ĐỀ TÀI QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÀNH HÀNG MỸ PHẨM

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Học phần: QUẢN TRỊ HỌC BÀI TẬP LỚN ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÀNH HÀNG MỸ PHẨM Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Kim Nhung Nhóm thực : Nhóm Nhóm lớp tín : MGT01A06 Hà nội, ngày 26 tháng 05 năm 2022 MỤC LỤC I - LỜI MỞ ĐẦU II - NỘI DUNG 1 Giới thiệu chung 1.1 Lý chọn sản phẩm 1.2 Phân tích mơi trường kinh doanh 1.3 Xác định mục tiêu Quy trình hoạt động 2.1 Xác định nguồn vốn .4 2.2 Xác định địa điểm bán 2.3 Nguồn cung cấp hàng hoá Xây dựng kế hoạch hành động (6 tháng) 3.1 Các bước thực quản trị theo mục tiêu MBO .5 3.2 Dự kiến nguồn tài nguyên .7 Tổ chức nhân 4.1 Cơ cấu tổ chức nhân lực 4.2 Phân công chức nhiệm vụ Những rủi ro gặp phải 10 Xung đột cách giải .12 6.1 Các xung đột .12 6.2 Giải xung đột 14 III - KẾT LUẬN .18 I - LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế Việt Nam ngày có bước phát triển vượt bậc với thành tựu định Kinh tế phát triển, thu nhập người ngày tăng cao nhu cầu chăm sóc thân từ mà nâng cao theo Mối quan tâm hai giới tới ngoại hình ngày lớn mỹ phẩm trở thành sản phẩm tiêu dùng quen thuộc Thêm vào đó, ngày trở thành loại hình sản phẩm khơng thể thiếu tất người tầng lớp lứa tuổi khác Ảnh hưởng khơng cịn giới hạn khía cạnh thẩm mỹ mà gián tiếp liên quan, tác động đến nhiều khía cạnh khác Theo nhận xét chuyên gia, thị trường mỹ phẩm Việt Nam nhìn nhận thị trường phát triển nhanh phát triển mạnh năm Bên cạnh thuận lợi khơng thể khơng nói đến thách thức đặt Thị trường tiềm ẩn nhiều yếu tố tác động bất lợi đến giá sản phẩm nói chung có dịng mỹ phẩm Đặc biệt riêng với loại sản phẩm mỹ phẩm cịn có mối liên hệ mật thiết với sức khỏe người tiêu dùng Từ nhóm 08 chúng em định nghiên cứu đề tài “Quản trị hoạt động kinh doanh ngành hàng mỹ phẩm” II - NỘI DUNG Giới thiệu chung 1.1 Lý chọn sản phẩm Ngày nay, làm đẹp khơng cịn điều xa lạ phụ nữ Trong bối cảnh bận rộn, làm đẹp cách giúp phụ nữ lấy lại tự tin, lĩnh công việc, sống Theo nghiên cứu chuyên gia nhu cầu làm đẹp da chị em phụ nữ chiếm đến 70% Hiện nay, với chất lượng sống ngày cao, xu hướng chung cửa hàng mỹ phẩm phụ nữ làm đẹp quay với thiên nhiên Các công ty mỹ phẩm tích cực xây dựng cho thương hiệu an toàn, chất lượng, đặc biệt tận dụng thành phần làm đẹp có sẵn tự nhiên như: tinh dầu thảo mộc, trái cây, sữa, dưa leo, nghệ, tảo biển, lô hội, mật ong,…để sản xuất nhiều loại mỹ phẩm làm đẹp chất lượng Ở nhiều quốc gia châu Âu, nước phát triển giới, nhu cầu tiêu thụ thực phẩm hữu có mức tăng bình qn trung bình 20%, có nước tăng đến 50% năm Theo công ty nghiên cứu thị trường Nielsen, mức chi người tiêu dùng Việt Nam năm gần cho mỹ phẩm USD/người/năm, Thái Lan 20 USD/người/năm Tiềm cộng với xu hướng sử dụng mỹ phẩm thiên nhiên khiến thị trường mỹ phẩm Việt Nam tiếp tục sôi động nhãn hiệu Kanebo, Ohui, Whoo, The Body shop, The Face Shop, Shiseido, có mặt Việt Nam 1.2 Phân tích mơi trường kinh doanh 1.2.1 Môi trường kinh tế Trong xã hội thân người ra sức mua họ quan trọng thị trường mức độ sức mua chung phụ thuộc vào mức độ thu nhập tại, giá cả, số tiền tiết kiệm khả vay nợ người tiêu dùng Vì nghiên cứu