Phần 2 Thực trạng phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động
2.4. Mơ hình kinh doanh của doanh nghiệp
Thế Giới Di Động là một doanh nghiệp chuyên kinh doanh về mảng thiết bị công nghệ và điện máy. Có thể nói, lĩnh vực mà họ đang kinh doanh yêu cầu sự đổi mới liên tục để thích ứng với nhu cầu thị trường và sự phát triển cơng nghệ của nhân loại. Chính vì vậy, các mơ hình kinh doanh của họ cũng hết sức phong phú và được điều chỉnh để phù hợp với từng giai đoạn kinh doanh. Nhìn chung, mơ hình kinh doanh của họ được thiết lập và xây dựng dựa trên sứ mệnh và tầm nhìn của cơng ty, giúp cho MWG có cái nhìn tổng quan và khơng bị “chệch” khỏi định hướng ban đầu. Hiện tại, Thế Giới Di Động sử dụng mơ hình kinh doanh chính kết hợp giữa Mơ hình kinh doanh Thương mại điện tử và Mơ hình bán hàng trực tiếp xuyên suốt q trình hình thành và phát triển. Bên cạnh đó, tùy vào từng giai đoạn, họ cũng thiết lập và thử nghiệm thêm nhiều mơ hình kinh doanh nữa để phục vụ cho mục tiêu phát triển đề ra. Dưới đây em xin phép được đề cập tới 2 mơ hình kinh doanh chủ đạo của MWG và một số mơ hình họ đã thử nghiệm trong năm 2019-2020.
2.4.1. Mơ hình kinh doanh Bán hàng trực tiếp
Ngày nay, với sự ra đời của AI cùng sự trợ giúp từ các thiết bị công nghệ tiên tiến, bán hàng trực tiếp tưởng chừng khơng cịn phổ biến. Thậm chí đối với nhiều người, cách bán hàng này đã trở nên quá cũ kĩ rồi.
Song, thực tế lại chứng minh điều ngược lại. Trong thời đại mà mọi thứ đang dần được tự động hóa, liên lạc cá nhân lại trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
MWG đang hoạt động trên lĩnh vực bán lẻ điện thoại, máy tính, các sản phẩm cơng nghệ và dịch vụ tư vấn, sửa chữa thiết bị họ bán ra. Khách hàng sẽ có xu hướng muốn trải nghiệm sản phẩm trước khi quyết định mua bởi mặt hàng cơng nghệ thường khơng phải là rẻ.
Theo đó, mỗi siêu thị của MWG đều có hệ thống trưng bày sản phẩm bắt mắt, kết hợp mơ hình bán hàng - tư vấn. Trong cửa hàng có đặt các bàn tư vấn để khách có thể thoải mái ngồi và trải nghiệm sản phẩm. Ngồi ra, nhân viên bán hàng cũng được cơng ty đào tạo bài bản, quy củ, với sứ mệnh đem lại cho khách hàng sự hài lịng nhất.
Thế Giới Di Động cũng kích thích lượng mua bằng cách hỗ trợ cho người tiêu dùng về phương thức thanh tốn. Theo đó, người mua có thể sở hữu sản phẩm với hình thức trả góp, giúp họ giảm thiểu áp lực kinh tế. Thực tế chứng minh được, chiến lược này có hiệu quả và nếu biết quản trị nợ tốt thì cơng ty có khả năng thu lợi lớn hơn.
2.4.2. Mơ hình kinh doanh Thương mại điện tử
Thegioididong.com xây dựng website có sự đầu tư kỹ lưỡng với hình thức cực kỳ bắt mắt nhưng vẫn không quá phức tạp thân thiện với người sử dụng. Các mục được phận loại một cách khoa học, người mua có thể dễ dàng tìm ra thứ mình cần. Đồng thời, các hoạt động khuyến mãi hấp dẫn được thể hiển bắt mắt thu hút ngay ở trang chủ của web.
Thông tin của các sản phẩm và phản hồi của khách hàng về sản phẩm được thể hiện rõ ràng đầy đủ.
Website sẽ có những tính năng vượt trội như: sự đơn giản vượt trội, tốc độ vượt trội và thông tin vượt trội.
