PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU DUCK CỦA SC JOHNSUN M ôn Q uả n tr ị t hư ơn g hi ệu G iả ng v iê n T rầ n Ý N hi N H Ó M 5 N gu yễ n T hị M in h H iề n K 19 40 70 96 1 T rư ơn g Đ ìn h Đ ăn g K 19 40 70 96 4 B ùi T iế n Đ ồn g K 19 40 70 96 5 T rị nh M in h G ia B ảo K 19 40 70 97 1 V ũ P hư ơn g Q uỳ nh K 19 40 70 99 2 T rị nh N gu yễ n M in h T iế n K 19 40 70 99 6 N gu yễ n La m T ư ờn g K 19 40 70 99 8 CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP TỔNG QUAN Nước tẩy rửa bồn cầu Duck hay thường đ.
Nguyễn Thị Minh Hiền-K194070961 Trương Đình Đăng - K194070964 Bùi Tiến Đồng - K194070965 Trịnh Minh Gia Bảo - K194070971 Vũ Phương Quỳnh - K194070992 Trịnh Nguyễn Minh Tiến - K194070996 Nguyễn Lam Tường - K194070998 NHÓM 5: Giảng viên: Trần Ý Nhi Môn Quản trị thương hiệu CHƯƠNG GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu chung TỔNG QUAN Nước tẩy rửa bồn cầu Duck hay thường người biết đến với tên nước tẩy rửa bồn cầu vịt sản phẩm thương hiệu Duck Power - thương hiệu thuộc quyền sở hữu S C Johnson & Son Công ty thành lập vào năm 1886 Samuel Curtis Johnson điều hành gia đình Johnson qua hệ Hiện giám đốc điều hành công ty H Fisk Johnson, công ty cịn đánh giá top 10 cơng ty đáng làm việc theo tạp chí Fortune 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Năm 1886, cơng ty mua lại mặt công ty Racine Hardward đổi tên thành Johnson’s Prepared Paste Wax Năm 1888, Samuel Curtis Johnson phát triển sản phẩm sáp Johnson’s Prepared Năm 1906, công ty hoạt động tên S.C Johnson Năm 1956 - 2003, công ty mua lại nhãn hiệu Raid, Glade, OFF!, Windex, Ziploc, Fantastik, vào sản phẩm doanh nghiệp Năm 2005, Cơng ty tài Johnson đời, sau tách thành cơng ty riêng Thành lập cơng ty thương mai Johnson, Inc Năm 2009, S.C Johnson trở thành công ty dẫn đầu ngành công nghiệp Tầm nhìn, sứ mệnh Tầm nhìn S.C Johnson cơng ty gia đình lãnh đạo, dựa tảng đối xử với S.C Johnson, đặt nhân viên lên hàng đầu đem điều tốt đẹp cho giới Sứ mệnh “Chúng làm việc hàng ngày nhằm tạo sản phẩm sáng tạo, có chất lượng cao giúp cải thiện sống cho gia đình” Thị trường Cơng ty hoạt động 70 quốc gia sản phẩm phổ biến 110 quốc gia giới Hệ thống buôn bán qua cửa hàng bán lẻ, sỉ, cửa hàng tạp hoá, tiện lợi cửa hàng trực tuyến Hệ thống sản phẩm - Duck - Glade - KIWI - Mr Muscle - OFF! - Pledge - Raid Chương 2: Những yếu tố cấu thành thương hiệu 2.1 Tên nhãn hiệu: Thương hiệu Toilet Duck tìm thấy Hoa Kỳ, Vương quốc Anh quốc gia khác giới Tuy nhiên, từ “toilet” loại bỏ Anh Ireland, sản phẩm gọi “Duck” LÝ DO TIN TƯỞNG THƯƠNG HIỆU LỊCH SỬ VÀ UY TÍN DN Duck sản phẩm SC Johnson biết đến “A FAMILY COMPANY AT WORK FOR A BETTER WORLD” đời từ năm 1886 với thương hiệu khác "TRÁCH NHIỆM LÀ TRUYỀN THỐNG CỦA GIA ĐÌNH CHÚNG TƠI" TẠI SC JOHNSON, CHÚNG TƠI CAM KẾT: Tôn trọng người ủng hộ nhân quyền toàn diện Tuân thủ luật quy định địa phương sản phẩm cách thức sản xuất sản phẩm Chọn thành phần theo quy trình SC Johnson Greenlist™ Giảm phát thải, lãng phí sử dụng nhiên liệu hóa thạch, đồng thời giảm thiểu tác động đến bãi chôn lấp Hướng đến mục tiêu không chặt phá rừng vào kể từ 2020 thơng qua việc tạo nguồn bột