BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ ĐỀ TÀI Hệ thống thông tin quản trị thương mại điện tử (ecommerce system management) Nhóm thực hiện 11 Giáo viên hướng dẫn Nguyễn Thị Hội Lớp học phần 2204eCIT0311 Hà Nội, 2022 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP TỰ DO HẠNH PHÚC o0o BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHÓM 11 HỌC PHẦN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Mã Lớp 2204eCIT0311 Thời gian 15h00 Ngày 18 Tháng 03 năm 2022 Thành phần Toàn bộ thành viên nhóm Hì.
Cơ sở lý thuyết
Khái niệm
Thương mại điện tử là việc tiến hành các giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác.
1.1.2 Quản trị thương mại điện tử
Quản trị thương mại điện tử là quá trình tổng hợp các hoạt động nhằm đạt được mục tiêu cụ thể thông qua sự hợp tác của các thành viên trong doanh nghiệp Nó bao gồm việc thiết kế và duy trì môi trường thương mại điện tử, nơi mà mọi người cùng nhau làm việc để đạt được mục tiêu chung Các yếu tố chính trong quản trị thương mại điện tử bao gồm lập kế hoạch, tổ chức, quản lý nhân sự, lãnh đạo, hướng dẫn và kiểm soát công việc để hoàn thành các mục tiêu của doanh nghiệp.
Hệ thống thông tin bao gồm phần cứng, phần mềm, cơ sở dữ liệu, mạng viễn thông, con người và các quy trình nhằm thu thập, xử lý, lưu trữ và truyền phát thông tin trong tổ chức Nó đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ ra quyết định, phân tích tình hình, lập kế hoạch, điều phối và kiểm soát các hoạt động trong doanh nghiệp.
1.1.4 Hệ thống thông tin quản trị
Hệ thống thông tin quản lý (MIS) là một hệ thống máy tính tích hợp phần cứng và phần mềm, đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của tổ chức MIS thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn trực tuyến, cung cấp thông tin và báo cáo cần thiết để hỗ trợ quyết định quản lý hiệu quả.
1.1.5 Hệ thống thông tin quản trị thương mại điện tử
Hệ thống thông tin quản trị thương mại điện tử hỗ trợ quản lý trong các lĩnh vực phát triển, phân phối, định giá sản phẩm, khuyến mãi và dự báo bán hàng Hệ thống này thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, xử lý thông tin và cung cấp những thông tin hữu ích cho nhà quản lý.
Đặc điểm hệ thống thông tin quản trị thương mại điện tử
Trong thời đại số hóa hiện nay, hệ thống thông tin quản trị thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng, hỗ trợ đắc lực cho hệ thống thông tin quản trị bán hàng và marketing.
Hệ thống thông tin quản trị thương mại điện tử cung cấp nền tảng cho việc mua, bán và phân phối hàng hóa qua internet và các mạng khác Hệ thống này cần tạo ra các báo cáo định kỳ và báo cáo đặc biệt khi cần thiết, kết hợp dữ liệu cũ và mới để cung cấp thông tin cập nhật, giúp xác định xu hướng thị trường Điều này hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả Thương mại điện tử là một thị trường rộng lớn, với hầu hết doanh nghiệp triển khai trên nền tảng internet, cung cấp mô tả chi tiết sản phẩm để người dùng có thể so sánh và lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất.
Thành phần cấu tạo
Công ty có thể thu thập thông tin từ các hồ sơ nội bộ như dữ liệu bán hàng, cơ sở dữ liệu khách hàng, cơ sở dữ liệu sản phẩm, và dữ liệu tài chính Dưới đây là giải thích chi tiết về các nguồn dữ liệu nội bộ này.
Thông tin có thể được thu thập từ các tài liệu như hóa đơn, bản sao và tài liệu thanh toán mà các công ty chuẩn bị sau khi nhận đơn đặt hàng từ khách hàng, đại lý hoặc đại diện bán hàng.
Dữ liệu bán hàng cần được cập nhật thường xuyên để hỗ trợ hệ thống thông tin quản trị thương mại điện tử Các báo cáo về doanh số và hàng tồn kho cung cấp thông tin quan trọng giúp ban quản lý xác định mục tiêu và xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả cho tương lai.
