Đang tải... (xem toàn văn)
Ví dụ: Bạn muốn mua 1 bộ quần áo mặc hằng ngày, bạn phải đến cửa hàng để chọn vải, sau đó sẽ được thợ may lấy số đo rồi 1 thời gian sau bạn sẽ phải quay lại cửa hàng đó để lấy đồ. Dịch vụ kể trên thường sẽ đi kèm với một giá thành tương đối đắt. Và sau đó, thời kỳ công nghiệp hóa ra đời, với hàng tá các nhà máy lớn nhỏ, các dây chuyền sản xuất và cả các cỗ máy được tự động hóa xuất hiện. Sự bùng nổ về mặt sản xuất này góp phần giảm giá thành của các sản phẩm được bán ra. Tuy nhiên, tính cá nhân của các sản phẩm cũng vì thế mà mất đi. Thương mại xã hội là một tập hợp con của thương mại điện tử bao gồm phương tiện truyền thông xã hội và phương tiện trực tuyến hỗ trợ tương tác xã hội và đóng góp của người dùng để hỗ trợ mua và bán sản phẩm và dịch vụ trực tuyến. Nói ngắn gọn hơn, thương mại xã hội là việc sử dụng (các) mạng xã hội trong bối cảnh giao dịch thương mại điện tử. Điều này khác với hình thức marketing trên MXH khi bạn trả tiền để quảng cáo trên các trang MXH phổ biến và cố gắng kéo khách hàng đến website, cửa hàng hay các kênh bán khác. Với Social Commerce, toàn bộ quá trình tìm hiểu và mua sắm của khách hàng được diễn ra ngay trên MXH mà khách hàng vẫn thường dùng. Khách hàng thấy sản phẩm (qua quảng cáo, bài viết, livestream, người ảnh hưởng,...), chat để nhận tư vấn, xem mô tả sản phẩm, đặt mua và thanh toán ngay khi đang chat với người bán.
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG HỆ CHẤT LƯỢNG CAO BÀI TẬP LỚN MÔN NĂNG LỰC SỐ ỨNG DỤNG ĐỀ TÀI: THƯƠNG MẠI XÃ HỘI (SOCIAL COMMERCE) Giáo viên hướng dẫn: Giang Thị Thu Huyền Danh sách nhóm 5: 24A4030769 – Kiều Ngọc Minh Dương 24A4035623 – Lê Thùy Chi 24A4033065 – Đỗ Hoàng Anh 24A4030070 – Lê Hà Linh HÀ NỘI - 10/2021 Table of Contents Mở đầu Khái niệm Vậy Social Commerce hay Thương mại xã hội… gì? Khía cạnh ứng dụng Social commerce kết hợp mẻ mang lại nhiều lợi ích cho lĩnh vực Kinh Doanh Social Commerce ứng dụng lĩnh vực Tài – Ngân hàng: Khía cạnh cơng nghệ Chatbot Analytical tools 10 Ví dụ Social Commerce Việt Nam 12 Chuẩn bị 13 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 13 Mở đầu Trước sâu vào nội dung thuyết trình, nhóm em muốn quay ngược thời gian chút kỷ thứ 18, hoạt động kinh doanh, dịch vụ,… mang tính cá nhân hóa tương đối lớn Ví dụ: Bạn muốn mua quần áo mặc ngày, bạn phải đến cửa hàng để chọn vải, sau thợ may lấy số đo thời gian sau bạn phải quay lại cửa hàng để lấy đồ Dịch vụ kể thường kèm với giá thành tương đối đắt Và sau đó, thời kỳ cơng nghiệp hóa đời, với hàng tá nhà máy lớn nhỏ, dây chuyền sản xuất cỗ máy tự động hóa xuất Sự bùng nổ mặt sản xuất góp phần giảm giá thành sản phẩm bán Tuy nhiên, tính cá nhân sản phẩm mà Và ngày nay, Thương mại xã hội (S – Commerce) đời, nói giải phần lớn vấn đề đề cập Sau đây, để có nhìn tổng quát trước tìm hiểu sâu Thương mại xã hội, chúng em xin mời cô bạn xem qua video ngắn sau Khái niệm Vậy Social Commerce hay Thương mại xã hội… gì? Thương mại xã hội tập hợp thương mại điện tử bao gồm phương tiện truyền thông xã hội phương tiện trực tuyến hỗ trợ tương tác xã hội đóng góp người dùng để hỗ trợ mua bán sản phẩm dịch vụ trực tuyến Nói ngắn gọn hơn, thương mại xã hội việc sử dụng (các) mạng xã hội bối cảnh