môi trường kinh tế nghiên cứu vấn đề thu nhập người tiêu dùng, phân bổ thu nhập xã hội, khả vay nợ quan điểm chi tiêu tiết kiệm người tiêu dùng Sự suy thoái kinh tế tỷ lệ thất nghiệp cao, lãi suất vay tín dụng tăng ảnh hưởng đến sức mua mặt hàng 1.2.2 Môi trường khoa học - kĩ thuật Môi trường khoa học kỹ thuật môi trường bao bọc ảnh hưởng lên đời sống người Sự phát triển khoa học kỹ thuật mang lại thay đổi lớn lao hầu hết lĩnh vực khác sống Khoa học kỹ thuật thay đổi chất lượng sống người từ thay đổi thái độ hành vi họ sống nói chung việc mua sắm nói riêng Nghiên cứu mơi trường khoa học kỹ thuật nghiên cứu về: - Những thay đổi tốc độ thay đổi lĩnh vực khoa học kỹ thuật - Sự nghiên cứu phát triển xã hội khoa học kỹ thuật bao gồm ngân sách sách hội học tập từ môi trường giới hội đổi - Sự điều chỉnh xã hội sản phẩm ngành khoa học kỹ thuật đổi khoa học kỹ thuật mang tác động tiêu cực mặt đến đời sống xã hội 1.2.3 Mơi trường trị Mơi trường trị xung quanh người tiêu dùng bao gồm luật lệ, quan nhà nước, nhóm xã hội có uy tín ảnh hưởng đến tổ chức tiêu dùng tham gia cá nhân người tiêu dùng, đồng thời hạn chế tự hành động họ khuôn khổ định 1.2.4 Mơi trường văn hóa Người lớn lên xã hội cụ thể xã hội trao dồi quan điểm họ tạo nên giá trị chuẩn mực đạo đức họ họ Mơi trường văn hóa bao gồm: - Giá trị văn hóa truyền thống quan điểm giá trị có tính bền vững cao thể qua thái độ người thân mình, người khác, thể chế tồn xã hội, tự nhiên vũ trụ - Những nhánh văn hóa khn khổ văn hóa thống hàm nghĩa nhóm người có chung hệ thống giá trị họ có chung kinh nghiệm sống hay hoàn cảnh sống - Thay đổi tạm thời giá trị văn hóa thứ phát cho phát triển xã hội hay du nhập văn hóa từ bên 1.3 Xác định mục tiêu Sứ mệnh: Mang đến cho người dân Việt Nam giải pháp làm đẹp lâu dài, an toàn, tiết kiệm hiệu quả.Giải vấn đề nan giải làm đẹp thường gặp như: - Làm để trị nám, tàn nhang, đồi mồi tận gốc ? - Làm để loại bỏ mụn, sẹo rỗ, sẹo thâm mụn ? - Làm để sở hữu da trắng hồng mịn màng nhanh chóng? - Làm để xóa nếp nhăn quầng thâm quanh vùng mắt ? - Làm để giúp chị em phụ nữ trẻ lại 10 tuổi ? - Làm để bảo vệ da an tồn trước mơi trường ánh nắng ngày phức tạp? Tầm nhìn: Chúng tơi, mang đến cho người giải pháp làm đẹp an toàn hiệu quả, giải triệt để vấn đề nan giải mà khách hàng giới chuyên môn ngành da liễu thẩm mỹ quan tâm Định hướng: Đến năm 2023, phấn đấu giúp cho toàn người dân Việt Nam biết đến sử dụng dòng mỹ phẩm tốt nhằm giúp cải thiện ngoại hình, sắc đẹp, thẩm mỹ Quy trình hoạt động 2.1 Xác định nguồn vốn Tuy dự án với quy mơ lớn tầm nhìn sâu rộng, chúng tơi hồn tồn tự tin với thời điểm khởi nghiệp này, nguồn vốn mà doanh nghiệp dựa vào vốn chủ sở hữu, với tổng số vốn 24.000.000d ( hai mươi tư triệu đồng ), chia thành viên tham gia, tức 3.000.000d/người 2.2 Xác định địa điểm bán Mỹ phẩm đưa tới tay người tiêu dùng thông qua sàn thương mại điện tử tập trung chủ yếu vào Shoppe khoảng thời gian đầu, thay mở cửa nhỏ thành lập chi nhánh Chúng chọn sàn thương mại điện tử hai lý Thứ nhất, mở cửa hàng nhỏ ý tưởng hay khách hàng tới trực tiếp cửa hàng để quan sát thử sản phẩm Tuy nhiên, thời điểm khởi đầu này, chi phí mở cửa hàng cao kéo dài khoảng thời gian thu hồi vốn Thứ hai, khoảng