- Các Công ty duy trì một số cơ sở dữ liệu như:
Cơ sở dữ liệu khách hàng lưu trữ thông tin chi tiết như tên, địa chỉ, số điện thoại, tần suất mua hàng và tình hình tài chính, giúp doanh nghiệp quản lý và phân tích hành vi mua sắm của khách hàng hiệu quả hơn.
+ Cơ sở dữ liệu sản phẩm- trong đó thông tin đầy đủ về giá của sản phẩm, các tính năng, biến thể, được lưu trữ.
Cơ sở dữ liệu nhân viên bán hàng lưu trữ thông tin chi tiết về từng nhân viên, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại và mục tiêu bán hàng.
Các công ty lưu trữ dữ liệu trong kho dữ liệu, cho phép truy xuất bất cứ lúc nào khi cần thiết Sau khi dữ liệu được lưu trữ, các chuyên gia thống kê sử dụng phần mềm và kỹ thuật máy tính để khai thác và chuyển đổi dữ liệu thành thông tin hữu ích, cung cấp các sự kiện và số liệu quan trọng.
Hệ thống thông minh cung cấp dữ liệu quan trọng về diễn biến thị trường, bao gồm xu hướng thay đổi, chiến lược giá của đối thủ, sở thích khách hàng, sản phẩm mới và chiến lược xúc tiến Để tối ưu hóa hiệu quả của hệ thống thông tin quản trị thương mại điện tử, các công ty cần tích cực cải thiện hệ thống thông minh thông qua các bước cụ thể.
Để nâng cao hiệu quả bán hàng, cần cung cấp chương trình đào tạo phù hợp và khuyến khích đội ngũ bán hàng thường xuyên theo dõi xu hướng thị trường, bao gồm sự thay đổi trong sở thích và thói quen của khách hàng, từ đó đưa ra các đề xuất cải tiến cần thiết.
Các công ty có thể nâng cao hệ thống thông minh của mình bằng cách thu thập thêm thông tin về đối thủ cạnh tranh Việc này có thể thực hiện thông qua việc mua sản phẩm của đối thủ, tham gia các triển lãm thương mại và nghiên cứu các bài báo đã được công bố bởi họ.
Các công ty có thể tận dụng dữ liệu từ chính phủ để nâng cao hiệu quả hoạt động thương mại điện tử Những thông tin này, bao gồm xu hướng dân số và đặc điểm nhân khẩu học, cũng như dữ liệu về sản xuất nông nghiệp, sẽ hỗ trợ tổ chức trong việc lập kế hoạch chiến lược thương mại điện tử phù hợp và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
Nghiên cứu thương mại điện tử là quá trình thu thập, tổ chức và phân tích dữ liệu chính hoặc thứ cấp nhằm tìm ra giải pháp cho các vấn đề trong lĩnh vực này Các công ty thực hiện nghiên cứu để đánh giá môi trường thương mại điện tử, bao gồm sự thay đổi trong sở thích của khách hàng, chiến lược cạnh tranh và khả năng ra mắt sản phẩm mới, thường sử dụng các công cụ thống kê Dữ liệu phục vụ cho nghiên cứu có thể là dữ liệu chính (đầu tay) hoặc dữ liệu phụ (cũ, đã có sẵn từ sách, tạp chí và báo cáo nghiên cứu).
Dữ liệu thứ cấp có sẵn công khai, trong khi dữ liệu chính được thu thập bởi nhà nghiên cứu thông qua các phương pháp như bảng câu hỏi, phỏng vấn cá nhân, khảo sát và hội thảo.
Nghiên cứu thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển hệ thống thông tin quản trị thương mại điện tử, vì nó cung cấp dữ liệu thực tế đã được kiểm chứng qua nhiều lần thử nghiệm bởi các nhà nghiên cứu.
Hệ thống hỗ trợ bao gồm các chương trình phần mềm giúp phân tích dữ liệu hiệu quả Nhờ vào máy tính, người quản lý có thể lưu trữ lượng dữ liệu lớn dưới dạng bảng và sử dụng các chương trình thống kê để phân tích, từ đó đưa ra quyết định dựa trên kết quả nghiên cứu.