giấy, giấy, bao bì dầu cọ bền vững Đóng góp cho cộng đồng nơi hoạt động thông qua hoạt động từ thiện tình nguyện CÁC GIẢI THƯỞNG VÀ TÍNH MINH BẠCH CỦA CHÚNG Giải thưởng Doanh nghiệp Bền vững Giải thưởng Lãnh đạo Khí hậu năm 2020 Quản lý Khí nhà kính (GHG) Giải thưởng Tiến sĩ Sylvia Earle năm 2019 Giải thưởng "The Last Girl Corporate Inspiration Award" năm 2019 Giải thưởng công nhận đa dạng hòa nhập SC Johnson đạt điểm tuyệt đối 100% khảo sát báo cáo Chỉ số Bình đẳng Doanh nghiệp năm 2021 SC Johnson nhận công nhận danh sách 100 công ty tốt tạp chí Working Mother lần thứ 32 vào năm 2020 SC Johnson lọt vào danh sách Tốt năm 2020 dành cho Nhà tuyển dụng hàng đầu Công ty thân thiện với LGBTQ + hàng đầu Black EOE Journal, HISPANIC Network Magazine Professional Women’s Magazine NHỮNG TIÊU CHUẨN KỸ THUẬT ĐƯỢC CHỨNG MINH CÁCH RÕ RÀNG Chương trình lựa chọn thành phần Greenlist ™ SC Johnson tác động đến phát triển sản phẩm công ty kể từ năm 2001 Chương trình Greenlist ™ hỗ trợ cơng ty liên tục cải tiến sản phẩm cách lựa chọn thành phần phù hợp với sức khỏe người môi trường Đánh giá bốn cấp trọng tâm chương trình Greenlist™, tiêu chí sau xem xét: Các mối đe dọa mãn tính sức khỏe người, chẳng hạn khả gây ung thư bệnh sinh sản Mối nguy môi trường lâu dài, tức khả tồn tại, tích tụ độc hại mơi trường Các mối nguy cấp tính sức khỏe người mơi trường độc tính động vật có vú thủy sinh Các tác dụng xảy khác, chẳng hạn liệu thành phần gây phản ứng dị ứng da NHỮNG TIÊU CHUẨN KỸ THUẬT ĐƯỢC CHỨNG MINH CÁCH RÕ RÀNG Một số ví dụ nguồn liệu cơng khai SC Johnson ECHA - Cơ quan Hóa chất Châu âu: thơng tin hóa chất TOXNET - Bộ Y tế Hoa Kỳ, Cơ sở liệu Viện Y tế Quốc gia độc chất học, hóa chất độc hại, sức khỏe môi trường xả thải độc hại Cổng eChem - tổ chức kinh tế Hợp tác phát triển: liệu đặc tính chất hóa học CA Prop 65- Đề xuất 65 California: Danh sách hóa chất biết gây ung thư, dị tật bẩm sinh SỰ KHÁC BIỆT CỦA THƯƠNG HIỆU KHÁCH HÀNG LUÔN MUỐN CẢM NHẬN SỰ KHÁC BIỆT NHƯ MỘT SỰ CẢI TIẾN VỀ CHẤT LƯỢNG Chai có nhiều kích cỡ theo thể tích khác nhau, có nhiều mùi hương liên tục đổi tạo nên từ công thức Germinex THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG CHUYỂN ĐỔI SẢN PHẨM Công thức Germinex cực mạnh tẩy dễ dàng chất bẩn bên thành rìa bồn cầu, Thiết kế chai tiện lợi, dễ sử dụng giúp phân tán chất lỏng đến tất bề mặt vị trí kết hợp với mùi hương dễ chịu SỰ KHÁC BIỆT ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ KHI NG TIÊU DÙNG CẢM THẤY KHÁC BIỆT KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM Tại thị trường Việt Nam sản phẩm nước tẩy rửa ưa chuộng Nhận nhiều đánh giá phản hồi tích cực khách hàng họ trải nghiệm qua sản phẩm nước tẩy bồn cầu Duck TÍNH CỐT LÕI CỦA THƯƠNG HIỆU Các sản phẩm chất lượng, Tiện lợi tiết kiệm thời gian cho người sử dụng, Về tính minh bạch họ nỗ lực lựa chọn thành phần mà khách hàng sử dụng chia sẻ thông tin công dụng cách cởi mở Một giới tốt đẹp “We're at home in your neighborhood” TÍNH CỐT LÕI CỦA THƯƠNG HIỆU - Giá trị cốt lõi “Sự cam kết bền vững về tính đổi mới và chất lượng sản phẩm” - Mục đích cốt lõi “Chúng tơi làm cho nhà trở nên tốt đẹp cho gia đình ở khắp mọi