Nâng cao chất lượng dịch vụ xuất khẩu lao động tại công ty đầu tư và hợp tác quốc tế daystar

TR NG I H C KINH T - I H C HU KHOA QU N TR KINH DOANH _ _ KHÓA LU N T T NGHI P NÂNG CAO CH T L LAO NG D CH V XU T KH U NG T I CỌNG TY UT VẨ H P TÁC QU C T DAYSTAR NGUY N TH KHÁNH VY Niên khóa 2018-2022 TR NG I H C KINH T - I H C HU KHOA QU N TR KINH DOANH _ _ KHÓA LU N T T NGHI P NÂNG CAO CH T L LAO NG D CH V XU T KH U NG T I CỌNG TY UT VẨ H P TÁC QU C T DAYSTAR Gi ng viên h TS.Lê Th Ph ng d n: Sinh viên th c hi n: ng Thanh Nguy n Th Khánh Vy L p: K52B ậ KDTM Niên khóa: 2018 - 2022 Hu , tháng n m 2022 GVHD: TS Lê Th Ph Khóa lu n t t nghi p L IC M Tr Tr ng ng Thanh N c h t, em xin g i l i c m n chơn thƠnh nh t đ n toàn b quý th y cô i h c Kinh T - i H c Hu , Quý th y cô khoa Qu n tr kinh doanh chuyên ngƠnh Kinh doanh th ng m i đƣ d y d , truy n đ t nh ng ki n th c quý báu cho em su t b n n m h c t p rèn luy n t i tr Em xin trân tr ng g i đ n giáo viên h Ng i đƣ tr c ti p nhi t tình h ng ng d n TS.Lê Th Ph ng Thanh - ng d n c ng nh cung c p tài li u, thông tin khoa h c c n thi t cho lu n l i c m n chơn thƠnh vƠ sơu s c nh t Em xin chân thành c m n ban lƣnh đ o anh, ch Công ty uT H p Tác Qu c T Daystar đƣ t o u ki n thu n l i cho em su t trình em th c t p t i công ty Vi c đ c ti p xúc th c t , gi i đáp th c m c giúp em có thêm hi u bi t, ki n th c th c t yêu c u công vi c t ng lai M c dù em đƣ r t c g ng đ hồn thành khóa lu n nh ng nh n th y ki n th c chun mơn cịn h n ch , b n thân thi u nhi u kinh nghi m th c ti n nên q trình th c hi n đ tài khơng th tránh kh i nh ng thi u sót Kính mong nh n đ nh ng ý ki n đóng góp t q th y c ng nh Cơng ty c u T H p Tác Qu c T Daystar ó s lƠ hƠnh trang quỦ giá đ em có th hồn thi n sau Em xin chân thành c m n! Hu , tháng n m 2022 Tác gi khóa lu n Nguy n Th Khánh Vy SVTH: Nguy n Th Khánh Vy i GVHD: TS Lê Th Ph Khóa lu n t t nghi p ng Thanh M CL C L I C M N i M C L C ii DANH M C T VI T T T v DANH M C B NG vi DANH M C BI U DANH M C S PH N I TV N vii viii 1 Lý ch n đ tài M c tiêu nghiên c u 2.1 M c tiêu chung 2.2 M c tiêu c th it 3.1 ng ph m vi nghiên c u .2 it ng nghiên c u 3.2 Ph m vi nghiên c u Ph ng pháp nghiên c u .3 4.1 Ph ng pháp thu th p s li u 4.2.Ph ng pháp ch n m u vƠ xác đ nh quy mô m u 4.3.Ph ng pháp phơn tích vƠ t ng h p s li u PH N II.N I DUNG VÀ K T QU NGHIÊN C U CH NG 1.T NG QUAN V D CH V XU T KH U LAO Ch t l CH T L NG D CH V VÀ CH T L NG NG ng d ch v 1.1 Khái ni m ch t l ng d ch v 1.2 Nh ng đ c m n i b t chi ph i t i ch t l 1.3 Vai trò c a ch t l ng .8 ng d ch v C s lý lu n v xu t kh u lao đ ng 10 2.1 M t s khái ni m c b n 10 2.1.1 Xu t kh u lao đ ng ( XKL ) 10 2.1.2 H p tác qu c t v lao đ ng 11 SVTH: Nguy n Th Khánh Vy ii GVHD: TS Lê Th Ph Khóa lu n t t nghi p ng Thanh 2.1.3 Phân lo i hình th c xu t kh u lao đ ng 13 2.1.4 Các hình th c xu t kh u lao đ ng 14 2.2 Xu h ng nh ng nhân t 2.2.1 Xu h ng đ n xu t kh u lao đ ng 14 ng xu t kh u lao đ ng .14 2.2.2 Nh ng nhân t 2.3 Ch t l nh h nh h ng đ n xu t kh u lao đ ng 15 ng d ch v xu t kh u lao đ ng 19 2.3.1 Khái ni m v d ch v 19 2.3.2 Ch t l ng d ch v xu t kh u lao đ ng .20 2.3.3 M i quan h gi a ch t