TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI (CS II) KHOA CÔNG TÁC XÃ HỘI TIỂU LUẬN HẾT MÔN QLTH VỚI NGƯỜI SỬ DỤNG MA TÚY Đề tài VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN QUẢN LÝ TRƯỜNG HỢP TRONG VIỆC HỖ TRỢ CHO NGƯỜI SỬ DỤNG MA TÚY TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GVBM ThS Ngô Thị Lệ Thu Sinh viên Trần Thu Yến Lớp Đ18CT1 MSSV 1857601010106 Chuyên ngành Công tác xã hội Khóa K2018 TP HCM THÁNG 06 – 2022 TIỂU LUẬN HẾT MÔN CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI TRẺ EM CÓ HOÀN CẢNH ĐẶC BIỆT Đề tài THỰC TRẠNG CỦA DỊCH VỤ CTXH HỖ TRỢ TRẺ EM BỊ BẠO HÀNH TẠI GI.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI (CS II) KHOA CÔNG TÁC XÃ HỘI - TIỂU LUẬN HẾT MÔN QLTH VỚI NGƯỜI SỬ DỤNG MA TÚY Đề tài: VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN QUẢN LÝ TRƯỜNG HỢP TRONG VIỆC HỖ TRỢ CHO NGƯỜI SỬ DỤNG MA TÚY TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GVBM: ThS Ngơ Thị Lệ Thu Sinh viên: Trần Thu Yến Lớp: Đ18CT1 MSSV: 1857601010106 Chun ngành: Cơng tác xã hội Khóa: K2018 TP.HCM THÁNG 06 – 2022 BỘ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI (CSII) TRẦN THU YẾN TIỂU LUẬN HẾT MÔN Hệ Đại học- Ngành Công tác xã hội Đề tài: VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN QUẢN LÝ TRƯỜNG HỢP TRONG VIỆC HỖ TRỢ CHO NGƯỜI SỬ DỤNG MA TÚY TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU CHẢM ĐIỂM St Tiêu chí t chấm Thang đánh giá Than Điể g m điểm đạt - Tên đề tài phù hợp theo yêu cầu: Đặt tên đề 0,5 đ tài phù hợp - Tên đề tài không phù hợp theo yêu 0,5 cầu: 0đ - Câu trúc hồn chỉnh, lơgic theo u Trình bày cầu: 1.0đ cấu trúc - Cấu trúc thiếu số thành phần tiểu luận xếp không lôgic theo u Trình bày cầu: 0.5đ - Trình bày xác 100% nội dung nội dung mục: 7.0đ mục - Trình bày xác khoảng 8090% nội dung mục: 6.0đ - Trình bày xác khoảng 6070% nội dung mục: 5.0đ - Trình bày xác khoảng 4050% nội dung mục: 4.0đ - Trình bày xác khoảng 40% nội dung mục: 3.0đ Ghi chú: Trình bày thiếu 01 mục bị 1.0 7.0 trừ 1.0đ - Hình thức trình bày theo yêu Trình bày hình thức tiểu luận cầu: 1.5đ - Hình thức trình bày có số điểm chưa với yêu cầu: 1.0đ 1.5 - Hình thức trình bày có nhiều điểm chưa với yêu cầu: 0.5đ Tổng điểm 10 MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT: NVQLTH Nhân viên quản lý trường hợp NSDMT Người sử dụng ma túy QLTH Quản lý trường hợp PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Chúng ta sống đất nước không ngừng phát triển Trên đường công nghiệp hóa, đại hóa, xây dựng xã hội văn minh, tiến bộ, với giao lưu văn hóa với nước ngày mạnh mẽ Vì lẽ đó, có điều kiện nâng cao đời sống vật chất lẫn tinh thần; việc tiếp thu hay, đẹp văn hóa khác nhằm nâng cao nhận thức biết thêm kiến thức Tuy nhiên, trình phát triển hội nhập khơng thể khơng có mặt trái nó, đặc biệt giới trẻ Như biết, tệ nạn xã hội vấn đề nan giải nhiều quốc gia có Việt Nam Một tệ nạn đáng quan tâm nay, ma túy Ma túy có ma lực dẫn dụ ghê gớm, khiến người bị dính vào khơng thể cưỡng lại được, chẳng khác “ma đưa lối, quỷ đưa đường” Ma túy tồn nhiều dạng tép, nước, bột, hồng phiến, bạch phiến, thuốc…và sử dụng nhiều hình thức hút, chích, hít… Nó coi tệ nạn đáng sợ sức dẫn dụ người không kể tuổi tác khả gây nghiện nhanh chóng Hơn nữa, ma túy cịn nguồn tệ nạn xã hội khác Ma túy ảnh hưởng lớn đến đời sống người, mắc phải Trước hết ảnh hưởng đến sức khỏe cá nhân người nghiện ma túy Cơ thể họ ngày suy yếu, thân thể gầy gò,…và ảnh hưởng đến sống sinh hoạt hàng ngày, học tập, công việc Tinh thần bị suy sụp ma túy có nhiều chất tác động lên hệ thần kinh Con người trở nên vui, buồn thất thường, nóng nảy, giận lúc Và nghiện ma túy người nghiện có nguy bị bệnh khác công hệ miễn dịch bị suy yếu Khi nghiện nặng người dần khả lao động dẫn đến chết Khi lên nghiện họ khơng cịn làm chủ thân, kiểm sốt, điều dễ dẫn đến công người khác gây hậu không lường trước Ma túy không gây tác hại cá nhân, gia đình mà cịn ảnh hưởng đến xã hội Một đất nước có nhiều người nghiện sức lao động bị giảm sút ảnh hưởng đến kinh tế Chính tác hại ma túy gây cho