TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ———— BÀI THẢO LUẬN Đề tài Nhóm hãy xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm mới cho doanh nghiệp Phát hiện những rủi ro và mâu thuẫn có thể xảy ra Sau đó, đề xuất những giải pháp khắc phục từng rủi ro, mâu thuẫn trong quá trình xây dựng và triển khai kế hoạch tổ chức chương trình trên Nhóm 02 Lớp HP quản trị nhóm làm việc 2169CEMG2811 Giáo viên hướng dẫn Trần Thị Trà My Hà Nội 2021 QUẢN TRỊ NHÓM LÀM VIỆC ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ———— BÀI THẢO LUẬN Đề tài: Nhóm xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm cho doanh nghiệp Phát rủi ro mâu thuẫn xảy Sau đó, đề xuất giải pháp khắc phục rủi ro, mâu thuẫn trình xây dựng triển khai kế hoạch tổ chức chương trình Nhóm: 02 Lớp HP: quản trị nhóm làm việc 2169CEMG2811 Hà Nội-2021 Giáo viên hướng dẫn: Trần Thị Trà My QUẢN TRỊ NHÓM LÀM VIỆC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN BUỔI HỌP LẦN CỦA NHÓM Thời gian: Ngày 13/10/2021 Địa điểm: Online thơng qua facebook nhóm Thành phần tham dự: 10/10 thành viên Nhóm Chủ trì (chủ tọa): Nhóm trưởng Nguyễn Thị Cam Người ghi biên bản: Thư ký Đỗ Linh Chi Nội dung (theo diễn biến họp): - Nêu ý kiến đề tài thảo luận Thống chọn doanh nghiệp Phác thảo dàn ý cho đề tài Thư ký Nhóm trưởng Đỗ Linh Chi Nguyễn Thị Cam ĐỀ TÀI : XÂY DỰNG KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DẦU GỘI THẢO DƯỢC THÁI DƯƠNG VÀ CHO DOANH NGHIỆP SAO THÁI DƯƠNG PHÁT HIỆN NHỮNG RỦI RO VÀ MÂU THUẪN CÓ THỂ XẢY RA SAU ĐÓ, ĐỀ XUẤT NHỮNG GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC TỪNG RỦI RO, MÂU THUẪN TRONG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH TỔ CHỨC CHƯƠNG TRÌNH TRÊN LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Trần Thị Trà My trình giảng dạy trao cho chúng em nhiều kiến thức thú vị bổ ích học phần quản trị nhóm làm việc Những buổi học tạo cho nhóm em có hội, động lực, niềm yêu thích kiến thức để tìm hiểu sâu quản trị nhóm làm việc, hiểu rõ tầm quan trọng quản trị nhóm làm việc doanh nghiệp Tuy nhiên, vốn kiến thức, thời gian nhiều hạn chế khả tiếp thu thực tế nhiều bỡ ngỡ Mặc dù nhóm cố gắng chắn thảo luận khó tránh khỏi thiếu sót nhiều chỗ cịn chưa xác, kính mong xem xét góp ý để thảo luận nhóm hồn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trong sống, phân công công việc đến mức chi tiết, phức tạp, bao trùm q trình hoạt động người ta khó hồn tất cơng việc cách hồn hảo với nỗ lực cá nhân Chính lẽ ấy, người tìm đến xu hợp tác, làm việc, giải khó khăn vấn đề nảy sinh Xu khơng đơn tập hợp nhiều cá nhân làm việc làm việc đạo người đứng đầu mà tập hợp cá nhân có tương tác lẫn thực mục tiêu cá nhân lẫn mục tiêu nhóm, thành viên bình đẳng, hợp tác, giúp đỡ, giải mâu thuẫn, quan trọng người đứng đầu phải thể vai trò việc xây dựng, quản lý thành viên, họ phải thực cách “quản trị nhóm” để giúp đạt mục tiêu chung hiệu Quản trị nhóm làm việc đề tài mà chúng em muốn nói đến Hoạt động làm việc theo nhóm xu làm việc phát triển hiệu lĩnh vực đời sống Gắn với đó, việc quản trị nhóm xem vấn đề quan trọng để tổ chức, phát triển nhóm làm việc hiệu quả, đạt mục tiêu chung Nhận thấy quản trị nhóm làm việc đề cập phân tích thành cơng cơng ty, nhóm chúng em làm đề tài “Xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm dầu gội thái dương cho doanh nghiệp Sao Thái Dương Phát rủi ro mâu thuẫn xảy Sau đó, đề xuất giải pháp khắc phục rủi ro, mâu thuẫn trình xây dựng triển khai kế hoạch tổ chức chương trình trên” Để có thẻ quản trị nhóm làm việc làm để có hiệu tốt? Đặc điểm vai trị quản trị nhóm làm việc gồm ? Sự ảnh hưởng, tác động quản trị nhóm làm việc thành viên nhóm diễn ? Thành cơng quản trị nhóm làm việc mang lại doanh nghiệp sao? Đề tài thực nhằm mục đích nghiên cứu, học tập trao đổi Trong q trình làm việc nhóm, thành viên dù cố gắng để xây dựng nội dung để hoàn thành thảo luận, song khơng thể tránh sai sót Chúng em mong nhận thơng cảm lời góp ý chân thành từ bạn Nhóm CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI CHO DOANH NGHIỆP Khái quát doanh nghiệp Sao Thái Dương Sao Thái Dương (tên đầy đủ Công ty cổ phần dược phẩm Sao Thái Dương) công ty hoạt động lĩnh vực mỹ phẩm dược phẩm có trụ sở Hà Nội, Việt Nam Công ty thành lập vào ngày 17 tháng năm 2000 dược sĩ Nguyễn Hữu Thắng thạc sĩ dược học Nguyễn Thị Hương Liên Cơng ty có 