Vai trò của hệ thống thông tin quản trị thương mại điện tử
Hệ thống thông tin quản trị thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích cho các tổ chức, doanh nghiệp và xã hội
- Đối với các tổ chức, doanh nghiệp
Giúp các tổ chức và doanh nghiệp mở rộng thị trường toàn cầu, tiếp cận nhà cung cấp, khách hàng và đối tác hiệu quả Mở rộng mạng lưới này không chỉ giúp giảm chi phí mua sắm mà còn tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm.
Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia sẻ thông tin, chi phí in ấn, gửi văn bản truyền thống
Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho và độ trễ trong phân phối hàng
Tự động hóa giao dịch qua Web và Internet cho phép doanh nghiệp hoạt động liên tục 24/7, tiết kiệm chi phí biến đổi.
Mô hình kinh doanh mới đang mang lại lợi thế và giá trị độc đáo cho khách hàng, như ví dụ của Amazon.com với hình thức mua hàng theo nhóm và đấu giá nông sản trực tuyến Những mô hình này không chỉ cải thiện trải nghiệm mua sắm mà còn mở ra cơ hội cho các sàn giao dịch B2B, giúp kết nối người tiêu dùng và nhà cung cấp một cách hiệu quả hơn.
Tăng tốc độ ra mắt sản phẩm trên thị trường là một lợi thế quan trọng, nhờ vào việc tối ưu hóa thông tin và khả năng hợp tác giữa các doanh nghiệp Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả sản xuất mà còn giúp rút ngắn thời gian đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
Hệ thống thông tin quản trị thương mại điện tử tạo ra môi trường trực tuyến thuận lợi cho việc làm việc, mua sắm và giao dịch từ xa, giúp giảm thiểu việc di chuyển, ô nhiễm môi trường và tai nạn giao thông.
Nâng cao mức sống của người dân được thúc đẩy bởi sự đa dạng hàng hóa và sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp, dẫn đến việc giảm giá và tăng cường khả năng mua sắm cho khách hàng.
Các nước nghèo có cơ hội tiếp cận sản phẩm và dịch vụ từ các quốc gia phát triển thông qua Internet và thương mại điện tử, giúp nâng cao chất lượng cuộc sống Bên cạnh đó, họ cũng có thể học hỏi kinh nghiệm và kỹ năng qua các chương trình đào tạo trực tuyến, từ đó cải thiện năng lực và phát triển kinh tế bền vững.
Dịch vụ công hiện nay được cung cấp một cách thuận tiện hơn bao giờ hết, với các lĩnh vực như y tế, giáo dục và các dịch vụ chính phủ được thực hiện trực tuyến Điều này không chỉ giúp giảm chi phí mà còn mang lại sự tiện lợi tối đa cho người dân.
Quy trình triển khai hệ thống
Máy tính cá nhân ngày càng phổ biến nhờ chi phí thấp và khả năng kết nối mạng linh hoạt, cùng với xu hướng mua sắm và thanh toán trực tuyến đang gia tăng Điều này đã tạo ra nhiều lợi ích cho doanh nghiệp thông qua hệ thống thông tin quản trị thương mại điện tử.
Việc triển khai thành công hệ thống thông tin quản trị thương mại điện tử cho tổ chức, doanh nghiệp phụ thuộc vào ba yếu tố:
Chất lượng dữ liệu đầu vào là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của tổ chức, doanh nghiệp Việc thu thập thông tin chính xác và phản ánh đúng thực trạng thị trường giúp xây dựng các chương trình phát triển hệ thống hiệu quả Ngược lại, thông tin sai lệch có thể dẫn đến những thất bại nghiêm trọng cho tổ chức.
Để tối ưu hóa hệ thống thông tin quản trị thương mại điện tử, việc lựa chọn mô hình triển khai phù hợp với tổ chức và doanh nghiệp là rất quan trọng Mô hình này cần dựa trên các yếu tố như tính khả thi về con người, tài chính và thời gian, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Kỹ thuật phân tích dữ liệu là một thách thức lớn đối với các nhà quản lý trong tổ chức và doanh nghiệp, bởi vì có nhiều chiến lược cần áp dụng để đạt được kết quả tối ưu Việc sử dụng hiệu quả kỹ thuật này có thể mang lại thành công cho hệ thống quản trị thương mại điện tử, nhưng cũng có thể dẫn đến thất bại nếu không được thực hiện đúng cách.
