Đang tải... (xem toàn văn)
mô hình kinh doanh của booking.com được phân tích một cách chi tiết và có lấy ví dụ minh họa cụ thể,Booking.com được biết đến là một trong những trang web du lịch phổ biến nhất cho việc đặt chỗ và dịch vụ lưu trú. Cũng như các công ty con như Consulting Services, Pre.Ltd thì Booking.com cũng chịu sự điều hành và là thành phần chủ chốt của công ty mẹ Booking Holdings.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA:KHÁCH SẠN-DU LỊCH BÀI THẢO LUẬN PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BOOKING.COM MƠN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NHĨM THỰC HIỆN: NHÓM PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 1.SƠ LƯỢC VỀ Booking.com biết đến trang web du lịch phổ biến cho việc đặt chỗ dịch vụ lưu trú Song hành cơng ty Consulting Services, Pre.Ltd Booking.com chịu điều hành thành phần chủ chốt Booking Holdings 2.LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Thành lập Amsterdam, từ công ty startup nhỏ Hà lan, sát nhập với Bookings online, thành lập Sicco, Alec,Behrens, Marijn Muyer Bas Lemmens Công ty mua lại Booking holdings với giá 133 triệu USD, sau hợp tác với ActiveHotels.com Active Hotels Limited thức đổi tên thành Booking.com Booking có 198 văn phòng 70 quốc gia giới PHẦN II: MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA BOOKING.COM 1.MƠ HÌNH TMĐT B2B(BUSINESS TO BUSINESS) Là mơ hình kinh doanh thương mại điện tử, doanh nghiệp với doanh nghiệp( sở lưu trú có phịng đại lý OTA bán phòng) Khách hàng: + với người dùng ứng dụng, booking mang lại tiện ích : tìm kiếm địa điểm cư ú, đặt vé máy bay, thuê xe , toán + Với nhà cung cấp, Booking mang đến cho dịch vụ , hỗ trợ cần thiết để phát triển kinh doanh 2.CHÍNH SÁCH - Nguyên c làm việc với NCC: + Chính sách giá: Hợp đồng giá với nhà cung cấp + Chính sách hoa hồng: Hoa hồng giao động từ 15%-30% không vượt 30% - Nguyên tác làm việc với người sử dụng: + Chính sách giá: miễn phí dịch vụ, khơng phụ phí + Chính sách hủy phịng: có thời hạn hủy phịng ( hủy phịng gian khơng tính phí) + Thanh toán: trả trước or trả sau + Khuyến mãi: Đặt phịng phút chót, đặt phịng sớm, đặt dài ngày, giảm giá bí mật PHẦN III: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH I.GIÁ TRỊ KINH DOANH II.MỤC TIÊU GIÁ TRỊ III.XÁC ĐỊNH DOANH THU IV.CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG V.MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH VI.Chiến lược thị trường VII.Đội ngũ quản lý VIII.Cơ cấu tổ chức I.GIÁ TRỊ KINH DOANH 1.SỨ MỆNH CỦA BOOKING.COM 2.SLOGAN CỦA BOOKING.COM -"SAVE TIME,SAVE MONEY" + Giúp người trải nghiệm giới dễ dàng, loại bỏ phiền toái du lịch nhờ cơng nghệ + Kết nối du khách, có nhiều lựa chọn + Giúp NCC kết nối với khách hàng toàn cầu Booking mang đến : + lựa chọn tuyệt vời + mức giá thấp + xác nhận tức + khơng phí đặt phịng + đặt phịng an tồn + hỗ trợ 24/7 + mang lại giá trị cho đối tác chỗ nghỉ II.MỤC TIÊU GIÁ TRỊ - Du