Tác động của Covid-19 đến thương mại điện tử ở Việt Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAA KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH -o0o - BÀI THUYẾT TRÌNH HỌC PHẦN KINH TẾ VĨ MƠ NHĨM… (Tên đề tài) Họ tên giảng viên: TS Nguyễn Thị Hồng Nhóm trưởng: Nguyễn Thị Tú Anh Điện thoại: Email: 21012211@phenikaa-uni.edu.vn Thành viên: Nguyễn Thị Tú Anh Lớp QTKD4 (Họ Tên)… Lớp… MSV… (Họ Tên)… Lớp… MSV… MSV: 21012211 Hà Nội, tháng năm 2022 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU………………2 Phần A: Tổng quan tổng cung thương mại điện tử ……………3 1.Khái niệm thương mại điện tử……………….3 Tổng cung……………5 2.1 Khái quát tổng cung…………… 2.2 Tổng cung TMĐT…………5 Phần B: Thương mại điện tử trước sau COVID 19…… 1.Bối cảnh chung kinh tế Việt Nam bão Thương mại điện tử…………………7 Thương mại điện tử trước COVID-19…………………8 3.Thương mại điện tử sau COVID-19……………….9 Lời mở đầu Thế giới phải trải qua bùng nổ dịch bệnh Covid-19 Covid 19 ảnh hưởng không nhỏ đến kinh tế đời sống người, làm thay đổi chuyển để phù hợp với sống với thích ứng đại dịch Việt Nam chuyển để phù hợp với diễn biến kéo dài đại dịch Covid 19, ngành mà có chuyển mạnh mẽ thương mại điện tử Trước đây, chưa bùng phát đại dịch thương mại điện tử đánh giá thị trường tiềm cho nhà khởi nghiệp trẻ chưa đủ sức để cạnh tranh với việc mua sắm truyền thống Khi covid- 19 bùng phát thương mại điện tử lợi dụng nhiều hạn chế đại dịch việc chợ, toán sản phẩm, … để làm điểm mạnh ngành Chúng em nhận thay đổi phát triển thời điểm thương mại điện tử Covid-19 vừa qua, đề tài hấp dẫn thiết thực thời điểm Chúng em định chọn đề tài: “Tác động Covid-19 đến thương mại điện tử Việt Nam” Tiểu luận gồm phần chính: Trong đó, Phần A trình bày đề tài, giới thiệu thương mại điện tử, tổng cung ảnh hưởng đến thương mại điện tử yếu tố có tác động đến tổng cung thương mại điện tử Phần B trình bày nội dung Thương mại điện tử trước sau Covid có thay đổi tổng cung, giải pháp để tiếp tục tăng trưởng phát triển ngành thương mại điện tử liên hệ thực tế đến Shopee Phần A: Tổng quan tổng cung thương mại điện tử 1.Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử (còn gọi E-Commerce hay E-Business) quy trình mua bán thơng qua việc truyền liệu thiết bị truyền tin sách phân phối tiếp thị Tại mối quan hệ thương mại hay dịch vụ trực tiếp người cung cấp khách hàng tiến hành thông qua việc truyền tin Hiểu theo nghĩa rộng, thương mại điện tử bao gồm tất loại giao dịch thương mại mà đối tác giao dịch sử dụng kỹ thuật thông tin khuôn khổ chào mời, thảo thuận hay cung cấp dịch vụ Thông qua chiến dịch quảng cáo IBM thập niên 1990, khái niệm Electronic Business, thường dùng tài liệu, bắt đầu thông dụng Thương mại điện tử (Electronic Commerce), yếu tố hợp thành "Kinh tế số hóa", hình thái hoạt động thương mại phương pháp điện tử; việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện cơng nghệ điện tử