thời gian nào, đại dịch hay xu bình thường mới, sàn thương mại điện tử Shopee lựa chọn hàng đầu mua sắm, đặc biệt loại sản phẩm khơng q phụ thuộc vào kích cỡ hay vóc dáng người dùng Các loại mỹ phẩm đem tới tay người tiêu dùng thuộc dòng hàng uy tín có bảng phân loại sản phẩm định dạng sản phẩm rõ ràng Hàng hóa trước đưa tới tay người tiêu dùng có hình ảnh rõ ràng để họ thẩm định sản phẩm chí hồn trả đổi lại sản phẩm chưa ưng ý Vì vậy, người mua hoàn toàn tin tưởng vào dịch vụ cung cấp qua sàn thương mại điện tử Shopee 2.3 Nguồn cung cấp hàng hoá Mỹ phẩm loại hàng hóa ảnh hưởng trực tiếp tới sức khỏe người tiêu dùng Bởi lẽ đó, nguồn hàng mỹ phẩm chúng tơi nơi uy tín phải hàng hãng Chúng tơi sử dụng hai nguồn hàng chính, là: * Nguồn mỹ phẩm hãng từ công ty phân phối mỹ phẩm Ngày có nhiều cơng ty mỹ phẩm thị trường nước ngồi Việt Nam Vì thế, bạn đăng ký làm đại lý bán lẻ cho nhà phân phối Nguồn hàng mỹ phẩm từ nhà phân phối đảm bảo hàng, uy tín đáng tin cậy, người dùng an tâm chất lượng sản phẩm Đặc biệt, nhà phân phối cung cấp sỉ mỹ phẩm hãng với giá cạnh tranh, kèm mức chiết khấu hấp dẫn chương trình ưu đãi thường xuyên Giá vừa tốt, chất lượng hàng hóa vừa đảm bảo khơng có lý để từ chối nguồn hàng Các công ty phân phối mỹ phẩm cửa hàng nhỏ yêu thích nhờ tiện lợi, giá sỉ hợp lý sách hấp dẫn nhận hàng trước, trả tiền sau, đổi trả hàng, hoa hồng cao, sách bảo vệ giá, hỗ trợ catalogue, tờ rơi tài liệu kinh doanh * Sỉ mỹ phẩm hãng nhờ lấy hàng xách tay Đặt hàng trực tiếp từ nước cách để đảm bảo hoàn toàn mặt chất lượng mỹ phẩm Tuy giấy tờ kiểm định mặt hàng xách tay khơng có nói tới chất lượng, mỹ phẩm xách tay vượt trội hẳn nguồn hàng khác chất lượng Xây dựng kế hoạch hành động (6 tháng) 3.1 Các bước thực quản trị theo mục tiêu MBO 3.1.1 Mục tiêu chung cho tổ chức * Mục tiêu ngắn hạn - Trong tháng đầu tiên, đẩy mạnh phát triển kinh doanh cung cấp dòng mỹ phẩm từ thiên nhiên tốt đến với toàn người dân Việt Nam nhằm giúp cải thiện ngoại hình, sắc đẹp - Đẩy mạnh kinh doanh sản phẩm theo hình thức bán hàng online nhằm tiết kiệm chi phí…Và cố gắng có địa điểm kinh doanh nằm TP Hà Nội - Quảng bá marketing giới thiệu sản phẩm: Lập website cho mỹ phẩm: mục đích giới thiệu sản phẩm, tư vấn sản phẩm, chia sẻ ý kiến, đặt hàng trực tiếp - Đạt tiêu đề tháng quan trọng có tin tưởng khách hàng * Mục tiêu dài hạn - Trở thành shop mỹ phẩm có độ uy tín, tin cậy định Hà Nội, xa tất người dân Việt Nam biết đến tin tưởng sử dụng - Tối đa hóa hài lịng khách hàng - Cung cấp phân phối thêm đa dạng hóa dịng sản phẩm mỹ phẩm 3.1.2 Xác định mục tiêu phịng ban, nhóm cá nhân * Người quản lý (chủ cửa hàng): Phải đưa kế hoạch, định hướng, xây dựng chiến lược phát triển cửa hàng để cửa hàng nhanh chóng thu lợi nhuận đạt danh tiếng cao nước * Phòng kinh doanh: - Lập kế hoạch, chiến lược quảng bá giúp tăng doanh thu, lợi nhuận tháng - Lập kế hoạch kinh doanh thu hút, nhằm tiếp cận nhiều khách hàng tiềm * Phịng truyền thơng Marketing: Quảng bá thơng tin sản phẩm đến với tất người dân Việt Nam thông qua phương tiện truyền thông, mạng xã hội… * Phịng kế tốn – tài chính: - Biết thành phần chi phí, giá thành cho loại sản phẩm, loại dịch vụ - Xây dựng khoản dự toán ngân sách cho mục tiêu