LỜI MỞ ĐẦU .....................................................................................................................1 NỘI DUNG..........................................................................................................................2 CHƯƠNG 1. AMAZON VÀ PHƯƠNG THỨC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG.........2 1.1. Giới thiệu chung ......................................................................................................2 1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ........................................................................2 1.1.2. Thành tựu ...........................................................................................................3 1.1.3. Sứ mệnh và tầm nhìn .........................................................................................3 1.2. Phương thức thâm nhập thị trường Ấn Độ ..........................................................3 CHƯƠNG 2. NGHIÊN CỨU AMAZON Ở THỊ TRƯỜNG ẤN ĐỘ............................4 2.1. Nghiên cứu khái quát về Amazon ở thị trường Ấn Độ........................................4 2.1.1. Đánh giá về doanh nghiệp .................................................................................4 2.1.1.1. Lĩnh vực kinh doanh ...................................................................................4 2.1.1.2. Khả năng của doanh nghiệp.......................................................................5 2.1.2. Đánh giá khái quát thị trường ............................................................................5 2.1.2.1. Thuận lợi.....................................................................................................5 2.1.2.2. Khó khăn.....................................................................................................6 2.2. Nghiên cứu chi tiết thị trường................................................................................6 2.2.1. Khách hàng ........................................................................................................6 2.2.2. Sản phẩm............................................................................................................7 2.2.3. Quy mô, dung lượng thị trường .........................................................................7 2.2.4. Hệ thống phân phối hàng hóa ............................................................................7 2.2.5. Cạnh tranh..........................................................................................................8 2.2.5.1. Các trang thương mại điện tử khác............................................................8 2.2.5.2. Các hình thức mua hàng truyền thống .......................................................8 2.2.6. Hệ thống cơ sở hạ tầng ......................................................................................9 2.2.7. Dự đoán xu hướng biến động của ngành ...........................................................9 2.3. Cách thức lựa chọn thị trường, đánh giá tiềm năng thị trường Ấn Độ ...........10 CHƯƠNG 3. CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX.......................................................10 3.1. Chiến lược sản phẩm quốc tế ...............................................................................10 3.1.1. Danh mục sản phẩm.........................................................................................10 3.1.2. Logo .................................................................................................................11 3.1.3. Định vị sản phẩm .............................................................................................11 3.1.4. Giá trị thương hiệu...........................................................................................12 3.2. Chiến lược giá quốc tế...........................................................................................12 3.2.1. Căn cứ định giá ................................................................................................12 3.2.2. Chiến lược giá ..................................................................................................12 3.3. Chiến lược phân phối quốc tế (Place)..................................................................14 3.4. Chiến lược xúc tiến quốc tế (Promotion) ............................................................15 3.4.1. Chiến lược xúc tiến ..........................................................................................15 3.4.2. Công cụ xúc tiến bán hàng hỗn hợp.................................................................15 3.4.2.1. Quảng cáo online......................................................................................15 3.4.2.2. Quan hệ công chúng tại thị trường quốc tế..............................................16 3.4.2.3. Xúc tiến bán hàng tại thị trường quốc tế..................................................16 3.5. Chiến lược con người quốc tế (People)................................................................17 3.5.1. Khách hàng ......................................................................................................17 3.5.1.1. Đối với người mua hàng...........................................................................17 3.5.1.2. Đối với nhà bán hàng ...............................................................................18 3.5.2. Nhân viên .........................................................................................................19 3.6. Chiến lược môi trường vật chất quốc tế (Physical Evidence)...........................19 3.7. Chiến lược quá trình dịch vụ quốc tế (Process) .................................................21 3.8. Nhận xét .................................................................................................................22 KẾT LUẬN .......................................................................................................................23 TÀI LIỆU THAM KHẢO ...............................................................................................24
