Báo cáo thực tập khoa Marketing tại CÔNG TY cổ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN và TRUYỀN THÔNG GREEN EARTH VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG GREEN EARTH VIỆT NAM Sinh viên thực tập: - Họ tên: Nguyễn Huyền Phương - Lớp: K54C1 - Mã sinh viên: 18D120035 HÀ NỘI, 2022 Mục Lục Contents 2 Danh mục bảng biểu: Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Hình 2.2 Bảng 2.6 … Sơ đồ quy trình bán hàng theo cơng nghệ bán hàng truyền thống Phân bổ ngân sách xúc tiến … Tài liệu tham khảo: SÁCH (1) Nguyễn Bách Khoa (2011) - Marketing thương mại - Trường Đại học Thương Mại (2) Philip Kotler (2006) - Marketing - NXB Lao động xã hội Website : https://gemdigital.vn/ Fanpage: https://www.facebook.com/GEMDigitalAgency 3 PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG GREEN EARTH VIỆT NAM Quá trình hình thành phát triển Giới thiệu công ty  Tên công ty: Công ty Cổ phần công nghệ thông tin truyền thông Green Earth Việt Nam – Tên viết tắt: GEM DIGITAL  Nhận diện thương hiệu:  Email: agency@gemdigital.vn  Địa chỉ: P301, Capital Building, ngõ 58A, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội  Tổng đài tư vấn, hỗ trợ: (+84) 089 806 1234 Quá trình hình thành phát triển Bảng 1.1 Quá trình hình thành phát triển GEM digital Năm 2016 2018 2020 Dấu mốc quan trọng Ngày 11/03/2016, cơng ty GEM Digital thức thành lập với mong muốn kết hợp công nghệ truyền thông để tạo nên khác biệt Cơng ty GEM hồn thành đưa vào sử dụng giải pháp cơng cụ marketing GEM Audit, GEM Autochat, GEM Qualtrics phục vụ hoạt động marketing công ty Sau năm hoạt động GEM mang đến sản phẩm sáng tạo có sức đột phá lớn tronh công nghệ mang lại cho công ty nhiều thành tựu đáng ngưỡng mộ 4 2021 Cơng ty có nhiều thay đổi hoạt động kinh doanh tiến hành cung cấp dịch vụ thị trường phịng marketing th ngồi tư vấn chiến lược truyền thông tổng thể - bước đột phá cơng ty hoạt động kinh doanh 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty (Nguồn: Phịng Hành – Nhân sự) Cơng ty cổ phần công nghệ thông tin truyền thông Green Earth Việt Nam bao gồm 20 nhân phân bổ phòng ban: +Tổng giám đốc với nhiệm vụ điều hành hoạt động nhân sựu phòng ban cơng ty, người có quyền lực cao + Phịng hành nhân : bao gồm trưởng phịng nhân phụ trách cơng việc liên quan đến tuyển dụng, phân bổ nhân lực cơng ty + Phịng Marketing bao gồm trưởng phịng nhân viên nhân viên mảng content nhân viên phụ trách hoạt động marketing digital công ty 1.3 Đặc điểm nội công ty 1.3.1 Nguồn nhân lực: Nhân lực công ty là cá nhân tốt nghiệp từ trường đại học, cao đẳng địa bàn Hà Nội Mỗi cá nhân trang bị đầy đủ kiến thức công nghiệp nghiệp vụ để hồn thành tốt cơng việc Trong đó: + Lao động nữ, có trình độ cao đẳng, đại học 27 người chiếm tỉ lệ lớn cơng ty + Lao động nam, có trình độ cao đẳng, đại học 13 chiếm tỉ lệ lại Nhân công ty cá nhân trẻ tuổi, có hang say nhiệt hút với cơng việc, ln cố gắng hết cơng việc, có tinh thần ham học hỏi, trao đổi thêm kiến thức, chuyên môn nghiệp vụ, cơng việc đảm nhiệm.Do tạo nên nguồn nhân có chất lượng nhiệt huyết cơng ty 1.3.2 Cơ sở vật chất: Cơng ty có trụ sở Hà Nội, hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin truyền thông nên thiết bị, máy móc phục vụ cơng việc công ty trang bị đầy đủ, thiết bị tiên tiến có chất lượng tốt từ hệ thống máy tính, bàn ghế 5 làm việc hay máy pha cà phê để nhân viên giải lao sau làm việc căng thẳng 1.3.3 Môi trường làm việc Do nhân công ty người trẻ nên môi trường làm việc công ty sôi động, vui vẻ, q trình làm việc người tự tin , thoải mái trao đổi với nhau, Họ cố gắng để tạo hoạt động giải trí sau làm việc căng thẳng Tại GEM lãnh đạo công ty thấu hiểu nhân viên, sẵn sang bảo tận tình giao phó nhiệm vụ tới nhân viên, nghiêm khắc không phần tận tình Mỗi cá nhân hồn thành tốt cơng việc lãnh đạo quan tâm khen thưởng kịp thời Sau làm việc căng thẳng công ty