Nâng cao chất lượng điều dưỡng viên tại Bệnh viện Bệnh nhiệt đới Trung ương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN BÌNH DŨNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐIỀU DƢỠNG VIÊN TẠI BỆNH VIỆN BỆNH NHIỆT ĐỚI TRUNG ƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN BÌNH DŨNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐIỀU DƢỠNG VIÊN TẠI BỆNH VIỆN BỆNH NHIỆT ĐỚI TRUNG ƢƠNG Chuyên ngành Quản trị nhân lực Mã số 8340404 LUẬN VĂN THẠ.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN BÌNH DŨNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐIỀU DƢỠNG VIÊN TẠI BỆNH VIỆN BỆNH NHIỆT ĐỚI TRUNG ƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN BÌNH DŨNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐIỀU DƢỠNG VIÊN TẠI BỆNH VIỆN BỆNH NHIỆT ĐỚI TRUNG ƢƠNG Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số: 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HỒNG ĐÌNH MINH HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các thông tin kết nghiên cứu luận văn tơi tự tìm hiểu, đúc kết phân tích cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế Học viên Nguyễn Bình Dũng I MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC VIẾT TẮT IV DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ V PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐIỀU DƢỠNG VIÊN TRONG BỆNH VIỆN 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Điều dƣỡng viên 1.1.2 Chất lƣợng điều dƣỡng viên 1.1.3 Nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên 10 1.2 Tiêu chí đánh giá chất lƣợng điều dƣỡng viên bệnh viện 11 1.2.1 Tiêu chí thể lực 11 1.2.2 Tiêu chí trí lực 13 1.2.3 Tiêu chí tâm lực 15 1.3 Các hoạt động nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên bệnh viện16 1.3.1 Tuyển dụng điều dƣỡng viên 16 1.3.2 Phân công, bố trí sử dụng điều dƣỡng viên 17 1.3.3 Đào tạo sử dụng điều dƣỡng viên sau đào tạo 18 1.3.4 Đánh giá thực công việc 19 1.3.5 Tuyên truyền giáo dục ý thực lao động cho điều dƣỡng viên 21 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng điều dƣỡng viên 22 1.4.1 Những nhân tố bên 22 1.4.2 Những nhân tố bên 25 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên số bệnh viện học kinh nghiệm cho Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng 27 1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên số bệnh viện 27 II 1.5.2 Bài học kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên cho Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng 30 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐIỀU DƯỠNG VIÊN TẠI BỆNH VIỆN BỆNH NHIỆT ĐỚI TRUNG ƯƠNG 32 2.1 Khái quát Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung Ƣơng 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 32 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Bệnh viện 33 2.1.3 Sơ đồ máy tổ chức Bệnh viện 34 2.1.4 Đặc điểm điều dƣỡng viên Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng 35 2.2 Thực trạng chất lƣợng điều dƣỡng viên Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng 37 2.2.1 Chất lƣợng điều dƣỡng viên trí lực 37 2.2.2 Chất lƣợng điều dƣỡng viên thể lực 41 2.2.3 Chất lƣợng điều dƣỡng viên tâm lực 43 2.3 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng 45 2.3.1 Tuyển dụng điều dƣỡng viên 45 2.3.2 Phân cơng, bố trí sử dụng điều dƣỡng viên 46 2.3.3 Công tác đào tạo nghiên cứu khoa học điều dƣỡng viên 50 2.3.4 Công tác đánh giá thực nhiệm vụ điều dƣỡng viên gắn với