Thương mại điện tử

1 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHIỆP NAM ĐỊNH GIÁO TRÌNH GIÁO TRÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NGÀNH/CHUYÊN NGÀNH TIN HỌC VĂN PHÒNG (Lưu hành nội bộ) Dùng cho đào tạo Hệ trung cấp chuyên nghiệp NAM ĐỊ[.]

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHIỆP NAM ĐỊNH GIÁO TRÌNH GIÁO TRÌNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NGÀNH/CHUYÊN NGÀNH : TIN HỌC VĂN PHÒNG (Lưu hành nội bộ) Dùng cho đào tạo: Hệ trung cấp chuyên nghiệp NAM ĐỊNH 2021 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHIỆP NAM ĐỊNH GIÁO TRÌNH GIÁO TRÌNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NGÀNH/CHUYÊN NGÀNH : TIN HỌC VĂN PHÒNG (Lưu hành nội bộ) CHỦ BIÊN : NGUYỄN THỊ KHUY NAM ĐỊNH 2021 LỜI GIỚI THIỆU Trong năm gần đây, phát triển mạnh mẽ th ương mại điện tử giới góp phần làm thay đổi cách thức kinh doanh, giao dịch truyền thống v đem lại lợi ích to lớn cho xã hội Sự đời thương mại điện tử đánh dấu bắt đầu hệ thống nhằm phát triển kinh tế, điều kiện c có ý nghĩa định việc phát triển thương mại điện tử việc hoàn thiện dịch vụ toán điện tử Thực tế chứng minh toán điện tử l điều kiện cốt lõi để phát triển thương mại điện tử với vai trị khâu khơng thể tách rời quy trình giao dịch cịn biện pháp xác thực việc ký kết hợp đồng ng ười bán người mua Thương mại điện tử giúp giảm thấp chi phí bán h àng chi phí tiếp thị Bằng Internet/web, nhân viên bán hàng giao dịch với nhiều khách hàng, catalogue điện tử trang web phong phú mà thường xuyên cập nhật so với catalogue in ấn khuôn khổ giới hạn ln lỗi thời Qua thương mại điện tử tạo điều kiện cho việc thiết lập v củng cố mối quan hệ nhân tố tham gia v q trình thương mại Thơng qua mạng, đối tượng tham gia giao tiếp trực tiếp v liên tục với nhờ hợp tác lẫn quản lý tiến hành nhanh chóng liên tục Vì lý đó, chúng tơi biên soạn giáo trình THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, sách gồm có Bài Tổng quan thương mại điện tử Bài Thương mại điện tử sở hạ tầng TMĐT Bài Các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Bài Khách hàng Internet Bài E-Marketing, E-payment Nhóm tác giả xin cảm ơn cá quan liên quan, đơn vị cá nhân tham gia góp ý để chúng tơi hồn thiện Ngày…….tháng……….năm MỤC LỤC Bài Tổng quan thương mại điện tử 1.1 Các khái niệm Internet thương mại điện tử 1.2 Tình hình phát triển TMĐT giới 1.3 Lợi ích hạn chế thương mại điện tử Bài Thương mại điện tử sở hạ tầng TMĐT 11 2.1 Thực trạng TMĐT Việt Nam 11 2.2 Cơ sở hạ tầng 13 2.2.1 Cơ sở hạ tầng công nghệ 13 2.2.1.1 Hạ tầng công nghệ thông tin 14 2.1.1.2 Cơ sở toán – toán điện tử 15 2.1.1.3 Cơ sở an toàn, bảo mật 16 2.2.2 Cơ sở hạ tầng pháp lý 18 2.2.2.1 Văn pháp lý điều chỉnh hoạt động TMĐT 18 2.2.2.2 Cơ sở pháp lý lĩnh vực liên quan 19 2.2.2.3 Hợp tác quốc tế phát triển TMĐT 19 2.2.3 Cơ sở hạn tầng nguồn nhân lực 20 2.2.3.1 Chuyên gia Công nghệ thông tin 20 2.2.3.2 Cộng đồng người dùng 21 2.2.4 Cơ sở hạ tầng văn hóa xã hội 21 2.2.4.1 Hạ tầng kinh tế, trị 22 2.2.4.2 Hạ tầng văn hóa, xã hội 22 Bài CÁc mƠ hÌnh kinh doanh thương mại điện tử 24 3.1 Mơ hình Catalog trực tuyến (Web Catalog Model) 24 3.2 Mơ hình siêu thị trực tuyến (E-store model) 26 3.3 Mơ hình đăng ký hay cung cấp nội dung (Digital content Model) 27 3.4 Mơ hình hỗ trợ quảng cáo (Advertising-supported Model) 27 3.5 Mơ hình phí dịch vụ (fee for service model) 28 3.6 Mô hình đấu giá (Web auction hay online auction model) 30 Bài Khách hàng Internet 33 4.1 Định nghĩa khách hàng Internet 33 4.2 Đặc tính khách hàng cách thức mua sắm họ 33 4.3 Cách tiếp cận khách hàng Internet 34 Bài E-Marketing, E-payment 35 5.1 Giới thiệu marketing mạng 35 5.2 Các bước thiết lập website hiệu 36 5.2.1 Mua tên miền, thuê máy chủ 36 5.2.2 Thiết kế website 36 5.3 Các chiến lược Marketing mạng 38 5.3.1 Chiến lược sản phẩm 38 5.3.2 Chiến lược giá 41 5.3.4 Chiến lược phân phối 41 5.3.5 Chiến lược xúc tiến hỗ trợ kinh doanh 42 5.4 Quy trình tốn qua mạng 42 CÂU HỎI THẢO LUẬN: 