ĐỀ TÀI TÌM HIỂU VĂN HOÁ TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG QUÂN đội MBBANK

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TÊN ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VĂN HỐ TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI MBBANK BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Kỹ lập kế hoạch định quản lý Mã phách: Hà Nội - 2021 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Văn hóa cân xã hội có nhiều nguy biến động, hiểu rằng, vật chất cịn đọng lại văn hóa Bất kể quốc gia nào, quan nào, tổ chức muốn trường tồn phải có văn hóa riêng Đối với tổ chức, văn hóa tổ chức coi hệ thống giá trị giá trị hình thành trình hoạt động tổ chức Từ đó, tạo nên niềm tin giá trị thái độ, cách ứng xử hay đơn giản biểu việc lựa chọn trang phục, ý thức giữ gìn vệ sinh nơi cơng sở nhân viên làm việc tổ chức Bên cạnh đó, văn hóa tổ chức giá trị mà quan, đơn vị tạo vật chất tinh thần trình hoạt động Ngân hàng Quân đội MBBank tổ chức không hể nhỏ, người có mối quan hệ mật thiết với Tuy nhiên văn hoá tổ chức MBBank chưa thật để lại ấn tượng sâu sắc khách hàng Với mong muốn hiểu sâu văn hoá tổ chức đóng góp phần vào phát triển lớn mạnh Ngân hàng Quân đội, tác giả chọn đề tài: “Tìm hiểu văn hố tổ chức Ngân hàng Quân đội MBBank ” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu Bài làm thực với mục tiêu nghiên cứu, hệ thống hoá số vấn đề sở lý luận văn hố tổ chức; tìm hiểu rõ văn hố tổ chức Ngân hàng Quân đội MBBank, đề xuất vài giải pháp để góp phần hồn thiện phát triền văn hoá tổ chức MBBank 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đưa sở lý thuyết văn hoá tổ chức Thực trạng văn hoá tổ chức Ngân hàng Quân đội Đánh giá đề xuất số giải pháp nhằm góp phần hồn thiện phát triển văn hoá tổ chức MBBank Phương pháp nghiên cứu Bài tiểu luận có sửu dụng pương pháp nghiên cứu: - Phương pháp điều tra, phân tích - Phương pháp đối chiếu tổng hợp Kết cấu đề tài Kết cấu đề tài gồm: - Lời mở đầu - Chương 1: Cơ sở lý thuyết văn hố tổ chức - Chương 2: Tìm hiểu văn hoá tổ chức Ngân hàng Quân đội MBBank - Chương 3: Đánh giá văn hoá tổ chức Ngân hàng Quân đội đề xuất số giải pháp nhằm phát triển văn hoá tổ chức MBBank - Kết luận MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU -2 Lý chọn đề tài 2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu -2 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu -2 Phương pháp nghiên cứu -3 Kết cấu đề tài PHẦN NỘI DUNG -6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HOÁ TỔ CHỨC -6 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Văn hoá 1.1.2 Văn hoá tổ chức 1.2 Vai trị văn hố tổ chức 1.3 Tác động văn hoá tổ chức -8 1.3.1 Khía cạnh tích cực -8 1.3.2 Văn hoá tổ chức rào cản thay đổi đa dạng -9 1.4 Xây dựng văn hoá tổ chức -9 1.4.1 Xác định sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý, giá trị cốt lõi -9 1.4.2 Hoàn thiện hệ thống sản phẩm yếu tố thực hữu hình 11 1.4.3 Thể chế hoạt động theo chuẩn mực số lĩnh vực chủ yếu -13 1.4.3.1 Văn hoá trang phục 13 1.4.3.2 Văn hoá làm việc 13 1.4.3.3 Văn hoá lễ hội vui chơi -15 1.4.3.4 Văn hoá ứng xử 15 CHƯƠNG 2: VĂN HOÁ TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI MBBANK 17 2.1 Khái quát Ngân hàng Quân đội MB Bank 17 2.2 Văn hoá tổ chức Ngân hàng quân đội MB Bank -17 2.2.1 Biểu tượng 17 2.2.2 Văn hoá từ kỷ luật tự nguyện -20 2.2.3 Mẫu chuyện giai thoại, gương điển hình -20 2.2.4 Môi trường làm việc -21 2.2.4 Văn hoá làm việc -22 2.2.5 Văn hoá lễ hội vui chơi 23 2.2.6 Văn hoá ứng xử 25 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ VĂN HOÁ TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI 27 3.1 Đánh giá xây dựng văn hoá tổ chức ngân hàng quân đội 27 3.2 Giải pháp nhằm phát triển văn hoá tổ chức Ngân hàng Quân đội MB Bank 28 TỔNG KẾT 30 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO -31 PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HOÁ TỔ CHỨC 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Văn hố Văn hóa bao gồm tất sản phẩm người, bao gồm khía cạnh vật chất phi vật chất ngôn ngữ, tư tưởng, giá trị, nhà cửa, quần áo hai khía cạnh cần thiết để làm sản phẩm khía cạnh văn hóa Văn hóa bắt nguồn từ chữ la tinh ‘cultus” có nghĩa gieo trồng Văn hóa sản phẩm lồi người, văn hóa tạo quan hệ qua lại người xã hội.Mục tiêu tổ chức: Là mốc, trạng thái mà chủ thể quản lý mong muốn đạt tương lai xác định Theo Nhà xuất Đà Nẵng Trung tâm Từ điển học xuất năm 2004, có đưa loạt quan niệm văn hoá sau: - Văn hoá tổng thể nói chung giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo trình lịch sử - Văn hố hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo tích luỹ qua trình hoạt động thực tiễn, tương tác người với môi trường tự nhiên xã hội - Văn hoá hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu đời sống tinh thần - Văn hố tri thức, kiến thức khoa học; trình độ cao sinh hoạt xã hội, biểu văn minh Tóm lại, hiểu văn hố giá trị vật chất tinh thần làm tảng cho lối sống, đạo đức, chuẩn mực, hành vi, quan điểm, cách nghĩ, hành động dân tộc để vuoqn tới điều tích cực quan hệ người với người, người với tự nhiên xã hội Văn hoá hệ thống giá trị người sáng tạo tích luỹ qua trình hoạt động thực tiễn, mối quan hệ với môi trường tự nhiên xã hội 1.1.2 Văn hố tổ chức Cũng khái niệm văn hóa, khái niệm văn hóa tổ chức có nhiều cách nhìn nhận khác nhau, chưa có quan điểm thống văn hóa tổ chức - Theo ơng Georges de Saite Marie, chuyên gia doanh nghiệp vừa nhỏ người Pháp cho rằng: Văn hóa tổ chức tổng hợp giá trị, biểu tượng, huyền thoại, nghi thức, điều cấm kỵ, quan điểm triết học, đạo đức tạo thành móng sâu xa doanh nghiệp - Theo ông Edgar Schein, chuyên gia nghiên cứu tổ chức lại cho rằng: Văn hóa tổ chức tổng hợp quan điểm chung mà thành viên tổ chức học trình giải vấn đề nội xử lý vấn đề với môi trường xung quanh - Theo Robbin cho rằng: Văn hóa tổ chức hệ thống ý nghĩa chung hàm giữ thành viên tổ chức qua phân biệt tổ chức vời tổ chức khác Từ quan điểm trên, thấy: Văn hóa tổ chức tổng thể giá trị văn hóa hình thành trình hình thành phát triển tổ chức, trở thành giá trị, quan niệm, phong tục tập quán ăn sâu vào hoạt động tổ chức Các thành viên theo đuổi đạt mục tiêu Trong mơi trường chung đó, tư tưởng, phong tục, tập quán thành viên tổ chức dần hình thành trở thành