nơi thế giới” TÍNH CỐT LÕI CỦA THƯƠNG HIỆU Tính Giữ cho bồn cầu nhà bạn nhất, với việc loại bỏ cặn bẩn, diệt vi trùng đánh bay vết bẩn cứng đầu để làm khử trùng hiệu nhà vệ sinh cho gia đình bạn Kiểu dáng Thiết kế chai đựng có vịi xịt độc đáo tiện lợi giúp người dùng xịt vào tận phía thành rìa bồn cầu giúp tiêu diệt tận gốc chất tích tụ, vi khuẩn vi trùng Tiện lợi DUCK ln có mặt khắp nơi từ trung tâm thương mại lớn, Sản phẩm siêu thị, cửa hàng bán lẻ kể tạp hóa, điều khơng khó khăn để khách hàng tìm mua sản phẩm DỤCK có nhu cầu CHƯƠNG KẾT LUẬN Với Duck, SCJohnson xây dựng nên thương hiệu thực tốt chức mình: Phân đoạn thị trường: tập trung vào mặt hàng tẩy nhà vệ sinh, phân khúc khách hàng phổ thông Tạo khác biệt sản phẩm: Trong cạnh tranh nhà sản xuất giá bán sản phẩm Duck tạo nên khác biệt cách định hình thương hiệu khơng đơn chất tẩy rửa có tác dụng làm mà cịn mang đến mùi hương có phần dễ chịu, tạo cho người tiêu dùng có trải nghiệm tốt sử dụng Ngồi nhờ có đặc tính mùi hương dễ chịu, sản phẩm Duck người tiêu dùng sử dụng với mục đích khác, từ tăng tính đa dụng sản phẩm Đưa sản phẩm khắc sâu vào tâm trí khách hàng: Với xuất từ sớm thị trường, Duck sở hữu mạng lưới rộng lớn, dễ dàng xuất cửa hàng toàn quốc để đến tay người tiêu dùng cách dễ dàng Ngoài thiết kế bao bì có đặc trưng riêng, Duck cịn cung cấp nhiều thiết kế, mẫu mã khác để tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng Kết hợp với mùi hương khác nhau, sản phẩm Duck thị trường có tính đa dạng, làm tăng độ nhận diện thương hiệu tâm trí khách hàng Là cam kết nhà sản xuất khách hàng: Với việc cung cấp sản phẩm đạt yêu cầu người tiêu dùng, sản phẩm Duck vượt qua mong đợi, tạo thỏa mãn lòng người tiêu dùng họ trọng vào việc định hình nên thương hiệu tuyệt vời dù cung cấp sản phẩm phân khúc phổ thông Thương hiệu Duck SC Johnson để có ngày hơm nay: - Khơng nhờ từ yếu tố cấu thành nên thương hiệu tên nhãn hiệu, logo, slogan hay bao bì sản phẩm - Mà nhờ chiến lược hoạt động định vị sản phẩm với trọng tâm ưu tiên là: Khách hàng Sự thấu hiểu khách hàng - Ngồi ra, cịn việc tham gia giải thưởng lớn uy tín cơng khai cách minh bạch, rõ ràng thành phần sản phẩm, thương hiệu => Việc định vị thương hiệu hướng, giúp Duck tồn tâm trí khách hàng cách quán đắn, khách hàng dễ dàng phân biệt với thương hiệu khác thị trường Thương hiệu Duck SC Johnson phát triển tương lai ln định vị vị trí thị trường không ngừng cải tiến sản phẩm để giữ chân khách hàng ... sản phẩm, thương hiệu => Việc định vị thương hiệu hướng, giúp Duck tồn tâm trí khách hàng cách quán đắn, khách hàng dễ dàng phân biệt với thương hiệu khác thị trường Thương hiệu Duck SC Johnson... TỐ CHÍNH CỦA GTTH SỰ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN VƯỢT TRỘI SỰ LIÊN TƯỞNG THƯƠNG HIỆU SỰ TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CÁC YẾU TỐ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU KHÁC TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU SC Johnson... việc định hình nên thương hiệu tuyệt vời dù cung cấp sản phẩm phân khúc phổ thông Thương hiệu Duck SC Johnson để có ngày hơm nay: - Khơng nhờ từ yếu tố cấu thành nên thương hiệu tên nhãn hiệu,