mà nói chung không cần phải in giấy cơng đoạn q trình giao dịch (nên cịn gọi "Thương mại khơng có giấy tờ") Hiện định nghĩa thương mại điện tử nhiều tổ chức quốc tế đưa song chưa có định nghĩa thống thương mại điện tử Nhìn cách tổng quát, định nghĩa thương mại điện tử chia thành hai nhóm tùy thuộc vào quan điểm: Hiểu theo nghĩa hẹp: Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử đơn bó hẹp thương mại điện tử việc mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện điện tử, qua Internet mạng liên thông khác Hiểu theo nghĩa rộng: Thương mại điện tử hiểu theo nghĩa rộng giao dịch tài thương mại phương tiện điện tử như: trao đổi liệu điện tử, chuyển tiền điện tử hoạt động gửi/rút tiền thẻ tín dụng Ngày người ta hiểu khái niệm thương mại điện tử thông thường tất phương pháp tiến hành kinh doanh quy trình quản trị thơng qua kênh điện tử mà Internet hay kỹ thuật giao thức sử dụng Internet đóng vai trị cơng nghệ thơng tin coi điều kiện tiên Một khía cạnh quan trọng khác khơng cịn phải thay đổi phương tiện truyền thông, đặc trưng cho việc tiến hành kinh doanh truyền thống Thêm vào tác động người vào quy trình kinh doanh giảm xuống đến mức tối thiểu Trong trường hợp người ta gọi Thẳng đến gia cơng (Straight Through Processing) Để làm điều địi hỏi phải tích hợp rộng lớn các tính kinh doanh ● Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO): “TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán tóan mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thông tin số hot thông qua mạng Internet” ● Theo Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á (ASEAN): “TMĐT giao dịch điện tử mạng Internet mạng mở khác Những giao dịch có hai loại: Một giao dịch bán dịch vụ hàng hóa hữu hình Hai là, giao dịch liên quan đến việc chuyển trực tiếp, trực tuyến thông tin dịch vụ, hàng hóa số hóa” ● Tại Việt Nam, ngày 16/5/2013, Chính phủ ban hành Nghị định số 52/2013/NĐCP TMĐT: “Hoạt Động TMĐT việc tiến hành phần tồn quy trình hoạt động thương mại phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động mạng mở khác” (Nguyễn Ngọc Hưng, 2017) Tên đại lượng Tổng sản phẩm nước ( GDP) Chỉ số sản xuất cơng nghiệp (IIP) Tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng Chỉ số giá tiêu dùng bình quân: Lạm phát Tổng cung 2.1 Khái quát tổng cung • • Tổng cung tổng khối lượng hàng hoá dịch vụ mà tác nhân kinh mong muốn có khả cung cấp tương ứng với mức giá chung, mức chi phí sản xuất giới hạn khả sản yếu tố kinh tế khác cho trước Các nhân tố ảnh hưởng đến tổng cung: o Các nguồn lực: - Lao động: Những người làm việc để kiếm sống Giá trị sức lao động phụ thuộc vào trình độ học vấn, kỹ động lực người lao động Phần thưởng thu nhập cho lao động tiền lương Nếu quốc gia có lực lượng lao động lớn, có kỹ động, • • • đáp ứng nhanh chóng nhu cầu kinh doanh thay đổi Nhưng phải đối mặt với cạnh tranh ngày tăng lao động từ nước khác Họ cung