giá trị mặc định tổ chức, người lao động gia nhập buộc phải hịa nhập vào văn hóa 1.2 Vai trị văn hoá tổ chức Khi người tham gia vào tổ chức, họ mang vào tổ chức giá trị niềm tin mà họ học Tuy nhiên, dường thường xuyên, giá trị niềm tin không đủ để giúp cá nhân thành công tổ chức Con người cần học cách thức mà tổ chức cụ thể giải vấn đề họ Do đó, hầu hết tổ chức giới ngày nay, vấn đề quan tâm hàng đầu dạy cho thành viên tổ chức hiểu biết sứ mạng, mục tiêu tổ chức, giá trị, niềm tin hành vi mong đợi tổ chức, hay gọi chung văn hóa tổ chức Tạo nên ổn định tổ chức, chức văn hố tổ chức Sự ổn định tổ chức thể qua hồ hợp tổ chức mơi trường, mâu thuẫn thay đổi quản lý cách hiệu Sự ổn định tăng cường văn hoá tổ chức, nơi tạo chất keo kết dính thành viên tổ chức cách đưa chuẩn mực để hướng thành viên nên nói làm gì, mong muốn đạt mục tiêu Văn hóa tổ chức tạo nên hệ tư tưởng cốt lõi, giá trị cốt lõi cho tổ chức Hệ tư tưởng cốt lõi xác định rõ tổ chức có chủ đích tổ chức tồn Tư tưởng cốt lõi xác định tính chất lâu bền tổ chức – sắc quán vượt chu kỳ sống sản phẩm thị trường, vượt qua phá kỹ thuật, lý thuyết quản lý, lỗi thời quản lý, cá nhân lãnh đạo, Quả vậy, phần đóng góp lâu dài ý nghĩa gây dựng văn hóa cho tổ chức hệ tư tưởng cốt lõi 1.3 Tác động văn hoá tổ chức 1.3.1 Khía cạnh tích cực - Tạo nhận dạng riêng cho tổ chức, để nhận biết khác tổ chức tổ chức khác - Truyền tải ý thức, giá trị tổ chức tới thành viên tổ chức - Văn hố tổ chức chất keo kết dính thành viên tổ chức lại với nhau, để giúp việc quản lý tổ chức cách đưa chuẩn mực để hướng thành viên nên ứng xử - Văn hoá tổ chức tạo chế khẳng định mục tiêu tổ chức Một nhà nghiên cứu văn hố tổ chức có nói: “văn hoá xác định luật chơi” 1.3.2 Văn hoá tổ chức rào cản thay đổi đa dạng Văn hố tổ chức tạo lực cản mong muốn thay đổi để thúc đẩy hiệu tổ chức Điều tồn môi trường tổ chức động Khi môi trường chịu thay đổi nhanh chóng, văn hố tổ chức khơng kéo dài tồn tại, tính vững cách ứng xử tạo tổ chức có mơi trường ổn định Văn hố tổ chức lúc trở thành lực cản thay đổi Ngăn cản tính đa dạng tổ chức: Việc tuyển dụng thành viên có nguồn gốc đa dạng kinh nghiệm, xuất xứ, dân tộc hay trình độ học vấn dường làm giảm bớt giá trị văn hoá mà thành viên tổ chức cố gắng để phù hợp đáp ứng Văn hố tổ chức có lẽ mà tạo rào cản sức mạnh đa dạng mà người với kinh nghiệm khác muốn đóng góp cho tổ chức Văn hố tổ chức ngăn cản đoàn kết hiệp lực việc hợp tác tổ chức mà có đối nghịch văn hoá hai bên 1.4 Xây dựng văn hoá tổ chức 1.4.1 Xác định sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý, giá trị cốt lõi - Sứ mệnh: Mỗi tổ chức đời mang sứ mệnh, sứ mệnh tổ chức trả lời cho câu hỏi: Tại ta lập tổ chức, mục đích lâu dài tổ chức gì? tổ chức làm để tồn phát triển? Khi sứ mệnh tổ chức tuyên bố rõ ràng thành viên dễ dàng việc định làm làm để tổ chức luôn hướng thực sứ mệnh Khi nhân viên hiểu biết sứ mệnh tổ chức tin tưởng vào đường mà đồng hành tổ chức, thấy rõ ý nghĩa cơng việc thực Do vậy, có sứ mệnh rõ ràng, mục đích lớn lao, lâu dài, tổ chức trường tồn - Tầm nhìn chiến lược: Tầm nhìn hiểu hành động hay sức mạnh mà người ta đốn xảy tương lai