Đại học kinh tế quốc dân Nhóm 5 – Thương mại điện tử 6 BÀI THI LUẬN CUỐI KỲ Được thành lập tại tiểu bang Arkansas bởi Sam Walton năm 1962, Wal Mart đã phát triển thành nhà bán lẻ lớn nhất thế giới và trở thành công ty lớn nhất trong danh sách Fortune 500, với doanh thu là 379 tỷ đô la trong năm tài chính 2008 Là hiện thân của trình độ dịch vụ cao cấp, quản lý hàng tồn kho chắc chắn, và những sự tiết kiệm trong thu mua hàng hoá, Wal Mart đã vượt trội hơn hẳn các đối thủ cạnh tranh và trở thành cô.
Đại học kinh tế quốc dân Nhóm – Thương mại điện tử BÀI THI LUẬN CUỐI KỲ Được thành lập tiểu bang Arkansas Sam Walton năm 1962, Wal-Mart phát triển thành nhà bán lẻ lớn giới trở thành công ty lớn danh sách Fortune 500, với doanh thu 379 tỷ la năm tài 2008 Là thân trình độ dịch vụ cao cấp, quản lý hàng tồn kho chắn, tiết kiệm thu mua hàng hoá, Wal-Mart vượt trội hẳn đối thủ cạnh tranh trở thành công ty thống trị ngành công nghiệp bán lẻ nước Mỹ Sau mở rộng nhanh chóng thập niên 80 thập niên 90, Wal-Mart phải đối mặt với Đại học kinh tế quốc dân giới hạn tăng trưởng thị trường nước nhà buộc phải tìm kiếm hội thị trường quốc tế Khi Wal-Mart khai trương địa điểm bán hàng quốc tế vào năm 1991, nhiều người hồi nghi cho thơng lệ kinh doanh Wal-Mart văn hóa khơng thể chuyển giao phạm vi quốc tế Tuy nhiên, nỗ lực tồn cầu hóa cơng ty tiến triển với tốc độ nhanh chóng Hơn 3.150 đơn vị bán lẻ quốc tế công ty tuyển dụng 620.000 người làm 13 thị trường quốc tế Doanh thu quốc tế Wal-Mart vượt $ 90 tỷ năm 2008 chiếm 24 phần trăm tổng doanh thu, mức doanh thu dự kiến tăng lên đáng kể vòng thập kỷ tới Tồn Cầu Hóa Wal-Mart: Bắt Đầu Ở đâu Như Thế Nào? Đại học kinh tế quốc dân Khi Wal-Mart bắt đầu mở rộng thị trường quốc tế, phải định quốc gia mục tiêu Mặc dù thị trường bán lẻ châu Âu lớn để thành công, Wal-Mart phải chiếm lĩnh thị phần từ đối thủ cạnh tranh Thay vào đó, WalMart cố tình lựa chọn thị trường điểm khởi đầu cho chiến dịch mở rộng quốc tế Tại Mỹ Latinh, nhắm mục tiêu vào quốc gia lớn với dân số đơng Mexico, Argentina, Brazil, châu Á định hướng vào Trung Quốc Bởi cơng ty khơng có đủ nguồn lực tổ chức, quản lý, tài để đồng thời theo đuổi tất thị trường này, nên Wal-Mart thực thi chiến lược thâm nhập có tính tốn vào thị trường mới, trước tiên tập trung vào châu Mỹ thị trường Châu Á khác xa địa lý lẫn văn hóa Đối với cửa hàng quốc tế khai trương vào năm 1991 thành phố Mexico, cơng ty áp dụng liên doanh 50-50 Hình thức thâm nhập giúp Wal-Mart quản Đại học kinh tế quốc dân lý khác biệt đáng kể văn hóa thu nhập Hoa Kỳ Mexico Đối tác Mexico, tổ hợp bán lẻ Cifra, cung cấp kiến thức chuyên môn hoạt động thị trường Mexico tảng cho hiểu biết hoạt động kinh doanh bán lẻ quốc gia Khi nhảy vào Brazil năm 1996, Wal-Mart tận dụng kinh nghiệm Mexico để có vị đa số liên doanh 60-40 với nhà bán lẻ địa phương, Lojas Americana Khi cơng ty tiếp tục lấn sang Argentina, thực điều sở sở hữu