130 sản phẩm chăm sóc sức khỏe với hướng khai thác tiềm từ thảo dược Việt Nam, bật dầu gội dược liệu Thái Dương; thực phẩm chức Rocket 1H; kem nghệ Thái Dương; xương khớp đa, serum dưỡng trắng đẹp da Valentine; serum đặc hiệu Nám Valentine Với nhà máy sản xuất công ty đạt chuẩn quốc tế GMP WHO Hoạt động kinh doanh Sao Thái Dương mở rộng thị trường Việt Nam xuất sang Hoa Kỳ, Anh, Liên minh châu Âu, Nga Trung Quốc Năm 2020, đại dịch COVID-19 bùng phát tồn giới, cơng ty tiến hành nghiên cứu đưa thị trường sản phẩm góp phần phịng chống dịch như: Gel khuẩn Thái Dương, nước súc miệng Thái Dương, viên uống KOVIR giúp tăng cường miễn dịch bệnh lý virus Đặc biệt, cơng ty thương mại hóa thành cơng hai kit chẩn đoán COVID-19 mang tên One-Step RT-PCR COVID-19 Kit Thai Duong (2 phiên bản) RT-LAMP Covid-19 Kit Thai Duong (6 phiên bản); đóng góp 50.000 kit chẩn đốn vào cơng tác phịng chống dịch Việt Nam giới Ngày 22 tháng năm 2020, sưu tập 47 mỹ phẩm thiên nhiên công ty sản xuất Việt Nam thương hiệu Nature Queen mắt Luân Đôn, Vương quốc Anh Dòng dầu gội Thái Dương phân làm loại gồm: dầu gội dược liệu Thái Dương (mùi hương hoa) dầu gội dược liệu Thái Dương (thường mềm mượt) Vào cuối năm 2020, với nỗ lực không ngừng nghỉ dầu gội Thái Dương Plus cho mắt với công thức cải tiến từ Thái Dương 7, cho chất lượng tốt trì thời gian da đầu lâu Khái quát sản phẩm: Dầu gội đầu thảo dược thái dương *Điểm bật chung dầu gội Thái Dương Tất sản phẩm dầu gội Thái Dương có thành phần chiết xuất từ loại dược liệu gồm: Bồ kết; Hương nhu; Tang bạch bì; Ngũ sắc; Mần trầu; Núc nác; Nghệ vàng; Xuyên tâm liên Nhóm Với thành phần dược liệu giống nhau, sản phẩm cho số cơng dụng tương tự gồm: - Sạch tóc da đầu, dưỡng tóc, giúp tóc sn mềm - Giúp làm giảm bệnh da đầu gàu giảm đến 98% sau tuần sử dụng - Thoáng mát da đầu, cho bạn cảm giác sảng khoái, nhẹ đầu - Phù hợp với đối tượng, đặc biệt người hay rụng tóc, người bị hói - Có thành phần chiết xuất từ thiên nhiên, có khả giúp trì độ ẩm tốt cho mái tóc da đầu, cho tóc sn mượt mà khơng cần dùng đến dầu xả + Dầu gội Thái Dương 3: ngày không gàu, không ngứa + Dầu gội Thái Dương 7: ngày không gàu không ngứa Bộ phận hoạt động: Bộ phận marketing Bộ phận marketing phận hoạt động động doanh nghiệp, từ cần có gắn kết, hợp tác làm việc thành viên cao để đưa ý tưởng chung, sáng tạo nhằm phát triển quảng bá sản phẩm cho công ty cách tốt hiệu Tại phận không cần hiểu rõ, nắm đặc điểm, thuộc tính sản phẩm mà cịn cần thơng minh, nhanh nhạy, nhạy bén với thị trường để tiếp cận thị trường xác định thị trường mục tiêu rõ ràng Nhóm CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG NHÓM LÀM VIỆC TRONG VIỆC LẬP KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DẦU GỘI THẢO DƯỢC CHO DOANH NGHIỆP SAO THÁI DƯƠNG TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Tầm quan trọng lợi ích việc xây dựng nhóm Có khả làm việc nhóm tốt, đơn giản trưởng nhóm người có khả làm tốt công việc, đạt mục tiêu đề cách hiểu mình, hiểu nhau, làm tốt phần việc giúp người khác làm tốt việc họ Sự tương tác đa chiều nhóm làm việc giúp cho người hồn thành nhiệm vụ xuất sắc nhờ giúp đỡ thành viên khác Để đạt tương tác đa chiều này, ngồi việc nhóm cần có trưởng nhóm giỏi, biết cách xếp công việc, tổ chức môi trường làm việc cho thành viên dễ dàng trao đổi với mà đòi hỏi phần lớn thân người nhóm phải có kỹ tương tác, hợp tác để hiểu rõ cộng Hiệu kỹ không nằm cách ta thực kỹ đó, mà kết ta sử dụng kỹ Một người có khả trình bày thuyết phục vấn đề chưa người có khả phối hợp với người, có khi, nói chưa phải ngun nhân mà người ta không giao tiếp với Do đó, đừng vội cho khơng thể cộng tác với người hay người giỏi Bạn cần người, người cần bạn Có lẽ biết đến câu ca dao "Một làm chẳng nên non, ba chụm lại nên núi cao" Câu ca dao phần cho ta thấy rõ sức mạnh hiệu làm việc nhóm Mỗi người giỏi vài lĩnh vực nảo đỏ khơng thể giỏi hay biết tất cả, nhóm hồn tồn ngược lại, nhóm nơi hội tụ tất yếu tố cần thiết cho mục tiêu nhóm mà cá nhân khơng thể có đầy đủ * Lợi ích việc xây dựng nhóm marketing: Khi làm việc nhóm phịng ban hay phận phải có trách nhiệm, nhiệm vụ vai trò riêng Đối với phận marketing đóng vai trị quan trọng thực chiến lược quảng bá sản phẩm cho công ty, giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng, giúp tăng doanh số bán, tăng uy tín, thương hiệu cơng ty Có nhiều lợi