người, đặc biệt người độ tuổi niên Hiện nay, Việt Nam có nhiều chương trình nhằm can thiệp việc hỗ trợ điều trị cai nghiện ma túy cho nhiều đối tượng Quản lý trường hợp với người sử dụng ma túy mơ hình can thiệp nhằm cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu đa dạng người nghiện trình điều trị nghiện thông qua việc đánh giá nhu cầu, xác định, điều phối kết nối nguồn lực có cộng đồng Tại Việt Nam, dịch vụ Quản lý trường hợp với người sử dụng ma túy điểm Hải Phịng thành phố Hồ Chí Minh với hỗ trợ kỹ thuật tổ chức FHI 360 bước đầu mang lại hiệu tích cực Song song đó, nhân viên quản lý trường hợp đóng vai trị quan trọng việc trợ giúp cho người sử dụng ma túy Tuy nhiên, khơng người chưa hiểu rõ vai trò nhân viên quản lý trường hợp việc hỗ trợ cho người sử dụng ma túy Họ mơ hồ không nắm rõ được, liệu nhân viên quản lý trường hợp giúp ích cho người sử dụng ma túy Thơng qua lý trên, định lựa chọn đề tài “ Vai trò nhân viên quản lý trường hợp việc hỗ trợ cho người sử dụng ma túy thành phố Hồ Chí Minh ” Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu - Tìm hiểu vai trị nhân viên quản lý trường hợp việc hỗ trợ cho người sử dụng ma túy thành phố Hồ Chí Minh - Giúp gia đình xã hội nhìn nhận lại vai trò thực nhân viên quản lý trường hợp hỗ trợ cho người sử dụng ma túy - Giúp gia đình xã hội hiểu tầm quan trọng nhân viên quản lý trường hợp việc hỗ trợ cho người sử dụng ma túy - Giúp gia đình xã hội có nhìn khác nhân viên quản lý trường hợp người sử dụng ma túy 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Làm rõ khái niệm quản lý trường hợp, vai trò nhân viên quản lý trường hợp - Làm rõ khái niệm người sử dụng ma túy, cụ thể niên sử dụng ma túy vấn để xoay quanh người sử dụng ma túy - Làm rõ nguyên tắc mà NVQLTH sử dụng làm việc với thân chủ - Đề xuất số giải pháp giúp phát huy vai trò nhân viên quản lý trường hợp việc hỗ trợ cho người sử dụng ma túy 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Thanh niên độ tuổi từ đủ 16 đến 30 tuổi 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Thành phố Hồ Chí Minh Ý nghĩa đề tài 4.1 Ý nghĩa lý luận Bài tiểu luận nhằm cung cấp thông tin, kiến thức giải pháp giúp người nhìn nhận lại vai trị nhân viên quản lý trường hợp Ngoài ra, giúp người hiểu khái niệm ma túy, người sử dụng ma túy 4.2 Ý nghĩa thực tiễn Bài tiểu luận giúp người nhìn nhận nhân viên quản lý trường hợp vai trò mà nhân viên quản lý trường hợp mang đến nhằm hỗ trợ cho người sử dụng ma túy Qua đó, người xã hội nhìn nhận lại người sử dụng ma túy chung tay góp phần nhằm giúp người sử dụng ma túy hồ nhập với xã hội Phương pháp nghiên cứu Những phương pháp sử dụng nghiên cứu: - Thu thập thơng tin - Nghiên cứu, phân tích tổng hợp tư liệu thơng tin sẵn có - Thống kê số liệu Kết cấu tiểu luận Gồm ba phần: phần mở đầu, phần nội dung, phần kết luận PHẦN NỘI DUNG Chương Một số lý luận Quản lý trường hợp với người sử dụng ma túy 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm quản lý trường hợp Quản lý trường hợp (tiếng Anh Case Management) hay gọi quản lý ca hoạt động địi hỏi chun mơn công tác xã hội chuyên sâu Đây nội dung mẻ Việt Nam Quản lý trường hợp sử dụng lĩnh vực cung cấp dịch vụ an sinh cho người (quản lý trường hợp y tế nhằm chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân, quản lý trường hợp với người nghiện ma túy; quản lý trường hợp với người nhiễm HIV/AIDS, v.v lĩnh vực luật pháp (luật sư tư vấn luật cho thân chủ, v.v.) Có nhiều định nghĩa khác quản lý trường hợp Sau số định nghĩa quản lý trường hợp tác giả giới Rapp (1992) cung cấp thêm khái niệm quản lý trường hợp: “Hỗ trợ bệnh nhân tái nhận thực nguồn lực bên thân chủ thông minh, tài khả giải vấn đề; thiết lập thương lượng quy tắc làm việc giao tiếp bệnh nhân nguồn lực bên ngoài; biện hộ vận động nguồn lực bên để lăng cường lính liên lục, khả tiếp cận, linh thần trách nhiệm tính hiệu nguồn lực đó” (Rapp et al., 1992, tr 83) National Association of Social Workers (1992) cho rằng: “Đánh giá nhu cầu thân chủ gia đình thân chủ, xếp, phối hợp, giám sát biện hộ gói nhiều dịch vụ để đáp ứng nhu cầu phức tạp than chu cy the" (trang 5) Cuốn Case Management Society of America (1990) có viết: “Quản lý trường hợp liền trình hợp tác việc đánh giả, hoạch định, tạo thuận lợi biện hộ cho phương án dịch vụ đáp ứng nhu cầu sức khỏe cá nhân thông qua giao tiếp nguồn lực sẵn có để thúc đẩy kết có chất lượng hiệu Johnson (1995) cho quản lý trường hợp điều phối dịch vụ việc hỗ trợ thôn chủ Nhân viên quản lý trường hợp làm việc với thân chủ để xác định dịch vụ cần thiết, tổ chức theo dõi chuyển giao dịch vụ lại thân chủ có hiệu (Johnson, 1995) Moore (1995) cho rằng: “Việc hoạch định phối hợp gói dịch vụ Y tế xã hội nhân hóa để đáp ứng nhu cầu đặc thù thân chủ" (Moore, 1995) Còn với Inlagliata (1981): “Một tiến trình hay phương pháp đảm bảo khách hàng cung ứng dịch vụ họ cần phương thức phối hợp, hiệu kết quả” Ballaw Mink (1996): “Giúp đỡ người mà sống họ không thỏa mãn hay không phong phủ gặp nhiều vấn đề cần trợ giúp lúc nhiều nơi giúp đỡ" (Ballow Mink, 1996, tr 3) Tóm lại, quản lý trường hợp tiền trình hợp tác nhà chuyên môn với hoạt động đánh giá nhu cầu thân chủ (cá nhân, gia đình), xác định, kết nối điều phối nguồn lực, dịch vụ nhằm giúp thân chủ tiếp cận nguồn lực để giải vấn đề đáp ứng nhu cầu cách hiệu 1.1.2 Khái niệm người sử dụng trái phép chất ma túy Căn Khoản 10 Điều Luật phòng, chống ma túy 2021 (Có hiệu lực từ ngày 01/01/2022) quy định: Người sử dụng trái phép chất ma túy người có hành vi sử dụng chất ma túy mà không cho phép người quan chun mơn có thẩm quyền xét nghiệm chất ma túy thể có kết dương tính 1.1.3 Khái niệm niên Thanh niên lực lượng có vai trị quan trọng cơng xây dựng phát triển kinh tế – xã hội quốc gia Họ người ln xung kích, đầu xây dựng bảo vệ Tổ quốc Liên hợp quốc xác định niên người độ tuổi từ 15 – 24 Các quốc gia, tổ chức có quy định khác độ tuổi niên Tùy thuộc vào điều kiện kinh tế – xã hội quốc gia mục đích xác định khái niệm niên mà quy định độ tuổi niên khác Tại Việt Nam, theo Điều Luật Thanh niên 2005 quy định “Thanh niên công dân Việt Nam từ đủ 16 tuổi đến 30 tuổi” Trong tiểu luận đề cập đến độ tuổi niên Việt Nam 1.1.4 Khái niệm nhân viên quản lý trường hợp Nhân viên quản lý trường hợp thường đại diện cho quan cung cấp dịch vụ, họ người đại diện cho thân chủ để biện hộ quyền lợi, huy động nguồn lực, dịch vụ cho họ Nhiệm vụ nhân viên quản lý trường hợp đánh giá, liên kết, điều tiết nguồn lực dịch vụ Từ đó, hiểu nhân viên quản lý trường hợp trình hỗ trợ cho người sử dụng ma túy thực hoạt động điều phối, vận động, biện hộ, tăng lực, kết nối nguồn lực quản lý trường hợp giúp người sử dụng ma túy dễ dàng tiếp cận với dịch vụ nguồn lực mà người sử dụng ma túy chưa không tiếp cận để giải vấn đề hay đáp ứng nhu cầu 1.1.5 Khái niệm ma túy Theo Tổ chức Liên Hợp Quốc: Ma túy “Các chất có nguồn gốc tự nhiên hay tổng hợp, xâm nhập vào thể làm thay đổi trạng thái tâm sinh lý người sử dụng” Cũng theo tổ chức y tế giới: Ma túy theo nghĩa rộng “Mọi thực thể hoá học thực thể hỗn hợp khác với tất đòi hỏi, để trì sức khoẻ bình thường, việc sử dụng làm biến đổi chức sinh học cấu trúc vật” Luật Phịng, chống ma tuý số 73/2021/QH14 Việt Nam Quốc hội thơng qua ngày 30/3/2021, có hiệu lực từ ngày 01/01/2022, đưa khái niệm chất ma túy sau: Chấy ma tuý chất gây nghiện, chất hướng thần quy định danh mục chất ma túy Chính phủ ban hành Nghị định số 73/2018/NĐ-CP, ngày 15 tháng năm 2018 Chính phủ ban hành quy định danh mục chất ma túy tiền chất Theo Nghị định danh mục chất ma túy tiền chất gồm nhóm sau đây: Danh mục I: Các chất ma túy tuyệt đối cấm sử dụng y học đời sống xã hội; việc sử dụng chất phân tích, kiểm nghiệm, nghiên cứu khoa học, điều tra tội phạm theo quy định đặc biệt quan có thẩm quyền, nhóm gồm có 46 loại Danh mục II: Các chất ma túy dùng hạn chế phân tích, kiểm nghiệm, nghiên cứu khoa học, điều tra tội phạm lĩnh vực y tế theo quy định quan có thẩm quyền Nhóm gồm có 398 loại Danh mục III: Các chất ma túy dùng phân tích, kiểm nghiệm, nghiên cứu khoa học, điều tra tội phạm lĩnh vực y tế, thú y theo quy định quan có thẩm quyền Nhóm gồm có 