hoạt động - Cung cấp thông tin cần thiết để có định kinh doanh hợp lý * Phịng nhân sự: Tìm cách thích hợp để phận có người làm việc có hiệu * Phịng chăm sóc khách hàng: - Làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Tạo lòng tin, yêu thích khách hàng với sản phẩm, dịch vụ - Biến khách hàng trở thành vị khách trung thành với sản phẩm, dịch vụ - Mở rộng đối tượng khách hàng tiềm từ mối quan hệ khách hàng cũ 3.1.3 Thực mục tiêu * Đối với Người quản lý: - Người quản lý cần truyền đạt nội dung, yêu cầu mục tiêu phận cho phòng ban; xây dựng sách phân phối nguồn lực hợp lý để hỗ trợ đạt mục tiêu đề - Người quản lý trao quyền, tạo điều kiện cung cấp phương tiện để cấp thực mục tiêu Đồng thời, Người quản lý phải theo dõi tiến độ kết thực phòng ban * Đối với phòng ban: Sử dụng nguồn lực người quản lý đưa cách chủ động, sáng tạo việc thực nhiệm vụ giao nhằm hoàn thành mục tiêu 3.1.4 Tiến hành kiểm tra điều chỉnh Trong q trình phịng ban thực mục tiêu, người quản lý tiến hành kiểm tra nhằm phát khó khăn sai lệch, từ đề xuất giải pháp điều chỉnh hỗ trợ kịp thời 3.2 Dự kiến nguồn tài nguyên Các nguồn tài nguyên tổ chức bao gồm hệ thống yếu tố nguồn lực như: * Nguồn nhân lực: Cửa hàng gồm người: Người quản lý ( chủ cửa hàng), người quản lý hàng hóa, người quản lý kênh bánh hàng, người Truyền thơng-Marketing, người chun kế tốn-tài chính, người bên nhân người bên phận chăm sóc khách hàng * Nguồn vật lực: Cửa hàng có trang thiết bị phục cho cho việc bán hàng online vận chuyển giao hàng * Nguồn thông tin: - Thu thập thông tin từ nhu cầu làm đẹp, chăm sóc thân giới trẻ nói riêng phụ nữ Việt Nam nói chung - Thu nhập thông tin khả thành viên cửa hàng để xếp, phân công công việc hợp lý, hiệu để cửa hàng đạt suất cao Tổ chức nhân 4.1 Cơ cấu tổ chức nhân lực 4.2 Phân công chức nhiệm vụ 4.2.1 Chủ cửa hàng: Đào Thanh Mai Nhiệm vụ: Phân việc phòng ban, đưa định mang tính lâu dài cho cửa hàng, giải vấn đề xảy nội Lý chọn: Là người có tinh thần trách nhiệm cao, sáng tạo, sáng suốt, nhạy bén công việc kinh doanh Phong cách lãnh đạo: Chủ yếu phong cách dân chủ đan xen kết hợp với phong cách lãnh đạo độc đoán Lý lựa chọn phong cách lãnh đạo trên: Với đặc thù cửa hàng kinh doanh online cần kết hợp nhịp nhàng tất phận cửa hàng để tạo hiệu công việc Thường xuyên lắng nghe ý kiến người tạo tin tưởng, khơng khí tổ chức thân thiện giúp tinh thần thoải mái làm việc Kinh doanh online cần nhạy bén đoán nhằm bắt kịp xu hướng nhiều lúc cần đốn độc tài nhà lãnh đạo đưa định kịp thời tránh thời gian từ việc phải lấy ý kiến nhiều người 4.2.2 Phòng Kinh Doanh: Mai Linh + Duyên Gồm Bộ phận phận Quản lý hàng hóa phận Kinh doanh * Thành viên Duyên: vốn góp triệu/ thành viên - Phụ trách phận Quản lý hàng hóa phụ trách kiểm tra hàng đồng thời chất lượng sản phẩm, quản lý số liệu hàng hóa phân phối hàng hóa * Thành viên Hồng Mai Linh: vốn góp triệu - Phụ trách phận Kinh doanh phụ trách kinh doanh trực tuyến - Thực livestream bán hàng, giới thiệu sản phẩm thơng qua livestream 4.2.3 Phịng Truyền thông – Marketing: Thủy + Minh Gồm phận phận Truyền thông phận Marketing * Hồng Xn Thủy: vốn góp triệu - Phụ trách phận Truyền thông phụ trách lên ý tưởng content, chụp sản phẩm mẫu đăng truyền