có khoảng thời gian cho nhân viên giải lao, hay dịp cuối tuần có hoạt động ngoại khóa dành cho nhân ciên cơng ty Chính môi trường làm việc tạo nên người nhiệt hút, hết cơng việc không phần thoải mái, trẻ trung hoạt động công ty 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty - Công ty Cổ phần công nghệ thông tin truyền thông Green Earth Việt Nam hoạt động lĩnh vực + Tư vấn chiến lược truyền thông tổng thể cho cơng ty + Cung cấp dịch vụ th ngồi + Cung cấp dịch vụ marketing, quảng cáo,… - Một số dịch vụ/ sản phẩm cơng ty: + Dịch vụ quảng cáo + Dịch vụ thiết kế + Quản trị nội dung + Dịch vụ Marketing khác 1.5 Kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty Bảng 1.2: Kết kinh doanh công ty từ năm 2019 đến 2021 ( tháng đầu năm 2021) Đơn vị: VNĐ Stt Chỉ tiêu Năm 2019 Doanh 2020 3.478.2 5.180.7 Năm tháng đầu năm 2021 2021/2019 2021/2021 Tuyệt đối Tương đối (%) Tuyệt đối Tương đối (%) 110.58% 1.262.59 103.02% 3.542.30 1.897.8 6 Thu 31.654 08.492 5.593 97.229 7.101 Chi Phí 2.135.8 3.027.9 91.312 36.770 2.039.54 1.126.0 6.823 33.557 Lợi Nhuận 1.346.3 2.152.7 40.342 71.722 1.502.75 128.136 33.6% 8.770 328 112.08% 1.911.61 0.053 105.27% 2.249.98 7.048 214.5% (Nguồn: Phịng tài – kế tốn) Nhận xét: Thơng qua số liệu cho ta thấy, vào hoạt động năm doanh số công ty năm gần có bước phát triển mạnh mẽ doanh số Doanh số tăng qua năm tùy chịu ảnh hưởng dịch bệnh, khó khăn kinh doanh hoạt động kinh doanh công ty diễn liên tục thể số liệu cụ thể doanh thu năm 2019 3,48 tỉ sang năm 2020 5,2 tỉ, chuyển mạnh mẽ doanh thu tín hiệu thuận lợi để công ty tiếp tục phát triển mảng khác q trình kinh doanh 1.6 Cơng việc sinh viên trực tiếp tham gia đơn vị thực tập – Mối liên hệ với hoạt động đáp ứng nhu cầu khách hàng quản trị thương hiệu Quá trình thực tập em kéo dài tháng công ty Trong tháng thực tập hướng dẫn anh chị phòng Marketing em đảm nhiệm nhiệm vụ chạy quảng cáo, nghiên cứu thị trường, chăm sóc khách hàng Trước hết em tiến hành chạy quảng cáo fanpage cho công ty tảng mạng xã hội chủ yếu facebook, tron trình quảng cáo fanpang em giúp công ty thu hút lượng tương tác cụ thể 278.245 lượt tương tác, 23.471 lượt like cho đăng vơ số lượt thích Bên cạnh em cịn hỗ trợ cơng việc nghiên cứu thị trường cho công ty, công ty thành lập vài năm nên thị trường công ty chưa lớn hoạt động nghiên cứu tiếp cận thị trường vô quan trọng Và để tiếp cận với khách hàng em hỗ trợ thêm hoạt động chăm sóc khách hàng sau trải nghiệm dịch vụ công ty Do công ty cung cấp hoạt động liên quan đến dịch vụ nên thái độ, đánh giá khách hàng sau trải nghiệm dịch vụ công ty chú trọng Nếu hoạt động chăm sóc khách hàng tốt, khách sẽ quay lại trải nghiệm dịch vụ công ty, nếu không khách hàng không quay lại Mà việc biến khách hàng thành khách hàng trung thành quan trọng em cần phải chú trọng vào cơng việc Ln cố gắng đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, sẵn sàng giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm, dịch vụ công ty 7 PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG GREEN EARTH VIỆT NAM 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.1.1.1 Nhân tố kinh tế Năm 2020 năm đầy biến động tác động dịch Covid lên mặt có kinh tế Trong Tổng cục thống kê dịch bệnh chi tiêu người dân, doanh nghiệp tăng lên, công ty hay cá nhân hoạt động online dịch sử dụng dịch vụ công ty: dịch vụ quảng cáo, dịch vụ thiết kế, doanh số công ty tăng lên theo số cụ thể Ngoài tốc độ phát triển kinh tế ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh công ty Năm 2020 tốc độ phát triển kinh tế tương đối chậm ddaay hội để công ty bắt kịp với tốc độ đó, kinh doanh nhiên cần phải cố gắng kiên nhẫn đạt thành Công ty muốn tồn kinh tế biến động phải biết cách kinh doanh linh hoạt, đối ưu hóa nguồn lực, phát huy lợi thế, tận dụng thời để phát triển 2.1.1.2 Nhân tố khoa học công nghệ Sự phát triển vượt bậc khoa học công