Báo cáo thực tập tại Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển Thành phố Hồ Chí Minh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy cô của trường Đại học Thương Mại, đặc biệt là các thầy cô Khoa Tài chính Ngân hàng, đã tạo điều kiện cho em được thực tập để cá nhân em có cơ hội hoàn thành tốt đợt thực tập tổng hợp này Và em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô đã tận tình hướng dẫn em trong quá trình viết báo cáo Về phía đơn vị thực tập, em xin được gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến Ban lãnh đạo Phòng Giao dịch Nam Hà N.
1 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy cô Khoa Tài - Ngân hàng, tạo điều kiện cho em thực tập để cá nhân em có hội hoàn thành tốt đợt thực tập tổng hợp Và em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô tận tình hướng dẫn em trình viết báo cáo Về phía đơn vị thực tập, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Ban lãnh đạo Phòng Giao dịch Nam Hà Nội - Chi nhánh Hoàn Kiếm - Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập ngân hàng Đồng thời, em xin cảm ơn tới anh Phạm Văn Sơn tồn thể anh chị phận tận tình hướng dẫn, giúp em tiếp cận, tìm hiểu sâu sát vấn đề, nghiệp vụ ngân hàng - chuyên ngành em theo học cần tìm hiểu, học tập Vì kiến thức thân cịn hạn chế,trong q trình thực tập, hồn thiện báo cáo thân em khó tránh khỏi sai sót, kính mong thầy, cô Khoa đơn vị thực tập bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, để thân em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp tới Sau tuần thực tập Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh - Chi nhánh Hồn Kiếm – PGD Nam Hà Nội ,em tạo điều kiện trực tiếp quan sát, tham gia vào số công việc Ngân hàng, từ rút nhiều kinh nghiệm cho thân đóng góp phần cơng sức vào phát triển Ngân hàng Em hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp với nội dung gồm phần : Phần 1: Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh – Chi nhánh Hồn Kiếm – Phịng giao dịch Nam Hà Nội Phần : Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh - Chi nhánh Hồn Kiếm – Phòng giao dịch Nam Hà Nội năm 2017 - 2019 Phần 3: Vị trí thực tập mơ tả công việc Phần : Vấn đề đặt cần giải hướng đề tài khóa luận Em xin chân thành cảm ơn ! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iii DANH MỤC VIẾT TẮT iv PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP .1 1.1: Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh .1 1.2: Chức nhiệm vụ đơn vị thực tập .4 1.3 Mơ hình tổ chức .5 PHẦN II: TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH VÀ MỘT SỐ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG 2.1 Bảng cân đối kế toán (rút gọn) năm 2017 – 2019 NH TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh – Chi nhánh Hoàn Kiếm – PGD Nam Hà Nội .7 2.2: Báo cáo kết kinh doanh NH TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh – Chi nhánh Hoàn Kiếm – PGD Nam Hà Nội năm 2017 – 2019 10 2.3 Đánh giá khái qt tình hình tài của NH TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh – Chi nhánh Hoàn Kiếm – PGD Nam Hà Nội năm 2017 – 2019 10 2.3.1 Hoạt động huy động vốn: 10 PHẦN III: VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ MƠ TẢ CÔNG VIỆC 10 3.1 Hoạt động phận nơi thực tập 10 3.2 Mơ tả cơng việc vị trí thực tập 10 PHẦN 4: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN GIẢI QUYẾT .13 4.1 Vấn đề 1: 13 4.2 Vấn đề 2: 13 4.3 Đề xuất hướng đề tài khóa luận 14 KẾT LUẬN 15 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Bảng cân đối kế toán rút gọn HD bank - CN Hoàn Kiếm - PGD Nam Hà Nội năm 2017 - 2019 Bảng 2.2: Bảng kết hoạt động kinh doanh HD Bank - CN Hoàn Kiếm PGD Nam Hà Nội giai đoạn 2017 – 2019 11 Bảng 2.3.1: Tình hình hoạt động huy động vốn của HD Bank - CN Hoàn Kiếm - PGD Nam Hà Nội giai đoạn 14 2017 - 2019 14 Bảng 2.3.2: Tình hình cho vay của HD Bank - CN Hoàn Kiếm - PGD Nam Hà Nội giai đoạn 2017 - 2019 DANH MỤC VIẾT TẮT HDB Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Phát triển NHTMCP CBNV PGD TSCĐ RRTD VCSH KH NHBL TCKT Thành phố Hồ Chí Minh Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Cán nhân viên Phòng Giao Dịch Tài sản cố định Rủi ro tín dụng Vốn chủ sở hữu Khách hàng Ngân hàng bán lẻ Tổ chức kinh tế 16 PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1: Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh Tên ngân hàng: Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển Thành phố Hồ Chí Minh Loại hình doanh nghiệp: Ngân hàng thương mại cổ phẩn Tên giao dịch: HO CHI MINH CITY DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK Tên viết tắt: HDBank Trụ sở chính: 25Bis Nguyễn Thị Minh Khai, Quận I, TP Hồ Chí Minh Hotline: 19006060 Fax: (028) 62 915 900 Vốn điều lệ: 9.810 tỷ đồng ( Tính đến 31/12/2018) HDBank thành lập năm 1990, Ngân hàng TMCP nước Gần 30 năm hoạt động, HDBank ngân hàng thuộc nhóm dẫn đầu Việt Nam vươn quốc tế HDBank có tiềm lực tài mạnh mẽ công nghệ đại, cung cấp đa dạng dịch vụ tài ngân hàng cá nhân, doanh nghiệp nhà đầu tư Tính đến 31/12/2018, HDBank có vốn điều lệ: 9.810 tỷ đồng; tổng tài sản đạt 216.108 tỷ đồng; mạng lưới 285 điểm giao dịch ngân hàng gần 14.000 điểm giao dịch tài HD SAISON; phục vụ triệu khách hàng hệ sinh thái đặc quyền từ hàng không, siêu thị, viễn thông, tài chính- ngân hàng… , đặc biệt khu vực nơng thôn Ngày 5/1/2018, gần 981 triệu cổ phiếu “HDB” HDBank thức lên sàn HOSE nhanh chóng lọt vào top 20 cổ phiếu vốn hóa lớn sàn HOSE Sự kiện mở cho doanh nghiệp vốn hóa lớn gia nhập thị trường chứng khốn, góp phần nâng cao khoản thị trường, mang lại hội cho nhà đầu tư nước Cổ phiếu HDB lọt danh mục số VN30, Top 30 cổ phiếu có giá trị vốn hóa khoản tốt Với hệ sinh thái đặc quyền từ hàng không, siêu thị, viễn thông, lực M & A, HDBank hướng tới vị trí dẫn đầu thị trường HDBank lựa chọn tiếp cận phục vụ khách hàng hệ sinh thái xanh rộng lớn bao gồm ngân hàng- tài chính- bán lẻ- tiêu dùng- hàng không, với sản phẩm, dịch vụ thiết kế phù hợp với nhóm đối tượng, chuỗi