ích tham gia nhóm marketing: Đối với cá nhân, tham gia nhóm học hỏi nhiều từ thành viên người lãnh đạo nhóm, học hỏi kinh nghiệm, kỹ năng, chuyên môn cách xử lý tình từ đơn giản phức tạp, củng cố tinh thần hợp tác, làm 2.1 Nhóm việc đội nhóm Từ tạo nên thống mục tiêu hoạt động nhóm Sẽ khơng cịn "tơi" nhóm nữa, "tơi" bị phá vỡ, thân thiện cởi mở tạo thành viên Hình thành kỹ tư phản biện sáng tạo, phát triển khả đánh giá phân tích vấn đề Đối với nhóm, làm việc nhóm, thành viên góp ý, xây dựng nhóm, có trao đổi, cân nhắc Nhóm tập hợp nhiều ý tưởng, công việc đảm bảo tiến độ hiệu với phân công công việc hợp lý, cụ thể Nguồn lực người sử dụng hiệu Thơng qua làm việc nhóm, nhóm có kinh nghiệm để giải cơng việc sau dễ dàng 2.2 Xác định phổ biến mục tiêu, xây dựng nét đặc trưng nhóm 2.2.1 Xác định phổ biến mục tiêu Trong trình xác lập phổ biến mục tiêu giai đoạn xây dựng nhóm làm việc, Trưởng nhóm Marketing phải hiểu rõ nhiệm vụ giao nhóm truyền đạt cho nhóm nhiệm vụ, mục đích nhóm Bởi nhóm làm việc khơng hiểu rõ nhóm tồn hội để thành công bị thấp Căn vào nhiệm vụ giao, trưởng nhóm Marketing thành viên xác định mục tiêu chung nhóm cá nhân Xác định mục tiêu chung nhóm gắn kết thành viên có chung mục đích, ý tưởng lại với nhóm Cả nhóm lắng nghe ý kiến, tham khảo kiến thức chuyên môn góp ý từ thành viên khác, để nhóm nắm bắt khía cạnh vấn đề Nhóm xác định xây dựng chế cho phép thành viên tham gia vào trình định Các mục tiêu sau xác định trưởng nhóm Marketing phổ biến rõ ràng đến thành viên nhóm báo cáo cấp phận liên quan trọng công ty Khi xây dựng mục tiêu nhóm, nhóm marketing đảm bảo tiêu chí SMART phù hợp với điều kiện thực tế nhóm thành viên, cụ thể: ● S - Specific – cụ thể, dễ hiểu - Nhóm đặt mục tiêu đưa Dầu gội đầu thảo dược thái dương chiếm tối thiểu 36% thị phần, từ nhóm biết cịn phải cố đạt % vạch kế hoạch chiến lược cụ thể ● M - Measurable – đo lường - Nhóm đưa mục tiêu có khả đo lường số định lượng cách sử dụng số đánh giá gián tiếp với mục tiêu định tính - Ví dụ số mục tiêu : “ Phải lắng nghe, trả lời câu hỏi khách hàng, tư vấn cho khách có thể” ● A - Achievable – vừa sức Nhóm 10 ⇨ Công việc chiến dịch quảng cáo yêu cầu nhân viên phải không ngừng sáng tạo, động nhiệt huyết cơng việc, có khả phân tích thị trường nắm bắt tâm lý khách hàng ⇨ Đối chiếu với u cầu Ngơ Thị Cúc, Hồng Thục Dung, Nguyễn Thị Trâm Đan phù hợp để đảm nhận nhiệm vụ xây dựng chiến lược quảng cáo - Sau nhóm thành viên hồn thành phần cơng việc nộp lại cho trưởng phịng Nguyễn Thị Cam Khi trưởng nhóm có nhiệm vụ tổng hợp, phân tích, đánh giá kế hoạch Nếu có sai sót cần bổ sung báo lại cho thành viên Và cuối chốt ý tưởng lên phương án thực thi hoạt động Marketing cho sản phẩm *Sự tương tác qua lại thành viên: Khi phân công nhiệm vụ cho thành viên cụ thể làm việc cần trao đổi qua lại, tương tác góp ý lẫn Luôn đề cao tinh thần đồng đội, nuôi dưỡng hăng hái, nhiệt tình, tạo khơng khí làm việc vui vẻ Sức mạnh tập thể mang đến hiệu bất ngờ 2.5.2 Thiết lập chế hoạt động nhóm * Phương thức định Về phương thức định nhóm lựa chọn sử dụng đồng thời hai phương thức định định cá nhân định nhóm Từ mong muốn đưa định tối ưu nhất, xác nhất, phù hợp với yêu cầu khác vấn đề cần đưa định - Ra định nhóm Đối với định liên quan đến vấn để kế hoạch xây dựng định vị thương hiệu sản phẩm, xây dựng chiến lược marketing, phát triển mở rộng thị trường… nhóm lựa chọn phương thức định nhóm Vì định quan trọng mang tính sống cịn, ảnh hưởng trực tiếp đến phương hướng hoạt động nhóm Do định đưa cần xem xét cẩn thận, có bàn bạc kỹ lưỡng thành viên, từ đưa định tối ưu nhất, giúp giảm thiểu tối đa bất trắc xảy Ra định nhóm cịn có tác dụng giúp thành viên nhóm cảm thấy tơn trọng thúc đẩy tính sáng tạo thành viên tạo động lực để họ tích cực tham gia đóng góp xây dựng nhóm Q trình định nhóm tiến hành sau: + Nhóm trưởng thông báo cho tất thành viên tập trung để tiến hành họp + Đầu họp nhóm trưởng nêu lên vấn đề mà nhóm cần thảo luận bàn bạc đưa định + Từng cá nhân nhóm liên quan điểm suy nghĩ thân vấn đề đồng thời đưa dẫn chứng lý lẽ để thuyết phục thành viên cịn lại Nhóm 18 + Sau thành viên nêu quan điểm suy nghĩ mình, nhóm trưởng thành viên có thời gian bàn bạc suy nghĩ sau tiến hành biểu + Quyết định nhận đồng thuận đa số thành viên lựa chọn - Ra định cá nhân Đối với vấn đề cấp bách cần đưa định nhanh chóng hay