Giới thiệu về Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động
Tổng quan về Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động
Tên giao dịch: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động, thành lập theo Luật Doanh nghiệp Việt Nam, đã nhận Giấy Chứng nhận Đăng ký Doanh Nghiệp số 0306731335 từ Sở Kế Hoạch và Đầu tư tỉnh Bình Dương vào ngày 16 tháng 1 năm 2009.
Tính đến ngày 31/12/2020, số vốn điều lệ của công ty là 4.532.099.870.000 đồng (bốn nghìn năm trăm ba mươi hai tỷ không trăm chín mươi chín triệu tám trăm bảy mươi nghìn đồng) Trụ sở chính của công ty tọa lạc tại địa chỉ 222 Yersin, Phường Phú Cường, Thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam.
Văn phòng hoạt động tại Tòa nhà MWG, Lô T2-1.2, Đường D!, Khu Công nghệ cao, quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Lĩnh vực hoạt động
Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động và các công ty con chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực mua bán, bảo hành và sửa chữa thiết bị tin học, điện thoại cùng linh kiện và phụ kiện điện thoại dưới thương hiệu Thế Giới Di Động Ngoài ra, công ty còn cung cấp các mặt hàng điện máy với thương hiệu Điện Máy Xanh và các sản phẩm lương thực, thực phẩm, đồ uống cùng hàng hóa khác dưới thương hiệu Bách Hóa Xanh.
Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) hiện đang vận hành nhiều chuỗi bán lẻ nổi bật, bao gồm thegioididong.com, Điện Máy Xanh (dienmayxanh.com), Bách Hóa Xanh (bachhoaxanh.com) và Bluetronics.
Sản phẩm và dịch vụ của công ty
Sản phẩm hàng đầu của Thế giới di động là Điện thoại Ngoài ra họ còn kinh doanh các sản phẩm khác như:
Máy ảnh, máy quay phim
Các sản phẩm giải trí số hiện nay bao gồm máy nghe nhạc MP3, máy xem phim MP4, loa nghe nhạc đa năng, tivi box, từ điển điện tử, máy tính cầm tay và máy ghi âm, mang đến trải nghiệm giải trí phong phú và tiện lợi cho người dùng.
Các phụ kiện máy tính bảng, phụ kiện laptop, phụ kiện điện thoại di động và phụ kiện kĩ thuật số
Ứng dụng và game: phần mềm điện thoại di động và phần mềm laptop
Dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng
Dịch vụ thanh toán linh hoạt bẳng tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoản qua ngân hàng hay quẹt thẻ với máy POS tại nhà
Khi khách hàng cần thiết lập, cài đặt hoặc sửa chữa các thiết bị công nghệ và điện tử như máy tính, tivi, máy nghe nhạc MP3, game và các ứng dụng, họ thường tìm kiếm dịch vụ chuyên nghiệp để đảm bảo hiệu suất tối ưu cho các thiết bị của mình.
Ý nghĩa logo
Logo gồm 2 phần: Hình và Chữ
"Thegioididong.com" là chuỗi bán lẻ đầu tiên mà công ty sở hữu và duy trì cho đến nay Trong một số trường hợp, phần chữ này có thể được rút gọn; chẳng hạn, logo treo trên tòa nhà MWG không có chữ "Thegioididong.com", mà thay vào đó là chữ "MWG".
Hình tròn biểu trưng cho quả địa cầu, thể hiện khái niệm "Thế giới", trong khi hình người tượng trưng cho sự chuyển động và di chuyển trong không gian.
Thế Giới Di Động là một không gian mua sắm đa dạng và phong phú, nơi người tiêu dùng có thể tìm thấy hàng triệu thiết bị di động Logo của Thế Giới Di Động không chỉ là biểu tượng thương hiệu mà còn phản ánh sự chuyển động và phát triển không ngừng của ngành công nghiệp công nghệ Đây thực sự là một thế giới thu nhỏ dành cho những ai yêu thích công nghệ và muốn cập nhật những sản phẩm mới nhất.
Hình người đứng ở trung tâm của hình tròn không chỉ tạo ra sự thu hút mà còn đảm bảo yếu tố cân bằng và hài hòa trong thiết kế logo.
Trong khi đó, xét ở mặt ý nghĩa ta sẽ thấy con người luôn là trọng tâm của thế giới, giống với các cam kết của Thế Giới Di Động:
- Đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của mình
- Mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc tôn trọng và công bằng
- Mang đến cho nhà đầu tư giá trị doanh nghiệp gia tăng không ngừng
- Mang đến cho các đối tác sự tôn trọng
Quản lý được hưởng lợi từ một sân chơi công bằng để thể hiện tài năng, đồng thời cam kết xây dựng một cuộc sống cá nhân sung túc và đạt được vị trí xã hội được mọi người kính nể.
- Đóng góp cho cộng đồng thông qua việc tạo nhiều ngàn việc làm và đóng góp đầy đủ thuế cho ngân sách Nhà nước
Nói một xíu về màu sắc, ta có thể thấy logo Thế Giới Di Động được điểm tô bởi 2 gam màu là vàng và đen
Màu vàng biểu trưng cho sự thịnh vượng, năng lượng và sự rộng lớn, giống như ánh sáng mặt trời, trong khi màu đen thể hiện sự trưởng thành và chuyên nghiệp, thường thấy trong trang phục của các doanh nhân.