giá trị, đáp ứng nhu cầu người dùng theo khu vực địa lý, đặc điểm ngành nghề, mức thu nhập HDBank ngày “xanh hóa” chất lượng hoạt động đầu tư cho nghiên cứu, ứng dụng công nghệ vào sản phẩm, dịch vụ; trước, đón đầu cơng nghệ 4.0 lĩnh vực tài chính- ngân hàng Trong hành trình 30 năm chinh phục chinh phục thị trường, HDBank hướng đến phát triển bền vững, gắn kết với cộng đồng nỗ lực mang lại lợi ích cao cho khách hàng, cổ đông, đối tác, tập thể CBNV Nhiều năm liền, HDBank phối hợp Quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam tặng 1.000 suất học bổng cho trẻ em; tặng thẻ BHYT cho người cận nghèo, tài trợ hàng ngàn ca phẫu thuật đục thủy tinh thể cho người nghèo… Đồng hành phát triển thể thao Việt Nam, năm thứ liên tiếp tổ chức, Giải Cờ vua Quốc tế HDBank tiếp tục gây tiếng vang làng cờ giới Số lượng kỳ thủ tham dự giải đông từ trước đến với 304 kỳ thủ từ 28 quốc gia vùng lãnh thổ, có 142 kỳ thủ quốc tế Song song đó, sau lần thứ hai tổ chức, năm 2019 HDBank tiếp tục đồng hành Giải Futsal HDBank (Vô địch Quốc gia Cup Quốc gia) nhằm góp phần vào trưởng thành Futsal Việt Nam đấu trường quốc tế HDBank chuẩn bị tảng cho kế hoạch 2017- 2021 với mục tiêu thuộc nhóm ngân hàng lớn thị trường, tập trung bán lẻ, SME tiêu dùng Tầm nhìn chiến lược: Trở thành tập đồn tài hàng đầu với cốt lõi NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI thuộc TOP DẪN ĐẦU TẠI VIỆT NAM, có sản phẩm dịch vụ khách hàng vượt trội, mạng lưới quốc tế, hoạt động hiệu có thương hiệu khách hàng tự hào tin dùng Sứ mệnh Đối với khách hàng: HD Bank cam kết mang lại giá trị cao cho khách hàng giải pháp tài trọn gói sáng tạo, đáp ứng nhu cầu đa dạng thay đổi dựa thấu hiểu khách hàng Đối với nhân viên: HD Bank tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, thú vị có mức đãi ngộ xứng đáng giúp nhân viên học hỏi, sáng tạo cống hiến để thành đạt nghiệp Đối với đối tác: HD Bank cam kết tối đa hóa lợi ích cho cổ đông đối tác nhờ tăng trưởng mạnh bền vững với hệ thống quản trị doanh nghiệp hiệu quản lý rủi ro chặt chẽ Giá trị cốt lõi Khách hàng trọng tâm: HDBank coi khách hàng trọng tâm hoạt động ngân hàng phấn đấu đáp ứng tốt mong đợi khách hàng; Nhất quán linh hoạt: HD Bank hiểu rõ mục tiêu quán việc theo đuổi mục tiêu Trong hành động, động linh hoạt để đạt mục tiêu đề ra; Hiệu sáng tạo: HD Bank không ngừng học hỏi, sáng tạo tự hoàn thiện để hoạt động hiệu vượt trội việc phục vụ khách hàng; Chuyên nghiệp hợp tác: HD Bank làm việc ứng xử cách chuyên nghiệp HDBank chia sẻ hợp tác thân thiện với đồng nghiệp đối tác dựa tin tưởng tôn trọng lẫn nhau; Trung thực trách nhiệm: HD Bank người đáng tin cậy, trung thực, dám nghĩ, dám làm dám chịu trách nhiệm Đơn vị thực tập: Tên đơn vị thực tâp: Phòng giao dịch Nam Hà Nội – Chi Nhánh Hoàn Kiếm – Ngân Hàng TMCP Phát triển Thành Phố Hồ Chí Minh Địa chỉ: 103 Bùi Thị Xuân, Phường Bùi Thị Xuân, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội Tel: (024) 3208 0675 Fax: (024) 3939 3543 Từ ngày 