua đánh giá đó, khoa đáp ứng phần trăm chất lượng giảng dạy, đào tạo so với mong muốn thực tế sinh viên Thông qua việc nhận thức thực trạng có kết đánh giá sinh viên liệu có hài lịng khơng hài lịng với chất lượng đào tạo tại, sinh viên khoa tìm giải pháp để đáp ứng cao mong muốn thiếu sót khoa liên quan đến việc trau dồi rèn luyện thêm cho sinh viên kỹ mềm cần thiết bên cạnh trình độ chun mơn để hồ nhập tốt vào mơi trường làm việc sau trường 1.2 Đối tượng nghiên cứu Sinh viên khoa Quản lí cơng nghiệp trường Đại học Bách Khoa TP.HCM, cụ thể sinh viên khóa: K19, K18, K17, trước K17 1.3 Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi thời gian: thời gian khảo sát sinh viên 24 - 31/03/2021, thời gian phân tích khảo sát đưa phương án ngày 01/04/2021  Phạm vi khơng gian: khoa Quản lí cơng nghiệp trường Đại học Bách Khoa TP.HCM  Phạm vi nội dung: phân tích cảm nhận sinh viên khoa Quản lí cơng nghiệp việc khoa chưa đáp ứng nhu cầu phát triển kĩ sinh viên CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Ngun tắc mơ hình Kano Vào năm 1980, nhóm nghiên cứu giáo sư Noriaki Kano tạo ứng dụng mơ hình để giúp đội ngũ thiết kế hiểu yêu cầu tầm quan trọng sản phẩm xét từ góc độ khách hàng Họ nhận thấy việc thực yêu cầu định khách hàng ảnh hưởng đến hài lòng khơng hài lịng khách hàng Và từ họ tạo hệ thống gọi mô hình Kano sử dụng nhiều ngành cơng nghiệp giới Mơ hình Kano hoạt động dựa việc phân tích yêu cầu khách hàng sau phân loại chúng vào loại tính có tính phải có (must be), tính thu hút (attractive), Một ví dụ tính “phải có” để minh họa rõ sinh viên gửi xe học – trường có nhà xe đủ chỗ chứa cho sinh viên, điều không ảnh hưởng đến cảm nhận sinh viên họ cảm thấy chuyện đương nhiên; họ khơng thể có chỗ để gửi nhà xe tải họ cảm thấy khơng hài lịng Để phân loại u cầu vào nhóm tính này, cần phải sử dụng bảng câu hỏi Kano Đó cặp câu hỏi tương phản lẫn nhau: câu hỏi chức (dạng tích cực) câu hỏi phản chức (dạng tiêu cực) Câu hỏi dạng tích cực câu có dạng vật, việc đáp ứng bạn cảm thấy nào? Và có cấp độ cho người trả lời từ hài lịng đến khơng hài lịng Như ví dụ câu hỏi đặt nhà xe trường đáp ứng nhu cầu gửi xe sinh viên sinh viên cảm thấy nào? Dạng câu hỏi giúp khảo sát mức độ hài lòng khách hàng đáp ứng yêu cầu cụ thể Trong đó, câu hỏi dạng tiêu cực vật, việc khơng đáp ứng bạn cảm thấy nào? Tương tự thang đáng giá dành cho người khảo sát có cấp độ từ hài lịng đến khơng hài lịng Ngược với câu hỏi nhà xe trường không đáp ứng nhu cầu gửi xe sinh viên sinh viên cảm thấy nào? Câu hỏi dạng việc không đáp ứng đầy đủ u cầu ảnh hưởng đến hài lịng người trả lời Như với dạng câu hỏi câu trả lời cấp độ cấp độ, kết hợp câu trả lời câu tích cực câu tiêu cực cho tối đa 25 (5 × 5) kết hợp Bảng có chứa 25 tổ hợp xếp vào loại tính M(Must Be), O(One-Dimensional), A(Attractive), I(Indifferent), R(Reverse), Q(Questionable) Hình trình bày rõ việc khảo sát ví