Màu đen biểu trưng cho sự vững chãi và trầm tĩnh, thể hiện khả năng vượt qua mọi khó khăn mà vẫn giữ nguyên bản chất và triết lý ban đầu Trong hệ thống màu sắc, đen luôn giữ được bản sắc riêng khi được pha trộn với các màu khác Tương tự, Thế Giới Di Động luôn đặt con người - khách hàng, nhân viên, và đối tác làm trọng tâm trong mọi hoạt động phát triển của mình.
Cơ cấu tổ chức
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TGDĐ-ĐMX
KHỐI NGÀNH HÀNG ĐIỆN TỬ ICT
KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH HÀNH CHÍNH
CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHO VẬN
XD&DV SAU BÁN HÀNG
QUAN HỆ CỔ ĐÔNG&ĐẦU
Thực trạng phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động
Lịch sử hình thành và phát triển doanh nghiệp
Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động, thành lập vào tháng 03/2004 với tên gọi ban đầu là Công ty TNHH TGDĐ, đã khởi đầu với website www.thegioimobi.com và 3 cửa hàng nhỏ tại TP Hồ Chí Minh Đến tháng 10/2004, công ty đã khai trương siêu thị điện thoại thegioididong.com đầu tiên tại 89A, Nguyễn Đình Chiểu, TP Hồ Chí Minh, với quy mô lớn hơn và hàng hóa phong phú hơn, thay thế các cửa hàng nhỏ lẻ Ngay từ những ngày đầu, công ty đã chú trọng đến dịch vụ khách hàng và phát triển website để nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng.
Năm 2007, quỹ Mekong Capital đã đầu tư vào Thế Giới Di Động, nhận thấy tiềm năng phát triển của công ty Sự đầu tư này đã thúc đẩy công ty chuyển đổi thành công ty cổ phần, mở rộng cơ hội kinh doanh Đến cuối năm 2009, Thế Giới Di Động đã phát triển mạnh mẽ với 40 siêu thị trên toàn quốc.
Từ năm 2010 đến 2011, công ty thegioididong.com ghi nhận sự phát triển vượt bậc với sự ra đời liên tiếp của các siêu thị trên toàn quốc, đặc biệt là hệ thống Điện Máy Xanh chuyên bán lẻ thiết bị điện máy vào cuối năm 2010 Năm 2011, số lượng siêu thị của thế giới di động tăng lên 200, gấp 5 lần so với năm trước Đến tháng 03/2012, thegioididong.com khai trương siêu thị điện thoại tại Bắc Giang, hoàn tất việc phủ sóng trên toàn lãnh thổ Việt Nam và trở thành hệ thống bán lẻ thiết bị di động đầu tiên có mặt tại tất cả 63 tỉnh thành, đưa thế giới di động lên vị trí số 1 trong ngành bán lẻ.
Năm 2015, Điện máy xanh đã trở thành chuỗi bán lẻ điện máy lớn nhất Việt Nam với sự hiện diện tại 43/63 tỉnh thành Cùng năm, công ty cũng khởi động chuỗi siêu thị mini Bách Hóa Xanh, chuyên cung cấp hàng tiêu dùng, và đã đạt được nhiều thành công đáng kể.
Thế Giới Di Động không ngừng mở rộng lĩnh vực kinh doanh từ thiết bị di động và điện gia dụng sang các dự án mới, bao gồm việc đầu tư cổ phần vào Công ty bán lẻ An Khang, đơn vị vận hành chuỗi nhà thuốc An Khang.
Vào năm 2018, công ty đã mở rộng kinh doanh với ngành hàng đồng hồ thời trang, tiếp theo là máy tính xách tay vào năm 2019 Năm 2020, họ thử nghiệm mô hình 4KFarm, tập trung vào việc chuyển giao công nghệ và hỗ trợ nông dân trong việc trồng rau an toàn theo tiêu chí 4 “Không”.
Tính đến nay, thegioididong.com đã khẳng định vị thế tiên phong trong việc áp dụng các chính sách bán hàng và chăm sóc khách hàng vượt trội, mang lại lợi ích thiết thực cho người tiêu dùng Nhờ đó, doanh thu và lợi nhuận sau thuế của công ty không ngừng gia tăng, giúp xây dựng thương hiệu vững mạnh trong lòng khách hàng và tạo dựng vị thế đáng kể trên thị trường.
Triết lý kinh doanh
Thế Giới Di Động cam kết phát triển bền vững, hướng tới mục tiêu trở thành thương hiệu hàng đầu cung cấp sản phẩm công nghệ cao tại Việt Nam với tầm cỡ quốc tế Bằng cách tận dụng nội lực và mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, Thế Giới Di Động sẽ cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đồng thời mang lại lợi nhuận cho cổ đông và hỗ trợ sự nghiệp của từng nhân viên.
Thế Giới Di Động đã xây dựng một đội ngũ nhân viên có tri thức và kỷ luật cao, với tinh thần đoàn kết và năng động trong tư duy và hành động Công ty cũng phát triển một nền văn hóa doanh nghiệp đặc trưng, tạo nền tảng vững chắc cho sự vận hành hiệu quả của bộ máy công ty, hướng tới đỉnh cao vinh quang Phương châm phát triển của Thế Giới Di Động là:
Thế Giới Di Động không chỉ đơn thuần là một cửa hàng bán sản phẩm, mà còn cam kết "Bán sự hài lòng" cho khách hàng Chất lượng dịch vụ luôn được cải thiện nhằm phục vụ tốt nhất cho "Ông Chủ" của chúng ta - KHÁCH HÀNG.