l ng d ch v s hài lòng c a khách hàng 21 2.4 Mơ hình nghiên c u .22 2.4.1 Các mơ hình nghiên c u có liên quan 22 2.5 xu t mơ hình nghiên c u gi thuy t nghiên c u 26 CH NG TH C TR NG CH T L NG D CH V C A CÔNG TY UT VÀ H P TÁC QU C T DAYSTAR 30 T ng quan v công ty đ u t vƠ h p tác qu c t Daystar 30 1.1 Gi i thi u chung v công ty 30 1.2 L ch s hình thành phát tri n c a Cơng ty u T H p Tác Qu c T Daystar 30 1.3 T m nhìn, s m nh, cam k t giá tr c t lõi 33 1.4 Gi i thi u v l nh v c, m ng l 1.5 i ho t đ ng c a công ty Daystar Hu 34 c m c c u t ch c Daystar Hu 35 1.6 Ch c n ng vƠ nhi m v c th 36 1.7 Tình hình ho t đ ng kinh doanh t i Daystar Hu t n m 2018 đ n 2021 38 1.8 Tình hình lao đ ng t i Daystar Hu t n m 2018 đ n n m 2020 40 Phơn tích vƠ đánh giá th c tr ng ch t l ng cung c p d ch v t i công ty đ u t Daystar 42 2.1 c m m u u tra .42 2.2 Th ng kê mô t hành vi khách hàng 45 2.2.1 Khách hàng bi t đ n công ty daystar 45 2.2.2 Lý khách hàng l a ch n d ch v xu t kh u lao đ ng t i Daystar 46 2.2.3 Th i gian s d ng d ch v xu t kh u lao đ ng 47 2.3 Ki m đ nh đ tin c y c a thang đo 47 SVTH: Nguy n Th Khánh Vy iii GVHD: TS Lê Th Ph Khóa lu n t t nghi p ng Thanh 2.4 Phân tích nhân t khám phá (Exploratory Factor Analysis ậ EFA) 50 2.4.1 Ki m đ nh KMO vƠ Bartlett’s Test bi n đ c l p 50 2.4.4 Phân tích nhân t t khám phá EFA bi n ph thu c .55 2.5 Phân tích h i quy t 2.5.1 Phơn tích t ng quan 55 ng quan 55 2.5.2 Phân tích h i quy 56 2.6 ánh giá c a khách hàng v y u t v ch t l nh h ng đ n s hài lòng c a khách hàng ng d ch v xu t kh u lao đ ng t i công ty Daystar Hu 62 2.6.1 ánh giá v n ng l c ph c v 62 2.6.2 ánh giá v ph ng ti n h u hình .63 2.6.3 ánh giá v kh n ng đáp ng .65 2.2.6 ánh giá v m c đ đ ng c m .66 2.2.7 ánh giá v m c đ tin c y 68 CH NG GI I PHÁP NH M NÂNG CAO CH T L KH U LAO NG T I CÔNG TY U T NG D CH V XU T VẨ H P TÁC QU C T DAYSTAR HU 70 nh h ng phát tri n d ch v XKL t i Daystar Hu .70 Gi i pháp nâng cao v ch t l ng d ch v XKL t i Daystar Hu 71 2.1 Gi i pháp v n ng l c ph c v 71 2.2 Gi i pháp v ph ng ti n h u hình 71 2.3 Gi i pháp v m c đ đ ng c m 72 2.4 Gi i pháp v m c đ tin c y 72 2.5 Gi i pháp v kh n ng đáp ng 73 PH N III K T LU N VÀ KI N NGH .74 K t lu n 74 Ki n ngh 75 TÀI LI U THAM KH O .77 PH L C 79 SVTH: Nguy n Th Khánh Vy iv GVHD: TS Lê Th Ph Khóa lu n t t nghi p DANH M C T VI T T T Daystar : Công ty TNHH Daystar Group : T p đoƠn Daystar L XK NB : Lao đ ng xu t kh u Nh t B n NL : Ng TTS : Th c t p sinh XKL NB : Xu t kh u lao đ ng Nh t B n SVTH: Nguy n Th Khánh Vy ng Thanh u t vƠ H p tác Qu c t i lao đ ng v GVHD: TS Lê Th Ph Khóa lu n t t nghi p ng Thanh DANH M C B NG B ng 2.1: K t qu ho t đ ng kinh doanh t i Daystar Hu t 2018 đ n 2021 .38 B ng 2.2: Tình hình lao đ ng c a công ty đ u t vƠ h p tác qu c t Daystar 40 B ng 2.3: Các kênh khách hàng bi t đ n công ty Daystar 46 B ng 2.4: Lý l a ch n 46 B ng 2.5: Th i gian s d ng d ch v 47 B ng 2.6: Ki m đ nh đ tin c y thang đo bi n đ c l p 48 B ng 2.7: Ki m đ nh đ tin c y thang đo bi n ph thu c .49 B ng 2.8: Ki m đ nh KMO vƠ Bartlett’s Test bi n đ c l p 50 B ng 2.9: K t qu phân tích nhân t bi n đ c l p 51 B ng 2.10: Ki m đ nh KMO and