24/11/2011, Phòng giao dịch Nam Hà Nội – Chi nhánh Hoàn Kiếm - Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh ,với tư cách Phòng Giao dịch trực thuộc Chi nhánh Hồn Kiếm Về mặt pháp lý, Phịng giao dịch có dấu riêng, chủ động kinh doanh, tổ chức nhân sự, hạch toán độc lập Ngay từ thành lập Phòng Giao dịch Nam Hà Nội thực hoạt động ngân hàng, tín dụng, tham gia hoạt động mua bán ngoại tệ, toán ngồi nước, phát hành loại thẻ tín dụng, thẻ toán, thẻ ghi nợ, dịch vụ quản lý dòng tiền, dịch vụ ngân hàng điện tử Đến sau nhiều năm thành lập, Phòng giao dịch Nam Hà Nội khẳng định vị địa bàn, KH tin tưởng, ủng hộ sử dụng dịch vụ Phòng Giao dịch Nam Hà Nội cung cấp Không với mạnh tảng vững chắc, định hướng chiến lược rõ ràng, dẫn dắt đội ngũ lãnh đạo nước giàu kinh nghiệm, tràn đầy nhiệt huyết đội ngũ nhân viên trẻ trung, động, chuyên nghiệp, PGD Nam Hà Nội triển khai xuất sắc hoạt động để mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng đối tác, hướng tới mục tiêu trở thành Chi nhánh tốt địa bàn Hà Nội 1.2: Chức nhiệm vụ đơn vị thực tập PGD Nam Hà Nội có có chức nhiệm vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng Doanh nghiệp siêu nhỏ có vốn điều lệ nhỏ tỷ cá nhân để khai thác vốn VND ngoại tệ Thực nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho Doanh nghiệp siêu nhỏ Phòng giao dịch thực tiếp thị, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng sản phẩm dịch vụ HDB; Tín dụng, đầu tư, chuyển tiền, mua bán ngoại tệ, toán xuất nhập khẩu, thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử Làm đầu mối bán sản phẩm dịch vụ NHTMCP Phát triển Thành Phố Hồ Chí Minh đến doanh nghiệp siêu nhỏ cá nhân Nghiên cứu đưa đề xuất cải tiến sản phẩm dịch vụ có, cung cấp sản phẩm dịch vụ để phục vụ khách hàng Thẩm định, xác định, quản lý giới hạn tín dụng cho khách hàng có nhu cầu giao dịch tín dụng, tài trợ thương mại, 1.3 Mơ hình tổ chức Sau gần 10 năm vào hoạt động từ ngày thành lập, PDG Nam Hà Nội – Chi nhánh Hoàn Kiếm - Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí sau trình 15 Tiền gửi VND Tiền gửi ngoại tệ 145,558,188,878 17,349,688,993 89.35 144,604,943,369 94.25 113,727,116,041 91.62 (953,245,508.7) 10.65 8,830,192,043 5.76 10,397,415,510 8.38 (8,519,496,950) (0.65) (30,877,827,328) (49.10) 1,567,223,467 (Nguồn: Báo cáo tài HD Bank – CN Hồn Kiếm – PGD Nam Hà Nội giai đoạn 2017 – 2019) (21.35) 17.75 15 Nhận xét: Qua bảng số liệu trên, ta thấy: Nguồn vốn huy động NH TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chi Minh – CN Hoàn Kiếm – PDG Nam Hà Nội HD Bank - PGD Nam Hà Nội mặt tăng cường huy động vốn, mở rộng nguồn tín dụng có hiệu quả, mặt khác có biện pháp đảm bảo cân đối nguồn vốn sử dụng vốn; kiểm soát chặt chẽ quy mơ, cấu tín dụng ngắn hạn, trung dài hạn VNĐ ngoại tệ phù hợp với khả năng, kỳ hạn cấu vốn huy động • Theo phân khúc khách hàng: huy động vốn khách hàng cá nhân năm gần chiếm ưu so với doanh nghiệp ngân hàng sử dụng chương trình thu hút quan tâm khách hàng Các khách hàng