Công ty cam kết nâng cao chất lượng cuộc sống cho toàn thể nhân viên và quản lý thông qua việc đảm bảo thu nhập cao và ổn định, tạo ra môi trường giao tiếp nội bộ thân thiện và chuyên nghiệp Chúng tôi cung cấp các chế độ phúc lợi hấp dẫn, tổ chức các hoạt động văn nghệ, thể thao, du lịch và giải trí đa dạng nhằm nâng cao tinh thần và sự gắn kết của nhân viên.
Giá cả hàng hóa luôn hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời nhất để phục vụ khách hàng tốt nhất
Luôn lắng nghe, phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngoài nước Không bao giờ tự mãn với thành công đã có
Để phát triển cả về đạo đức lẫn kiến thức chuyên môn, mỗi nhân viên cần thường xuyên tự nhìn nhận và cải thiện bản thân Họ không chỉ là những người làm việc, mà còn là những thương hiệu cá nhân, đại diện cho Thế Giới Di Động và góp phần xây dựng hình ảnh tích cực trong mắt công chúng.
Thế Giới Di Động xác định các yếu tố chính tạo nên sự thành công của 1 doanh nghiệp:
Thế Giới Di Động coi nguồn nhân lực là yếu tố then chốt tạo ra mọi nguồn lực của công ty Để phát triển bền vững, công ty chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo chuyên môn và công nghệ, đồng thời đãi ngộ xứng đáng nhằm xây dựng một lực lượng lao động mạnh mẽ.
Thế Giới Di Động hiểu rằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ là yếu tố then chốt để duy trì sự trung thành của khách hàng, từ đó dẫn đến thành công bền vững Sự trung thành này chỉ có thể đạt được khi khách hàng cảm nhận được giá trị và độ tin cậy từ sản phẩm và dịch vụ mà họ nhận được.
Thế Giới Di Động đang mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước để nhanh chóng cung cấp sản phẩm công nghệ mới nhất và dịch vụ đáp ứng nhu cầu đặc thù của khách hàng.
Chiến lược kinh doanh của MWG
Một doanh nghiệp thiếu tầm nhìn giống như người lạc giữa sa mạc không có la bàn Tầm nhìn và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp được hình dung như một kim tự tháp, với tầm nhìn ở đỉnh và bốn giá trị nền tảng ở bốn góc đáy: Khách hàng, Người lao động, Các cổ đông và Cộng đồng Móng vững chắc là điều kiện tiên quyết để xây dựng một doanh nghiệp bền vững; nếu thiếu một trong bốn yếu tố này, tầm nhìn sẽ không còn vững chắc Do đó, mọi hoạt động của doanh nghiệp cần mang lại giá trị cho cả bốn nhóm này để đảm bảo sự phát triển bền vững Bài viết sẽ đánh giá tầm nhìn chiến lược của Thế giới di động trong những năm gần đây.
Thế giới di động đặt mục tiêu trong 10 năm tới trở thành tập đoàn bán lẻ, thương mại điện tử và dịch vụ số 1 Đông Nam Á, với cam kết phục vụ tận tâm và cung cấp sản phẩm - dịch vụ vượt trội để giành được sự tin tưởng từ khách hàng và đối tác Công ty cũng chú trọng đến đãi ngộ và xây dựng văn hóa doanh nghiệp, mang lại sự tử tế, niềm vui và niềm tự hào cho nhân viên khi trở thành một phần của MWG Hơn nữa, MWG cam kết đóng góp vào trách nhiệm xã hội, thể hiện sự minh bạch và nhân văn trong mọi hoạt động của mình.
Yếu tố đầu tiên trong bốn giá trị nền tảng của tầm nhìn chiến lược là giá trị mang lại cho khách hàng, vì khách hàng giống như khán giả của một nghệ sĩ công chúng Doanh nghiệp, như nghệ sĩ, cần sự ủng hộ từ khách hàng để tồn tại và phát triển, vì lợi nhuận là yếu tố cốt lõi Hiểu rõ điều này, Thế giới di động đã tập trung xây dựng dịch vụ khách hàng khác biệt với chất lượng vượt trội, luôn đặt khách hàng làm trung tâm Theo khảo sát cá nhân từ trải nghiệm mua sắm tại Thế giới di động, MWG là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ, với chiến lược chăm sóc khách hàng ở cả hình thức trực tuyến và truyền thống đều tuân theo nguyên tắc “Tận tâm - Kịp thời - Theo sát”.
Trong kinh doanh trực tuyến, bộ phận hỗ trợ khách hàng luôn tận tình giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm Nếu có câu hỏi liên quan đến nội bộ, nhân viên sẽ ghi lại thông tin liên lạc để phản hồi kịp thời Đối với kinh doanh truyền thống, khách hàng được chăm sóc chu đáo từ khi đến cho đến khi ra về, với bảo vệ hỗ trợ dắt xe và những dịch vụ chăm sóc phương tiện như che chắn mưa nắng và sắp xếp đồ đạc Nhân viên luôn sẵn sàng chào đón và tư vấn khách hàng một cách chuyên nghiệp Mô hình “tư vấn” được đẩy mạnh với các bàn tư vấn giúp khách hàng thoải mái trải nghiệm sản phẩm, thể hiện sự thấu hiểu tâm lý người tiêu dùng khi mua sắm các sản phẩm như smartphone, laptop Đối với khách hàng đã mua sản phẩm, MWG cung cấp dịch vụ chăm sóc sau mua hợp lý và kịp thời để đảm bảo sự hài lòng.