giao dịch thương mại điện tử Điều khác với hình thức marketing MXH bạn trả tiền để quảng cáo trang MXH phổ biến cố gắng kéo khách hàng đến website, cửa hàng hay kênh bán khác Với Social Commerce, toàn trình tìm hiểu mua sắm khách hàng diễn MXH mà khách hàng thường dùng Khách hàng thấy sản phẩm (qua quảng cáo, viết, livestream, người ảnh hưởng, ), chat để nhận tư vấn, xem mô tả sản phẩm, đặt mua toán chat với người bán Thương mại xã hội nhằm hỗ trợ công ty đạt mục đích sau Thứ nhất, thương mại xã hội giúp công ty gắn kết khách hàng với thương hiệu họ theo hành vi xã hội khách hàng thơng qua cơng cụ phân tích liệu người dùng trang mạng xã hội Thứ hai, cung cấp động lực để khách hàng quay trở lại trang web họ Thứ ba, cung cấp cho khách hàng tảng để feedback thương hiệu trang fanpage họ Thứ tư, cung cấp tất thơng tin mà khách hàng cần để nghiên cứu, so sánh sản phẩm thương hiệu với so sánh sản phẩm thương hiệu với thương hiệu khác Khía cạnh ứng dụng Social commerce kết hợp mẻ mang lại nhiều lợi ích cho lĩnh vực Kinh Doanh Khi ứng dụng Social Commerce, nhà bán lẻ kết hợp lợi hình thức kinh doanh cũ, đồng thời loại bỏ nhược điểm chúng Social Commerce giúp cá nhân hóa khách hàng tiềm gia tăng trải nghiệm mua sắm khách hàng, đo lường mức độ tương tác tăng doanh thu hiệu Cụ thể: - Đối với cửa hàng truyền thống, nhà bán lẻ dễ dàng thuyết phục khách mua hàng họ trực tiếp cầm nắm, trải nghiệm sản phẩm nhận tư vấn nhân viên cửa hàng Ngồi ra, khách hàng thương lượng giá Nhược điểm nhà bán hàng tiếp cận lượng khách hàng định, khó chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm Thời gian cao điểm cửa hàng đông khách, nhân viên cửa hàng khơng thể chăm sóc tư vấn cho khách hàng kỹ lưỡng - Thương mại điện tử lại có ưu điểm vơ lớn khả tiếp cận tập khách hàng không giới hạn (Với Internet, khách hàng lứa tuổi, từ vùng miền mua bán sàn Thương mại điện tử), sản phẩm đăng bán phong phú, bán hàng 24/7, đa dạng hình thức khuyến mãi, Tuy nhiên, sản phẩm bày bán sàn TMĐT dần trở nên bão hịa có q nhiều người bán kinh doanh loại mặt hàng lại thiếu trải nghiệm chất lượng sản phẩm thực tế khách hàng khiến cho người mua hàng cảm thấy khó khăn việc chọn lựa sản phẩm Có thể nói, Social Commerce kết hợp hoàn chỉnh mạnh bán lẻ truyền thống cửa hàng thương mại điện tử, khắc phục nhược điểm phần xóa nhịa ranh giới hai hình thức thương mại Tại Việt Nam, Facebook Instagram chiến trường khốc liệt kỷ nguyên Social Commerce Mỗi mạng xã hội có ích lợi cách thức triển khai bán hàng khác nhau, thích hợp cho loại mặt hàng khác : - Tạo trải nghiệm mang màu sắc riêng FB: Một lợi ích rõ ràng việc sử dụng Facebook độ phổ biến lâu đời mạng xã hội Bên cạnh đó, có khả cao bạn xây dựng diện doanh nghiệp tảng này, bạn định đẩy mạnh Social Commerce Facebook lựa chọn tốt để bắt đầu Một tính tuyệt vời việc sử dụng Facebook cho Social Commerce bạn tùy chỉnh thiết kế gian hàng, từ bạn tạo trải nghiệm định hình cách phù hợp với thương hiệu Bạn tùy chỉnh phơng chữ, màu sắc hình ảnh, đồng thời tải lên danh mục sản phẩm có từ website - Xây dựng gian hàng đẹp mắt Instagram: Theo Instagram, 60% người dùng khám phá sản phẩm tảng họ Và người dùng nói họ truyền cảm hứng thứ họ nhìn thấy, họ tìm kiếm mua hàng Do đó, bạn thực bước tạo Cửa hàng Facebook, bạn nên xem xét thiết lập tính Mua sắm Instagram (trước tiên bạn cần thiết lập Cửa hàng Facebook; Cửa hàng Instagram sau lấy liệu từ danh mục sản phẩm Facebook) Với Instagram, bạn khiến cho sản phẩm bật mặt hình thức newsfeed người dùng, điều giúp củng cố đáng kể nhận diện thương hiệu bạn Ngồi ra, thẻ mua sắm tính thú vị Bạn đánh dấu sản phẩm từ danh mục nội dung stories newsfeed, cho phép người xem thêm thông tin sản phẩm cách mua hàng Social Commerce ứng dụng lĩnh vực Tài – Ngân hàng: Và nói đến Social Commerce phải kể đến Social Payment - Việc tốn trực tuyến qua phương tiện truyền thơng xã hội (Social Media) Xu hướng lần sáng tạo công ty Paypal và công ty khác tạo phiên riêng họ, bao gồm Venmo, Snapcash, Google Wallet, Apple Pay Twitter Buy… - Hiểu Social Payment: Các dịch vụ Social payment liên kết trực tiếp đến tài khoản ngân hàng người dùng thông tin thẻ ghi nợ/ thẻ tín dụng, dịch vụ dạng trang web ứng dụng (app) Dịch vụ thực rút tiền từ tài khoản người dùng muốn toán, gửi tiền vào tài khoản người dùng nhận khoản toán - ví dụ cụ thể Social Payment - Paypal + Paypal gì? Paypal giống ví điện tử, dịch vụ trung gian để toán chuyển tiền quốc tế qua Internet Với Paypal, người tốn mua sắm online website nước ngoài, nhận tiền từ nước Việt Nam… Tương tự ví Momo, Zalo Pay Việt Nam phạm vi quốc tế + Có thể tốn trực tiếp thẻ Visa, cần Paypal? Câu trả lời nằm việc bảo mật thông tin Khi đăng ký Paypal, người nhận thơng tin thẻ tín dụng lên Paypal Sau đó, người khơng phải tiết lộ thơng tin thẻ tín dụng trực tuyến Thanh tốn Paypal, người giữ thơng tin chế độ riêng tư, an tâm mua sắm mà lo lắng việc hacker tải liệu tài khoản bạn từ người bán trực tuyến Khía cạnh cơng nghệ Chatbot Thử nghiệm với chatbot chat commerce: Nghiên cứu người tiêu dùng chi tiêu nhiều trải nghiệm mua sắm họ cá nhân hóa Nhưng điều khó thực quy mô lớn đặc biệt mạng xã hội, nơi bạn có quyền kiểm soát Một cách để giải thách thức việc cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, sử dụng chatbots Mặc dù chatbots có hạn chế tùy vào mức độ chi tiết thuật toán, chúng cung cấp câu trả lời nhanh chóng, đơn giản cho số thắc mắc khách hàng Hơn nữa, chúng mang lại nhiều lợi ích khác, giúp bạn tiết kiệm thời gian, tiền bạc góp phần củng cố lịng tin khách hàng với thương hiệu Với chatbots, hiệu hình thức Social Commerce cho vượt thương mại điện tử Về bản, bạn làm phép tính này: Giả sử bạn có website bán hàng với 10.000 khách truy cập Trong nhóm đó, 25% để lại địa email họ -> 2.500 người ● Khi bạn gửi email cho nhóm đó, 25% số họ mở -> 625 người ● Sau đó, 5% người mở email nhấp vào liên kết email -> 32 người ● Và 3% số họ cuối mua sản phẩm -> người Tổng cộng bạn có lượt mua sau bắt đầu với 10.000 khách hàng tiềm ● ● ● ● ● Bây giờ, so sánh với hành trình bán hàng Social Commerce với hỗ trợ công cụ chatbot Bắt đầu với 10.000 khách nhắn tin Messenger Trong nhóm đó, chatbot nhắn tin 99% số họ ->9.900 người Tin nhắn Messenger có tỷ lệ mở cao, khoảng 75% -> 7.425 người Từ nhóm đọc tin nhắn, khả có 48% tương tác lại để hỏi sản phẩm, trả giá, -> 3.564 người ● Và sau 1% mua sản phẩm bạn -> 35 người Bạn có tổng cộng 35 lần mua, so với lần mua ví dụ website Hiệu hẳn so với