71 loại Danh mục IV: Các tiền chất sử dụng mục đích quốc phịng, an ninh Bộ Công an quản lý cấp phép xuất khẩu, nhập Các tiền chất sử dụng lĩnh vực thú y Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thôn quản lý cấp phép xuất khẩu, nhập Nhóm gồm có 44 loại Như vậy, theo quy định Chính phủ Việt Nam, thời điểm có tổng cộng có tới 559 chất đưa vào danh mục chất ma túy Với đời ngày nhiều loại ma túy, danh mục ma túy chắn bổ sung 1.1.6 Phân loại ma túy Dựa nguồn gốc, tác dụng hệ thần kinh, mức độ gây nghiện người ta đưa số phân loại ma tuý sau: Phân loại theo nguồn gốc Dựa vào nguồn gốc ma tuý, người ta phân chia thành loại: Ma túy có nguồn gốc tự nhiên, ma túy bán tổng hợp ma túy tổng hợp Ma túy tự nhiên: Đây chất ma tuý có sẵn tự nhiên, alcaloid số thực vật thuốc phiện (anh túc), cần sa (cây gai dầu), coca (cocain) Ma túy bán tổng hợp: Là chất ma túy tổng hợp phần từ số loại ma tuý có sẵn tự nhiên, có tác dụng mạnh chất ma túy ban đầu Ví dụ: Morphin, heroin Ma túy tổng hợp: Là nhóm chất ma túy khơng có tự nhiên Ma túy tổng hợp tổng hợp nên từ loại hóa chất (các hóa chất gọi tiền chất): ví dụ: Amphetamin, MDMA, ecstasy, ma túy đá Phân loại theo tác động lên thần kinh trung ương Nhóm gây ức chế hệ thần kinh trung ương: Nhóm sử dụng gây trạng thái buồn ngủ, an thần, giảm nhịp tim, ức chế hơ hấp Nhóm gồm thuốc phiện, nguồn gốc thuốc phiện (morphin, heroin, cocain ), thuốc an thần gây ngủ (seduxen, phenobarbital) Nhóm gây kích thích thần kinh trung ương: Nhóm gồm amphetamin dẫn xuất Khi sử dụng gây tăng hoạt động, tăng sinh lực, tăng nhịp tim, tăng hô hấp Nhóm gây ảo giác: Nhóm gây thay đổi nhận thức môi trường xung quanh, nghe thấy âm khơng có thực Bao gồm loại LSD (bùa lưỡi), thuốc lắc, cần sa 1.1.7 Thuyết tiếp cận: Thuyết nhu cầu: Sự hiểu biết thứ bậc nhu cầu Maslow giúp nhân viên QLTH xác định nhu cầu hệ thống thứ bậc nhu cầu chưa thỏa mãn thời điểm tại, đặc biệt nhu cầu tâm lý thân chủ, nhận nhu cầu cụ thể thân chủ chưa thỏa mãn cần đáp ứng Qua lý thuyết nhu cầu Maslow, nhân viên QLTH hiểu người có nhiều nhu cầu khác bao gồm nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần Ai cần yêu thương, thừa nhận, tơn trọng, cảm giác an tồn, phát huy ngã,… Nhân viên quản lý trường hợp sử dụng thuyết nhu cầu để hiểu giúp đỡ thân chủ thỏa mãn nhu cầu họ cấp bậc khác Điều có nghĩa nhân viên quản lý trường hợp làm việc với thân chủ để giúp họ xác định hành động thực để thay đổi tình tập trung vào vấn đề tình cảm cản trở thân chủ việc thỏa mãn nhu cầu họ Trong số trường hợp, thân chủ khơng có khả thỏa mãn nhu cầu bản, việc kết nối họ với nguồn lực hoàn toàn hợp lý công việc nghề công tác xã hội Còn nhân viên quản lý trường hợp tăng cường lực cho thân chủ cách lắng nghe thân chủ, ý đến nhu cầu tinh thần thân chủ giúp thân chủ hiểu tiềm mình, sử dụng tiềm để vượt lên nấc thang nhu cầu cao Việc áp dụng thuyết nhu cầu giúp nhân viên xã hội tìm nhu cầu cuả thân chủ Từ có biện pháp nhằm hỗ trợ cho thân chủ 1.2 Mối liên hệ quản lý trường hợp công tác xã hội Quản lý trường hợp công cụ công tác xã hội Để cung cấp dịch vụ cơng tác xã hội tốt cho khách hàng, nhân viên xã hội cần nắm phương pháp thực hành công tác xã hội bao gồm công tác xã hội cá nhân, cơng tác xã hội nhóm phát triển cộng đồng Hơn trình hỗ trợ khách hàng, nhân viên xã hội cần biết kết hợp phương pháp công cụ hỗ trợ khác để đáp ứng nhu cầu tốt cho khách hàng Quản lý trường hợp công cụ công tác xã hội biểu khía cạnh sau: Thứ nhất: Nhằm giúp cho nhân viên công tác xã hội có quy trình quản lý khách hàng xun suốt từ đầu vào-tiếp nhận khách hàng, đánh giá nhu cầu, tổ chức thực hiện, cung cấp dịch vụ giám sát đánh giá Thứ hai: Việc áp dụng quy trình quản lý trường hợp giúp giải vấn đề phức tạp đa dạng nhiều nhóm khách hàng, khâu kết nối, điều phối hỗ trợ khách hàng tiếp cận dịch vụ cần thiết Điểm quan trọng bối cảnh dịch vụ thường phân tán, dịch vụ đơn lẻ đáp ứng tồn diện nhu cầu khách hàng chưa đến với khách hàng khách hàng đến dịch vụ thuộc diện hưởng lợi Quản lý trường hợp quy trình hoạt động tiến trình cơng tác xã hội có