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG CHƯƠNG AMAZON VÀ PHƯƠNG THỨC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG 1.1 Giới thiệu chung 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Thành tựu 1.1.3 Sứ mệnh tầm nhìn 1.2 Phương thức thâm nhập thị trường Ấn Độ CHƯƠNG NGHIÊN CỨU AMAZON Ở THỊ TRƯỜNG ẤN ĐỘ 2.1 Nghiên cứu khái quát Amazon thị trường Ấn Độ 2.1.1 Đánh giá doanh nghiệp 2.1.1.1 Lĩnh vực kinh doanh 2.1.1.2 Khả doanh nghiệp 2.1.2 Đánh giá khái quát thị trường 2.1.2.1 Thuận lợi 2.1.2.2 Khó khăn 2.2 Nghiên cứu chi tiết thị trường 2.2.1 Khách hàng 2.2.2 Sản phẩm 2.2.3 Quy mô, dung lượng thị trường 2.2.4 Hệ thống phân phối hàng hóa 2.2.5 Cạnh tranh 2.2.5.1 Các trang thương mại điện tử khác 2.2.5.2 Các hình thức mua hàng truyền thống 2.2.6 Hệ thống sở hạ tầng 2.2.7 Dự đoán xu hướng biến động ngành 2.3 Cách thức lựa chọn thị trường, đánh giá tiềm thị trường Ấn Độ 10 CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 10 3.1 Chiến lược sản phẩm quốc tế 10 3.1.1 Danh mục sản phẩm 10 3.1.2 Logo 11 3.1.3 Định vị sản phẩm 11 3.1.4 Giá trị thương hiệu 12 3.2 Chiến lược giá quốc tế 12 3.2.1 Căn định giá 12 3.2.2 Chiến lược giá 12 3.3 Chiến lược phân phối quốc tế (Place) 14 3.4 Chiến lược xúc tiến quốc tế (Promotion) 15 3.4.1 Chiến lược xúc tiến 15 3.4.2 Công cụ xúc tiến bán hàng hỗn hợp 15 3.4.2.1 Quảng cáo online 15 3.4.2.2 Quan hệ công chúng thị trường quốc tế 16 3.4.2.3 Xúc tiến bán hàng thị trường quốc tế 16 3.5 Chiến lược người quốc tế (People) 17 3.5.1 Khách hàng 17 3.5.1.1 Đối với người mua hàng 17 3.5.1.2 Đối với nhà bán hàng 18 3.5.2 Nhân viên 19 3.6 Chiến lược môi trường vật chất quốc tế (Physical Evidence) 19 3.7 Chiến lược trình dịch vụ quốc tế (Process) 21 3.8 Nhận xét 22 KẾT LUẬN 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 24 LỜI MỞ ĐẦU Chúng ta sống giới – giới cơng nghệ Internet tồn cầu Vì việc mua bán trao đổi qua không gian mạng dần trở thành xu hướng phát triển chung xã hội đáp ứng nhu cầu nhanh chóng tiện lợi với người tiêu dùng Trong kinh tế không biên giới vậy, doanh nghiệp, vừa phải tìm cách nắm giữ thị phần có, vừa phải tìm kiếm cho thị trường Vì vậy, nghiên cứu thị trường quốc tế hoạt động tất yếu doanh nghiệp họ muốn chiến thắng trì vị lòng người tiêu dùng Mở đầu website lớn Ebay, Banner & Nobel,… số không kể đến Amazon – trang web mua bán trực tuyến đánh giá cao xem “người khổng lồ giới thương mại điện tử” Tuy vậy, để có vị sức ảnh hưởng ngày hôm nay, Amazon trải qua trình đối diện với thay đổi cải tiến chiến lược Marketing để bắt kịp thị trường quốc tế Trong trình bành trướng khỏi nước Mỹ, Amazon bị thu hút thị trường tỷ dân Ấn Độ, nơi ngành thương mại điện tử sơ khai Tuy nhiên, liệu câu chuyện có thực trở nên dễ dàng với Amazon Ấn Độ hay không, mà hàng loạt “ông lớn" ngành có động thái liệt hơn, thân môi trường Ấn Độ tiềm tàng rủi ro khác yêu cầu Amazon phải liên tục thay đổi, cải tiến, khơng khách hàng Nhận thức tầm quan trọng vấn đề, nhóm chúng em xin thực đề tài: “Chiến lược Marketing quốc tế công ty Amazon thị trường Ấn Độ" Thông qua nghiên cứu này, có nhìn cụ thể cơng ty, lý công ty lựa chọn thị trường, chiến lược marketing hiểu hội thách thức họ cần phải đối mặt Trong q trình thu thập thơng tin làm việc nhau, nhóm khơng tránh khỏi sai sót Kính mong bạn có ý kiến đóng góp để tập nhóm hồn chỉnh Nhóm nghiên cứu xin chân thành cảm ơn NỘI DUNG CHƯƠNG AMAZON VÀ PHƯƠNG THỨC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG 1.1 Giới thiệu chung 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Vào năm 1994 tốc độ internet 2300%/năm Mặc dù khơng có kinh nghiệm bán hàng không nhiều hiểu biết Internet Jeff Bezos sớm nhìn thấy tương lai việc bán hàng qua mạng ơng nhận thấy việc tìm kiếm tài liệu khó khăn nên ơng dã sinh ý tưởng bán sách qua mạng Công ty ban đầu đặt tên Cadabra, Inc, thay đổi thành Amazon sau Tên gọi Amazon chọn sông Amazon sông lớn giới, tên gợi lên quy mơ lớn, phần bắt đầu 'A' lên gần đầu danh sách chữ Công ty khởi nghiệp khiêm tốn ban đầu bán sách trực tuyến Sau đó, bắt kịp sóng lên giai đoạn huy hồng kỷ nguyên dot - com vào cuối năm 1990, công ty tham gia kinh doanh âm nhạc, phim ảnh, đồ điện tử đồ chơi Năm 1995, Amazon đưa lên Internet nhà sách trực tuyến với mục tiêu sử dụng Internet để chuyển hoạt động mua sách sang hình thức nhanh nhất, dễ dàng đem lại nhiều lợi ích Quyển sách mà Amazon bán Fluid Concept and Creative Analogies tác giả Mỹ Douglas Hofstadter Năm 1997, Amazon cổ phần hóa cơng ty Amazon.com phát hành cổ phiếu niêm yết sàn giao dịch chứng khoán NASDAQ Mỹ với ký hiệu AMZN có mức giá 18 USD/cổ phiếu Tránh thảm họa bong bóng dot - com vỡ vào năm 2000, 2001 bất chấp sóng hồi nghi tương lai kinh doanh trực tuyến, cơng ty hồn thiện hệ thống phân phối hàng hóa triển khai mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực phần mềm, trang sức, quần áo, đồ dùng thể thao, phụ tùng ô tô – hàng hóa mà bạn nghĩ tới Ngay vừa trở thành nhà bán lẻ hàng đầu Internet cổng giao dịch hàng đầu dành cho nhà bán hàng khác kinh doanh hàng hóa họ, Amazon tái định vị thân lần để trở thành công ty công nghệ linh hoạt bán hạ tầng điện toán đám mây với tên gọi Amazon Web Services (Dịch vụ Web Amazon) thiết bị kỹ thuật số thiết thực có mức giá vừa phải, thiết bị đọc sách điện tử Kindle máy tính bảng Kindle Fire Hiện nay, Amazon.com trở thành trang thương mại điện tử lớn giới với giá trị vốn hóa 1600 tỷ USD (năm 2022) 1.1.2 Thành tựu Qua gần 30 năm hình thành phát triển, Amazon coi “một lực lượng kinh tế văn hóa có ảnh hưởng giới”, thương hiệu có giá trị giới Cùng với Alphabet, Apple, Meta Microsoft, Amazon BIG5 công nghệ thông tin Hoa Kỳ Đáp lại cho nỗ lực mình, Amazon liên tiếp đạt thành tựu to lớn doanh thu giải thưởng Doanh thu Amazon khơng ngừng tăng suốt q trình phát triển, chí vào năm 2020, doanh thu lợi nhuận Amazon tăng đột biến thời kỳ đại dịch Amazon cho biết doanh số bán hàng họ tăng 37% so với kỳ năm ngoái, lên 96,1 tỷ USD, lợi nhuận tăng 197% lên 6,3 tỷ USD Về mặt giải thưởng, Amazon giành danh hiệu bật như: Top Thương hiệu đáng tin cậy Hoa Kỳ, theo Morning Consult năm 2020 Top Trang web mua sắm hàng đầu & Top Điểm đến làm đẹp hàng đầu cho thiếu niên, theo Khảo sát hệ Gen Z Piper Sandler năm 2021 Top Thương hiệu toàn cầu tốt năm liên tiếp, theo Interbrand năm 2021 Top Công ty ngưỡng mộ giới năm liên tiếp, theo tạp chí Fortune năm 2022 Bên cạnh đó, Amazon cịn đạt nhiều giải thưởng khác mơi trường làm việc, chất lượng dịch vụ, bảo vệ môi trường,… 1.1.3 Sứ mệnh tầm nhìn Khi vừa thành lập, Amazon có sứ mệnh rõ ràng Người sáng lập Jeff Bezos công khai đề cập tuyên bố sứ mệnh Amazon lực lượng dẫn dắt đằng sau định lãnh đạo ông: “Sứ mệnh tuyên bố Amazon trở thành điểm mua sắm trực tuyến tập trung