Tầm nhìn phương hướng rõ ràng cho tổ chức Tầm nhìn (hay cịn13 gọi viễn cảnh) tranh lý tưởng tổ chức tương lai Nếu sứ mệnh trả lời câu hỏi "Tổ chức làm gì?" Tầm nhìn lại trả lời câu hỏi "Tổ chức đạt gì, đến đâu?" - Triết lý tổ chức: Triết lý tổ chức giá trị cốt lõi có tính định hướng hoạt động tổ chức Triết lý tổ chức thường thể thơng qua phương châm hành động (slogan), hình ảnh, màu sắc, âm thanh….mang biểu tượng cho tổ chức (logo) Thông qua triết lý, tổ chức muốn gửi thông điệp đến thành viên tổ chức cam kết chất lượng phục vụ khách hàng Triết lý tổ chức nhà quản lý xác lập, đồng hành tồn với q trình hình 10 2.2 Văn hố tổ chức Ngân hàng quân đội MB Bank Với phương châm hoạt động “Vững vàng – Tin cậy”, MB Bank người bạn đồng hành tất khách hàng thuộc thành phần kinh tế bao gồm doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước cá nhân MB Bank ln đặt lợi ích khách hàng gắn liền với lợi ích Ngân hàng, khơng ngừng cung cấp sản phẩm, dịch vụ đa dạng đến đối tượng khách hàng Trong thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 này, MB Bank xây dựng văn hố để vừa không bị thụt lùi vừa giữ sắc riêng mà vừa đạt hiểu quả? 2.2.1 Biểu tượng Từ thành lập đến nay, MB Bank thực thay đổi lần vào ngày kỷ niệm 25 năm thành lập ngân hàng ngày 4/11/2019 Logo cũ: Ảnh 2.1: Logo cũ Ngân hàng Quân đội (Nguồn: Pinterest.com) Logo tách biệt làm phần rỏ rệt hình ngơi màu đỏ cùng, phần chữ MB thiết kế màu trắng to rỏ nhất, bên dòng chữ “ngân hàng quân đội” màu xanh tất thiết kế trắng làm nên bật cho logo 18 Ngơi màu đỏ : Đây hình ảnh mang tính biểu tượng cho việc khát khao chiến thắng, thể tâm cao độ, thể niềm tin sức mạnh soi sáng lối cho MB Bank không ngừng phát triển Chữ MB : chữ viết tắt chữ Military chữ Bank kết hợp lại với ,hòa quyện vào tạo nên chắn mang lại cảm giác tin cậy khách hàng chọn MB Bank nơi giao dịch Dòng chữ “Ngân Hàng Quân Đội” thể rỏ ràng ngân hàng thuộc quản lý Quân Đội Nhân Dân Việt Nam Khẳng định thương hiệu chủ quyền nhầm lẫn với ngân hàng khác thị trường Logo mới: Ảnh 2.2: Logo Ngân hàng Quân đội (Nguồn: Pinterest.com) Dựa sở tảng logo cũ khách hàng tin dùng lâu logo cải tiến mẫu mã để mang đến tươi niềm tin vào phát triển vững mạnh trường tồn ngân hàng quân đội Nó khác điểm lớn bỏ dịng chữ “Ngân Hàng Qn Đội” phía logo mà Biểu tượng màu đỏ : Đây khơng cịn hình liền nét mà hình ghép từ 10 cụm hình khối màu đỏ đặt 19 nghiêng lại với tạo nên cảm giác người chuyển động liên tục thể không ngừng đổi chất lượng dịch vụ để mang đến cho khách hàng Hai chữ MB : khơng cịn thể cầu kỳ hịa quyện vào nét móc chữ “M” dài kiểu logo cũ thể chắn, vững chải thể mặt đại hơn, trẻ trung tin cậy khách hàng Nền logo chuyển đổi từ màu trắng sang màu xanh màu niềm hi vọng để thể hi vọng phát triển ngày lớn mạnh thêm vương thị trường giới rộng lớn màu chữ “MB” đổi sang từ màu xanh sang màu trắng để tạo nên hài hòa bật bắt mắt logo Rõ ràng bước vào thời kỳ bắt nhịp với thời đại từ nhỏ cần thiết Để tồn phát triển thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 này, MB Bank có thay đổi biểu tượng cho thấy cập nhật kịp thời với thời đại 2.2.2 Văn hoá từ kỷ luật tự nguyện