Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 28 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
28
Dung lượng
774,94 KB
Nội dung
GIỚI THIỆU Trong kinh tế toàn cầu, thương mại điện tử kinh doanh điện tử trở thành yếu tố cần thiết chiến lược kinh doanh chất xúc tác mạnh mẽ cho phát triển kinh tế Việc lồng ghép công nghệ thông tin truyền thông (ICT) vào kinh doanh cách mạng hoá mối quan hệ nội tổ chức tổ chức cá nhân Đặc biệt việc sử dụng CNTT&TT kinh doanh tăng cường suất, khuyến khích tham dự nhiều khách hàng tạo điều kiện cho việc phục vụ khách hàng diện rộng, bên cạnh việc giảm chi phí Với phát triển cơng nghệ Internet công nghệ Web, khác biệt thị trường truyền thống thị trường mạng toàn cầu, chẳng hạn vốn kinh doanh, yếu tố khác, thu hẹp Với tính hiệu việc cân sàn chơi, thương mại điện tử với chiến lược sách phù hợp cho phép cơng ty vừa nhỏ cạnh tranh với doanh nghiệp lớn nhiều vốn Trong kỷ nguyên thông tin, thương mại Internet công cụ hữu hiệu cho việc tăng trưởng kinh tế nước phát triển Trong có dấu hiệu tham gia vào thương mại điện tử công ty lớn nước phát triển CĨ Việt Nam, dường có khơng đáng kể công ty vừa nhỏ tham gia vào việc sử dụng Internet thương mại điện tử Thương mại điện tử hứa hẹn đem lại kinh doanh tốt cho doanh nghiệp vừa nhỏ (SMEs) phát triển kinh tế bền vững cho nước phát triển Tuy nhiện, điều cịn phụ thuộc tâm trị mạnh mẽ việc quản lý tốt dựa vào thành phần tư nhân hỗ trợ có trách nhiệm khung sách hiệu Cũng tầm quan trọng ma em chọn đệ tài “Thương mại điện tử Việt Nam” để nguyên cứu Em xin cảm ơn thầy Nguyễn Văn Hiển giúp đỡ,hướng dẫn tận tình để em hồn thành viết đạt kết tốt Em xin cám ơn thầy giáo trưịng giúp em có thơng tin kiến thức quy báu để hồn thành viết Tuy hết sứ cố găng chắn khơng tránh thiếu sót,rất mong Thấy Cơ bạn tham gia góp ý để em hoàn thiện CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÁI NIỆM VÀ ĐỊNH NGHĨA 1.1 Thương mại điện tử gì? Thương mại điện tử (e-commerce) bao hàm loạt hoạt động kinh doanh mạng cho sản phẩm dịch vụ Nó “bất dạng giao dịch kinh doanh bên trao đổi qua lại điện tử trao đổi vật lý hay liên lạc trực tiếp vật lý” Thương mại điện tử thường đồng nghĩa với việc mua bán qua Internet, tiến hành giao dịch liên quan đến việc chuyển đổi quyền sở hữu quyền sử dụng hàng hoá dịch vụ qua mạng lưới máy tính.3 Mặc dù phổ cập định nghĩa khơng hồn tồn đủ để nắm bắt phát triển gần tượng kinh doanh mang tính cách mạng Một định nghĩa hoàn chỉnh là: Thương mại điện tử việc sử dụng phương tiện truyền thông điện tử công nghệ xử lý thông tin số giao dịch king doanh nhằm tạo ra,chuyển tải định nghĩa kại mối quan hệ để tạo giá trị tổ chức tổ chức cá nhân Tổ chức liệu quốc tế (IDG) ước đoán giá trị thương mại điện tử toàn cầu năm 2000 đạt 350, 38 tỉ US$ Điều hướng tới việc đạt 3,14 nghìn tỉ US$ vào năm 2004 IDC dự đoán việc tăng số phần trăm châu Á doanh thu thương mại điện tử toàn cầu từ 5% năm 2000 lên 10% vào năm 2004 (Hình 1) Doanh thu thương mại điện tử khu vực châu Á Thái bình dương dự đốn tăng từ 76,8 tỉ US$ vào cuối năm 2001 lên 338,5 tỉ US$ vào cuối năm 2004 1.2 Các loại hình thương mại điện tử Các loại khác thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B); doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C); người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C) thương mại di động (m-commerce) 1.2.1 B2B gì? Thương mại điện tử B2B định nghĩa đơn giản thương mại điện tử công ty Đây loại hình thương mại điện tử gắn với mối quan hệ công ty với Khoảng 80% thương mại điện tử theo loại hình phần lớn chuyên gia dự đoán thương mại điện tử B2B tiếp tục phát triển nhanh B2C Thị trường B2B có hai thành phần chủ yếu: hạ tầng ảo thị trường ảo Hạ tầng ảo cấu trúc B2B chủ yếu bao gồm vấn đề sau: Hậu cần - Vận tải, nhà kho phân phối (ví dụ Procter and Gamble); Cung cấp dịch vụ ứng dụng - tiến hành, máy chủ quản lý phần mềm trọn gói từ trung tâm hỗ trợ (ví dụ Oracle Linkshare) Các nguồn chức từ bên ngồi chu trình thương mại điện tử máy chủ trang web, bảo mật giải pháp chăm sóc khách hàng (ví dụ; nhà cung cấp nguồn bên eShare, NetSales, iXL Enterprises Universal Access) Các phần mềm giải pháp đấu giá cho việc điều hành trì hình thức đấu giá Internet (Moai Technologies and OpenSite Technologies) Phần mềm quản lý nội dung cho việc hỗ trợ quản lý đưa nội dung trang Web (Interwoven ProcureNet) Cho phép thương mại dựa Web (Commerce One, phần mềm mua bán tự động dựa XML ) Thị trường mạng định nghĩa đơn giản trang web nơi mà người mua người bán trao đổi qua lại với thực giao dịch eMarketer định hướng tăng phần thương mại điện tử B2B tổng thương mại điện tử toàn cầu từ 79.2% năm 2000 lên 87% năm 2003 giảm phần B2C từ 20,8% năm 2000 xuống cịn 13% năm 2004 (hình 2) Tương tự vậy, tăng trưởng B2B luôn dẫn trước B2C khu vực châu Á thái bình dương Theo eMarketer ước tính năm 2001, doanh thu B2B khu vực đạt quát 300 tỉ US$ vào năm 2004 Bảng kích cỡ thương mại điện tử B2B giai đoạn 2000-2004 1.2.2 Thương mại điện tử B2C gì? Thương mại điện tử B2C thương mại công ty người tiêu dùng, liên quan đến việc khách hàng thu thập thông tin, mua hàng hố thực (hữu sách sản phẩm tiêu dùng) sản phẩm thông tin (hoặc hàng hoá nguyên liệu điện tử nội dung số hoá, phần mềm, sách điện tử) hàng hố thơng tin, nhận sản phẩm qua mạng điện tử Đây hình thái lớn sớm thương mại điện tử Khởi nguồn kể đến việc bán lẻ mạng (e-tailing).Vì mơ hình kinh doanh chung B2C công ty bán lẻ mạng Amazon.com, Drugstore.com, Beyond.com, Barnes and Noble ToysRus Ví dụ khác liên quan đến hàng hố thơng tin E-trade Travelocity Các ứng dụng chung loại hình thương mại điện tử lĩnh vực mua sản phẩm thơng tin, quản lý ài cá nhân, kèm với quản lý đầu tư cá nhân tài với việc sử dụng cơng cụ ngân hàng EMarketer ước tính doanh thu thương mại điện tử B2C toàn cầu tăng