cũ quan tâm hưởng lãi suất ưu đãi, khách hàng tư vấn kỹ tham gia minigame show Khách hàng doanh nghiệp ngân hàng đưa vào danh sách khách hàng chiến lược Số vốn huy động từ khách hàng cá nhân mức cao chưa vận dụng triệt để nên qua năm gần có xu hướng giảm nhẹ qua năm Cụ thể năm 2018 giảm 6,99% so với năm 2017 năm 2019 tăng 10,67% so với năm 2018 Nguồn vốn huy động từ doanh nghiệp giảm nhẹ theo năm, năm 2018 giảm 1,99 tỉ đồng so với năm 2017 chiếm 3,56%, đến năm 2019 giảm mạnh 18,68 tỷ đồng chiếm 34,69% • Theo thời gian gửi tiền: tiền gửi có kì hạn có xu hướng giảm , năm 2018 với năm 2017 giảm 9,24% nguyên nhân việc tỷ lệ dự trữ bắt buộc VNĐ với tiền gửi không kỳ hạn có kỳ hạn Quyết định số 1158/QĐ-NHNN ngày 29/05/2018 tổ chức tín dụng 1% 3% ảnh hưởng tới cấu khả huy động vốn lãi suất cho vay NHTM đáng ý huy động không kỳ hạn có tăng trưởng vượt bậc từ năm 2017 – 2018, cụ thể năm 2018 tăng 3,29 tỷ tương đương với 13,39 % so với năm 2017 Nhưng đến năm 2019 giảm 6,68 tỷ đồng tương đương 23,90% • Theo loại tiền gửi: tiền gửi VNĐ có xu hướng giảm cụ thể năm 2017 huy động 145,59 tỷ đồng năm 2018 giảm cịn 144,6 tỷ đồng Năm 2019 giảm mạnh xuống 113,73 tỷ đồng Đối với tiền gửi USD có xu 16 hướng biến động qua năm từ năm 2017 đến 2018 giảm 8,52 tỷ đồng, đến từ năm 2018 đến năm 2019 có xu hướng tăng nhẹ 1,57 tỷ đồng 16 2.3.2 Hoạt động cho vay: Bảng 2.3.2: Tình hình cho vay của HD Bank - CN Hoàn Kiếm - PGD Nam Hà Nội giai đoạn 2017 - 2019 Đơn vị: VNĐ Năm 2017 Năm 2018 Tỷ Chỉ tiêu Giá trị trọng Tỷ Giá trị (%) Cho vay 175,365,474,634 Năm 2019 trọng Tỷ Giá trị (%) 225,736,536,672 Chênh lệch 2018/2017 trọng Giá trị (%) 163,673,642,921 Tỷ lệ (%) Chênh lệch 2019/2018 Giá trị Tỷ lệ (%) 50,371,062,038 28.72 (62,062,893,751) (27.49) Phân theo khách hàng Cá nhân 133,979,222,620 76.40 160,724,414,110 71.20 132,984,834,873 81.25 26,745,191,490 19.96 (27,739,579,237) (17.26) Tổ chức 41,386,252,014 23.60 65,012,122,562 28.80 30,688,808,048 18.75 23,625,870,548 57.09 (34,323,314,514) (52.80) 55,240,124,510 31.50 75,847,476,322 33.60 56,516,508,901 34.53 20,607,351,812 37.31 (19,330,967,421) (25.49) 120,125,350,124 68.50 149,889,060,350 66.40 107,157,134,020 65.47 29,763,710,226 24.78 (42,731,926,330) (28.51) 100 225,736,536,672 100 163,673,642,921 100 50,371,062,038 28.72 (62,062,893,751) (27.49) Phân theo thời gian Ngắn hạn Trung dài hạn Phân theo loại tiền VND 175,365,474,634 17 Ngoại tệ 0 0 0 0 (Nguồn: Báo cáo tài HD Bank – CN Hoàn Kiếm – PGD Nam Hà Nội giai đoạn 2017 – 2019) 17 Nhận xét: Bảng tình hình cho vay chi nhánh giai đoạn 2017 – 2019 ta thấy, tổng dư nợ cho vay khách hàng thay đổi qua năm Cụ thể, năm 2018 tổng dư nợ 225,74 tỷ đồng, tăng 50,37 tỷ đồng (tương đương tăng 28,72%) so với năm 2017 175,37 tỷ đồng Năm 2019, tổng dư nợ cho vay khách hàng PGD giảm 62,56 tỷ đồng tương đương 27,49% so với năm 2018 • Phân theo khách hàng: cho vay doanh nghiệp TCKT chiếm tỷ trọng lớn thay đổi dần qua năm Năm 2018 tổng dư nợ 65,01 tỷ đồng tăng mạnh với 