Kỷ luật giá trị cốt lõi MB bắt nguồn từ kỷ luật qn đội, theo cách tự nguyện, khơng gị ép Ở số vạch định, suốt giai đoạn 15 năm vừa qua, người hỏi MB có kết tốt Theo tơi từ kỷ luật đội ngũ cán nhân viên, văn hóa cơng ty văn hóa tiếp tục trì đến Hầu doanh nghiệp quân đội lấy kỷ luật làm hoạt động, thành cơng họ có kỷ luật, khơng chấp nhận chệch hướng Đó cốt lõi hoạt động MB suốt 25 năm Nếu trước MB Bank dùng nhiều kỷ luật, thời kỳ cách mạng 4.0, Ban lãnh đạo Ngân hàng thay đổi theo chiều hướng kỷ luật 20 tự nguyện Dĩ nhiên mở không gian số sáng tạo mới, phải giải hài hòa câu chuyện Nếu kỷ luật q khn phép sáng tạo 2.2.3 Mẫu chuyện giai thoại, gương điển hình Trong trình hình thành phát triển, MB Bank có khơng gương điển hình thành viên có đóng góp cho MB ngày hơm Phó chủ tịch Hội đồng Quản trị, ngun Tổng giám đốc MB Bank ông Lê Văn Bé Không Ngân hàng đến “chú Bé” với thành tựu “chú” gây dựng cho MB từ đầu thành lập, bước đưa MB trở thành Ngân hàng thương mại có lợi nhuận trước thuế cao nhất; không đến “chú Bé” với lần đứng trước Cán nhân viên diễn thuyết; nhiệt huyết, lòng đam mê “chú” truyền lửa cho người nghe khiến cho Cán nhân viên có thêm sức mạnh để thực mục tiêu chung MB Bank tham vọng vươn lên cá nhân 2.2.4 Môi trường làm việc Một điểm đáng ý cách MB Bank xây dựng văn hóa tổ chức họ đề cao cảm nhận, chia sẻ cá nhân khuyến khích cá nhân khơng ngừng ý thức trách nhiệm với xã hội, với cộng đồng Đây bước vô khơn ngoan làm khơi dậy tự hào “người lính” người MB Bank, nói cách khác làm khơi dậy động nội (intrinsic motivation) cá nhân MB Bank, nguồn tạo giá trị tốt cho tổ chức tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng Có thể nói phần lớn nguồn nhân lực cho ngân hàng số thuộc hệ Millennials Zen Z, hệ biết đến quan tâm nhiều đến cân công việc sống, ưa thích làm cho tổ chức tạo tác động tích cực cho mơi trường, xã hội cộng đồng Vì vậy, việc tạo môi trường làm việc đề cao chia sẻ, cảm thông, biết ơn 21 chắn giúp MBBank có lợi thu hút giữ chân nguồn nhân lực tài phục vụ công chuyển đổi số ngân hàng Được biết có 22 dự án chuyển đổi số triển khai đồng thời MB Bank đội ngũ nhân cơng nghệ, lập trình viên MB Bank lên đến 1.200 người, chiếm 10% nhân toàn ngân hàng Ảnh 2.3: Cách tổ chức nơi làm việc MBBank (Nguồn: MB Bank) MBBank, tư đổi số môi trường làm việc hàng ngày ưu tiên cho linh hoạt, sáng tạo động, điều góp phần xây dựng nên văn hố tổ chức mà MBBank tiên phong hợp tác với đối tác tư vấn hàng đầu giới cho đời mơ hình kinh doanh tiêu chuẩn tồn cầu như: MB Private (dịch vụ Private Banking dành cho phân khúc khách hàng cá nhân cao cấp nhất), MB Priority (dịch vụ ngân hàng ưu tiên dành cho phân khúc khách hàng giàu có) MB Modern Youth (phục vụ phân khúc khách hàng đại, phong cách) 22 2.2.4 Văn hoá làm việc Với giá trị cốt lõi kỷ luật văn hố làm việc MBBank ln tuân thủ quy định Từ việc nhỏ chấp hành giấc đến việc quản lý quỹ thời gian làm việc ngày Thời nay, internet bùng nổ, nhiều đơn vị có tình trạng CBNV người sử dụng ăn cắp thời gian làm việc cách tinh vi Có khơng trường hợp, vẻ ngồi chấp hành giấc, kỷ luật quan qui chuẩn thực chất, họ ngồi chơi game, xem