tồn Sau đạt kinh nghiệm với đối tác, vào năm 1997, Wal-Mart mở rộng Mexico việc mua lại số cổ phần kiểm soát Cifra, đổi tên vào năm 2000 thành Wal-Martde Mexico S.A de C.V Đến năm 2008, Wal-Mart điều hành 1.045 cửa hàng Mexico, chiếm nửa tổng doanh số bán hàng siêu thị Mexico Đại học kinh tế quốc dân Tuy nhiên, việc học hỏi điều nên làm không nên làm q trình khó khăn “Việc q cứng nhắc áp dụng hoạt động nước Wal Mart cho thị trường Argentina, hay thị trường quốc tế khác khơng phải ý tưởng hay,” tổng giám đốc Wal-Mart Quốc Tế nói “Ở thành phố Mexico, chúng tơi bán bóng tennis mà chúng định không chịu nẩy thẳng lên vùng đất có độ cao lớn Chúng tơi xây dựng bãi đỗ xe rộng lớn số cửa hàng Mexico, để nhận nhiều khách hàng chúng tơi xe buýt tới cửa hàng, sau phải nặng nhọc xách túi đầy hàng băng qua bãi đỗ xe rộng lớn Chúng tơi có phản ứng cách tạo chuyến xe buýt thoi đón đưa khách hàng cửa Đó sai lầm mà dễ dàng giải quyết, kinh doanh thông minh toàn cầu nhằm tránh gặp vấn đề văn hóa khu vực từ ban đầu.” Sự thâm nhập vào Brazil Wal Mart xây dựng cửa hàng tập Đại học kinh tế quốc dân trung vào việc đưa giá bán có tính chất cơng kích nhằm chiếm lĩnh thị phần, doanh nghiệp bán lẻ Pháp, Carrefour, đối thủ Brazil khác trả đũa, phát động chiến giá tốn Điểm mạnh Wal-Mart nguồn cung ứng quốc tế bị hạn chế từ đầu Brazil, mặt hàng có doanh số bán hàng đầu lương thực thực phẩm lại chủ yếu cung ứng địa phương nơi mà Carrefour đối thủ khác có mối quan hệ mật thiết với nhà cung cấp địa phương Theo thời gian, Wal-Mart thay đổi chiến lược cạnh tranh chuyển sang tập trung vào dịch vụ khách hàng đa dạng hóa sản phẩm mà doanh nghiệp địa phương nhỏ sánh Công ty thực hoạt động mua lại để bổ sung cho tăng trưởng nội bộ, mua 118 cửa hàng Bompreo năm 2004 140 cửa hàng Sonae năm 2005 Đến năm 2008, Wal-Mart trở thành nhà bán lẻ lớn thứ ba Brazil, với 315 cửa hàng Đại học kinh tế quốc dân Thách thức Trung Quốc Sức hút Trung Quốc, quốc gia đông dân giới, lớn đến mức bỏ qua Wal-Mart nhà bán lẻ quốc tế Trung Quốc công ty thiết lập hoạt động năm 1996 Trước Wal-Mart xuất hiện, doanh nghiệp bán lẻ nhà nước chủ yếu bán số loại hàng hóa hạn chế, thường với chất lượng thấp, hầu hết cửa hàng khơng có đủ ánh sáng, dơ bẩn, vô tổ chức Do lo ngại tác động tiềm ẩn nhà bán lẻ nước tới doanh nghiệp địa phương, Bắc Kinh hạn chế hoạt động họ Những hạn chế bao gồm yêu cầu đối tác phủ hậu thuẫn giới hạn số lượng vị trí cửa hàng Ban đầu, đối tác Wal-Mart Charoen Pokphand, doanh nghiệp Thái Lan với khoản đầu tư lớn Trung Quốc Đại học kinh tế quốc dân có kinh nghiệm lĩnh vực hoạt động liên doanh Tuy nhiên liên doanh chấm dứt sau 18 tháng hoạt động , có khác biệt kiểm soát Một liên doanh sau hình thành với hai đối tác có dinh dáng tới trị, Khu Phát Triển Kinh Tế Thẩm Quyến Cơng Ty Tín Thác Đầu Tư Quốc Tế Thẩm Quyến, Wal-Mart đàm phán để có vị kiểm sốt liên doanh Cửa hàng Wal-Mart Trung Quốc Thẩm Quyến, thành