dụ “sinh viên gửi xe học” việc xếp vào tính phải có (Must be) Nếu nhà xe trường đáp ứng nhu cầu gửi xe sinh viên sinh viên cảm thấy nào? Dạng câu hỏi chức Tơi thích Nó phải  Sao Chấp nhận Tôi khơng thích Nếu nhà xe trường khơng đáp ứng nhu cầu gửi xe sinh viên sinh viên cảm thấy nào? Dạng câu hỏi phản chức Tơi thích Nó phải Sao Chấp nhận Tơi khơng thích  Dạng câu hỏi phản chức Tơi thích Nó phải Sao Dạng câu hỏi chức Yêu cầu sinh viên Chỗ gửi xe Thang Chấp Tôi không đánh giá nhận thích Tơi thích Q A A A O Nó phải R I I I M Sao R I I I M Chấp R I I I M nhận Tôi không R R R R Q thích Bảng 1: Bảng phân loại tính theo phương pháp Kano A M O R Q I  Hình 1: Quy trình phân loại tính yêu cầu Như yêu cầu khảo sát từ hai khía cạnh: đáp ứng khơng đáp ứng Điều suy số lượng câu hỏi mô hình Kano ln gấp đơi số lượng u cầu cần phân tích Bằng cách yêu cầu phân loại ứng với cách trả lời đối tượng Do có đa dạng câu trả lời tùy theo cảm nhận họ giữ tính khách quan khảo sát 2.2 Các loại tính phương pháp phân loại chúng mơ hình Kano Mơ hình Kano bao gồm sáu loại tính năng:  Must Be (M)-tính phải có: nghĩa yêu cầu không khách hàng thể ra, nhiên phải tự động đáp ứng mức độ vừa đủ để không dẫn đến hài lịng khách hàng tính tối thiểu sản phẩm dịch vụ mà tổ chức phải đạt Khách hàng cảm thấy tính đương nhiên, nên dù tổ chức có đáp ứng tốt khơng làm gia tăng hài lịng khách hàng Nếu khơng có nhóm tính sản phẩm chất, giá trị cốt lõi Tuy nhiên tổ chức khơng đáp ứng tính loại khách hàng bực bội khơng hài lịng Đối với sản phẩm hay dịch vụ tính tảng, khơng có đáp ứng khác dù tốt trở nên vơ nghĩa; tổ chức phải ưu tiên thực trước Ví dụ: điện thoại phải nghe gọi được, đồng hồ phải xem được,  One-dimensional (O)-tính chiều: nghĩa tổ chức đáp ứng nhiều tính chiều hài lịng khách hàng tăng lên cách tuyến tính Đây tính mà khách hàng cần khặc không thật cần, nhiên sản phẩm hay dịch vụ có nhiều khách hàng hài lịng Tuy nhiên, việc triển khai tính loại kéo giá thành sản phẩm tăng lên Vì vậy, cần phải cân cho vừa đảm bảo hài lòng khách, vừa đảm bảo giá thành sản phẩm Ví dụ: điện thoại ngồi nghe gọi kết nối internet, nghe nhạc, chụp hình; đồng hồ ngồi xem đo nhịp tim, đo số bước chân,  Attractive(A)-tính thu hút: Đây nhóm tính bá đạo, ưu việt, độc đáo mà khách hàng trải nghiệm cảm thấy phấn khích, trầm trồ trước tính sản phẩm Những tính làm khách hàng thảo mãn tăng hài lịng theo cấp số nhân nhiên khó xác định chúng tiềm ẩn Chúng chiếm chi phí nhỏ sản phẩm lại khiến khách hàng kinh ngạc Khi tổ chức tạo sản phẩm chứa tính loại sản phẩm trở nên độc đáo tổ chức bán với mức giá cao, chí cao gấp đến lần chi phí sản xuất mà đảm bảo doanh số tiêu thụ lớn thời gian ngắn Tuy nhiên nhóm tính mà cho dù khơng có khơng làm giảm thỏa mãn khách hàng, từ đầu họ khơng nghĩ sản phẩm bạn có Ví dụ: smartphone có trợ lý ảo giao tiếp giọng nói với người sử dụng, cơng nghệ sạc khơng dây,…  Indifferent (I)-tính khơng quan trọng: Đây nhóm tính khơng thể xác định rõ ràng làm tăng hay giảm hài lịng khách hàng Dù có nhóm tính khơng khách hàng khơng quan tâm Trong hầu hết trường hợp, họ chí cịn khơng biết loại tính Ví dụ: Bao bì đóng gói sản phẩm: khách hàng khơng quan tâm có hình dạng nào, độ dày nhà sản xuất cần tính tốn kết cấu bao bì để tối thiểu chi phí đóng gói  Reverse (R)-tính khơng mong muốn, sản phẩm có nhiều tính hài lịng khách hàng giảm xuống Có thể số chức năng, thuộc tính sản phẩm dịch vụ ngược lại với khách hàng muốn mong đợi nên họ cảm thấy khơng hài lịng Điều thường xảy thương hiệu không nhận thức đối tượng mục tiêu mà sản phẩm họ hướng tới Ví dụ: Cơng nghệ tiên tiến điện thoại gây khó khăn bất tiện cho người cao tuổi sử dụng phức tạp  Questionable (Q)-tính chưa rõ Đó tính mà khách hàng chưa trải nghiệm chưa hiểu rõ chí hiểu sai nên họ mâu thuẫn việc xác định cảm nhận Có thể họ cho họ hài lòng có tính này, khơng có họ hài lịng Đây loại tính gây khó khăn khảo sát phân tích nên thường khơng xuất phân tích mơ hình Kano Thơng thường, người ta thường xếp ba tính ‘Must be’(M), ‘Onedimensional’(O) ‘Attractive’(A) thành nhóm tính ưu tiên với Nhóm tính cịn lại bao gồm loại ’Reverse’(R) ‘Indifferent’(R) Hình 2: Mơ hình Kano PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế phương pháp thực Bài nghiên nghiên cứu thực dựa yêu cầu tập lớn môn Quản lý sản xuất – IM2031 Khoa Quản lý Công nghiệp trường Đại Học Bách Khoa Tp.HCM với mục đích phát triển phương án đề xuất nhằm cải tiến chất lượng Chương trình đào tạo Cử nhân khoa Quản lý Công nghiệp (BKU) thông qua việc phân loại dạng thuộc tính (Kano) sử dụng công cụ cải tiến chất lượng (insight) như: … Bài nghiên cứu thực dựa kết nghiên cứu “Nghiên cứu đánh giá giáo dục” (Studies in Educational Evaluation, 2020) Jawad Abbas qua việc xác định nhu cầu hay “tiếng nói khách hàng” có sức ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng đào tạo sinh viên học Turkey liên quan đến phương diện “Phát triển kỹ sinh viên” bao gồm hai khía cạnh là: Các hoạt động ngoại khóa Phát triển thân Biểu đồ 1.Các bước tiến hành nghiên cứu Bài nghiên cứu tập trung vào việc thu thập liệu định tính để tiến hành phân loại thuộc tính mơ hình Kano (1980) thu nhận nhận xét, mong muốn sinh viên thuộc CTĐT nghiên cứu Tuy nhiên, để bổ trợ cho việc đánh giá phân tích giảm bớt sai sót, việc thu thập phân tích liệu định lượng sử dụng nhằm đo lường mức độ hài lòng so sánh mức độ đáp ứng theo nhu cầu sinh viên (VOC) từ có nhìn tổng thể để hoạch định triển khai giải pháp cụ thể nhằm cải thiện chất lượng đào tạo cử nhân khoa 3.2 Mẫu thử thu thập thông tin Bài nghiên cứu tập trung vào việc cải thiện chất lượng CTĐT Cử nhân khoa Quản lý Công nghiệp đối tượng mẫu thử nghiên cứu nhắm tới sinh viên thuộc hệ CTĐT Mẫu khảo sát nghiên cứu thực thông qua “khảo sát online” việc sử dụng trang mạng “Google Drive” Để đảm