nghệ giúp ích tới lĩnh vực đặc biệt GEM hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin truyền thơng nhân số trở nên quan trọng Cơng ty áp dụng cơng nghệ vào hoạt động kinh doanh để giảm áp lực công việc, rút ngắn thời gian nhân lực cho cơng đoạn 2.1.1.3 Nhân tố Chính trị - Pháp luật: Một vài năm gần hệ thống trị pháp luật Việt Nam dần nới lỏng cho số ngành nghề có lĩnh vực công nghệ thông tin truyền thông Nhà nước tcos số biện pháp giảm thuế cho công ty thời kỳ dịch bệnh nên GEM có hội để bớt phần doanh thu chi trả cho khoản thuế Bên cạnh yếu tố xã hội ổn định, nhà nước tạo điều kiện cho cơng ty cơng nghệ có GEM hội nhập dễ dàng với phát triển thế giới, tiếp thu giá trị phát triển bền vững khoa học thế giới mà không chịu sức ép từ thể chế trị haty luật Việt Nam Các nhân tố, hội động lực, bàn đạp để GEM phát triển xa hơn, mạnh mẽ bền vững lĩnh vực mà công ty theo đuổi 2.1.1.4 Môi trường tự nhiên: Các yếu tố tự nhiên thời tiết, khí hậu, nhân tố ảnh hưởng nhiều đến công ty GEM , sp dịch vụ công nghệ số truyền thông môi trường tự nhiên môi trường tự nhiên cos tác động trực tiếp đến khả vận hành cơng cụ máy móc công ty, tác động đến nguồn điện, nguồn truyền tải diệu thông tin công ty, để phát triển bền vững môi trường công ty cần xác định giải pháp, lập kế hoạch ứng biến kịp thời với tác động môi trường hoạt động kinh doanh công ty 8 2.1.1.5 Mơi trường văn hóa – xã hội: Các ́u tố thuộc mơi trường văn - hố xã hội có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh GEM Nước ta có cấu dân số trẻ, hang say, nhiệt hút, thích hợp với ngành cơng nghệ thông tin truyền thông cần lực lượng lao động dồi Bên cạnh trình độ học vấn ngày cải thiện mà số lượng sinh viên tốt nghiệp cao đẳng, đại học ngành công nghệ thông tin, truyền thông, Marketing ngày tăng lên qua năm giúp đáp ứng phần công việc liên quan đến công ty, Các nhân tố giúp GEM phân bổ bổ sung lực lượng lao động cần thiết giai đoạn, thời kỳ khách hoạt động kinh doanh 2.1.2 Mơi trường ngành 2.1.2.1 Khách hàng: Khách hàng yếu tố quan trọng tron hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nếu khơng có khách hàng cơng ty khơng thể tồn Do cơng ty dành quan tâm tới khách hàng, cố gắng để thấu hiểu mong muốn khách hàng, coi khách hàng người bạn, người đồng hành chặng đường kinh danh Khách hàng GEM có lĩnh vực, khách hàng chủ yếu công ty, doanh nghiệp lớn, nhỏ khác phải kể đến: + Lĩnh vực sức khỏe, sắc đẹp, thời trang có cơng ty khách hàng như: bệnh viện mắt Hà Nội 2, Ryder Store, Tanya beauty, + Lĩnh vực FMCG có cơng ty khách hàng như: Kindermum Việt Nam, Pharvina, Piksters, + Lĩnh vực F&B có đối tượng khách hàng như: Mizu Savia, Ntea Plus,… +Lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, bất động sản phải kể đến Bảo Việt, Vietinbank, Martitime bank, + Lĩnh vực giáo dục/ đào tạo có khách hàng Elsa, Thành Công,… Các khách hàng tổ chức doanh nghiệp công ty doanh nghiệp có tiếng, thương hiệu thị trường hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty dặt lên vị trí hàng đầu để biến họ thành khách hàng trung tâm công ty cần phải mang lại giá trị bền vững cho đối tượng khách hàng 2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh mối quan ngại công ty, với GEM vậy, đối thủ cạnh tranh công ty công ty mạnh, có tiếng lĩnh vực phải kể đến số công ty như: + Công ty Digital Marketing - CAS Media + Công ty Digital Marketing MediaZ + Công ty marketing MMT Group + Công ty cung cấp dịch vụ marketing Repu Digital + Công ty Marketing Agency Sky Việt Nam 9 10 Để cạnh tranh với đối thủ mạnh GEM quan tâm, nghiên cứu kỹ chiến lược kinh doanh đối thủ đề từ xây dựng cho kế hoạch kinh doanh riêng đảm bảo tính cạnh tranh lành mạnh so với đối thủ ngành 2.1.2.3 Đối tác: Gem cố gắng để tạo mối quan hệ tốt nghiệp với đối tác dù dựa mối qua hệ hợp tác bình đẳng đơi bên có lợi q trình kinh doanh cơng ty cố gắng tạo thêm hội để