23,63 tỷ đồng (tương đương tăng 57,09%) so với năm 2017 41,39 tỷ đồng Năm 2019 năm dư nợ doanh nghiệp TCKT giảm mạnh với dư nợ 30,69 tỷ đồng, giảm 52,8% so với năm 2018 65,12 tỷ đồng • Phân theo thời hạn: dư nợ ngắn hạn có thay đổi khơng ổn định qua năm Cụ thể, năm 2018 dư nợ ngắn hạn tăng 20,61 tỷ đồng (tương đương giảm 37,31%) so với năm 2017 55,24 tỷ đồng Năm 2019, dư nợ ngắn hạn 56,51 tỷ đồng giảm 25,49% tức 19,33 tỷ đồng so với năm 2018 • Phân theo loại tiền: đồng VND chiếm trọn vẹn tỷ trọng tổng dư nợ cho vay so với đồng ngoại tệ, cho vay ngoại tệ khoản đem lại lợi nhuận cao cho ngân hàng chưa đẩy mạnh Qua năm 2017 – 2019 tỉ lệ vay ngoại tệ ngân hàng chưa trọng vấn đề cho vay Do cần đẩy mạnh cho vay ngoại tệ Các hoạt động khác: Bên cạnh nghiệp vụ quen thuộc huy động vốn cho vay, loại hình dịch vụ khác như: Thanh tốn quốc tế, toán nước, kinh doanh ngoại tệ, bảo lãnh, thẻ, internet banking,… chi nhánh triển khai, thực có hiệu quả, góp phần tăng lợi nhuận hàng năm Ngân hàng HD Bank - CN Hoàn Kiếm - PGD Nam Hà Nội ngày cải thiện, nâng cao hiệu máy hoạt động, ứng dụng khoa học kĩ thuật tân tiến nhằm mang tới cho khách hàng dịch vụ tiện ích đồng thời đưa chi nhánh ngày phát triển tương lai 18 PHẦN III: VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ MÔ TẢ CÔNG VIỆC 3.1 Hoạt động phận nơi thực tập Giới thiệu, tư vấn bán sản phẩm huy động, cho vay tín chấp, thẻ dịch vụ thu phí; - Tìm kiếm phát triển khách hàng hàng tháng để tăng trưởng doanh số bán hàng theo tiêu giao; - Chăm sóc, tư vấn, hướng dẫn cho khách hàng hữu để trì sử dụng sản phẩm đồng thời bán thêm SP khác đảm bảo khách hàng sử dụng thường xuyên nhiều sản phẩm HDBank; -Tham gia tích cực đóng góp hiệu cho hoạt động Tổ chức bán hàng TT KHCN, Khu vực, Vùng 3.2 Mô tả công việc vị trí thực tập Vị trí thực tập phân cơng : Chuyên viên Quan hệ Khách hàng cá nhân (RM) - Bộ phận kinh doanh Mô tả công việc : Tiếp xúc, giới thiệu, tư vấn, bán sản phẩm NHBL, trọng tâm sản phẩm tín dụng chấp, bảo hiểm, thẻ tín dụng giới thiệu dịch vụ khác mà HDB cung cấp Trọng tâm phát triển khách hàng hàng tháng tăng trưởng doanh số giải ngân sản phẩm tín dụng theo tiêu đề 19 Chăm sóc, tư vấn, hướng dẫn, quản lý q trình trả nợ khách hàng đảm bảo kỳ, trì phát triển mối quan hệ từ khách hàng hữu khách hàng tiềm năng, đề xuất kịp thời giải pháp KH nợ gốc, nợ lãi hạn Tham gia tích cực đóng góp hiệu cho hoạt động tổ chức bán hàng trung tâm tín dụng bán lẻ Cơng việc cụ thể làm thời gian thực tập đơn vị thực tập: Tuần Công việc làm thời gian thực tập Tuần Đọc tài liệu sản phẩm bán lẻ ngân hàng HDBank : Sản phẩm thẻ, Dịch vụ tài khoản, Gói sản phẩm dịch vụ, Dịch vụ ngân hàng điện tử, Dịch vụ chuyển – nhận tiền, Tiền gửi tiết kiệm, Sản phẩm cho vay, Sản phẩm bảo hiểm Đọc tài liệu sâu đặc điểm quy trình thực đơn vị thực tập cung cấp “ Mở quản lý tài khoản toán quản lý dịch vụ kèm theo đơn vị kinh doanh HDBank dành cho KHCN” , “Biểu phí thẻ tín dụng”, “Phê duyệt tín dụng, thẻ tín dụng cá