thông lên fanpage website cửa hàng * Vũ Nhật Minh: vốn góp triệu - Phụ trách phận Marketing phụ trách quảng cáo cửa hàng, sản phẩm cửa hàng trang mạng xã hội hay ứng dụng online 4.2.4 Phịng Kế tốn - Tài chính: Bùi Dun vốn góp triệu - Ghi chép xác đầy đủ trung thực hoạt động thu chi, doanh thu - Theo dõi báo cáo biến động giá mặt hàng, chi phí vận chuyển… - Tổ chức kiểm kê định kỳ tổng sản phẩm, hàng tồn kho, tình hình cung ứng sản phẩm - Lập báo cáo cuối kì, tổng kết cuối năm 4.2.5 Phịng Nhân sự: Thanh Hoa vốn góp triệu - Tham gia đăng tuyển vấn nhân - Tổ chức xếp công việc cho thành viên để đạt hiệu cao - Thực cơng tác thi đua khen thưởng, trì nề nếp làm việc 4.2.6 Phịng Chăm sóc khách hàng: Trang vốn góp triệu - Trực page, trang bán hàng online cửa hàng - Giải đáp thắc mắc khách hàng vấn đề liên quan đến sản phẩm giá thành, chất lượng sản phẩm, chương trình ưu đãi… - Quan tâm, hỏi han đến chất lượng sản phẩm khách sử dụng - Giải khiếu nại khách hàng đến sản phẩm Những rủi ro gặp phải * Hàng giả hàng thật khó phân biệt Hiện thị trường trôi nhiều mỹ phẩm chất lượng, nhái lại hãng mỹ phẩm lớn với hình dáng y đúc với sản phẩm hàng hãng làm ta khó phân biệt được( kể mã vạch hay mã QR giấy xác nhận hãng làm giả được) Khi chế pháp luật lỏng lẻo, tình trạng bn lậu, trốn thuế ngày tràn lan khiến cho việc kiểm soát hàng thật, hàng giả ngày khó khăn Và khơng may nhập phải hàng mỹ phẩm giả, chắn đánh hoàn toàn niềm tin khách hàng * Tính cạnh tranh cao Kinh doanh mỹ phẩm ngày chiếm lĩnh thị trường với nhiều hình thức kinh doanh khác nhau, bán trực tiếp store kinh doanh online Nhiều thương hiệu mỹ phẩm tiếng khẳng định vị trí tạo sức cạnh tranh gay gắt Vì việc kinh doanh mỹ phẩm ta nên áp dụng thơng qua hình thức kinh doanh mỹ phẩm thơng qua việc chạy quảng cáo để tiếp cận người dùng nhanh chóng hơn, cụ thể làm quảng cáo trang mạng xã hội để dễ tiếp cận với người dùng trẻ Đồng thời điều chỉnh giá kết hợp với chương trình khuyến để giảm thiểu mức độ cạnh tranh với thương hiệu khác * Thiếu kinh nghiệm quản lý Khi bắt đầu kinh doanh ta chưa biết hết thị trường tiềm năng, khách hàng cần nhắm đến cịn gặp khó khăn việc xử lý tình phát sinh nhập bán mỹ phẩm Câu hỏi đặt để quản lý cách toàn diện Chúng ta cần: - Muốn bán đắt hàng phải có hình ảnh đẹp - Tối ưu hoá giá bán - Rèn luyện kỹ chăm sóc khách hàng - Hỗ trợ chi phí vận chuyển - Rủi ro với khách hàng shipper vận chuyển Hiện nay, tình trạng người mua đặt hàng khơng lấy hàng, shipper gọi không nghe máy làm cho người bán phải chịu tiền ship bên đơn vị vận chuyển Điều ảnh hưởng không nhỏ đến doanh thu lợi nhuận nhóm Trong nhiều trường hợp, vấn đề từ bên người bán người mua mà người vận chuyển Bạn có cảm thấy khó chịu mặt shipper cau có thái độ giao hàng? Shipper giao hàng chậm khơng cẩn thận q trình vận chuyển? Tất điều khiến khách hàng khó chịu gặp phải tổn thất không nhỏ bị đánh giá sàn thương mại, làm hàng bị hỏng khơng hồn trả tiền, * Khách hàng phản hồi gay gắt Khi kinh doanh mỹ phẩm online, phản hồi khách diễn mạng xã hội, tùy vào tình huống, tính cách người mà có phản ứng khác Khách đánh giá trực tiếp Fanpage Facebook, nhắn tin phàn nàn, bình luận đăng, chí khách đánh giá gay gắt nhóm cộng đồng, diễn đàn