đơi bên thấu hiểu phương diện, để trình đàm phán, hợp tác diễn suôn sẻ Dưới số đối tác GEM lĩnh vực kinh doanh: STT Lĩnh vực hợp tác Tên đối tác Lĩnh vực nội thất, ngoại thất Austdoor, Huge, Vinlock, Eratek,… Lĩnh vực nhà hàng, khách sạn, tiệc Gloden Star, Lẩu tôm sen đào, Lĩnh vực thú ý Vet equipments, 2Vet, Lĩnh vực CNTT/TMĐT Kangaroo, Kyzpro,… Lĩnh vực sức khỏe, làm đẹp, thời trang Larmy, Tanya beauty, Bond leather,… Lĩnh vực điện tử viễn thông Mobifone B2B, Mobifone Plus, VMG media group,… Các đối tác GEM cơng ty có uy tín thị trường q trình hợp tác ln diễn cơng khai minh bạch, đôi bên cố gắng tạo điều kiện tron q trình hợp tác đề đơi bên có lợi hợp tác lâu dài Các đối tác trải lĩnh vực cho thấy độ bao phủ công ty lĩnh vực mở rộng, mức độ cộng tác trải dài, hội để cơng ty phát triển mạnh mẽ thị trường 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty Đặc điểm thị trường Thị trường GEM tất tỉnh thành lãnh thổ Việt Nam Việt Nam phát triển mảng công nghệ thông tin truyền thơng, q trình hội nhập với thế giới diễn mạnh mẽ hội tốt để công ty phát triển với sản phẩm đặc thù phù hợp Khách hàng mục tiêu cơng ty 10 10 11 Nhận xét: + Đối tượng khách hàng chủ yếu công ty doanh nghiệp lớn nhỏ nước chiếm 76% có nhu cầu quảng cáo, truyền thông tảng mạng xã hội Facebook, Zalo, Google Các doanh nghiệp có nhu cầu tìm kiếm khách hàng, quảng bá, giới thiệu thơng tin đưa sản phẩm, dịch vụ tới trực tiếp khách hàng với chi phí thấp hiệu cao Hay thiết kế sản phẩm dịch vụ phục vụ cho công việc hoạt động kinh doanh họ + Đối tượng khách hàng cá nhân: chiếm 24% cịn lại, người bán hàng cá nhân, hay cá nhân có nhu cầu thuê công ty thiết kế, quản trị nội dung hay xây dựng chiến lược giúp mình, tùy thuộc vào mục đích sử dụng - Mục tiêu Marketing cơng ty: + Cơng ty mở rộng thêm thị trường, tăng thêm lượng khách hàng tổ chức từ 500 – 2000 khách hàng + Đạt doanh thu công ty đề 10 tỉ năm 2021, tối thiểu hóa chi phí khơng cần thiết + Giảm thiểu chi phí marketing thay vào thúc giá trị bền vững khác cảu công ty - Mục tiêu quản trị thương hiệu: + Hoàn thiện phát triển độ nhận diện thương hiệu cho website gemdigital.vn trang mạng xã hội khác công ty fanpage : Gem digital,… + Thúc đẩy độ nhậ biết khách hàng lên 30%, biến khách hàng mục tiêu thành khách hàng công ty, khách hàng cũ thành khách hàng trung thành + Phát triển hệ thống nhận diện cho mặt hàng, dịch vụ công ty thị trường Việt Nam 11 11 12 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích Marketing cơng ty  Thực trạng nghiên cứu marketing phân tích thơng tin Để phân tích liệu thơng tin, tìm tốn marketing phù hợp cho tình trạng cơng ty thời điểm việc làm hết sức phức tạp Trước tình hình dịch bệnh nay, việc nghiên cứu thực tế thị trường việc khó nên cơng ty tiến hành nghiên cứu thị trường phân tích thơng tin qua hình thức online áp dụng thành tựu khoa học công nghệ lĩnh vục công ty hoạt động công nghệ thông tin truyền thông Khi tiến hành khảo sát hình thức online: hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin truyền thông nên việc nghiên cứu phân tích thơng tin online cơng ty lên kế hoạch đơn giản tiến hành cách nhanh chóng, thơng qua lượng data có sẵn dồi cơng ty gọi điện vấn trực tiếp khách hàng để lấy thông tin, hay sử dụng cơng cụ phân tích thơn tin tổng thể Tableau, Python, SAS,… công cụ vừa giúp công ty tiết kiệ thời gian công sức để phân tích liệu mà cịn khiến cho kết liệu phân tích nhanh chóng với độ xác cao Sau q trình nghiên cứu phân tích đưa kết cuối cùng, công ty xem xét khía cạnh, phương diện, vấn đề gặp phải gì, tìm lời giải cho tốn Q trình địi hỏi cơng ty vận dụng hết biện pháp, công cụ Marketing hữu hiệu để giải quyết đề Marketing công ty tốt Do có lợi thế cơng ty truyền thơng có kinh nghiệm chun sâu Marketing nên cơng ty dễ dàng đơn giản hóa trình vận dụng chiến lược Marketing hữu hiệu phù hợp  Chiến lược Marketing hỗn