bán hàng thông thường website Một ví dụ thương hiệu sử dụng chatbot để nâng cao trải nghiệm khách hàng LEGO Chú chatbot có biệt danh Ralph, sẵn sàng để trả lời câu hỏi lúc Ralph mang đến trải nghiệm tuyệt vời cách nhanh chóng giúp người chọn mua q hồn hảo dựa độ tuổi sở thích người nhận Analytical tools Để nhà cung cấp “hiểu hơn” khách hàng họ, phần mềm, thuật tốn giúp phân tích liệu người dùng ln công cụ thiếu 10 Và điển hình việc sử dụng cơng cụ Facebook Đã bạn lướt Facebook thấy quảng cáo mặt hàng mà quan tâm đến cách “ngẫu nhiên”? Thực chất Facebook thu thập liệu người dùng cách: + Thứ nhất, thơng qua người dùng tương tác lúc sử dụng Facebook, Messenger, Instagram + Thứ hai, theo dõi người dùng truy cập vào trang web nào, họ không đăng nhập vào Facebook Tức Facebook theo dõi người dùng lúc nơi internet, cách dùng “dấu vết số” (digital footprints) người dùng lướt web để tìm hiểu sở thích khuynh hướng tiêu dùng họ (Facebook phổ biến đến mức trang web thường có thêm tùy chọn lúc đăng nhập “Đăng nhập Facebook”/“Login with Facebook” Xem tiện lợi người dùng khơng phải đăng ký tài khoản trang Nhưng, cách dùng tài khoản Facebook để đăng nhập tự động vào trang web lại tạo điều kiện cho mạng xã hội dễ dàng theo dõi hoạt động người dùng, việc họ nhấn nút “like” hay gửi bình luận trang Nhiều trang web cho “nhúng” đoạn mã lập trình gọi “Facebook pixel” vào để giúp mạng xã hội thu thập thông tin, ngược lại Facebook giúp giới thiệu trang web đến người dùng họ, đôi bên có lợi Chính điều giúp cho Facebook thu thập thêm nhiều thông tin người dùng.) Dựa thông tin này, Facebook đưa quảng cáo phù hợp lên trang nhà (homepage) người dùng 11 Ví dụ Social Commerce Việt Nam Weehoursvn – local brand Việt Nam sử dụng filter Instagram phép người dùng “ướm” thử kính mắt hãng mà khơng cần phải đến cửa hàng 12 Chuẩn bị Lê Thùy Chi: Tìm thơng tin, làm Powerpoint, thuyết trình (25%) Lê Hà Linh: Tìm thơng tin, tìm video, thuyết trình (25%) Đỗ Hồng Anh:Tìm thơng tin, thuyết trình (25%) Kiều Ngọc Minh Dương: Tổng hợp thông tin, làm Powerpoint, thuyết trình (25%) Danh mục tài liệu tham khảo https://hocvien.haravan.com/blogs/facebook/social-commerce-la-gi-lam-the-naode-nguoi-kinh-doanh-online-bat-dau-voi-social-commerce https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/31156-Social-Commerce-la-giLam-the-nao-de-nguoi-kinh-doanh-online-bat-dau-voi-Social-Commerce https://bizfly.vn/techblog/social-commerce-la-gi.html https://advertisingvietnam.com/xu-huong-social-commerce-2021-day-manhthuong-mai-dien-tu-qua-cac-kenh-mang-xa-hoi-p15809 https://en.wikipedia.org/wiki/Social_commerce 13 ... toán chat với người bán Thương mại xã hội nhằm hỗ trợ công ty đạt mục đích sau Thứ nhất, thương mại xã hội giúp công ty gắn kết khách hàng với thương hiệu họ theo hành vi xã hội khách hàng thông... Commerce hay Thương mại xã hội? ?? gì? Thương mại xã hội tập hợp thương mại điện tử bao gồm phương tiện truyền thông xã hội phương tiện trực tuyến hỗ trợ tương tác xã hội đóng góp người dùng để hỗ trợ mua... phần lớn vấn đề đề cập Sau đây, để có nhìn tổng qt trước tìm hiểu sâu Thương mại xã hội, chúng em xin mời cô bạn xem qua video ngắn sau Khái niệm Vậy Social Commerce hay Thương mại xã hội? ?? gì? Thương