vấn đề liên quan đến chuyên môn lĩnh vực thành viên nhóm, nhóm trưởng hay thành viên phụ trách cơng việc lĩnh vực đưa định Ví dụ: Các vấn đề liên quan đến bao bì nhãn hiệu sản phẩm Trịnh Thị Lan Anh Đinh Thị Thanh Bình phụ trách cơng việc xây dựng chiến lược sản phẩm định Nhóm trưởng thành viên nhóm kiến thức, kinh nghiệm phán đoán cá nhân để đưa định Sau định đưa họp nhóm, có cá nhân nhóm có thắc mắc thành viên đưa định có trách nhiệm giải trình rõ ràng với thành viên cịn lại nhóm nhóm đồng thời thành viên phải chịu trách nhiệm kết định ảnh cá nhân đưa Ra định cá nhân giúp nhóm tiết kiệm thời gian nguồn lực ● Xây dựng tuân thủ ngun tắc làm việc nhóm Vì nhóm Marketing nên quy định nhóm hướng tới mục đích xây dựng nhóm có tính sáng tạo, động, nghiêm túc có trách nhiệm Nguyên tắc nhóm nhóm trưởng Nguyễn Thị Cam đưa vào buổi họp nhóm Sau thành viên nhóm bàn bạc đóng góp thống đưa nguyên tắc chung, áp dụng thời gian nhóm hoạt động Các nguyên tắc nhóm đáp ứng yêu cầu: cụ thể, rõ ràng, dễ hiểu, mang tính xây dựng giúp phát triển, có mức phạt cụ thể hành vi vi phạm nguyên tắc hoạt động nhóm - Nguyên tắc hoạt động nhóm ● Quy tắc họp + Có mặt trước họp phút Nếu khơng tham gia họp đến muộn phải báo với trưởng nhóm có lý cụ thể Chuẩn bị, nghiên cứu nội dung liên quan trước họp bắt đầu + Để điện thoại chế độ rung tắt; cần thiết ngồi phịng họp để trả lời điện thoại + Tuân thủ điều hành nhóm trưởng + Chú ý lắng nghe ý kiến thành viên khác, không ngắt lời người khác phát biểu Nhóm 19 + Khơng làm việc riêng họp Quy tắc phân công thực nhiệm vụ + Nhóm trưởng phải thơng báo cơng việc cụ thể rõ ràng đến thành viên thời gian hoàn thành nhiệm vụ + Thành viên chấp hành nghiêm túc ý kiến đạo, hướng dẫn thực tốt nhiệm vụ mà trưởng nhóm phân công + Khi nhận nhiệm vụ, phải xác nhận nhận hiểu nhiệm vụ hay chưa, cam kết hoàn thành thời gian quy định + Trong trường hợp bất khả kháng hồn thành cơng việc, phải thơng báo cho nhóm trưởng, để nhóm trưởng kịp thời xử lý ● Các quy định chung khác + Giữ gìn vệ sinh nơi làm việc + Có ý thức bảo vệ tài sản chung + Không tự ý sử dụng đồ thành viên khác nhóm + Khơng hút thuốc sử dụng rượu bia nơi làm việc + Không đùn đẩy công việc né tránh trách nhiệm Không ghen ghét, đố kỵ lôi kéo bè phái gây đồn kết nội + Khơng cãi vã gây trật tự phòng làm việc + Các thành viên vi phạm tùy theo mức độ nghiêm trọng vi phạm mà xử lý Thành viên vi lần đầu bị nhắc nhở Vi phạm lần tháng bị phạt 500 nghìn Các lần vi phạm sau nhân theo hệ số Nguyên tắc hoạt động nhóm in dán phòng họp, cửa phòng làm việc, để thành viên dễ dàng theo dõi thực Quy tắc giao tiếp nhóm làm việc + Khơng nói tục chửi bậy nơi làm việc + Trong họp thành viên thoải mái phát biểu để xây dựng phát triển nhóm hay đảm bảo quyền lợi lợi ích ngang thành viên Khi có thành viên nêu ý kiến thành viên khác phải lắng nghe, có ý kiến thắc mắc phải đợi thành viên nói xong nói lên ý kiến Không tuỳ tiện ngắt lời thành viên nói + Phát biểu ý kiến phải rõ ràng mạch lạc, sử dụng từ ngữ lịch mang tinh thần đóng góp xây dựng, khơng chế giễu, nhục mạ thành viên khác 2.6 Lãnh đạo đánh giá nhóm làm việc 2.6.1 Lãnh đạo nhóm làm việc ● Tạo động lực thúc đẩy tận tâm thành viên: Tạo động lực đãi ngộ thưởng: Các thành viên quan tâm đến công đãi ngộ công ty, công ty Sao Thái Dương đưa đãi ngộ sau: + Ban lãnh đạo công ty cổ phần Sao Thái Dương sẵn sàng chia sẻ lợi ích vật chất, lợi nhuận chế độ đãi hấp dẫn như: lương, thưởng, phương tiện lại, nhà không phân biệt thân sơ, làm hưởng ● Nhóm 20 Thu nhập theo hiệu công việc nhân viên, thưởng thêm tháng lương sau nhân viên đạt thành tích vượt tiêu + Công ty thực hai quan điểm trả lương: với lao động gián tiếp hưởng lương thời gian trả lương theo mức độ hồn thành cơng việc hệ số lương lao động trực tiếp trả theo khối lượng sản phẩm thực tế sản xuất tháng Công ty trả lương làm thêm theo quy định Nhà nước, ngày nghỉ lễ, tết trả lương theo hệ số lương cá nhân + Nhân viên hưởng chế độ phúc lợi theo quy định Công ty, Được hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà nước - Tạo động lực thông qua môi trường làm việc: Công ty Sao Thái Dương với quan điểm : “Môi trường thân thiện, minh bạch” + Mỗi cá nhân phát huy lực thân khơng giới hạn, lúc tham gia công việc nhiều phịng ban khác nhau, tự lập kế hoạch cho báo cáo kết cho người phụ trách trực tiếp + Mỗi thành viên