hợp: Chiến lược sản phẩm: GEM áp dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, có nhiều sản phẩm phân bổ phân khúc thị trường, đa dạng cách thức phục vụ để khách hàng dễ dàng lựa chọn cho sản phẩm dịch vụ phù hợp Chính sách giá: Cơng ty khơng áp dụng chiến lược cạnh tranh giá giá sản phẩm dịch vụ công ty cao so với mức giá thị trường, nhiên cơng ty có chia phân khúc, mức giá khác để khách hàng lựa chọn chi trả cho mức giá nài phù hợp với nhu cầu Chiến lược phân phối: Công ty trực tiếp phân phối đến người tiêu dùng không thông qua trung gian cho đặc thù sản phẩm dịch vụ, trình cung cấp dịch vụ đơi diễn phức tạp nên công ty tự phân phối nên chiến lược phân phối chưa GEM chú trọng Chiến lược xúc tiến: Công ty chú trọng vào tảng mạng xã hội website dơng ty “gemdigital.vn” fanpage “Gem digital” , ngồi cơng ty áp dụng quan hệ công chúng hay pr báo vnexpress, tin tức 24h, Công ty sử dụng công cụ để giúp khách hàng nắm bắt thông tin trọng tâm công ty qua kích thích tị mị tìm hiểu sâu công ty 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty  Danh mục sản phẩm/ dịch vụ kinh doanh MobiFone Plus 12 12 13 Bảng 2.2: Danh mục sản phẩm/ dịch vụ kinh doanh GEM STT Sản phẩm/ dịch vụ Dịch vụ quảng cáo Mục đích – chức sản phẩm/ dịch vụ Giúp cơng ty quảng cáo thông qua trang mạng xã hội, Internert, lượng tiếp cận cao mà tốn chi phí Quảng bá hình ảnh, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ khách tới tới người tiêu dùng cách nhanh chóng hiệu Hệ thống quảng cáo sử dụng thiết bị thông minh phục vụ đa dạng nhu cầu khách hàng từ đời sống tới kinh doanh Dịch vụ thiết kế Dịch vụ Marketing khác Giúp khách hàng truyền tải thơng điệp, ý nghĩa thơng qua hình ảnh, banner, logo, poster tùy thuộc vào mục đích sử dụng mà khách hàng yêu cầu, công ty tiến hành công việc thiết kế để đưa sản phẩm cuối chấp nhận khách hàng Giúp người tiêu dùng nhận diện thị giác sản phẩm doanh nghiệp, cá nhân GEM thiết kế Dịch vụ Marketing giúp khách hàng doanh nghiệp, cá nhân thực hoạt động Marketing nhằm quảng bá sản phẩm, dịch vụ thông qua hoạt động truyền thơng Lợi ích mà khách hàng nhận sửu dụng dịch vụ sản phẩm công ty: + Nghiên cứu chun sâu: Cơng ty GEM đánh giá biến động thị trường ngành, đưa chân dung khách hàng đối thủ cạnh tranh cuối đưa thực trạng marketing doanh nghiệp để doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh phù hợp + Chiến lược tổng thể: Công ty sử dụng đồ marketing đa kênh từ giúp doanh nghiệp đồng mục tiêu phát triển thương hiệu đột phá doanh thu + Kế hoạch chi tiết: Công ty đưa kế hoạch KPIs theo giai đoạn phân bổ chiến lược kênh với phương thức triển khai hiệu quả, dễ theo dõi + Vận hành đồng bộ: Đội ngũ chuyên gia GEM trực tiếp thực thi kế hoạch, cập nhật kết định kỳ hệ thống báo cáo minh bạch 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty  Căn xác định giá phương pháp xác định giá mặt hàng công ty 13 13 14 Căn định giá: Hiện công ty cổ phần công nghệ thông tin truyền thông sử dụng định giá dựa vào chi phí Trong bao gồm chi phí như: chi phí cấu thành lên sản phẩm, Giá trị sản phẩm/ dịch vụ mang lại dựa vào trải nghiệm khách hàng; Giá trị bổ sung: dựa so sánh với sản phẩm/ dịch vụ có mặt thị trường, đối thủ cạnh tranh Quy trình Phương pháp xác định giá GEM Bước 1: Cơng ty tiến hành xác định dịng sản phẩm/ dịch vụ chính: GEM tiến hành phân loại cụ thể dịng sản phẩm, dịch vụ cơng ty, mang lại doanh thu, không có sựu phân loại khác Bước 2: Cơng ty thực việc đánh giá, phân tích giá sản phẩm có thị trường: Cơng ty tiến hành thu thập phân tích thơng tin giá sản phẩm/ dịch vụ đối thủ cạnh tranh để đưa mức giá hợp lý so với đối thủ để tăng mức cạnh tranh thị trường Bước 3: Cơng ty tính tốn đưa bảng giá dự kiến: GEM định giá theo phương thức chi phí giá thành sản phẩm bán chi phí cộng lợi nhuận, từ để đưa mức giá bán cuối thị trường Bước 4: Tiến hành điều chỉnh mức giá phù