Mang lại giá trị cho người lao động là yếu tố nền tảng quan trọng trong doanh nghiệp Nhân viên không chỉ là người sản xuất sản phẩm, dịch vụ mà còn là đại diện của công ty Doanh nghiệp cần quan tâm đến lợi ích của nhân viên, vì họ cũng giống như khách hàng Lợi nhuận từ nhân viên được thể hiện qua công sức, thời gian và lòng trung thành, do đó việc chăm sóc nhân viên cũng quan trọng như chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp lớn thường chú trọng tuyển dụng nhân tài với mức lương hấp dẫn, vì họ sẽ nâng cao hiệu suất làm việc và giảm thiểu nhân sự không cần thiết Tuy nhiên, lương thưởng không phải là yếu tố duy nhất quyết định việc giữ chân nhân tài; môi trường làm việc, sự lãnh đạo và cơ sở vật chất cũng rất quan trọng Thế Giới Di Động đã tạo ra một môi trường làm việc năng động và công bằng, với chế độ lương thưởng rõ ràng dựa trên hiệu quả công việc Họ cũng đảm bảo nhân viên có cơ hội làm việc gần nhà và phát triển kỹ năng Trong bối cảnh đại dịch Covid-19, Thế Giới Di Động đã quyết tâm bảo vệ việc làm cho hơn 60.000 nhân viên, thực hiện các giải pháp tiết kiệm chi phí và điều chỉnh thu nhập để hỗ trợ nhau trong khó khăn, thể hiện cam kết của lãnh đạo đối với lợi ích của nhân viên.
Giá trị nền tảng thứ ba của tầm nhìn chiến lược là lợi ích mang lại cho cổ đông và nhà đầu tư, với tiềm lực tài chính là yếu tố quyết định cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Ông Phan Long nhấn mạnh rằng nhiều doanh nghiệp thất bại không phải vì sản phẩm kém mà do thiếu vốn hoặc dòng tiền không ổn định Thế Giới Di Động, với cấu trúc điều hành bởi cổ đông, cho thấy tầm quan trọng của việc bảo toàn vốn và tạo lợi nhuận cho các nhà đầu tư Doanh nghiệp cần có lợi nhuận để tái đầu tư, và sự tồn tại lâu dài phụ thuộc vào việc chăm sóc lợi ích của cổ đông Việc có bộ phận Quan hệ Nhà đầu tư chuyên nghiệp cho thấy sự chú trọng đến lợi ích của cổ đông Chủ tịch Nguyễn Đức Tài đã thể hiện cam kết của mình khi đăng ký mua cổ phiếu để tạo niềm tin cho các cổ đông, cho thấy Thế Giới Di Động luôn coi trọng mối quan hệ với nhà đầu tư như những đối tác đáng tin cậy.
Giá trị nền tảng thứ tư của doanh nghiệp là mang lại giá trị cho cộng đồng và xã hội Doanh nghiệp cần chú trọng không chỉ đến khách hàng, người lao động và chủ đầu tư, mà còn đến cộng đồng nơi mình hoạt động, đồng thời xem xét tác động đến môi trường MWG, một công ty chuyên cung cấp dịch vụ bán lẻ, tập trung vào các vấn đề như tiêu thụ năng lượng, sử dụng bao bì sinh học tự hủy, và các chính sách liên quan đến người lao động và cộng đồng.
Thế Giới Di Động (MWG) chú trọng sử dụng điện hiệu quả tại văn phòng và chuỗi cửa hàng, với các sáng kiến tiết kiệm năng lượng như lắp đặt cảm biến tự động, sử dụng thiết bị tiết kiệm năng lượng và điện mặt trời Công ty cũng chuyển sang sử dụng bao bì sinh học tự hủy nhằm giảm thiểu tác động đến môi trường MWG đặc biệt quan tâm đến phúc lợi nhân viên, đảm bảo chế độ lương thưởng hợp lý, thực hiện nghĩa vụ thuế và bảo hiểm đầy đủ, đồng thời hỗ trợ nhân viên trong giai đoạn dịch bệnh Covid-19 Ngoài ra, MWG còn có trách nhiệm xã hội qua việc thành lập Quỹ từ thiện Mái Ấm Thế Giới Di Động, hỗ trợ học bổng cho sinh viên, xây dựng nhà tình thương cho trẻ mồ côi, và tổ chức các hoạt động thiện nguyện như tặng gạo cho người nghèo và hiến máu nhân đạo.
Thế Giới Di Động cam kết cung cấp dịch vụ tiện lợi với chất lượng phục vụ đạt tiêu chuẩn “5 sao”, nhằm đảm bảo sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Thế Giới Di Động cam kết tạo ra một môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ và chuyên nghiệp, đồng thời đảm bảo sự ổn định và cơ hội công bằng cho tất cả nhân viên trong việc thăng tiến.