bảo kết số liệu xác nên mẫu nghiên cứu giới hạn phạm vi người làm cách gửi khảo sát trực tiếp đến sinh viên hệ đào tạo yêu cầu truy cập tài khoản mạng (Gmail) trường - tức có @hcmut.edu.vn hạn chế số lần làm khảo sát 01 lần (có thể chỉnh sửa sau nộp) Kết khảo sát thu thập bao gồm 32 sinh viên, có 27 sinh viên nữ sinh viên nam Ngồi ra, mẫu thử phân tích lựa chọn ngẫu nhiên – tức không định cụ thể đối tượng khảo sát Tuy nhiên để đảm bảo cho sai sót sinh viên chưa thực hiểu rõ có trải nghiệm khoa, sinh viên tiến hành khảo sát phải trải qua hai học kỳ khoa Tuân theo nguyên tắc ước lượng khoảng tin cậy cỡ mẫu lớn (n=32,n ≥ 30) để tính giá trị trung bình mức độ thuộc tính hay hài lịng sinh viên Bài nghiên cứu sử dụng hai phương pháp thống kê thống kê mô tả thống kê suy diễn Các giá trị tính chọn làm sở… để ước lượng phân tích thuộc tính cho tồn đối tượng thuộc CTĐT Cử nhân khoa QLCN Các liệu thu thập mẫu khảo sát toàn trình làm phục vụ cho mục tiêu phân tích đề cập Biểu mẫu khảo sát thiết kế nhằm trả lời câu hỏi chủ yếu sau đây: Trong trình học tập khoa Trường/Khoa cung cấp đầy đủ sở vật chất cho hoạt động thể thao (nâng cao sức khỏe thể chất) giải trí (nâng cao sức khỏe tinh thần) Vì vài lí mà thi thể thao trường như: BK League, khoa QLCN ln đứng chót bảng Theo bạn khoa có cần bổ sung/thêm vào hỗ trợ "tài chính" (tiền thưởng) "phi-tài chính" ( động viên, cổ vũ, khuyến khích, ) để cải thiện kết không? Khoa thường xuyên (định kỳ/có kế hoạch) tổ chức hoạt động ngoại khóa (các hoạt động thể thao, văn hóa, nghệ thuật, ) Mục đích: tạo dựng mơi trường đa dạng phong phú lực học thuật sở thích cá nhân cho sinh viên? Khoa có truyền đạt, hướng dẫn sinh viên phát triển kỹ "lãnh đạo" (leadership) kỹ trở thành "thành viên tích cực" (đóng góp, hoạt động nổ, ) nhóm? Khoa có môi trường tốt, tạo điều kiện phát triển kỹ mềm như: kỹ giao tiếp, tư phản biện, giải vấn đề, ? Khoa có mơi trường tốt, tạo điều kiện phát triển tự tin (self-confidence) ổn định cảm xúc (ít khơng có khuynh hướng buồn bã, ủ rũ, cảm xúc không ổn định)? Môi trường học tập khoa thúc đẩy phát triển tính chấp nhận thử thách bình đẳng sinh viên? Khoa có tạo điều kiện phát triển khả trí tuệ cho sinh viên (sáng tạo, định, nâng cao khả làm việc, ) khơng? Khoa có tạo điều kiện "rèn dũa" tính có trách nhiệm, quản lý thời gian, xếp cơng việc cho sinh viên không? Mỗi câu hỏi yêu cầu người thực phải hoàn thành ba phần phụ thuộc vào nội dung câu hỏi sau: Nếu có? Nếu khơng? Đánh giá mức độ hài lịng Có cấp độ câu trả lời lựa chọn theo lý thuyết mô hình Kano: Tơi thích (I like it that way) Nó phải (It must be that way) Sao (I am neutral) Chấp nhận (I can live with it that way) Tơi khơng thích (I dislike it that way) Ngồi số câu hỏi phụ đưa để thu nhận góp ý từ sinh viên như: Bạn có góp ý thêm cho khoa để tạo điều kiên phát triển kỹ cho thân khoa không?; Theo bạn khoa nên đầu tư, tạo điều kiện