phối kết hợp nhịp nhàng cán xã hội với đối tác thực khác nhằm hỗ trợ khách hàng cách hiệu Các đối tác thực quyền địa phương, quan chức năng, nhà cung cấp dịch vụ cá nhân, nhân viên quản lý trường hợp đóng vai trị điều phối giám sát hoạt động để thúc đẩy tiến trình hoạt động đáp ứng nhu cầu khách hàng Thứ ba: Nhằm bổ sung hồn thiện cơng tác ghi chép, lưu giữ hồ sơ khách hàng, đảm bảo có đầy đủ thơng tin khách hàng q trình giúp đỡ khách hàng, lưu giữ hồ sơ an toàn, bảo mật theo quy trình chuyên nghiệp, đồng Nhân viên quản lý trường hợp có trách nhiệm thiết lập hồn thiện hồ sơ theo quy trình thực báo cáo theo quy định 1.3 Những nguyên tắc nhân viên quản lý trường hợp làm việc với NSDMT : 1.3.1 Chấp nhận thân chủ: Thân chủ quản lý trường hợp với người sử dụng ma túy người người có hồn cảnh nhu cầu chưa đáp ứng Ở họ có nhân phẩm, có giá trị riêng có quyền tơn trọng, bình đẳng Chính điều đó, hoạt động trợ giúp, nhân viên quản lý trường hợp cần có thái độ tôn trọng phẩm giá người chấp nhận họ, họ làm việc Tuy nhiên, việc chấp nhận hành vi, quan điểm hay giá trị khách hàng khơng có nghĩa NVQLTH đồng tình với hành vi, suy nghĩ họ Sự tôn trọng hay chấp nhận ám việc ghi nhận tồn không phán xét hành vi hay suy nghĩ họ Nhân viên quản lý trường hợp với người sử dụng ma túy cần tôn trọng cảm xúc, suy nghĩ thân chủ 1.3.2 Tính cá thể hóa: Mỗi người có tính cách khác nhau, người sử dụng ma túy vậy, họ có mong muốn, nhu cầu nguyện vọng khơng giống Mỗi gia đình họ có đặc điểm riêng với nếp sống, truyền thống, văn hóa gia đình, v.v Việc cá biệt hoá trường hợp thân chủ (cá nhân, gia đình) giúp nhân viên quản lý trường hợp đưa phương pháp giúp đỡ thích hợp với trường hợp cụ thể Việc đảm bảo tính khác biệt trợ giúp thân chủ thể việc tìm hiểu phát nét đặc thù trường hợp đó, linh hoạt giải vấn đề, khơng áp dụng cách giải giống cho trường hợp Giải pháp cho trường hợp cần cân nhắc sở nhu cầu, đặc điểm, khả nguồn lực mà thân chủ có 1.3.3 Tính bảo mật thơng tin: Đảm bảo tính bảo mật hay giữ bí mật thông tin nguyên tắc không ngành công tác xã hội sử dụng mà nhiều ngành khác áp dụng Nó thể thơng qua tôn trọng vấn đề riêng tư thân chủ không chia sẻ thông tin thân chủ với người khác chưa có đồng ý cuả thân chủ Chính vậy, bảo mật nguyên tắc trọng yếu hoạt động trợ giúp với NSDMT Bảo mật thông tin cá nhân thân chủ làm tăng tin cậy tạo điều kiện cho việc thu thập thông tin hoạt động can thiệp tiến trình quản lý trường hợp Mọi thơng tin NSDMT ln cần giữ kín, khơng tiết lộ thân họ đồng ý 1.3.4 Tôn trọng quyền tự thân chủ: Nguyên tắc nhằm giúp cho nhân viên quản lý trường hợp khơng định thay thân chủ mà đóng vai trò người xúc tác giúp đỡ thân chủ để họ đưa định đắn, phù hợp với hồn cảnh thân họ Quyền định lựa chọn giải pháp tuỳ thuộc vào thân chủ Nhân viên quản lý trường hợp cần tôn trọng định mà thân chủ đưa ra, không áp đặt ý kiến cá nhân việc lựa chọn giải pháp cho vấn đề thay cho thân chủ Trong số trường hợp đặc biệt khách hàng không tự định trường hợp thân chủcó biểu rối loạn tâm thần, v.v nhân viên quản lý trường hợp cần lấy ý kiến từ người bảo trợ người ni dưỡng họ 1.3.5 Tính chun nghiệp: Cơng cụ hoạt động hỗ trợ cho người NSDMT mối quan hệ NVQLTH với họ Vì vậy, NVQLTH cần thể tôn trọng quan điểm giá trị, nguyên tắc nghề nghiệp, khách quan công bằng, khơng lợi dụng vị để thực cơng việc Ngồi NVQLTH cần phải thực số nguyên tắc sau làm việc với NSDMT 1.3.6 Dịch vụ toàn diện: Nguyên tắc dịch vụ toàn diện đảm bảo thân chủ nhận đầy đủ dịch vụ để đáp ứng nhu cầu Bởi lẽ, thân chủ thường gặp nhiều vấn đề Để giải triệt để khó khăn, hỗ trợ thân chủ phục hồi phát triển toàn diện, họ cần đáp ứng nhiều nhu cầu khác Ngồi cần phải đảm bảo tính tồn diện dịch vụ, hiệu trợ giúp thân chủ Hiệu đạt thực dựa kế hoạch khả thi, phù hợp với nhu cầu NSDMT Hơn hết, xây dựng kế hoạch can thiệp, NVQLTH cần có trách nhiệm với quan tổ chức lưu ý tới tính hiệu dịch vụ để đảm bảo tiết kiệm tối đa chi phí phải đảm bảo chất lượng dịch vụ 1.3.7 Dịch vụ liên tục: Cung cấp dịch vụ liên tục nhấn mạnh đến việc không gián đoạn thực kế hoạch