Thế Giới Di Động mang đến cho quản lý: một sân chơi rộng rãi và công bằng để thi thố tài năng
Một cam kết cho một cuộc sống cá nhân sung túc – hạnh phúc Một vị trí xã hội được người khác kính nể
Thế Giới Di Động mang đến cho các đối tác sự tôn trọng
Thế Giới Di Động mang đến cho nhà đầu tư một giá trị gia tăng không ngừng cho doanh nghiệp
Thế Giới Di Động không chỉ tạo ra hàng ngàn việc làm cho người dân mà còn đóng góp tích cực vào ngân sách nhà nước và tham gia vào các hoạt động từ thiện, thể hiện trách nhiệm xã hội của mình đối với cộng đồng.
2.3.3 Phân tích môi trường kinh doanh a) Phân tích môi trường vĩ mô
Về trạng thái phát triển,
Trong giai đoạn 2016 - 2020, phát triển kinh tế - xã hội đối mặt với nhiều thách thức và cơ hội, bao gồm sự phục hồi kinh tế toàn cầu, xu hướng tự do hóa thương mại nhưng cũng có yếu tố bảo hộ, và tác động mạnh mẽ của khoa học công nghệ Cạnh tranh địa chính trị và căng thẳng thương mại giữa các nền kinh tế lớn, cùng với chủ nghĩa dân tộc cực đoan và biến động chính trị, đã tạo ra một bối cảnh phức tạp Đặc biệt, vào năm cuối của kế hoạch, đại dịch Covid-19 đã gây ra khủng hoảng kinh tế nghiêm trọng, dẫn đến suy thoái toàn cầu và hậu quả kéo dài cho nhiều năm sau.
Sau 5 năm thực hiện Chiến lược phát triển kinh tế - xã hội 2011 - 2020, kinh tế vĩ mô của Việt Nam đã dần ổn định và niềm tin của cộng đồng doanh nghiệp tăng lên Tuy nhiên, nền kinh tế vẫn đối mặt với nhiều khó khăn nội tại, ảnh hưởng đến phát triển kinh tế, xã hội và bảo vệ môi trường Cạnh tranh gia tăng, độ mở của nền kinh tế cao nhưng sức chống chịu hạn chế, cùng với tác động nghiêm trọng của biến đổi khí hậu và dịch bệnh, đặc biệt là đại dịch Covid-19 từ đầu năm 2020, đã làm trầm trọng thêm tình hình phát triển và đời sống nhân dân, gây khó khăn trong việc hoàn thành mục tiêu kế hoạch 5 năm.
Nhờ sự quyết liệt của hệ thống chính trị và sự đồng lòng của toàn Đảng, toàn dân, toàn quân cùng cộng đồng doanh nghiệp, Việt Nam đã vượt qua khó khăn trong năm 2020 Trong bối cảnh vừa phòng, chống dịch bệnh, vừa duy trì và phục hồi kinh tế - xã hội, chúng ta đã thực hiện hiệu quả các mục tiêu trong Phương hướng phát triển kinh tế - xã hội 2016 - 2020 tại Đại hội Đảng lần thứ XII, đạt nhiều thành tựu quan trọng và nổi bật trên hầu hết các lĩnh vực.
Từ năm 2016 đến 2019, tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam đạt mức trung bình 6,8%, cho thấy sự phát triển kinh tế khả quan Tuy nhiên, năm 2020, nền kinh tế đã phải đối mặt với những thách thức lớn do tác động của dịch bệnh Covid-19.
Mô hình kinh doanh của doanh nghiệp
Thế Giới Di Động là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực thiết bị công nghệ và điện máy, yêu cầu sự đổi mới liên tục để đáp ứng nhu cầu thị trường và sự phát triển công nghệ Mô hình kinh doanh của họ đa dạng và linh hoạt, được xây dựng dựa trên sứ mệnh và tầm nhìn của công ty, giúp duy trì định hướng phát triển Hiện tại, Thế Giới Di Động áp dụng mô hình kinh doanh kết hợp giữa thương mại điện tử và bán hàng trực tiếp, đồng thời thử nghiệm nhiều mô hình khác để đạt được mục tiêu phát triển Bài viết sẽ đề cập đến hai mô hình kinh doanh chủ đạo của MWG và một số mô hình thử nghiệm trong giai đoạn 2019-2020.
2.4.1 Mô hình kinh doanh Bán hàng trực tiếp
Trong thời đại hiện nay, sự phát triển của trí tuệ nhân tạo và các thiết bị công nghệ tiên tiến đã khiến cho hình thức bán hàng trực tiếp dường như trở nên kém phổ biến Nhiều người thậm chí còn cho rằng phương thức bán hàng này đã trở nên lỗi thời.
Trong thời đại tự động hóa ngày càng phát triển, sự giao tiếp cá nhân lại trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, chứng minh rằng mối liên hệ giữa con người vẫn cần thiết.
MWG chuyên cung cấp dịch vụ bán lẻ điện thoại, máy tính và các sản phẩm công nghệ, đồng thời cung cấp dịch vụ tư vấn và sửa chữa thiết bị Khách hàng thường có xu hướng muốn trải nghiệm sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua sắm, đặc biệt là với các mặt hàng công nghệ có giá trị cao.