Bartlett's Test bi n ph thu c 54 B ng 2.11: K t qu phân tích nhân t bi n ph thu c 55 B ng 2.12: Phơn tích t ng quan Pearson .56 B ng 2.13: ánh giá đ phù h p c a mơ hình 57 B ng 2.: Phơn tích ph ng sai ANOVA .57 B ng 2.14: K t qu phân tích h i quy 58 B ng 2.15: Ki m đ nh hi n t ng đa c ng n 62 B ng 2.16: Ki m đ nh One Sample T ậ Test v n ng l c ph c v .62 B ng 2.17: Ki m đ nh One Sample T ậ Test v ph ng ti n h u hình 64 B ng 2.18: Ki m đ nh One Sample T ậ Test v kh n ng đáp ng 65 B ng 2.19: Ki m đ nh One Sample T ậ Test v m c đ đ ng c m 66 B ng 2.20: Ki m đ nh One Sample T ậ Test v m c đ tin c y 68 SVTH: Nguy n Th Khánh Vy vi GVHD: TS Lê Th Ph Khóa lu n t t nghi p ng Thanh DANH M C BI U Bi u đ 2.1: c m m u u tra v gi i tính 42 Bi u đ 2.2: c m m u u tra v đ tu i .43 Bi u đ 2.3: c m m u u tra v ngh nghi p 44 Bi u đ 2.4: c m m u u tra v thu nh p 45 Bi u đ 2.5: T n s c a ph n d chu n hóa 61 SVTH: Nguy n Th Khánh Vy vii GVHD: TS Lê Th Ph Khóa lu n t t nghi p ng Thanh DANH M C S S đ 1.1: Mơ hình kho ng cách ch t l S đ 1.2: Mơ hình t ng h p ch t l S đ 1.3: Mơ hình ch t l ng d ch v 22 ng d ch v c a Brogowicz c ng s 24 ng d ch v SERVPERF 25 S đ 1.4: Mơ hình nghiên c u .26 S đ 1.5: Mơ Hình SERVQUAL hi u ch nh .27 S đ 2.1: C c u t ch c c a công ty Daystar 35 ` SVTH: Nguy n Th Khánh Vy viii GVHD: TS Lê Th Ph Khóa lu n t t nghi p 14 326 1.632 93.131 15 314 1.570 94.701 16 258 1.291 95.992 17 248 1.240 97.233 18 230 1.151 98.384 19 167 835 99.219 20 156 781 100.000 ng Thanh Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component MDTC4 893 MDTC3 768 MDTC2 740 MDTC1 682 nl2 PTHH1 804 PTHH2 799 PTHH3 766 PTHH4 682 KNDU2 887 KNDU4 866 KNDU3 633 KNDU1 632 MDDC4 860 MDDC2 802 MDDC3 710 MDDC1 503 NLPV4 746 NLPV3 719 NLPV1 704 NLPV2 572 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Nguy n Th Khánh Vy 88 GVHD: TS Lê Th Ph Khóa lu n t t nghi p ng Thanh KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 793 Approx Chi-Square 259.609 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.921 73.026 73.026 2.921 73.026 73.026 557 13.928 86.954 299 7.485 94.438 222 5.562 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL4 915 HL2 880 HL1 830 HL3 788 Extraction Principal Method: Component Analysis a components extracted Correlations Pearson Correlation HL MDDC NLPV PTHH KNDU MDTC HL 1.000 500 637 604 559 510 MDDC 500 1.000 369 265 357 394 NLPV 637 369 1.000 448 423 372 PTHH 604 265 448 1.000 340 458 KNDU 559 357 423 340 1.000 350 SVTH: Nguy n Th Khánh Vy 89 GVHD: TS Lê Th Ph Khóa lu n t t nghi p Sig (1-tailed) ng Thanh MDTC 510 394 372 458 350 1.000 HL 000 000 000 000 000 MDDC 000 000 002 000 000 NLPV 000 000 000 000 000 PTHH 000 002 000 000 000 KNDU 000 000 000 000 000 MDTC 000 000 000 000 000 HL 120 120 120 120 120 120 MDDC 120 120 120 120 120 120 NLPV 120 120 120 120 120 120 PTHH 120 120 120 120 120 120 KNDU 120 120 120 120 120 120 MDTC 120 120 120 120 120 120 N Model Summaryb Model R R Square Adjusted Square R Std Error of Change Statistics the Estimate Durbin- Square F Change df1 df2 Sig F Change Watson R Change 803 a 645 629 36271 645 41.429 114 000 1.738 a Predictors: (Constant), MDTC, KNDU, MDDC, PTHH, NLPV b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 27.252 5.450 41.429 000b Residual 14.998 114 132 Total 42.249 119 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), MDTC, KNDU, MDDC, PTHH, NLPV Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients SVTH: Nguy n Th Khánh Vy Sig Correlations Collinearity Statistics 90 GVHD: TS Lê Th Ph Khóa lu n t t nghi p B Std Error Beta Zero- ng Thanh Partial Part Tolerance VIF order (Constant) -.914 366 -2.499 014 MDDC 238 081 187 2.925 004 500 264 163 761 1.314 NLPV 338 076 300 4.420 000 637 383 247 677 1.477 PTHH 297 068 292 4.345 000 604 377 242 692 1.446 KNDU 296 084 228 3.518 001 559 313 196 742 1.347 MDTC 119 072 112 1.658 100 510 153 092 687 1.455 a Dependent Variable: HL One-Sample Statistics SVTH: Nguy n Th Khánh Vy 91 GVHD: TS Lê Th Ph Khóa lu n t t nghi p ng Thanh N Mean Std Deviation Std Error Mean MDDC1 120 4.18 722 066 MDDC2 120 3.88 624 057 MDDC3 120 3.96 541 049 MDDC4 120 3.84 580 053 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper MDDC1 2.783 119 006 183 05 31 MDDC2 -2.047 119 043 -.117 -.23 00 MDDC3 -.844 119 400 -.042 -.14 06 MDDC4 -2.992 119 003 -.158 -.26 -.05 Statistics MDDC1 MDDC2 MDDC3 MDDC4 MDDC Valid 120 120 120 120 120 Missing 0 0 Mean 4.18 3.88 3.96 3.84 3.9667 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.0000 N MDDC1 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 2.5 2.5 2.5 trung lap 13 10.8 10.8 13.3 dong y 63 52.5 52.5 65.8 hoan toan dong y 41 34.2 34.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 SVTH: Nguy n Th Khánh Vy 92 GVHD: TS Lê Th Ph Khóa lu n t t nghi p ng Thanh MDDC2 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 8 trung lap 28 23.3 23.3 24.2 dong y 75 62.5 62.5 86.7 hoan toan dong y 16 13.3 13.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 8 trung lap 17 14.2 14.2 15.0 dong y 88 73.3 73.3 88.3 hoan toan dong y 14 11.7 11.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 31 25.8 25.8 25.8 dong y 77 64.2 64.2 90.0 hoan toan dong y 12 10.0 10.0 100.0 Total 120 100.0 100.0 MDDC3 Valid MDDC4 Valid One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean NLPV1 120 3.85 682 062 NLPV2 120 4.18 635 058 NLPV3 120 3.79 709 065 NLPV4 120 3.80 740 068 One-Sample Test SVTH: Nguy n Th Khánh Vy 93 GVHD: TS Lê Th Ph Khóa lu n t t nghi p ng Thanh Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper NLPV1 -2.410 119 017 -.150 -.27 -.03 NLPV2 3.163 119 002 183 07 30 NLPV3 -3.220 119 002 -.208 -.34 -.08 NLPV4 -2.960 119 004 -.200 -.33 -.07 Statistics NLPV1 NLPV2 NLPV3 NLPV4 NLPV Valid 120 120 120 120 120 Missing 0 0 Mean 3.85 4.18 3.79 3.80 3.9063 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.0000 N NLPV1 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 8 trung lap 35 29.2 29.2 30.0 dong y 65 54.2 54.2 84.2 hoan toan dong y 19 15.8 15.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 15 12.5 12.5 12.5 dong y 68 56.7 56.7 69.2 hoan toan dong y 37 30.8 30.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 NLPV2 Valid NLPV3 SVTH: Nguy n Th Khánh Vy 94 GVHD: TS Lê Th Ph Khóa lu n t t nghi p Valid ng Thanh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 2.5 2.5 2.5 trung lap 36 30.0 30.0 32.5 dong y 64 53.3 53.3 85.8 hoan toan dong y 17 14.2 14.