việc khen thƣởng kỷ luật 53 2.4 Các nhân tố chủ yếu ảnh hƣởng đến chất lƣợng điều dƣỡng viên Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng 55 2.4.1 Những nhân tố bên 55 2.4.2 Những nhân tố bên 57 2.5 Đánh giá thực trạng nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng 62 III 2.5.1 Những kết đạt đƣợc 62 2.5.2 Những hạn chế nguyên nhân 64 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐIỀU DƢỠNG VIÊN TẠI BỆNH VIỆN BỆNH NHIỆT ĐỚI TRUNG ƢƠNG 67 3.1 Phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng 67 3.1.1 Phƣơng hƣớng phát triển Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng 67 3.1.2 Định hƣớng nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng 68 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng 68 3.2.1 Giải pháp xây dựng vị trí việc làm cho điều dƣỡng viên 68 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng 70 3.2.3 Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển điều dƣỡng viên 71 3.2.4 Tăng cƣờng công tác nghiên cứu, ứng dụng khoa học, chia sẻ kinh nghiệm công tác điều dƣỡng 76 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc 77 3.2.6 Hồn thiện sách đãi ngộ điều dƣỡng viên 79 3.2.7 Đẩy mạnh hoạt động giao lƣu văn hóa, văn nghệ, thể thao 83 3.2.8 Cải thiện môi trƣờng điều kiện làm việc thuận lợi 85 3.3 Khuyến nghị ngành Y tế nâng cao chất lƣợng cho điều dƣỡng viên bệnh viện 88 KẾT LUẬN 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC IV DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ CKI Chuyên khoa I CKII Chun khoa II CNH-HĐH Cơng ghiệp hóa – đại hóa NNL Nguồn nhân lực WHO Tổ chức y tế giới TDTT Thể dục thể thao ĐD Điều dƣỡng ĐDV Điều dƣỡng viên KTV Kỹ thuật viên V DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Cơ cấu độ tuổi điều dƣỡng viên 35 Bảng 2.2: Đặc điểm nhân học điều dƣỡng viên 36 Bảng 2.3: Trình độ chun mơn kinh nghiệm điều dƣỡng viên 37 Bảng 2.4: Trình độ tin học, ngoại ngữ điều dƣỡng viên 38 Bảng 2.5: Số điều dƣỡng viên thành thạo kỹ bổ trợ 40 Bảng 2.6: Tình trạng sức khỏe điều dƣỡng viên qua năm 41 Bảng 2.7: Chiều cao, cân nặng trung bình cuả điều dƣỡng viên 42 Bảng 2.8: Mức độ hài lòng thái độ phục vụ điều dƣỡng viên 44 Bảng 2.9: Tuyển dụng điều dƣỡng viên giai đoạn từ năm 2018-2020 46 Bảng 2.10: Ảnh hƣởng thực trạng công việc đến stress nghề nghiệp điều dƣỡng 47 Bảng 2.11: Hài lòng điều dƣỡng với việc đƣợc phân công nhiệm vụ 48 Bảng 2.12: Đánh giá mức độ hài lòng điều dƣỡng công tác đào tạo, tập huấn nghiên cứu khoa học 52 Bảng 2.13: Thực tiêu chuẩn đánh giá nhiệm vụ 53 Bảng 2.14: Hài lịng với cơng tác đánh giá nhiệm vụ điều dƣỡng viên 54 Bảng 2.15: Bảng thu nhập tăng thêm tháng 12/2020 60 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức Bệnh viện 34 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Thực trạng stress nghề nghiệp điều dƣỡng 47 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong q trình tồn cầu hóa nay, để đáp ứng yêu cầu cạnh tranh ngày khốc liệt, khơng doanh nghiệp ngồi nƣớc, tổ chức FDI, mà quan hành chính, đơn vị nghiệp cơng lập Nhà nƣớc, công ty cổ phần không ngừng nâng cao lực cạnh tranh Một yếu tố cạnh tranh bên tổ chức đặc biệt quan trọng nguồn nhân lực Đây yếu tố then chốt định đến tồn phát triển tổ chức Một tổ chức với nguồn nhân lực có chất lƣợng cao đạt đƣợc hiệu hoạt động đạt đƣợc mục tiêu tổ chức ngắn hạn nhƣ dài hạn Mặt khác, xu tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng, môi trƣờng hoạt động