phố phát triển nhanh chóng tiếp giáp với Hồng Kơng Cơng ty chọn tập trung hoạt động Thẩm Quyến lúc học hỏi tìm hiểu hoạt đọng kinh doanh bán lẻ Trung Quốc Wal-Mart mắc nhiều sai lầm mà người biết tìm hiểu làm để kinh doanh Trung Quốc Ví dụ, số vật dụng gia đình bầy bán cửa hàng Wal-Mart Mỹ lại không bầy bán cửa hàng Đại học kinh tế quốc dân Trung Quốc Theo lời chủ tịch Wal-Mart Trung Quốc "Danh sách mua sắm họ không phong phú Nếu bạn hỏi đa số người dân khăn giấy gì, họ khơng biết họ nghĩ loại hàng xa xỉ đó.” Cơng ty phải loại bỏ khơng bầy bán loại khăn lau bếp rèm cửa sổ, loại kích thước cửa sổ khác Trung Quốc khiến người phải tự may rèm cửa cho riêng Người tiêu dùng thường mua gấp bốn lần số lượng đồ dùng nhỏ dự kiến, Wal-Mart khơng cịn phải cố gắng bán loại thang kéo dài hay phải đảm bảo nguồn cung hàng cho năm loại nước tương hay dầu gội đầu cho khách hàng Trung Quốc nữa, họ chủ yếu sống hộ chật chội với khơng gian tích trữ hàng hố hạn chế Tuy vậy, cho dù " người nói người Trung Quốc khơng thích đồ ngọt, chúng tơi chắn bán nhiều loại kẹo M & Ms," Joe Hatfield, tổng giám đốc hệ thống bán lẻ Wal Mart Châu Á cho biết Đại học kinh tế quốc dân Trên phương diện hoạt động, khan nhà cung cấp có chất lượng cao Trung Quốc làm thất vọng nỗ lực ban đầu mong muốn đạt mức độ hiệu cao Wal-Mart Mã vạch không tiêu chuẩn hóa Trung Quốc, nhà bán lẻ phải tự mã hóa lại hàng phải phân phối nhãn mác cho nhà cung cấp, thủ tục làm gia tăng chi phí cản trở hiệu Bị áp lực phải nhượng mong muốn phủ nguồn cung ứng sản phẩm từ địa phương, phải trì tinh hoa kinh nghiệm mua sắm Mỹ, giải pháp Wal-Mart khoảng 85 phần trăm nguồn hàng cung ứng cho cửa hàng Trung quốc mua từ nhà sản xuất địa phương chủ yếu mua nhãn hiệu hàng hóa Mỹ sản xuất địa phương sản phẩm nhà máy hãng Procter & Gamble sản xuất Trung Quốc Wal-Mart bầy bán hàng loạt sản phẩm Trung Quốc mà trước sẵn có số vùng biệt lập đất nước này, chẳng hạn nước cốt dừa từ tỉnh Quảng Đông, dăm 10 Đại học kinh tế quốc dân Chiến lược cho thành công Mỹ latinh Canada thất bại Châu Âu a Tại thị trường Mỹ Latinh: Thành công từ việc khai thác thị trường mới, đối thủ cạnh tranh Thực trình xâm nhập cách thận trọng, hình thức liên doanh, học hỏi cách thức quản lý, cách thức kinh doanh từ đối tác địa phương, từ phát huy mạnh mình, chiếm lĩnh thị trường Khi bắt đầu mở rộng thị trường quốc tế, Wal-Mart phải định quốc gia mục tiêu Bỏ qua thị trường bán lẻ châu Âu lớn khó thành cơng có đối thủ cạnh, Wal-Mart cố tình lựa chọn thị trường điểm khởi đầu cho chiến dịch mở rộng quốc tế Đó thị trường phát triển châu Á, hay Mỹ Latinh Tại Mỹ Latinh, nhắm mục tiêu vào quốc gia lớn với dân số đông Mexico, Argentina, Brazil, châu Á định hướng vào Trung Quốc 32 Đại học kinh tế quốc dân Chiến lược bước Wal-Mart: Để tập trung nguồn lực, Wal-Mart thực thi chiến lược thâm nhập có tính tốn vào thị trường mới, trước tiên tập trung vào châu Mỹ thị trường Châu Á