HL MDDC NLPV PTHH KNDU MDTC
HL
Pearson 1,000 0,500 0,637 0,604 0,559 0,510
Sig.(2-tailed) 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
N 120 120 120 120 120 120
(Ngu n: K t qu đi u tra c a tác gi 2022) Qua b ng trên ta th y bi n ph thu c ắS hƠi lòngẰ vƠ các bi n đ c l p có m i quan h t ng quan v i nhau, giá tr Sig. nh h n 0,05 cho th y s t ng quan nƠy có Ủ ngh a v m t th ng kê. H s t ng quan gi a bi n ph thu c ắS hƠi lòngẰ khá cao, do đó 5 bi n đ c l p s đ c đ a vƠo mô hình h i quy ti p theo.
2.5.2 Phân tích h i quy
Sau khi xem xét m c đ t ng quan gi a các bi n, mô hình lý thuy t phù h p cho nghiên c u g m bi n quan sát và s hài lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch v xu t kh u lao đ ng t i công ty Daystar Hu . Trong đó ắS hƠi lòngẰ lƠ bi n ph thu c, các bi n còn l i là bi n đ c l p.
Mô hình h i quy đ c xây d ng nh sau:
HL = 0+ 1MDDC+ 2NLPV+ 3PTHH + 4KNDU + 5MDTC+ ei
Trong đó:
: là h s h i quy riêng t ng ng v i các bi n đ c l p
HL: giá tr c a bi n ph thu c ắS hƠi lòngẰ v ch t l ng d ch v xu t kh u lao đ ng t i công ty Daystar Hu .
NLPV: giá tr c a bi n đ c l p ắN ng l c ph c v Ằ PTHH: giá tr c a bi n đ c l p ắPh ng ti n h u hìnhẰ KNDU: giá tr c a bi n đ c l p ắKh n ng đáp ngẰ MDTC: giá tr c a bi n đ c l p ắM c đ tin c yẰ Các gi thuy t c a mô hình h i quy nh sau:
- Gi thuy t H1: Nhóm y u t ắM c đ đ ng c mẰ có nh h ng đ n ch t l ng d ch v xu t kh u lao đ ng t i công ty Daystar Hu .
- Gi thuy t H2: Nhóm y u t ắN ng l c ph c v Ằ có nh h ng đ n ch t l ng d ch v xu t kh u lao đ ng t i công ty Daystar Hu .
- Gi thuy t H3: Nhóm y u t ắPh ng ti n h u hìnhẰ có nh h ng đ n ch t l ng d ch v xu t kh u lao đ ng t i công ty Daystar Hu .
- Gi thuy t H4: Nhóm y u t ắKh n ng đáp ngẰ có nh h ng đ n ch t l ng d ch v xu t kh u lao đ ng t i công ty Daystar Hu ..
- Gi thuy t H5: Nhóm y u t ắM c đ tin c yẰ có nh h ng đ n ch t l ng d ch v xu t kh u lao đ ng t i công ty Daystar Hu ..
Ph ng pháp h i quy tuy n tính b i v i toàn b các bi n đ c l p đ c đ a vƠo mô hình cùng lúc (ph ng pháp Enter) cho th y mô hình h i quy thích h p s d ng đ ki m đnh mô hình lý thuy t. B ng 2.13: ánh giá đ phù h p c a mô hình Mô hình H s R H s R2 H s R 2 hi u ch nh Sai s chu n c l ng Durbin - Watson 1 0,803 0,645 0,629 0,36271 1,738
(Ngu n: K t qu đi u tra c a tác gi 2022)
B ng 2.: Phơn tích ph ng sai ANOVA
ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 27,252 5 5,450 41,429 0,000b Residual 14,998 114 0,132 Total 42,249 119
Ki m đ nh F trong b ng phơn tích ph ng sai Anova đ c s d ng đ ki m đ nh gi thuy t v m c đ phù h p c a mô hình h i quy tuy n tính t ng th .
Khi xây d ng xong 1 mô hình h i quy tuy n tính ra xem xét s phù h p c a mô hình đ i v i t p d li u qua giá tr R Square đ suy di n cho mô hình th c c a t ng th thì ki m đnh F s giúp ta lƠm đi u đó.