cấp cơng nhân có kỹ tương tự với mức giá thấp Nếu quốc gia có lực lượng lao động hạn hẹp, trình độ khơng thể nhanh chóng đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh tế - Tài nguyên thiên nhiên: Hàng hoá thô vật liệu lao động sử dụng để tạo cung Như Việt Nam có kết hợp độc đáo đất nước dễ dàng tiếp cận Nó có khí hậu ơn hịa, ven biển có tài nguyên thiên nhiên than đá, dầu mỏ, khí thiên nhiên, khống sản, … - Tư (máy móc, thiết bị cơng trình kiến trúc phục vụ cho q trình sản xuất) - Cơng nghệ Các nhà kinh tế sử dụng khái niệm sản lượng tiềm để phản ánh mức sản lượng mà kinh tế tạo nguồn lực sử dụng đầy đủ Mức giá chung Chi phí sản xuất: Phụ thuộc vào giá yếu tố đầu vào tiền lương, giá nguyên liệu nhập khẩu… 2.2 Tổng cung TMĐT: • Tổng cung TMĐT tổng khối lượng hàng hoá dịch mà tác kinh mong muốn có khả cung cấp tương ứng với mức giá chung, mức chi phí sản xuất thị trường thương mại điện tử • Các yếu tố tác động đến tổng cung TMĐT: o Nhân công: thiếu nhân công trầm trọng lĩnh vực quản trị website sàn TMDT 46% doanh nghiệp khảo sát cho biết, họ gặp khó khăn việc tuyển dụng lao động có khả o Vốn tài chính: Nguồn tiền tập trung vào khâu sản xuất thay mặt nhân cơng Từ vốn tác động tích cực vào tổng cung o Cơng nghệ: Các khâu việc tư vấn phục vụ khách hàng dần tự động hố Giúp giảm lượng nhân cơng khơng cần thiết, giảm nguồn tài tăng mức lợi nhuận Phần B: Thương mại điện tử trước sau COVID 19 Bảng tóm tắt tổng hợp số liệu phân tích Doanh số bán lẻ thương mại điện tử B2C (bán lẻ) Việt Nam số người tham gia mua sắm trực tuyến (triệu người) Tỷ lệ người sử dụng Internet tham gia mua sắm trực tuyến Tỷ lệ người mua hàng trực tuyến Hình thức tốn Giá trị mua sắm trực tuyến trung bình người năm 1.Bối cảnh chung kinh tế Việt Nam bão Thương mại điện tử Thế kỉ 21 kỉ đặc biệt tồn tiến trình phát triển lịch sử lồi người mà đó, cường quốc tranh vương bá quyền thông qua chạy đua kinh tế Tuy nhiên, xuất lan rộng Covid-19 tạo bước ngoặt lớn làm cho đua có thay đổi đáng kể Là phần gắn bó khơng thể tách rời, Việt Nam khơng nằm ngồi guồng quay Cũng bao đất nước khác, Việt Nam chịu tác động xu tất yếu mà đại dịch Corona đem tới, đơn cử lĩnh vực thương mại điện tử Corona bước ngoặt quan trọng làm thay đổi mặt lĩnh vực ví hành vi mua bán, trao đổi hàng hóa người bán người mua, sách tài khóa, kích cầu Chính Phủ nhắm vào việc phát triển mảng thương mại không trực tiếp, điều chỉnh mang tính chiến lược đón đầu xu doanh nghiệp để ứng phó với phát triển vũ bão Thương mại điện tử, Những điều tạo nên hệ sinh thái mà Thương mại điện tử trở nên lớn mạnh lực đầy tiềm ngành thương mại Việt Nam Bên cạnh đó, Covid 19 tác nhân phát triển khoa học công nghệ ứng dụng vào thực tiễn dịch bệnh, hỗ trợ trao đổi mua bán phi trực tiếp Công nghệ phần mềm phát triển mạnh, độ phủ sóng rộng rãi Internet trở thành phương tiện cho Thương mại điện tử đến gần với người dân