từ US$ 59,7 tỉ năm 2000 lên US$ 928,1 tỉ năm 2007 Giao dịch bán lẻ mạng tạo lên phần có ý nghĩa thị trường eMarketer ước tính khu vực châu Á thái bình dương, doanh thu B2C, đăng ký số so với B2B, lại tăng lên 8,2 tỉ US$ cuối năm 2001, với số gấp bốn lần cuối năm 2005 với tổng số bán hàng toàn cầu B2C 10% Thương mại điện tử B2C giảm chi phí giao dịch (đặc biệt chi phí tìm kiếm) cách tăng truy cập khách hàng vào thơng tin cho phép khách hàng tìm kiếm giá cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ Thương mại điện tử B2C giảm rào cản vào thị trường từ giá việc thiết lập trì Website rẻ việc thành lập cơng ty thực Trong trường hợp hàng hố thơng tin, thương mại điện tử B2C cịn hấp dẫn giúp cơng ty tiết kiệm từ việc luỹ tiến chi phí thêm vào mạng phân phối thực Hơn nữa, với nước với tăng trưởng người dùng Internet cách mạnh mẽ việc đưa hàng hố thơng tin trở thành khả thi 1.2.3 Thương mại điện tử B2G gì? Thương mại điện tử doanh nghiệp với phủ (B2G) định nghĩa chung thương mại cơng ty khối hành cơng Nó bao hàm việc sử dụng Internet cho mua bán công, thủ tục cấp phép hoạt động khác liên quan tới phủ Hình thái thương mại điện tử có hai đặc tính: thứ nhất, khu vực hành cơng có vai trị dẫn đầu việc thiết lập thương mại điện tử, thứ hai, người ta cho khu vực có nhu cầu lớn việc biến hệ thống mua bán trở nên hiệu Các sách mua bán web tăng cường tính minh bạch q trình mua hàng (và giảm rủi ro việc không quy cách) Tuy nhiên, tới nay, kích cỡ thị trường thương mại điện tử B2G thành tố của tổng thương mại điện tử khơng đáng kể, mà hệ thống mua bán phủ cịn chưa phát triển 1.2.4 Thương mại điện tử C2C gì? Thương mại điện tử khách hàng tới khách hàng C2C đơn giản thương mại cá nhân người tiêu dùng Loại hình thương mại điện tử phân loại tăng trưởng thị trường điện tử đấu giá mạng, đặc biệt với ngành theo trục dọc nơi công ty doanh nghiệp đấu thầu cho họ muốn từ nhà cung cấp khác Có lẽ tiềm lớn cho việc phát triển thị trường Loại hình thương mại điện tử tới theo ba dạng: ❖ Đấu giá cổng, chẳng hạn eBay, cho phép đấu giá mạng cho mặt hàng bán web ❖ Hệ thống hai đầu Napster (một giao thức chia xẻ liệu người dùng sử dụng diễn đàn nói chuyện IRC) hình thức trao đổi file tiền ❖ Quảng cáo phân loại cổng Excite Classifieds eWanted (một thị trường mạng trao đổi qua lại nơi người mua người bán thương thuyết với đặc thù “người mua hướng tới & muốn quảng cáo”) Giao dịch khách hàng tới doanh nghiệp C2B bao gồm đấu giá ngược, khách hàng người điều khiển giao dịch Một ví dụ cụ thể hãng hàng khơng cạnh tranh đưa cho người mua giá vé tốt để đáp lại quảng cáo người mua muốn bay từ New York tới SanFrancisco Có thơng tin quy mơ thương mại điện tử C2C Tuy nhiên, số C2C trang web thông dụng C2C eBay Napster thị trường lớn Những trang web tạo hàng triệu đô la bán hàng ngày 1.2.5 Thương mại di động gì? (M-commerce) Thương mại di động (Mobile commerce) việc mua bán hàng hố dịch vụ qua cơng nghệ không dây- chẳng hạn thiết bị cầm tay máy điện thoại di động thiết bị hỗ trợ số cá nhân (PDAs) Nhật Bản nước đứng đầu giới m-commerce Việc chuyển tải nội dung qua thiết bị không dây trở nên nhanh hơn, an toàn hơn, số người tin m-commerce vượt trội thương mại điện tử dây phương pháp lựa chọn cho giao dịch thương mại số Điều cho Châu Á- Thái bình dương nơi mà số người sử dụng mobile phone nhiều số người sử dụng Internet Các ngành bị ảnh hưởng m-commerce gồm có: ❖ Dịch vụ tài bao gồm ngân hàng di động (khi khách hàng sử dụng thiết bị cầm tay để truy cập vào tài khoản họ toán hố đơn), dịch vụ mơi giới (trong số chứng khốn hiển thị việc mua bán tiến hành từ thiết bị cầm tay) ❖ Viễn thơng, thay đổi dịch vụ, toán hoá đơn xem xét tài khoản tiến hành từ thiết bị cầm tay ❖ Dịch vụ/bán lẻ, khách hàng đưa khả để đặt hàng trả cho đơn đặt hàng cách nhanh chóng Dịch vụ thơng tin, bao gồm việc đưa giải trí, tin tức tài chính, thơng tin thể thao cập nhật tắc nghẽn giao thông tới thiết bị mobile Forrester Research ước tính 3, tỉ US$ bán hàng dùng qua PDA điện thoại di động vào năm 2005 (Bảng 3) 1.3 Động lực phát triển thương mại điện tử Có ba động lực cho thương mại điện tử: động lực kinh tế, marketing mối tương tác với khách hàng cơng nghệ, đặc biệt tích hợp truyền thơng đa phương tiện Bảng 3: Ước tính Forrester Research bán hàng qua m-commerce 1.3.1 Động lực kinh tế: Một lợi ích thương mại điện tử tính hiệu kinh tế đạt từ việc giảm chi phí truyền thơng, hạ tầng cơng nghệ giá thành thấp, tốc độ giao dịch điện tử kinh tế với nhà cung cấp, chi phí chia xẻ thơng tin tồn cầu quảng cáo thấp lựa chọn dịch vụ khách hàng rẻ Sự hội nhập kinh tế bên bên Sự hội nhập bên liên quan tới mạng lưới kinh tế tổng công ty, nhà cung cấp, khách hàng nhà thầu độc lập vào cộng đồng truyền đạt tới môi trường ảo (với Internet phương tiện) Việc tích hợp Internet, mặt khác mạng lưới nhiều ban công ty hoạt động kinh doanh chu trình Điều cho phép thông tin kinh doanh quan trọng lưu giữ dạng số lấy truyền tải điện tử Việc tích hợp nội minh hoạ tốt mạng nội công ty (intranets) Giữa cơng ty có mạng nội hiệu Procter and Gamble, IBM, Nestle Intel 1.3.2 Động lực thị trường: Các tổ hợp công ty khuyến khích sử dụng thương mại điện tử tiếp thị thúc đẩy sản phẩm nhằm nắm bắt thị trường quốc tế, lớn nhỏ Tương tự, Internet sử dụng phương tiện cho tăng cường dịch vụ hỗ trợ khách hàng Điều dễ nhiều cho công ty nhằm cung cấp cho người tiêu dùng với chi tiết sản phẩm thông tin dịch vụ qua việc sử dụng Internet 1.3.3 Động lực công nghệ: Sự phát triển ICT nhân tố tăng trưởng thương mại điện tử Ví dụ, tiến cơng nghệ số hố nội dung, nén thúc đẩy hệ thống mở công nghệ mở đường cho hội tụ dịch vụ truyền thông vào mặt Đổi lại, điều làm cho truyền thông hiệu hơn, nhanh hơn, dễ dàng kinh tế nhu cầu thiết lập mạng riêng biệt cho dịch vụ điện thoại, TV, TV cáp truy cập Internet bị loại