vào khách hàng tiện lợi, cho phép khách hàng mua thứ tất thứ cửa hàng lớn trái đất” Từ lúc xây dựng đến nay, Amazon nhiều lần đổi khác công bố tầm nhìn Tầm nhìn gần cơng bố người sáng lập Jeff Bezos vào năm 2008 là: “Tầm nhìn chúng tơi sử dụng tảng kinh doanh kỹ thuật số để gây dựng công ty trở thành công ty tập trung vào khách hàng số hành tinh, nơi mà người đến để tìm khám phá điều tất thứ họ muốn mua trực tuyến” 1.2 Phương thức thâm nhập thị trường Ấn Độ Trong trình bành trướng khỏi nước Mỹ, Amazon bị thu hút thị trường tỷ dân Ấn Độ, nơi ngành thương mại điện tử sơ khai Tuy nhiên, Chính phủ Ấn Độ có sách cứng nhắc nhằm bảo vệ thị trường nước cách buộc tập đoàn đa quốc gia lĩnh vực bán lẻ hạn chế bán trực tiếp cho người tiêu dùng qua mạng Điều có nghĩa, công ty muốn bước chân vào thị trường đóng vai trị người bán bên thứ ba hàng hóa Ấn Độ sản xuất Để đối phó với thách thức này, sau tung website Amazon.in Ấn Độ vào năm 2013, Amazon phát động chiến dịch chiêu mộ nhà cung cấp thuyết phục họ rằng, Amazon đối tác tin cậy giúp họ mở rộng thị trường cho sản phẩm Amazon ký hợp đồng với số dịch vụ giao hàng lớn nước, có India Post hãng hàng khơng vận chuyển hàng hóa Blue Dart Hơn nữa, thị trường Ấn Độ manh mún với nhiều cửa tiệm nhỏ lẻ Những cửa hàng kinh doanh nhỏ lẻ thường bán với giá cao, lượng trữ hàng hạn chế, nhiều vùng nông thôn, họ lại chiếm vị độc tơn khơng có đối thủ cạnh tranh Amazon đưa chủ cửa hàng trở thành đối tác khâu giao nhận Các ông chủ cửa hàng thay đối thủ lại trở thành đối tác họ lợi từ việc bắt tay với Amazon Từ đó, nhận xét Amazon biết thích nghi áp dụng chiến lược kinh doanh phù hợp bước chân vào thị trường Ấn Độ CHƯƠNG NGHIÊN CỨU AMAZON Ở THỊ TRƯỜNG ẤN ĐỘ 2.1 Nghiên cứu khái quát Amazon thị trường Ấn Độ 2.1.1 Đánh giá doanh nghiệp 2.1.1.1 Lĩnh vực kinh doanh Lĩnh vực kinh doanh Amazon tập trung vào thương mại điện tử, điện toán đám mây, phát trực tuyến kỹ thuật số trí tuệ nhân tạo Ngành thương mại điện tử Ấn Độ đà phát triển lên dự kiến vượt qua Mỹ để trở thành thị trường thương mại điện tử lớn thứ hai giới vào năm 2034 Theo báo cáo Payoneer, lĩnh vực thương mại điện tử Ấn Độ xếp thứ tốc độ tăng trưởng xuyên biên giới giới Phần lớn tăng trưởng ngành giải thích mức độ thâm nhập internet điện thoại thơng minh ngày lớn Điện tốn đám mây kỹ hàng đầu mà công ty Ấn Độ khu vực Châu Á Thái Bình Dương cần nhiều để tăng trưởng kinh doanh nhân viên đạt phát triển nghiệp Cuộc khảo sát Amazon Web Service cho biết, trí tuệ nhân tạo, tiếp thị kỹ thuật số, quản lý di chuyển từ sở chỗ sang đám mây, thiết kế kiến trúc đám mây phát triển phần mềm kỹ hàng đầu khác yêu cầu cao năm 2025 Có thể thấy, tất lĩnh vực kinh doanh mà Amazon tập trung vào tương lai thị trường Ấn Độ 2.1.1.2 Khả doanh nghiệp Là người khổng lồ thương mại điện tử tồn cầu, Amazon có vị trí mạnh mẽ hình ảnh thương hiệu thành cơng thị trường Định hướng tập khách hàng Amazon đa dạng Amazon phục vụ lượng lớn khách hàng cho nhu cầu hàng ngày với giá rẻ Điểm khác biệt đổi Amazon so với cơng ty khác Amazon thường xun đưa ý tưởng sáng tạo bổ sung sáng tạo cho dịng sản phẩm dịch vụ Hệ thống ngủ thơng minh Withings Aura Ngồi ra, Amazon sở hữu hỗn hợp sản phẩm phong phú thu hút khách hàng trực tuyến để thực phần lớn giao dịch mua hàng từ thay nhà bán lẻ trực tuyến khác Tính đến năm 2018, Amazon bán 562,3 triệu sản phẩm thị trường Amazon.com Từ lợi đó, thị trường béo bở tỷ dân Ấn Độ nơi mà Amazon bỏ qua 2.1.2 Đánh giá khái quát thị trường 2.1.2.1 Thuận lợi Mức độ thâm nhập Internet điện thoại thông minh ngày tăng: Với 1,38 tỷ dân, không lấy làm lạ lượng người dùng Internet Ấn Độ ngày tăng cách chóng mặt Mỗi tháng, Ấn Độ có thêm khoảng 10 triệu người dùng internet hoạt động hàng ngày - tỷ lệ cao giới Vào năm 2021, ví kỹ thuật số phương thức toán hàng đầu cho giao dịch thương mại điện tử với 45,4% Điều chứng tỏ Ấn Độ coi thị trường đầy hấp dẫn nhà kinh doanh thương mại điện tử Nhu cầu thị trường ngày cao: Ngành thương mại điện tử Ấn Độ đà phát triển lên Ước tính thị trường bán lẻ Ấn Độ tăng trưởng mạnh, dự báo đạt ngưỡng 1.400 tỷ USD năm 2021, đó, thương mại điện tử chiếm gần 5% Thị trường thương mại điện tử Ấn Độ dự kiến đạt 111 tỷ USD vào năm 2024 200 tỷ USD vào năm 2026 Chính sách hỗ trợ nhà nước: 100% vốn FDI phép kinh doanh thương mại điện tử B2B 100% vốn FDI phép kinh doanh mơ hình thị trường thương mại điện tử theo lộ trình tự động Đầu tư ngày tăng: Sự gia tăng gần kiến thức kỹ thuật số dẫn đến dòng đầu tư vào công ty thương mại điện tử, san thị trường cho người chơi thiết lập sở họ, đồng thời tạo mơ hình đổi để phá vỡ hoạt động cũ 2.1.2.2 Khó khăn Ngơn ngữ: có 10% dân số Ấn Độ biết tiếng Anh, nhiên phần lớn dịch vụ thương mại điện tử lại cung cấp tiếng Anh, hạn chế hội mua sắm trực tuyến nhiều người Sự xa lạ văn hóa “mua hàng online”: phần lớn số 390 triệu người Ấn Độ có quyền truy cập Internet dùng để chat với gia đình, bạn bè, xem video, nghe nhạc, tìm kiếm nội dung tơn giáo, đọc tin tức Chỉ có 40% giao dịch mạng khoảng 1/3 số mua sắm lần Trong mua sắm ngôn ngữ quen thuộc yếu tố quan trọng, nhiều khái niệm mua sắm trực tuyến, giỏ hàng, lại xa lạ với người Ấn Độ, vốn có thói quen đến cửa hàng đề nghị chủ cửa hàng bỏ sản phẩm từ kệ xuống Pháp luật: Các quy định Ấn Độ cho phép Amazon vận hành tảng thương mại điện tử nơi người bán niêm yết hàng hóa trả khoản phí Song Chính phủ thắt chặt quy định vào năm 2019 để ngăn chặn việc giảm giá mạnh Đây thách thức lớn Amazon Ấn Độ, nơi họ cam kết đầu tư 6,5 tỷ USD đồng thời phải “chiến đấu” với môi trường pháp lý phức tạp Cạnh tranh khốc liệt: Có lẽ doanh nghiệp nhìn nhận tiềm to lớn thị trường Ấn Độ Miếng bánh phải chịu giằng co khốc liệt công ty để giành phần to hơn, Amazon cần phải tăng tốc mạnh mẽ Có thể thấy, thị trường đơng dân thứ giới không dễ "xơi", kể với ông lớn Amazon, đặc biệt với cạnh tranh gay gắt từ đối thủ địa phương không cạnh tài cơng nghệ 2.2 Nghiên cứu chi tiết thị trường 2.2.1 Khách hàng Trong trình bành trướng khỏi nước Mỹ, Amazon bị thu hút thị trường tỷ dân Ấn Độ nơi ngành thương mại điện tử cịn sơ khai Nước có dân số trẻ, với 65% 35 tuổi, thu nhập khả dụng tăng lên số người sở hữu điện thoại di động cao (ước khoảng 80% dân số) Tuy nhiên, có tới 67% dân số sống khu vực nông thôn, nơi hạ tầng thương mại điện tử phát triển Chỉ khoảng 35% dân số Ấn Độ kết nối với internet Tiền mặt, thẻ tín dụng hay tài khoản séc, phương tiện tốn phổ biến