K t qu sau khi th c hi n h i quy, tác th y r ng ki m đnh F cho giá tr p-value (Sig.) = 0,000 < 0,05, nh v y mô hình phù h p, có Ủ ngh a suy r ng ra cho t ng th . H n n a R2 hi u ch nh có giá tr b ng 0,645 = 64,5%. Nh v y các bi n đ c l p đ a vào ch y h i quy nh h ng t i 64,5% s thay đ i c a bi n ph thu c. Hay nói cách khác mô hình h i quy gi i thích đ c 64,5% s bi n thiên c a bi n ph thu c. Nh v y có th xem mô hình h i này có giá tr gi i thích m c đ cao.
Nh v y có th xem mô hình này có giá tr gi i thích m c đ cao.
B ng 2.14: K t qu phân tích h i quy H s ch a chu n hóa H s chu n hóa H s ch a chu n hóa H s chu n hóa
T Sig. VIF B l ch chu n Beta H ng s 0,914 0,366 2,499 0,014 MDDC 0,238 0,081 0,187 2,925 0,004 1,314 NLPV 0,338 0,076 0,300 4,420 0,000 1,477 PTHH 0,297 0,068 0,292 4,345 0,000 1,446 KNDU 0,296 0,084 0,228 3,518 0,001 1,347 MDTC 0,119 0,072 0,112 1,658 0,100 1,455
(Ngu n: K t qu đi u tra c a tác gi 2022) H i quy không có nhân t nào b lo i b do Sig. ki m đnh t c a t ng bi n đ c l p đ u nh h n 0,05 ch ng t các bi n đ c l p nƠy đ u có Ủ ngh a th ng kê trong mô hình.
K t qu phân tích h i quy theo ph ng pháp Enter b ng cho th y hi n t ng đa c ng tuy n không có nh h ng đ n k t qu gi i thích mô hình v i các h s phóng
đ i ph ng sai VIF c a m i bi n l n h n 1. D a vào h s Beta chu n hóa, có th vi t l i ph ng trình h i quy nh sau
HL = 0,187MDDC+ 0,300NLPV+ 0,292PTHH + 0,228KNDU + 0,112MDTC
D a vào mô hình h i quy các nhân t nh h ng đ n s hài lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch v xu t kh u lao đ ng t i công ty Daystar Hu , ta có th nh n th y m c đ nh h ng c a 5 y u t theo th t nh sau: n ng l c ph c v , ph ng ti n h u hình, kh n ng đáp ng, m c đ đ ng c m và m c đ tin c y
Theo mô hình h i quy có 5 nhân t nh h ng đ n s hài lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch v xu t kh u lao đ ng t i công ty Daystar Hu .
Nhân t n ng l c ph c v
H0: Nhóm y u t ắN ng l c ph c v Ằ không nh h ng tích c c đ n s hài lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch v xu t kh u lao đ ng t i công ty Daystar Hu .
H1: Nhóm y u t ắN ng l c ph c v Ằ nh h ng tích c c đ n s hài lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch v xu t kh u lao đ ng t i công ty Daystar Hu .
D a vào k t qu h i quy ta th y Sig. = 0,000 < 0,05 nên bác b gi thuy t H0. K t lu n nhóm y u t ắN ng l c ph c v Ằ có nh h ng tích c c đ n nh h ng tích c c đ n s hài lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch v xu t kh u lao đ ng t i công ty Daystar Hu . C th khi ắN ng l c ph c v Ằ t ng lên m t đ n v thì s hài lòng c a khách hàng s t ng 0,300 đ n v trong tr ng h p không có s nh h ng c a các bi n đ c l p khác.
Nhân t ph ng ti n h u hình
H0: Nhóm y u t ắPh ng ti n h u hìnhẰ không nh h ng tích c c đ n s hài lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch v xu t kh u lao đ ng t i công ty Daystar Hu .
H1: Nhóm y u t ắPh ng ti n h u hìnhẰ nh h ng tích c c đ n s hài lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch v xu t kh u lao đ ng t i công ty Daystar Hu .