tổ chức ngày phức tạp, để tồn phát triển bền vững tổ chức cần phải có nguồn nhân lực chất lƣợng cao Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng bệnh viện hạng I, bệnh viện sở khám bệnh, chữa bệnh đa khoa với mũi nhọn chuyên sâu bệnh truyền nhiễm nhiệt đới Đến Bệnh viện có 630 nhân viên có: giáo sƣ phó giáo sƣ, 30 tiến sĩ CKII; 47 thạc sĩ CKI; 46 bác sĩ, 27 dƣợc sĩ, 251 điều dƣỡng viên 78 kỹ thuật viên, 149 cán khác Đƣợc chia 28 đơn vị, đó: Viện, Trung tâm, 10 khoa lâm sàng, Khoa cận lâm sàng, Phòng chức Hoạt động chuyên môn bênh viện tăng theo năm nhƣ số giƣờng 530 giƣờng, số ngƣời bệnh điều trị nội trú 18.710 ngƣời Số lƣợt khám ngoại trú 168.000 ngƣời, bệnh viện thực khám ngoại trú cho 460 ca bệnh ngày Qua thấy cơng việc nhân viên y tế Bệnh viện có điều dƣỡng viên lớn, đòi hỏi điều dƣỡng viên phải có trình độ chun mơn đáp ứng u cầu cơng việc, phải có sức khỏe tốt, chịu đƣợc áp lực công việc đặc biệt phải có thái độ, tinh thần làm việc nghiêm túc, chuyên nghiệp Vì điều dƣỡng viên lực lƣợng cung cấp dịch vụ chăm sóc bệnh nhân bệnh viện Điều dƣỡng viên ngƣời thực y lệnh bác sỹ điều trị chăm sóc cho ngƣời bệnh phải giao tiếp thƣờng xuyên với thân nhân ngƣời bệnh áp lực với họ Ngồi cịn chịu đạo, quản lý lãnh đạo bệnh viện, trƣởng khoa yếu tố gây áp lực làm việc hay bất đồng cơng việc cá nhân khoa phịng với gây xung đột làm việc Xuất phát từ lý trên, tác giả lựa chọn đề tài “Nâng cao chất lượng điều dưỡng viên Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung Ương” làm luận văn thạc sỹ mình, với mong muốn qua nghiên cứu, tìm hiểu, đƣa giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên cho Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Cho đến nay, có nhiều cơng trình nghiên cứu tác giả khác nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực nói chung nguồn nhân lực tổ chức nói riêng Một số cơng trình nghiên cứu nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực kể đến là: Lê Thị Hồng Điệp (2005),“Phát triển nguồn nhân lực chất lƣợng cao để hình thành kinh tế tri thức Việt Nam”, luận án tiến sĩ kinh tế trị, Trung tâm đào tạo bồi dƣỡng giảng viên lý luận trị, Đại học Quốc gia Hà Nội Tác giả nghiên cứu lý luận phát triển nguồn nhân lực chất lƣợng cao thông qua phân tích nội dung, tiêu chí yếu tố tác động tới trình phát triển lực lƣợng này; Qua đó, đề xuất số giải pháp phát triển nguồn nhân lực chất lƣợng cao để hình thành kinh tế tri thức Việt Nam tƣơng lai 84 văn nghê, thể dục thể thao cho ngƣời lao động làm việc bệnh viện nói chung nhóm đối tƣợng điều dƣỡng viên nói riêng Các hoạt động góp phần tạo tinh thần làm việc thoải mái cho họ, giúp họ sẵn sàng mang sức lực, trí tuệ để làm việc cống hiến Bên cạnh bệnh viện cần mở rộng thêm buổi giao lƣu lãnh đạo bệnh viện với ngƣời lao động, trao đổi tâm tƣ nguyện vọng đáng thơng qua hịm thƣ góp ý, đƣờng dây nóng, qua giúp thỏa mãn đƣợc phần mong muốn ngƣời lao động, thẳng thắn nhìn nhận điểm mạnh, điểm yếu từ rút sách quản trị nhân lực hợp lý Ban lãnh đạo bệnh viện cần rộng lƣợng, gƣơng mẫu thể quan tâm đến ngƣời lao động, thƣờng xuyên hỗ trợ ngƣời lao động hoàn thành tốt công việc đƣợc giao Ngƣời lao động đƣợc quan tâm có cảm giác gần giũ, tin tƣởng ban lãnh đạo từ họ nỗ lực làm việc cống hiến cho bệnh viện Xây dựng nét đẹp văn hóa mơi trƣờng bệnh viện điều cần thiết Điều tạo ngƣời khơng có trình độ chun mơn cao ngƣời biết trân trọng giá trị sống Từ để cứu chữa ngƣời bệnh giúp ngƣời