Hơn nữa, muốn bảo vệ thị trường nước Chính phủ Ấn Độ ban hành sách thu hút vốn đầu tư trực tiếp nước cứng nhắc, buộc tập đoàn đa quốc gia lĩnh vực bán lẻ hạn chế bán trực tiếp cho người tiêu dùng qua mạng Điều khiến cho Amazon gặp khơng khó khăn muốn thâm nhập thị trường tỷ dân 2.2.2 Sản phẩm Nhiều khái niệm mua sắm trực tuyến, giỏ hàng, lại xa lạ với người Ấn Độ, họ vốn có thói quen đến cửa hàng đề nghị chủ cửa hàng bỏ sản phẩm từ kệ xuống Roopa Kudva, người phụ trách hoạt động Omidyar Ấn Độ, nhận định mua thứ mạng bước cuối hành trình người dùng Internet “Người Ấn Độ hào hứng khám phá Internet Tuy nhiên, khoảnh khắc tiến hành tốn trực tuyến, người nghĩ điều tinh vi, đòi hỏi hiểu biết chuyên gia nên thường tránh xa” Như vậy, thời gian đầu gia nhập thị trường Ấn Độ, Amazon cần phải nỗ lực nhiều để phá bỏ rào cản, thay đổi cách mua bán người tiêu dùng 2.2.3 Quy mô, dung lượng thị trường Theo Hiệp hội Các công ty dịch vụ phần mềm Ấn Độ (NASSCOM), thị trường thương mại điện tử Ấn Độ dự kiến tăng gấp lần, từ mức ước tính 64 tỷ USD năm 2020 lên 200 tỷ USD vào năm 2026 Sự tăng trưởng ấn tượng ngành chủ yếu nhờ tỷ lệ người dùng Internet điện thoại thông minh Ấn Độ ngày cao, sức mua ngày lớn, tảng trực tuyến ngày thông minh, mang lại tiện lợi lựa chọn đa dạng cho người tiêu dùng Thống kê Google cho thấy, người Ấn Độ có người dùng Internet Với tốc độ tăng 100 triệu người dùng Internet năm, Ấn Độ coi thị trường đầy hấp dẫn ông lớn Amazon 2.2.4 Hệ thống phân phối hàng hóa Bản thân sàn thương mại điện tử, hệ thống phân phối Amazon phụ thuộc chặt chẽ vào thị trường thiết bị thông minh toán kỹ thuật số Ấn Độ thị trường điện thoại thông minh lớn thứ giới, đứng sau Trung Quốc, với 400 triệu người dùng Nhưng số chiếm 1/3 tổng dân số quốc gia này, hàng loạt nhà sản xuất điện thoại thông minh chạy đua để tiếp cận số lượng người dùng tiềm lại Hệ thống Internet ngày mở rộng với hỗ trợ ông lớn cơng nghệ trợ giúp từ phủ Hơn nữa, đại dịch Covid19 khiến người dân cảnh giác với tương tác tiếp xúc gần, qua mang lại cho toán trực tuyến động lực Thanh toán trực tuyến áp dụng hoạt động đời sống, từ mua hàng tạp hóa, tốn loại hóa đơn đến trả tiền taxi Vì vậy, Amazon ngày “nở rộ” đại dịch nhờ nhu cầu mua sắm lớn người dân 2.2.5 Cạnh tranh 2.2.5.1 Các trang thương mại điện tử khác Flipkart: thuộc sở hữu Tập đoàn bán lẻ đa quốc gia Walmart, chiếm 31,9% thị phần năm 2020 Flipkart cung cấp 80 triệu sản phẩm gồm nhiều thể loại khác thiết bị điện tử, di động, đồ nội thất, đồ gia dụng, thời trang, thể thao, giải trí, sách… Hiện Flipkart có 100.000 người bán, thực gần triệu đơn hàng tháng với 100 triệu khách hàng Flipkart có chương trình Plus SuperCoins độc đáo cho phép người tiêu dùng tích tiền xu để lấy thêm phiếu giảm giá, ưu đãi giải trí Điểm ưa thích Flipkart khách hàng trả trước tiền hàng tốn sử dụng tiền mặt Snapdeal: thị trường trực tuyến lớn Ấn Độ với phân khúc thương mại điện tử giá trị Tại thời điểm Amazon bắt đầu thâm nhập vào Ấn Độ, Snapdeal có 30.000 tiểu thương với 500 loại sản phẩm, dịch vụ dự đoán đạt ngưỡng tỷ USD doanh thu Hiện người mua Snapdeal đến từ 92% số thị trấn Ấn Độ JioMart: thuộc Reliance Industries, hậu thuẫn hàng chục tỷ USD từ Facebook Google Danh mục gồm hàng nghìn loại sản phẩm, từ đồ tạp hóa, thực phẩm đến sản phẩm điện tử, thời trang, dược phẩm chăm sóc sức khỏe Hiện tại, JioMart hoạt động 200 thành phố, thị trấn khắp Ấn Độ với 650.000 đơn đặt hàng ngày JioMart cho phép giao hàng miễn phí với giá trị đơn hàng Paytm Mall: Danh mục sản phẩm chủ yếu hàng thời trang, đồ gia dụng điện tử hàng tiêu dùng nhanh Nền tảng web Paytm Mall bán 68 triệu mặt hàng từ 14.000 cửa hàng ứng dụng Paytm Mall bán 65 triệu mặt hàng từ 1.000 cửa hàng có thương hiệu riêng 15.000 nhà bán lẻ thương hiệu ủy quyền Điều khiến Paytm Mall trở nên khác biệt thị trường trực tuyến dịch vụ tốn kỹ thuật số họ có sẵn ứng dụng di động cung cấp hoàn tiền lên tới 80% BigBasket: đối thủ dẫn đầu phân khúc bán lẻ thực phẩm trực tiếp cạnh tranh dịch vụ Amazon Now Amazon Pantry BigBasket vận hành 25 trung tâm phân phối lớn, cung cấp 20.000 sản phẩm từ 1.000 thương hiệu, xử lý 50.000 lệnh đặt mua thực phẩm ngày Xét cục diện tổng thể mảng thực phẩm tươi, BigBasket mạnh Amazon 2.2.5.2 Các hình thức mua hàng truyền thống Với lợi vị trí thuận tiện, đa dạng hàng hóa thói quen người dân, đặc biệt vùng nông thôn, chợ truyền thống điểm thu hút người tiêu Công ty mở rộng tổ hợp sản phẩm để bao gồm thiết bị điện tử tiêu dùng máy đọc sách điện tử Amazon Kindle máy tính bảng Kindle Fire Việc mở rộng dẫn đến việc cải thiện hiệu marketing công ty việc giành thị phần lớn thị trường thương mại điện tử Mặt khác, Amazon Web Services (AWS) tập hợp dịch vụ trực tuyến, bao gồm lưu trữ đám mây Amazon Publishing cung cấp dịch vụ xuất sách sử dụng số nhà xuất 3.1.2 Logo Amazon sử dụng nhiều logo năm qua Hình ảnh logo Amazon thể cho thấy rõ họ bán tất thứ từ A đến Z Thêm vào đó, dấu mũi tên bên chữ thể nụ cười mà khách hàng trải nghiệm sử dụng dịch vụ Amazon Cùng với đó, màu sắc logo đơn giản nhiên màu đen thể thống trị, vượt trội nét tinh tế, màu da cam thể cho niềm kiêu hãnh hạnh phúc 3.1.3 Định vị sản phẩm Những nỗ lực Amazon thị trường Ấn Độ phải đối mặt với cạnh tranh trực tiếp từ Walmart Inc công ty khởi nghiệp địa phương, đối thủ cố gắng thu phục khách hàng cách nhảy thẳng vào thương mại điện tử, nhờ có mắt gần mạng Internet di động 4G khắp Ấn Độ Amazon hy vọng số lượng người mua sắm trực tuyến Ấn Độ tăng gấp ba vài năm tới, hầu hết số họ đến từ vùng nông thôn Hơn 80% khách hàng công ty năm đến từ bên thành phố lớn Ấn Độ Amazon thiết kế lại ứng dụng Ấn Độ để giúp người cịn lạ lẫm với mua sắm trực tuyến dễ dàng Đó nỗ lực thu hút khách hàng số hàng trăm triệu người mua sắm nông thôn ● Ứng dụng cung cấp mẹo tiếng Hindi cách tìm sản phẩm dịch mô tả sang tiếng Hindi ● Khách hàng trả tiền mặt giao hàng Khách hàng thử xem sản phẩm trước trả tiền ● Khách hàng xếp để nhận hàng cửa hàng gần ● Khơng cần phải có địa email để mở tài khoản, cần số điện thoại 11 ● Nhiều biểu tượng giúp người đọc hiểu dễ dàng nhiều mô tả video thêm vào ● Ví điện tử cho phép khách hàng khơng có thẻ tài khoản ngân hàng toán lấy lại tiền 3.1.4 Giá trị thương hiệu Là người khổng lồ thương mại điện tử tồn cầu, Amazon có vị trí mạnh mẽ hình ảnh thương hiệu thành cơng thị trường Amazon vượt qua Google Apple trở thành thương hiệu giá trị giới bảng xếp hạng BrandZ Theo