Sự đơn giản vượt trội của website thể hiện ở khắp mọi nơi trên website. Chẳng hạn như tất cả những sản phẩm được khách hàng quan tâm nhất sẽ hiện ngay lên trang chủ. Chỉ cần rê chuột vào sản phẩm bất kỳ sẽ hiện lên ngay tức thì những thơng tin quan trọng nhất về sản phẩm đó như cấu hình, giá cả, khuyến mại…Hay khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy ngành hàng mà mình mong muốn ngay trên trang chủ, đồng thời, khi vào trang các ngành hàng này, sản phẩm được phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau để khách hàng có thể dễ dàng tìm được sản phẩm mình mong muốn.
Tốc độ vượt trội của website www.thegioididong.com thể hiện ở tốc độ load cực kỳ nhanh, chỉ 1.2 giây theo đánh giá của Alexa.com. Theo đó, có đến 60% website trên tồn thế giới chưa đạt được tốc độ như trang web của Thế Giới Di Động hiện nay. Với tốc độ đáng ngạc nhiên này, website thực sự mang lại cho người dùng cảm giác thoải mái và thích thú đồng thời với các thao tác nhanh gọn, khách hàng có thể nhanh chóng tìm thấy sản phẩm hoặc thông tin họ cần. Thông tin vượt trội của website thể hiện ở sự kịp thời, đầy đủ và chính xác.
Thơng tin của sản phẩm sẽ được Thế Giới Di Động cập nhật sớm nhất, đầy đủ, đa chiều và chính xác đủ để khách hàng quyết định mua hàng mà khơng cần phải đi đâu khác. Đó là 6 góc cạnh về sản phẩm. Một là những “Ưu điểm và nhược điểm” cũng như đánh giá khách quan từ các chuyên gia của Thế Giới Di Động. Hai là những “Tính năng”, thơng số kỹ thuật được mơ tả vơ cùng chi tiết với hình ảnh minh họa sinh động. Ba là những gợi ý phụ kiện đi kèm giúp tăng giá trị của sản phẩm. Bốn là Thư viện hình ảnh – video vô cùng phong phú với mọi góc cạnh của sản phẩm. Nếu khách hàng còn đang phân vân, website cung cấp thêm 2 công cụ nữa là “So sánh” và “Nhận xét”. Với chức năng So sánh, người dùng sẽ được đề xuất những sản phẩm cùng phân khúc giá hoặc tự chọn sản phẩm để so sánh để thấy những điểm khác và giống nhau giữa các sản phẩm. Cơng cụ tiếp đó là phần ý kiến của cộng đồng cung cấp góc nhìn đa chiều của những người đã sử dụng hoặc có kiến thức về sản phẩm. Với những ý kiến khách quan này, người dùng sẽ có những cân nhắc sáng suốt hơn trong việc quyết định mua một sản phẩm nào đó.
Một điểm quan trọng nữa đó là website được xây dựng để tích hợp với nhiều thiết bị di động khác nhautheo xu hướng sử dụng Smartphone và Máy tính bảng đang ngày càng gia tăng của người dùng. Phiên bản website mới trên Mobile ngồi việc thừa hưởng những tính năng tuyệt vời của phiên bản Desktop sẽ có những đặc trưng riêng dành cho người
dùng Mobile như: tối ưu hóa tốc độ (làm cho tốc độ trở nên tối ưu nhất với màn hình điện thoại), tối ưu hóa cho màn hình nhỏ (hiển thị thơng tin đầy đủ và chọn lọc nhất trên giao diện mobile) và tối ưu hóa cho cảm ứng (thiết kế sao cho việc sử dụng các nút cảm ứng chính xác và thuận tiện nhất với thao tác bằng tay của người dùng).
Ông Nguyễn Đức Tài, Tổng Giám Đốc Công ty CP Thế Giới Di Động chia sẻ: “Chúng tôi thấu hiểu rằng con đường mang đến cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo là một quá trình lâu dài và vì thế, việc ra mắt website chính là điểm khởi đầu cho mọi sự cải tiến. Chúng tôi đã và đang tiếp tục nắm bắt nhu cầu của khách hàng để tiếp tục hồn thiện để đáp ứng nhu cầu đó. Ví dụ như chúng tơi sẽ đầu tư hơn vào chức năng so sánh sâu, giúp cho phần so sánh không chỉ là những con số mà những vấn đề khách hàng quan tâm thực sự. Chúng tôi cũng sẽ xây dựng một cộng đồng u thích cơng nghệ để cộng đồng thực sự là những người xây lên nội dung website và đánh giá khách quan nhất một sản phẩm công nghệ, từ đó khách hàng có được một cái nhìn khách quan và đúng đắn nhất cho quyết định của mình”.