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ TT Tên bảng, hình vẽ, đồ thị, sơ đồ Hình 4.1 Tiếp cận khách hàng internet Hình 5.1: Một mơ hình tốn điện tử Hình 5.2 Một mơ hình đảm bảo an ninh tốn điện tử Mơ hình bên tham gia tốn điện tử Hình 5.3 Trang Bài Tổng quan thương mại điện tử 1.1 Các khái niệm Internet thương mại điện tử Theo quan điểm giao tiếp, thương mại điện tử liên quan đến nhiều hình thức trao đổi thông tin doanh nghiệp với nhau, khách hàng với doanh nghiệp khách hàng với khách hàng Theo quan điểm trình kinh doanh: thương mại điện tử bao gồm hoạt động hỗ trợ trực tiếp liên kết mạng Theo quan điểm môi trường kinh doanh: thương mại điện tử mơi trường cho phép mua bán sản phẩm, dịch vụ thông tin Internet Sản phẩm hữu hình hay vơ hình Theo quan điểm cấu trúc: thương mại điện tử liên quan đến phương tiện thông tin để truyền: văn bản, trang web, điện thoại Internet, video Internet Sau số định nghĩa khác thương mại điện tử: Thương mại điện tử tất hình thức giao dịch thực thơng qua mạng máy tính có liện quan đến chuyển quyền sở hữu sản phẩm hay dịch vụ UNCITAD định nghĩa thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, phân phối, marketing, bán hay giao hàng hoá dịch vụ phương tiện điện tử Liên minh châu Âu định nghĩa thương mại điện tử bao gồm giao dịch thương mại thông qua mạng viễn thông sử dụng phương tiện điện tử Nó bao gồm thương mại điện tử gián tiếp (trao đổi hàng hố hữu hình) thương mại điện tử trực tiếp (trao đổi hàng hoá vơ hình) Thương mại điện tử hiểu hoạt động kinh doanh điện tử, bao gồm: mua bán điện tử hàng hoá, dịch vụ, giao hàng trực tiếp mạng với nội dung số hoá được; chuyển tiền điện tử - EFT (electronic fund transfer); mua bán cổ phiếu điện tử - EST (electronic share trading); vận đơn điện tử - E B/L (electronic bill of lading); đấu giá thương mại Commercial auction; hợp tác thiết kế sản xuất; tìm kiếm nguồn lực trực tuyến; mua sắm trực tuyến - Online procurement; marketing trực tiếp, dịch vụ khách hàng sau bán UN đưa định nghĩa đầy đủ để nước tham khảo làm chuẩn, tạo sở xây dựng chiến lược phát triển thương mại điện tử phù hợp Định nghĩa phản ánh bước thương mại điện tử , theo chiều ngang: “thương mại điện tử việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối toán (MSDP) thông qua phương tiện điện tử” Định nghĩa WTO Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận hữu hình giao nhận qua Internet dạng số hoá Định nghĩa OECD (Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế): Thương mại điện tử việc làm kinh doanh thông qua mạng Internet, bán hàng hố dịch vụ phân phối không thông qua mạng hàng hố mã hố kỹ thuật số phân phối thông qua mạng không thông qua mạng Định nghĩa AEC (Hiệp hội thương mại điện tử): Thương mại điện tử làm kinh doanh có sử dụng cơng cụ điện tử Định nghĩa rộng, coi hầu hết hoạt động kinh doanh từ đơn giản cú điện thoại giao dịch đến trao đổi thông tin EDI phức tạp thương mại điện tử Trong Luật mẫu thương mại điện tử, UNCITRAL (Ủy ban LHQ thương mại quốc tế) nêu định nghĩa để nước tham khảo: Thương mại điện tử việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện điện tử, không cần phải in giấy công đoạn tồn q trình giao dịch Kinh doanh điện tử (ebusiness): có nhiều quan điểm khác nhau, kinh doanh điện tử hiểu theo góc độ quản trị kinh doanh, việc ứng dụng công nghệ thông tin Internet vào quy trình, hoạt động doanh nghiệp 1.2 Tình hình phát triển TMĐT giới “Thương mại” hiểu theo nghĩa rộng bao quát vấn đề nảy sinh từ mối quan hệ mang tính thương mại, dù có hay khơng có hợp đồng Các mối quan hệ mang tính thương mại bao gồm, khơng bao gồm, giao dịch sau đây: giao dịch cung cấp trao đổi hàng hoá dịch vụ; đại diện đại lý thương mại; uỷ thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng công trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình; đầu tư cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác tơ nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác công nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hố hay hành khách