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 4.2 4.2 4.2 trung lap 32 26.7 26.7 30.8 dong y 65 54.2 54.2 85.0 hoan toan dong y 18 15.0 15.0 100.0 Total 120 100.0 100.0 NLPV4 Valid One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean PTHH1 120 4.08 693 063 PTHH2 120 3.72 712 065 PTHH3 120 4.18 603 055 PTHH4 120 3.97 849 078 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper PTHH1 1.317 119 190 083 -.04 21 PTHH2 -4.358 119 000 -.283 -.41 -.15 PTHH3 3.177 119 002 175 07 28 PTHH4 -.430 119 668 -.033 -.19 12 SVTH: Nguy n Th Khánh Vy 95 GVHD: TS Lê Th Ph Khóa lu n t t nghi p ng Thanh Statistics PTHH1 PTHH2 PTHH3 PTHH4 PTHH Valid 120 120 120 120 120 Missing 0 0 Mean 4.08 3.72 4.18 3.97 3.9854 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.0000 N PTHH1 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 8 trung lap 21 17.5 17.5 18.3 dong y 65 54.2 54.2 72.5 hoan toan dong y 33 27.5 27.5 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 3.3 3.3 3.3 trung lap 40 33.3 33.3 36.7 dong y 62 51.7 51.7 88.3 hoan toan dong y 14 11.7 11.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 13 10.8 10.8 10.8 dong y 73 60.8 60.8 71.7 hoan toan dong y 34 28.3 28.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 PTHH2 Valid PTHH3 Valid PTHH4 SVTH: Nguy n Th Khánh Vy 96 GVHD: TS Lê Th Ph Khóa lu n t t nghi p Valid ng Thanh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 6.7 6.7 6.7 trung lap 21 17.5 17.5 24.2 dong y 58 48.3 48.3 72.5 hoan toan dong y 33 27.5 27.5 100.0 Total 120 100.0 100.0 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean KNDU1 120 4.11 531 049 KNDU2 120 3.68 580 053 KNDU3 120 3.87 647 059 KNDU4 120 3.52 534 049 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper KNDU1 2.234 119 027 108 01 20 KNDU2 -5.986 119 000 -.317 -.42 -.21 KNDU3 -2.256 119 026 -.133 -.25 -.02 KNDU4 -9.910 119 000 -.483 -.58 -.39 Statistics KNDU1 KNDU2 KNDU3 KNDU4 KNDU Valid 120 120 120 120 120 Missing N 0 0 Mean 4.11 3.68 3.87 3.52 3.7938 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 3.7500 KNDU1 SVTH: Nguy n Th Khánh Vy 97 GVHD: TS Lê Th Ph Khóa lu n t t nghi p Valid ng Thanh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 11 9.2 9.2 9.2 dong y 85 70.8 70.8 80.0 hoan toan dong y 24 20.0 20.0 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 1.7 1.7 1.7 trung lap 39 32.5 32.5 34.2 dong y 74 61.7 61.7 95.8 hoan toan dong y 4.2 4.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 3.3 3.3 3.3 trung lap 22 18.3 18.3 21.7 dong y 80 66.7 66.7 88.3 hoan toan dong y 14 11.7 11.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 KNDU2 Valid KNDU3 Valid KNDU4 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 1.7 1.7 1.7 trung lap 54 45.0 45.0 46.7 dong y 64 53.3 53.