trừ Từ quan điểm doanh nghiệp, công ty người tiêu dùng, có nhà cung cấp thơng tin có nghĩa chi phí truyền thơng thấp Hơn nữa, ngun tắc tiếp cận phổ cập đạt dễ dàng với hội tụ Hiện chi phí cao việc lắp đặt đường dây đất liền vùng nông thôn thưa thớt làm nản lịng cơng ty viễn thơng nhằm lắp đặt điện thoại khu vực Lắp đặt đường dây mặt đất vùng nơng thơn hấp dẫn thành phần tư nhân doanh thu từ việc khơng giới hạn với chi phí điện thoại đường dài nội địa Sự phát triển đảm bảo tiếp cận chấp nhận tới thông tin cho người vùng nơng thơn giảm bớt cho phủ vấn đề chi phí lắp đặt đắt đỏ đường dây 1.4 Những nhân tố góp phần vào thành công giao dịch thương mại điện tử đặc thù? Thương mại điện tử không liên quan đến việc công ty thiết lập trang web với mục đích bán hàng cho người mua qua Internet Để thương mại điện tử trở thành phương án cạnh tranh với giao dịch thương mại truyền thống cho cơng ty tối đa hố lợi ích thương mại điện tử, số vấn đề công nghệ cho phép phải xem xét Một chu trình giao dịch thương mại điện tử đặc trưng liên quan đến người tham gia sau với yêu cầu tương ứng: 1.4.1 Người bán cần phải có yếu tố sau: Một trang web với khả thương mại điện tử (ví dụ máy chủ giao dịch an tồn) Một mạng nội cơng ty để đơn đặt hàng xử lý theo phương pháp hiệu Nhân viên với kỹ CNTT để quản lý luồng thơng tin trì hệ thống thương mại điện tử 1.4.2 Đối tác giao dịch bao gồm: Các ngân hàng đưa dịch vụ chứng từ tốn giao dịch (ví dụ xử lý tốn thẻ tín dụng chuyển tiền điện tử) Các công ty vận tải quốc gia quốc tế có khả vận chuyển hàng hố thực trong, nước Với giao dịch doanh nghiệp tới người tiêu dùng, hệ thống phải đưa hình thức cho việc vận chuyển giảm chi phí với gói hàng nhỏ (chẳng hạn mua sách qua Internet không đắt mua từ hiệu sách) Cơ quan chứng thực coi bên thứ ba để đảm bảo tính xác thực an tồn giao dịch 1.4.3 Khách hàng (trong giao dịch doanh nghiệp tới khách hàng) người: Hình thành nên số đơng với tiếp cận vào Internet với thu nhập sẵn có cho phép dùng thẻ tín dụng Có ý định mua hàng qua Internet mua hàng thực tế 1.4.4 Các công ty doanh nghiệp (trong giao dịch doanh nghiệp tới doanh nghiệp) với hình thành nên số lượng công ty (đặc biệt chuỗi cung ứng) với tiếp cận Internet khả đặt hàng qua Internet 1.5 Vai trò quan trọng mạng nội doanh nghiệp thương mại điện tử Một mạng nội (intranet) giúp việc quản lý thơng tin nội cơng ty nối với giao dịch thương mại điện tử cơng ty (hoặc giao dịch thực ngồi mạng nội bộ) Inasmuch mạng nội cho phép lượng thông tin tức thời, thông tin xử lý lúc khớp với liệu từ giao dịch thương mại điện tử bên ngồi Với tính chất vậy, chức công ty, định chu trình liên quan đến hoạt động thương mại điện tử rõ ràng có tổ chức Sự gia tăng mạng nội dẫn đến việc chuyển đổi tổ chức theo thứ tự lệnh điều hành tới tổ chức dựa thông tin Việc chuyển đổi ảnh hưởng tới trách nhiệm quản lý, truyền thông luồng thông tin cấu trúc làm việc theo nhóm 1.5.1 Lợi ích thương mại điện tử kinh doanh? Thương mại điện tử coi “sự cân bằng” Nó cho phép công ty thành lập công ty vừa nhỏ với tới thị trường toàn cầu Tuy nhiên, điều khơng loại trừ khơng có chiến lược kinh doanh điện tử tố, thương mại điện tử phân biệt cơng ty SME biểu lộ sở hữu thơng tin giá Một kế hoạch kinh doanh điện tử tốt khơng hồn tồn loại trừ giá trị kinh tế cũ Sự bùng nổ công ty com chứng cho điều 1.5.2 Thương mại điện tử giúp cung cấp hàng hoá theo yêu cầu Các ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực bao gồm hệ thống đặt hàng dễ sử dụng cho phép khách hàng lựa chọn đặt hàng theo tính chất riêng biệt cá nhân Ví dụ cơng ty sản xuất ô tô với chiến lược thương mại điện tử cho phép đơn đặt hàng qua mạng có ơtơ lắp ráp vịng vài ngày (thay cho vài tuần thơng thường để làm ô tô mới) dựa chi tiết kỹ thuật khách hàng Điều thực hiệu trình sản xuất công ty tiên tiến lồng ghép vào hệ thống đặt hàng 1.5.3 Thương mại điện tử cho phép “sản xuất mạng” Điều liên quan đến việc chia nhỏ phần trình sản xuất với nhà thầu, người cách mặt địa lý kết nối với qua mạng máy tính Lợi ích sản xuất mạng bao gồm: giảm giá thành, tiếp thị chiến lược tập trung hỗ trợ bán hàng cho sản phẩm, dịch vụ hệ thống cần Với sản xuất mạng, cơng ty phân cơng nhiệm vụ tới nhà máy giới chuyên nghiệp nhiệm vụ (ví dụ việc lắp ráp thành phần đặc biệt) 5.4 Thương mại điện tử giúp người tiêu dùng nào? Trong giao dịch C2B, khách hàng/người tiêu dùng chịu ảnh hưởng nhiều sản phẩm làm dịch vụ thực sao, từ mở rộng lựa chọn khách hàng Thương mại điện tử cho phép trinh nhanh mở hơnm với khách hàng có điều khiển nhiều Thương mại điện tử làm cho thông tin sản phẩm thị trường tổng thể sẵn có dễ tiếp cận, tăng tính minh bạch giá cả, cho phép khách hàng định mua hàng đắn 1.5.5 Thương mại điện tử liên kết khách hàng, công nhân, nhà cung cấp, nhà phân phối đối thủ cạnh tranh nào? Thương mại điện tử hỗ trợ mạng lưới tổ chức, khía cạnh cơng ty nhỏ phụ thuộc vào “các doanh nghiệp đối tác” cho việc cung cấp phân phối sản phẩm nhằm nhấn mạn vào nhu cầu khách hàng hiệu Nhằm quản lý chuỗi mạng lưới kết nối khách hàng, công nhân, nhà cung cấp, nhà phân phối đối thủ cạnh tranh, giải pháp quản lý chuỗi cung ứng lồng ghép mở rộng cần thiết Quản lý chuỗi cung ứng (SCM) định nghĩa kiểm sốt vật liệu, thơng tin tài chúng chuyển từ nhà cung cấp tới nhà sản xuất tới người bán buôn tới nhà bán lẻ tới khách hàng Nó liên quan tới phối hợp hội nhập luồng cơng ty Mục đích hệ thống quản lý chuỗi cung ứng hiệu cung cấp lúc hàng hoá dịch vụ tới kết nối chuỗi (và cuối việc giảm hàng kho kết nối) Có ba luồng SCM: Luồng hàng hố, bao gồm chuyển hàng hoá từ nhà cung cấp tới khách hàng từ khách hàng quay lại dịch vụ cần thiết Luồng thông tin, bao gồm việc chuyển tải đơn hàng cập nhật tình hình giao hàng Luồng tài bao gồm tín dụng, kế hoạch trả tiền ký gửi toán thu xếp chủ sở hữu Một số ứng dụng