lịch an toàn: +Booking.com không chấp nhận hành động ăn cắp, phá hoại, tội phạm hình hay tống tiền + Sự an toàn thể chất khách hàng, đối tác nhân viên ưu tiên hàng đầu + Không nhân nhượng cho hành vi ngược đãi động vật - Du lịch với lịng tơn trọng: + Booking.com kỳ vọng nhân viên, khách hàng đối tác đối xử với tôn trọng + Không chấp nhận hình thức quấy rối, phân biệt đối xử, phát ngôn thù ghét, + Họ yêu cầu bạn quan tâm, tôn trọng cộng đồng xung quanh + yêu cầu đối tác khách hàng làm việc chuyên nghiệp, trung thực, - Bảo vệ liệu bảo mật: + Khơng chấp nhận cho phép đối tác hay đối tác liên kết sử dụng liệu cá nhân khách hàng trái với thỏa thuận +Đề sách bảo vệ liệu cá nhân bảo mật cho khách hàng kèm với thông tin hướng dẫn, giải đáp thắc mắc khách hàng +Đối với Booking.com, giữ cho liệu khách hàng an tồn bảo mật điều vơ quan trọng III.XÁC ĐỊNH DOANH THU 1.MƠ HÌNH DOANH THU CỦA BOOKING.COM 2.CÁCH BOOKING.COM KIẾM TIỀN 3.CHÍNH SÁCH 4.HÌNH THỨC THU TIỀN 1.MƠ HÌNH DOANH THU CỦA BOOKING.COM + Mơ hình doanh thu thương mại ( doanh thu của người bán): Doanh thu thương mại - doanh thu được tạo ra từ các dịch vụ mà công ty là thương nhân đăng ký. Các doanh thu này bao gồm doanh thu giao dịch, phí xử lý khách hàng nhất định, dịch vụ đặt phòng khách sạn bán lẻ bán lẻ tại Priceline.com và Agoda.com… và phí phụ trợ + Mơ hình doanh thu của đại lý: Doanh thu đại lý - doanh thu được tạo ra từ các giao dịch liên quan đến du lịch nơi cơng ty khơng phải là thương nhân ghi chép và nơi giá dịch vụ du lịch được xác định bởi các bên thứ ba. Các khoản thu này bao gồm hoa hồng du lịch, phí xử lý khách hàng, phí đặt phịng quốc tế liên quan đến một số dịch vụ du lịch và phí bảo hiể m du lịch + Mơ hình doanh thu quảng cáo: Doanh thu từ quảng cáo - Doanh thu được tạo ra từ các khoản phí được tính cho bên thứ ba để quảng cáo trên các nền tảng của cơng ty. + Mơ hình doanh thu đăng ký + Ngồi ra cịn có mơ hình doanh thu liên kết: Booking.com liên kết với các đối tác như Google, Ctrip, Panorama Group, Ural Airlines… 2.CÁCH BOOKING.COM KIẾM TIỀN - Hoa Hồng (doanh thu chính): Được tạo ra từ các phịng đã đặt được xác nhận - Higher Listings: Nhà cung cấp có thể trả tiền để có được ưu tiên xuất trên booking.com +Dịng doanh thu này hoạt động vì lợi ích của cả hai bên - Quảng cáo (tỉ lệ nhỏ): Booking.com lưu trữ số quảng cáo web để kiếm doanh thu 3.CHÍNH SÁCH 3.1.ĐỐI VỚI NHÀ CUNG CẤP CHỖ Ở 3.2.ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG 3.1.ĐỐI VỚI NHÀ CUNG CẤP CHỖ Ở + Chính sách hoa hồng: Thường tối thiểu 15% , giao động từ 20%30% tùy theo hợp đồng Booking thực thu phí hoa hồng với phần trăm (%) tương ứng thể rõ hợp đồng Một điều cần lưu ý là, % hoa hồng thỏa thuận trả cho booking cao vị trí xếp hạng kênh cao, mức độ hiển thị dày đặc + Chính sách giá: Thay đổi lịch hoạt, tùy vào kênh đăng phịng chương trình khuyến 3.2 ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG + Chính sách giá : Giá