hợp dựa số liệu tích Sau có phân tích giá cơng ty có số đuều chỉnh mức giá cho vừa cố gắng mang lợi nhuận tối đa cho cơng ty vừa cạnh tranh thị trường, để đưa mức giá hợp lý Bước 5: Cong ty công bố mức giá chung cho sản phẩm dịch vụ cơng ty GEM cơng bố mức giá chung thức thị trường áp dụng cho toàn hệ thống công ty Dưới bảng giá số sản phẩm dịch vụ công ty GEM Bảng 2.3 Bảng giá sản phẩm/ dịch vụ công ty Đơn vị (VNĐ) Sản phẩm/ dịch vụ Dịch vụ thiết kế Dịch vụ quảng cáo Mức giá 750.000 -> 10.000.000 Quảng cáo phạm vi nhỏ 200.000 -> 5.000.000 Quảng cáo phạm vi rộng 1.500.000 -> 30.000.000 Dịch vụ Marketing khác 1.000.000-> 50.000.000 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty  Kênh phân phối công ty 14 14 15 GEM dang sử dụng kênh phân phối kênh phân phối cấp: GEM Digital Khách hàng Là cơng ty dịch vụ để theo dõi sát sản phẩm , đảm bảm sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng công ty trực tiếp phân phối sản phẩm Trong trình phân phối có xảy đề từ phía cơng ty hay khách hàng cơng ty giải quyết nhanh chóng Bên cạnh cách phân phối giúp công ty tiết kiệm thời gian chi phí định cho q trình phân phối, không cần yếu tố trung gian Quá trình phân phối diễn nhanh chóng, khách hàng trực tiếp trao đổi với cơng ty, chi phí cho q trình rút gọn giúp cơng ty sử dụng chi phí vào hoạt động khác  Công nghệ bán hàng mà công ty áp dụng: Hiện GEM áp dụng Cơng nghệ bán hàng truyền thống Hình 2.2: Sơ đồ quy trình bán hàng theo cơng nghệ bán hàng truyền thống Mô tả công nghệ bán hàng truyền thống GEM: + Đón tiếp – tìm hiểu nhu cầu mua hàng: Đầu tiên có khách hàng tìm đến GEM để hỏi dịch vụ sản phẩm cơng ty GEM cử đại diện để đón tiếp khách hàng, sau trị chuyện, trao đổi nhu cầu mà khách hàng mong muốn + Chào hàng – tư vấn cho khách: Sau biết nhu cầu khách hàng GEM bắt đầu chào hàng – tư cho khách hàng sản phẩm phù hợp với yêu cầu, chất lượng, mức giá, dịch vụ, mà khách hàng chi trả cho đến khách hàng hài lòng đồng ý mua sản phẩm dịch vụ + Chuẩn bị hàng – Giới thiệu thời gian, cách thức: Sau khách hàng qút định mua hàng đơi bên thỏa thuận hình thức giao hàng thời gian giao hàng phù hợp để khách hàng thuận tiện cho việc nhận hàng + Khách hàng toán – Giao hàng cho khách: Khi tất trình đặt hàng, tốn hồn tất GEM chuyển giao sản phẩm đến tận tay khách hàng nếu khách hàng có thắc mắc xin vui lịng liên hệ lại cho công ty 15 15 16 + Tạo ấn tượng sau mua: Sau q trình giao dịch hàng hóa, GEM thường xuyên gọi điện hỏi thăm khách hàng chất lượng dịch vụ, sản phẩm cơng ty, nếu có chưa hài lịng cơng ty tiến hành khắc phục để thỏa mãn tối đa nhu cầu khách + Kết thúc q trình bán: Cơng ty chăm sóc khách hàng để họ nhận thấy nhiệt tình từ cơng ty để biến khách hàng trải nghiệm sản phẩm dịch vụ công ty thành khách hàng trung thành, tin tưởng vào sản phẩm dịch vụ công ty 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing công ty  Mục tiêu phương pháp xác lập ngân sách: - Mục tiêu: xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing GEM hướng đến để tăng mối quan hệ với đối tác quan hệ với khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu cho cơng ty đặc biệt tạo dựng hình ảnh công ty gây ấn tượng với khách hàng - Phương pháp xác lập ngân sách: Ngân sách xúc tiến phân bổ ngân sách xúc tiến cho công cụ xúc tiến Bảng 2.6 : Phân bổ ngân sách xúc tiến Đơn vị: tỷ đồng, Nă m Tổng ngân sách Phân chia ngân sách Quảng cáo Marketing Xúc tiến trực tiếp bán Quan hệ công chúng Bán hàng cá nhân 201 0.96 50% 12.4% 20.2% 5.1% 12.3% 202 1.102 41% 13.03% 21.67% 15.3% 9% 202 1.311 44.5% 9.6% 25,2% 12.1% 9% Nguồn: phòng marketing Nhận xét: Công ty GEM phân bổ khoản ngân sách cho hoạt động xúc tiến mình, tỉ lệ ngân sách tùy thuộc vào mức độ sử dụng công cụ khác Thông qua công cụ xúc tiến mà cơng ty sử dụng góp phần tăng độ nhận diện công ty thị trường quảng bá cho hình ảnh cơng ty giúp tiếp cận thêm đối