Thực trạng
Tình hình ứng dụng hệ thống thông tin ESM trên thế giới
Viện nghiên cứu toàn cầu McKinsey đã xác định 16 yếu tố quan trọng liên quan đến việc áp dụng ESM trong ngành bán lẻ tại Hoa Kỳ, được phân thành 5 nhóm chính: marketing, phân phối hàng hóa, vận hành, chuỗi cung ứng và các mô hình kinh doanh mới.
Bán chéo sản phẩm là một phương pháp hiệu quả để tận dụng ESM, cho phép doanh nghiệp khai thác thông tin quý giá về khách hàng, bao gồm nhân khẩu học, sở thích và lịch sử mua sắm.
Marketing dựa trên địa điểm là một hình thức tiếp thị tận dụng sự phát triển mạnh mẽ của điện thoại thông minh và các thiết bị di động có khả năng định vị, cho phép xác định và tiếp cận khách hàng tiềm năng trong khu vực cụ thể.
Phân tích hành vi mua sắm giúp các cửa hàng tối ưu hóa trang trí và bố trí kệ hàng Những cải tiến mới cho phép các nhà bán lẻ nắm bắt và phân tích mô hình mua sắm của người tiêu dùng, bao gồm thời gian khách hàng dành cho từng gian hàng.
Phân tích quan điểm khách hàng là phương pháp sử dụng dữ liệu do khách hàng tạo ra từ các kênh truyền thông xã hội, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định kinh doanh chính xác Thông qua việc phân tích này, doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả của chiến lược marketing và thực hiện các điều chỉnh kịp thời.
Tối ưu hóa phân loại hàng hóa là quá trình quyết định mặt hàng nào sẽ được bán tại từng cửa hàng, dựa trên các yếu tố như đặc điểm địa lý, cảm nhận của khách hàng và nhiều loại dữ liệu khác.
Tối ưu hóa giá cả là một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh của nhà bán lẻ, cho phép họ đưa ra quyết định giá chi tiết cho từng đối tượng khách hàng và khu vực Sự phát triển của các mô hình định giá phức tạp giúp nhà bán lẻ điều chỉnh giá sản phẩm dựa trên độ co giãn của cầu một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong sản xuất kinh doanh giúp doanh nghiệp phân tích kết quả hoạt động một cách nhanh chóng và chính xác, cho phép theo dõi hiệu suất của từng mặt hàng và cửa hàng theo thời gian thực Điều này hỗ trợ hiệu quả trong việc xây dựng các chính sách bán hàng cho tương lai.
Tối đa hóa yêu cầu lao động đầu vào giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác về nhu cầu lao động, từ đó tránh tình trạng lãng phí và dư thừa năng suất trong chuỗi cung ứng.
Quản lý hàng tồn kho là một yếu tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh Nhờ vào các kỹ thuật phân tích nâng cao và khai thác dữ liệu đa chiều, ESM trở thành công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quản lý hàng tồn kho Công cụ này giúp doanh nghiệp duy trì mức hàng tồn kho tối thiểu, giảm chi phí, đồng thời đảm bảo đủ hàng hóa để đáp ứng nhu cầu lưu thông.
Tối ưu hóa hệ thống phân phối và logistics là yếu tố quan trọng mà các nhà bán lẻ hàng đầu luôn chú trọng Họ sử dụng các thiết bị công nghệ tiên tiến, như hệ thống GPS, để cải thiện quy trình vận chuyển và lộ trình giao hàng Điều này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao năng suất, mang lại lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Trong lĩnh vực ESM, các nhà bán lẻ có khả năng tận dụng công cụ phân tích hành vi mua sắm và sở thích của khách hàng để thương lượng giá cả hiệu quả hơn với nhà cung cấp Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình đàm phán mà còn mở ra cơ hội cho các mô hình kinh doanh mới.
Dịch vụ so sánh giá ngày càng trở nên phổ biến, giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm mức giá tốt nhất cho cùng một mặt hàng từ nhiều nhà bán lẻ khác nhau Các công cụ so sánh giá cung cấp thông tin về giá cả ngay tại thời điểm hiện tại, từ đó giúp người tiêu dùng tiết kiệm chi phí và nâng cao sức mạnh mua sắm của họ trên thị trường.