gây hiệu ứng lan tỏa nhanh Do nên có bước kinh doanh với chiến lược hiệu nhằm giảm rủi ro xảy Xung đột cách giải 6.1 Các xung đột Xung đột q trình bên nhận quyền lợi đối lập, bị ảnh hưởng bên khác Xung đột mang đến kết tiêu cực tích cực, phụ thuộc vào chất cường độ Giải xung đột lực quản lý chủ chốt mà tất chủ doanh nghiệp cần nghiên cứu, thực hành kỹ để trì mơi trường làm việc tích cực Có nhiều ngun nhân gây xung đột, phải kể đến nguyên nhân như: - Xuất phát điểm khác nhau, thua khác mối quan hệ định; - Mục tiêu không thống nhất; - Chênh lệch nguồn lực; - Có cản trở từ người khác; - Căng thẳng/áp lực tâm lý từ nhiều người; - Sự mơ hồ phạm vi quyền hạn; Theo quan điểm khoa học nghiên cứu hành vi, xung đột tổ chức bao gồm loại: Xung đột chức xung đột phi chức - Xung đột chức năng: Là đối đầu hai phía mà đối đầu hồn thiện mang lại lợi ích cho việc thực nhiệm vụ tổ chức Những xung đột chức dẫn tới việc khám phá cách thức hiệu việc xây dựng cấu trúc tổ chức, nhận dạng tốt thay đổi chiến lược cần thiết cho tồn tại, phát triển tổ chức VD: Các công ty mỹ phẩm đề xuất đưa sản phẩm nhằm đưa sản phẩm lan rộng phổ biến đến người tiêu dùng, để dạt mục đích u cầu sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ tiêu chí mà người tiêu dùng ưa chuộng : chất lượng, giá cả, thành phần, chức năng, công dụng, Của sản phẩm Từ cơng ty trọng đến nhiệm vụ có tích cực công việc - Xung đột phi chức năng: Là tương tác hai phía mà cản trở tàn phá việc đạt tới mục tiêu nhóm hay tổ chức VD: Các ý kiến trái chiều dự án tạo sản phẩm sữa rửa mặt nhóm A, tranh chấp quan điểm khác thành phần sản phẩm khơng mang lại hiệu quả/ có hại cho sức khoẻ người tiêu dùng Khiến cho dự án bị trì trệ, khơng suất ngăn cản việc hoàn thành sản phẩm Dựa vào chủ thể tham gia xung đột, tổ chức thường tồn loại hình xung đột sau đây: - Xung đột cá nhân: Trong môi trường kinh doanh mỹ phẩm, cá tính khác biệt Có thể xảy thành viên khơng thích nhau, niềm tin không tồn khác suy nghĩ viễn cảnh Họ mâu thuẫn ganh đua chức vụ hay quyền lợi VD: Chị A anh B nhân viên phòng Quản lý tài kế tốn Khi chị A định khoản nghiệp vụ phát sinh tháng gặp sai sót chị khơng nhận anh B kịp thời phát Nhưng trước ng có xích mích nên anh B cho chị A cố tình làm để ăn bớt tiền nói chị A khơng - Xung đột cá nhân tổ chức: hiệu công việc mà nhân viên công ty bị áp đặt phải sản xuất sản phẩm đạt chuẩn chun mơn hóa cơng việc ngày cao, thống nhu cầu thức hóa Chính điều xung đột với nhu cầu phát triển lành mạnh cá nhân Hệ tiêu chuẩn hóa tổ chức là:  Cá nhân có quyền hành cơng việc; kiểm sốt thực máy móc  Cá nhân trở nên bị động, phụ thuộc quyền  Cá nhân có tầm nhận thức cơng việc ngắn hạn  Cá nhân bị giao công việc lặp lặp lại đòi hỏi kỹ khả mức thấp - Xung đột phận công ty mỹ phẩm: phân bổ nguồn lực, cơng việc, quyền hạn, trách nhiệm phịng ban không đều, tương trợ lẫn dẫn tới mâu thuẫn, xung đột Phịng Nhân lại việc làm phòng kinh doanh, hay phòng truyền thống marketing lại giao thêm việc phịng kinh doanh phịng kinh doanh q tải cơng việc => Các phịng phân chia công việc không đồng khiến cho người khơng hài lịng cảm thấy cấp lạm dụng quyền để ép buộc cấp làm theo Kết là, số xung đột hữu ích : cơng việc hồn thành hết, q nhiều gây