không khái niệm mang tính giai cấp Và thực tế chứng minh “Phát biểu khai mạc Diễn đàn Toàn cảnh Thương Mại điện tử năm 2020, Cục trưởng Cục Thương mại điện tử Kinh tế số Đặng Hoàng Hải cho biết, từ đầu tháng tới hết tháng năm 2020 kinh tế Việt Nam bị ảnh hưởng nặng nề dịch Covid-19 Tuy nhiên, giai đoạn cao điểm phòng chống dịch với phong toả toàn diện hầu hết hoạt động kinh tế - xã hội, nhiều doanh nghiệp động, sáng tạo triển khai kinh doanh trực tuyến cách hiệu Dịch COVID-19 nhanh chóng làm thay đổi thói quen tiêu dùng mua sắm Người tiêu dùng ưa thích mua sắm trực tuyến COVID-19 thực cú hích đáng kể với thương mại điện tử Nhiều doanh nghiệp trước chưa bán trực tuyến bán trực tuyến, nhiều người chưa mua hàng trực tuyến mua hàng trực tuyến Trong giai đoạn cao điểm dịch từ tháng đến tháng 4, kênh để tiếp cận tới số hàng hoá dịch vụ.” Thương mại điện tử trước COVID-19 Cùng với năm hình thành phát triển thương mại điện tử, Việt Nam chứng kiến bước tiến vượt bậc kinh tế phát triển kỹ thuật số, tốc độ quy mơ tăng trưởng • Năm 2018-2019, chứng kiến xuất công ty thương mại điện tử Việt Nam Đầu tư nước công ty bán lẻ chủ chốt ạt đầu tư vào lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam với dịng vốn tăng chưa có tảng cho tăng trưởng theo cấp số nhân ngày đưa TMĐT phát triển với tốc độ khơng ngờ • Bên cạnh đó, Chính phủ thường xuyên cập nhật thực thi hệ thống pháp luật TMĐT, tạo môi trường rộng mở phát triển bền vững lâu dài cho TMĐT Bất chấp trở ngại sở hạ tầng, kỹ thuật số khung pháp lý chưa thật hoàn thiện Việt Nam thị trường TMĐT hứa hẹn với tốc độ tăng trưởng trạng thái ổn định Người tiêu dùng VN ngày chi tiêu vào trực tuyến nhiều tính thuận tiện lan rộng kinh tế kỹ thuật số đưa người tiêu dùng kết nối gần với nguồn cung HHDV Từ gia tăng lượng cầu hàng hóa, dịch vụ trực tuyến Thúc đẩy đầu tư vào TMĐT, DN mở rộng thị trường xuất DN lĩnh vực TMĐT dẫn tới lượng cung HHDV ngày tăng lên cách nhanh chóng • • 10 Đi kèm bước với phát triển mạnh mẽ TMĐT phổ cập rộng rãi e-banking, nhờ tính tiện lợi linh hoạt, giúp người tiêu dùng tiết kiệm chi phí thời gian, đồng thời giúp DN mở rộng hệ thống khách hàng mà tăng khả tiếp cận với thị trường giới nhằm tăng doanh số bán hàng từ khách hàng dịch vụ tạo giá trị khác Năm 2017, Thương mại điện tử Việt Nam đánh dấu bùng nổ thương mại điện tử xuyên biên giới Khung thuận lợi hóa Thương mại điện tử xuyên biên giới APEC 2017 góp phần thúc đẩy thuận lợi hóa thương mại đầu tư; trở thành nguồn động lực cho phát triển kinh tế khu vực Bên cạnh đó, TMĐT xuyên biên giới phát triển nhanh, phục vụ thiết thực hoạt động xuất nhập khẩu, hỗ trợ doanh nghiệp gia nhập chuỗi cung ứng quốc gia khu vực, nâng cao tính cạnh tranh thực thành cơng trình chuyển đổi số Bên cạnh thành tựu đáng kể đạt TMĐT Việt Nam, ta thấy số khó khăn khiến TMĐT chưa phát triển tối đa thời kỳ này: • Dịch vụ logistics - giao hàng chặng