tượng khách hàng doanh nghiệp tổ chức Do công ty dịch vụ làm việc lĩnh vực truyền thông công nghệ nên công ty vận dụng công cụ xúc tiến cách hiệu tận dụng triệt để lợi ích mà công cụ mang lại cho công ty,  Các công cụ xúc tiến thương mại mà công ty sử dụng Quảng cáo: Với thời đại công nghệ số phát triển bao công ty dịch vụ thương mại khác công ty chủ yếu quảng cáo thông qua Internet, hay hình thức quảng cáo qua video quảng cáo lồng ghép vào phim hay hát,…và phổ biến nhât hình thức 16 16 17 quảng cáo fanpage công ty thông qua facebook, …Các cách quảng cáo truyền thống giúp công ty tiếp cận lượt khách hàng sử dụng trang mạng xã hội ngày Quan hệ công chúng: GEM cộng tác với số trang báo điện tử để PR cho vnexpress, tin tức 24 giờ,…Các trang báo lên quảng cáo cho công ty giúp công ty vừa quảng bá thông tin, dịch vụ mà cơng ty cung cấp ngồi cịn giúp khách hàng có thêm số thơng tin cần thiết công ty Hoạt động khuyến mại trang thương mại điện tử: Thấu hiểu tâm lý người tiêu dùng Việt Nam thích hoạt động, chương trình khún mại nên công ty kết hợp với sàn thương mại điện tử lớn Shopee, Lazada đưa chương trình tri ân, khuyến mại hấp dẫn vào ngày lễ tết, ngày hội mua sắm 1/1, 2/2,, Đây hội để cơng ty tăng độ nhận diện, truyền thông thương hiệu tốt hết 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty - - Mục tiêu chất lượng Đẩy mạnh phong trào cải tiến chất lượng toàn thể cơng ty Xây dựng, nâng cao, văn hóa chất lượng cơng ty Cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng tới hài lòng khách hàng Đảm bảo hài lịng khách hàng q trình sử dụng dịch vụ, sản phẩm công ty Nâng điểm đánh giá chất lượng công ty năm 2021 từ 4.27 lên 4.6 Sau bảng kết tự đánh giá chất lượng công ty GEM năm 2020: KẾT QUẢ CHUNG CHIA THEO MỨC PHẦN A HƯỚNG ĐẾN KHÁCH HÀNG A1 Chỉ dẫn, đón tiếp, hướng dẫn khách hàng A2 Điều kiện sở vật chất phục vụ khách hàng A3 Mơi trường chăm sóc khách hàng A4 Quyền lợi ích khách hàng PHẦN B PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY B1 Số lượng cấu nhân lực công ty B2 Chất lượng nguồn nhân lực B3 Chế độ đãi ngộ điều kiện, môi trường làm việc B4 Lãnh đạo công ty PHẦN C HOẠT ĐỘNG CHUYÊN MÔN C1 An ninh, trật tự an tồn cháy nổ cơng ty C2 Quản lý hồ sơ khách hàng C3 Ứng dụng công nghệ thông tin (điểm x2) 17 17 Mứ c1 0 0 0 Mức Mức Mứ c4 10 0 0 0 Mức Điểm Số TB TC 4.20 18 4.00 4.10 4.45 2 4.50 11 4.79 14 0 0 0 0 0 0 0 0 25 0 0 0 0 0 10 2 4.23 5.00 5.00 4.65 4.71 4.00 4.40 5.00 5 35 18 C4 Năng lực thực kỹ thuật chuyên môn (điểm x2) C5 Hoạt động chăm sóc khách hàng PHẦN D HOẠT ĐỘNG CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG D1 Thiết lập hệ thống cải tiến chất lượng D2 Phòng ngừa cố khắc phục D3 Đánh giá, đo lường, hợp tác cải tiến chất lượng 0 0 0 0 1 4.70 4.57 4.73 11 0 0 0 0 2 3 4.47 4.50 5.00 Qua bảng đánh giá ta thấy mục tiêu chất lượng công ty phân bổ rõ ràng, mức chi tiêu đánh giá phù hợp, hoạt động liên quan đến kế hoạch chất lượng công ty chú trọng Mọi người nỗ lực để thực triển khai tốt hoạt động quản lý chất lượng công ty Năm 2020 đánh dấu nỗ lực tích cực nhân viên cơng ty GEM việc trì, cải tiến quản lý chất lượng theo hệ thống ISO tiêu chuẩn chất lượng công ty Cơng ty có nhiều hoạt động cải tiến chất lượng đáng ghi nhận 2.5 Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng công ty 2.5.1 Thực trạng hoạt động quản trị logistics cơng ty Vì công ty dịch vụ nên hoạt động logistic công ty không chú trọng phát triển, công ty khơng sử dụng hệ thống kho lưu trữ có diện tích lớn cơng ty kinh doanh sản phẩm thương mại thơng thường Thay vào cơng ty sử dụng kho nhỏ để chứa thiết bị, máy móc phục vụ cho cơng việc thiết bị quảng cáo, hay banner, …các phụ tùng, máy móc kèm phục vụ cho cơng việc cơng ty Về hình thức vận chuyển, GEM cung cấp dịch vụ th ngồi cho cơng ty, doanh nghiệp khác cơng ty tự vận chuyển, cơng ty có hệ thống phương tiện đa dạng, có khối