2.1.2 Ngành sản xuất Đây là ngành công nghiệp áp dụng CNTT từ rất sớm để cải thiện chất lượng và hiệu quả của ngành, chẳng hạn áp dụng CNTT và tự động hóa trong thiết kế, sản xuất và phân phối sản phẩm Tuy vậy, đây cũng là ngành kinh tế chịu áp lực lớn nhất trong việc cải thiện năng suất bởi vốn dĩ năng suất của ngành đã tương đối cao so với các ngành công nghiệp khác Các nhà sản xuất có thể sử dụng ESM trong toàn bộ chuỗi giá trị, trong đó có 4 yếu tố có thể hỗ trợ đắc lực cho việc cải thiện năng suất ngành. a) Nghiên cứu, phát triển và thiết kế sản phẩm
Quản lý vòng đời sản phẩm thông qua một hệ thống dữ liệu tích hợp cho phép chia sẻ thông tin từ các hệ thống riêng lẻ trong từng giai đoạn của vòng đời sản phẩm, giúp nâng cao năng lực sản xuất Các tập đoàn lớn như Toyota, Flat và Nissan đã chứng minh lợi ích rõ ràng từ việc chia sẻ dữ liệu, khi họ giảm tới 30%-50% thời gian phát triển sản phẩm mới.
Ứng dụng hệ thống thông tin ESM tại TIKI
2.2.1.1 Tổng quan về công ty TIKI
Tiki.vn là sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp sản phẩm chính hãng cùng với trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và tuyệt vời cho mọi khách hàng trên toàn quốc.
Tiki là một hệ sinh thái thương mại tất cả trong một, gồm các công ty thành viên như:
● TikiNOW Smart Logistics cung cấp dịch vụ logistics đầu-cuối:
Tiki Now là dịch vụ giao hàng nhanh miễn phí trong vòng 2 giờ mới được Tiki phát triển, với mức giá chỉ từ 99.000đ cho gói đăng ký Dịch vụ này cho phép khách hàng tận hưởng giao hàng nhanh chóng mà không cần lo lắng về giá trị đơn hàng tối thiểu, áp dụng cho mọi đơn hàng trong tài khoản Tiki Now trong khoảng thời gian đăng ký nhất định.
Với gói Tiki Now, bạn sẽ không bị giới hạn về thời gian đặt hàng Chỉ sau vài giờ, bạn sẽ nhận được hàng một cách nhanh chóng.
● Tuy nhiên, Tiki đã đưa ra một số lưu ý khi sử dụng gói dịch vụ này:
● Gói dịch vụ sẽ chính thức được kích hoạt sau khi giao dịch đã hoàn thành
● Thời gian sử dụng gói tương đương: 1 tháng = 30 ngày, 3 tháng = 90 ngày, 1 năm = 365 ngày
● Gói dịch vụ Tiki Now sẽ không được hoàn tiền sau khi kích hoạt
● Gói dịch vụ Tiki Now chỉ áp dụng cho 1 tài khoản với tối đa 10 địa chỉ giao hàng khác nhau trong thời hạn đăng kí
● Ticketbox mang đến dịch vụ vé sự kiện, xem phim hàng đầu;
● Đơn vị bán lẻ Tiki Trading và Sàn Giao dịch cung cấp 10 triệu sản phẩm từ 26 ngành hàng phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn quốc.
Với phương châm “Tất cả vì Khách Hàng”, Tiki cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm, mang đến trải nghiệm mua sắm hoàn hảo cho Khách Hàng Việt Nam Tiki cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh trong 2 tiếng và TikiNOW vào ngày hôm sau, lần đầu tiên tại Đông Nam Á Đặc biệt, Tiki đảm bảo hàng chính hãng với chính sách hoàn tiền 111% nếu phát hiện hàng giả, hàng nhái.
2.2.1.2 Quá trình hoạt động và phát triển
Tiki, được thành lập vào tháng 3 năm 2010, bắt đầu là một trang bán sách tiếng Anh trực tuyến và đã nhanh chóng phát triển thành một nền tảng thương mại điện tử đa ngành Hiện tại, Tiki cung cấp hàng trăm nghìn sản phẩm thuộc 10 lĩnh vực khác nhau, bao gồm Sách, Điện thoại – Máy tính bảng, Thiết bị số – Phụ kiện số, Điện gia dụng, Nhà cửa đời sống, Làm đẹp – Sức khỏe, Thiết bị văn phòng phẩm, Đồ chơi – Đồ lưu niệm, Thời trang, và Mẹ và Bé.