D a vào k t qu h i quy ta th y Sig. = 0,000 < 0,05 nên bác b gi thuy t H0. K t lu n nhóm y u t ắPh ng ti n h u hìnhẰ có nh h ng tích c c đ n nh h ng tích c c đ n s hài lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch v xu t kh u lao đ ng t i
công ty Daystar Hu . C th khi ắPh ng ti n h u hìnhẰ t ng lên m t đ n v thì s hài lòng c a khách hàng s t ng 0,292 đ n v trong tr ng h p không có s nh h ng c a các bi n đ c l p khác.
Nhân t kh n ng đáp ng
H0: Nhóm y u t ắKh n ng đáp ngẰ không nh h ng tích c c đ n s hài lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch v xu t kh u lao đ ng t i công ty Daystar Hu .
H1: Nhóm y u t ắKh n ng đáp ngẰ nh h ng tích c c đ n s hài lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch v xu t kh u lao đ ng t i công ty Daystar Hu .
D a vào k t qu h i quy ta th y Sig. = 0,000 < 0,05 nên bác b gi thuy t H0. K t lu n nhóm y u t ắKh n ng đáp ngẰ có nh h ng tích c c đ n nh h ng tích c c đ n s hài lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch v xu t kh u lao đ ng t i công ty Daystar Hu . C th khi ắKh n ng đáp ngẰ t ng lên m t đ n v thì s hài lòng c a khách hàng s t ng 0,228 đ n v trong tr ng h p không có s nh h ng c a các bi n đ c l p khác.
Nhân t m c đ đ ng c m
H0: Nhóm y u t ắM c đ đ ng c mẰ không nh h ng tích c c đ n s hài lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch v xu t kh u lao đ ng t i công ty Daystar Hu .
H1: Nhóm y u t ắM c đ đ ng c mẰ nh h ng tích c c đ n s hài lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch v xu t kh u lao đ ng t i công ty Daystar Hu .
D a vào k t qu h i quy ta th y Sig. = 0,000 < 0,05 nên bác b gi thuy t H0. K t lu n nhóm y u t ắM c đ đ ng c mẰ có nh h ng tích c c đ n nh h ng tích c c đ n s hài lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch v xu t kh u lao đ ng t i công ty Daystar Hu . C th khi ắM c đ đ ng c mẰ t ng lên m t đ n v thì s hài lòng c a khách hàng s t ng 0,187 đ n v trong tr ng h p không có s nh h ng c a các bi n đ c l p khác.
Nhân t m c đ tin c y
H0: Nhóm y u t ắM c đ tin c yẰ không nh h ng tích c c đ n s hài lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch v xu t kh u lao đ ng t i công ty Daystar Hu .
H1: Nhóm y u t ắM c đ tin c yẰ nh h ng tích c c đ n s hài lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch v xu t kh u lao đ ng t i công ty Daystar Hu .
D a vào k t qu h i quy ta th y Sig. = 0,000 < 0,05 nên bác b gi thuy t H0. K t lu n nhóm y u t ắM c đ tin c yẰ có nh h ng tích c c đ n nh h ng tích c c đ n s hài lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch v xu t kh u lao đ ng t i công ty Daystar Hu . C th khi ắM c đ tin c yẰ t ng lên m t đ n v thì s hài lòng c a khách hàng s t ng 0,112 đ n v trong tr ng h p không có s nh h ng c a các bi n đ c l p khác.
K t qu c a ki m đnh sau h i quy ta th y có 5 y u t tác đ ng cùng chi u lên bi n ph thu c ắs hƠi lòngẰ v ch t l ng d ch v xu t kh u lao đ ng t i công ty Daystar Hu lƠ: ắN ng l c ph c v Ằ, ắPh ng ti n h u hìnhẰ, ắKh n ng đáp ngẰ, ắM c đ đ ng c mẰ vƠ ắm c đ tin c y. Trong đó ắN ng l c ph c v Ằ lƠ y u t tác đ ng m nh nh t và y u t ắM c đ tin c yẰ lƠ y u t tác đ ng y u nh t.
Ki m tra gi đ nh phân ph i chu n ph n d
Bi u đ 2.5: T n s c a ph n d chu n hóa
(Ngu n: K t qu đi u tra c a tác gi 2022) S d ng công c bi u đ Histogram ta quan sát đ c phân ph i chu n ph n d .