cuối - hoàn tất đơn hàng cịn nhiều hạn chế • Lịng tin người tiêu dùng vào giao dịch mua bán trực tuyến cịn thấp • Bảo mật thơng tin, an tồn cho doanh nghiệp khách hàng cịn nhiều lo ngại • Hình thức tốn trực tuyến cịn hạn chế • Cơ sở hạ tầng chưa tối ưu 3.Thương mại điện tử sau COVID-19 11 Nhận xét: • Các nhà đầu tư, doanh nghiệp bên liên quan hoạt động ngành công nghiệp khác ( nguồn cung ) nên ý đến cách tận dụng lợi ích thương mại điện tử mang lại Cho dù thúc đẩy tăng trưởng kinh tế thông qua giao dịch B2C (các giao dịch bên doanh nghiệp cung cấp sản phẩm / dịch vụ, bên lại người tiêu dùng cuối cho sản phẩm / dịch vụ đó) hay kích hoạt doanh nghiệp kỹ thuật số để thích ứng với thời đại Từ đó, kỳ vọng ngành thương mại điện tử không phát triển trưởng thành mà mũi nhọn phát triển năm tới Việt Nam tiến tới kỷ nguyên số Nhận xét tổng quát TMDT trước sau COVID-19: Từ số liệu thấy đại dịch COVID-19 tác động lớn đến phát triển kinh tế nói chung, nhiên, thị trường TMĐT Việt Nam đạt mức tăng trưởng vượt bậc, trở thành thị trường TMĐT tăng trưởng nhanh hấp dẫn khu vực Đông Nam Á Nhiều doanh nghiệp nắm bắt hội để bứt phá mạnh mẽ thời gian tới • 12 Biểu đồ thể TMDT trước sau COVID-19 Phần C: Những khó khăn giải pháp để giúp TMĐT phát triển 1.Khó khăn tham gia vào TMĐT 1.1 Đối với người mua: • E ngại chất lượng sản phẩm: Hàng hóa “đánh bóng” nhờ kỹ thuật chỉnh sửa hình ảnh; khơng sờ, nắm tận tay nên rõ chất liệu; số hàng giá trị lớn hàng điện máy chế độ bảo hành gặp khó khăn… • E ngại việc lừa đảo qua internet: Khó khăn việc thực khiếu nại Chúng ta thấy nhiều vụ lừa đảo qua internet với số tiền lớn • Đắn đo thời gian đơn vị vận chuyển Một số đơn vị vận chuyển làm việc thiếu trách nhiệm Tự ý hủy đơn khách mà không thông báo tới khách hàng hay nhà bán hàng Ảnh hưởng tới bên: người bán, người mua bên đơn vị vận chuyển 13 • Nhiều người tiêu dùng mức độ e ngại việc gửi số thẻ tín dụng Internet Do chưa có lịng tin mua hàng qua internet 1.2 Đối với người bán: • Một số khách hàng khơng có trách nhiệm: đặt hàng cho vui, lấy việc đặt hàng để trêu đùa phá việc bán hàng người bán khiến cho shop phải thời gian tiền bạc việc đơn • Các nhà bán hàng bị sàn TMĐT ăn % phí sàn: Ví dụ phí sàn ngành hàng điện thoại, máy tính, tivi … sàn Lazada 3% 5% cho ngành hàng điện tử, điện gia dụng, tiêu dùng nhanh • Đơn vị vận chuyển làm việc chưa thực tốt: thường xuyên tự hủy đơn khách hàng làm tụt doanh thu nhà bán hàng Các bên đơn vị vận chuyển chưa thực vận hành đơn tốt: có đơn tồn kho tới tháng Đó điều làm khách hàng khơng hài lịng dẫn tới việc hủy đơn Anhr hưởng trực tiếp tới doanh thu hàng bán hàng tham gia vào TMĐT • Một số hoạt động kinh doanh khơng thích hợp TMĐT: Ví dụ nhiều thực phẩm nhanh hỏng mặt hàng đắt tiền đồ trang sức đồ cổ… • Các doanh nghiệp thường tính tốn lợi nhuận thu số lượng vụ đầu tư trước sử dụng công nghệ Điều làm nhiều thời gian TMĐT chi