đường biển, đường khơng, đường sắt đường Mạng thương mại điện tử hiểu bao gồm máy tính, máy fax, điện thoại, TV… kết nối với để trao đổi thơng tin dạng điện tử Mục đích phủ điện tử dân, dân dân, có ảnh hưởng mang tính cách mạng đến sức mạnh sống cịn Chính phủ dân chủ thực quốc gia Việc phát triển Chính phủ điện tử theo lộ trình hoạch định mở khả phát huy đóng góp trí tuệ tất người dân tham gia vào trình thúc đẩy phát triển đất nước Chính phủ điện tử cải thiện phủ theo cách thức quan trọng: Người dân đóng góp ý kiến cách dễ dàng Chính phủ Người dân nhận dịch vụ tốt từ quan tổ chức Chính phủ lúc nào, đâu (tại nhà, cơng sở, trạm điện thoại…) lý 1.3 Lợi ích hạn chế thương mại điện tử Tính cá nhân hoá Trong tương lai, tất trang web thương mại điện tử thành công phân biệt khách hàng, phân biệt tên mà thói quen mua hàng khách Những trang web thương mại điện tử thu hút khách hàng trang cung cấp cho khách hàng tính tương tác tính cá nhân hố cao Chúng sử dụng liệu thói quen kích chuột khách hàng để tạo danh mục động “đường kích chuột” họ Về bản, khách hàng xem tìm khác site Giá linh hoạt Trong tương lai, giá hàng hoá site thương mại điện tử động Mỗi khách hàng trả giá khác nhiều nhân tố: Khách hàng mua sản phẩm công ty trước đây? Khách hàng xem quảng cáo đặt trang web công ty? Khách hàng đặt hàng từ đâu? Khách hàng giới thiệu trang web cơng ty với người bạn mình? Mức độ sẵn sàng tiết lộ thông tin cá nhân khách hàng với công ty? Những điều không khác với chuyến bay công tác: Trên chuyến bay này, hành khách bay chuyến bay từ New York đến San Francisco trả mức giá vé khác Chính sách giá công ty Priceline.com eBay.com theo xu hướng Đáp ứng tức thời Các khách hàng thương mại điện tử nhận sản phẩm mà họ đặt mua ngày Một nhược điểm thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C) khách hàng mạng phải số ngày nhận hàng đặt mua Các khách hàng quen mua hàng giới vật lý, nghĩa họ mua hàng mang hàng họ Họ xem xét, họ mua họ mang chúng nhà Hầu hết hàng hố bán qua thương mại điện tử (khơng kể sản phẩm kỹ thuật số phần mềm) cung cấp trực tiếp Trong tương lai, công ty thương mại điện tử giải vấn đề thông qua chi nhánh địa phương Sau khách hàng chọn sản phẩm, site thương mại điện tử gửi yêu cầu người mua tới cửa hàng gần với nhà quan họ Các site thương mại điện tử khác giao hàng từ chi nhánh địa phương ngày hơm Giải pháp giải vấn đề đặt khách hàng, là: Giá vận chuyển cao thời gian vận chuyển lâu Đáp ứng nơi, lúc Trong tương lai, khách hàng mua hàng nơi, lúc Bỏ qua khả dự đốn mơ hình mua Bỏ qua yếu tố địa điểm thời gian Xu hướng thực thông qua thiết bị truy nhập Internet di động Các thiết bị thương mại điện tử di động điện thoại di động đời có khả truy nhập mạng Internet sử dụng rộng rãi Các “điệp viên thông minh” Những phần mềm thông minh giúp khách hàng tìm sản phẩm tốt giá hợp lý Những “điệp viên thông minh” oạt động độc lập cá nhân hoá chạy 24 giờ/ngày Khách hàng sử dụng “điệp viên” để tìm giá hợp lý cho máy tính máy in Các công ty sử dụng “điệp viên” thay cho hoạt động mua sắm người Ví dụ, cơng ty sử dụng “điệp viên thông minh” để giám sát khối lượng mức độ sử dụng hàng kho tự động đặt hàng lượng hàng kho giảm xuống mức tới hạn “Điệp viên thông minh” tự động tập hợp thông tin sản phẩn đại lý phù hợp với nhu cầu công ty, định tìm nhà cung cấp sản phẩm, chuyển điều khoản giao dịch tới người cung cấp này, cuối gửi đơn đặt hàng đưa phương pháp toán tự động 10 ... vực thương mại điện tử Dưới tranh tổng thể thương mại điện tử năm 2006 Năm 2006 có ý nghĩa đặc biệt thương mại điện tử Việt Nam, năm thương mại điện tử pháp luật thừa nhận thức Luật Giao dịch điện. .. quan thương mại điện tử 1.1 Các khái niệm Internet thương mại điện tử 1.2 Tình hình phát triển TMĐT giới 1.3 Lợi ích hạn chế thương mại điện tử Bài Thương mại điện tử sở... tiện điện tử Nó bao gồm thương mại điện tử gián tiếp (trao đổi hàng hố hữu hình) thương mại điện tử trực tiếp (trao đổi hàng hố vơ hình) Thương mại điện tử hiểu hoạt động kinh doanh điện tử, bao