SCM dựa mơ hình liệu mở hỗ trợ việc chia xẻ liệu doanh nghiệp, gọi doanh nghiệp mở rộng bao gồm nhà cung cấ chính, nhà sản xuất người sử dụng cuối công ty đặc thù Chia xẻ liệu nằm hệ thống sở liệu đa Các thu ngân viên máy rút tiền tự động tiếp tục kênh ngân hàng lựa chọn nước phát triển Chỉ có số lượng nhỏ ngân hàng ứng dụng ngân hàng Internet Giữa người có thu nhập trung bình cao châu Á vấn khảo sát McKinsey, có 2,6% thực ngân hàng Internet năm 2000 Tại Ấn độ, Indonesia Thái lan, số cịn 1%, Singapore Hàn quốc, từ tới 6% Nhìn chung ngân hàng Internet chiếm 0,1% giao dịch ngân hàng khách hàng, năm 1999 Internet sử dụng nhiều việc mở tài khoản số lượng khơng đáng kể 0,3% sử dụng, trừ Trung quốc Philipine nơi số lượng tăng lên 0,7% 1% Số lượng nhỏ việc hạn chế tiếp cận tới Internet 42% số người vấn nói họ truy cập máy tính 7% nói họ truy cập vào Internet Cản trở lớn châu Á ảnh hưởng tới thị trường phát triển tính bảo mật Đây lý cho việc không mở tài khoản mạng tài khoản đầu tư Rõ ràng người ta thích liên lạ nhân tới ngân hàng Tiếp cận tới sản phẩm chất lượng cao vấn đề Phần lớn ngân hàng châu Á giao đoạn đầu dịch vụ ngân hàng qua Internet nhiều dịch vụ 2.5.3 Xu hướng viễn cảnh ngân hàng điện tử Có tiềm cho việc tăng trưởng ứng dụng ngân hàng điện tử châu Á Những người vấn McKinsey đưa số sau: ❖ Những người sử dụng tiên phong: 38% người vấn cho họ có ý định mở khoản mạng tương lai gần Những người sử dụng đầu thực nhiều 1/3 số giao dịch so với người sử dụng khác họ có ý định áp dụng tất kênh ngân hàng thường xuyên ❖ Những người theo sau: Khoảng 20% cuối họ mở tài khoản mạng tổ chức đưa khơng có phí ngân hàng thêm vào ❖ Những người từ chối: 42% (so với số 58% người đầu người theo sau) cho họ không hứng thú với không muốn dịch vụ ngân hàng Internet Cần nhấn mạnh người vấn thích chắn đơn giản, chẳng hạn sở hữu sản phẩm ngân hàng giải với tổ chức tài Ít 13% người sử dụng đầu người theo sau số quan tâm tới việc thực hoạt động phức tạp Internet mua bán cổ phiếu hay nộp đơn bảo hiểm, thẻ tín dụng nợ Khoảng 1/3 người sử dụng dẫn đầu người theo sau thực chức ngân hàng tìm kiếm số dư tài khoản, chuyển tiền tài khoản qua Internet 2.6 Bán lẻ qua mạng Bán lẻ mạng (e-tailing) việc bán hàng hố bán lẻ Internet Đây hình thái chung giao dịch doanh nghiệp tới người tiêu dùng (B2C) 2.6.1 Xu hướng viễn cảnh bán hàng mạng Jupiter cho bán lẻ mạng tăng US$ 37 tỉ năm 2002 Một ước lượng khác tằng thị trường mạng tăng 45% vào năm 2001, đạt 65 tỉ US$ Khả lợi nhuận khác nhà bán lẻ trang web, theo catalog theo kho hàng Cũng có giảm đáng kể chi phí khách hàng cho tất nhà bán lẻ mạng từ trung bình US$38 xuống US$ 29 vào năm 2000 Một nghiên cứu bán lẻ mạng Retail Forward tiến hành số 10 nhà bán lẻ mạng đa kênh, có nghĩa họ khơng dựa vào bán hàng mạng Hình 10 công ty dẫn đầu theo doanh số thu mạng năm 2001 Thêm vào đó, nghiên cứu Boston Consulting Group Shop Org cho thị trường bán lẻ nhiều kện Mỹ mở rộng 72% từ năm 1999 đến năm 2002 so với tăng trưởng hàng năm 67.8% tổng số thị trường mạng cho năm 1999-2002 2.7 Xuất qua mạng Ứng dụng phổ biến Xuất mạng q trình sử dụng máy tính hình thái phần mềm đặc biệt nhằm kết hợp đoạn văn hình ảnh nhằm tạo tài liệu dựa trang web tạp chí, sở liệu, sách minh hoạ ấn phẩm khác sách vv với Internet phương tiện cho xuất 2.7.1 Lợi ích thuận lợi việc xuất mạng Những lợi ích việc sử dụng phương tiện thông tin truyền thông mạng tiếp cận phổ cập chi phí thấp, độc lập thời gian địa điểm dễ phân phối Đây lý Internet coi phương tiện tiếp thị vượt trội hiệu thường sử dụng để tăng cường dịch vụ thông tin 2.7.2 Những vấn đề xuất mạng Vấn đề xuất mạng nhóm lại theo hai đặc điểm: thách thức quản lý vấn đề sách xuất Có hai vấn đề quản lý: ❖ Câu hỏi lợi nhuận, nhấn mạnh diện mạng đem lại lợi nhuận loại kinh doanh đạt kết doanh thu ❖ Vấn đề kích thước gắn với tính hiệu trang web cơng phí quảng cáo Vấn đề sách cơng chung phải làm bảo vệ quyền kiểm duyệt Nhiều nhà xuất bị ngăn cấm xuất mạng việc bảo vệ quyền khơng đắn Một câu hỏi quan trọng cần đưa là: Việc bảo vệ quyền hành mơi trường in thực với mơi trường mạng nào? Phần lớn giải pháp công nghệ mặt luật pháp Các giải pháp cơng nghệ chung bao gồm mã hố cho thuê bao trả tiền, thông tin sử dụng đo bảng mạch tiêu đề tài liệu phức tạp kiểm duyệt tính thường xuyên cách đoạn văn xem sử dụng Trong tiếp thị mạng, có vấn đề thư điện tử thương mại không mời mà đến gọi “spam e-mail” Những thư không vấn đề bị làm phiền mà tốn Bên cạnh thư điện tử thông thường hữu dụng, lý spam email vấn đề lớn tiếp thị mạng chi phí đáng kể chuyển từ người gửi sang người nhận loại thư Gửi loạt thư kiểu rẻ nhiều so với việc nhận Những thư tạp nham tiêu tốn độ rộng băng thông (Với việc mua ISP), làm cho truy cập Internet khách hàng chậm tăng chi phí sử dụng Internet CHƯƠNG 3: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 3.1 Vai trò quan trọng thương mại điện tử SMEs Việt Nam? Quy mô thị trường thương mại điện SMEs nào? Cho doanh nghiệp vừa nhỏ (SMEs) Việt Nam, thương mại điện tử đưa thuận lợi cho việc giảm giá thành tìm kiếm thơng tin chi phí giao dịch (như thúc đẩy tính hiệu hoạt động, giảm thời gian tốn, sử lý thẻ tín dụng, vv) Các khảo sát thông tin vấn đề sau giá trị với SMEs: khách hàng thị trường, thiết kế sản phẩm, công nghệ xử lý điều khoản nguồn tài Internet ICT hỗ trợ việc tiếp cận tới thơng tin Thêm vào đó, Internet cho phép việc phân phối trọn gói tự động thơng tin (bao gồm thơng tin khách hàng) tới nhóm riêng biệt Tuy nhiên, có nghi ngờ liên quan tới liệu có đủ thơng tin web có liên quan tới giá trị cho SME nước phát triển, biến việc đầu tư vào truy cập Internet trở thành khả thi Sự thật phần lớn SME nước phát triển cung cấp cho thị trường địa phương từ dựa chủ yếu vào nội dung thông tin địa Vì lý này, có nhu cầu cho việc tăng bền vững tổng số chất lượng