Mỗi siêu thị của MWG được thiết kế với hệ thống trưng bày sản phẩm hấp dẫn, kết hợp mô hình bán hàng và tư vấn Cửa hàng có các bàn tư vấn cho khách hàng thoải mái trải nghiệm sản phẩm Nhân viên bán hàng được đào tạo chuyên nghiệp, cam kết mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Thế Giới Di Động khuyến khích tiêu dùng thông qua các phương thức thanh toán linh hoạt, cho phép khách hàng mua sản phẩm theo hình thức trả góp, từ đó giảm bớt gánh nặng tài chính Chiến lược này đã chứng minh hiệu quả và nếu quản lý nợ tốt, công ty có thể thu được lợi nhuận cao hơn.
2.4.2 Mô hình kinh doanh Thương mại điện tử
Thegioididong.com đã đầu tư kỹ lưỡng vào việc xây dựng một website bắt mắt nhưng thân thiện với người dùng Các mục được phân loại một cách khoa học, giúp người mua dễ dàng tìm kiếm sản phẩm Bên cạnh đó, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn được hiển thị nổi bật ngay trên trang chủ, thu hút sự chú ý của khách hàng.
Thông tin của các sản phẩm và phản hồi của khách hàng về sản phẩm được thể hiện rõ ràng đầy đủ
Website sẽ có những tính năng vượt trội như: sự đơn giản vượt trội, tốc độ vượt trội và thông tin vượt trội
Sự đơn giản vượt trội của website được thể hiện rõ ràng qua việc hiển thị ngay trên trang chủ các sản phẩm được khách hàng quan tâm nhất Người dùng chỉ cần rê chuột vào sản phẩm để nhận ngay thông tin quan trọng như cấu hình, giá cả và khuyến mại Ngoài ra, khách hàng cũng dễ dàng tìm thấy ngành hàng mong muốn ngay trên trang chủ, và khi truy cập vào các ngành hàng, sản phẩm được phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau, giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm một cách thuận tiện.
Website www.thegioididong.com nổi bật với tốc độ tải trang nhanh chóng, chỉ mất 1.2 giây theo đánh giá của Alexa.com, vượt trội hơn 60% website toàn cầu Tốc độ này mang đến trải nghiệm thoải mái và thú vị cho người dùng, giúp họ dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và thông tin cần thiết Thêm vào đó, thông tin trên website luôn được cập nhật kịp thời, đầy đủ và chính xác.
Thế Giới Di Động cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ và chính xác, giúp khách hàng dễ dàng quyết định mua sắm Bài viết đề cập đến 6 khía cạnh quan trọng: đầu tiên là “Ưu điểm và nhược điểm” cùng đánh giá từ chuyên gia; thứ hai là “Tính năng” và thông số kỹ thuật được mô tả chi tiết với hình ảnh minh họa; thứ ba là gợi ý phụ kiện đi kèm; thứ tư là thư viện hình ảnh và video phong phú về sản phẩm Để hỗ trợ thêm cho khách hàng, website còn có công cụ “So sánh” cho phép người dùng so sánh sản phẩm trong cùng phân khúc giá, và phần “Nhận xét” từ cộng đồng, cung cấp góc nhìn đa chiều từ những người đã sử dụng sản phẩm Những thông tin và ý kiến này giúp người dùng có quyết định sáng suốt hơn khi lựa chọn sản phẩm.
Website mới được thiết kế để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên các thiết bị di động như smartphone và máy tính bảng, với các tính năng nổi bật từ phiên bản Desktop Các đặc trưng riêng cho người dùng Mobile bao gồm tối ưu hóa tốc độ, hiển thị thông tin phù hợp với màn hình nhỏ và thiết kế thân thiện với cảm ứng Ông Nguyễn Đức Tài, Tổng Giám Đốc Công ty CP Thế Giới Di Động, nhấn mạnh rằng việc ra mắt website là khởi đầu cho quá trình cải tiến dịch vụ khách hàng Công ty cam kết lắng nghe nhu cầu của khách hàng để hoàn thiện dịch vụ, bao gồm đầu tư vào chức năng so sánh sâu và xây dựng cộng đồng yêu thích công nghệ, nhằm cung cấp cái nhìn khách quan và chính xác cho người tiêu dùng.
Website www.thegioididong.com, ra mắt vào năm 2004, nhằm mục tiêu trở thành thư viện điện tử cung cấp thông tin và hình ảnh về sản phẩm điện thoại chính hãng tại Việt Nam Đây cũng là nơi khách hàng có thể dễ dàng và nhanh chóng đặt hàng Sự ra đời của website được coi là một bước đột phá trong bối cảnh thương mại điện tử còn mới mẻ tại Việt Nam Nhờ vào đầu tư nghiêm túc và chiến lược bài bản, www.thegioididong.com hiện là một trong những trang thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam, với gần 300.000 lượt truy cập mỗi ngày, xếp hạng 75 trên Alexa và khoảng 6.000 – 7.000 đơn hàng thành công mỗi tháng.