hại cho hoạt động tổ chức Mức độ xung đột thấp có nghĩa vấn đề bị ẩn bóp nghẹt ý tưởng - Xung đột công ty mỹ phẩm với nhau: Loại xung đột thường nhà nước định chế hoá để khuyến khích phát triển sản phẩm mới, cơng nghệ dịch vụ… Pháp luật nhà nước cho phép tồn cạnh tranh xung đột có lợi cho chức ( chẳng hạn chống lạm quyền, hạn chế cạnh tranh xung đột có hại cho chức quảng cáo bừa bãi…) 6.2 Giải xung đột Các phương pháp giải xung đột: * Phương pháp cạnh tranh Đây phương pháp giải xung đột cách bên giữ vững lập trường Họ cạnh tranh với để giành quyền lợi tốt cố gắng dành chiến thắng Hình thức giải xung đột chứa đựng nhiều yếu tố gây hấn khiến cho đối phương bị tổn thương hay bị xúc phạm Hình thức phù hợp với kỹ giải xung đột khi: - Vấn đề cần giải nhanh chóng khơng quan trọng; - Người định biết đúng; - Vấn đề nảy sinh xung đột lâu dài định kỳ Hình thức khơng phù hợp với giải xung đột khi: - Mọi người cảm thấy nhạy cảm với xung đột; - Tình không khẩn cấp * Phương pháp hợp tác Là việc giải xung đột cách thỏa mãn tất người có liên quan Với hình thức này, bên làm việc để đưa giải pháp hai bên có lợi Phương pháp giải xung đột chủ yếu hướng đến yếu tố tích cực, chủ động thụ động gây hấn Phương pháp giải xung độ áp dụng khi: - Vấn đề quan trọng, có đủ thời gian để tập hợp quan điểm, thông tin từ nhiều phía để có phương pháp xử lý hồn hảo nhất; - Áp dụng với tình khơng khẩn cấp; - Xung đột liên quan đến nhiều người hay nhiều thành viên nhóm khác nhau; cần tạo dựng mối quan hệ lâu dài bên; - Những nỗ lực giải xung đột trước bị thất bại Tuy nhiên, phương pháp giải xung đột không nên áp dụng cần định lập tức; vấn đề không quan trọng => Phương pháp sử dụng xung đột chức năng, xung đột nhân tổ chức: hợp tác, đưa phương hướng giải tích cực hơn, hiệu cơng việc * Phương pháp lẩn tránh (từ bỏ) Là cách giải xung đột cách lẩn tránh xung đột, phó mặc cho đối phương định đoạt người thứ ba định đoạt Người sử dụng hình thức có xu hướng chấp nhận định mà khơng có câu hỏi nào, tránh tạo mâu thuẫn giao phó cơng việc định, khó khăn cho đối phương Những người dùng phương pháp khơng tham gia vào tranh luận để địi quyền lợi Dù cho kết họ khơng có ý kiến, thường tích tụ lại khơng hài lịng Đây hình thức giải xung đột bị động khơng hiệu áp dụng số trường hợp Phương pháp giải xung đột nên áp dụng khi: - Vấn đề không quan trọng; - Vấn đề không liên quan đến quyền lợi mình; - Hậu giải vấn đề lớn lợi ích đem lại; - Xung đột sớm tự động giải Tuy nhiên, phương pháp giải xung đột không nên áp dụng khi: - Vấn đề quan trọng bạn người thân bạn; - Xung đột tiếp tục diễn tồi tệ bạn khơng quan tâm tới => Phương pháp áp dụng với nhóm xung đột phi chức mức nhẹ, vấn đề khơng quan trọng, lợi ích mang lại không nhiều * Phương pháp nhượng Là hình thức giải xung đột bị động Phương pháp xử lý xung động cách bên từ bỏ quyền lợi họ muốn để bên cịn lại đạt điều Họ sẵn sàng hy sinh quyền lợi mình, mà khơng địi hỏi hành động tương tự từ bên Nhìn chung, phương pháp giải xung đột không hiệu áp dụng số trường hợp Phương pháp giải xung đột áp dụng khi: - Việc trì quan hệ quan trọng việc thắng thua; Giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp ưu tiên hàng đầu; - Cảm thấy vấn đề quan trọng với đối