Doreen Wang, lãnh đạo BrandZ, bước nhảy vọt Amazon họ kinh doanh nhiều loại dịch vụ Tăng trưởng giá trị thương hiệu Amazon lên tới gần 108 tỷ USD năm ngoái cho thấy thương hiệu gắn kết với danh mục đầu tư khu vực riêng lẻ Ranh giới thương hiệu mờ dần phát triển công nghệ cho phép công ty, Amazon, Google Alibaba, cung cấp loạt dịch vụ có nhiều điểm tiếp cận với người tiêu dùng 3.2 Chiến lược giá quốc tế 3.2.1 Căn định giá Trong tuyên bố mình, lãnh đạo Amazon xác định khách hàng họ cung cấp nhiều mặt hàng có chất lượng cao với giá thấp tiện ích cao Như vậy, thấy chiến lược Amazon chọn để phát triển công việc kinh doanh chiến lược định giá thấp Giám đốc tài Amazon Tom Szkutak khẳng định mục tiêu cơng ty trì mức giá thấp cho số lượng lớn sản phẩm dài hạn không tiến hành chiến dịch giảm giá số sản phẩm thời gian ngắn Ngày nay, khách hàng thường xuyên trang web bán lẻ thông thạo việc tìm kiếm mức giá tốt cho mặt hàng Chính thế, Amazon đưa dịch vụ giá trị tăng thêm để tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh Dịch vụ bao gồm giao hàng miễn phí, dịch vụ mang đặc trưng Amazon gợi ý sản phẩm,… 3.2.2 Chiến lược giá Amazon sử dụng giá công cách để thu hút khách hàng đến với trang web thương mại điện tử dịch vụ sản phẩm Tuy nhiên, với đa dạng sản phẩm công ty, chiến lược giá sau sử dụng: 12 ● Chiến lược định giá theo định hướng thị trường – Phương thức định giá Ưu điểm chiến lược giá làm cho giá bán cạnh tranh hơn, phù hợp túi tiền hấp dẫn người tiêu dùng mục tiêu Ví dụ: Công ty đánh giá giá đối thủ cạnh tranh làm sở để định giá sản phẩm AmazonBasics ● Chiến lược phân biệt giá liên quan đến việc thiết lập mức giá khác cho sản phẩm: Amazon áp dụng chiến lược giá thông qua trang web khác Ví dụ: Giá cơng ty cho sản phẩm giống khác Hoa Kỳ Vương quốc Anh, nơi có trang web Amazon riêng (amazon.co.uk) Chiến lược có lợi cho phép cơng ty điều chỉnh giá dựa điều kiện thị trường quốc gia, giá trị cảm nhận sản phẩm, sở thích kỳ vọng người tiêu dùng ● Chiến lược định giá dựa giá trị: bao gồm mức giá dựa giá trị sản phẩm, xem xét nhận thức người tiêu dùng giá trị Trong gồm có: Chiến lược giá rẻ Amazon bán sách trực tuyến Trước Amazon thực chiến lược bán sách trực tuyến người kinh doanh sách phải đầu tư khoản ngân sách lớn để xây dựng cửa hàng sách, sách sản phẩm kinh doanh cần có sẵn sản phẩm số lượng lớn để khách hàng lựa chọn địa điểm trưng bày lưu trữ Chiến lược giá rẻ Amazon dựa nguyên tắc giới thiệu sách thông qua trang web, nơi cho phép Jeff Bezos trình bày khơng giới hạn tựa đề sách mà không tốn chi phí mặt bằng, điều giúp Amazon trở thành thương hiệu bán sách số giới Chiến lược giá rẻ không cộng vào giá bán Amazon Amazon không thực chiến lược giá cộng vào giá bán để thu lợi nhuận cho mình, thay vào Amazon cho phép người bán cộng vào giá bán trực tuyến, thu lợi nhuận việc cung cấp gian hàng chi phí quảng cáo gian hàng/ sản phẩm trang web họ Chiến lược giá rẻ Amazon, định vị thương hiệu không rẻ Tuy thành công với chiến lược giá rẻ, Amazon không tự định vị thương hiệu “giá rẻ” thay vào Amazon thể thương hiệu thân thiện với khách hàng giới, phương pháp định vị dựa tính cách thương hiệu Điều có nghĩa Amazon định vị thương hiệu “Công ty thuận tiện với giá bán thấp dịch vụ khách hàng tốt nhất” 13 Theo thống kê Mỹ 66% người hỏi bắt đầu tìm kiếm thông tin sản phẩm Amazon so với 20% tìm kiếm Google… định mua sản phẩm cụ thể 74% truy cập trực tiếp Amazon 3.3 Chiến lược phân phối quốc tế (Place) Nhận thấy Ấn Độ thị trường tiềm với tỷ dân, thu nhập ngân sách mua sắm ngày tăng, thêm vào 80% người dùng Ấn Độ sở hữu điện thoại thông minh xu hướng mua sắm trực tuyến, Amazon tung website Amazon.in ứng dụng phần mềm Android Ấn Độ vào năm 2013, bạn ngồi nhà thoải mái mua sắm hàng trăm mặt hàng nhà cung cấp khác giới Khi Amazon.in mắt vào năm 2013, làng nhỏ vùng sâu vùng xa, người tiếp cận Internet khơng có kinh nghiệm đặt hàng online, khơng sử dụng thẻ tín dụng, Amazon phải “tuyển mộ” 14 triệu cửa hàng bách hóa tư nhân khắp Ấn Độ để trở thành đại lý Amazon, phân phối gián tiếp dịch vụ qua đại lý Người tiêu dùng đến cửa tiệm vùng dùng kết nối internet cửa hàng để lướt web chọn hàng từ Amazon.in Các chủ cửa hàng ghi nhận đơn hàng khách thông báo cho khách hàng sản phẩm họ yêu cầu giao cửa hàng, nhận toán tiền mặt chuyển số tiền cho Amazon sau trừ phần “hoa hồng” họ nhận thỏa thuận với Amazon Cách xếp tránh vấn đề nan giải thương mại điện tử kinh tế chủ yếu dùng tiền mặt Ấn Độ Về mảng giao hàng, Amazon ký hợp đồng với nhiều đối tác nội địa nhằm tận dụng kinh nghiệm địa phương họ Amazon ký hợp đồng với số dịch vụ giao hàng lớn nước, có India Post hãng hàng khơng vận chuyển hàng hóa Blue Dart Sau thời gian, bên cạnh kênh phân phối trung gian, Amazon dễ dàng phân phối trực tiếp dịch vụ đến người tiêu dùng Ấn Độ Khách hàng truy cập vào website Amazon, đăng ký tài khoản trực tiếp mua sắm, bán hàng Amazon lập nên cơng ty Amazon Transportation Services Private Limited để lo phần giao nhận Đánh mạnh vào giao hàng xe máy xe đạp để thực giao hàng km cuối đến tay khách hàng thành phố nông thôn, dù khu vực thách thức lớn Amazon Cụ thể hơn, Amazon sử dụng mơ hình FBA (Fulfillment by Amazon) hỗ trợ lưu trữ phân phối hàng hoá cho đối tác Chỉ cần gửi hàng đến kho Amazon trả khoản phí hoạt động, người bán có nhiều thời gian để tập trung vào việc bán hàng 14 để nâng cao lợi nhuận Đối với doanh nghiệp không muốn gửi hàng kho Amazon, gã khổng lồ tung thêm hai chương trình “Easy Ship” “Seller Flex” Với Easy Ship, nhân viên giao nhận Amazon đến tận nơi bán để nhận hàng tiến hành vận chuyển đến tận tay khách hàng Chiến lược phân phối bậc thầy giúp Amazon trở thành ông vua ngành thương mại điện tử 3.4 Chiến lược xúc tiến quốc tế (Promotion) 3.4.1 Chiến lược xúc tiến Hiện nay, Amazon lựa chọn chiến lược kéo chiến lược xúc tiến Amazon trực tiếp tác động vào khách hàng nhằm gia tăng khối lượng dịch vụ tiêu thụ Về lý thuyết, chiến lược kéo phù hợp với sản phẩm, dịch vụ tiêu thụ đơng đảo cơng chúng có tính tự phục vụ (self-service) dịch vụ thương mại điện tử Amazon sử dụng số công cụ sau để thực chiến lược thị trường Ấn Độ 3.4.2 Công cụ xúc tiến bán hàng hỗn hợp 3.4.2.1 Quảng cáo online Amazon xây dựng hình ảnh xoay quanh nguyên tắc đưa sản phẩm, dịch vụ miễn phí, giao diện thân thiện, tập trung vào kênh tiếp thị kỹ thuật số cho khách hàng tiềm năng, hệ thống đánh giá xếp hạng đơn giản Mục tiêu đằng sau chiến dịch