phí lợi nhuận khó xác định Vì mà cịn thời gian để phát triển gian hàng • Nhiều doanh nghiệp phải đối mặt với trở ngại văn hoá luật pháp TMĐT Họ có quyền định luật chơi, quy định điều kiện hợp đồng để người bán hàng tham gia bán hàng sàn Chính rủi ro tham gia bán hàng sàn điện tử cao Nếu ngày không may đó, gian hàng bạn vi phạm sách sàn thương mại điện tử, bị báo cáo hàng không tốt, hay sàn thương mại điện tử phá sản gian hàng bạn hồn tồn biến Một tham gia chơi sàn thương mại điện tử, bạn hoàn toàn lệ thuộc vào họ • Đội ngũ tư vấn hỗ trợ khách hàng cần phải có kiến thức chun sâu cao họ phải biết cách giao dịch với khách hàng mơi trường ảo • Tính cạnh tranh cao 14 Ví dụ sàn TMĐT Shopee Bạn bị so sánh với hàng chục, hàng trăm đối thủ khác Chính vậy, tính cạnh tranh cao Câu hỏi bạn cần đặt là: khách hàng chọn hàng trăm đối thủ khác Trên sàn TMĐT giá cả, gian hàng lượt traffic,… vơ quan trọng Một câu nói truyền kỳ anh em marketer “ Muốn có đơn hàng phải có traffic” • Các quy định để tham gia bán hàng sàn TMĐT thoáng dễ dàng tạo gian hàng sàn Cùng mặt hàng, sàn TMĐT có nhiều người bán nên tính cạnh tranh cao Khi khách hàng vào mua hàng sàn, họ không thấy gian hàng giá bạn mà thấy nhiều gian hàng khác Vì khách hàng dễ có so sánh giá Nếu giá bạn cao khó có đơn hàng Vì khách hàng có nhiều hội để so sánh giá với sản phẩm loại, bạn gặp tình trạng cạnh tranh giá nên lợi nhuận thấp • Do kênh bán hàng thụ động, khách hàng tự tìm đến sản phẩm có nhu cầu, nên doanh thu phụ thuộc vào hoạt động khuyến mãi, giảm giá, ưu đãi sàn TMĐT • Khó xây dựng thương hiệu • Khi bán hàng sàn TMĐT bạn khó xây dựng thương hiệu riêng khách nhớ đến tên sàn mà không nhớ thương hiệu bạn Việc nhận diện thương hiệu riêng bạn gặp khó khăn có nhiều thương hiệu đối thủ cạnh tranh xuất sàn bên cạnh thương hiệu bạn Giải pháp để TMĐT phát triển mạnh mẽ thời gian tới 2.1 Đối với Nhà nước Một là, tiếp tục hồn thiện chế, sách, rà soát, bổ sung, sửa đổi ban hành sách, văn quy phạm pháp luật theo hướng tạo điều kiện, khuyến khích, hỗ trợ hoạt động ứng dụng TMĐT mơ hình kinh doanh tảng công nghệ số Hai là, đẩy mạnh đào tạo nguồn nhân lực cho TMĐT Các giao dịch TMĐT địi hỏi phải có đội ngũ chun gia tin học mạnh, thường xuyên bắt kịp thành tựu công nghệ thông tin phát sinh để phục vụ cho TMĐT có khả thiết kế phần mềm đáp ứng nhu cầu kinh tế số hóa Do đó, cần tổ chức 15 nhiều khố đào tạo ngắn hạn, lớp tập huấn, hội thảo hay nói chuyện chuyên đề nhiều cấp khác nhau, nhiều địa phương khác nhằm phổ biến cho người dân, đối tượng thành phần kinh tế kiến thức internet/website TMĐT Bên cạnh đó, cần triển khai chương trình đào tạo TMĐT bậc đại học, cao đẳng địa bàn tỉnh, thành phố để nâng cao kiến thức cho đội ngũ nhân lực TMĐT Ba là, tăng cường lực hệ thống hạ tầng dịch vụ hỗ trợ cho TMĐT với việc cải thiện hạ tầng dịch vụ chuyển phát logistics cho TMĐT, ứng dụng công nghệ hoạt động