phát triển thêm hoạt động, kỹ để phát triển khả nghề nghiệp sau bạn? Theo bạn có nhiều sinh viên khoa QLCN lại ưu tiên tham gia câu lạc hay hoạt động ngoại khóa khoa khác khoa mình? Thời gian làm dự tính khoảng từ 5-8 phút cho lần làm khảo sát Theo khảo sát mức độ hài lòng đa số sinh viên hài lòng mức độ chưa cao Câu 2: Vì vài lí mà thi thể thao trường như: BK League, khoa QLCN ln đứng chót bảng Theo bạn khoa có cần bổ sung/thêm vào hỗ trợ "tài chính" (tiền thưởng) "phi-tài chính" ( động viên, cổ vũ, khuyến khích, ) để cải thiện kết khơng? Đánh giá mức độ hài lịng Tỷ lệ hài lòng mức thấp, khoa cần tăng cường thêm hoạt động thể dục thể thao giúp sinh viên rèn luyện, cần tăng cường thêm hoạt động hỗ trợ để nâng cao vị trí xếp hạng Câu 3: Khoa thường xuyên (định kỳ/có kế hoạch) tổ chức hoạt động ngoại khóa (các hoạt động thể thao, văn hóa, nghệ thuật, ) Mục đích: tạo dựng mơi trường đa dạng phong phú lực học thuật sở thích cá nhân cho sinh viên Mức độ hài lịng mức cao khơng cần phải tăng thêm hoạt động lĩnh vực khoa làm hoạt động tốt sinh viên đánh giá cao Một số góp ý sinh viên hoạt động ngoại khóa khoa qua khảo sát:  Tích cực đẩy mạnh hoạt động ngoại khóa khoa quy mô cách tổ chức 10  Kết hợp với khoa khác nhằm tăng tính đa dạng cho hoạt động tăng kahr thích thú tham gia sv  Tổ chức thêm buổi gặp mặt sv csv  Liên kết nhiều với doanh nghiệp giúp sinh viên có thêm trải nghiệm thực tế  Khoa cần có thêm nhiều hoạt động phát triển kỹ trường khác (UEH) làm tốt  Các hoạt động tổ chức phải đạt tính chỉnh chu chất lượng, hoạt động phải thật mang tính ảnh hưởng kết có tính cơng nhận thích đáng (cao)  Cần có thi tổ chức thầy có kinh nghiệm địa vị (background) để tạo nên chất lượng thi tổ chức sinh viên chưa có kinh nghiệm thật chuyên nghiệp 4.3 Thuộc tính One-dimensional Câu 4: Khoa có truyền đạt, hướng dẫn sinh viên phát triển kỹ "lãnh đạo" (Leadership) kỹ trở thành "thành viên tích cực" (đóng góp, hoạt động nổ, ) nhóm 11 Câu 5: Khoa có mơi trường tốt, tạo điều kiện phát triển kỹ mềm như: kỹ giao tiếp, tư phản biện, giải vấn đề, Câu 6: Khoa có mơi trường tốt, tạo điều kiện phát triển tự tin (self-confidence) ổn định cảm xúc (ít khơng có khuynh hướng buồn bã, ủ rũ, cảm xúc không ổn định) 12 Nhận xét: Qua câu hỏi với kết khảo sát, nhóm nhận thấy yếu tố thuộc nhóm thuộc tính one-dimensional (thuộc tính hiệu suất): yếu tố không thực cần thiết, chúng làm tăng thích thú khách hàng sản phẩm dịch vụ Nhìn chung qua câu hỏi mang tính thuận nghịch khảo sát xem mức độ hài lòng sinh viên đáp ứng khoa, nhóm nhận phản hồi tích cực hầu hết sinh viên đánh giá cao khả đáp ứng khoa kĩ trên, nên xem xét việc phát huy yếu tố để đạt đến mức cao kì vọng tất sinh viên Trước câu hỏi mang tính đề xuất ý kiến: “Theo bạn khoa nên đầu tư, tạo điều kiện phát triển thêm hoạt động, kỹ để phát triển khả nghề nghiệp sau bạn?”, nhóm ghi nhận tổng hợp đóng góp sau:  Kỹ thích