Tiki bắt đầu như một nền tảng kinh doanh sách trực tuyến theo mô hình B2C (Business To Customer) và sau đó đã mở rộng sang mô hình B2B2C (Business to Business to Customer) tương tự như Lazada.
Tiki bắt đầu chỉ là một website bán sách trực tuyến, nhưng vào tháng 3/2012, CEO Soichi Tajima của Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc đã quyết định đầu tư vào Tiki, nắm giữ 20% cổ phần Sự đầu tư này đã giúp Tiki mở rộng và phát triển thành một sàn thương mại điện tử lớn.
Giai đoạn năm 2011 – 2012, Tiki trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng đầu tại Việt Nam, vượt mặt cả Vinabook
Giai đoạn 2013 – 2014, Tiki đã mở rộng kinh doanh sang nhiều ngành hàng mới, cung cấp không chỉ hơn 51.000 đầu sách mà còn đa dạng sản phẩm từ văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử và điện gia dụng Trong thời gian này, Tiki cũng đưa vào hoạt động nhà kho rộng 3.000m2, góp phần quan trọng vào việc chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng tại Việt Nam.
Năm 2015, Tiki đã vươn lên trở thành một trong top 5 website thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, khẳng định vị thế và ảnh hưởng mạnh mẽ của mình trong thị trường thương mại điện tử cũng như đối với người tiêu dùng Việt Nam.
Năm 2016, Tiki vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ 2 Việt Nam, có mặt ở 63 tỉnh thành trên khắp cả nước.
Vào tháng 3 năm 2017, sau 7 năm hoạt động, Tiki đã chuyển mình mạnh mẽ bằng việc chuyển sang mô hình Marketplace, thu hút nhiều nhà bán hàng mới tham gia vào hệ thống Tiki.vn Sự chuyển đổi này đã giúp Tiki mở rộng danh mục sản phẩm lên hàng chục ngành hàng, với hơn 300.000 sản phẩm được cung cấp trên nền tảng.
Vào tháng 6 năm 2019, Tiki đã huy động thành công khoảng 100 triệu USD từ vòng tài trợ do Northstar Group, một công ty cổ phần tư nhân tại Singapore, dẫn đầu Mặc dù ban đầu chỉ dự kiến huy động 75 triệu USD, nhưng nhờ sự hỗ trợ từ các nhà đầu tư trong lĩnh vực thương mại điện tử khởi nghiệp Hàn Quốc, quy mô vòng gọi vốn đã được mở rộng.
Với tốc độ tăng trưởng bình quân 30%, thị trường TMĐT Việt Nam dự báo đạt
Vào năm 2020, doanh thu đạt 15 tỷ USD và nếu tiếp tục duy trì tốc độ tăng trưởng hiện tại, dự kiến con số này sẽ tăng lên 33 tỷ USD vào năm 2025 Việt Nam sẽ đứng thứ ba trong khu vực ASEAN, chỉ sau Indonesia với 100 tỷ USD và Thái Lan với 43 tỷ USD.
Thành lập từ tháng 3/2010, Tiki.vn hiện đang là trang thương mại điện tử lọt top
2 tại Việt Nam và top 6 tại khu vực Đông Nam Á.
Tiki lọt Top 1 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam trong ngành Internet/E-commerce
2018 (Anphabe bình chọn), Top 50 nơi làm việc tốt nhất châu Á 2019 (HR Asia bình chọn).
Top 5 doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam.
Cung cấp dịch vụ Tikinow tại 6 tỉnh thành và mô hình xuyên biên giới.