thâm nhập sâu vào thành phố Cấp II III nhắm đến người tiêu dùng từ 18 đến 45 tuổi, người có khả truy cập Internet thuyết phục khách hàng truy cập trang web tốn cho dịch vụ trực tuyến Youtube & TV: Amazon đăng tải nhiều phim với diễn viên Ấn Độ để giới thiệu dịch vụ mới, dịch vụ bật, chương trình khuyến mại quảng bá thông điệp: Tải xuống Ứng dụng Amazon để Giao hàng hẹn Amazon.in Không vậy, Amazon thực gây ấn tượng với thị trường Ấn Độ câu chuyện đầy cảm xúc đăng Youtube&TV Cụ thể, Amazon đăng tải kịch xu hướng mua sắm điển hình Ấn Độ ln xem xét nhiều lựa chọn trước mua hàng Bộ phim kết thúc kêu gọi người xem tải xuống ứng dụng Amazon tận hưởng lợi ích Facebook: Amazon có trang khác sản phẩm dịch vụ công ty giúp khách hàng nhận biết dòng sản phẩm đa dạng Amazon, cập nhật chương trình khuyến cơng ty tăng mức độ nhận biết thương hiệu họ lượt chia sẻ lượt thích Có 10 triệu lượt thích cho trang Amazon India 15 Ngồi ra, Amazon quảng cáo qua email Amazon gửi cho khách hàng email giới thiệu sản phẩm cá nhân hóa, dựa khía cạnh khác - lịch sử mua hàng, giá trị đơn đặt hàng trước đây, vị trí, tuổi, giới tính duyệt trang web Công ty gửi phiếu giảm giá cá nhân hóa cho khách hàng thơng qua email mình, điều khiến khách hàng họ kiểm tra E-mail cá nhân hóa mà Amazon gửi Hơn nữa, Amazon quảng cáo nhiều phương tiện truyền thông xã hội trang web liên kết Amazon như: Twitter, Instagram, Pinterest, Website,…với nội dung đăng tương tự Facebook 3.4.2.2 Quan hệ công chúng thị trường quốc tế Amazon nâng tầm ảnh hưởng, độ nhận diện tới công chúng thông qua việc tổ chức hoạt động xã hội có ích cộng đồng Năm 2020, mùa lễ hội, công ty thương mại điện tử Amazon Ấn Độ phát động chiến dịch nhằm tác động tích cực đến người lao động sức khỏe giáo dục họ Công ty trực tiếp trao tặng 5000 máy tính bảng hỗ trợ 4G với hợp tác 18 tổ chức phi phủ làm việc với trẻ em có nhu cầu, phủ trường học hỗ trợ trung tâm chăm sóc trẻ em Mọi người quyên góp thơng qua trang Gift a Smile Amazon đóng góp cho 50 tổ chức phi phủ khác Năm 2021, Amazon tham gia đóng góp vào hoạt động cứu trợ Covid 19 Ấn Độ từ chiến dịch gây quỹ đến mua sắm thiết bị vật tư y tế thiết yếu Amazon India tăng cường đóng góp 10.000 máy tạo oxy 500 máy BiPAP cho bệnh viện viện xác định trước khắp Ấn Độ Gã khổng lồ thương mại điện tử hợp tác với ACT Grants, Temasek Foundation, Pune Platform for Covid-19 Response, Air India đối tác khác để khẩn trương vận chuyển máy móc từ Singapore Bên cạnh đó, cơng ty trang trải chi phí tiêm chủng cho 10 vạn người khắp đất nước, bao gồm nhân viên nhân viên công ty Những hoạt động từ thiện này, giúp Amazon trở nên quen thuộc thị trường, tạo thiện cảm với công chúng, trở thành thương hiệu có tâm có tầm, đáng tin cậy 3.4.2.3 Xúc tiến bán hàng thị trường quốc tế Trên trang thương mại điện tử amazon.in thường xuyên có ưu đãi như: ưu đãi ngày flash sale Trong ngày Black Friday, Amazon Idian giảm giá mạnh từ 50%, lên đến 80% với số mặt hàng Trong Amazon Great Indian Festival Sale lễ hội mua 16 sắm trực tuyến mega hàng năm Amazon dành cho người mua sắm Ấn Độ Nơi trước Diwali, Amazon cung cấp ưu đãi giảm giá tuyệt vời đặc biệt cho người mua sắm Ấn Độ việc tận hưởng ưu đãi chớp nhống sau 30 phút giảm giá thêm 10% với ICICI, thẻ Kotak & Rupay & Giao dịch EMI hoàn tiền bổ sung cách sử dụng số dư Amazon Pay Cửa hàng thẻ quà tặng: Amazon Ấn Độ mang đến cho bạn thẻ quà tặng email, voucher, hộp quà, thiệp chúc mừng tuyệt vời ý tưởng quà tặng dễ dàng khác cho dịp ngày kỷ niệm, sinh nhật, đám cưới, lễ hội,… Cung cấp nhiều lợi ích trở thành thành viên Amazon Prime: Các thành viên truy cập vào hát 70MM quảng cáo với Amazon Music, quyền truy cập sớm Prime vào kiện giảm giá, mắt sản phẩm Hội viên Prime phép chọn tính 1-click để đặt hàng bước, khách hàng "săn" nhiều hàng giá hời mà khơng lo lúc chờ đợi bước hồn tất, deal "cháy" hàng, giao hàng miễn phí nhanh chóng khơng giới hạn 3.5 Chiến lược người quốc tế (People) 3.5.1 Khách hàng 3.5.1.1 Đối với người mua hàng Hướng tới ngôn ngữ địa phương Ấn Độ Nhắc đến việc địa hóa ngơn ngữ công nghệ, Amazon trường hợp Những “gã khổng lồ” Apple hay Google nhắm đến thị trường 1,3 tỷ dân này, cách đào tạo trợ lý ảo phức tạp ngôn ngữ đa dạng văn hóa Ấn Độ Có thực tế rằng, có 10% dân số Ấn Độ biết tiếng Anh, nhiên phần lớn dịch vụ thương mại điện tử lại cung cấp tiếng Anh, hạn chế hội mua sắm trực tuyến nhiều người Để phá vỡ rào cản ấy, Amazon ghi dấu ấn đẹp với nửa tỷ người nói tiếng Hindi Ấn Độ thông qua việc phát triển ứng dụng website ngôn ngữ phổ biến đất nước Amazon hỗ trợ nhiều ngôn ngữ Ấn Độ khác tảng mình, bao gồm tiếng Hindi, Kannada, Malayalam, Tamil Telugu, phép người từ khắp Ấn Độ truy cập dịch vụ họ cách dễ dàng Giờ đây, công ty gần thông báo họ thêm tiếng Bengali Marathi Vậy, tổng cộng, Amazon cung cấp ngôn ngữ khu vực từ Ấn Độ trang thương mại điện tử 17 Xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng Từ Amazon Web Services (AWS) đến Alexa cho phép tùy chọn điện toán đám mây trả tiền Khách hàng đơn giản hóa việc xếp lại sản phẩm âm Amazon tạo hệ sinh thái hỗ trợ, phục vụ họ khách hàng họ Amazon liên tục khiến người dùng cảm thấy quan tâm, chăm sóc cách đặc biệt Sau số tính bật Amazon việc tơn trọng nguyện vọng khách hàng: Gift Ideas – tạo nhiều ý tưởng quà tặng dịp lễ đặc biệt năm Tết, Blackfriday,… Community – Cung cấp thông tin chi tiết sản phẩm Nơi phản hồi sản phẩm dịch vụ thơng tin hữu ích dành cho khách hàng Ecard – Cung cấp nhiều bưu thiếp miễn phí để khách hàng lựa chọn tặng quà cho người thân bạn bè Prime Amazon thành lập Amazon hiểu khách hàng muốn mua sản phẩm chất lượng với tiền khách hàng muốn nhận sản phẩm nhanh Prime dường giải pháp đáp ứng hai nhu cầu khách hàng Truyền cảm hứng cho khách hàng từ website Website Amazon không đơn cửa hàng trực tuyến để trao đổi mua – bán Đây điểm đến lý tưởng để khách hàng tìm kiếm, lựa chọn mua sản phẩm đánh giá phản hồi người sử dụng Khách hàng tự nói nên ý kiến sản phẩm, dịch vụ mà họ bỏ tiền mua 3.5.1.2 Đối với nhà bán hàng Amazon tập trung vào việc mở rộng dịch vụ thị trường Ấn Độ để phục vụ cho nhiều người dùng Ấn Độ Đầu năm 2022, công ty thành lập Digital Kendra để hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ nước Sau tung website Amazon.in Ấn Độ vào năm 2013, Amazon phát động chiến dịch chiêu mộ nhà cung cấp thuyết phục họ rằng, Amazon đối tác tin cậy giúp họ mở rộng thị trường cho sản phẩm Amazon tung chương