nghi nhanh mơi trường đổi mơi liên tục, xử lý tình huống, tin học, ngoại ngữ  Sẽ có thêm nhiều buổi thực tập, thực hành để sinh viên trải nghiệm nhiều  Thực tập, rèn luyện, tham quan  Thành lập CLB theo môn Khoa 13         Kỹ vấn Các thi khả lãnh đạo, tranh luận, hùng biện quan điểm cá nhân Mình hài lịng với có Trải nghiệm thực tế thơng qua chương trình liên kết với doanh nghiệp Kỹ thực tế, tạo thêm nhiều điều kiện để sinh viên tiếp xúc doanh nghiệp Kỹ lãnh đạo, giao tiếp Kỹ làm việc nhóm khả giải vấn đề Kỹ giao tiếp, xử lý tình Câu 7: Mơi trường học tập khoa thúc đẩy phát triển tính chấp nhận thử thách bình đẳng sinh viên 14 Theo khảo sát mức độ hài lòng ta thấy khoa đáp ứng mức Câu 8: Khoa có tạo điều kiện phát triển khả trí tuệ cho sinh viên (sáng tạo, định, nâng cao khả làm việc, ) Theo khảo sát mức độ hài lòng ta thấy khơng có đánh giá tệ chứng tỏ khoa QLCN thực tốt việc tạo điều kiện để phát triển khả trí tuệ cho sinh viên 15 Câu 9: Khoa có tạo điều kiện "rèn dũa" tính có trách nhiệm, quản lý thời gian, xếp cơng việc cho sinh viên Câu hỏi thuộc nhóm thuộc tính One-dimensional đáp ứng nhu cầu sinh viên cảm thấy hài lòng ngược lại Theo khảo sát mức độ hài lịng cho thấy, khơng có bình chọn tệ phần trăm đánh giá tốt cao Theo bạn có nhiều sinh viên khoa QLCN lại ưu tiên tham gia câu lạc hay hoạt động ngoại khóa khoa khác khoa mình? 16  Vì câu lạc khoa khác có nhiều khoa tham gia, qui mơ rộng lớn, sinh viên thích đa dạng thành viên Một số câu lạc khoa thiên nhiều mặt học thuật, sinh viên xu hướng thích câu lạc có hoạt động giải trí, thư giãn  Mất cân nam nữ, hoạt động khoa chưa thật thú vị  Khoa chưa có CLB phù hợp CLB cịn nhỏ chưa có sức ảnh hưởng thu hút sinh viên tham gia  Các hoạt động khoa chưa đủ lớn mạnh chưa có dấu ấn riêng  Vì câu lạc khoa QLCN có hoạt động truyền thơng ban đầu đến bạn sinh viên đầu khóa Tuy nhiên sau lại không tiếp tục đẩy mạnh sau đồng thời hoạt động câu lạc khoa chưa tạo ý thích thú cho bạn KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 5.1 Kết luận Qua khảo sát nhỏ sinh viên Khoa Quản lý cơng nghiệp khía cạnh phát triển kỹ sinh viên (Students’ Skills Development) theo mơ hình Kano, chúng em nhận thấy bạn sinh viên đặc biệt u thích q trình học tập Trường/Khoa cung cấp đầy đủ sở vật chất cho hoạt động thể thao giải trí; có thêm hỗ trợ tài hay phi tài để cải thiện kết thi thể thao mà sinh viên Quản lý công nghiệp tham gia (tuy nhiên chưa kết cao); Khoa thường xuyên (định kỳ/ có kế hoạch) tổ chức hoạt động ngoại khóa (thể thao, văn hóa, nghệ thuật ) nhằm tạo dựng mơi trường đa dạng phong phú lực học thuật sở thích cá nhân cho sinh viên Một số yếu tố khác đáp ứng làm tăng hài lòng sinh viên chương trình mơi trường học tập giúp sinh viên phát triển kỹ mềm, trở thành người tự tin, tích cực, tính ổn định cảm xúc, tính trách nhiệm, 5.2 Đề xuất Nhóm khảo sát mức độ hài lòng sinh viên đáp ứng Khoa yếu