khác xa địa lý lẫn văn hóa Bắt đầu với Mexico, nước đông dân gần mặt địa lý Tuy nhiên khác biệt văn hố thu nhập Mỹ Mêhicơ lớn Ngồi ra, lần mở rộng đầu tiên, Wal-Mart có nhiều điều cần phải học hỏi nên công ty định áp dụng liên doanh 50-50 với nhà phân phối Mêhicô – tổ hợp bán lẻ Cifra Và từ hợp tác này, Walmart học hỏi từ đối tác kiến thức chuyên môn hoạt động thị trường Mexico tảng cho hiểu biết hoạt động kinh doanh bán lẻ quốc gia 33 Đại học kinh tế quốc dân Từ kinh nghiệm có từ thị trường ban đầu Mexico, Walmart tiếp tục phát triển xâm nhập sâu vào thị trường Mỹ Latinh Khi nhảy vào Brazil năm 1996, Wal-Mart tận dụng kinh nghiệm Mexico để có vị đa số liên doanh 60-40 với nhà bán lẻ địa phương, Lojas Americana Khi cơng ty tiếp tục lấn sang Argentina, thực điều sở sở hữu tồn Sau trình kinh doanh, biết rõ đặc điểm thị trường phía Nam châu Mỹ, Wal-Mart thành lập hẳn chi nhánh Achentina thay cơng ty liên doanh trước Sau đạt kinh nghiệm với đối tác, vào năm 1997, Wal-Mart mở rộng Mexico việc mua lại số cổ phần kiểm soát Cifra, đổi tên vào năm 2000 thành Wal-Martde Mexico S.A de C.V Đến năm 2008, Wal-Mart điều hành 1.045 cửa hàng Mexico, chiếm nửa tổng doanh số bán hàng siêu thị Mexico 34 Đại học kinh tế quốc dân b Tại Canada Ngoài kinh nghiệm tích lũy từ q trình quốc tế hóa trước mình, Walmart có thành cơng thị trường Canada chủ yếu nhờ tận dụng điểm tương đồng thu nhập văn hóa tiêu gần gũi địa lý: Walmart dễ dàng áp dụng cách thức kinh doanh, quản lý thành công Mỹ đưa nhân viên hỗ trợ từ mỹ sang Kết nhanh chóng thành cơng Sau tập trung nỗ lực ban đầu mở rộng hoạt động quốc tế tới quốc gia lớn phát triển, Wal-Mart bắt đầu theo đuổi thị trường Canada châu Âu Đây thị trường trưởng thành phát triển với đối thủ mạnh mẽ, cố thủ ngăn cản triển vọng có nhiều khách hàng then chốt Wal-Mart cách thơng qua tăng trưởng nội Thay phát triển hoạt động bán lẻ từ số khơng, làm thị 35 Đại học kinh tế quốc dân trường châu Mỹ Lating Châu Á, Wal-Mart chọn cách gia nhập thị trường thông qua hoạt động mua lại Công ty gia nhập thị trường Canada việc mua lại 122 cửa hàng Woolco vào năm 1994 Wal-Mart nhanh chóng tái cấu lại sở kinh doanh thua lỗ Canada Tại Canada, có vị trí gần gũi điểm tương đồng với Mỹ văn hoá, thu nhập, nên Walmart áp dụng nhiều thông lệ kinh doanh mang lại thành công nước Mỹ Đội ngũ nhân viên Mỹ đưa đến để trợ giúp cho q trình chuyển đổi, vịng hai năm hoạt động, sở kinh doanh Canada có lãi 305 cửa hàng cơng ty chiếm đến 35 phần trăm thị trường bán lẻ bách hóa chiết khấu Canada c Lý Walmart không thành công châu Âu 36 Đại học kinh tế quốc dân Với châu Âu, thị trường lâu đời, tương đối khó tính với nhiều đối thủ cạnh tranh, Walmart bắt đầu với hoạt động mua lại Tuy nhiên, không thị trường Canada, Walmart không thu nhiều thành công thị trường Khó khăn thị trường Đức: Mặc dù thành cơng việc nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần thị trường châu Âu, Wal-Mart gặp nhiều khó khăn Việc mua lại hai cơng ty Đức có trụ sở thành phố khác vòng năm cho thấy am hiểu sở hạ tầng châu Âu công ty cịn nhiều hạn chế Thiếu hoạt động quy mơ để tạo lợi cạnh tranh, phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt thị trường trưởng thành; tháng năm 2006, Wal-Mart thông báo công ty bán sở kinh doanh Đức cho đối thủ cạnh tranh, Metro 37 Đại học kinh tế quốc dân Lý dẫn Walmart tới thất bại không nắm rõ luật lệ Đức, thói quen mua sắm thị hiếu khách hàng Về tổ chức máy: Quá nhiều vị trí quản lý người Mỹ, mà nhiều người số họ thiếu kỹ ngôn ngữ tiếng Đức Những nỗ lực nhằm tập trung hoá việc thu mua hàng hoá tận dụng lực tiếng Wal-Mart hệ thống thông tin quản lý kho hàng gặp trở ngại vấn đề với nhà cung cấp không quen với thông lệ kinh doanh Những khách hàng Đức, thường tự đóng gói hàng hóa, khơng quen với phong cách Mỹ nhân viên gói hàng cho khách Những rắc rối liên quan đến luật phap thông lệ: Việc Wal-Mart nghiêm cấm mối quan hệ tình cảm giám sát viên nhân viên cấp dưới,đã bị phản đối 38 Đại học kinh tế quốc dân số người Đức, vụ kiện người lao động buộc công ty phải loại bỏ ngăn cấm Wal-Mart gây thách thức với thông lệ bán lẻ hành liên quan đến giấc làm việc Luật pháp yêu cầu cửa hàng phải đóng cửa lúc 8:00 tối ngày thường chiều vào ngày thứ Bảy nghỉ vào ngày Chủ nhật Để đáp lại, cửa hàng Wal-Mart mở cửa từ sáng, sớm hai tiếng so với hầu hết đối thủ cạnh tranh Những thay đổi gây phản đối kịch liệt từ đối thủ cạnh tranh nhỏ nghiệp đoàn lao động Một lý khác: theo chuyên gia kỳ cựu ngành bán lẻ nhận xét Đức cạnh tranh giá thất bại, lại điểm mạnh Wal Mart 39 Đại học kinh tế quốc dân Phương châm "luôn bán giá rẻ" Wal-Mart gặp phải chống đối từ đối thủ cạnh tranh tổ chức điều tiết pháp lý Thật vậy, Văn phòng Cartel Đức yêu cầu công ty phải tăng giá, buộc tội Wal-Mart gây chiến giá cách bán phá giá số mặt hàng Wal-Mart nên khơng nên làm để giúp đảm bảo công ty đạt thành công Trung Quốc Ấn Độ? a Với thị trường trung quốc: Wal-mart nên xây dựng mối quan hệ với quan phủ trung ương địa phương với cộng đồng địa phương: hỗ trợ tổ chức từ thiện địa phương, chí xây dựng trường học cho cộng đồng địa phương 40 Đại học kinh tế quốc dân Wal-Mart cần nhìn lại chiến lược họ đương đầu với nhiều cạnh tranh từ kênh bán hàng bán hàng trực tuyến, giá bất động sản chi phí lao động tăng, sở thích người tiêu dùng thay đổi thị trường bán lẻ Trung Quốc Phải hiểu thói quen người dân: người tiêu dùng Trung Quốc chuộng cửa hàng bán lẻ nhỏ nên wal-mart không phụ thuộc vào mơ hình siêu thị bán lẻ lớn giúp công ty thành công Mĩ để áp dụng với trung quốc Nhân viên walmart quốc gia khác thường người địa,người dân quốc gia 41 Đại học kinh tế quốc dân Sự phát triển công ty sản xuất với giá thành rẻ mạt Trung Quốc, Ấn Độ nguồn lợi cho Wal-Mart Mỗi năm Wal-Mart mua khoảng 1,5 tỉ USD hàng hóa từ Trung Quốc, nửa mua trực tiếp, nửa qua trung gian Một đặc