nội dung địa (bao gồm nội dung với ngôn ngữ địa) Internet nhằm làm cho hữu dụng đặc biệt với doanh nghiệp thu nhập thấp eMarkerter dự đoán doanh thu thương mại điện tử SME tăng từ 6,53 triệu US$ tới 28,53 triệu US$ Việt Nam,; 127,25triệu USD năm 2003 tới 502,69 triệu USD năm 2005 3.1.1Thương mại điện tử hữu dụng với doanh nghiệp nước ta ? Có năm cách thương mại điện tử Internet hữu dụng doanh nghiệp nước ta Nó hỗ trợ tiếp cận thợ thủ công SME tới thị trường giới Nó hỗ trợ thúc đẩy phát triển du lịch nước ta phạm vi tồn cầu Nó hỗ trợ việc tiếp thị sản phẩm nông nghiệp nhiệt đới thị trường giới Nó cung cấp “đường” cho công ty vào chuỗi cung ứng B2B B2G Nó hỗ trợ cơng ty cung cấp dịch vụ Việt Nam cách cho phép chúng hoạt động hiệu cung cấp trực tiếp dịch vụ đặc biệt tới khách hàng toàn cầu 3.2 Mở rộng việc ứng dụng ICT doanh nghiệp SMEs Việt Nam Hiện tại, Internet SME sử dụng rộng rãi nước phát triển cho việc truyền thông nghiên cứu; Internet sử dụng cho thương mại điện tử Thư điện tử (e-mail) xem công cụ quan việc giao tiếp Tuy nhiên, việc mở rộng sử dụng bị giới hạn thừa nhận SME tầm quan trọng giao dịch trực diện với khách hàng nhà cung cấp Mức độ tin cậy sử dụng e-mail cho giao tiếp với khách hàng nhà cung cấp tăng lên sau giao dịch trực diện Vì e- mail trở thành phương tiện trì mối quan hệ kinh doanh Nó bước thương mại điện tử, mà cho phép cơng ty tiếp cận tới thơng tin trì giao tiếp với khách hàng nhà cung cấp Điều dẫn đến hoạt động thương mại điện tử cao Mơ hình ứng dụng ICT SME Việt Nam tiến từ việc sử dụng Internet cho giao tiếp (chủ yếu e-mail) tới việc sử dụng Internet cho nghiên cứu tìm kiếm thơng tin tới phát triển trang web với thơng tin hàng hố dịch vụ công ty, cuối sử dụng Internet cho thương mại điện tử Nhiều công ty sử dụng Internet nhằm giao tiếp với khách hàng nhà cung cấp kênh nhằm trì mối quan hệ kinh doanh Khi công ty phát triển tới mức tin cậy định lợi ích e-mail việc tiến hành giao dịch kinh doanh tiềm tăng trưởng bán hàng từ việc sử dụng nó, họ xem đến lựa chọn phát triển trang web riêng họ Nghiên cứu The Asia Foundation việc mở rộng sử dụng ICT SME Việt Nam cách ứng dụng chung, như: Việc sử dụng rộng rãi Internet cho e-mail chi phí lợi ích tính hiệu Việc sử dụng trang web nhiều cho thúc đẩy bán hàng mạng hay thương mại điện tử, SME nước giai đoạn đầu thương mại điện tử Việc sử dụng phổ biến Internet cho nghiên cứu Xu hướng sử dụng giao dịch mạng thương mại điện tử vấn đề an tồn bảo mật SME trải qua chặng khác việc chấp nhận thương mại điện tử Họ bắt đầu với việc tạo trang web chủ yếu để quảng cáo thúc đẩy công ty sản phẩm dịch vụ Khi công ty bắt đầu tạo vấn đề, yêu cầu cuối bán hàng qua trang web, họ bắt đầu vào thương mại điện tử 3.2.1 Cản trở thách thức với SME ứng dụng ICT vào kinh doanh hay việc gắn với thương mại điện tử Việt Nam Theo khảo sát gần đay tiến hành Việt Nam, rào cản bên ngồi hiểu với thương mại điện tử bao gồm mơi trường kinh tế khơng thuận lợi, chi phí ICT cao vấn đề an toàn Những rào cản bên hạ tầng truyền thông nghèo nàn bên công ty SME, thiếu nhận thức ICT kiến thức khả ICT nhà quản lý công nhân không đầy đủ, nguồn tài khơng hiệu thiếu liên quan cần thiết hay giá trị thêm vào ICT với việc kinh doanh họ Nhìn chung, vấn đề liên quan coi rào cản với thâm nhập CNTT thương mại điện tử là: ❖ Thiếu nhận thức hiểu biết giá trị thương mại điện tử: Phần lớn SME nước phát triển không áp dụng thương mại điện tử hay sử dụng Internet họ khơng thấy giá trị thương mại điện tử với việc kinh doanh họ Nhiều người nghĩ thương mại điện tử phù hợp với công ty lớn thêm vào chi phí mà khơng mang lại lợi nhuận đầu tư ❖ Thiếu tri thức kỹ ICT: Con người đóng vai trị quan trọng phát triển thương mại điện tử Tuy nhiên, kỹ công nghệ hạn chế với phần lớn nước phát triển Sự thiếu công nhân tay nghề cao SME, vấn đề cho việc hướng tới sử dụng công nghệ thông tin kinh doanh Cũng có nghi ngờ liệu SME thật tận dụng lợi ích việc tiếp cận với thị trường toàn cầu qua Internet, với khả giới hạn việc thiết kế, phân phối, tiếp thị hỗ trợ sau bán hàng Trong Internet hữu dụng việc tiếp cận với kỹ thiết kế quốc tế, SME không tin họ yêu cầu ưu đãi giá với hàng hố trừ họ đưa đổi sản phẩm Tuy nhiên, họ thu lại vốn từ việc họ nhà cung cấp giá rẻ Hơn nữa, bật thiết kế nhà mốt có tên tuổi nắm bắt, sản phẩm dệt SME nghi ngờ liệu diện trang web hỗ trợ việc thừa nhận tên tuổi họ phạm vi tồn cầu khơng ❖ Chi phí tài chính: Chi phí vấn đề quan trọng Sự đầu tư ban đầu cho việc chấp nhận công nghệ nặng gánh cho công ty nhỏ cơng ty lớn Chi phí cao máy tính truy cập Internet rào cản cho việc thực thương mại điện tử Đối mặt với hạn chế ngân quĩ, SME xem chi phí thêm vào cho ICT lớn việc đầu tư mà khơng có thu hồi Nhiều SME thấy tiếp thị Internet đắt đỏ Có trang web khơng tương tự có trang web nhiều người vào Một lý khơng có nhều người sử dụng Một lý khác thách thức tính nặc danh với SME Bởi diện vơ số doanh nghiệp Internet, dường việc thừa nhận nhãn hiệu làm cạnh tranh Hơn nữa, trang web có thơng tin thân thiện khơng đủ; cần phải cập nhật thường xun Các cơng cụ tìm kiếm phải u cầu trực tiếp tới trang web tin tức trang web cần phải phổ biến rộng khắp Đáng kể hơnm kinh nghiệm nhiều nước OECD chứng minh chiến lược tiếp thị mạng tốt tốt không thay hình thái truyền thơng thơng thường Một giải pháp khuyến khích vài SME tập hợp lại thơng tin trang web riêng mà có trách nhiệm xây dựng nhãn hiệu liên kết hay cập nhật ❖ Hạ tầng Hạ tầng mạng ảo mạng thật nhiều nước phát triển coi mật độ điện thoại tương đối thấp rào cản tới thương mại điện tử Cũng có đường điện thoại cho kinh doanh SME ❖ Bảo mật: Đảm bảo an toàn tốn tính riêng tư giao dịch mạng chìa khố cho việc chấp nhận rộng rãi ứndụng thương mại điện tử Trong sách phù hợp đưa nhằm hỗ trợ thương mại điện tử, thiếu tin tưởng rào cản để sử