Sao Thái Dương đồng nghiệp người phụ trách trực tiếp tạo điều kiện, giúp đỡ để tỏa sáng Trong hoạt động văn hóa tinh thần, thành viên tạo điều kiện phát huy khiếu thể thao, văn nghệ, chia sẻ hiểu biết xã hội tổ chức thường xuyên hoạt động du lịch hè, team building Trong sống, gặp khó khăn, đồng nghiệp sẵn lịng giúp đỡ việc quyên góp tiền ủng hộ, chia sẻ hiểu biết, sẵn sàng nhờ cậy người thân giúp đỡ + Cơ hội học tập không ngừng:Tại Sao Thái Dương, cán công nhân viên tạo điều kiện để phát huy tối đa lực cá nhân Đồng thời thường xuyên cập nhật kiến thức từ chương trình đào tạo liên kết cơng ty với đối tác nước ngồi, viện nghiên cứu uy tín Khuyến khích thành viên nhóm tham gia vào định: Nhân viên tạo điều kiện để phát huy tối đa lực cá nhân Đồng thời đưa định chịu trách nhiệm phạm vi quyền hạn trao, thường xuyên cập nhật kiến thức từ chương trình đào tạo liên kết cơng ty với đối tác nước ngồi, viện nghiên cứu uy tín - Cơng nhận thành tích biểu dương, khen ngợi + Sao Thái Dương ghi nhận trân trọng nỗ lực với giá trị lao động tất nhân viên + Từng thành viên công ty nhận họ xứng đáng Tại Sao Thái Dương có sách tiền lương rõ ràng cơng để đảm bảo thành viên Sao Thái Dương có mức thu nhập tốt thỏa đáng với công sức tâm huyết họ + Khen thưởng nhân viên có thành tích bật ● Xây dựng tinh thần chung cho nhóm + Nhóm 21 Làm việc theo nhóm hợp tác tương trợ thành viên yếu tố quan trọng giúp cho thành viên hoàn thành công việc tốt Phân công nhiệm vụ phù hợp với khả năng, khám phá động làm việc khả thành viên cách vấn, giao việc, thử trình độ… Các thành viên tạo điều kiện phát huy khiếu thể thao, văn nghệ, chia sẻ hiểu biết xã hội hoạt động du lịch hè, team building… đồng thời giúp thành viên hiểu thêm đồng nghiệp mình, giúp đỡ hỗ trợ cơng việc Điều chỉnh mối quan hệ thành viên, kịp thời giải mâu thuẫn nội bộ, buổi thảo luận thành viên cần thường xuyên đóng góp ý kiến, trình bày quan điểm Tạo hội cho thành viên phát huy tối đa khả Động viên thành viên nhóm họ gặp phải thất bại cho phép họ sửa sai Cư xử chân thành với thành viên Nhắc nhở thường xuyên kiểm tra trình thực Một dự án thường gặp nhiều thay đổi so với kế hoạch trình triển khai, thành viên cần nắm bắt kịp thời điều chỉnh, tránh nhận thức mơ hồ Hỗ trợ công việc, nhận giúp đỡ việc thực mục tiêu cụ thể giúp cá nhân tự điều chỉnh thân phương diện, mạnh khả trình độ phát huy đồng thời điểm yếu khắc phục 2.6.2 Đánh giá nhóm làm việc ● Mục tiêu đánh giá nhóm làm việc Cải thiện suất hiệu làm việc nhóm: nâng cao hiệu công việc tương lai, đánh giá lực tiềm tàng thành viên, tạo động lực cho nhân viên thông qua việc công nhận mức thành tích họ, giúp họ gắn bó với doanh nghiệp Phát triển cá nhân: Giúp cho nhân viên thấy lực thân, điểm cịn yếu tìm cách khắc phục Dựa vào kết đánh giá nhân viên tiếp tục cố gắng để hồn thiện kỹ cơng việc Đồng thời để xây dựng lựa chọn chương trình đào tạo phù hợp nhằm nâng cao trình độ kiến thức chuyên môn , kỹ nghề nghiệp tinh thần , thái độ làm việc thành viên nhóm , tạo mơi trường văn hố làm việc tảng yếu tố: tinh thần trách nhiệm , tính chuyên nghiệp chia sẻ lợi ích , sở để xây dựng chương trình phát triển nguồn nhân lực nhằm khai thác sử dụng tối ưu khả tiềm nguồn nhân lực nhằm đáp ứng hiệu yêu cầu phát triển tổ chức Đãi ngộ: xác định đóng góp thành viên nhóm tập thể nhóm vào thành tích chung tổ chức, sở xác định mức độ đãi ngộ (cả vật chất tinh thần), đảm bảo động viên, khuyến khích giữ nhân viên có cố gắng, nỗ lực hồn thành nhiệm vụ công tác giao, phát triển Nhóm 22 lực cá nhân, đặc biệt nhân viên có đóng góp quan trọng vào phát triển tổ chức ● Nội dung đánh giá nhóm - Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá nhóm làm việc + Mục tiêu + Thái độ/ Tác phong + Tinh thần trách nhiệm/ Khả đóng góp + Năng suất hiệu cơng việc + giải vấn đề tính sáng tạo + Ý thức kỷ luật + Tinh thần làm việc nhóm - Lựa chọn sử dụng phương pháp đánh giá nhóm làm việc: Phương pháp đánh giá theo thang điểm: Hạng mục Hệ đánh giá số Mục tiêu 0.1 Anh Bình Cam Châm Đ T Đ T Đ T Đ 0.9 0.9 9.1 0.9 9.1 Chi T Đ T 0.9 9.1 0.9 1 Thái độ/ 0.1 Tác phong 8.8 0.88 8.9 0.89 8.9 0.8 8.8 0.88 8.7 0.87 Tinh thần trách nhiệm/ Khả đóng góp 0.1 10 10 10 10 1 Năng suất hiệu công việc 0.2 9.6 1.92 9.3 1.86 9.5 1.9 9.2 Giải vấn đề tính sáng tạo 0.2 10 1.8 9.7 9.7 1.94 9.5 1.9 9.5 1.9 9.6 1.92 1.9 9.6 1.9 Nhóm 23 Ý