cung cấp NCC chuyến nên mang tính canh tranh cao Giá bao gồm thuế VAT tất loại thuế, phí khác Đơi booking có giá rẻ cho đợt lưu trú cụ thể chỗ nghỉ, sản phẩm dịch vụ +Hình thức tốn : Booking khơng áp dụng thu tiền phòng khách hàng, khách toán khách sạn đến check-in. Khách tốn tiền mặt , thẻ tín dụng , ghi nợ phương pháp toán thay (AMOP) + Chính sách hủy phịng : Booking áp dụng sách hủy phịng với nhiều lựa chọn: ngày, ngày, ngày, 14 ngày, 30 ngày, 45 ngày – tương ứng với mức phí hủy free 30%, 50%, 100% tiền phòng đêm/ tồn số đêm Nonrefundable (Khơng hồn hủy) Người dùng cần cung cấp thơng tin thẻ tín dung cho bboking, thơng tin dược mã hóa gửi đến sở khách đặt +Khuyến mãi: Last minute (Đặt phịng phút chót) ,Early bird (Đặt phịng giai đoạn xa) ,Long stay (Đặt phòng từ đêm trở lên) ,24 hour deal (Đặt phòng vòng 24 kể từ ngày đến), Free nights (Đặt phịng miễn phí đêm nghỉ, ví dụ: Stay pay 2), Min Rooms (Số lượng đêm tối thiểu), 4.HÌNH THỨC THU TIỀN - Hủy phịng, vắng: - Thanh toán trước: Khi khách toán + Nếu khách vắng hủy bị trừ % số tiền phịng tùy theo sách bên nhà cung cấp ( khách online thẻ tín dụng , thẻ ghi nợ sạn bên kiểm soát hàng vắng hoạc hủy) Với việc bảo mật thông tin, Booking tiến hành song toán thay , song biện pháp: doanh nghiệp gửi khoản tốn 1) Trong hợp đồng với bên nhà cung cấp chỗ phải vào thẻ tín dụng ảo có cam kết rõ ràng việc không tiết lộ thông tin (virtual credit cardVCC) gửi email 2) Biện pháp kỹ thuật: Chỉ cho phép nhân viên thông báo đến cho bên khách sạn thấy thơng tin lần NCC chỗ - Thanh toán bên thứ (Third-Party Transaction):Booking.com liên kết với đối tác PayPal, Alipay, WeChat Pay, ideal, sofort, doanh nghiệp đóng vai trị trung gian IV.CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG Du lịch thực trở thành ngành cơng nghiệp khơng khói số nước phát triển vòng 30 năm trở lại Vào năm 1950, giới có 25 triệu người du lịch đến 1980 số lên tới 285 triệu (gấp 11 lần) năm 1996 số lượng người du lịch lên tới 592 triệu Theo tổ chức du lịch giới (WTO) đến năm 2000 có 673 triệu người du lịch đến năm 2010 tỷ người Trong thời gian gần đây, việc người tiêu dùng tự đặt chuyến ngày phổ biến, đặc biệt qua OTA Tính đến năm 2020, 65% doanh thu thị trường du lịch lữ hành toàn cầu đến từ kênh bán hàng trực tuyến Khi mạng internet phát triển với tình hình dịch bệnh nay,việc sử dụng dịch vụ thương mại điện tử book vé, đặt phịng, , du khách tự so sánh giá vé linh hoạt khâu phục vụ V.MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH 1.ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 2.LỢI THẾ CẠNH TRANH 1.ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Cạnh tranh gián tiếp: agoda, Traveloka, hotel quicky, Tripadvisor.com,… Cạnh tranh trực tiếp: thị trường Booking khác… - Đối thủ cạnh tranh lớn Booking Agoda + Thanh tốn booking sát ngày nhận (có lợi cho khách hàng) cịn Agoda đặt phịng tốn ln + Nguồn cung cấp phòng sạn Booking phong phú Agoda + Trên web giá phịng Agoda rẻ Booking 10-15% thực tế tương đương + Booking có lợi từ phân khúc phịng trở lên cịn Agoda 2-3 Nhận xét: Môi trường cạnh tranh booking khốc liệt: việc tiếp cận với cách hình thức thương mại điện tử ngày dễ dàng nên nhiều công ty tổ chức thành lập nên trực tiếp đối đầu với booking mảng đặt phòng onl, việc khách hàng có nhiều lựa chọn ota ảnh hưởng đến việc cạnh tranh booking thị trường 2.LỢI THẾ CẠNH TRANH - Độ phủ sóng: + Là trang thương mại điện tử du lịch lớn giới + Là trang OTA sử dụng nhiều - Giá cả: + Booking có nhiều lựa chọn cho giá phịng từ thấp đến cao, phù hợp với nhiều đối tượng + Booking ln có chương trình ưu đãi chương trình diễn quanh năm + Trên trang web booking booking.com khách hàng lọc danh sách khách sạn vừa với túi tiền + Booking có sách ưu đãi với thành viên genius - Văn phòng đại diện ngơn ngữ: +Booking có 204 văn phịng đại diện khắp giới 40 ngôn dễ tiếp cận khách hàng - Chiến lược marketing: - Thanh toán: + Khơng cần tốn sau đặt phịng, sát ngày nghỉ or tốn trực tiếp cho khách sạn( bạn khơng cần có thẻ ngân hàng đặt phịng giữ chỗ) +có đội ngũ mkt chuyên nghiệp đa quốc gia với 45 ngôn ngữ phủ sóng tồn cầu VI.CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG 1.THIẾT LẬP ƯU ĐÃI/KHUYẾN MÃI 2.SỬ DỤNG"CÔNG CỤ THÚC ĐẨY SỰ HIỆN DIỆN" 3.CHƯƠNG TRÌNH GENIUS 4.CHƯƠNG TRÌNH ĐỐI TÁC ƯU TIÊN 5.CÁC CHIẾN LƯỢC ĐÃ VÀ ĐANG ĐƯỢC TIẾN HÀNH CỦA BOOKING 1.THIẾT LẬP ƯU ĐÃI Thiết lập ưu đãi/khuyến cho khách sạn – Các chương trình ưu đãi tùy chọn có Booking gồm: + Đêm miễn phí (Free nights) 2.SỬ DỤNG"CƠNG CỤ THÚC ĐẨY SỰ HIỆN DIỆN" + Ưu đãi phút chót (Last minute) + Khách đặt sớm (Early bird) Đặc biệt, Booking cho phép bạn xác lập cơng khai chương trình ưu đãi chọn “Ưu đãi bí mật” Sử dụng “Cơng cụ thúc đẩy sự hiện diện” để quảng cáo khách s ạn trên Booking – Thời điểm nên sử dụng: Ngày có nhu cầu cao như mùa cao điểm, ngày lễ, sự kiện Ngày có nhu cầu thấp Để nhắm tới khách hàng mục tiêu theo quốc gia Xảy ra tình trạng tỷ lệ hủy đặt phịng cao 3.CHƯƠNG TRÌNH GENIUS – Điều kiện áp dụng: + Cơ sở lưu trú đang sở hữu tài khoản bán phịng tại Booking + Có ít nhất 5 đánh giá từ khách đã lưu trú + Có điểm số đánh giá từ 7,5 trở lên + Nằm trong danh sách top 50% chỗ nghỉ đạt hiệu suất tốt nhất trong thành phố/ khu vực + Đạt tiêu chuẩn về giá của Booking – Cách đăng ký: Đăng ký chương trình tại mục “Cơ hội ” Sau khi hồn tất cài đặt chương trình , ưu đãi giảm giá Genius 10% sẽ được tự động bật cho những phịng rẻ – được ưa chuộng nhất của khách sạn. Nhằm thu hút nhóm khách Genius, có tối thiểu 2 kỳ lưu trú đặt phịng qua Booking trong 2 năm trở lại đây 4.CHƯƠNG TRÌNH ĐỐI TÁC ƯU TIÊN - Điều kiện tham gia Điểm đánh giá trung bình từ khách 7.0 trở lên Tỉ lệ chuyển đổi mức trung bình Số đơn hủy phịng thấp Hồ sơ tốn đẹp Cung cấp nhiều phòng trống giá tốt cho booking.com 5.CÁC CHIẾN LƯỢC ĐÃ VÀ ĐANG ĐƯỢC TIẾN HÀNH CỦA BOOKING -Tiếp thị -Hoạt động: 2012-2015 phát triển ứng dụng cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tối ưu, thoải mái -Chiến lược từ 2019 covid 19 - Chiến lược 2021 “2020 năm đầy biến động, thử thách 2021 năm hội.” Ngày 1: Hành trình khôi phục Ngày 2: Tạo đà cho kỉ nguyên Ngày 3: Tương lai BOOKING.COM VII.