tố trên, kết cho thấy có yếu tố chưa có độ hài lịng cao nên nhóm có số đề xuất sau:  Sinh viên khoa Quản lí cơng nghiệp đa số nữ, khoa nên đề xuất với trường tổ chức thi thể thao nhẹ bóng đá chẳng hạn bóng chuyền, cầu lơng vậy, số lượng sinh viên tham gia tăng lên đáng kể Tuy nhiên việc hỗ trợ kinh phí cho bạn sinh viên tham gia quan trọng, khoa nên hỗ trợ khoản chi phí như: nước uống, sân tập luyện, giải thưởng Ngồi ra, khuyến khích bạn việc tuyên dương, cộng ngày công tác xã hội điểm rèn luyện Hoặc sáng tạo việc lập team cổ vũ dành cho bạn nữ tham gia cổ vũ tinh thần cho bạn nam, điều làm thêm sơi động có dấu ấn  Đối với sinh viên khoa Quản lí cơng nghiệp yếu tố tự tin, động sôi thiếu nhiều bạn chưa hài lòng với đáp ứng từ khoa Các giảng viên thường thắc mắc sinh viên kinh tế lại im lặng, 17 phát biểu học; thay vào giảng viên nên xen lẫn tình thực tế, giảng với yếu tố vui vẻ, hài hước, sáng tạo cách thu hút sinh viên hữu hiệu Thêm lí khiến sinh viên ủ rũ, mệt mỏi lớp học điều kiện sở vật chất phòng học chưa đáp ứng đủ, khoa nên đề xuất với trường cải thiện sở vật chất Vậy ngồi học tập làm để sinh viên thêm động tự tin? Khoa tổ chức thi hùng biện khuyến khích sinh viên tham gia nhằm nói ý kiến họ trao đổi nhiều kinh nghiệm với Nhiều nữa, tổ chức buổi giao lưu học tập với bạn sinh viên khoa khác cộng đồng sinh viên nhiều trường Và có dấu chấm hỏi đặt khoa có CLB để sinh viên tham gia giao lưu sinh viên thường qua tham gia CLB khoa khác, phản hồi sinh viên CLB khoa thực chưa có dấu ấn sơi nổi; vậy, khoa nên tích cực cải thiện quy mơ, chất lượng CLB khoa nhiều  Dựa thực tiễn, khoa nên tổ chức thi ứng xử, xử lí tình nhằm cho sinh viên cải thiện óc sáng tạo, tính nhanh nhẹn phải ln bình tĩnh đưa định đắn Bên cạnh đó, khoa nên khóa học tin học văn phòng kết hợp với việc giảng dạy song ngữ nâng cao khả làm việc cho sinh viên Và có đề xuất mà nhiều sinh viên mong muốn mời người tư vấn hướng dẫn cho sinh viên lưu ý cho cơng việc sau (ví dụ tác phong xử lí ngày vấn xin việc làm ngành tiếp thị bạn nên lưu ý ) 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Phạm Bình (2019) Áp dụng mơ hình Kano cách code Áp dụng mơ hình Kano cách code - PhamBinh.net [2] Creativesafetysupply (2017) Kano Model Kano Model (Analysis & Diagram) | Creative Safety Supply PHỤ LỤC DANH SÁCH NHĨM VÀ ĐÁNH GIÁ CƠNG VIỆC STT TÊN Lương Thị Diễm Thúy MSSV CÔNG VIỆC ĐÁNH GIÁ 1915392 Lời mở đầu Hoàn thành tốt Cơ sở lý thuyết Nguyễn Trường Sơn 1914968 Form khảo sát Ngơ Thị Mỹ Tiên 1915460 Thuộc tính Attractive (3 câu) Huỳnh Thị Diểm 1912845 Thuộc tính One- Hồn thành dimensional (3 câu) tốt Trương Thị Kim Oanh 1914575 Thuộc tính One- Hồn thành dimensional (3 câu) tốt Thái Thị Phượng 1914788 Mục tiêu, đối tượng, Hoàn thành phạm vi nghiên cứu tốt Hoàn thành Phương pháp nghiên tốt cứu Hoàn thành tốt Đề xuất Lim Ngọc Thảo 1915183 Kết luận Tổng hợp, báo cáo Hoàn thành tốt