nhân”, “Thẩm định cho vay tiêu dùng không TSĐB ngân hàng bán lẻ”, “Ví thấu chi khơng TSĐB” Quan sát cách anh chị làm việc tư vấn sản phẩm Tuần Hướng dẫn khách hàng viết mẫu đơn giao dịch 20 Gặp khách hàng anh, chị hướng dẫn để tăng hạn mức tín dụng cho khách hàng Giúp anh, chị hướng dẫn đánh máy văn bản, danh sách yêu cầu Giúp anh, chị scan, photo tài liệu Đi thẩm định anh chị Tư vấn cho khách hàng việc mở loại thẻ gói tài khoản Tuần Sắp xếp, ghi chép quản lý số liệu, thông tin khách hàng hữu Giúp anh,chị scan, photo tài liệu Tư vấn cho khách hàng sản phẩm Tiền gửi tiết kiệm, tư vấn lãi suất Tuần kì hạn hợp lý cho khách hàng Gặp khách hàng chị hướng dẫn để mở thẻ tín dụng Phát thư ngỏ ưu đãi quà tặng riêng Phòng giao dịch khách hàng sử dụng sản phẩm Tiền gửi tiết kiệm Gọi điện tiếp thị sản phẩm ưu đãi tín dụng Phịng giao dịch tới khách hàng hệ thống Giúp anh, chị scan, photo tài liệu 21 PHẦN 4: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN GIẢI QUYẾT 4.1 Vấn đề 1: Đối với Việt Nam nói riêng, đứng trước thời thách thức tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế,hệ thống ngân hàng thương mại ngày có vai trị to lớn ảnh hưởng sâu sắc đến kinh tế quốc dân Hoạt động tín dụng hoạt động quan trọng hệ thống ngân hàng thương mại,tuy nhiên rủi ro khơng nhỏ gây nên tỷ lệ nợ xấu cao toàn hệ thống ngân hàng NH TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh – CN Hồn Kiếm – PGD Nam Hà Nội năm qua có tỷ lệ nợ xấu cao Biện pháp phịng ngừa hạn chế rủi ro tín dụng cịn nhiều hạn chế thiếu xót Nhận thấy tầm quan trọng cơng tác phịng ngừa hạn chế rủi ro tín dụng hoạt động ngân hàng, hướng lựa chọn đề tài 1: “Một số giải pháp phong ngừa rủi ro tín dụng NH TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh – CN Hồn Kiếm – PGD Nam Hà Nội” 4.2 Vấn đề 2: Tầm quan trọng: Cho vay hoạt động mang tính chất đầu tư cho kinh tế NTHM Khác với Thị trường chứng khốn, quỹ đầu tư, cơng ty bảo hiểm, cơng ty tài tổ chức tài chủ yếu cung cấp vốn trung dài hạn NHTM cịn có trách nhiệm cung cấp vốn ngắn hạn cho kinh tế Hoạt động cho vay ngắn hạn hoạt động chủ yếu, nguồn thu nhập cho Ngân hàng Do đó, hoạt động cho vay ngắn 22 hạn NHTM có vai trị quan trọng, góp phần làm ổn định phát triển sản xuất kinh tế, tổ chức cá nhân Đặc biệt, bối cảnh Việt Nam nước giai đoạn phát triển cho vay ngắn hạn có vai trị quan trọng Thực trạng: Mặc dù hoạt động cho vay ngắn hạn NH TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh – CN Hồn Kiếm – PGD Nam Hà Nội hoạt động tín dụng nhiên tình hình cho vay ngắn hạn có xu hướng biến động khơng đều, chưa tương xứng với quy mơ mà PGD đạt tới Cụ thể, dư nợ ngắn hạn có thay đổi khơng ổn định qua năm Năm 2018 dư nợ ngắn hạn tăng 20,61 tỷ đồng (tương đương giảm 37,31%) so với năm 2017 55,24 tỷ đồng Năm 2019, dư nợ ngắn hạn 56,51 tỷ đồng giảm 25,49% tức 19,33 tỷ đồng so với năm 2018 Tình hình hoạt động cho vay ngắn hạn chưa thực ổn định có nhiều ngân hàng địa bàn cạnh tranh, số ngân hàng cịn có số vốn lớn nên