ĐỘI NGŨ QUẢN LÝ CEO: Glenn Fogel Trình độ học vấn: - Tốt nghiệp trường luật Harvard - Có Cử nhân Khoa học Kinh tế Trường Wharton thuộc Đại học Pennsylvania Kinh nghiệm: - Trước gia nhập Booking Holdings ông Thương nhân Công ty quản lí tài sản tồn cầu, chủ ngân hàng đầu tư chuyên ngành vận tải hàng khơng Ơng thành viên của New York State Bar Phó Chủ tịch phụ trách Vận hành Thương mại: James Waters Giám đốc Marketing: Arjan Dijk Phó chủ tịch điều hành tổng cố vấn: Peter Millones Phó chủ tịch điều hành giám đốc tài chính: David Goulden - Đội ngũ cán độ bao gồm chuyên gia hàng đầu lĩnh vực công nghệ du lịch - Nhiều nhà lãnh đạo cấp cao làm việc chặt chẽ với công ty quan trọng khác ngành cơng nghệ Google Facebook -Có 200 văn phịng giới, 17.500 nhân viên nhân viên đa dạng chủng tộc sôi động với 140 quốc tịch đó, nhân viên trụ sở Amsterdam đến từ 1000 quốc tịch khác VIII.CƠ CẤU TỔ CHỨC Green Thumbs Garden Cafe | Gardening for Food PHẦN IV.ƯU NHƯỢC ĐIỂM ƯU ĐIỂM Là một trong những web đặt khách sạn online lớn nhất quốc tế - Đối với khách hàng: + Khách hàng có nhiều lựa chọn việc chọn phòng +Giá sẽ mềm hơn với đặt phòng trực tiếp khách sạn - Đối với nhà cung cấp: +Số lượng khách hàng quốc tế rất lớn và ổn định +Chính sách giá rõ ràng, tỉ lệ đặt phịng cao NHƯỢC ĐIỂM - Đối với khách hàng: Đối với thị trường Việt Nam thì khơng có tổng đài hỗ trợ tiếng việt trực tiếp mà chỉ có tiếng anh Có số trường hợp bị lộ thơng tin thẻ tín dụng( khơng đáng kể) - Đối với nhà cung cấp: +Khách hàng có thể viết review về căn hộ dịch vụ của chủ nhà khơng có chiều ngược lại, khơng khách quan +Dịch vụ cung cấp cho chủ nhà kém: khó liên lạc khách hàng khơng có SĐT, email khó liên lạc GIẢI PHÁP + Xác định rõ nhóm khách hàng hướng đến và thị trường phát triển để đào tạo nhân viên và có những ưu đãi cho khu vực đó +Có những ưu đãi riêng với những khách hàng tiềm năng +Cần phải làm chặt chẽ các điều khoản thanh tốn tiền th căn hộ. +Cần kiểm sốt hệ thống bảo mật khách hàng, tránh rị rỉ thơng tin khách hàng. O ... ĐANG ĐƯỢC TIẾN HÀNH CỦA BOOKING -Tiếp thị -Hoạt động: 201 2-2 015 phát triển ứng dụng cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tối ưu, thoải mái -Chiến lược từ 2019 covid 19 - Chiến lược 2021 “2020 năm... sách ưu đãi với thành viên genius - Văn phịng đại diện ngơn ngữ: +Booking có 204 văn phịng đại diện khắp giới 40 ngôn dễ tiếp cận khách hàng - Chiến lược marketing: - Thanh tốn: + Khơng cần tốn sau... kinh doanh 2.CHÍNH SÁCH - Nguyên c làm việc với NCC: + Chính sách giá: Hợp đồng giá với nhà cung cấp + Chính sách hoa hồng: Hoa hồng giao động từ 15 %-3 0% không vượt 30% - Nguyên tác làm việc với