trình gọi Amazon Chai Cart: bàn nhỏ có bánh xe di động đẩy khắp phố phường, phục vụ đồ ăn thức uống cho chủ doanh nghiệp nhỏ truyền bá ưu điểm thương mại điện tử 18 Nhóm Chai Cart cho biết, họ rong ruổi 9.400 dặm khắp 31 thành phố kết nối với 10.000 người bán Để giúp nhà kinh doanh nhanh chóng online xóa tan nỗi e dè họ thương mại điện tử, Amazon tạo Amazon Tatkal, nơi cung cấp hàng loạt dịch vụ mắt sản phẩm, từ đăng ký, đưa hình ảnh, làm catalogue đào tạo bán hàng Giai đoạn đầu Amazon chào sân Ấn Độ, nhiều cửa tiệm nhỏ lẻ lo lắng bành trướng gã khổng lồ công nghệ loại họ khỏi thị trường bán lẻ Tuy nhiên, ngược lại Amazon bắt tay với cửa tiệm nhỏ lẻ khắp địa phương Ấn Độ này, biến họ thành đối tác khâu giao nhận, dùng kết nối internet cửa hàng để lướt web chọn hàng từ Amazon 3.5.2 Nhân viên Amazon coi trọng đào tạo nhân viên họ để họ hiểu khách hàng dự đoán nhu cầu khách hàng Công ty yêu cầu tư đổi mới, mẻ từ nhân viên họ kèm với đề xuất giá trị cho khách hàng họ mà đối thủ cạnh tranh cố gắng cung cấp Nhân viên Amazon nói chung Amazon Ấn Độ nói riêng đào tạo cách sử dụng kỹ thuật thuyết phục, họ tìm hiểu tất sở thích khách hàng Đặc biệt, đội ngũ nhân viên Amazon trực tiếp tuyển dụng người địa am hiểu tập quán văn hóa địa phương Amazon cho biết, Ấn Độ hãng phát triển số nhân viên gấp lần kể từ năm 2014 đến năm 2019 họ vừa khánh thành thêm khuôn viên thành phố Hyderabad, tòa nhà lớn hành tinh với 15.000 nhân viên Amazon thách thức nhân viên họ với cơng việc cho địi hỏi khắt khe nhân viên nhận thức rõ họ làm việc để xây dựng điều quan trọng mà họ tự hào chia sẻ với hệ tương lai (Recode 2016) Tri ân nhân viên đồng thời Relationship Marketing: Amazon Ấn Độ tái phát động chiến dịch #DeliverThanks - Amazon cho mắt TVC với trọng tâm xoay quanh việc tôn vinh cống hiến hàng ngày đội ngũ nhân viên Với TVC mở đầu cho chiến dịch, Amazon khuyến khích khách hàng đính mẩu giấy tranh vẽ có viết lời “Cảm ơn” trước cửa nhà quà bất ngờ đến nhân viên , đến tinh thần làm việc khơng ngừng nghỉ hàng chục nghìn người mạng lưới vận hành Amazon 3.6 Chiến lược môi trường vật chất quốc tế (Physical Evidence) 19 “Physical evidence” - thuật ngữ mơ hình 7Ps liên quan đến xây dựng thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp cảm nhận thị trường Nó chứng vật lý diện thành lập doanh nghiệp Không phải thương hiệu giữ vững vị trí thương hiệu đắt giá giới nhiều năm qua thương hiệu Amazon Ban đầu Amazon công ty chuyên kinh doanh bán sách, ngày người đứng đầu Amazon có bước chuyển sang sàn thương mại điện tử Và điều đưa thương hiệu Amazon đến với giới mạnh mẽ có vị cao thị trường kinh tế giới Website Amazon Trang website thương hiệu Amazon Amazon.com, sàn thương mại điện tử trực thuộc quản lý công ty Amazon Qua trang web này, sản phẩm từ nguồn phân phối/ công ty/ chủ thể cá nhân khắp giới để lên trang mục cụ thể Các sản phẩm trưng bày qua hình ảnh nó, thơng tin sản phẩm đánh giá người mua hàng trước Việc sử dụng thuật tốn cầu kỳ với mơi trường mua bán đa dạng sản phẩm Amazon, khách hàng thích mua sắm dần thay đổi xu hướng mua hàng qua thương mại điện tử thuận tiện chúng Thay thơng qua tìm kiếm sản phẩm Google, khách hàng trực tiếp tìm kiếm tên sản phẩm website Amazon Website mang đến cho khách hàng trải nghiệm cá nhân: Amazon cho bạn thấy sản phẩm mà quan tâm vị trí quan trọng nhất, thuận tiện cho việc mua sắm tạo cảm giác khách hàng thực “thượng đế” , đem đến phấn khích trải nghiệm mua hàng khách hàng, từ tăng trưởng doanh thu Giao diện website thơng mông với danh mục sản phẩm tham khảo cho khách hàng, tạo nên đa dạng hấp dẫn cho danh sách sản phẩm thu hút ý khách hàng Slogan ấn tượng Slogan Amazon tin dùng “… and You’re done” Hình ảnh logo Amazon thể họ cung cấp tới khách hàng tất thứ từ A đến Z Dấu mũi tên bên chữ thể nụ cười hài lòng mà khách hàng trải nghiệm sử dụng dịch vụ Amazon Đi kèm với nụ cười hài lịng dịng slogan “…and You’re done”, có nghĩa nhu cầu bạn đáp ứng 20 Dễ dàng thấy “lời tỏ tình” Amazon ngào ấn tượng, thể triết lý kinh doanh mục tiêu định vị hình ảnh họ, đến với Amazon khách hàng thấy hài lịng tìm thứ 3.7 Chiến lược trình dịch vụ quốc tế (Process) Như đề cập, Amazon công ty hàng đầu giới thương mại điện tử dịch vụ web, đồng thời Amazon có hoạt động kinh doanh theo định hướng quy trình mạnh mẽ Cụ thể, Amazon phân chia cách chiến lược kho hàng sử dụng công nghệ tốt kinh doanh để hỗ trợ hoạt động hàng ngày quảng cáo mình, phục vụ khách hàng cung cấp thơng tin vị trí gói hàng Ngồi ra, liên kết với trang web Twitter, nơi cách phản ứng với tweet từ Amazon, người thêm sản phẩm vào giỏ hàng họ Mối quan hệ khách hàng quản lý thông tin cốt lõi chiến lược kinh doanh công ty Amazon Robotics phát triển, sử dụng kho hàng công ty để quản lý hàng tồn kho chuỗi cung ứng Có thể nói Amazon bỏ xa cơng ty logistics Fedex hay DHL quản lý kho hàng hay cách thức vận chuyển Chỉ với bước đơn giản, khách hàng mua hàng thành cơng qua Amazon: Đăng ký trở thành thành viên Chọn địa giao hàng tùy chọn đặc biệt Chọn phương thức tốn Xem tổng quan tồn đơn hàng Xác nhận đặt hàng Nhận xác nhận qua email Đặc biệt thị trường Ấn Độ, Amazon bổ sung thêm tính tìm kiếm sản phẩm giọng nói mơ tả sản phẩm thứ tiếng khác Ấn Độ Đồng thời, Amazon địa phương hóa khâu giao nhận hoàn tất đơn hàng, Amazon đưa giải pháp bất ngờ Gã khổng lồ bán lẻ hợp tác với hàng nghìn cửa hàng nhỏ để làm đại lý - khách hàng cửa hàng xem trang web Amazon điều hướng qua sản phẩm khác Sau cửa hàng thay mặt họ đặt hàng toán tiền mặt với khách hàng (Người Ấn Độ sử dụng thẻ tín dụng) Bằng cách làm việc với họ, amazon xây dựng mối quan hệ vô chặt chẽ với khách hàng Và sau q trình chăm sóc khách hàng tuyệt vời Amazon, thắc mắc hay phản hồi từ khách hàng gửi qua email tới cơng ty khơng có 21 tin nhắn trả lời tự động gửi Amazon sử dụng nhiều nhân lực để phản hồi khách hàng qua điện thoại email 3.8 Nhận xét Về sản phẩm, Amazon làm tốt hướng doanh nghiệp khách hàng, cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt Amazon thiết kế lại ứng dụng giúp người lạ lẫm với mua sắm trực tuyến thao tác dễ dàng Hơn nữa, việc mạnh tay đầu tư vào công nghệ giúp khách hàng ngày gần gũi với Amazon ngày có nhiều người biết tới sử dụng nhiều Về giá, so sánh với tất đối thủ cạnh tranh khác, Amazon tự tin công ty mang tới cho khách hàng mức giá thấp Tuy vậy, chất lượng mà Amazon mang lại khơng thua kém, chí cịn nhỉnh so với cơng ty khác Chính mà lượng khách