thu hút nhiều doanh nghiệp người dân quan tâm => Do đó, NH TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh – CN Hồn Kiếm – PGD Nam Hà Nội cần xem xét để đưa biện pháp để nâng cao chất lượng hoạt động cho vay ngắn hạn Hướng chọn đề tài 2: “Nâng cao chất lượng hoạt động cho vay ngắn hạn NH TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh – CN Hoàn Kiếm – PGD Nam Hà Nội” 4.3 Đề xuất hướng đề tài khóa luận 23 Với vấn đề đặt cần giải quyết, em xin đề xuất hướng đề tài khóa luận sau: - Hướng lựa chọn đề tài 1: “Một số giải pháp phong ngừa rủi ro tín dụng NH TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh – CN Hồn Kiếm – PGD Nam Hà Nội” - Hướng chọn đề tài 2: “Nâng cao chất lượng hoạt động cho vay ngắn hạn NH TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh – CN Hoàn Kiếm – PGD Nam Hà Nội” KẾT LUẬN 24 Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh từ ngày đầu khó khăn từ sở vật chất, khách hàng, thị trường đến phát triển mạnh mẽ trở thành ngân hàng có uy tín thương hiệu Khách hàng ngày đặt niềm tin tưởng nhiều HD Bank Đó thành công đáng ghi nhận ngân hàng thương mại cổ phần ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh Cùng với phát triển kinh tế, vai trò đóng góp Chi nhánh Hồn Kiếm – Phòng giao dịch Nam Hà Nội ngày khẳng định Với yếu tố nội vững mạnh phương hướng phát triển tương lai, chi nhánh Đại An tận dụng thuận lợi khắc phục khó khăn để ngày phát triển, đóng góp vào cơng xây dựng đất nước ngày văn minh, đại Qua trình thực tập Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh - Chi nhánh Hồn Kiếm – Phịng giao dịch Nam Hà Nội, em hiểu biết rõ trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, lĩnh vực kinh doanh, kết hoạt động chủ yếu giai đoạn từ năm 2017 đến đầu năm 2019 Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh chị cán nhân viên ngân hàng giúp em hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp 25 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tổng kết năm Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh - chi nhánh Hồn Kiếm - Phịng giao dịch Nam Hà Nội năm 2017,2018,2019 Báo cáo thường niên của Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh - chi nhánh Hồn Kiếm - Phịng giao dịch Nam Hà Nội năm 2017,2018,2019 Các báo tạp chí ngân hàng: Tạp chí Ngân hàng, thơng tin tài Website HD Bank : https://www.hdbank.com.vn/ 26 ... hàng Ngân hàng bán lẻ Tổ chức kinh tế 16 PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1: Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh Tên ngân hàng: Ngân hàng thương mại cổ phần. ..2 Phần 1: Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh – Chi nhánh Hồn Kiếm – Phịng giao dịch Nam Hà Nội Phần : Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Phát triển. .. DANH MỤC VIẾT TẮT HDB Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Phát triển NHTMCP CBNV PGD TSCĐ RRTD VCSH KH NHBL TCKT Thành phố Hồ Chí Minh Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Cán nhân viên Phòng Giao Dịch