đáp ứng nhu cầu cho thân chủ Khơng lý khách quan hay chủ quan mà nhân viên quản lý trường hợp cho phép dừng cung cấp dịch vụ thấy dịch vụ cần thiết với thân chủ Dịch vụ liên tục hỗ trợ thân chủ vượt qua khó khăn, dần phục hồi tiến tới tự quản lý sống Ngồi ra, dịch vụ liên tục cịn có ý nghĩa chuyển gửi thân chủ tới dịch vụ phù hợp, trì mối quan hệ thân chủ gia đình họ để theo dõi giám sát thay đổi hỗ trợ kịp thời 1.3.8 Đảm bảo công bằng: Đảm bảo công quản lý trường hợp có nghĩa thân chủ có quyền tiếp cận dịch vụ Điều có nghĩa nhân viên quản lý trường hợp phải có thái độ khách quan cơng xây dựng kế hoạch triển khai thực kế hoạch trợ giúp Việc xây dựng kế hoạch khâu khác tiến trình quản lý trường hợp muốn có cơng cần đảm bảo tốt số nội dung sau: Công trong tiếp nhận thông tin, tiếp cận thân chủ thời gian đầu suốt q trình giúp đỡ Cơng nhận định, đánh giá xem xét nhu cầu, xếp thứ tự ưu tiên nhu cầu thân chủ Công việc chuẩn bị sở vật chất, thời gian dịch vụ hỗ trợ, dịch vụ chuyển gửi tất dịch vụ liên quan đề giúp thân chủ trình can thiệp Chương Vai trò nhân viên quản lý trường hợp việc hỗ trợ cho người sử dụng ma túy thành phố Hồ Chí Minh 2.1 Vai trị nhân viên quản lí trường hợp việc hỗ trợ cho người sử dụng ma túy - Vai trị người kết nối dịch vụ: Mục đích vai trị tạo mối quan hệ giữ thân chủ gia đình họ với quan, tổ chức, đơn vị cung cấp dịch vụ cho người sử dụng ma túy Nhân viên quản lý trường hợp người có thơng tin dịch vụ, sách giới thiệu cho thân chủ sách, dịch vụ, nguồn tài nguyên sẵn có từ cá nhân, quan tổ chức để họ tiếp cận với nguồn lực, sách, tài chính, kỹ thuật để có thêm sức mạnh giải vấn đề cho cá nhân họ Việc khai thác tiềm năng, nguồn lực từ nhiều quan đối tác giúp ích cho q trình giải vấn đề thân chủ Thơng thường thiếu hụt tài chính, y tế, xã hội chun mơn kĩ thuật Ngồi ra, người sử dụng ma túy nguồn lực kinh tế thường không đảm bảo điều ảnh hưởng đến việc giải vấn đề họ nhiều Việc kết nối huy động nguồn lực giúp thân chủ giải phần vấn đề kinh phí nhiều vấn đề khác Hơn nữa, số thân chủ tâm lý ngại giao tiếp với sở cung cấp dịch vụ có thân chủ chưa biết dịch vụ dành cho người nghiện ma túy, dẫn đến việc tìm kiếm nguồn lực trở nên hạn chế khó khăn Khi đó, vai trị kết nối nhân viên quản lý trường hợp thực - Vai trò người điều phối: xem nhiệm vụ trọng tâm quản lý trường hợp Bởi, mục tiêu quản lý trường hợp làm để giúp thân chủ tiếp cận với nguồn lực cộng đồng có hiệu quả, điều phụ thuộc nhiều vào khả điều tiết nguồn lực nhân viên quản lý trường hợp Do mục đích điều phối nguồn lực, tạo hội cho thân chủ tiếp cận nguồn lực nhằm hỗ trợ việc điều trị nghiện cách hiệu quả, tránh chồng chéo lãng phí nguồn lực Việc đánh giá phân tích nguồn lực thân chủ, gia đình nguồn lực bên giúp nhân viên quản lý trường hợp đánh giá hỗ trợ từ nguồn lực từ nội lực ngoại lực Khi đó, việc điều phối nguồn lực đến với thân chủ nhanh chóng kịp thời Chẳng hạn như, nhân viên quản lí trường hợp đánh giá xem có quan, tổ chức trợ giúp cho thân chủ cộng đồng, địa phương, tỉnh thành phố khác Tìm hiểu xem tổ chức quan tâm đến điều có chương trình giúp đỡ thân chủ Nhân viên quản lí trường hợp kết nối dịch vụ phù hợp với thân chủ nhằm giải vấn đề mà thân chủ gặp phải - Vai trò người vận động: Với vai trò này, nhân viên quản lí trường hợp thực hoạt động nhằm vận động thu hút tham gia thân chủ, thành viên gia đình, người thân, quan tổ chức liên quan, v.v tham gia vào tiến trình hỗ trợ thân chủ Nguồn lực bao gồm người thân khách hàng, sở vật chất, tài chính, kỹ thuật, thơng tin, ủng hộ sách họ Trong số nguồn lực nguồn lực sách tài nguồn lực quan trọng quy trình QLTH với người sử dụng ma túy Khi thân chủ gặp vấn đề nhu cầu tiếp cận với dịch vụ xã hội lớn Do đó, nhân viên QLTH cần tác động đến cá nhân, tổ chức có thẩm quyền bên có liên quan tham gia vào hoạt động hỗ trợ cho thân chủ nhằm giải nhu cầu mà thân chủ gặp phải Ngoài ra, việc vận động người thân, gia đình thân chủ tham gia vào tiến trình hỗ trợ giúp đạt kết cao hiệu Vì tình u thương cha mẹ, gia đình người thân nguồn động lực lớn tốt giúp thân