thức kỷ luật 0.1 10 10 10 10 10 Tinh thần làm việc nhóm 0.2 10 10 10 10 10 TỔNG CỘNG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ CHUNG THÀNH TÍCH Hạng mục Hệ đánh giá số Mục tiêu 0.1 8.64 8.55 Cúc P.Dung Đ Đ T 9.2 0.92 9.1 8.6 T 0.9 8.55 8.64 H.Dung Đan Đông Đ T Đ 9.3 0.9 9.2 T 0.9 Đ T 9.1 0.9 Thái độ/ tác 0.1 phong 8.9 0.89 8.8 0.88 8.8 0.8 8.9 0.89 8.9 0.89 Tinh thần trách nhiệm/ Khả đóng góp 0.1 10 10 10 10 10 Năng suất hiệu công việc 0.2 9.5 1.9 9.6 1.9 9.4 1.8 9.5 1.9 9.5 1.9 Giải vấn đề tính sáng tạo 0.2 1,9 9.7 1.9 9.6 Ý thức kỷ luật 0.1 10 9.6 1.92 9.7 10 10 10 1.9 9.6 1.9 10 Nhóm 24 Tinh thần làm việc nhóm 0.2 TỔNG CỘNG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ CHUNG THÀNH TÍCH 10 8.63 10 8.65 10 8.63 10 8.63 10 8.62 Phỏng vấn đánh giá sử dụng kết đánh giá nhóm làm việc: Nhìn chung thành viên thực nhiệm vụ, mục tiêu đề tương đối tốt Thơng qua q trình làm việc thấy điểm mạnh, điểm yếu cá nhân để đưa giải pháp, ý kiến đóng góp phù hợp Từ xây dựng sách lương thưởng, hội thăng tiến tương lai cho phù hợp CHƯƠNG III: NHỮNG RỦI RO, MÂU THUẪN TRONG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH TỔ CHỨC CHƯƠNG TRÌNH TRÊN VÀ CÁC GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC 3.1 Một số rủi ro, mâu thuẫn gặp làm việc nhóm 3.1.1 Các rủi ro trình hình thành xây dựng kế hoạch làm việc: Rủi ro dự án kinh doanh: Cần lưu ý trong phần rủi ro dự án Rủi ro dự án kinh doanh xét khía cạnh kinh doanh dự án, kết cuối Nếu dự án tiến vào lĩnh vực mới, chưa kiểm tra thử nghiệm mức độ rủi ro cao hơn, khơng có dấu hiệu cho thấy chấp nhận đạt mục tiêu đề Các yếu tố dẫn đến rủi ro dự án kinh doanh là: ● Sự phức tạp nội sản phẩm kinh doanh ● Mức độ cải tiến phát triển trình kinh doanh ● Sự ổn định yêu cầu dự án ● Mức độ yêu cầu chất lượng Nhóm 25 Mức độ tuân thủ quy trình pháp luật Nếu mức độ cải tiến cao, rủi ro phải đối phó với điều mới, chưa biết đến khơng hoạt động mong đợi Rủi ro doanh nghiệp: Điều đội nhóm tìm kiếm tổn thất mà doanh nghiệp phải đối mặt dự án không thành công Marketing Plan để hướng đến mục tiêu tương lai khơng có nghĩa người lập kế hoạch thoải mái lựa chọn điểm đích cho Đầu tiên bạn đưa kỳ vọng không thực tế thật trả lại cho bạn thất bại Bên cạnh cịn ảnh hưởng đến phận tham gia vào dự án bị lãng phí sức lực nghiêm trọng dẫn đến tổn hại cho doanh nghiệp Về khía cạnh tài chính, doanh nghiệp tiền cho dự án khơng đạt lợi ích Về mặt chiến lược, dự án thất bại nghĩa doanh nghiệp bỏ lỡ hội để phát triển doanh nghiệp lên tầm cao Rủi ro cá nhân: Đây loại rủi ro nghiêm trọng Mọi người dễ dàng chịu tổn hại mặt tài họ việc, hay họ dễ bị tổn thương mặt thể chất từ áp lực phải đối mặt với rủi ro phía pháp lý Áp lực cơng việc ảnh hưởng đến sức khỏe tâm lý người, cịn chưa nói đến ảnh hưởng đến nghiệp mối quan hệ người với người khác Một số người chí khơng chịu gánh nặng tâm lí chịu thất bại hồn tồn Những rủi ro khơng nằm người Quản lí dự án, họ người chịu áp lực nhiều nhất, thực chúng ảnh hưởng đến tất đối tượng tham gia vào dự án Nếu nhà quản lí dự án khơng thể thương thảo với khách hàng, cho dù khách hàng nội hay khách hàng bên ngoài, deadline lại bất di bất dịch, lúc áp lực dự án chuyển từ nhà quản lý dự án sang đến nhóm thực thi dự án Vì họ phải làm việc tăng ca, để hoàn thành kịp dự án Điều dẫn đến người bị kiệt quệ sức lực chí nghỉ việc, dẫn đến dự án lẫn doanh nghiệp bị ảnh hưởng, đặc biệt là dự án làm cho khách hàng Có yếu tố mặt sĩ khí, người mệt mỏi khơng có hứng thú làm việc, họ làm việc tốt cơng việc mình, thứ tiến triển chậm chạp Cụ thể, yếu tố mà Nhà Quản lý Dự án cần phải nghiên cứu để dự án không bị thất bại là: ● Ảnh hưởng dự án đến sống cá nhân nhân viên ● Ảnh hưởng dự án đến nghiệp nhân viên ● Những kỹ cần cải tiến ● Những yếu tố thể chất tâm lí ảnh hưởng đến dự án ● Những rủi ro vấn đề tố tụng pháp lý ● Nhóm 26 3.1.2 Các mâu thuẫn trình hình thành xây dựng kế hoạch làm việc: * Mâu thuẫn nhóm làm việc thường phát sinh thành viên nhóm tập trung vào vấn đề cá nhân (cảm xúc) vấn đề công việc (thực chất) Trong tất người vô nỗ lực để hồn thành mục tiêu chung nhóm thành viên lại có xu hướng ý lại, phụ thuộc, ưu tiên vấn đề cá nhân lên trước dẫn đến thành viên khác cảm thấy thiếu công Trong team chủ động với cơng việc, khơng cá nhân lười nhác đùn đẩy công việc trách nhiệm cho người khác Hoặc có người ln bật