điểm công ty Wal-Mart nắm rõ tâm lý khách hàng Wal-Mart tận dụng kỹ thuật tin học để tập trung liệu người tiêu thụ, khách hàng họ, giúp cho họ làm kế hoạch sát thực tế b Với thị trường ấn độ: Wal-Mart phải học cách xoay xở đối phó với đảng phái trị có tư tưởng bảo hộ chống tư cao độ, hệ thống đường tồi tệ, điện thường xuyên, khó khăn việc mua lơ đất thích hợp, việc thiếu 42 Đại học kinh tế quốc dân hệ thống phân phối thỏa đáng hệ thống kho lạnh lưu giữ hàng hoá, vấn đề đáng quan tâm khác Phải tìm hiểu kĩ đa dạng văn hóa ấn độ.vì:văn hóa Ấn Độ với 18 ngơn ngữ thức, 6.000 đẳng cấp tiểu đẳng cấp, khu vực khác lại có văn hóa tiêu dùng khác Wal mart xây dựng tảngcho việc khai mở thị trường bán lẻ ấn độ cách thiết lập mối quan hệ với nhà cung cấp, nhà phân phối, người tiêu dùng Ấn Độ "Những chúng tơi thấy Trung Quốc chúng tơi có cửa hàng dân chúng có nhiều khách hàng hơn, bắt đầu biết nhiều 43 Đại học kinh tế quốc dân nhà cung cấp Và biết nhà cung cấp, chúng tơi có hội tìm hiểu sản phẩm họ thực xuất chúng", Wal-Mart cần phải hiểu rõ động lực trị thị trường khai thác học có từ q trình thâm nhập vào thị trường khác để đạt thành công thị trường Ấn Độ mở Những biện pháp chung mà walmart sử dụng cho thị trường trên: Dùng giải pháp cho khách hàng giá rẻ ngày Wal-Mart bán hàng tiện nghi với nhiều chủng loại mà nơi dừng chân mua sắm lần, nơi khách hàng mua từ kim, sợi đến hàng công nghiệp Với đề xuất giá trị này, khách hàng tiết kiệm thời gian tiền bạc 44 Đại học kinh tế quốc dân Wal-Mart xây dựng hệ thống bán hàng trực tiếp Hãng thường xuyên trao đổi với khách hàng qua phương tiện truyền thông chi phí thấp, đặc biệt tận dụng triệt để mạng internet Wal-Mart thiết lập quan hệ khách hàng dựa sở tự phục vụ tự động hóa song song với việc kết hợp sản phẩm cần thiết gần Wal-Mart phân loại khách hàng thành nhóm chính: người có thu thập thấp thích hàng hiệu, người mua sắm giàu có thích giá rẻ người thích giá rẻ khơng thể mua nhiều Hãng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung ứng, xem họ thành phần chuỗi giá trị tận dụng lợi mua nhiều với giá thấp 45 Đại học kinh tế quốc dân Cấu trúc chi phí Wal-Mart tập trung vào việc giảm thiểu chi phí tiết kiệm dựa quy mô lớn; áp dụng công nghệ thông tin Wal-Mart tiếng với phương pháp chuyển chi phí hoạt động sang phía nhà cung ứng 46 ... xoay xở đối phó với đảng phái trị có tư tưởng bảo hộ chống tư cao độ, hệ thống đường tồi tệ, điện thường xuyên, khó khăn việc mua lơ đất thích hợp, việc thi? ??u 42 Đại học kinh tế quốc dân hệ thống... xoay xở đối phó với đảng phái trị có tư tưởng bảo hộ chống tư cao độ, hệ thống đường tồi tệ, điện thường xuyên, khó khăn việc mua lơ đất thích hợp, việc thi? ??u hệ thống 19 Đại học kinh tế quốc... siêu thị lớn thứ hai Vương quốc Anh vào năm 2008, với 344 cửa hàng, đánh vị trí đứng đầu ngành cơng nghiệp vào tay đối thủ Tesco Plc Những thương vụ mua lại cho phép Wal-Mart nhanh chóng chiếm