bệnh có thêm tin yêu vào sống yên tâm việc điều trị - Đầu tƣ kinh phí nhiều cho tổ chức hoạt động giao lƣu văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao cho ngƣời lao động, để ngƣời lao động đƣợc nghỉ ngơi, thƣ giãn tái tạo sức lao động, tăng cƣờng hiệu lao động Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng cần tăng cƣờng hoạt động tổ chức liên hoan, du lịch dã ngoại vào ngày nghỉ, ngày lễ - Tạo điều kiện hỗ trợ cho nhân viên đƣa gia đình tham gia hoạt động giao lƣu văn hóa văn nghệ, để tạo gắn bó gia đình 85 cán cơng nhân viên Bệnh viện tổ chức chƣơng trình giao lƣu cho lễ tết mời toàn gia đình đến tham gia Trong giao luu cần chuẩn bị sẵn kich thuê ngƣời dẫn chƣơng trình chun nghiệp để tạo khơng khí vui tƣơi, nhộn nhịp hút ngƣời, gia đình tham gia từ tạo thâm mật gắn kit khơng đồng nghiệp mà cịn gia đình họ với 3.2.8 Cải thiện mơi trường điều kiện làm việc thuận lợi Bệnh viện nơi chữa bệnh nhƣng nơi mang nhiều mầm bệnh, để tạo điều kiện lao động thuận lợi cho ngƣời lao động, Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng cần có giải pháp sau nhằm khắc phục hạn chế công tác này: - Giải pháp công tác tổ chức nơi làm việc + Bệnh viện cần đầu tƣ công tác tổ chức nơi làm việc đặc biệt sở cật chất để tạo điều kiện thuận lợi cho ngƣời lao động thực nhiệm vụ: thao tác làm việc thuận lợi, trang bị nơi làm việc đầy đủ, phù hợp với công việc Trong điều kiện đông bệnh nhân nhƣ nay, việc dàng khơng gian làm việc thống mát rộng rãi dƣờng nhƣ điều khơng thể Chính cần đến quan tâm sát lãnh đạo bệnh viện để trang bị cho ngƣời lao động không gian làm việc dù nhỏ nhƣng ấm cúng đầy đủ trang thiết bị cần thiết phục vụ cho công việc + Cử cán tham gia lớp huấn luyện, tập huấn công tác tổ chức lao động trọng đến cơng tác tổ chức nơi làm việc để công tác đƣợc triển khai khoa học hơn, phù hợp với yêu cầu công việc nhƣ đặc điểm tâm sinh lý ngƣời lao động Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng + Ngồi ra, Bệnh viện tham khảo số ý kiến sau để công tác tổ chức nơi làm việc đƣợc tốt hơn, tạo tâm lý thoải mái lao động: 86 Tạo môi trƣờng làm việc đảm bảo thẩm mỹ học lao động nhƣ vấn đề màu sắc nơi làm việc, xanh, hệ thống ánh sáng… đƣợc thiết kế phù hợp với đặc điểm tâm sinh lý bệnh nhân nhƣ cán công nhân viên ngƣời lao động Trong phịng làm việc phận hành thiết kế phịng ngồi chung nhiều ngƣời nên chia thành ô làm việc vừa đảm bảo không gian riêng tƣ nhƣ khả tập trung cao độ vào cơng việc, khơng khí làm việc khẩn trƣơng ngƣời nhận thấy chăm đồng nghiệp công việc - Giải pháp cơng tác an tồn, vệ sinh lao động Bệnh viện nơi điều trị nơi phát sinh nhiều vi khuẩn lây bệnh Nếu không đảm bảo đƣợc vệ sinh nguy hiểm không bệnh nhân hay cán công nhân viên ngƣời lao động bệnh viện mà cịn cộng đồng Chính vấn đề vệ sinh an toàn lao động cần phải đƣợc đặc biệt quan tâm + Bệnh viên cần xây dựng quy chế, quy trình an tồn lao động, vệ sinh lao động theo quy định nghiêm ngặt ngành y tế; + Xây dựng kế hoạch an toàn lao động - vệ sinh lao động hàng năm với kế hoạch hoạt động Bệnh viện đột xuất có u cầu; + Hồn thiện hồ sơ vệ sinh mơi trƣờng, hàng năm mời tổ chức có chức đƣợc cấp phép kiểm định môi trƣờng làm việc để đánh giá mức độ độc hại, nặng nhọc loại lao động từ có việc thực chế độ sách cán công nhân viên ngƣời lao động làm việc điều kiện nặng nhọc, độc hại, nguy hiểm; + Cán chuyên trách công tác an toàn lao động, vệ sinh lao động bệnh viện cần đƣợc tham gia khóa