chế độ “thụ động”, làm tán thành, không chủ động đưa ý kiến xây dựng trước tập thể Nếu vấn đề khơng giải quyết, tinh thần làm việc nhóm ảnh hưởng đến hiệu suất * Cá nhân hố cơng việc nhóm: Một người ln chăm chăm xử lý cơng việc theo cách cho cách làm tốt cho cơng việc nhóm, khơng cần đưa bàn luận, tham khảo ý kiến người Điều khiến thành viên khác cảm thấy đóng góp họ khơng có giá trị, cá nhân bị tách biệt khỏi nhóm, người phách ảnh hưởng đến mục tiêu chung nhóm Một nhân viên “được việc” kiến thức, kinh nghiệm yếu tố quan trọng hàng đầu Tuy nhiên, tập thể, kiến thức sức mạnh – trừ chia sẻ Mỗi thành viên nhóm có mức độ kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm khác Nếu cố gắng thể để chứng minh lực cá nhân mình, ln phê phán chí coi thường ý kiến người khác mâu thuẫn tất yếu xảy * Cạnh tranh nguồn lực: Việc phân chia thông tin, tiền bạc, nguồn cung cấp khả tiếp cận công nghệ,các thông tin cần thiết gây xung đột * Sự cố giao tiếp: Xung đột giao tiếp nguyên nhân phổ biến dẫn đến mâu thuẫn làm việc nhóm Các nhân viên có xu hướng thường tiếp cận vấn đề theo triết lý thừa – thắng đòi hỏi quyền lợi cho thân cá nhân nhiều không quan tâm tới quyền lợi nhóm thành viên khác Triết lý thắng – thắng không áp dụng suy nghĩ hành xử thường ngày để nhằm làm to thêm bánh tồn đội nhóm Thơng qua hội cá nhân có kết nhiều Suy nghĩ thua – thắng tác động tạo điểm yếu thứ tư nhân viên Việt Nam tập trung vào tiểu tiết thay đại cục Ngồi ra, lý yếu tố tác động quan trọng cho lý Thay tìm tiếp cận hệ thống giải vấn đề, nhóm việt nam sa đà vào tác vụ giải tiểu tiết hàng ngày Các thành viên trao đổi, nhận xét, ý kiến cách thẳng thắn tinh tế chìa khóa để đạt hiệu thống quan điểm ngăn chặn xảy xung Nhóm 27 đột giao tiếp Vì vậy, giao tiếp hiệu quà kỹ mà thành viên nhóm ln cần trau dồi q trình làm việc nhóm Khơng thể khơng khác biệt văn hóa, vùng miền, tín ngưỡng dẫn đến xung đột nhóm, vấn để yêu cầu thành viên chấp nhận hiểu biết để giảm thiểu khác biệt dẫn đến mâu thuẫn * Ảnh hưởng yếu bên ngoài: Tinh thần đồng đội xuống thấp điều kiện cơng việc bên ngồi chẳng hạn tin đồn cắt giảm nhân lo ngại đối thủ cạnh tranh đánh bại họ để tiếp cận thị trường, loại hàng mà doanh nghiệp phát triển 3.2 Giải pháp khắc phục rủi ro, mâu thuẫn 3.2.1 Lập kế hoạch đối phó rủi ro : Cần xây dựng phương án hành động để nâng cao hội giảm thiểu nguy mục tiêu dự án Việc lập kế hoạch đối phó rủi ro địi hỏi trưởng nhóm phải cân nhắc lựa chọn chiến lược đối phó rủi ro bản, từ đề xuất hành động cụ thể cho phương án hành động Các chiến lược đối phó rủi ro trình bày mục Các hoạt động đối phó rủi ro lập kế hoạch phải phù hợp với mức độ đáng kể rủi ro, phải có hiệu mặt kinh tế mang tính thách thức thực tế với điều kiện dự án, tất bên tham gia đồng ý, có người chịu trách nhiệm cụ thể 3.2.2 Kiểm soát rủi ro: Phải thực kế hoạch đối phó rủi ro, theo dõi rủi ro nhận dạng, theo dõi rủi ro dư, nhận dạng rủi ro mới, đánh giá hiệu q trình rủi ro suốt dự án Ngồi rủi ro lập kế hoạch đối phó, người ta cần phải kiểm soát xuất rủi ro mới, thay đổi rủi ro kiểm soát rủi ro hết hạn Việc kiểm soát rủi ro thực nhằm đánh giá xem giả thiết cho dự án có cịn hợp lệ q trình thực dự án hay khơng, sách thủ tục quản lý rủi ro có tn thủ khoản dự phịng chi phí tiến độ có cập nhật phù hợp với kết đánh giá rủi ro hay không 3.2.3 Quản lý rủi ro doanh nghiệp: Các doanh nghiệp cần cởi mở việc tham khảo ý kiến từ chuyên gia bên thứ để giảm thiểu vài rủi ro hoạt động Cố vấn tài chính, thư ký công ty, luật sư vài chuyên gia giúp đỡ việc thương lượng Ví dụ, dịch vụ tư vấn pháp lý rẻ bị kiện 3.2.4 Tập trung giảm thiểu rủi ro: Cơ sở đơn giản: Khi doanh nghiệp đối phó với rủi ro tín dụng rủi ro khoản, họ nên bắt đầu với việc quản lý vốn lưu động dòng tiền hợp lý Tiền mặt huyết mạch doanh nghiệp vô quan trọng hình thức quản lý rủi ro khác Nhóm 28 Nếu doanh nghiệp muốn có nguồn lực để đổi hay mở rộng thị trường sang nước ngoài, điều họ cần đảm bảo nguồn tài cần thiết Một doanh nghiệp có nguồn lực tiền tệ phù hợp bảo vệ thân tốt khỏi rủi ro thị trường rủi ro hoạt động – họ linh hoạt, trì tất máy móc cần thiết, mua số lượng bảo hiểm thích hợp thuê chuyên gia luật sư hay kế toán viên, để đưa lời khuyên dẫn quan trọng 3.3 Phương pháp giải mâu thuẫn xung đột cá nhân: 3.3.1 Phương pháp thỏa hiệp Trong mâu thuẫn nảy sinh trình làm việc chung thành