logistics; khuyến khích thí điểm triển khai ứng dụng phương tiện giao thông hỗ trợ việc vận chuyển, giao nhận hàng hóa TMĐT; Xây dựng hệ thống quản lý trực tuyến dịch vụ vận chuyển, giao nhận hoàn tất đơn hàng cho TMĐT bao phủ tất tỉnh, thành phố nước Bốn là, đảm bảo an toàn cho giao dịch TMĐT, ngăn chặn hiệu tình trạng doanh nghiệp bị công vào website hay hành vi buôn lậu, bán hàng giả… 2.2 Đối với doanh nghiệp Thứ nhất, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm Thứ hai, đầu tư hợp lý cho xây dựng cửa hàng trực tuyến, cải thiện chất lượng hình ảnh, thơng tin cửa hàng Thứ ba, đẩy mạnh tiếp thị thông qua kênh truyền thông xã hội Thứ tư, đẩy mạnh đầu tư nâng cấp hạ tầng công nghệ, hạ tầng phần mềm lẫn phần cứng, nhằm đảm bảo an tồn thơng tin khách hàng giao dịch, góp phần nâng cao lòng tin người mua hoạt động trực tuyến, nâng cao hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp Thứ năm, sử dụng nhiều mã giảm giá o Tăng tỉ lệ chuyển đổi: Giá bán phần quan trọng để định khách hàng có mua hàng hay không Giá bán phần quan trọng để định khách hàng có mua hàng hay không o Up sale: Việc công (hoặc tiền) tiếp thị sản phẩm đến với khách hàng mà không UPSALE tăng doanh thu đơn hàng thật đáng tiếc Khi có MGG, khách hàng bỏ nhiều tiền cho đơn hàng để sử dụng MGG 16 o Tăng lượt click vào sản phẩm: Người mua bị hấp dẫn nhìn thấy nhãn “giảm 20k” “giảm 10%” sản phẩm bạn Khiến tăng tỉ lệ khách hàng nhấp chuột vào sản phẩm sốp Khi khách hàng vào sản phẩm sốp việc shophop khơng cho khách ngồi Bằng cách tối ưu sản phẩm (video, hình ảnh, nội dung, số bán, đánh giá… Và deal sốc, quà tặng nữa) o Xả hàng đưa sản phẩm lên Top: Đây công cụ hiệu cần tăng traffic cho sản phẩm Thứ sáu, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng • Phân cơng nhân trực chat thường xuyên • Thường xuyên theo dõi trạng thái đơn hàng • Đóng gói quy chuẩn kèm thêm quà tặng • Chủ động liên hệ với khách hàng để nhờ khách hàng đánh giá • Nhanh chóng xử lý bình luận đánh giá không tốt khách Thứ bảy, tốc độ giao hàng cải thiện trải nghiệm khách hàng • Khách hàng thượng đế”, điều kinh doanh loại hình dịch vụ Có thể thấy, người tiêu dùng có tiếng nói kinh tế số Những đánh giá, phản hồi khách hàng có ảnh hưởng lớn đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp Nhất thị trường Việt Nam có nhiều cạnh tranh lẫn nhau, doanh nghiệp muốn mang đến dịch vụ tốt nhất, làm hài lòng khách hàng Một yếu tố giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng tốc độ giao hàng đến tay người tiêu dùng Rõ ràng với tâm lý háo hức sau đặt hàng, muốn nhận hàng sớm Và xu hướng thương mại điện tử giải tốt tốc độ giao hàng Nhiều đơn vị giao hàng giao ngày, chí sau – đồng hồ sau đặt Phần D Thực tế sàn TMĐT( SHOPEE) Hiện , Shopee tảng Thương mại điện tử hàng đầu đơng Nam Á có trụ sở Singapore trực thuộc công ty SeA đời năm 2015 Và đến ngày 8/8/2016 shopee thức mắt Việt