phim, nghe nhạc, chat với bạn bè người thân tiếng đồng hồ… với MBBank việc hồn tồn bị cấm triệt các nhân viên tuân thủ cách tự giác có ý thức Trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0, trước dịch Covid-19 bùng phát, MB Bank bắt đầu tăng tốc chạy đua chuyển đổi số, liên tục tung dịch vụ số giải pháp thay tảng số để đáp ứng nhu cầu giao dịch trực tuyến ngày tăng cao khách hàng MBBank cho phép khách hàng thực tốn, chuyển khoản, liên kết ví điện tử, mở thẻ, gửi tiết kiệm, vay vốn…trực tuyến mà không cần phải đến điểm giao dịch Chính điều hình thành văn hố làm việc MBBank giải công việc tảng số nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu khách hàng, nâng tầm dịch vụ Mỗi năm MBBank dành khoảng 50 triệu đô để đầu tư cho hạ tầng sở công nghệ thông tin, phát triển đội ngũ nhân công nghệ, lập trình viên lên đến 1.200 người – chiếm 10% tổng nhân toàn ngân hàng dự kiến đội ngũ chiếm tới 25% vào năm 2024 Đó minh chứng cho thấy văn hố làm việc MBBank trất trọng phát triển 2.2.5 Văn hoá lễ hội vui chơi 23 Trong trình hình thành phát triển, MB Bank dần hình thành nghi lễ riêng có với đầy đủ loại hình lễ nghi: Chuyển giao, củng cố, nhắc nhở liên kết MB Bank thường xuyên tổ chức thi “GOLDEN BEES” dành cho đội ngũ giao dịch viên nhằm tìm kiếm giao dịch viên xuất sắc dựa đánh giá khách hàng đến giao dịch; thi “Vinh danh chuyên viên quan hệ khách hàng”; thi tìm kiếm tài MB’s GOT HIPO… Tạo khơng khí thi đua, hứng khởi làm việc MB Bank Ngày 4/11 hàng năm, ngày thành lập Ngân hàng Quân đội, MB Bank tổ chức thi văn hoá, văn nghệ, thể thao chào mừng ngày thành lập Đêm chung kết diễn vào ngày 4/11 với tiết mục văn nghệ đặc sắc, trao tặng phần thưởng nhỏ cho vận động viên xuất sắc Các buổi lễ giao lưu thành viên đại gia đình MB Bank cịn thể vào “Ngày hội gia đình MB” tổ chức hàng năm vào ngày Tết tạo cho thành viên cảm thấy phần đại gia đình MB Bank Ảnh 2.4: Ngày hội gia đình MB năm 2021 Nguồn:Công ty cổ phần tổ chức kiện MTD 25 2.2.6 Văn hố ứng xử MBBank có tầm nhìn trở thành “Ngân hàng thuận tiện với định vị “số ngân hàng số trình thực chiến lược chuyển đổi thành "công ty công nghệ"” Với triết lý kinh doanh “Lấy khách hàng làm cốt lõi”, sản phẩm, dịch vụ MB đưa thị trường xuất phát từ nhu cầu thực tế mong muốn điểm tiếp xúc với khách hàng Chính văn hố ứng xử thời kỳ 4.0 khơng cần phải thực theo tầm nhìn cốt lõi đó, cụ thể: MBBank ban hành cẩm nang “Văn hoá MB” để trình bày đưa quy định việc phải làm không làm Về việc phải làm có nét như: - Đối với Tổ quốc: Lợi ích dân tộc, lợi ích quốc gia lợi ích tối cao Xây dựng bảo vệ Tổ quốc trách nhiệm thiêng liêng Thượng tôn pháp luật, tuân thủ quy định đồng hành hoạt động - Đối với Khách hàng: Luôn nắm vững hiểu rõ khách hàng Mối quan hệ với khách hàng phải bền lâu, đồng hành phải gắn bó Tơn trọng có ý thức học hỏi từ khách hàng Thực cam kết với khách hàng yêu cầu bắt buộc Hài hoà lợi ích khách hàng MB - Đối với đồng nghiệp: Chân thành, cởi mở, hợp tác với đồng nghiệp Tôn trọng lẫn Học tập, tương trợ lẫn phát triển - Đối với cấp trên: Tôn trọng chấp hành đạo cấp Trung thực Tham mưu góp ý thẳng thắn tinh thần xây dựng Ln có ý