lượng trọng tải lớn vận chuyển khối lượng hàng hóa lớn đến khu vực kể cae vùng sâu xa Chính việc cung cấp dịch vụ thuê mang đến khoản lợi nhuận lớn GEM, góp phần làm tăng doanh thu cơng ty theo giai đoạn, năm khác 2.5.2 Thực trạng chuỗi cung ứng Mơ hình chuỗi cung ứng sản phẩm dịch vụ Công ty Cổ phần công nghệ thông tin truyền thông Green Earth Việt Nam: 18 18 19 Quan hệ với khách hàng: GEM giữ mối quan hệ tốt khách hàng, cố gắng mang lại lợi ích, đáp ứng nhu cầu họ Các mối quan hệ với khách hàng giúp cho công ty mang lại lợi nhuận, doanh thu đặc biệt lượng khách hàng trung thành với sản phẩm dịch vụ công ty Phân phối: GEM quản lý trực tiếp trình phân phối công ty để đảm bảo dịch vụ đến tay người tiêu dùng có chất lượng tốt nhất, trình diễn cách liên tục bền vững, tránh lãng phí thời gian đơi bên nguồn lực công ty PHẦN III MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh công ty  Hoạt động Marketing GEM digital: - Ưu điểm: + GEM cung cấp đa dạng dịch vụ sản phẩm cho khách hàng từ khách hàng cá nhân đến doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ GEM phân phối đa dạng tới tất lĩnh vực, ngành nghề, bao quát toàn thị trường + GEM phân chia sản phẩm dịch vụ thành nhiều mức giá khác nhau, thành nhiều phân khúc khác đáp ứng nhu cầu khả chi trả khách hàng + Hoạt động xúc tiến công ty triển khai tốt với khách hàng doanh nghiệp, công ty, tổ chức nước - Nhược điểm: + Tuy có đa dạng sản phẩm, dịch vụ doanh thu tập trung đến từ số dịch vụ sản phẩm dành cho doanh nghiệp + Về mức giá có nhiều phân khúc cao so với sản phẩm dịch vụ thị trường + Đối với khách hàng cá nhân hoạt động xúc tiến thương mại GEM chưa chú trọng nhiều - Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty + Công ty cần nghiên cứu lại giá với chất lượng sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh, có sánh mức giá sản phẩm dịch vụ cơng ty hàng, bên cạnh nghiên cứu kỹ thị trường để điều chỉnh lại mức giá công ty hợp lý hơn, giá yếu tố để GEM cạnh tranh tốt thị trường + GEM nên đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại dành cho tập khách hàng cá nhân để mở rộng thêm thị phần, cố gắng để tăng tiếp cận khách hàng cá nhân năm tới lên 40% thông qua công cụ biện pháp marketing phù hợp + Chú trọng vào phát triển truyền thông thương hiệu thông qua môi trường số, thông qua tảng mạng xã hội công ty làm việc lĩnh vực công nghệ thông tin truyền thông nên dễ dàng, thuận tiện tiếp cận với môi trường số, online thúc đẩy hoạt động truyền thông mạnh mẽ dễ dàng 19 19 20 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Phát triển truyền thông thương hiệu cho Công ty cổ phần công nghệ thông tin truyền thông Green Earth Việt Nam môi trường số Định hướng 2: Hoàn thiện chiến lược marketing cho website gemdigital.vn Công ty cổ phần công nghệ thông tin truyền thông Green Earth Việt Nam Định hướng 3: Nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ quảng cáo Công ty cổ phần công nghệ thông tin truyền thông Green Earth Việt Nam môi trường online -Hết - 20 20 21 Danh mục tham khảo: GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Cao Tuấn Khanh (năm 2011), Giáo trình Marketing thương mại - NXB Thống kê Philip Kotler, năm 2006, Quản trị marketing - NXB Thống kê Một số trang web: gemdigial.vn 21 21 ... ty cổ phần công nghệ thông tin truyền thông Green Earth Việt Nam Định hướng 3: Nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ quảng cáo Công ty cổ phần công nghệ thông tin truyền thông Green Earth. .. TIN VÀ TRUYỀN THÔNG GREEN EARTH VIỆT NAM Quá trình hình thành phát triển Giới thiệu công ty  Tên công ty: Công ty Cổ phần công nghệ thông tin truyền thông Green Earth Việt Nam – Tên viết tắt:... cơng việc khơng phần thoải mái, trẻ trung hoạt động công ty 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty - Công ty Cổ phần công nghệ thông tin truyền thông Green Earth Việt Nam hoạt động