dụng Internet để thực giao dịch mạng Hơn nữaviệc sử dụng thẻ tín dụng nhiều nước phát triển cịn tương đối thấp Cũng vậy, người tiêu dùng miễn cưỡng sử dụng Internet cho tiến hành giao dịch với SME tính khơng chắn sách hồn trả SME việc sử dụng thông tin ❖ Các vấn đề khác liên quan tới tính riêng tư bảo mật: Trong vấn đề bảo mật dùng phổ bíên lý tức thời cho nhiều lý khác cá nhân công ty không hào hứng với thương mại điện tử sử dụng công nghệ Internet, có lý khác liên qua vấn đề chưa giải quyết, trốn thuế, tính riêng tư tính nặc danh, xem xét lỗi trách nhiệm luật pháp với thẻ tín dụng Tại nhiều nước, tiền mặt ưa thích khơng lý an tồn mà cịn muốn giấu mặt với người trốn thuế với người đơn giản không muốn người khác biết họ dùng tiền đâu Những người khác lo lắng thiếu bảo vệ pháp luật với lỗi (ví dụ khơng có điều khoản sửa lỗi giới hạn luật pháp trách nhiệm, chẳng hạn, cho việc bị thẻ tín dụng) Cần thiết phải phân biệt vấn đề vấn đề bảo mật (như tính riêng tư giao dịch, bảo vệ an tồn) chúng không đưa cách ứng dụng phương pháp mã hoá hiệu (hay phương pháp bảo mật khác) 3.3 Vai trị phủ việc phát triển thương mại điện tử nước ta Trong có đồng ý chung thành phần tư nhân cần nắm vai trò dẫn đầu việc phát triển sử dụng thương mại điện tử, phủ đóng vai trị cơng cụ việc khuyến khích tăng trưởng thương mại điện tử qua phương pháp thực hành cụ thể • Tạo mơi trường sách thuận lợi cho thương mại điện tử • Trở thành người sử dụng hàng đầu thương mại điện tử ứng dụng hoạt động người cung cấp dịch vụ cho công dân phủ, nhằm khuyến khích việc sử dụng rộng khắp 3.3.1 Mơi trường sách thuận lợi cho thương mại điện tử gì? Một số vấn đề sách cơng thương mại điện tử phủ cần thực là: - “Xóa khoảng cách số” hay thúc đẩy việc tiếp cận tới mạng thông tin dễ tiếp cận rẻ tiền - Việc thừa nhận hợp pháp giao dịch thương mại điện tử - Bảo vệ người tiêu dùng từ lỗi vi phạm - Bảo vệ quyền người tiêu dùng với riêng tư - Bảo vệ hợp pháp với đột nhập (hay tiếp cận không phép tới hệ thống máy tính) - bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Các giải pháp cho vấn đề cần phải bao gồm với sách khung pháp lý cho thương mại điện tử Nó quan trọng phủ đưa sách, luật pháp sáng kiến tập trung vào thúc đẩy lòng tin người tham gia vào thương mại điện tử phát triển khung quốc gia tương thích với tiêu chuẩn quốc tế thương mại điện tử (ví dụ thi hành hợp đồng, bảo vệ người tiêu dùng, phân bổ trách nhiệm, bảo vệ riêng tư, quyền sở hữu trí tuệ, thương mại đa biên thúc đẩy hạ tầng giao hàng 3.3.2 Phương thức sử dụng thương mại điện tử củaChính phủ Chính phủ sử dụng thương mại điện tử theo cách sau: ❖ Mua bán mạng Các tổ chức phủ cần có khả thương mại điện tử với tất nhà cung cấp sử dụng tiêu chuẩn ❖ mở qua chương trình “khả quan”, “khả nhà cung cấp”, hệ thống thông tin mua bán mạng Thủ tục hải quan Với việc tin học hố cơng đoạn vận hành (nộp đơn mạng, xử lý toán mạng hệ thống tự động cho vào số liệu nhằm lồng ghép bảng biểu, mã đánh giá khách hàng), người ta hy vọng vào thơng tin xác đốn trước thời gian làm thủ tục hàng ❖ Quản lý thuế Việc bao gồm hệ thống xử lý điện tử chuyển tải thơng tin hồn thuế, bảo hiểm thủ tục toán thuế, giấy phép mạng trình đăng ký mạng doanh nghiệp người trả thuế Các sáng kiến thương mại điện tử phủ thước đo liệu hạ tầng có ủng hộ việc sử dụng thương mại điện tử công ty tư nhân Điều có nghĩa phủ khơng có khả ứng dụng mua bán mạng, bảo mật liệu mạng hay có phí hải quan hồn trả điện tử hay khơng, thành phần tư nhân có khó khăn việc ứng dụng thương mại điện tử Lợi ích từ thương mại điện tử đến với phủ, theo kinh nghiệm số nước 3.3.3 Hệ thống luật có hiệu để bảo vệ thành phần tham gia vào thương mại điện tử Không may, hệ thống luật pháp nước ta khơng hiệu để bảo vệ thành phần tham gia vào thương mại điện tử Chẳng hạn, liên quan tới hợp đồng, luật hành hình thành vào thời điểm từ “viêt”, “chứng từ”, “chữ ký” liên quan tới từ mẫu giấy tờ Mặt khác, giao dịch mạng ngày nay, giấy tờ không dùng để giữ liệu hay làm hợp đồng Một vấn đề pháp luật quan trọng phổ biến khác khơng chắn liên quan đến liệu tồ án chấp nhận hợp đồng điện tử hay chứng từ với chữ ký điện tử chứng không Một quan niệm rằng, vấn đề tính thừa nhận minh chứng điện tử không giải trừ luật pháp đưa thông qua Lỗ hổng tồn hệ thống pháp luật hành nguyên nhân cho phát triển hai quan điểm khác nhau: biên giới cho giải nghĩa bảo thủ từ “chứng từ” từ không dựa giấy tờ quan điểm liên quan đến việc xây dựng tự do, cho phép đối tác sử dụng chứng từ điện tử 3.3.4 Những vấn đề sách liên quan cần đưa Những vấn đề sách liên quan đến điều kiện tiên hạ tầng cho thành công thương mại điện tử sau ❖ Giá việc thực viễn thông Một mục đích sách thể chế cần có để đảm bảo công chúng tiếp cận tới dịch vụ viễn thơng với chi phí hợp lý Mục đích truy cập phổ cập hay tiếp cận rộng rãi tới dịch vụ thông tin truyền thơng đáng tin cậy với chi phí hợp lý tính sẵn có với khoảng cách hợp lý Nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ viễn thơng, sách cần khuyến khích - Tiếp cận mở, liên quan tới thiếu vắng biện pháp không cạnh tranh nhà cung cấp mạng - Kiến trúc mở, gắn với việc thiết kế hệ thống hỗ trợ kết nối hệ thống khác dịch vụ chúng phát triển qua thời gian - Tiếp cận linh hoạt, gắn với mạng kết nối hoạt động viễn thông, truyền thơng xuất điện tử, nơi mà hình thức số hố băng thơng điều chỉnh theo yêu cầu người sử dụng tính chất giao tiếp ❖ Chất lượng tốc độ hậu cần phân phối (cầu đường) Cầu đường, đặc biệt nước phát triển, hình thành phần hạ tầng thương mại điện tử Rất hàng hố giao qua hạ tầng thông tin hay Internet (ngoại trừ nhạc phần mềm) Phần lớn hàng hoá mua qua Internet giao qua cách thơng thường (giao thực tế) Từ đó, cầu đường tồi, hệ thống vận tải không hiệu với chi phí dịch vụ chuyển hàng quốc tế cao thủ tục hải quan tham nhũng vật cản việc