hàng tiếp cận tới Amazon có xu hướng ngày nhiều lên Về phân phối, Amazon có cách tiếp cận độc đáo hiệu lựa chọn hình thức phân phối gián tiếp thâm nhập thị trường Và sau thời gian bên cạnh kênh phân phối trung gian, Amazon tập trung phát triển kênh phân phối trực tiếp với phương tiện vận chuyển chủ yếu xe máy xe đạp Chính khơn ngoan khiến Amazon khơng có đối thủ tốc độ giao hàng tới người tiêu dùng Về xúc tiến, Amazon thực loạt chiến dịch nhằm thu hút khách hàng kể đến ưu đãi Today’s Deals, flash sale, đặc biệt Indian Festival Sale lễ hội mua sắm dành riêng cho người Ấn Độ Hiệu mà mang lại khơng cần phải bàn cãi Về người, Amazon tạo cộng đồng nhân viên khách hàng khắp giới nói chung Ấn Độ nói riêng cách đặc biệt quan tâm tới trải nghiệm tiếp thu đóng góp cách thiện chí Đây hình thức lan truyền hiệu marketing góp phần quan trọng tạo nên thành cơng cho Amazon Về môi trường vật chất, Amazon cá nhân hóa trải nghiệm dịch vụ tới người tiêu dùng Với liệu khổng lồ khách hàng mà sở hữu, Amazon đặt sản phẩm khách hàng cần vị trí thuận tiện Những thiết kế sang trọng tinh tế in đậm hình ảnh nhãn hiệu cơng ty tâm trí khách hàng Về trình dịch vụ, Amazon đánh giá cao Với đơn giản khâu đặt hàng, nhanh chóng khâu giao hàng tận tình chăm sóc khách hàng, Amazon xem công ty cung cấp dịch vụ tới khách hàng tốt 22 KẾT LUẬN Chúng ta phủ nhận thành công “gã khổng lồ" thương mại điện tử thị trường quốc tế Kể từ năm hoạt động thời điểm tại, Amazon thay đổi cách giới mua sắm việc đem đến trải nghiệm mua bán tiện lợi cho khách hàng Nhu cầu mua sắm người tối thiểu có xu hướng trở nên phức tạp thời đại ngày Vì vậy, diện tảng mua sắm trực tuyến Amazon cần thiết Để có thành cơng ngày hơm nay, Amazon phải nỗ lực chiến lược mình, đặc biệt marketing Dù trải qua khơng thất bại, thay đổi để thích nghi với thời cuộc, Amazon giữ vị trí định lịng người tiêu dùng Thơng qua việc nghiên cứu chiến lược marketing quốc tế Amazon Ấn Độ, có nhìn tồn diện cơng ty, yếu tố đằng sau thành công họ thị trường quốc tế Thị trường châu Á nói chung Ấn Độ nói riêng Amazon nhiều triển vọng Trong tương lai, hy vọng Amazon tận dụng mạnh sẵn có, “nước cờ” để ngày phát triển lĩnh vực bán lẻ trực tuyến Bài tiểu luận hoàn thành sở đóng góp từ thành viên nhóm với vốn kiến thức đúc kết tích lũy q trình học tập chúng em Do vốn kiến thức kỹ hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, chúng em mong nhận góp ý từ để chúng em hồn thiện hơn, áp dụng tốt công việc tương lai 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO Amazon Ads (2021, 11 23) Retrieved from thông tin chi tiết cách người tiêu dùng khám phám nghiên cứu mua sắm sản phẩm năm 2021: https://advertising.amazon.com/vi-vn/blog/product-discovery-customer-research-behavior Dayalani, V (2021, 12 21) INC42 Retrieved from Amazon Vs Flipkart: Who Led The Indian Ecommerce War In 2021?: https://inc42.com/datalab/amazon-vs-flipkart-who-ledthe-indian-ecommerce-war-in-2021/ Diễn đàn doanh nghiệp (2019, 26) Retrieved from chiến lược kinh doanh Amazon sử dụng để trở thành người dẫn đầu: https://diendandoanhnghiep.vn/5-chien-luoc-kinhdoanh-amazon-da-su-dung-de-tro-thanh-nguoi-dan-dau-158417.html Dudovskiy, J (2022, 23) Business Research Methodology Retrieved from Amazon Marketing MIx (Amazon 7Ps of Marketing: https://research-methodology.net/amazonmarketing-mix-amazon-7ps-marketing2/#:~:text=Amazon%20marketing%20mix%20(Amazon%207Ps%20of%20marketing)%2 0comprises%20elements%20of,process%2C%20people%20and%20physical%20evidenc e Huan, P (2020, 10) Tin Của bạn Retrieved from Amazon chiếm lĩnh thị trường TMDV Ấn Độ nào?: https://tincuaban.com/amazon-da-chiem-linh-thi-truongtmdt-an-do-nhu-the-nao/ Huệ, K (2020, 14) VTV đài truyền hình Việt Nam Retrieved from Bức tranh tồn cảnh thị trường TMĐT sôi động Ấn Độ: https://vtv.vn/kinh-te/buc-tranh-toan-canh-thitruong-tmdt-soi-dong-tai-an-do-20200114010644718.htm IBEF (2022) Indian E-commerce Industry Analysis IBEF Linh, T (2020, 14) Tạp chí cơng thương Retrieved from Amazon chiến lược giành trọn trái tim người dùng thương mại điện tử Ấn Độ: https://tapchicongthuong.vn/baiviet/amazon-va-chien-luoc-gianh-tron-trai-tim-nguoi-dung-thuong-mai-dien-tu-an-do72510.htm Mahajan, V., Singh, S P., & Singh, S K (2013) Analysis of Indian Warehousing Sector and Warehouse Optimization IJACTA, 29-32 24 Minh, T (2021, 10 22) Advertising Viet Nam Retrieved from Amazon kêu gọi khách hàng vẽ tranh để cảm ơn nhân viên mình: https://advertisingvietnam.com/amazon-keu-goikhach-hang-ve-tranh-de-cam-on-nhan-vien-cua-minh-p18048 Nghiên, T (2021, 27) VNEXPRESS Retrieved from Ấn Độ công bố dự thảo quy tắc thương mại điện tử mới: https://vnexpress.net/an-do-cong-bo-du-thao-quy-tac-thuong-maidien-tu-moi-4295714.html Nguyen, N (2021, 6) Marketing Trips Retrieved from Amazon: Cách sử dụng Big Data để thấu hiểu khách hàng: https://marketingtrips.com/digital/amazon-cach-su-dung-bigdata-de-thau-hieu-khach-hang/ Sang, L T (2018, 7) Brand Việt Nam Retrieved from Amazon hệ thống phân phối "tên lửa": https://www.brandsvietnam.com/16162-Amazon-va-he-thong-phan-phoi-ten-lua Tin (2021, 2) Retrieved from Amazon Walmart đối đầu với trị Ấn Độ: https://www.tinmoiz.com/amazon-va-walmart-doi-dau-voi-chinh-tri-an-do-531419/ Tripathi, T (2014, 25) Dazeinfo Briefs Retrieved from Digital Payment Industry In India Reached INR 85,800 Crore In 2013: Net Banking Still Most Favourite !: https://dazeinfo.com/2014/05/25/digital-payment-industry-india-reached-inr-85800-2013net-banking-still-favourite/ Wiki marketing (2019, 15) Retrieved from Amazon mê thị trường Ấn Độ: https://wikimarketing.vn/amazon-me-hoac-thi-truong-an-do.html/ Recode (2016) Amazon employee work-life balance | Jeff Bezos, CEO Amazon | Code Conference 2016 Available at: https://www.youtube.com/watch?v=PTYFEgXaRbU (accessed 02.06.22) 25 ... xét Amazon biết thích nghi áp dụng chiến lược kinh doanh phù hợp bước chân vào thị trường Ấn Độ CHƯƠNG NGHIÊN CỨU AMAZON Ở THỊ TRƯỜNG ẤN ĐỘ 2.1 Nghiên cứu khái quát Amazon thị trường Ấn Độ 2.1.1... việc nghiên cứu chiến lược marketing quốc tế Amazon Ấn Độ, có nhìn tồn diện cơng ty, yếu tố đằng sau thành công họ thị trường quốc tế Thị trường châu Á nói chung Ấn Độ nói riêng Amazon cịn nhiều... vấn đề, nhóm chúng em xin thực đề tài: ? ?Chiến lược Marketing quốc tế công ty Amazon thị trường Ấn Độ" Thông qua nghiên cứu này, có nhìn cụ thể công ty, lý công ty lựa chọn thị trường, chiến lược