thức bảo vệ uy tín, danh dự cấp - Đối với cấp dưới: Tôn trọng, quan tâm gần gũi với cấp Công bằng, khách quan, minh bạch, tạo điều kiện cho cấp thể thân Khuyến khích học tập, sáng tạo phát triển Giao, định hướng công việc rõ ràng 26 Về việc không làm gồm: + Không vi phạm pháp luật, không vi phạm nội quy chuẩn mực MB + Không gây bè phái gây đồn kết nội + Khơng tư lợi, không xu nịnh, không chạy chọt thu vén cá nhân + Không đùn đẩy, đổ lỗi cho + Không bao che vi phạm + Khơng dèm pha, nói xấu sau lưng + Không tiết lộ thông tin Khách hàng tổ chức chưa phép Thông qua quy tắc ứng xử mà MBBank xây dựng lên, thấy nét văn hố ứng xử MBBank chi tiết đặc trưng Không phải đặc trưng thể quy tắc mà đặc trưng thể trình thực quy tắc CBNV thời kỳ Nó cho thấy rằng, thật MBBank đặc biệt quan tâm đến văn hoá tổ chức - điều kiện cần để MBBank thực hố tầm nhìn mục tiêu trở thành Ngân hàng thuận tiện với định vị số ngân hàng số TIỂU KẾT Chương thực trạng văn hoá tổ chức Ngân hàng MB Bank, song song với việc giữ gìn phát triển văn hố tổ chức vốn có, MB Bank cịn phải biết thay đổi để kịp thích nghi với thời đại 4.0 với nhiều thách thức phía trước 27 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ VĂN HOÁ TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI 3.1 Đánh giá xây dựng văn hoá tổ chức ngân hàng quân đội Về điểm mạnh: MBBank cán nhân viên có nhận thức đắn cần thiết xây dựng, trì phát triển văn hố tổ chức Văn hố Ban lãnh đạo quan tâm triển khai Cán nhân viên hưởng ứng nhiệt tình MBBank có sở, móng bao gồm biểu trưng trực quan nghi lễ, giai thoại, ấn phẩm điển hình, biểu tượng với hệ thống triết lý kinh doanh, tuyên bố sứ mệnh tạo cho MB nét văn hoá riêng MBBank tạo cho nét độc đáo riêng mình, mang phong cách trẻ trung, đồn kết, gia đình nhỏ Cán nhân viên nằm gia đình lớn MB Bank, tập thể đùm bọc, giúp đỡ lẫn Bên cạnh cịn tạo mơi trường làm việc tốt cho nhân viên yếu tố để giữ chân nhân viên MB Về điểm yếu: MB Bank xác định tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu phát triển tổ chức Tuy nhiên, việc xác lập kế hoạch phát triển Văn hoá tổ chức để có sắc đặc thù, tạo ấn tượng tốt mắt khách hàng chưa xác định, tổ chức cách ản , rõ ràng Dù ban hành quy tắc ứng xử mục ca ngợi Cán nhân viên MBBank có cống hiến cho MB lại chưa có mục cụ thể rõ ràng, điều phần chưa động viên thúc đẩy tinh thần cho Cán nhân viên cách kịp thời 28 3.2 Giải pháp nhằm phát triển văn hoá tổ chức Ngân hàng Quân đội MB Bank Có thể nói người vấn đề vấn đề khác, việc xây dựng văn hoá tổ chức MBBank khơng ngoại lệ Để thích nghi phát triển văn hố tổ chức, MBBank cần có lớp bồi dưỡng, nâng cao nhận thức văn hoá số cho Cán nhân viên kết hợp với chương trình hành động, tuyên truyền phổ biến Ngân hàng MBBank nên xây dựng hoàn thiện quy định quy tắc ứng xử bổ sung vào điều khoản “Chế độ thưởng phạt với Cán nhân viên thực quy tắc” để nâng cao tinh thần, trách nhiệm tính tự giác việc thực quy tắc Từ đó, hình thành nên nét văn hoá rõ rệt MBBank Trong thời đại chuyển đổi số nay, việc phát triển văn hố tổ chức gặp khơng trở ngại, tham khảo quy trình sau để phát triển văn hoá tổ chức MB Bank: Bước Đào tạo thay