ứng dụng thương mại điện tử nước phát triển Do phủ cần tạo mơi trường sách mà sẽ: - Khuyến khích đầu tư hạ tầng giao thông quốc gia - Cung cấp thủ tục hải quan điện tử nhằm loại bỏ tính tham nhũng cho phép hoạt động hải quan minh bạch hơn, hiệu Cả hai điều đóng góp vào việc giảm chi phí phân phối hậu cần 3.3.4 Chính phủ can thiệp vào việc thúc đẩy phát triển thương mại điện tử với SME Sau lĩnh vực liên quan cho việc can thiệp phủ liên quan đến ứng dụng SME với thương mại điện tử.64 1/ Phát triển E-SME : Thị trường điều khiển phát triển thương mại điện tử thành phần tư nhân lại lấp đầy Chính phủ cung cấp khích lệ nhằm khuyến khích việc sử dụng rộng rãi thương mại điện tử SMEs Một “chương trình phát triển E-SME” nhiều thành phần khác cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho SME nhằm thúc đẩy thương mại điện tử, phát triển Ngân hàng, tổ chức cho vay tài đào tạo cơng ty nên khuyến khích để phát triển “bàn SME” đưa nhu cầu cụ thể SME Đặc biệt, bước cần thực nhằm: - Cung cấp khích lệ với cá nhân để trở thành doanh nghiệp cách hạ thấp lãi vay - Cung cấp khích lệ tới SMEs có ý định sử dụng thương mại điện tử hoạt động - Mở rộng hỗ trợ tín dụng cho SME để họ sử dụng ICT thương mại điện tử - Đưa giảm giá cho giải pháp phần mềm trọn gói giấy phép sử dụng phần mềm Hơn nữa, doanh nghiệp công ty lớn cần khuyến khích để chuyển giao cơng nghệ tới SME cách đưa khố đào tạo miễn phí ICT thương mại điện tử 2/Chiến dịch nhận thức: Bằng chứng gợi ý SME có kiến thức CNTT thương mại điện tử không đầy đủ Nhiều SME thấy thiếu tri thức công nghệ thông tin họ rào cản việc sử dụng thương mại điện tử Mối quan hệ đối tác giữachính phủ thành phần tư nhân gắn với chiến dịch phổ biến thông tin tới SME sách thương mại điện tử, học hay nhất, câu chuyện thành công hội vật cản liên quan tới việc sử dụng ICT thương mại điện tử Những chiến dịch nâng cao nhận thức bao gồm khố đào tạo miễn phí hội thảo thương mại điện tử, bảo mật tính riêng tư, chương trình trao thưởng trung tâm thông tin nhằm hỗ trợ SME Cuối cùng, chiến dịch thông tin cần tới hình thái chiến lược tổng thể phát triển thương mại điện tử cho kinh tế, tập trung vào ứng dụng đổi khác cho SMEs 3/ Chính phủ điện tử: Chính phủ cần người sử dụng đầu thương mại điện tử thành phần doanh nghiệp tư nhân khác liên quan tới hoạt động khuyến khích tham gia mạng Từ phủ trở thành ảnh hưởng tích cực Chính phủ điện tử hình thành từ giao dịch điện tử đăng ký công ty, thuế, ứng dụng cho yêu cầu liên quan tới nhân viên doanh nghiệp 4/ Hạ tầng mạng địa phương hoá nội dung: Một hạ tầng thơng tin quốc gia phát triển cần thiết, không hiệu quả, điều kiện cho việc ứng dụng thương mại điện tử SME Khơng có dịch vụ viễn thông thông tin đáng tin cậy rẻ tiền, SME khơng có khả lên mạng Một chiến lược quan trọng liên quan tới vấn đề việc xây dựng “trung tâm điện thoại” hay trung tâm cộng đồng điện tử mà phục vụ tảng kết nối tiếp cận chia xẻ cộng đồng đặc biệt vùng nơng thơn (ví dụ trung tâm thông tin nông nghiệp điện tử cung cấp thông tin thị trường cho nông dân vùng nơng thơn) Những trung tâm điện thoại nới cho việc xây dựng lực, tăng cường kỹ năng, đào tạo, giao tiếp phát triển nội dung Chính phủ áp dụng cách tiếp cận tích tụ tới việc sử dụng Internet nhằm giảm giá thành (chẳng hạn tập hợp xuất cổng/trao đổi B2B hay B2C cho SME, mà hỗ trợ việc thương mại với SME với công ty thị trường quốc tế 5/ Nhấn mạnh việc bảo vệ người tiêu dùng: Những vấn đề liên quan tới tin cậymà SME nhấn mạn xem xét liệu có áp dụng thương mại điện tử hay khơng là: Thanh tốn thực đâu (Thật hay mạng); việc toán thực (trứơc, hay sau giao dịch); toán,; giao dịch B2B hay B2C; liệu toán theo dõi hay khơng? Tuy nhiên, nhìn chung, người sử dụng thương mại điện tử nước phát triển, bao gồm SME, có thiện chí cung cấp thông tin tài nhậy cảm qua Internet.66 Mặt khác, người tiêu dùng có e dè giao dịch với SME qua Internet thiếu sách rõ ràng việc hồn trả sử dụng thơng tin Để làm rõ vấn đề này, phủ cần khuyến khích cơng ty/SME đưa sách rõ ràng tính riêng tư trang web họ Một biện pháp tổng thể mà phủ thực nhằm đảm bảo tính bảo mật giao dịch thương mại điện tử việc thiết lập quan chứng thực, mà xác nhận danh tính người bán người mua, kiểm tra giao dịch thủ tục bảo mật cấp chứng nhận số cho người có khả đáp ứng tiêu chuẩn bảo mật Một ví dụ tốt nỗ lực phủ Cơ quan chứng thực Singapore, Netrust Sự gợi ý không nhằm giảm quan trọng giải pháp an toàn thành phần tư nhân đưa trang web Hypermart, làm chủ xây lên gian hàng cho SME cung cấp cho họ hệ thống chung tốn bảo mật Chính phủ cung cấp hướng dẫn cho SME việc phát triển hệ thống đánh gia hợp tác, cho doanh nghiệp trình bầy trang web họ khơng để thơng tin mà cịn để đảm bảo cho khách hàng họ an toàn Chẳng hạn, việc trao đổi điện tử, khách hàng cần có khả đánh giá nhà cung cấp liên quan tới chất lượng sản phẩm hay dịch vụ tốc độ giao hàng Nhằm tối thiểu hoá lỗi, bảo vệ chắn cần xây dựng vào hệ thống đánh giá giống áp đặt yêu cầu chứng diện việc mua hàng trước đánh giá ai, với việc đánh giá khách hàng thương xuyên coi trọng Các xu hướng đánh giá bình luận cần sẵn có cho tất người sử dụng SME cần khuyến khích qua kế hoạch thúc đẩy đắn phủ để tham gia vào việc đánh giá trang web thừa nhận giới69 Chính phủ thiết kế thiết lập môi trường pháp lý cung cấp tiêu chuẩn tối thiểu yêu cầu tính minh bạch, công lúc Trong nhiều nước phát triển điều mục tiêu tham vọng, thời hạn trung bình, SME sử dụng mã tự quy định để thực hiện, ví dụ sách hồn trả, bảo vệ liệu, mẫu chấp nhận nội dung, ứng dụng hiệp hội, tổ chức hay nhóm liên quan doanh nghiệp mạng.70 Việc quan trọng để có khơng hệ thống đánh thể chế thực để người tin cậy Phát triển nguồn nhân lực Chính phủ đưa dự án thử nghiệm tiên phong chương trình cho việc xây dựng lực, đào tạo dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử thiết kế trang web Ví dụ Kenya, niên từ khu vực ổ chuột Nairobi đào tạo kỹ thiết kế trang web Nói chung, sáng kiến phủ cần với nỗ lực lĩnh vực liên quan đầu Sự phối hợp với tổ chức hợp tác phát triển quan trọng nhằm tránh trùng sáng kiến nỗ lực Chính phủ áp dụng cách tiếp cận tích tụ tới việc sử dụng Internet nhằm giảm giá thành (chẳng hạn tập hợp xuất cổng/trao đổi B2B hay B2C cho SME, mà hỗ trợ việc thương mại với SME với công ty thị trường quốc tế 5/ Nhấn mạnh việc bảo vệ người tiêu dùng: Những vấn đề liên quan tới tin cậymà SME nhấn mạn xem xét liệu có áp dụng thương mại điện tử hay khơng là: Thanh toán thực đâu (Thật hay mạng); việc toán thực (trứơc, hay sau giao dịch); toán,; giao dịch B2B hay B2C; liệu tốn theo dõi hay khơng? Tuy nhiên, nhìn chung, người sử dụng thương mại điện tử nước phát triển, bao gồm SME, có thiện chí cung cấp thơng tin tài nhậy cảm qua Internet.66 Mặt khác, người tiêu dùng có e dè giao dịch với SME qua Internet thiếu sách rõ ràng việc hoàn trả sử dụng thơng tin Để làm rõ vấn đề này, phủ cần khuyến khích cơng ty/SME đưa sách rõ ràng tính riêng tư trang web họ Một biện pháp tổng thể mà phủ thực nhằm đảm bảo tính bảo mật giao dịch thương mại điện tử việc thiết lập quan chứng thực, mà xác nhận danh tính người bán người mua, kiểm tra giao dịch thủ tục bảo mật cấp chứng nhận số cho người có khả đáp ứng tiêu chuẩn bảo mật Một ví dụ tốt nỗ lực phủ Cơ quan chứng thực Singapore, Netrust Sự gợi ý không nhằm giảm quan trọng giải pháp an toàn thành phần tư nhân đưa trang web Hypermart, làm chủ xây lên gian hàng cho SME cung cấp cho họ hệ thống chung toán bảo mật Chính phủ cung cấp hướng dẫn cho SME việc phát triển hệ thống đánh gia hợp tác, cho doanh nghiệp trình bầy trang web họ không để thông tin mà để đảm bảo cho khách hàng họ an toàn Chẳng hạn, việc trao đổi điện tử, khách hàng cần có khả đánh giá nhà cung cấp liên quan tới chất lượng sản phẩm hay dịch vụ tốc độ giao hàng Nhằm tối thiểu hoá lỗi, bảo vệ chắn cần xây dựng vào hệ thống đánh giá giống áp đặt yêu cầu chứng diện việc mua hàng trước đánh giá ai, với việc đánh giá khách hàng thương xuyên coi trọng Các xu hướng đánh giá bình luận cần sẵn có cho tất người sử dụng SME cần khuyến khích qua kế hoạch thúc đẩy đắn phủ để tham gia vào việc đánh giá trang web thừa nhận giới69 Chính phủ thiết kế thiết lập mơi trường pháp lý cung cấp tiêu chuẩn tối thiểu yêu cầu tính minh bạch, cơng lúc Trong nhiều nước phát triển điều mục tiêu tham vọng, thời hạn trung bình, SME sử dụng mã tự quy định để thực hiện, ví dụ sách hoàn trả, bảo vệ liệu, mẫu chấp nhận nội dung, ứng dụng hiệp hội, tổ chức hay nhóm liên quan doanh nghiệp mạng.70 Việc quan trọng để có khơng hệ thống đánh thể chế thực để người tin cậy Phát triển nguồn nhân lực Chính phủ đưa dự án thử nghiệm tiên phong chương trình cho việc xây dựng lực, đào tạo dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử thiết kế trang web Ví dụ Kenya, niên từ khu vực ổ chuột Nairobi đào tạo kỹ thiết kế trang web Nói chung, sáng kiến phủ cần với nỗ lực lĩnh vực liên quan đầu Sự phối hợp với tổ chức hợp tác phát triển quan trọng nhằm tránh trùng sáng kiến nỗ lực MỤC LỤC GIỚI THIỆU CHƯƠNG I: KHÁI NIỆM VÀ ĐỊNH NGHĨA 1.1 Thương mại điện tử gì? 1.2 Các loại hình thương mại điện tử .3 1.2.1 B2B gì? 1.2.2 Thương mại điện tử B2C gì? 1.2.3 Thương mại điện tử B2G gì? 1.2.4 Thương mại điện tử C2C gì? 1.2.5 Thương mại di động gì? (M-commerce) 1.3 Động lực phát triển thương mại điện tử 1.4 Những nhân tố góp phần vào thành cơng giao dịch thương mại điện tử đặc thù? 1.5 Vai trò quan trọng mạng nội doanh nghiệp thương mại điện tử .8 5.4 Thương mại điện tử giúp người tiêu dùng nào? 10 1.6 Những yếu tố liên quan tới mơ hình thương mại điện tử? 11 CHƯƠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: VẤN ĐỀ ĐẶT RA VÀ TRIỂN VỌNG 12 2.1 Các phương pháp toán truyền thống 12 2.2 Các phương pháp toán điện tử 12 2.3 Hệ thống toán điện tử Vai trị hệ thống tốn điện tử 12 2.4 Mức độ tin cậy khách hàng việc sử dụng EPS 13 2.5 Ngân hang điện tử 13 2.5.1 Vai trò ngân hàng điện tử nước phát triển 13 2.5.2Những yếu tố thị trường, cản trở vấn đề ảnh hưởng tới phát triển ngân hàng điện tử nước phát triển 13 2.5.3 Xu hướng viễn cảnh ngân hàng điện tử 14 2.6 Bán lẻ qua mạng 14 2.6.1 Xu hướng viễn cảnh bán hàng mạng 15 2.7 Xuất qua mạng Ứng dụng phổ biến 15 2.7.1 Lợi ích thuận lợi việc xuất mạng 15 2.7.2 Những vấn đề xuất mạng 16 CHƯƠNG 3: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 17 3.1 Vai trò quan trọng thương mại điện tử SMEs Việt Nam? Quy mô thị trường thương mại điện SMEs nào? 17 3.1.1Thương mại điện tử hữu dụng với doanh nghiệp nước ta ? 17 3.2 Mở rộng việc ứng dụng ICT doanh nghiệp SMEs Việt Nam 17 3.2.1 Cản trở thách thức với SME ứng dụng ICT vào kinh doanh hay việc gắn với thương mại điện tử Việt Nam 18 3.3 Vai trị phủ việc phát triển thương mại điện tử nước ta 20 3.3.1 Môi trường sách thuận lợi cho thương mại điện tử gì? 20 3.3.2 Phương thức sử dụng thương mại điện tử củaChính phủ 21 3.3.3 Hệ thống luật có hiệu để bảo vệ thành phần tham gia vào thương mại điện tử 21 3.3.4 Những vấn đề sách liên quan cần đưa 21 3.3.4 Chính phủ can thiệp vào việc thúc đẩy phát triển thương mại điện tử với SME 22 ... 3: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 3.1 Vai trò quan trọng thương mại điện tử SMEs Việt Nam? Quy mô thị trường thương mại điện SMEs nào? Cho doanh nghiệp vừa nhỏ (SMEs) Việt Nam, thương mại điện tử. .. CHƯƠNG 3: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 17 3.1 Vai trò quan trọng thương mại điện tử SMEs Việt Nam? Quy mô thị trường thương mại điện SMEs nào? 17 3.1. 1Thương mại điện tử hữu dụng... 1.1 Thương mại điện tử gì? 1.2 Các loại hình thương mại điện tử .3 1.2.1 B2B gì? 1.2.2 Thương mại điện tử B2C gì? 1.2.3 Thương mại điện tử B2G gì?