viên tổ chức, việc đầu tiêu nhà quản lý cần phải nghĩ đến để giải mâu thuẫn phương pháp thỏa hiệp Thỏa hiệu nghệ thuật đàm phán giúp giải mâu thuẫn theo hướng tích cực Hay cho nhân viên bạn thấy “Một điều nhịn chín điều lành”, khuyên người nghĩ tới lợi ích, mục tiêu công việc chung đôi bên tổ chức để nhường nhịn không làm ảnh hưởng lớn đến công ty Phương pháp thỏa hiệp nên áp dụng giải trường hợp xung đột tương đối quan trọng, mà vấn đề trở nên căng thẳng mà đôi bên khăng khăng quan điểm riêng 3.3.2 Phương pháp cạnh tranh Để giải xung đột cơng sở hiệu quả, nhà quản lý sử dụng sức “ảnh hưởng”, quyền hành theo hướng cạnh tranh Từ vị trí nhà quản lý, nhiều người có xu hướng đánh giá mâu thuẫn xung đột nơi công sở mối quan hệ ganh đua nên thường giải cách sử dụng quyền hành để buộc nhân viên nghe theo Bằng phương pháp này, nhà quản lý giải dứt điểm mâu thuẫn xung đột nhân viên khơng để tình trạng kéo dài Và để mối quan hệ người công ty hàn gắn sau xung đột mâu thuẫn, học cách giải tình gạt bỏ hận thù khơng đáng có gây ảnh hưởng đến tâm lý thân hiệu công việc chung Phương pháp cạnh tranh ứng dụng bạn chắn người tranh luận muốn tiết kiệm thời gian chờ đợi thống ý kiến lãnh đạo để giải ổn thỏa tình khẩn cấp 3.3.3 Phương pháp hịa giải Giải xung đột nơi công sở theo phương pháp hòa giải định phù hợp nhà quản lý thực quan tâm tới tinh thần hữu nghị, hịa hợp cá nhân có liên quan đến mâu thuẫn Nhà quản lý phải chấp nhận việc hy sinh lợi ích cá nhân để nhượng đồng ý với điều kiện mà đối phương đưa Đồng thời, bên cạnh nhượng người phải kèm với tơn trọng lẫn quyền lợi, ý kiến cá nhân Nhờ vào cân nhượng tôn trọng mà nhân viên không cảm thấy bị đối xử bất cơng sau giải xung đột Nhóm 29 Phương pháp hòa giải áp dụng điều nhà quản lý ưu tiên hàng đầu giữ gìn mối quan hệ đề cao tơn trọng lẫn 3.3.4 Phương pháp né tránh Đối với mâu thuẫn xung đột không quan trọng ảnh hưởng đến lợi ích chung đội nhóm, tổ chức nhà quản lý lựa chọn phương pháp né tránh, giao cho bên thứ ba giải vấn đề Tuy nhiên, nhà quản lý cần phải lưu ý bên thứ ba phải người không liên quan đến vấn đề gây tranh cãi tạo mâu thuẫn thành viên Nhà quản lý phải đảm bảo chắn bên thứ ba chọn để giải mâu thuẫn nên người có suy nghĩ thấu đáo, quan sát nhạy bén khả truyền đạt tốt để điều hướng xung đột đến kết tốt đẹp Những ý kiến họ đưa phải ý kiến khách quan, không thiên vị để khiến người cảm thấy thoải mái đồng tình với hướng giải họ 3.3.5 Phương pháp hợp tác Phương pháp giải xung đột nơi công sở cuối mà viết muốn nhắc tới phương pháp hợp tác, cách giải đánh giá khả quan hiệu cách nhắc tới phía Sự bảo thủ cá nhân đội ngũ quản lý không đem lại kết hòa giải cuối bên khó lịng mà tiếp tục làm việc với Do vậy, bạn người chủ động thể thiện chí hợp tác, nêu rõ quan điểm thân vấn đề tranh cãi , tôn trọng mục tiêu người tiếp thu ý kiến đánh giá người khác thân KẾT LUẬN Trong làm việc nhóm hầu hết thành viên làm việc có nhiều ý kiến khác nhau, nhiên cần xác định mục tiêu trọng tâm nhóm, hiểu rõ mục tiêu cam kết phấn đấu mục tiêu Có định hướng thống rõ ràng sứ mệnh mục đích điều quan trọng để làm việc hiệu Nếu tất người có kỳ vọng cơng việc, mục tiêu, trách nhiệm làm việc đạt hiệu quả, tránh lãng phí thời gian, cơng sức, nguồn nhân lực, phải ln có tôn trọng, biết lắng nghe thấu hiểu để làm đưa giải pháp để giải vấn đề nhóm Mối quan hệ “khỏe mạnh” tiêu chí đánh giá nhóm làm việc hiệu Để xây dựng điều phải trách nhiệm tập thể, cá nhân, người lãnh đạo nhóm Mọi kỹ để làm việc nhóm hiệu ngồi mục tiêu nhóm đạt thành cơng, cịn để cá nhân ý thức tự phải trang bị kiến thức, kỹ để hợp tác cách tích cực làm việc nhóm hay phịng ban Nhóm 30 -Hết- Nhóm 31 ... DƯỢC THÁI DƯƠNG VÀ CHO DOANH NGHIỆP SAO THÁI DƯƠNG PHÁT HIỆN NHỮNG RỦI RO VÀ MÂU THUẪN CÓ THỂ XẢY RA SAU ĐÓ, ĐỀ XUẤT NHỮNG GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC TỪNG RỦI RO, MÂU THUẪN TRONG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ TRIỂN... tài ? ?Xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm dầu gội thái dương cho doanh nghiệp Sao Thái Dương Phát rủi ro mâu thuẫn xảy Sau đó, đề xuất giải pháp khắc phục rủi ro, mâu thuẫn trình xây dựng triển. .. tiến từ Thái Dương 7, cho chất lượng tốt trì thời gian da đầu lâu Khái quát sản phẩm: Dầu gội đầu thảo dược thái dương *Điểm bật chung dầu gội Thái Dương Tất sản phẩm dầu gội Thái Dương có thành