Website www.thegioididong.com ra đời từ năm 2004 với mục tiêu trở thành thư viện điện tử cung cấp thơng tin, hình ảnh của những sản phẩm điện thoại chính hãng tại Việt Nam, đồng thời tại đây khách hàng cũng có thể đặt hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng. Việc ra đời website được đánh giá là đột phá khi thương mại điện tử đang còn là một khái niệm mơ hồ tại Việt Nam lúc bấy giờ. Với sự đầu tư nghiêm túc và bài bản, website www.thegioididong.comhiện được đánh giá là một trong những website thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam với lượng truy cập gần 300.000 lượt/ngày, đứng thứ 75 theo xếp hạng của Alexa, lượng đơn hàng thành công vào khoảng 6.000 – 7.000 đơn hàng/tháng.
Theo đó, cơng ty cũng có các hoạt động Marketing phù hợp với mơ hình kinh doanh này. Cụ thể:
Về hoạt động tiếp thị:
Các hoạt động xúc tiến thương mại được Thế Giới Di Động áp dụng đến triệt để bao gồm:
Marketing quan hệ công chúng điện tử (MPR) Xúc tiến bán hàng điện tử
Marketing điện tử trực tiếp
Về quảng cáo trực tuyến:
Trong đó thì Cơng ty Thế giới di động sử dụng chủ yếu là hình thức quảng cáo qua banner:Các hình ảnh được thegioididong.com đăng tải lên các trang web được nhiều người truy cập và có cùng nội dung về thương mại chủ yếu là hình ảnh về những sản phẩm mà cơng ty cung cấp và các chương trình khuyến mại sắp diễn ra của công ty để hướng tới đối tượng khách hàng hay sử dụng internet để mua bán trực tuyến trên mạng hay những người sử dụng internet để tìm các chương trình khuyến mại
Về quảng cáo tài trợ (Sponsorships)
Là mơ hình quảng cáo của DN trên website của bên thứ ba, nhưng thay vì phải trả tiền, DN tài trợ nội dung trên website đó.
Theo hình thức này thì thegioididong.com sẽ tài trợ nội dung cho các trang web. Thông tin mà Thế Giới Di Động tài trợ thường là các thơng tin về chính sách giá và khuyến mại cũng như các sản phẩm công nghệ mới được cập nhật. Và những sản phẩm sẽ được bán ở Việt Nam trong thời gian tới.
2.4.3. Mơ hình kinh doanh “thu nhỏ”
Công ty cổ phần Thế giới Di Động (MWG) trong những năm gần đây liên tục đưa ra những mô hình kinh doanh mới, khi các động lực tăng trưởng cũ là chuỗi Điện Máy Xanh, chuỗi Thế giới Di Động bắt đầu chững lại, cịn Bách Hóa Xanh vẫn là "mầm non" đang trong q trình phát triển. Tháng 8 năm ngối họ đưa ra mơ hình chuỗi Điện thoại siêu rẻ (mơ hình mini của Thế giới Di Động) và mới đây nhất là mơ hình Supermini Điện Máy Xanh (năm 2020).
Triết lý của MWG khi đưa ra các chuỗi theo kiểu mơ hình thu nhỏ dạng này là chi phí vận hành thấp, dễ tăng thị phần nhờ cạnh tranh với các cửa hàng nhỏ lẻ ở vùng nơng thơn, từ đó hướng tới biên lợi nhuận cao hơn. Tham vọng này về lý thuyết cũng phù hợp với cấu trúc thị trường hiện nay, khi thị phần tại những thành phố lớn đã được định hình.
Muốn tăng trưởng, chuỗi này phải giành từ 20% thị phần còn lại của nhóm các cửa hàng nhỏ lẻ.
"Khi cạnh tranh trong lĩnh vực bán lẻ điện tử tiêu dùng ngày càng gay gắt, chiến lược này sẽ giúp MWG giành thêm thị phần bất chấp sự cạnh tranh", nhóm phân tích của SSI Research bình luận. Theo đó, khi chuỗi này có thể giành thêm được thị phần lớn ở khu vực nơng thơn, sẽ có được lợi thế thương lượng tốt hơn với các nhà sản xuất để cải thiện tỷ suất lợi nhuận.