2.2.2 Thực trạng hệ thống thông tin ESM tại TIKI.
2.2.2.1 Nền tảng công nghệ trong vận hành
Magento, ra mắt vào ngày 31 tháng 3 năm 2008, là một mã nguồn mở cho trang thương mại điện tử, cung cấp dịch vụ backend office cho Tiki để quản lý sản phẩm, đơn hàng và chăm sóc khách hàng Đồng thời, Magento cũng hỗ trợ storefront, nơi khách hàng của Tiki có thể tìm kiếm và thực hiện giao dịch mua hàng Vai trò của Magento trong sự phát triển hệ thống của Tiki là rất quan trọng, giúp tiết kiệm đáng kể tài nguyên phần mềm và cung cấp các kiến thức về mô hình giá trị thực thể EAV, giỏ hàng, đơn hàng, khuyến mãi, cùng với cách thiết kế và tổ chức dữ liệu.
Talaria là một framework được phát triển từ cuối năm 2014 và đã thay thế một phần của Magento vào đầu năm 2015 để quản lý quyền truy cập của khách hàng Tất cả các hoạt động từ trình duyệt, xem sản phẩm đến đặt hàng đều diễn ra trên Talaria, với thiết kế đơn giản hơn nhưng vẫn chịu ảnh hưởng từ Magento Mô hình EAV để quản lý sản phẩm và đơn đặt hàng tương tự như Magento, trong khi các hoạt động backend vẫn do Magento đảm nhiệm, yêu cầu một quy trình đồng bộ hóa dữ liệu giữa hai hệ thống để đảm bảo hiệu suất tối ưu.
Vào đầu năm 2013, Tiki bắt đầu mở rộng hoạt động sang quản lý kho, hậu cần và kế toán, với mô hình kinh doanh chính là bán lẻ Sự phát triển này đã dẫn đến việc triển khai hệ thống ERP, giúp nâng cấp và mở rộng quy trình trong 5 năm qua Tiki đã từ 1 kho ban đầu mở rộng lên 8 kho trên toàn quốc, quản lý hàng triệu đơn vị sản phẩm mỗi năm và cung cấp dịch vụ giao hàng phức tạp, bao gồm giao hàng trong 2 giờ.
Đánh giá kết quả đạt được và hạn chế của hệ thống thông tin ESM
2.3.1 Trên thế giới và Việt Nam a) Đánh giá kết quả đạt được
Trên toàn cầu và tại Việt Nam, doanh nghiệp đang ngày càng chú trọng vào việc ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) Trước đây, nhiều doanh nghiệp Việt Nam còn e ngại với hệ thống thông tin trong quản lý, chỉ một số ít có tiềm lực tài chính mới áp dụng công nghệ Tuy nhiên, hiện nay, CNTT đã trở thành công cụ thiết yếu trong quản lý tại các cơ quan, từ chính quyền đến doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh Các doanh nghiệp nhận ra hiệu quả rõ rệt từ việc sử dụng CNTT, mang lại lợi ích trong hoạt động sản xuất, kinh doanh, cũng như trong việc lưu trữ, khai thác và xử lý thông tin.
Khả năng trao đổi thông tin nhanh chóng giữa các địa điểm là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp, đặc biệt là các công ty đa quốc gia, thiết lập hệ thống liên lạc hiệu quả và kịp thời Thông tin nhanh và chính xác luôn được ưu tiên hàng đầu, và các kỹ thuật truyền thông đã được phát triển nhằm tối ưu hóa khả năng trao đổi này Sự xuất hiện của Internet cũng góp phần quan trọng vào việc nâng cao tốc độ và hiệu quả trong việc truyền tải thông tin.
Internet không chỉ cung cấp thông tin nhanh chóng và phong phú, mà còn là một công cụ tiếp thị hiệu quả nhất cho doanh nghiệp hiện nay, giúp họ tiếp cận khách hàng trực tiếp và gián tiếp trên toàn cầu.
Sự truyền thông tin không liên tục và chính xác giữa các bộ phận trong doanh nghiệp, cùng với hệ thống thông tin nội bộ hoạt động kém hiệu quả, sẽ gây khó khăn trong quản lý quá trình sản xuất Việc phát triển và ứng dụng Internet đã tạo ra sự thay đổi lớn trong mô hình và cách thức quản lý kinh doanh, trở thành xu hướng tất yếu cho mọi doanh nghiệp.
Kinh doanh trực tuyến đã loại bỏ rào cản về không gian và thời gian, cho phép các công ty thực hiện giao dịch 24/7 và tiếp cận khách hàng toàn cầu Tất cả các gian hàng trực tuyến đều bình đẳng, vì vậy các doanh nghiệp cần tìm cách tạo ra sự hài lòng và xây dựng lòng tin với khách hàng Để đạt được điều này, các nhà quản trị thương mại điện tử cần áp dụng các chiến lược hiệu quả.