Theo đó, công ty cũng có các hoạt động Marketing phù hợp với mô hình kinh doanh này
Về hoạt động tiếp thị:
Các hoạt động xúc tiến thương mại được Thế Giới Di Động áp dụng đến triệt để bao gồm:
Marketing quan hệ công chúng điện tử (MPR) Xúc tiến bán hàng điện tử
Marketing điện tử trực tiếp
Về quảng cáo trực tuyến:
Công ty Thế giới di động chủ yếu sử dụng hình thức quảng cáo qua banner, với các hình ảnh được đăng tải trên các trang web có lượng truy cập cao và nội dung liên quan đến thương mại Những hình ảnh này tập trung vào sản phẩm mà công ty cung cấp cùng với các chương trình khuyến mại sắp diễn ra, nhằm thu hút đối tượng khách hàng thường xuyên mua sắm trực tuyến và tìm kiếm thông tin về khuyến mại trên internet.
Về quảng cáo tài trợ (Sponsorships)
Là mô hình quảng cáo của DN trên website của bên thứ ba, nhưng thay vì phải trả tiền,
DN tài trợ nội dung trên website đó
Thegioididong.com sẽ tài trợ nội dung cho các trang web, cung cấp thông tin về chính sách giá, khuyến mại và các sản phẩm công nghệ mới Những sản phẩm này sẽ được bán tại Việt Nam trong thời gian tới.
2.4.3 Mô hình kinh doanh “thu nhỏ”
Công ty cổ phần Thế giới Di Động (MWG) đã liên tục phát triển các mô hình kinh doanh mới trong bối cảnh chuỗi Điện Máy Xanh và Thế giới Di Động gặp khó khăn, trong khi Bách Hóa Xanh vẫn đang trong giai đoạn phát triển Vào tháng 8 năm ngoái, MWG giới thiệu mô hình chuỗi Điện thoại siêu rẻ, một phiên bản mini của Thế giới Di Động, và gần đây đã ra mắt mô hình Supermini Điện Máy Xanh vào năm 2020.
Hình thức phát triển doanh nghiệp
Phát triển doanh nghiệp là quá trình áp dụng kiến thức khoa học hành vi để củng cố và hoàn thiện các chiến lược, cấu trúc, và quy trình, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp một cách có kế hoạch.
Phương thức phát triển doanh nghiệp có thể nói bao gồm hai phương thức chính: Phương thức phát triển về lượng và Phương thức phát triển về chất
2.5.1 Phương thức phát triển về lượng
Tự lớn lên Mở rộng hoạt động
Đầu tư mở rộng quy mô tại Campuchia đang được thực hiện thông qua việc phát triển các siêu thị Điện Máy Xanh Supermini và Bluetronics Bên cạnh đó, các khoản đầu tư cũng được chú trọng cho hệ thống kho vận và các nền tảng vận hành nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động.
Tận dụng quy mô sẵn có:
Thu mua Nhà thuốc An
Lấn sang thị trường tiêu thụ nước ngoài do trong nước đã xuất hiện tình trạng bão hòa
Khang tiếp tục triển khai các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả, đồng thời tận dụng sự kết hợp giữa chuỗi siêu thị Thế Giới Di Động và Điện Máy Xanh để tối ưu hóa không gian bán hàng.
Liên kết với Công ty Cổ phần bán lẻ An Khang
Các công ty con bao gồm:
- Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động
- Công ty Cổ phần thương mại Bách Hóa Xanh
- Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh
- Công ty TNHH Dịch vụ Lắp đặt Sửa chữa - Bảo hành tận tâm
- Công ty TNHH MTV Công nghệ thông tin Thế Giới Di Động Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ
Nâng cấp diện tích chuỗi Bách Hóa Xanh để bổ sung thêm các loại hàng hóa thực phẩm và tiêu dùng
Bổ sung hàng hóa tại các chuỗi thegioididong.com và dienmayxanh.com
2.5.2 Phương thức thay đổi và phát triển về chất
Phát triển doanh nghiệp thông qua cải tiến và hoàn thiện quy trình là một chiến lược hiệu quả Đồng thời, tái cấu trúc doanh nghiệp cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu suất Một ví dụ điển hình là việc thay đổi cơ cấu tổ chức và thực hiện mua lại Công ty Cổ phần bán lẻ An Khang, nhằm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và gia tăng giá trị thương hiệu.
Tạm thời MWG vẫn chưa có kế hoạch tái cấu trúc doanh nghiệp
Thay đổi về quy trình
Mô hình all-in-one tích hợp nhân sự cho phép nhân viên bán hàng được đào tạo để đồng thời thực hiện vai trò tư vấn tài chính, nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm trả góp của khách hàng.
Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 thì đây là vấn đề công ty lưu tâm hàng đầu
Thực hiện chính sách tiết kiệm điện năng bằng cách điều động nhân viên giữa các phòng ban, nhằm tối ưu hóa nguồn nhân lực và giảm thiểu việc huy động thêm nhân lực từ bên ngoài.
Thay đổi về văn hóa
Nhân viên công ty phải tuân thủ chính sách an toàn trước dịch bệnh bằng cách đeo khẩu trang trong quá trình làm việc và khi tư vấn cho khách hàng.