Nam 17 Trong ,năm 2021 Shoepee ngày nhiều người dùng tiếp cận tận hưởng lợi ích từ cơng nghệ thơng qua Shopee: - Phát triển cộng đồng Shopee nỗ lực thu hút nâng cao lực cho có niềm đam mê công nghệ địa phương Hơn 20.000 người tham gia vào chương trình đào tạo công nghệ Shopee, bao gồm chuỗi hội thảo “Tech@Shopee” thi Shopee Code League + + 1,3tr nhà bán hàng địa phương nâng cao kĩ thơng qua học viện shopee - Thúc đẩy hịa nhập phát triển Số lượng nhà bán hàng Shopee khu vực lân cận thành phố lớn tăng trưởng 70% so với kỳ năm ngoái + + Trong năm 2021, đơn hàng có đơn hàng người dùng sử dụng Shopee, số lượng người dùng Shopee khu vực lân cận thành phố lớn tăng 40% + Số lượng người dùng ví điện tử ShopeePay tăng gấp 2,5 lần, + 42tr người lần mua hàng shopee Mall Ngồi , shopee cịn liên kết với số đơn vị vận chuyển: Giaohangnhanh-GHN , Giao hàng tiết kiệm – GHTK , J&T express , Viettel post , VN post – EMS ( Bưu điện Việt Nam )… TỔNG KẾT Thương mại điện tử có bước phát triển vượt bậc Covid 19 Đồng thời có yếu tố tác động trực tiếp gián tiếp đến tổng cung TMĐT tạo phương hướng phát triển cho nhà sản xuất với điều mẻ Song hành với phát triển có số vấn đề mà từ nhà sản xuất gặp phải bị đơn vị trung gian lấy tỉ lệ phần trăm hoa hồng hay việc người bán bị người mua đặt hàng không nhận hàng Khá nhiều vấn đề việc phát triển xây dựng sàn thương mại điện tử việc kết nối với công ty vận chuyển, bên quảng cáo, phần giải vấn đề phát sinh 18 Rất nhiều sàn TMDT nhận việc có sách ưu đãi cho khách hàng phương thức khác từ tốn online đến có đợt khuyến tạo chiến dịch quảng bá giữ chân khách hàng với sàn TMDT họ Việc áp dụng biện pháp phần làm tăng trưởng phát triển sàn TMDT thời kỳ đại dịch Covid 19 vừa qua Nhà nước Việt Nam có sách để phát triển ngành TMDT, song hành doanh nghiệp đẩy mạnh sách cho người tiêu dùng để đẩy mạnh sàn TMDT Những số đại dịch Covid 19 chứng tỏ phát triển TMDT Việt Nam cách mạnh mẽ Số hóa giúp tổng doanh thu thị trường Việt Nam ngày phát triển ảnh hưởng đến phần TMDT để vào sống người TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 Lê Thanh Thuỷ (2022), Phát triển thương mại điện tử bối cảnh nay, https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/phat-trien-thuong-mai-dien-tu-trongboi-canh-hien-nay-344623.html Sở Khoa học Cơng nghệ tỉnh Bình Thuận (2020) ,Một số giải pháp phát triển thương mại điện tử nước ta nay, https://lagi.binhthuan.gov.vn/mDefault.aspx? sid=1321&pageid=3501&catid=67080&id=585222&catname=thong-tin-baochi&title=mot-so-giai-phap-phat-trien-thuong-mai-dien-tu-o-nuoc-ta-hien-nay https://www.eastasiaforum.org/2021/02/23/how-covid-19-is-speeding-up-vietnamsdigital-transformation/ http://online.gov.vn/baiviet/Dien-dan-Toan-canh-thuong-mai-dien-tu-Viet-Nam2020-Tang-toc-sau-dai-dich-V9BEGxedSK?AspxAutoDetectCookieSupport=1 Cách nắm bắt sản phẩm cạnh tranh sàn Shopee nhanh chóng (shopeeplus.com) 20