Để thu hút khách hàng, việc lựa chọn hàng hóa với giá cả cạnh tranh là rất quan trọng Cần tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm và chọn lựa những sản phẩm hấp dẫn, từ đó đảm bảo sự hài lòng của họ không chỉ trong quá trình mua sắm mà còn cả sau khi đã hoàn tất giao dịch.
Trang web cần được thiết kế tối ưu để khách hàng trực tuyến có thể dễ dàng truy cập, thực hiện mua sắm và thanh toán một cách nhanh chóng.
- Hình thức và cảm nhận: Trang Web bán hàng cần hấp dẫn với các danh mục hàng hóa đa phương tiện
Để tối ưu hóa quảng cáo và khuyến mãi, cần áp dụng các hình thức quảng cáo nhắm mục tiêu hiệu quả, sử dụng email marketing để gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, và công bố thông tin chiết khấu giảm giá trên các trang liên kết.
Khả năng cá nhân hóa trong tiếp thị và bán hàng là yếu tố quan trọng giúp khuyến khích khách hàng trung thành Bằng cách áp dụng chiến lược marketing cá nhân hóa cho khách hàng trực tuyến, doanh nghiệp có thể giới thiệu sản phẩm phù hợp dựa trên lịch sử mua hàng của từng khách, từ đó tăng cường mối quan hệ và thúc đẩy giao dịch tiếp theo.
Để xây dựng mối quan hệ cộng đồng hiệu quả, cần phát triển các cộng đồng ảo bao gồm khách hàng, nhà cung cấp và đại diện công ty có sở thích chung Những diễn đàn điện tử sẽ là nền tảng để họ giao tiếp và tương tác với nhau Qua đó, khách hàng sẽ cảm nhận được sự gắn kết và trung thành với thương hiệu.
Đảm bảo an toàn và tin cậy cho thông tin thẻ tín dụng và giao dịch của khách hàng là rất quan trọng Việc thực hiện đơn hàng đúng hạn và theo yêu cầu của khách hàng sẽ tăng cường độ tin cậy và sự hài lòng của họ.
Khi sử dụng Internet trong kinh doanh và thương mại điện tử, các nhà quản lý cần chú ý đến những thách thức mà công nghệ này mang lại Mặc dù Internet mở ra nhiều cơ hội phát triển, nhưng việc áp dụng công nghệ mới này cũng đòi hỏi sự chú ý và chiến lược phù hợp để vượt qua những khó khăn.
- Mô hình chưa qua kiểm chứng
Các mô hình kinh doanh dựa trên Internet vẫn còn mới mẻ và chưa được thử nghiệm rộng rãi, do đó, lợi ích lớn nhất mà công nghệ Internet mang lại cho hầu hết các tổ chức là khả năng giảm chi phí cho các hoạt động nội bộ.
- Những thay đổi cần thiết đối với các tiến trình nghiệp vụ trong tổ chức
Đưa kinh doanh và thương mại điện tử vào tổ chức yêu cầu sự đồng bộ giữa các bộ phận, bao gồm nhà xưởng, văn phòng đại diện và đại lý bán hàng Điều này cũng đòi hỏi mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, nhà cung cấp, ngân hàng và các đối tác kinh doanh khác.
- Tranh chấp giữa các kênh phân phối
Việc sử dụng Internet cho bán hàng và tiếp thị trực tuyến có thể gây ra xung đột với các kênh phân phối truyền thống, đặc biệt đối với sản phẩm không có tính số hóa Các bộ phận bán hàng và nhà phân phối thường lo ngại về việc giảm doanh thu khi khách hàng chuyển sang kênh phân phối mới qua Internet Do đó, việc triển khai nhiều kênh phân phối cần được lên kế hoạch và quản lý cẩn thận Internet nên được sử dụng để phát triển kênh phân phối mới với những lợi thế riêng, nhưng không nên thay thế hoàn toàn các kênh truyền thống, vì sự hiện diện của nhà phân phối và đại lý trung gian vẫn rất quan trọng để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả.