chủ có thêm sức mạnh để chiến đấu vượt qua thèm thuốc - Vai trò người biện hộ: Theo Hiệp hội công tác xã hội (2000), biện hộ hoạt động thúc đẩy bảo vệ quyền người, đặc biệt người yếu thế; nhằm thúc đẩy công xã hội cho tất người đặc biệt người yếu cộng đồng Biện hộ xác định trình làm việc với thân chủ (người sử dụng ma túy) đại diện cho thân chủ Mục đích để tìm kiếm dịch vụ hay nguồn lực mà thân chủ không hưởng; tác động tạo thay đổi sách, thủ tục hành ảnh hưởng bất lợi cho thân chủ; thúc đầy sách, luật pháp tạo nguồn lực dịch vụ cần thiết cho họ (Hepworth D, 1997) Khi thực vai trò biện hộ, người quản lý trường hợp phải nêu quan điểm, tiếng nói để đảm bảo quyền lợi thân chủ tôn trọng thỏa mãn nhu cầu đáng họ Trong trường hợp thân chủ người sử dụng ma túy, biện hộ lại có ý nghĩa thân chủ (người sử dụng mà túy) khơng dễ dàng có tiếng nói với quan có liên quan, quan cung cấp dịch vụ Chẳng hạn như, biện hộ cho thân chủ (người sử dụng mà túy) tiếp cận với dịch vụ Việc biện hộ, khuyến khích thân chủ tham gia phát biểu ý kiến; tạo hội để họ nêu lên ý kiến, kiến, mong muốn thân Mặt khác, biện hộ q trình hành động tích cực có suy tính nhằm giúp đỡ người khác Từ đó, giúp thân chủ đảm bảo quyền lợi người sử dụng ma túy, đại diện cho lợi ích họ, tìm kiếm dịch vụ họ cần, bày tỏ quan điểm ước vọng họ Đảm bảo bình đẳng cơng ngun tắc quan trọng biện hộ Nhân viên QLTH cần hướng tới việc bảo vệ quyền lợi nguồn lực mà thân chủ đáng phải nhận lý mà thân chủ chưa tiếp nhận Ngoài ra, việc biện hộ cần có tham gia hợp tác từ thân chủ, nhân viên QLTH không nên làm thay thân chủ Việc khuyến khích thân chủ tham gia vào hoạt động đàm phán, thương thuyết giúp thân chủ dám đứng lên mình,nâng cao khả tự giải vấn đề thân chủ Trên hết, việc biện hộ làm việc đại diện cho thân chủ, đứng phía thân chủ, song song khơng chống đối lại tổ chức mà tìm giải pháp hữu hiệu cho hai bên - Vai trò người truyền thông: Trong quản lý trường hợp NVQLTH sử dụng truyền thông để cung cấp thông tin kiến thức tới nhóm đối tượng khác cộng đồng (thân chủ, gia đình cuả thân chủ, cộng đồng, tổ chức khác, v.v.) đồng thời truyền thông thông tin thân chủ tới cá nhân, tổ chức, v.v với mục đích tìm kiếm nguồn lực để hỗ trợ thân chủ Chẳng hạn như, làm việc với người sử dụng ma túy nhân viên QLTH cần cung cấp kiến thức tác hại hậu ma túy, chương trình hay mơ hình điều trị nghiện tại, dịch vụ hỗ trợ cho thân chủ người sử dụng ma túy, quy định pháp luật có liên quan đến ma túy Song song đó, nhân viên QLTH có vai trị làm cho xã hội thơng cảm giảm bớt kỳ thị phân biệt đối xử với người sử dụng ma túy - Vai trị người giám sát: Đó q trình liên tục thu thập thơng tin khía cạnh tiến trình quản lý trường hợp Nó việc quan sát có hệ thống có mục đích Nó bao gồm việc đưa phản hồi tiến độ thực với dụng dịch vụ liên quan tiến trình quản lý trường hợp Thực giám sát công việc quan trọng hữu ích thân nhân viên quản lý trường hợp Giám sát khơng có nghĩa nhân viên quản lý trường hợp theo dõi thân chủ để bắt lỗi hay phạt họ Giám sát nhân viên quản lý trường hợp “sát cánh” thân chủ để xem thân chủ có thực tốt hoạt động kế hoạch khơng? Có vấn đề khó khăn sinh q trình tiếp cận sử dụng dịch vụ khơng để từ đưa hỗ trợ kịp thời cần thiết giúp cho thân chủ sử dụng dịch vụ hiệu Vai trò nhân viên quản lý trường hợp thông qua giám sát sau: Luôn theo sát hoạt động tiếp cận sử dụng dịch vụ thân chủ để đảm bảo hoạt động theo kế hoạch mục tiêu đề ra; Phân tích tình hình thân chủ tiếp cận sử dụng dịch vụ xã hội; Xác định vấn đề khó khăn thân chủ việc sử dụng dịch vụ (Cả khách quan từ phía sở cung cấp dịch vụ, xã hội chủ quan từ phía thân chủ gia đình) tìm kiếm giải pháp để vượt qua NVQLTH cần cung cấp kiến thức hậu ma túy, chương trình/ mơ hình điều trị nghiện tại, dịch vụ hỗ trợ cho thân chủ, quy định pháp luật liên quan đến ma túy, v.v, cho thân chủ Bên cạnh đó, NVQLTH có vai trị làm cho xã hội thông cảm giảm kỳ thị phân biệt đối xử với thân chủ Ngoài ra, tùy vào trường hợp nhân viên quản lý trường hợp cịn đảm nhận nhiều vai trị khác 2.2 Giải pháp - Nhân viên quản lý