Thực hiện chính sách ESOP
Đánh giá chung về mô hình kinh doanh và hình thức phát triển doanh nghiệp
Khó khăn, thuận lợi
3.1.1 Khó khăn và thuận lợi của mô hình kinh doanh a) Đối với mô hình kinh doanh bán hàng trực tiếp
- Giúp tiếp cận khách hàng có hiệu quả
- Giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng
Bán hàng được xem là cánh tay phân phối quan trọng trong hoạt động marketing, vì nó mang lại hiệu quả cao hơn thông qua việc truyền thông trực tiếp tới khách hàng tiềm năng Khác với các hình thức quảng cáo như bưu thiếp hay đài phát thanh, bán hàng trực tiếp có khả năng trả lời ngay lập tức các câu hỏi và thuyết phục khách hàng từ bỏ những định kiến tiêu cực Điều này cho phép nhân viên bán hàng cung cấp thông tin bổ sung khi cần thiết, tạo ra một trải nghiệm tương tác mạnh mẽ và hiệu quả hơn.
- Cho phép doanh nghiệp nhắm đến nhóm khách hàng tiềm năng
- Thu về nhóm khách hàng trung thành do họ đã được trực tiếp nghe tư vấn, trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ của công ty
- Giúp khách hàng có cơ hội tìm hiểu về sản phẩm sâu hơn
Chi phí cao đang tạo ra thách thức lớn cho việc đạt được lợi nhuận, đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh Chính phủ Việt Nam đã phải áp dụng lệnh phong tỏa đối với một số ngành nghề, dẫn đến việc giảm lượng khách hàng tiếp xúc và gia tăng rủi ro cho các doanh nghiệp.
- Cần nguồn nhân lực lớn
- Tiêu hao năng lượnng b) Đối với mô hình kinh doanh Thương mại điện tử
- Tiết kiệm chi phí, nguồn nhân lực
- Phù hợp với xu hướng mua sắm online hiện nay của đại đa số người dân
- Dễ dàng khai thác thông tin khách hàng
- Tiết kiệm thời gian, dễ dàng quản lý công việc
- Quá trình bán hàng diễn ra nhanh chóng
- Khả năng phủ sóng thương hiệu tới người tiêu dùng mạnh hơn
- Khó khăn trong việc thu hút và giữ chân khách hàng
- Hạn chế trong việc tương tác với khách hàng c) Mô hình kinh doanh “thu nhỏ”
- Giúp công ty dành thêm thị phần ở nông thôn
- Chi phí vận hành thấp
- Rủi ro trong quá trình vận hành, vận chuyển
- Bất cập về nhu cầu thị trường khi thu nhập người dân nông thôn vẫn phần lớn là thấp
3.1.2 Khó khăn và thuận lợi của hình thức phát triển a) Thuận lợi
- Có đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, trung thành, cởi mở, sẵn sàng đón nhận những thay đổi mới
- Đội ngũ lãnh đạo có chuyên môn cao, tầm nhìn rộng và chiến lược quản trị đúng đắn b) Khó khăn
- Mất nhiều thời gian để điều hành nếu có sự thay đổi
- Cần sự huy động vốn lớn
Hạn chế tồn tại và nguyên nhân
Kinh doanh sản phẩm điện máy thường có tỷ suất lợi nhuận thấp và yêu cầu diện tích trưng bày lớn Điện Máy Xanh mini tập trung vào các sản phẩm điện gia dụng có lợi nhuận cao hơn, chiếm ít không gian và cho phép khách hàng tự vận chuyển, lắp đặt Mặc dù hướng đi này có tiềm năng, nhưng cần thời gian để bù lỗ cho đến khi số lượng và khoảng cách giữa các cửa hàng đạt mức tối ưu, từ đó cải thiện luân chuyển hàng hóa và bảo hành, giúp doanh thu chuyển hóa thành lợi nhuận.
Gợi ý kiến nghị và giải pháp
3.3.1 Về mô hình kinh doanh
Với mô hình kinh doanh Bán hàng trực tiếp
- Cần tiếp tục nâng cao năng lực nhân viên, quản lý
- Bổ sung các chiến lược Marketing hiệu quả, gây ấn tượng như thiết kế băng rôn, bố trí linh vật bắt mắt
Với mô hình kinh doanh Thương mại điện tử
- Quá nhiều thông tin về sản phẩm hiện cùng trên một dòng khiến người xem khó theo dõi, cần thay đổi cách trình bày khoa học hơn
Hiện tại, chưa có chương trình ưu đãi nào dành cho khách hàng mua sắm trực tuyến Việc áp dụng giảm giá hoặc tặng quà cho những khách hàng này sẽ là một cách hiệu quả để thu hút và tăng cường lượng khách hàng trực tuyến.
Để thu hút khách hàng trung thành, công ty cần bổ sung tính năng tích điểm cho khách hàng thân thiết Việc áp dụng hình thức đăng ký tài khoản cho phép khách hàng tích lũy "xu" hoặc "điểm", từ đó nhận được ưu đãi cho những lần mua sắm tiếp theo.
- Ngoài ra, công ty cần cải tiến thiết kế trang web cho ấn tượng, đẹp mắt hơn nữa, tạo sự chú ý cho khách hàng
- Nên bổ sung hình ảnh 3D nhằm tạo hình dung rõ nét hơn về bề ngoài sản phẩm
3.3.2 Về hình thức phát triển
- Ổn định và duy trì nguồn tài chính, nhân lực hiện có
- Tiếp tục giữ vững văn hóa doanh nghiệp và giá trị cốt lõi của công ty
- Nhạy bén với sự thay đổi của thị trường để đưa ra hướng đi đúng đắn
- Duy trì mối quan hệ tốt giữa các cấp bậc trong công ty
- Tiếp tục đầu tư và phát triển về công nghệ