đào tạo, huấn luyện chun nghiệp cơng tác này, giúp bệnh viện có đƣợc kế hoạch phòng ngừa tai nạn lao động bệnh nghề nghiệp hiệu đặc thù toàn lao động Bệnh viện lao động 87 nặng nhọc, độc hại, nguy hiểm đặc biệt nặng nhọc, độc hại, nguy hiểm; + Tổ chức mời chuyên gia đơn vị đƣợc phép huấn luyện Bệnh viện tập huấn cơng tác an tồn lao động, vệ sinh lao động, phịng chống cháy nổ cho tồn cán công nhân viên ngƣời lao động bệnh viện theo quy định hành Tƣ giảm thiểu số vụ tai nạn lao động cháy nổ mà phần lớn lỗi ngƣời lao động; + Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng cần quan tâm đến công tác khám sức khỏe định kỳ cho cán công nhân viên ngƣời lao động Tổ chức khám sức khỏe 04 lần/năm tồn cán cơng nhân viên ngƣời lao động; khám phụ khoa thƣờng xuyên lao động nữ Bộ phận Y tế quan cần hoạt động nghiêm túc hiệu nữa, thực đầy đủ nhiệm vụ cơng tác bảo hộ lao động, đảm bảo công tác quản lý hồ sơ sức khỏe cho ngƣời lao động Bệnh viện; + Mạng lƣới an toàn - vệ sinh viên Bệnh viện cần hoạt động giao ban hàng tháng dƣới đạo Cơng đồn Bệnh viện để báo cáo tình hình an tồn lao động, vệ sinh lao động, khó khăn, vƣớng mắc cách tháo gỡ khó khăn, vƣớng mắc đó; + Bệnh viện cần trang bị đầy đủ thiết bị, hiệu lệnh chữa cháy tầng nhà, khu vực làm việc khu vực dễ xảy cháy nổ nhƣ: khoa dinh dƣỡng, khoa kiểm soát nhiễm khuẩn, kho hóa chất - vật tƣ tiêu hao, kho tài sản, nhà để xe, khoa xét nghiệm, khoa chẩn đốn hình ảnh, tổ chức huấn luyện cơng tác phịng chống cháy nổ đến mạng lƣới an tồn - vệ sinh viên nhƣ mời chuyên gia đơn vị tổ chức buổi nói chuyện thời phịng chống cháy nổ để ngƣời lao động sẵn sàng tham gia cứu hỏa xảy rủi ro cháy nổ 88 3.3 Khuyến nghị ngành Y tế nâng cao chất lƣợng cho điều dƣỡng viên bệnh viện Ngành y tế cần quan tâm chất lƣợng nguồn nhân lực y tế nói chung điều dƣỡng viên nói riêng, điều giúp nâng cao chất lƣợng khám, chữa bệnh bệnh viện sở y tế khác Xây dựng sách, chiến lƣợc cụ thể nhằm phát triển nguồn nhân lực Bệnh viện thời gian tới, đa dạng hóa loại hình dịch vụ y tế, y tế kỹ thuật cao Đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh nhận thức sức khỏe ngƣời dân ngày cao Cần có chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực cụ thể điều dƣỡng nhằm giảm thiểu tải bệnh viện, có tải cục Ban hành sách thu hút nhân tài riêng cho ngành y tế Cần phải có sách thu hút nhân tài riêng cho ngành y tế với nhiều chế độ đãi ngộ, ý đối tƣợng nhƣ: chuyên gia giỏi, sinh viên tốt nghiệp loại khá, giỏi trƣờng chuyên ngành Mở rộng đối tƣợng nâng cao mức phụ cấp ƣu đãi nghề điều dƣỡng viên làm việc lĩnh vực đặc thù nhƣ tâm thần, lao, phong, truyền nhiễm, X - quang, xét nghiệm, nhi Hiện có trợ cấp điều dƣỡng viên phải tiếp xúc với yếu tố nguy Tuy nhiên, cần xây dựng sách hỗ trợ phù hợp với đối tƣợng điều dƣỡng viên có nguy cơ, phải dựa đánh giá khả mắc bệnh, khả nhiễm độc trợ cấp ốm đau điều dƣỡng viên Cần trang bị giám sát bảo hộ lao động đầy đủ cho điều dƣỡng viên Đầu tƣ đại hóa trang thiết bị cơng tác chăm sóc sức khỏe ngƣời bệnh, nhằm tránh nguy độc hại giảm sức lực cho điều dƣỡng viên Bộ Y tế cần xây dựng khung đào tạo kỹ cho điều dƣỡng 89 viên, ngồi kỹ chun mơn cần có kỹ xử trí tình kỹ giao tiếp điều cán điều dƣỡng viên bị mắc stress nghề nghiệp áp lực công việc Cần có hỗ trợ chƣơng trình giao lƣu văn hóa, văn nghệ, chia sẻ kinh nghiệm cho cán ngành y tế nói chung điều dƣỡng viên bệnh viện nói riêng để học hỏi lẫn nhau, nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ làm việc 90 KẾT LUẬN Trong xu tồn cầu hóa kinh tế, ngành y tế bƣớc thay đổi, Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng bƣớc thay đổi cho phù hợp với điều kiện kinh tế - xã hội nhƣ nhận thức ngƣời dân sức khỏe Chính thế, Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng giải pháp để nâng cao hiệu quả, chất lƣợng dịch vụ khám, chữa bệnh, áp dụng khoa học cơng nghệ vào chẩn đốn điều trị Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực nói chung đội ngũ điều dƣỡng viên nói riêng để có đội ngũ điều dƣỡng viên có trình độ chun mơn giỏi, tay nghề cao, phẩm chất đạo đức tốt qua nâng cao chất lƣợng phục vụ bệnh nhân Luận văn tồn số hạn chế đạt đƣợc mục tiêu đặt Cụ thể: - Luận văn hệ thống hóa đƣợc lý luận nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên bệnh viện, nghiên cứu kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên số bệnh viện rút học kinh nghiệm cho hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng - Luận văn phân tích, đánh giá rõ thực trạng chất lƣợng điều dƣỡng viên, thực trạng hoạt động nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng, rõ kết đạt đƣợc, hạn chế nguyên nhân hoạt động nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng - Luận văn rõ phƣơng hƣớng phát triển Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng, phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên đề xuất đƣợc giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng Những giải pháp này, đƣợc triển khai thực tế Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng, góp phần nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng thời gian tới./ 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bệnh viện Bạch Mai (2018), Báo cáo đào tạo phát triển nguồn nhân lực, Hà Nội Bệnh viện Tim (2015), Báo cáo đào tạo phát triển nguồn nhân lực, Hà Nội Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng (2018), Quy chế chi tiêu nội bộ, Hà Nội Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng (2015), Quy chế dân chủ , Hà Nội Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng (2006 - 2021), Kỷ yếu 15 năm hình thành phát triển, Hà Nội Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng (2018-2020), Dự toán Ngân sách thu chi, Hà Nội Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng (2018, 2019, 2020), Báo cáo đào tạo phát triển nguồn nhân lực, Hà Nội Bộ Y tế (2015), Kế hoạch phát triển nhân lực hệ thống khám bệnh, chữa bệnh giai đoạn 2015-2020, Hà Nội UBND tỉnh Long An (2011), Đề án đào tạo nguồn nhân lực ngành y tế giai đoạn 2011-2015 đến năm 2020, Long An Dorland, Từ điển Y khoa, ấn ngày 30 tháng năm 2006 10 Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2007), Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực, Trƣờng đại học Kinh tế quốc dân, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 11 Trần Kim Dung (2003), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội 12 Lê Thị Hồng Điệp (2005),“Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao để hình thành kinh tế tri thức Việt Nam”, luận án tiến sĩ kinh tế trị, Trung tâm đào tạo bồi dƣỡng giảng viên lý luận trị, Đại học Quốc gia Hà Nội 92 13 Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 14 Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực tập 1, 2,Trƣờng Đại học Lao động – Xã hội, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội 15 Tạ Ngọc Hải, Một số nội dung nhân lực đánh giá