phương Phương pháp giải xung đột không nên áp dụng khi: - Khi vấn đề quan trọng bạn; - Nhượng không giải triệt để vấn đề => Phương pháp áp dụng xung đột phân công ty mỹ phẩm, công việc không tránh xung đột nhượng với phân/phòng ban khác mà họ có ý tưởng hay hơn/tốt điều giúp tăng hiệu cơng việc uy tín cơng ty Sự khác phương pháp “nhượng bộ” “lẩn tránh” mối quan tâm đối phương xung đột Phương pháp nhượng bắt nguồn từ quan tâm, phương pháp lẩn tránh bắt nguồn từ thờ cá nhân với đối phương lẫn xung đột * Phương pháp thỏa hiệp Đây tình mà bên chịu nhường bước để đến giải pháp mà tất bên cảm thấy thoải mái Với hình thức giải xung đột này, bên từ bỏ số quyền lợi để giải xung đột Phương pháp giải xung đột áp dụng khi: - Vấn đề tương đối quan trọng, cần định sớm tốt, hai bên khăng khăng giữ mục tiêu thời gian cạn dần; - Giải xung đột quan trọng thắng lợi cá nhân; - Quyền hạn người ngang Phương pháp giải xung đột khơng nên áp dụng khi: - Có nhiều nhu cầu quan trọng khác cần thống nhất; - Tình vô khẩn cấp; - Quyền hạn người không ngang => Phương pháp áp dụng với nhóm xung đột phi chức năng, xung đột phịng ban cơng ty cơng ty mỹ phẩm với nhau: Khi cá nhân/tổ chức lắng nghe nhường bước xung đột dễ giải hơn, giảm căng thẳng giữ mối quan hệ, bên hài lòng phát triển III - KẾT LUẬN Mỹ phẩm mặt hàng có tiềm lớn để phát triển từ cửa hàng trực tuyến nhỏ, dần trở thành doanh nghiệp lớn để cạnh tranh với hãng hàng ngành khác Giống ngành hàng khác, Quản trị hoạt động kinh doanh ngành hàng mỹ phẩm ngành hàng cần phải quản lý chặt chẽ vận hành doanh nghiệp cách có hiệu Doanh nghiệp chúng tơi có quy mơ nhỏ nên để trì lợi cạnh tranh, chúng tơi khơng đa dạng hóa q nhiều lĩnh vực không liên quan để tránh phân tán nguồn lực Trên phương án Quản trị hoạt động kinh doanh ngành hàng mỹ phẩm chúng tơi Tuy chưa có chiến lược kinh doanh rõ ràng với phương pháp tổ chức doanh nghiệp này, tin doanh nghiệp dần phát triển quản lý cách nghiêm ngặt Mặc dù nghiên cứu kĩ lưỡng tìm hiểu chủ đề, nhiên nhóm cịn thiếu sót khơng đáng có, chúng em mong nhận góp ý chỉnh sửa cô để chủ đề chúng em hồn thiện DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHĨM ST T HỌ VÀ TÊN MÃ SINH VIÊN CÔNG VIỆC ĐÀO THỊ THANH MAI 23A4040084 Lập dàn ý, chia việc, làm ND phần với Thanh Hoa HOÀNG THỊ MAI LINH 23A4030195 Làm ND phần1 HỨA THỊ DUYÊN 23A4030069 Tổng hợp Word, làm PP DƯƠNG THỊ TRANG 23A4020460 Làm ND phần HOÀNG XUÂN THỦY 23A4020375 Làm ND phần 3, thuyết trình VŨ NHẬT MINH 23A4060024 Làm ND phần BÙI THỊ HOA 23A4020137 PHẠM THỊ THANH HOA 23A4040042 Làm ND phần 5, thuyết trình Làm ND phần với Thanh Mai PHẦN TRĂM ĐÓNG GÓP ... niềm tin khách hàng * Tính cạnh tranh cao Kinh doanh mỹ phẩm ngày chiếm lĩnh thị trường với nhiều hình thức kinh doanh khác nhau, bán trực tiếp store kinh doanh online Nhiều thương hiệu mỹ phẩm... mâu thuẫn, xung đột Phịng Nhân lại việc làm phòng kinh doanh, hay phòng truyền thống marketing lại giao thêm việc phịng kinh doanh phịng kinh doanh q tải cơng việc => Các phịng phân chia công... thu lợi nhuận đạt danh tiếng cao nước * Phòng kinh doanh: - Lập kế hoạch, chiến lược quảng bá giúp tăng doanh thu, lợi nhuận tháng - Lập kế hoạch kinh doanh thu hút, nhằm tiếp cận nhiều khách hàng