đ t ch ng lên bi u đ t n s . Phân ph i d v i Mean = -1,44E ậ 16 vƠ đ l ch chu n Sid. Dev = 0,979 t c g n b ng 1 nên ta có th kh ng đnh ph n d có phơn ph i chu n.
Ki m tra hi n t ng đa c ng tuy n
B ng 2.15: Ki m đnh hi n t ng đa c ng tuy n
Tên bi n o l ng đa c ng tuy n
ch p nh n H s phóng đ i ph ng sai MDDC 0,761 1,314 NLPV 0,677 1,477 PTHH 0,692 1,446 KNDU 0,742 1,347 MDTC 0,687 1,455
(Ngu n: K t qu đi u tra c a tác gi 2022) V i đ ch p nh n (Tolerance) l n h n 0,1 vƠ h s phóng đ i ph ng sai VIF c a các bi n nh h n 10, mô hình h i quy không vi ph m hi n t ng đa c ng tuy n. Mô hình vi ph m là mô hình có giá tr VIF > 10.
2.6 ánh giá c a khách hàng v các y u t nh h ng đ n s hài lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch v xu t kh u lao đ ng t i công ty Daystar Hu hàng v ch t l ng d ch v xu t kh u lao đ ng t i công ty Daystar Hu
2.6.1 ánh giá v n ng l c ph c v
Qua vi c l y ý ki n c a 120 khách hƠng đƣ t ng s d ng d ch v xu t kh u lao đ ng c a công ty Daystar thì đƣ thu đ c v n ng l c ph c v s li u b ng sau:
B ng 2.16: Ki m đnh One Sample T ậ Test v n ng l c ph c v
Bi n quan sát M c đ đ ng ý (%) GTTB Test Value Sig. 1 2 3 4 5 NLPV1 - 0,8 29,2 54,2 15,8 3,85 4 0,017 NLPV2 - - 12,5 56,7 30,8 4,18 4 0,002 NLPV3 - 2,5 30,0 53,3 14,2 3,79 4 0,002 NLPV4 - 4,2 26,7 54,2 15,0 3,80 4 0,004
Ghi chú: 1 ậ R t không đ ng ý, 2 ậKhông đ ng ý, 3 ậ Trung l p , 4 ậ ng ý, 5 ậ R t đ ng ý.
C p gi thuy t th ng kê:
H0: 航= 4 khách hƠng đ ng ý v i m c đánh giá nƠy
H1: 航 塙4 khách hƠng không đ ng ý v i m c đánh giá nƠy M c Ủ ngh a ki m đnh 95%
N u Sig. > 0,05: ch a có c s đ bác b H0 N u Sig. 判 0,05: bác b H0
K t qu ki m đ nh cho th y các tiêu chí đ u có giá tr Sig. < 0,05 (ch p nh n H1, bác b H0) vì v y nghiên c u s d a vào giá tr trung bình c a tiêu chí đ đ a ra k t lu n v đánh giá c a khách hàng.
K t qu đánh giá c a khách hàng v y u t n ng l c ph c v nh h ng đ n s hài lòng v ch t l ng d ch v xu t kh u lao đ ng t i công ty Daystar Hu có giá tr trung bình 3,90. Trong đó nh n đ nh ắNhơn viên Daystar Hu đ ki n th c, trình đ , luôn s n sƠng giúp đ khách hƠngẰ có giá tr trung bình cao nh t v i 4,18 , th hi n r ng nhân viên t i công ty luôn đ c trang b đ ki n th c c ng nh có đ trình đ trong vi c t v n c ng nh h tr khách hàng trong su t quá trình s d ng d ch v .
Ngoài ra m t s nh n đ nh nh ắNhơn viên gi i quy t khi u n i m t cách rõ ràng , nhanh chóng đúng th i gianẰ vƠ ắNhơn viên có thái đ l ch s , c i m , ân c n v i khách , không bao gi t ra quá b n r n đ không đáp ng yêu c u c a khách hƠngẰ ch a th t s nh n đ c đánh giá cao v i giá tr trung bình l n l t là 3,85 và 3,79. Công ty nên dành th i gian quan tơm đ n nh ng v n đ nƠy c ng nh h ng d n nhân