nguồn nhân lực 16 Phạm Công Nhất (2008), “Nâng cao chất lƣợng NNL đáp ứng yêu cầu đổi hội nhập kinh tế”, Tạp chí Cộng sản số 786 17 Lê Văn Tâm, Ngơ Kim Thanh (2004), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội 18 Nguyễn Tiệp (2007), Giáo trình Nguồn nhân lực, Trƣờng đại học Lao động – xã hội, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội 19 Nguyễn Tấn Thịnh (2003), Giáo trình Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội 20 Nguyễn Phú Trọng (2000) với đề tài nghiên cứu khoa học cấp Nhà nƣớc KHXH.05.03 “Luận chứng khoa học cho việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhằm đáp ứng yêu cầu nghiệp CNH, HĐH đất nước” 21 Phùng Rân (2008), “Chất lượng nguồn nhân lực, toán tổng hợp cần có lời giải đồng bộ”, trƣờng Cao đẳng Viễn Đông, TP.HCM PHỤ LỤC BẢNG HỎI (Dành để hỏi điều dưỡng viên Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ương) Với mục đích nghiên cứu chất lƣợng điều dƣỡng viên hoạt động nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên, tìm nguyên nhân, đề xuất giải pháp nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng Tôi mong nhận đƣợc hợp tác Ơng/Bà Mục đích khảo sát phục vụ cho nghiên cứu không sử dụng cho mục đích khác II Thơng tin chung ngƣời trả lời phiếu Họ tên ngƣời trả lời phiếu:………………………………… Tuổi:…………… Giới tính: Nam Nữ Tình trạng nhân: Đang kết Có vợ/chồng Ơng/Bà có nhu riêng chƣa? Có Khơng Mức thu nhập/tháng từ cơng việc bệnh viện: Ly dị Dƣới trđ/tháng Trên Trđ/tháng II.Thông tin hoạt động nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên Ơng/Bà vui lịng đánh dấu “X” vào mà lựa chọn Các giá trị từ đến câu hỏi tƣơng ứng với mức độ đồng ý mức độ hài lòng tăng dần Ý nghĩa giá trị lựa chọn nhƣ sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Tạm đồng ý Đồng ý Hồn tồn đồng ý Câu Ơng/Bà đánh dấu “x” vào câu trả lời tƣơng ứng với mức độ dƣới đây: Mức độ đánh giá Tiêu chí Nhiệm vụ đƣợc phân công Công việc thú vị, thử thách Hài lòng điều dƣỡng với việc đƣợc phân công nhiệm vụ Hiểu rõ nhiệm vụ, yêu cầu công việc Khối lƣợng công việc hợp lý Mức độ căng thẳng chấp nhận đƣợc Cân sống cá nhân công việc Làm vị trí u thích Hài lịng với vị trí Chính sách đào tạo hợp lý, công Đánh giá mức độ hài lịng điều dƣỡng cơng tác đào tạo, tập huấn nghiên cứu khoa học Đƣợc tạo điều kiện thuận lợi để đào tạo, tập huấn Nội dung đào tạo hợp lý với trình độ chuyên mơn Tính ứng dụng cơng tác đào tạo tập huấn cao, đáp ứng tốt nhu cầu công việc Đƣợc tham gia cơng tác nghiên cứu khoa học Vai trị phù hợp với hoạt động nghiên cứu khoa học Hoạt động nghiên cứu khoa học bổ ích Thực Thực tốt tiêu chuẩn thực hành tiêu Chịu trách nhiệm hành vi chuyên môn chuẩn đánh Can thiệp kịp thời, báo cho ngƣời phụ trách phát đồng nghiệp làm sai giá nhiệm vụ Trung thực việc quản lý, sử dụng thƣớc vật tƣ tiêu hao Thực đầy đủ ca trực Trung thực báo cáo chuyên môn Trung thực việc ghi chép Có báo cáo cơng tác thƣờng xun với lãnh đạo Có lối sống lành mạnh Thƣờng xuyên học tập, rèn luyện, kỹ giao tiếp với khánh hàng Đánh giá mức độ Hiểu rõ kết thực công việc nhƣ hài lòng Tiêu chuẩn đánh giá hợp lý, rõ ràng điều Đánh giá xác, cơng dƣỡng viên công tác đánh giá thực nhiệm vụ Chu kỳ đánh giá thực cơng việc hợp lý Ln có phản hồi kết thúc kết thực nhiệm vụ Hài lịng với cơng tác đánh giá Câu Ơng/Bà đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên bệnh viện thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn hợp tác, giúp đỡ nhiệt tình Ơng/Bà! PHIẾU HỎI (Dùng để hỏi bệnh nhân) I: Thông tin chung Họ tên: .Tuổi: Giới tính:Nam  Nữ  Điện thoại: Địa chỉ: Nghề nghiệp: II: Nội dung Ông( Bà) cho biết đánh giá chung chất lƣợng đội ngũ điều dƣỡng viên bệnh viện theo thang điểm: STT Tiêu chí Trình độ chuyên môn Kỹ chuyên môn Kỹ bổ trợ (giao tiếp ứng xử, kỹ Kém Yếu Bình thƣờng làm việc nhóm, ) Tinh thần trách nhiệm cơng việc Câu 2: Ơng/ bà đánh giá thái độ phục vụ điều dƣỡng viên (Đánh dấu “X” vào tƣơng ứng: Tiêu chí STT Rất hài lòng với thái độ phục vụ (nhẹ nhàng, thân thiện, ân cần, quan tâm) Hài lòng với thái độ phục vụ (hỏi han, nhắc nhở) Khơng hài lịng, thái độ phục vụ (qt, mắng, cáu gắt) Trân trọng cảm ơn! Đánh dấu “X” BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Mức độ hài lòng Chỉ tiêu đánh giá Rất Khơng Bình Hài khơng hài thƣờng lòng hài lòng lòng Đánh giá hoạt động phân cơng, bố trí cơng việc Nhiệm vụ đƣợc phân công Công việc thú vị, thử thách Hiểu rõ nhiệm vụ, yêu cầu công việc Khối lƣợng công việc hợp lý Mức độ căng thẳng chấp nhận đƣợc Cân sống cá nhân công việc Làm vị trí u thích Hài lịng với vị trí Rất hài lòng Tổng n 0 76 82 72 230 % 0 33,04 35,65 31,31 100 n 88 72 67 230 % 1,3 38,26 31,3 29,14 100 n 0 48 95 87 230 % 0 20,87 41,3 37,83 100 n 37 51 54 50 38 230 % 16,08 22,17 23,48 21,74 16,53 100 n 45 75 66 25 19 230 % 19,57 32,61 28,69 10,87 8,26 100 n 19 66 72 70 230 % 1,3 8,27 28,69 31,3 30,44 100 n 110 73 44 230 % 1,3 47,82 31,73 19,15 100 n 18 72 92 47 230 % 0,43 7,83 31,3 40 20,44 100 55 230 Đánh giá hoạt động đào tạo Chính sách đào tạo hợp lý, công Đƣợc tạo điều kiện thuận lợi để đào tạo, tập huấn Nội dung đào tạo hợp lý với trình độ chun mơn n 0 99 76 % 0 43,04 n 0 112 52 66 230 % 0 48,7 22,6 28,7 100 n 11 78 74 67 230 % 4,78 33,91 32,17 29,14 100 33,05% 23,91% 100 Mức độ hài lòng Chỉ tiêu đánh giá Rất Khơng Bình Hài khơng hài thƣờng lịng hài lịng lịng 16 121 64 Tính ứng dụng công n tác đào tạo tập huấn cao, đáp ứng tốt nhu % 6,96 52,61 cầu công việc Đƣợc tham gia công n 37 104 tác nghiên cứu khoa % 16,09 45,22 học Vai trò phù hợp với n 19 77 hoạt động nghiên cứu % 8,26 33,48 khoa học Đánh giá hoạt động đánh giá thực công việc Rất hài lòng 29 Tổng 230 27,82 12,61 100 55 34 230 23,91 14,78 100 88 46 230 38,26 20 100 Hiểu rõ kết thực công việc nhƣ Tiêu chuẩn đánh giá n 86 87 56 230 % 0,43 37,39 37,83 24,35 100 n 85 77 63 230 hợp lý, rõ ràng % 2,17 36,96 33,49 27,38 100 Đánh giá xác, n 0 73 98 59 230 công % 0 31,74 42,6 25,66 100 Chu kỳ đánh giá thực n 109 68 50 230 công việc hợp lý % 1,3 47,39 29,57 21,74 100 Ln có phản hồi kết thúc kết thực nhiệm vụ Hài lịng với cơng tác n 0 23 144 63 230 % 0 10 62,6 27,4 100 n 77 93 55 230 đánh giá % 2,17 33,48 40,43 23,92 100 ... nghiệm nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên cho Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng 30 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐIỀU DƯỠNG VIÊN TẠI BỆNH VIỆN BỆNH NHIỆT ĐỚI TRUNG ƯƠNG 32 2.1... dƣỡng viên số bệnh viện học kinh nghiệm cho Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng 1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng điều dưỡng viên số bệnh viện 1.5.1.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng điều dưỡng. .. nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên bệnh viện Chƣơng 2: Thực trạng nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ƣơng Chƣơng 3: Giải pháp nâng cao chất lƣợng điều dƣỡng viên