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 One-Sample Statistics SVTH: Nguy n Th Khánh Vy 98 GVHD: TS Lê Th Ph Khóa lu n t t nghi p ng Thanh N Mean Std Deviation Std Error Mean MDTC1 120 3.96 614 056 MDTC2 120 3.89 742 068 MDTC3 120 3.82 661 060 MDTC4 120 3.88 668 061 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper MDTC1 -.744 119 458 -.042 -.15 07 MDTC2 -1.598 119 113 -.108 -.24 03 MDTC3 -3.039 119 003 -.183 -.30 -.06 MDTC4 -2.049 119 043 -.125 -.25 00 Statistics MDTC1 MDTC2 MDTC3 MDTC4 MDTC Valid 120 120 120 120 120 Missing 0 0 Mean 3.96 3.89 3.82 3.88 3.8854 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.0000 N MDTC1 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 25 20.8 20.8 20.8 dong y 75 62.5 62.5 83.3 hoan toan dong y 20 16.7 16.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent MDTC2 SVTH: Nguy n Th Khánh Vy Cumulative Percent 99 GVHD: TS Lê Th Ph Khóa lu n t t nghi p Valid ng Thanh khong dong y 2.5 2.5 2.5 trung lap 31 25.8 25.8 28.3 dong y 62 51.7 51.7 80.0 hoan toan dong y 24 20.0 20.0 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 1.7 1.7 1.7 trung lap 33 27.5 27.5 29.2 dong y 70 58.3 58.3 87.5 hoan toan dong y 15 12.5 12.5 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 8 trung lap 32 26.7 26.7 27.5 dong y 68 56.7 56.7 84.2 hoan toan dong y 19 15.8 15.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 MDTC3 Valid MDTC4 Valid One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean HL1 120 4.33 624 057 HL2 120 4.00 745 068 HL3 120 4.04 703 064 HL4 120 4.13 717 065 One-Sample Test Test Value = SVTH: Nguy n Th Khánh Vy 100 GVHD: TS Lê Th Ph Khóa lu n t t nghi p t df Sig (2-tailed) Mean Difference ng Thanh 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper HL1 5.706 119 000 325 21 44 HL2 000 119 1.000 000 -.13 13 HL3 649 119 517 042 -.09 17 HL4 1.911 119 058 125 00 25 Statistics HL1 HL2 HL3 HL4 HL Valid 120 120 120 120 120 Missing 0 0 Mean 4.33 4.00 4.04 4.13 4.1229 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.0000 N HL1 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 8 trung lap 5.8 5.8 6.7 dong y 64 53.3 53.3 60.0 hoan toan dong y 48 40.0 40.0 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 3.3 3.3 3.3 trung lap 21 17.5 17.5 20.8 dong y 66 55.0 55.0 75.8 hoan toan dong y 29 24.2 24.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent HL2 Valid HL3 SVTH: Nguy n Th Khánh Vy Cumulative Percent 101 GVHD: TS Lê Th Ph Khóa lu n t t nghi p Valid ng Thanh khong dong y 2.5 2.5 2.5 trung lap 18 15.0 15.0 17.5 dong y 70 58.3 58.3 75.8 hoan toan dong y 29 24.2 24.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 2.5 2.5 2.5 trung lap 15 12.5 12.5 15.0 dong y 66 55.0 55.0 70.0 hoan toan dong y 36 30.0 30.0 100.0 Total 120 100.0 100.0 HL4 Valid SVTH: Nguy n Th Khánh Vy 102 ... Thanh NG D CH V C A CÔNG TY VẨ H P TÁC QU C T DAYSTAR T ng quan v công ty đ u t vƠ h p tác qu c t Daystar 1.1 Gi i thi u chung v công ty - Tên đ y đ : Công ty u T H p Tác Qu c T Daystar - Tr s chính:... Cơng Ty Phân tích th c tr ng ch t l vi c nâng cao ch t u T H p Tác Qu c T Daystar ng d ch v XKL t i Công Ty u T H p Tác Qu c T Daystar xu t gi i pháp nh m nâng cao ch t l ng d ch v XKL t i Công Ty. .. CÔNG TY UT VÀ H P TÁC QU C T DAYSTAR 30 T ng quan v công ty đ u t vƠ h p tác qu c t Daystar 30 1.1 Gi i thi u chung v công ty 30 1.2 L ch s hình thành phát tri n c a Công