trường hợp cần có kiến thức, kỹ vững vàng để thể tốt vai trị người sử dụng ma túy Cụ thể, nhân viên quản lý trường hợp cần trang bị kiến thức ma túy, nghiện ma túy, kiến thức đặc điểm tâm lý niên sử dụng ma túy Việc nắm rõ kiến thức hệ thống sách, chương trình dịch vụ hỗ trợ có cho người sử dụng ma túy nhằm giới thiệu đến thân chủ - Việc truyền thông nên thực qua kênh chính, gồm truyền thơng phương tiện thông tin đại chúng, truyền thông trang mạng xã hội truyền thông cộng đồng để người thấy vai trò nhân viên quản lý trường hợp việc kết nối với thân chủ nguồn lực dễ dàng Nâng cao nhận thức người dân, cấp quyền tồn xã hội người sử dụng ma túy, tránh để người có kì thị với họ Cần có chương trình hỗ trợ, huấn luyện trợ giúp cho bậc làm cha, làm mẹ hiểu vai trò nhân viên quản lý trường hợp người sử dụng ma túy Nhân viên quản lý trường hợp cần tham gia lớp đào tạo nhằm củng cố thêm kiến thức kỹ chuyên môn nhằm hỗ trợ cho người sử dụng ma túy Nhân viên quản lý trường hợp cần hiểu ý nghĩa, vai trò tuân thủ nguyên tắc làm việc với người sử dụng ma túy Ngoài ra, nhân viên quản lý trường hợp cần nâng cao nghiệp vụ nhằm hoàn thành tốt nhiệm vụ Kiến nghị, vận động, tìm kiếm nguồn lực nhằm tạo hội cho việc hỗ trợ thân chủ PHẦN KẾT LUẬN Xã hội phát triển, nhiều vấn đề xã hội nảy sinh Trong đó, vấn nạn ma túy điều trăn trở với nhiều quốc gia giới, khơng riêng Việt Nam Việc giúp người sử dụng ma túy tiếp cận với sách, nguồn lực nhằm giúp họ trở với sống lành mạnh điều mà nhân viên quản lý trường hợp cần thực Chúng ta thấy rằng, tầm quan trọng nhân viên quản lý trường hợp việc hỗ trợ cho người sử dụng ma túy Vì vậy, với vai trị to lớn đó, nhân viên quản lý trường hợp cần trang bị cho thân kiến thức chuyên mơn, kỹ kinh nghiệm để đồng hành hỗ trợ cho người sử dụng ma túy Trên hết, nhân viên quản lý trường hợp cần có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp tuân thủ nguyên tắc làm việc với thân chủ TÀI LIỆU THAM KHẢO Bollew, J R., & Mink, G (1996) Case management in social work: Developing the professional skills needed for work with multiproblem clients (2nd ed.) Springfield, IL: Charles C Thomas Publisher Boodientu.chinhphu.vn/Dieutringhienbangmethadonetugocnhinkinhlexahoi Bartle J (2002) Why Labour Won-Again In A King (ed) Britain at the ARHP, (2007) Tài liệu Tập huấn “Xây dựng chương trình đào tạo Giảm tác hại HIV cho Trường Đại học Lao động – Xã hội FHI360, (2010), Quản lý trường hợp cho người sử dụng ma túy Việt Nam Bùi Thị Xuân Mai, (2010) Nhập môn Công tác xã hội Trường Đại học Lao động – Xã hội Nhà xuất Lao động – Xã hội Bùi Thị Xuân Mai, (2013) Chất gây nghiện xã hội Nguyễn Trung Hải (2019), Giáo trình Quản lý trường hợp với Người sủ dụng ma túy NXB Lao động – Xã hội LỜI CẢM ƠN Sau năm theo học trường Đại học Lao động – Xã hội (CSII), môn học cuối nhằm đánh giá lại chặng đường mà thân sinh viên gặt hái kinh nghiệm, học Để trở thành nhân viên xã hội tốt, có phẩm chất nghề nghiệp kiến thức chuyên nghành Cơng tác xã hội trước hết tơi chân chành cảm ơn cô ThS Ngô Thị Lệ Thu – giảng viên theo sát sinh viên ngành công tác xã hội suốt chặng đường đại học, gắn bó, giúp đỡ lẫn q trình học tập Để hoàn thành báo cáo này, nhờ vào hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo Bên cạnh đó, xin chân thành cảm ơn nhà trường, khoa Công tác xã hội tạo điều kiện thuận lợi tốt để tham gia học tập, tiếp thu kiến thức, học điêud thú vị, mẻ làm hành trang cho sống sau Xin chân thành cảm ơn! ... nhân viên quản lý trường hợp đóng vai trò quan trọng việc trợ giúp cho người sử dụng ma túy Tuy nhiên, không người chưa hiểu rõ vai trò nhân viên quản lý trường hợp việc hỗ trợ cho người sử dụng. .. trợ cho người sử dụng ma túy thành phố Hồ Chí Minh ” Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu - Tìm hiểu vai trò nhân viên quản lý trường hợp việc hỗ trợ cho người sử dụng ma túy thành. .. hỗ trợ cho người sử dụng ma túy thành phố Hồ Chí Minh 2.1 Vai trị nhân viên quản lí trường hợp việc hỗ trợ cho người sử dụng ma túy - Vai trò người kết nối dịch vụ: Mục đích vai trị tạo mối quan