đổi nhận thức chuyển đổi số kinh doanh số, tập trung vào kỳ vọng, hành vi khách hàng nhân viên Bước Đánh giá, rà soát giá trị phù hợp khơng phù hợp với chuyển đổi số văn hóa ngân hàng Bước Truyền thông nội bên giá trị văn hóa ngân hàng, kênh vật lý số, ấn phẩm in điện tử Bước Đề kế hoạch cụ thể xây dựng triển khai văn hóa ngân hàng dựa giá trị văn hóa xác định bước 2; Sử dụng cách tiếp cận triển khai Agile; Tiến hành thay đổi văn hóa thử nghiệm sáng kiến chuyển đổi văn hóa phận dễ dàng trước (tiếp thị, kinh doanh, chăm sóc khách hàng, nghiên cứu phát triển, công nghệ thông tin, ngân 29 hàng số, ) phạm vi số dự án trước triển khai rộng rãi phạm vi toàn tổ chức ngân hàng Bước Đánh giá, điều chỉnh, lặp lại Sau lâu sáu tháng việc triển khai thử nghiệm sáng kiển chuyển đổi văn hóa cần đánh giá rút kinh nghiệm Thực khảo sát, đo lường tác động việc điều chỉnh văn hóa lên tiến trình chuyển đổi số nói chung, lên kết kinh doanh hành vi cá nhân, đội nhóm bên ngân hàng TIỂU KẾT Ở chương này, tác giả đưa số đánh giá văn hoá tổ chức MB Bank để thấy điểm mạnh điểm yếu văn hoá tổ chức mà MB Bank xây dựng Qua đó, đưa số giải pháp nhằm hồn thiện phát triển văn hố tổ chức Ngân hàng Quân đội 30 TỔNG KẾT Văn hóa tổ chức trở thành nhân tố có tác động tới khía cạnh hoạt động Ngân hàng Quân đội Từ tổ chức quản lý hoạt động, quan hệ tổ chức phong thái, phong cách người lãnh đạo cách ứng xử thành viên quan Văn hoá tạo nên phong thái tổ chức, giúp phân biệt tổ chức với tổ chức khác Văn hoá tổ chức tạo nên lực hướng tâm chung cho tồn tổ chức Trong văn hố tổ chức mạnh, thành viên nhận thức rõ ràng vai trị thân tồn tổng thể, họ làm việc mục đích mục tiêu chung Đề tài tìm hiểu lý thuyết chung văn hoá tổ chức qua tích luỹ từ học phần “tổ chức học”, tìm hiểu văn hố tổ chức Ngân hàng Quân đội đưa vài đề xuất nhằm góp phần hồn thiện phát triển văn hố tổ chức Đề tài tác giả thực khoảng thời gian ngắn, nguồn thông tin chủ yếu từ internet hạn chế dịch Covid 19 đánh giải pháp cịn mang tính chủ quan Bên cạnh đó, hạn chế mặt kiến thức nên cịn nhiều thiếu sót Tác giả mong nhận góp ý quý thầy để thêm hồn thiện Tác giả xin chân thành cảm ơn! 31 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] - Nguyễn Hữu Lam (2010), “ Bài giảng Văn hóa tổ chức”, Trung tâm phát triển kỹ quản lý, TP HCM [2] – TS Nguyễn Văn Tạo (Chủ biên) (2019), tập giảng Tổ chức học [3] – PGS,TS.Phạm Duy Tiến (2007 ) Tổ chức học đại cương, [4] – Trang thông tin điện tử Ngân hàng Quân đội MBBank https://www.mbbank.com.vn/ 32 ... chức nơi làm việc MBBank (Nguồn: MB Bank) MBBank, tư đổi số môi trường làm việc hàng ngày ưu tiên cho linh hoạt, sáng tạo động, điều góp phần xây dựng nên văn hố tổ chức mà MBBank tiên phong... ứng xử mà MBBank xây dựng lên, thấy nét văn hố ứng xử MBBank chi tiết đặc trưng Không phải đặc trưng thể quy tắc mà đặc trưng thể trình thực quy tắc CBNV thời kỳ Nó cho thấy rằng, thật MBBank đặc... MBBank 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đưa sở lý thuyết văn hoá tổ chức Thực trạng văn hoá tổ chức Ngân hàng Quân đội Đánh giá đề xuất số giải pháp nhằm góp phần hồn thiện phát triển văn hố tổ chức MBBank